L'APPROCHE SYSTÉMIQUE DES ORGANISATIONS
I. INTRODUCTION
L'approche systémique, issue des théories cybernétiques, considère que
l'organisation constitue un système lui-même constitué d'un ensemble de sous-systèmes :
- en interaction dynamique ;
- organisés en fonction d’une finalité ;
- présentant des propriétés d’autonomie, de cohérence, de permanence
Elle permet donc d'analyser la complexité d'une organisation grâce à sa décomposition en
un ensemble d'éléments plus réduits et donc plus accessibles pour une analyse.
II. PRINCIPE FONDATEURS
L'approche systémique repose sur trois principes fondateurs :
- Le principe d’interaction : on ne peut comprendre un élément sans connaître le
contexte dans lequel il interagit.
- Le principe de totalité : « le tout est différent de la somme des parties ». Par
exemple, dans tout regroupement, la logique d'action du groupe prime sur celle des
individus qui le composent.
- Le principe de rétroaction : la rétroaction est un type de causalité circulaire où un
effet (B) va rétroagir sur la cause (A) qui l’a produit. Le thermostat est un bon exemple de
cette causalité en boucle.
III. L’intérêt de cette approche
« Intervenir », selon une approche systémique, signifie s’efforcer d’influer sur un ensemble
de facteurs, d’éléments interdépendants ou de composantes d’une situation.
- La modélisation du système permet d'identifier les sous-systèmes pertinents, les
points nodaux, les facteurs d’inertie (analyse du fonctionnement).
- Le consultant qui utilise cette grille de lecture d'une situation évite de considérer
celle-ci de façon isolée et tente plutôt de décloisonner les perceptions.
- Il cherche à identifier les facteurs qui sont en interaction dans la situation.
- Dans la recherche de correctifs, il tient compte de cette interdépendance, sachant
qu’une modification de l’une des parties aura une influence sur les autres.
- Il s’efforce de faire évoluer l'ensemble des facteurs susceptibles de contribuer au
changement désiré.
L'approche systémique d'une organisation
Une organisation se caractérise par des environnements externes et des systèmes
internes.
Les environnements externes
Toute organisation de travail est déterminée, dans sa façon d’évoluer et d’appréhender
le changement, par trois grands environnements : L’environnement institutionnel Il est
constitué par :
- un cadre de contraintes (lois, codes, règlements, normes, conventions) ;
- des directives stratégiques et politiques (émises par une direction générale, par
exemple).
L’environnement techno-économique
- les technologies,
- le système client,
- les fournisseurs,
- le contexte financier,
- les concurrents.
L’environnement social et culturel Il s’agit des croyances, des règles et des principes
dominants dans une société à un moment donné de son histoire, dans lesquels les salariés
vont puiser leurs références, leurs valeurs et leurs groupes d’appartenance.
Les systèmes internes
On peut distinguer :
Un système technique qui permet la réalisation des activités de production propres à
l’organisation étudiée. Il se compose :
- des technologies et des différents types d’opérations réalisées (fabrication,
mouvement, stockage) ;
- de l’ensemble des moyens matériels (équipements, machines, réseaux, …).
Un système organisationnel, lui-même composé :
- du mode de management (style de commandement, mode de prise de décisions,
- de modalités d’organisation et de procédures (organigramme, postes, fonctions,
règles de fonctionnement, …) ;
- de modalités d’information et de communication (traitement et échange
d’information
Un système « Ressources Humaines » qui comprend :
- les caractéristiques démographiques et socio-culturelles des personnels ;
- la motivation ;
- les compétences et qualifications mobilisées ;
- la stabilité – mobilité.
Un système culturel composé :
- de valeurs et de symboles ;
- de modes relationnels et de normes de comportement ;
- d'identités professionnelles.
L'approche systémique analyse les interdépendances entre ces différents systèmes
ainsi que les relations avec les environnements externes.
