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Intelcia

Le document décrit le rôle d'un téléconseiller et les qualités nécessaires pour le poste. Il contient également des questions posées lors d'un entretien d'embauche et les réponses du candidat.

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Pourquoi Vous avez choisi notre centre d’appel ?

Mon ami Ayoub Ikira ila déjà passè l'entretien avec vous, il m'a dit que c'est un très bon centre
tentez votre chance est c'est ça que j'ai fait.

Rôle d'un téléconseiller

Le téléconseiller a beaucoup des rôles comme fidéliser, l'informer, le rassurer et vendre des produits
aux clients.

Est-ce que vous avez déjà pratiqué la vente ?

Oui j'ai déjà travaillé comme vendeur de parfums.

C’est quoi une émission d’appel ?

L’émission est le fait d’appeler les prospects afin de vendre un produit ou un service

C’est quoi Réception d’appel

La réception d'appel est le fait de répondre aux appels entrants. C'est un service d'écoute mit

À disposition des clients pour leurs demandes et leurs besoins.

Les étapes :

-On effectue la prise de contact on accueil notre client

-On identifie l'objet de l'appel Est-ce qu il ya un problème ou qlq chose comme sa

-On trouve la solution

-Et enfin on effectue une vente additionnelle (upsell)

Les Qualités d’un téléconseiller

Le téléconseiller doit être sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid
face à des situations stressantes
Mes qualités

-je focus sur le travail je ne porte pas mon téléphone avec moi au travail.

-et je suis stricte et ponctuel.

Mes defauts

- Je suis perfectionnisme : par exemple si je veux commencer un buisness je dois avoir un


grand capital et tout ça mais au contraire il ya des gens qui commencent par les outils
disponibles et ça marcher bien

Qu’est-ce que vous allez faire de votre salaire ?

-Je vais investir sur mon buisness.

-Payez mes dépenses d’alimentation et de transport.

-Economisez le reste.

Pourquoi Vous Avez quitté le dernier centre ?

Comme vous savez le cpf a devenu très difficile dernièrement, c’est pour ça que j’ai quittè,et je veux
travailler dans un autre produit.

Comment réagiriez avec un client en colère

Premièrement je vais écouter le client attentivement parce que l’écoute est considérée comme un

Élément clé de la relation client.

Je pose des questions pour obtenir plus des informations et ne pas l interompre et le laisser

exprimer.

Et enfin on va résoudre le problème étape par étape.

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