Jafrey TAMBA
Téléconseiller
Tel: +221 77 8718239 / [email protected] / Adresse: Rue Kaolack, Point E
À PROPOS DE MOI
Professionnel des centres d’appels orienté client avec plus de 4 ans d’expérience dans la le télémarketing et la
télévente. Je suis apprécié pour mon professionnalisme, ma patience et mon efficacité dans les environnements
de centres d’appels à volume d’appels élevé, ainsi que ma contribution pour améliorer la satisfaction et la
fidélité des clients.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Téléconseiller | Majorel – Dakar, Sénégal
Aout 2019 – Présent
• Gestion de plus de 12 appels par heure, dépassant le volume cible de 17 %
• Maintien d’une attitude professionnelle et amicale avec les clients à tout moment, recevant plus de
145 avis positifs
• Traitement des requêtes des clients et réduction des temps d’attente de plus de 8 minutes, dans le
respect des protocoles établis
• Gestion de plus de 53 commandes de clients par quart de travail et suivi des livraisons et de la
facturation
• Collaboration avec une équipe de plus de 37 personnes
Téléconseiller | Paul & José – Dakar, Sénégal
Janvier 2019 – Décembre 2021
• Résolution des problèmes des clients en moins de 24 heures avec un comportement compréhensif,
réduisant ainsi le taux d’avis négatifs de 68%
• Satisfaction de la clientèle à 98 % pour à travers une attitude amicale, compréhensive et patiente,
résultant à l’obtention du prix de l’Agent de l’année 2 fois successives
• Interaction avec plus de 60 clients par quart de travail, dépassant les objectifs de volume d’appels
de 27 %
• Mise en place d’un système de recommandation de produits ayant conduit à une augmentation des
ventes de 17 % en 2022
• Réduction du besoin d’assistance du superviseur de 19%
FORMATION
Certificat d’Aptitude Professionnel
Négociation et digitalisation de la relation client
ESTIC-GECOM, Congo – 2018
BAC PRO
Juin 2017 / Lycée technique 1er Mai / Congo
COMPETENCES
• Maîtrise des situations difficiles et de la relation client
• Connaissance des produits et services
• Maitrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et des logiciels CRM
• Aisance orale, écoute active, diplomatie
• Collaboratif, proactif, patient, amical, organisé
• Discrétion et sens de la confidentialité
• Apprentissage rapide, capacité d’analyse et de synthèse
LANGUES
Français
