Module Langue et Communication:
- LA DIGITALISATION -
Décembre 2022 Sara TALBI
SOMMAIRE
Définition
Objectifs
Outils
Domaines
2
Définition La digitalisation
Définition ▪ La digitalisation est une transformation d’un processus, d’un outil,
d’un objet ou d’un métier à un code informatique. Elle s'est
développée avec l'arrivée de l'Internet et les avancés
informatiques ( ex: courrier postal remplacé par e-mail, les
magasins par des sites e-commerces, la caisse manuelle par la
caisse automatique…)
▪ Aujourd’hui, la digitalisation n’est plus un choix, mais une obligation
pour exister et survivre dans un marché assez compétitif
▪ La digitalisation s ’accompagne généralement d’une refonte du
modèle commercial
Processus Physique Numérisation Digitalisation
3
Objectifs La digitalisation
Objectifs La digitalisation permet
une transformation des Efficacité
processus traditionnels à
l'aide des
technologies numériques
afin de les rendre plus Business Réduction
performants et de réaliser Model des risques
des gains en termes de Les objectifs de
productivité. la digitalisation
Elle améliore aussi la
communication entre les
individus en permettant à
un plus grand nombre de Orientation Aide à la
population d’ avoir accès client décision
à l’information
4
Objectifs La digitalisation
Efficacité Il s’agit de gagner du temps et de l’argent via les outils digitaux pour
augmenter la productivité des équipes.
Exemple: la suppression des flux de document papier et la mise en place
d’un système de gestion de données consultable à distance.
Il s’agit de réduire les risques via les outils digitaux pur réduire les erreurs,
Réduction des risques
et leurs potentiels impacts.
Exemple: l’instauration des contrôles automatiques qui bloquent le
passage à la tâche suivante si des données sont manquantes
Aide à la décision Il s’agit de prendre de meilleures décisions grâce aux outils digitaux pour
faire des choix plus éclairés
Exemple: Gestion de la charge de travail : mieux anticiper les besoins à
venir sur base des données dans le système (projets futurs, cycle annuel
des tâches dans le service à la personne, les pannes, les activités, ….) en
utilisant des logiciels adaptés, tels que : le progiciel de gestion intégré
ERP. 5
Objectifs La digitalisation
Orientation client Il s’agit de mieux connecter et collaborer avec les clients, partenaires et
membres grâce à l’utilisation d’outils digitaux.
Exemple: Mieux répondre aux besoins avec une hyper personnalisation :
offrir des avantages aux clients en fonction de leur historique d’activité ;
faciliter la vie du client en offrant des outils de réservation / interaction
efficaces (signaler un problème technique, réserver une salle de réunion)
Business Model Ou modèle d’affaires: Il s’agit de faire évoluer son modèle économique
grâce à l’utilisation d’outils digitaux.
Exemple: Redéfinir le mode de paiement via des abonnements ou des
offres Cloud “paiement à l’utilisation” (ex: lydec et des opérateurs
téléphoniques)
6
Outils La digitalisation
Pour procéder à la digitalisation, il faut commencer par exploiter un
certain nombre d’outils rattachés à l’univers du web:
Sites web Pour digitaliser une entreprise, il faut commencer par
créer une version numérique de celle-ci. C’est la
vitrine et la première image de l’entreprise.
Applications mobiles Avec la sphère technologique, la plupart des adeptes
de nouvelles technologies utilisent plus leur
smartphone ou leur tablette plutôt que leur ordinateur
pour se connecter à internet.
Logiciels métiers c’est un outil qui permet d’automatiser les tâches
quotidiennes d’une entreprise tout en facilitant la vie de
ses collaborateurs (exemple: logiciel de gestion de la
relation clientèle CRM, progiciel de gestion intégré ERP,
logiciels de rendez-vous automatisés « SimplyBook ») 7
Outils La digitalisation
Newsletters Il s’agit d’un outil utilisé par les entreprises et
les organisations pour partager des
informations pertinentes et précieuses avec
leur réseau de clients, prospects et abonnés.
Landing pages Ou page de renvoi: une page indépendante du
site internet de l’entreprise qui a comme but, la
sensibilisation d’une audience sur une action
précise. Parmi les messages les plus courants
transmis à travers les pages de renvoi, on trouve
l’abonnement à la newsletter, l’inscription à un
événement ou le téléchargement d’une
application
8
Domaines La digitalisation
Les domaines de digitalisation
La digitalisation dans notre vie quotidienne est devenue familière :
la digitalisation de la musique, la prise de rendez-vous médicaux,
les réservations d’hôtel ou un moyen de transport…
Dans l’immobilier, la digitalisation se trouve également dans de
nombreux domaines :
▪ Les réservations de salle de réunion
▪ Le suivi d’intervention de maintenance
▪ La gestion d’accès (badges, sécurité)
▪ Le monitoring énergétique
▪ La coordination de chantier
▪ Les maquettes de bâtiments
▪ Les visites virtuelles
▪ Les processus de commercialisation
La digitalisation s’applique à un large éventail de domaines.
9
