Habituellement, les questions posées lors des entretiens avec le centre d'appels sont

simples, et juste un peu de préparation à l'avance augmente vos chances de

terminer l'entretien.

Questions d'entrevue de centre d'appels

fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions d'entrevue les plus
fréquemment posées dans les centres d'appels.

Q # 1) Quelle est la meilleure façon de gérer un client irrité?

Répondre: Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, à un moment donné,
vous rencontrerez un client furieux, en colère ou impoli. Cela arrive assez souvent
avec les emplois du centre d'appels.
Ainsi, votre employeur aimerait savoir si vous pouvez rester calme tout en traitant les
appels de ces clients. Vous devrez montrer que vous pouvez rester professionnel
pendant leurs crises et essayer de les aider.

ad
Vous pouvez dire que vous allez les écouter et les laisser exprimer leur colère.
Pendant ce temps, vous prendrez note des points clés mentionnés dans leurs
explosions.

Une fois qu'ils se sont calmés, vous répéterez les problèmes auxquels ils ont été
confrontés, puis vous trouverez la solution appropriée qui satisfera non seulement le
client en colère, mais s'inscrit également dans les paramètres de la politique de
l'entreprise.

Une fois les problèmes résolus et le client satisfait, vous lui souhaiterez poliment une
bonne journée et mettre fin à l'appel.

Q # 2) Pourquoi avez-vous quitté votre emploi précédent?

Répondre: C'est une question standard dans presque toutes les interviews. Il est
toujours conseillé d'avoir une réponse convaincante prête à cette question, quelles
que soient les raisons pour lesquelles vous avez quitté votre ancien emploi. Vous
devez l'aborder sous un jour positif.
ad
Dites que vous recherchiez de la croissance et que vous avez trouvé votre emploi
précédent saturé pour vous offrir de nouveaux horizons. Ou, vous pouvez leur dire
que vous êtes plus intéressé par les produits et services ici et que vous pensez que
vous pouvez faire mieux ici.

Ne blâmez jamais votre entreprise ou employeur précédent. Cela ne fera que vous
faire paraître non professionnel. Votre enquêteur est plus enclin à savoir comment
vous vous intégrerez dans cette entreprise plutôt que pourquoi vous ne
correspondiez pas à la précédente.

Meilleur Logiciel Gratuit Pour Améliorer Les Performances Du PC

Q # 3) Avez-vous déjà été en désaccord avec votre patron ou avez-vous été en

conflit?
Répondre: Ici, l'intervieweur veut savoir si vous êtes assez courageux pour exprimer
votre opinion tout en suivant les ordres sans être perturbateur. Dites-leur que vous
n'avez pas peur d'intervenir si vous pensez que quelque chose peut être mieux fait.
ad
Si vous n'êtes pas d'accord avec votre patron, vous vous assurez d'avoir une
discussion qui vous aide à comprendre la perception de votre patron et vice versa.
Cela vous aide à gérer les conflits de manière constructive. Vous croyez que de
bonnes compétences interpersonnelles et de solides communications peuvent
résoudre les conflits.

Mais en même temps, vous êtes capable de suivre les ordres donnés par eux.

Q # 4) Pouvez-vous gérer un environnement de travail à haute pression?

Répondre: Les emplois dans les centres d'appels sont généralement rapides et
stressants. Par conséquent, votre employeur veut savoir si vous pouvez gérer la
pression et que vous ne vous effondrerez pas si le travail commence à devenir
mouvementé.
Dites-leur que vous êtes une personne détendue et calme. Vous pouvez organiser
efficacement plusieurs tâches. Cela vous aidera à rester concentré. Ou, vous pouvez
leur dire que vous poussez vous-même sous la pression et cela fait ressortir le
meilleur de vous. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et au
rythme rapide.

ad
Q # 5) Parlez-moi de vos faiblesses.
Répondre: C'est encore une autre question fréquemment posée lors des entretiens.
Vous devez faire attention à la façon dont vous y répondez, car cela en dira
beaucoup sur la façon dont vous vous percevez. Par conséquent, transformez vos
faiblesses en votre force.
Évitez les clichés comme 'Je suis très ponctuel' ou 'Je suis extrêmement dévoué à
mon travail'. Montrez à quel point vous êtes conscient de vous-même et comment
vous travaillez dessus.

Vous pouvez dire des choses comme vous pouvez être facilement convaincu par les
clients de leur offrir des tarifs spéciaux et des réductions. Mais vous avez acquis des
compétences en résolution de conflits et en négociation et vous pouvez désormais
gérer confortablement de telles demandes avec assurance et courtoisie.

Q # 6) Où vous voyez-vous dans le futur?

ad
Répondre: Dans cette question, votre employeur souhaite connaître vos objectifs et
ambitions de carrière. Faites-leur savoir que vous êtes ambitieux et que vous voulez
plus que simplement percevoir vos chèques de paie. Vous pouvez leur dire que vous
voulez travailler dur et vous distinguer de vos collègues.
Vous voulez être le plus performant et toujours être le meilleur dans ce que vous
faites. Vous pouvez également leur dire que vous souhaitez faire évoluer vos
compétences en communication et en vente dans un environnement concurrentiel et
montrer à vous-même et à tout le monde que vous avez ce qu'il faut pour réussir.

Q # 7) Qu'aimez-vous dans le poste de centre d'appels?

Équilibrage De Charge Du Routeur Sans Fil Double WAN
ad
Répondre: Les emplois dans les centres d'appels ont un roulement élevé et tout le
monde n'aime pas travailler ici. Cependant, en répondant à cette question, vous
devez faire preuve de positivité. Vous pouvez dire que vous aimez interagir avec
différentes personnes chaque jour et que vous aimez les aider à résoudre les
problèmes.
Cela vous donne un fort sentiment d'accomplissement. Vous pouvez leur dire que
vous aimez aider les gens et que vous aimez travailler avec une équipe soudée.

Q # 8) Comment évaluez-vous vos compétences en relations humaines?

Répondre: N'exagérez pas en louant vos compétences. Dites-leur que vos
compétences en relations humaines sont bonnes et que vous aimez travailler avec
les gens. Faites-leur savoir que vous pouvez communiquer de manière agréable et
efficace.
Vous pouvez dire que vous pouvez bien vous gélifier avec presque tout le monde et
que les gens trouvent toujours facile de vous parler. Si vous vous êtes déjà porté
volontaire pour des tâches telles que l'appel à des dons ou la collecte de fonds dans
des écoles ou des collèges, faites-le leur également.

ad
Si vous avez déjà travaillé avec des centres d'appels, dites-leur que vous avez aimé
travailler avec les gens, résoudre leurs problèmes et les rendre heureux. Mentionnez
également que vous êtes un joueur d'équipe.

Q # 9) Pourquoi pensez-vous que nous devrions vous embaucher?

Répondre: Pour cette question, vous devez mettre l'accent sur les compétences de
votre personnel. Dites que les compétences de votre personnel vous amènent à faire
preuve d’empathie envers les gens pour prêter attention à ce qu’ils disent et essayer
de résoudre leur problème aussi simplement et efficacement que possible.
Vous pouvez dire que vous avez été apprécié pour votre travail et que cela vous
motive à vous surpasser à chaque fois et que vous aimez aider les gens qui ont des
problèmes. Si vous êtes bilingue, vous pouvez le mentionner également.

Q # 10) Pourquoi voulez-vous travailler pour nous?

ad
Répondre: C'est l'une des questions les plus clichées qui est posée lors des
entretiens. Par conséquent, avant d'assister à l'entretien, connaissez l'entreprise, ses
produits et ses services. Déterminez ce qui vous intéresse et pourquoi. Cela leur dira
que vous êtes intéressé par le poste.
La réponse que vous donnez à cette question dira à l'enquêteur si vous êtes le genre
de candidat qu'il recherche. Ne laissez pas cette question vous surprendre. Cela leur
dira que vous n'êtes pas intéressé par l'emploi ou l'entreprise, ni seulement par le
chèque de paie. Aucune entreprise ne souhaite embaucher un tel employé.

Q # 11) Comment comptez-vous offrir un excellent service client?

Répondre: Tout en répondant à cette question, dites-leur à quel point vous écoutez
activement les clients et faites tout votre possible pour bien gérer leur temps en
résolvant leurs problèmes efficacement et rapidement. Faites-leur savoir que vous
êtes investi dans l'acquisition d'une connaissance approfondie du produit qui vous
aiderait à faire votre travail efficacement.
ad

[image la source ]
Q # 12) Avez-vous déjà mal / bien géré une situation de haute pression?
ad
Répondre: Les centres d'appels traversent souvent des situations de haute
pression. Par conséquent, l'employeur souhaite embaucher quelqu'un qui peut gérer
une telle pression et bien performer.
Dans la réponse à cette question, l'employeur veut savoir quelles mesures vous avez
prises lorsque vous étiez à ce poste et quel en a été le résultat. Votre expérience
avec les centres d'appels vous donnera des histoires à raconter et, sur la base de
ces histoires, ils identifieront comment vous pouvez faire face au stress au travail.
 Ils auront une idée de ce que vous considérez comme une «bonne» manipulation, et
si c'est la même idée qu'eux et qu'il est plus facile de former quelqu'un avec des
idées similaires.

Si vous avez des histoires sur la façon dont vous avez mal géré une situation, cela
leur dira à quel point vous êtes critique envers vous-même. Ne leur laissez pas
penser que vous savez tout. Reconnaissez vos erreurs, car c'est un signe qui indique
que vous avez envie d'apprendre et de bien performer.

Q # 13) Connaissez-vous différents types de centres d'appels et quelle est la

différence entre eux?
ad
Répondre:
Il existe deux types de centres d'appels:
 Entrant
 Sortant
Dans un centre d'appels entrants, les associés du service client reçoivent des appels
des clients concernant les problèmes auxquels ils sont confrontés avec le produit,
leurs demandes ou requêtes.

Quelle Est Votre Clé De Sécurité Réseau

Dans un centre d'appels sortant, les associés du service client appellent les gens au
sujet des produits et services liés à l'entreprise ou aux ventes.

ad
 [image la source ]
Q # 14) Quels sont les principaux attributs qu'un représentant du service à la
clientèle doit avoir?
Répondre:

Un représentant du service à la clientèle doit être:

 Utile
 Poli
 Amical
 Professionnel
 Courtois
Sans ces qualités, un associé du service à la clientèle ne pourra pas survivre et
exceller dans son travail. La concentration, la bonne écoute, la patience et la
résolution de problèmes les aideront à devenir un parfait représentant du service
client.

ad
[image la source ]
Q # 15) Quelle est la procédure à suivre pour parler à un client?
Répondre:
Vous trouverez ci-dessous la procédure pour parler à un client.
 Commencez par saluer le client.
 Présentez-vous.
 Demandez-leur comment vous pouvez leur être utile.
 Écoutez patiemment et attendez que le client ait fini de parler.
 Répétez ce que vous avez compris pour vous assurer que vous avez résolu le problème.
 Si c'est le cas, vous pouvez proposer la meilleure solution possible.
 Vérifiez si la solution les a aidés.
 Enfin, assurez-vous qu'ils n'ont pas besoin d'aide supplémentaire.
 Offrez-leur une bonne journée.
ad
Q # 16) Qu'entendez-vous par un centre d'appels virtuel?
Répondre: Un centre d'appels virtuel est un service logiciel ou une technologie qui
permet à un représentant du service client de se connecter au client depuis n'importe
quel endroit. Il existe un serveur hôte dans cette technologie et plusieurs types
d'équipements qui gèrent le centre d'appels.
Le service est fourni sur une base d'abonnement annuel ou mensuel. Les
représentants peuvent se connecter au serveur hôte pour accéder aux données des
consommateurs. La meilleure partie du centre d'appels virtuel est qu'il vous permet
de travailler à domicile.

[image la source ]
Q # 17) Comment allez-vous refuser une demande d'un client estimé?
Répondre: Pour refuser une demande de tout client estimé, le représentant du
service à la clientèle doit faire ce qui suit:
 Doit rester calme, poli et bien élevé.
 Les agents doivent respecter strictement les politiques de l'entreprise.
 Doit expliquer la situation et donner au client une raison de refuser la demande.
 Assurez-vous que le client comprend sans se sentir offensé et que vous restez fiable pour lui /
elle.
 Q # 18) Si vous avez des problèmes de performance, comment allez-vous y
remédier avec vos subordonnés?
Répondre: Ici, vous devez préciser les étapes que vous allez entreprendre et les
solutions que vous leur proposeriez pour améliorer leurs performances. Si vous avez
géré une situation similaire, donnez-en un exemple.
ad
Par exemple, si vous avez un subordonné qui éprouve des difficultés, vous pouvez
faire ce qui suit.
 Vous planifiez une conversation en tête-à-tête avec eux et cela vous aiderait à comprendre la
cause profonde du problème.
 Une fois que vous avez une image claire du problème qui entrave la performance de ce junior
en particulier, vous lui proposez un plan détaillé pour les aider à retrouver leur chemin.
 Vous travaillez ensuite avec eux pour vous assurer qu'ils comprennent mieux les attentes de
performance et les exécutions.
Conclusion
Les entretiens sont souvent éprouvants pour tout le monde. Prendre le temps de
préparer des réponses réfléchies aux questions d'entrevue fréquemment posées
augmentera non seulement vos chances de réussir les entretiens, mais vous aidera
également à gagner en confiance.

N'oubliez pas qu'en fin de compte, tout ce que veulent les employeurs des centres
d'appels, ce sont les employés capables de gérer calmement toutes sortes de
situations et de stress lié au travail, ainsi que de gérer les conflits. Si vous le
démontrez dans vos réponses, il n'y a aucune raison pour laquelle vous ne serez pas
embauché.