Table des matières
I. Connaitre la cnss ...................................................................................... 1
1. Mot du Directeur Général ............................................................................................1
2. Missions et valeurs ......................................................................................................1
3. Notre histoire ..............................................................................................................2
4. Chiffres clés .................................................................................................................4
5. Organisation ................................................................................................................7
6. Gouvernance ...............................................................................................................9
II. Polycliniques ............................................................................................ 9
1. Informations Générales ...............................................................................................9
2. Contacts et coordonnées ...........................................................................................11
3. Formalités d'admission ..............................................................................................12
III. Capital Humain ....................................................................................... 13
1. Politique de Recrutement ..........................................................................................13
2. Formation ..................................................................................................................14
3. Politique de Gestion des RH .......................................................................................15
4. Données et indicateurs sur les RH ..............................................................................15
I. Connaitre la cnss
1. Mot du Directeur Général
Chers clients et internautes,
J’ai le plaisir de vous accueillir sur notre site institutionnel qui constitue une plateforme privilégiée
d’échanges avec vous, pour vous informer sur vos droits, nos prestations, nos services en ligne et nos
actualités.
Forte d’une expérience de plus de 60 ans et pionnière dans le domaine de la sécurité sociale au
Maroc, la CNSS mobilise aujourd’hui toutes ses ressources pour la réussite du chantier d’extension
de la protection sociale lancé par notre pays sous l’impulsion de Sa Majesté Le Roi Mohammed VI
que Dieu l’Assiste.
Dans un horizon de moins de deux années, nous nous apprêtons à accueillir des millions d’assurés
supplémentaires et démultiplier le nombre de nos clients. Nous allons mettre tout en œuvre pour
que leur accueil se passe dans les meilleures conditions et pour que nous puissions leur assurer, ainsi
qu’à tous nos affiliés et nos adhérents, un service de qualité.
Pour réussir ce défi, la CNSS devra accélérer sa transformation digitale, initiée depuis des années, à
travers le développement d’un large éventail de solutions technologiques et novatrices en matière
de gestion de la relation client ainsi que par la poursuite de la dématérialisation de l'ensemble de ses
prestations, de ses processus de gestion et de recouvrement.
Les enjeux de cette transformation sont importants. Je suis certain que nous réussirons à relever le
défi, grâce à la mobilisation des femmes et des hommes de la CNSS ainsi qu’au soutien de nos
partenaires.
Je vous souhaite une excellente navigation sur notre site.
Hassan BOUBRIK,
Directeur Général
2. Missions et valeurs
Mission
Au-delà de sa mission d’établissement public gérant le régime obligatoire de la sécurité sociale de
l’ensemble des salariés du secteur privé au Maroc, la CNSS se voit également investie d’une seconde
mission, celle d’œuvrer durablement pour l’amélioration de ses prestations et d’assurer des services
de protection sociale toujours plus efficients. Une ambition citoyenne pour laquelle la CNSS mobilise
toutes ses forces vives.
Notre signature « LE DEVOIR DE VOUS PROTEGER » illustre parfaitement cet état d’esprit et notre
engagement à satisfaire au mieux les besoins de nos clients.
Valeurs
La responsabilité sociale, l’Orientation client et la valorisation du capital humain sont les trois valeurs
que la CNSS met au cœur de ses activités pour réussir sa mission.
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Responsabilité Sociale : Nous œuvrons pour garantir l’accès aux soins de santé et la sécurité du
revenu pour nos assurés et à généraliser la couverture médicale et sociale pour l’ensemble de la
population des salariés du secteur privé et leurs ayants-droit.
Orientation client : Nous mobilisons toutes nos ressources pour se concentrer sur l’écoute, le conseil,
la satisfaction et l’anticipation des attentes de nos clients Assurés et Affiliés en mettant à leur
disposition des services interactifs qui répondent à leurs besoins dans les meilleurs délais et ce de
manière professionnelle, innovatrice et fiable.
Valorisation du capital humain : Nous investissons dans les ressources humaines en formant des
collaborateurs motivés pour mettre leurs compétences au service de nos clients.
3. Notre histoire
Le régime de sécurité sociale géré par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale est né il y’a plus de 50
ans. L’organisme considéré généralement comme l’ancêtre de la CNSS, La Caisse d’Aide Sociale, a été
créé en 1942 par le patronat pour servir des allocations familiales aux travailleurs des grandes
entreprises et des allocations aux femmes en couche.
C’est en 1959 qu’a été institué le régime de sécurité sociale des salariés de l’industrie, du commerce
et des professions libérales. Il a pour mission de protéger les assurés sociaux contre les risques de
suppression de leur revenu en cas de maladie, de maternité, d’invalidité et de vieillesse, et de leur
servir des allocations familiales et attribuer à leurs ayants-droit, une allocation de décès et une
pension de survivants.
Entré en vigueur le 1er avril 1961, ce régime a été étendu, depuis, aux secteurs de l’agriculture et de
l’artisanat. Il a, par ailleurs, connu des améliorations et extensions des prestations servies et la mise
en place d’un réseau d’établissements sanitaires sous forme de polycliniques.
Principales dates à retenir
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4.Chiffres clés
Régime Général : Chiffres clés au titre de 2020
- 269 848 entreprises déclarantes
- 3,31 millions de salariés actifs déclarés
- 642 413 pensions servies
- 150,09 milliards de DHS de masse salariale déclarée
- 22 milliards de DHS en prestations servies
- Nombre de représentations CNSS : 152
Régime AMO : Chiffres clés au titre de 2020
- Population éligible : 7,8 millions
- Population ayant les droits ouverts : 7.2 millions
- 5 milliards de DHS en prestations servies
- Nombre de dossiers déposés/jour : 19839 dossiers
Evolution du nombre d’entreprises affiliées (2016-2020)
Evolution du nombre de salariés déclarés (2016-2020)
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Structure des prestations servies par branche
Montants :
Bénéficiaires :
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La Caisse Nationale de Sécurité Sociale s’est dotée en 2011 d’une nouvelle organisation à même de
lui permettre de relever les prochains challenges relatifs au développement de la sécurité sociale au
Maroc. Reposant désormais sur une organisation fonctionnelle en 6 pôles de compétences, la CNSS
repositionne le Client au centre de son action et renouvelle, ainsi, les moyens de son leadership.
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5. Organisation
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6.Gouvernance
Plusieurs instances veillent à la bonne gouvernance de la Caisse Nationale de Sécurité sociale : Un
Conseil d’Administration investi de tous les pouvoirs et attributions nécessaires à l’orientation des
actions de la Caisse et un Comité de Gestion et d’Etudes et deux Comités Spécialisés.
Conseil d’administration
La Caisse nationale de sécurité sociale est administrée par un conseil d’administration composé de 24
membres titulaires, nommés par décret pour une période de 3 ans, dont :
8 représentants de l’état ;
8 représentants des employeurs ;
8 représentants des travailleurs.
Le conseil d’administration est présidé par le premier ministre ou par l’autorité gouvernementale
déléguée par lui à cet effet. IL se réunit aussi souvent que les besoins de la caisse l’exigent et au
moins deux fois par an.
Comité de Gestion et d’Etudes
Ce comité est présidé par le président du conseil d'administration ou l’autorité gouvernementale
déléguée par lui. Il est chargé, dans l’intervalle des réunions du conseil d’administration, de suivre la
gestion de la Caisse et éventuellement de régler toutes les questions pour lesquelles il reçoit
délégation du conseil.
Comités spécialisés
Comité « Audit et Risques » : ce comité a un rôle consultatif, notamment en ce qui concerne
l’établissement des comptes, les missions des auditeurs et commissaires aux comptes, le dispositif de
contrôle interne et les risques.
Comité « Stratégie et Développement » : ce comité a un rôle consultatif dans les domaines des
orientations stratégiques de la CNSS, les accords d’alliance et les opérations stratégiques
significatives.
II. Polycliniques
1. Informations Générales
Le champ d’intervention de la CNSS était limité initialement à la couverture des risques sociaux.
A partir de 1979, ce champ a été étendu à l’offre des soins médicaux via la création de plusieurs
unités médicales pluridisciplinaires.
Genèse des polycliniques
Durant la période 1979-1990, 13 polycliniques ont vu le jour :
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Capacité & orientation
Ces polycliniques multidisciplinaires offrent un plateau technique permettant de couvrir une large
activité médico-chirurgicale, aussi bien dans le cadre de l’hospitalisation que pour des consultations
et explorations en ambulatoire.
Elles disposent de :
1000 lits d’hospitalisation
42 salles d’opération
12 maternités
13 services de réanimation
9 centres de dialyse
13 laboratoires d’analyses médicales
13 services d'imagerie médicale / 1 IRM / 5scanners
1 service de réanimation néonatale
2 unités de soins intensifs en cardiologie
10 unités de rééducation
exploration digestive et pulmonaire
Les urgences et la permanence de soins y sont assurées 24H/24.
Organisation
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Chaque polyclinique est gérée par un Médecin Directeur, qui est secondé dans ses tâches par un Chef
de l’Administration Générale.
Les 13 établissements de soins sont placés sous l’autorité du Pôle Unités Médicales qui les dirige et
en rend compte à la Direction Générale.
Ouverture vers la patientèle
Les Unités Médicales ont d’abord été créées pour les assurés sociaux et les membres de leur famille à
charge. Elles ont ensuite été ouvertes à tous les patients, bénéficiaires ou non de la garantie d’un
organisme de prise en charge.
Elles sont liées, dans le cadre du tiers payant, à de nombreuses Mutuelles et Assurances (Cliquez ici
pour afficher la liste des mutuelles & assurances partenaires).
Positionnement & Tarification
Les polycliniques de la CNSS, pratiquant le tarif national de référence et une facturation
transparente, se sont positionnées dans le segment « moyen de gamme ». Ce qui a permis à une
large frange de la population, de bénéficier de soins de qualité à prix accessibles.
Quelques chiffres d'activité :
- 680.000 patients admis
- 57.000 patients hospitalisés
- 34.000 interventions chirurgicales
- 12.000 accouchements
2. Contacts et coordonnées
Plateforme de prise de rendez-vous en ligne : https://polyclinique-cnss.rdv.gov.ma/
Veuillez choisir une ville pour avoir les contacts et coordonnées de nos polycliniques
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3. Formalités d'admission
Les polycliniques CNSS sont ouvertes à tous les patients, bénéficiaires ou non d’une couverture
médicale assurée par un organisme de prise en charge.
Pour toute hospitalisation, la présentation de la carte CIN (en cours de validité) du patient est
obligatoire. D’autres pièces sont demandées pour les personnes disposant d’une couverture
médicale. Ces documents doivent être présentés dans un délai maximum de 24 heures.
Documents requis en cas d’hospitalisation (Conventions Tiers-Payant)
(PEC : Prise En Charge/TNR : Tarification Nationale de Référence)
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2 ÈME CONVENTIONS
MAS-ONE- TIERS- INTERNATIONALES
AMO-CNSS- ATLANTASANAD
REGIES-OCP-- COMPAGNIES PAYANT OU COUVRANT LE
AMO-CNOPS- (AGENTS
CMIM-REGIE D'ASSURANCE EMPLOYEUR VOLET SOINS DE
FAR-RAM OFPPT)
DES TABACS TIERS SANTÉ
GARANT
PEC + Ticket PEC + Ticket 2eme PEC =
Taux de prise en charge PEC à 100% PEC A 100% Montant Ticket PEC A 100%
Modérateur Modérateur Modérateur
Tarification TNR TNR TNR TNR TNR TNR
CINE CINE CINE CINE CINE CINE
Pièces à fournir en cas
d'hospitalisation Carte Carte CNSS ou Certificat
PEC PEC PEC
programmée ou par les mutuelle carte mutuelle d'adhésion
urgences
PEC PEC PEC
En cas Acompte = MT
Sans Acompte = Ticket Sans
d’hospitalisation Ticket Sans acompte Sans acompte
acompte modérateur acompte
programmée modérateur
Acompte
En cas Acompte = MT
Sans Acompte = 50% Sans
d'hospitalisation Ticket Sans acompte Sans acompte
acompte du devis acompte
par les urgences modérateur
Notez bien :
En cas de non présentation des documents requis, le patient est considéré comme payant à 100% et
est tenu de verser une avance égale à 50%.
Lorsque la prise en charge n’est pas reçue par la polyclinique à la sortie du patient, ce dernier ou son
garant doit signer un billet à ordre d’un montant égal à celui de la prise en charge et déposer un
spécimen de chèque.
III. Capital Humain
1. Politique de Recrutement
Créée en 1959 pour gérer le régime de sécurité sociale du secteur privé au Maroc, la Caisse Nationale
de Sécurité Sociale est portée par près de 4 300 collaborateurs qui donnent vie à ses engagements au
quotidien.
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Parce que ces femmes et ces hommes constituent notre première richesse, nous avons fait le choix
de développer durablement ce capital humain au moyen d’une politique de recrutement visant à
garantir l’adéquation entre les potentiels individuels (compétences, aspirations, possibilités
d’évolution d’une personne) et les exigences d’un poste.
Le recrutement se fait par le recours à un cabinet de recrutement externe sur la base des besoins en
compétences arrêtés par la loi cadre annuelle.
Etapes du recrutement
1. Choix d’un cabinet de recrutement, sur appel d’offres.
2. Insertion de l’annonce "Offre d’emploi" dans les journaux en langues arabe et française.
3. Réception et consolidation des candidatures par le cabinet : candidatures consécutives aux
annonces presse (+) candidatures spontanées reçues par la CNSS (+) base de données du cabinet.
4. Présélection des candidatures par le cabinet sur dossier.
5. Convocation aux épreuves écrites.
6. Entretien d’une commission ad hoc (CNSS) avec les candidats retenus après les épreuves écrites.
7. Approbation par la Direction Générale.
8. Prise de service.
2. Formation
La Caisse Nationale de la Sécurité Sociale place la valorisation de son Capital Humain au cœur de sa
culture d’entreprise et de ses stratégies managériales. Illustrant notre volonté d’investir dans nos
ressources humaines, notre politique de formation et de développement des compétences est
également l’un de nos principaux facteurs clé de succès.
Depuis sa création en 1959, la CNSS évolue dans un contexte mouvant : changements dans nos
prérogatives, changements dans notre contexte d’activité, changements dans notre environnement.
Pour réussir cette stratégie volontariste visant la modernisation, l’amélioration de ses services et la
satisfaction de ses différents clients, la CNSS compte essentiellement sur l’engagement et le
professionnalisme de ses collaborateurs.
Par conséquent, au fil des années, la formation continue s’est imposée comme un levier majeur pour
la réussite du processus d’amélioration continue. Ainsi les moyens d’accompagnement nécessaires
en termes de formation et de développement de compétences individuelles et collectives sont
engagés pour que chacun puisse bénéficier de parcours de formations pertinents et adaptés qui lui
permettent d’évoluer et de s’améliorer.
Le plan de formation Triennal baptisé Daman compétences est une déclinaison fidèle des axes
stratégiques de développement de notre Institution. Ce dernier est structuré en plusieurs projets de
formation cohérents et parfaitement articulés entre eux qui concilient besoins institutionnels et
besoins individuels.
Les axes de formation portent sur
Le développement de la culture de service et la relation client,
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La maîtrise des métiers de base et métiers support tout en développant la polyvalence et
l’employabilité,
Le renforcement des compétences managériales et la préparation de la relève.
Enfin, ce dispositif de formation s’appuie sur des méthodes et des outils de programmation et de
mise en œuvre très efficaces qui permettent de piloter plus de 400 actions par an avec un objectif
d’au moins 3 jours de formation par collaborateur.
3. Politique de Gestion des RH
Notre politique de gestion des ressources humaines est axée sur la valorisation du capital humain
comme facteur-clé de succès et de performance durable. Considéré à juste titre comme étant son
actif le plus précieux, et que le retour sur investissement en matière de capital humain n’en serait
que plus conséquent, la CNSS développe sa gestion des ressources humaines pour accompagner au
mieux les changements liés à son environnement et faire face aux challenges importants.
La politique de gestion des ressources humaines de la CNSS repose sur un ensemble d’outils régis par
la convention du personnel:
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Carrières (GPEC) : Grâce à une approche anticipative et
préventive, la GPEC permet d’établir une prospective des métiers et des qualifications d’évolution
des métiers, des emplois et des compétences.
La Communication Interne : Son rôle est de promouvoir la culture d’entreprise et de favoriser
l’émergence d’un sentiment d’appartenance pour favoriser l’atteinte des objectifs et accroître la
motivation et la performance des collaborateurs.
La Politique sociale : Basée sur l’amélioration des conditions de travail (sécurité, hygiène, médecine
de travail, etc.) et l’accompagnement des agents retraités ou invalides, ainsi que leurs familles dans
leurs démarches avec les organismes sociaux et les assurances.
La Rémunération : Une rémunération équitable à laquelle s’ajoutent « des primes variables » afin de
récompenser la contribution individuelle à l’atteinte des objectifs communs.
L’Evaluation du personnel : Un système d’évaluation annuel des compétences et des performances
s’appuyant sur l’objectivité des résultats.
Le Leadership Participatif : Grâce à une approche privilégiant l’échange, les collaborateurs sont
appelés à œuvrer ensemble à l’atteinte d’objectifs communs plutôt que seuls à l’atteinte d’objectifs
individuels.
4.Données et indicateurs sur les RH
Engagée dans une politique de recrutement visant à garantir à ses clients un niveau de service
toujours plus performant, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale mobilise, depuis plus d’un demi-
siècle, des femmes et des hommes parmi les plus compétents sur le marché du travail.
Résultant des politiques d’enseignement national et l’arrivée sur le marché du travail de générations
de plus en plus diplômées, les effectifs de la CNSS (3995 au 31/12/2019) connaissent un niveau de
diplomation général en constante augmentation.
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Aujourd’hui, la CNSS recrute annuellement des techniciens spécialisés, des cadres, cadres supérieurs,
des ingénieurs d’Etat et Médecins et Paramédical.
Recrutement par genre (2019)
Recrutement par Profil
(2019)
Répartition des effectifs
selon le niveau de formation
(2019)
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Effectif par niveau et par Age (2019)
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