CHAP IV : ENQUETE MANAGERIALE
I. BUT ET PRESENTATION DE L'ENQUETE
IV.1. Définition de l'enquête
L'enquête est considérée comme étant une technique la plus répandue en sciences
sociales, elle fait souvent intervenir l'idée de l'échantillon qui se basant sur la loi du grand nombre,
essaie de produire une sorte de modèles réduit de la population à étudier et expliquer le tout p a r l e s
parties,1
L'enquête se définit par une investigation systématique que porte sur un groupe
généralement réduit à un échantillon calculé et précède par un questionnaire ou interview.
MULOWAYI DIBAYA définit l'enquête comme une partie très active du travail scientifique. Elle
poursuit le but d'examiner les opinions des auteurs afin d'arriver à la confirmation ou à l'infirmation
des hypothèses formulées dans la partie théorique, 2
.■■
Elle consiste à envoyer à un grand nombre de sujets un questionnaire auquel ils ont à
répondre : les réponses sont traitées selon des normes bien déterminées à l'issue desquelles l'on arrive
à des conclusions générales sur les problèmes en étude.
L'enquête est nécessaire étant donné qu'elle complète la partie théorique. C'est donc un
moyen technique d'étudier sur terrain les sujets en question.
IV. 2. But de l'enquête
Le but de l'enquête est de concilier la théorie des cours avec la pratique sur le terrain
et rendre l'étudiant responsable de son avenir. Le but principal d'une enquête est de vérifier les
hypothèses formulées au début du travail. Il permet aussi à l'enquêteur de faire une évaluation
1 MUICHELLIR, R. Le questionnaire de l'enquête sociale, éd. Sociale, Paris, 1968, P 32.
2 MULOWAY! DIBAYA, cours de méthodologie sociologie, L Sociologie, UNILU, 1997-1998.
}
généralement chiffrée pour découvrir la réalité de chose, chercher à comprendre la manière dont cette
réalité est évaluée afin de proposer des remèdes pour une modification du milieu ou de la situation.
En effet nous avons formulés nos hypothèses dans l'introduction de notre travail, nous
les confortons aux données recueilles sur le terrain de nos investigations afin soit de les confirmer, soit
de les infirmiers, soit de les nuancer.
2. DEFINITION DE L'ECHANTILLON
L'échantillonnage est une technique ayant pour caractéristique principale la
représentativité. C'est le groupe social au sein duquel le chercheur mène son observation est un tout
cohérent dont l'articulation des éléments constitutifs est significative. C'est une collection
d'informations relatives à une population statistique dont l'univers peut - être :
- Soit tiré globalement en prenant la population tout entière, on parle alors du relevé
complet au exhaustif ou encore du recensement ;
•- Soit partiellement en prenant seulement une fraction de population appelée
échantillon.
U CUICU iv
III.4. Dépouillement, et interprétation des données.
III.4.1. Question d'identification
Tableau №1 : Age des enquêtes
Age Effectifs Pourcentage
18-27 3 5
28-37 7 12
38-47 28 47
48 et plus 22 37
Total 60 100
Source : nous même sur base des données recueillies sur terrain
Il ressort de ce tableau que la plus grande partie de la population enquêtée qui représente l e nombre
de 28 soit 47% à l'âge compris entre (38 - 47) - les enquêtes de 48 ans et plus représentent 37% ceux
de 28 à 37 ans représentent 12% et ceux de 18 à 27 ans représentant.
2.1. Détermination de l'échantillon
En sciences sociales les phénomènes sociaux sont toujours changeants et complexes.
Il est donc préférable d'extraire une partie de l'univers d'enquête cette partie représentatives de
uête . (
l'univers d'enquête s'appelle échantillon. Notre univers d'enquête est la DGDA Katanga
particulièrement dans le service- des exonérations e t procédure. I l est constitué de 19 agents. Ayant
été dans l'impossibilité d'atteindre tout le monde, nous avons tiré un échantillon au hasard de 25 sujets
d'enquête
1
3. ELABORATION ET ADMINISTRATION DU
QUESTIONNAIRE.
Nous avons élaboré une série des questions subdivisées en question d'identification et
d'opinion. Il est à noter que notre questionnaire d'enquête comprend des questions fermées et celles à
éventail de réponses.
3.3.1 Questions fermées
Ce sont des questions où les enquêtes répondent par oui ou non, sans justifier les
réponses données.
3.3.2. Questions à éventuel des réponses
Ce sont des questions comprenant déjà des réponses données par l'enquêteur et
l'enquêté est appelé à choisir celle qu'il trouve la meilleure et la mieux appropriée.
3.3.3. Questions ouvertes
L'enquêté répond tout en s'exprimant librement avec commentaire.
Tableau № 2 : Sexe des enquêtes
Sexe Effectifs Pourcentage
Masculin * 60 100
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain
Lors de nos enquêtes, nous avons rencontré uniquement des hommes. L'absence de la personne de
sexe féminin se justifie par le fait que les services qui ont été visités sont ceux liés directement à
l'exploitation et dont les postes exigent une performance (nuit et jour) et nécessitent non seulement des
capacités intellectuelles mais aussi des aptitudes physiques, raison pour laquelle la femme travailleuse
ayant aussi le statut de mère est d'office exclue pour o( ce type de travail. Toutefois on la trouve dans
d'autres services, surtout dans l'administration, le social et l'informatique.
Tableau №3 : Etat - civil des enquêtes
Etat Effectifs Pourcentage
Veufs ■BB| 23
Célibataires 6 10
Mariés 24 40
Divorcés 16 27
Total 60 100
Source nous-même
sur base des données recueillent sur terrain Il ressort de ce tableau que la plus part des agents sont
mariés «
Tableau №4 : Niveau d'étude des enquêtes :
.
Milieu d'étude Effectifs Pourcentage
Illettrés 2 3
Primaire 8 13
Secondaire 13 22
Professionnelle 28 47
Universitaire 9 15
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain
Ce tableau indique que nous avons eu à faire surtout aux personnes de niveau professionnel /l&r^ \i
constituant 47%,,suivi [Link] ayants des diplômes d'Etat soit 22% ù f . enquête's,
F /)QI£~-.f-. . . ! \ quelques cadres universitaires soit L5%. ,Y compris 13% de niveau primaire et
3% des illetres , Il ressort de ce tableau que la SNCCplus le personnel d'exécution, des professionnels
que les
cadres de commandement
tableau n° 5 Catégorie
Profession Effectifs Pourcentage
Polices 5 8
Employés de bureau 12 20
Chauffeurs 10 17
Mécaniciens 6 10
Informaticiens 5 8
Encadreurs 7 12
Pompiers 15 25
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain
Au regard de ce tableau, nous remarquons que le personnel de la Société Nationale des chemins de fer
du Congo, est composé de toutes les catégories des agents tels que les techniciens/li
Tableau №6 : Ancienneté
Ancienneté Effectifs Pourcentage
1 - 5 ans 5 8,3
6 - 1 0 ans 5 8,3
11 -15 ans 6 10
1 6 - 2 0 ans 24 40
2 1 - 2 5 ans 10 16.6
26 - 30 ans 10 16.6
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain
Nous remarquons dans ce tableau que la majorité soit 40% a une ancienneté variant entre 16
et 20 ans ; les restes ont une ancienneté variant entre 21 et 25 ans 16,6 %; 16 à 20 ans .40%;
11 à 15 ans et enfin 1 et 5ans, 8,3%. ^4é£S
III.4.2. Question d'opinion
Tableau №7 : Pourquoi l'employeur a-t-il organisé la formation permanente?
Réponses Effectif Pourcentage
Pour l'adaptation des nouvelles connaissances 30 50
Pour nous recycler 20 33
Pour nous perfectionner 10 17
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain
Dans ce tableau, nous remarquons que sur 60 de nos enquêtes, 30 soit 50% disent que l'employeur
avait organisé la formation pour une adaptation des agents à des techniques nouvelles que l'entreprise
a acquises. 20 de nos enquêtes soit 33% affirment que c'est pour le recyclage des agents que
leurs employeurs organisent une session de formation et 10 de nos enquêtes ou soit 17%
nous parlent du perfectionnement.
Tableau №8 : Quel est le rôle de la formation permanente dans votre entreprise ?
Réponse Effectifs Pourcentage
La performance professionnelle 5 8. 3
L'acquisition des nouvelles connaissances 40 66.7
L'accroissement du capital ou chiffre d'affaire 5 8.3
L'atteinte des objectifs de la société 10 16.7
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain
Dans ce tableau, nous remarquons bien que sur 60 de nos enquêtes, 40 soit 66,7% Disent que le rôle de
la formation permanente est de favoriser l'acquisition par des agents des nouvelles connaissances; 10
de nos enquêtes soit 16,7% affirment que c'est pour l'atteinte des . objectifs de l a sociétés de nos
enquêtes ou 8,4% nous parlent de la performance professionnelle et 5 encore de nos enquêtes eux
parlent de l'accroissement du capital ou chiffre d'affaire..
Tableau №9 : Avez-vous suivi des formations dans votre profession?
Réponse Effectifs Pourcentage
Oui ■E50 83.3
Non 10 16.7
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain
Après avoir établi ce tableau, sur les réponses données par les travailleurs sur leur formation dans leur
profession nous constatons que 83,3% des enquêtes sont formés dans leur profession et 16,7% des
enquêtes ne le sont pas.
Tableau №10 : la formation permanente améliore-t-elle la productivité dans votre entreprise?
Réponse Effectifs Pourcentage
Oui 91,6
HP5
Non 5 8.4
Total 60 100
Source : nous-même sur base des données recueillent sur terrain Dans ce tableau,
nous constatons que 9Î% des enquêtes affirment que la productivité a été améliorée et 8,4% disent que
les objectifs n'ont pas été atteints.
Les données recueillent sur terrain
100 % de nos enquêtes interrogés à ce sujet estiment à 100% des inconvénients car après
cette foa^^ioH^le^per&elînes sont^îîées en anticipe^eTlesrestants ont démissionné une mauvaise
pension choix fait par l'entreprise.
A partir des résultats recueillis, nous pourrons dire que la formation est importante pour
la production d'une entreprise dans la mesure où elle aiguise les aptitudes et les habiletés des
travailleurs, elle améliore la qualité de travail et travailleurs; avec le tous les travailleurs, du premier
au dernier, sous elle, les travailleurs ont des difficultés pour s'adapter à l'innovation et traduire plus. Il
n ' y a pas un moment précis
