Zohra Ammar
Née le 09 Juin 1986
N° Tel: 98 712 646
E-mail:
[email protected]32 Cité Saada 5000 Monastir
Formation
Diplôme de Mastère Professionnel en Informatique Appliquée à la gestion:
2010-2012 Commerce Electronique
Diplôme de Licence appliqué en Commerce Electronique et Gestion de
2005-2008: vente de L'institut Superieur de comptabilité et d'Administration
d'Entreprises de la Manouba (ISCAE)
2004-2005 Baccalauréat Economie Gestion au Lycée Secondaire d'EL Alia
Expérience Professionnel
Poste: Chef Service 1298
Aout 2019- Aujourd'hui
Société Téléassistance (Partenaire Tunisie Télécom: service clientèl 1298)
Effectuer des entretiens pour les nouveaux condidats
Elaborer le planning de travail pour chaque semaine suite au demande de Tunisie Télécom
Suivi de production
Répondre aux courriers electroniques
Poste: Responsable Qualité service 1298
Mai 2016- Juillet 2019
Société Téléassistance (Partenaire Tunisie Télécom: service clientèl 1298)
Mise en place d'une stratégie de suivi pour les agents
Planifier et assurer des scéances de formations (Service,offre, ect…) pour les produits de
Tunisie Télécom
Evaluer les agents au niveau qualité
Superviser les Agents lors de son travail
Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes.
Poste: Agent Centre d'appel Service 1298
Décembre 2015- Mai 2016
Société Téléassistance (Partenaire Tunisie Télécom: service clientèl 1298)
Prendre en charge et traiter les appels téléphoniques,
Traiter les problèmes des abonnés
Répondre aux demandes et transférer le client vers le bon service,
Juillet 2014 -Avril 2015
Société Folla Immobilière
Poste: Assistante Commerciale
La communication et la relation avec la clientèle
Versement des Chèques
Gestion des promesses et des Contrats de Vente ainsi les autorisation de gouveneur et les attestations bancaire
pour les Etrangers
Gestion des courriers et E-mail (réception, réponse, transmission
Coordination de la circulation d'information auprés des autres services
Classement, archivage (papier et électronique)
Comparer entre le Chiffre d'affaire prévisionnel et réaliser
Etude Commercial concernant les prix de vente et de location des locaux commerciales dans
les zones Touristiques
Définir des stratégies de vente dans l'immobilier
06/2009-10/2009
Sociétés de Carlage et Faience
El Alia Bizerte
Poste: Assistante de direction
Acceuil des clients et Fournisseurs
Préparer des bons de commandes
Classement, archivage
07/2008-09/2008
Tunisie Télecom Bizerte
Poste: Saisonnière à l'agence Commerciale de
télécommunation de bizerte
Travailler au sein de guichet de l'agence de télecommunication de Bizerte (Reglement facture,
activation des puces, ect…)
Animer des jeux et des actions publicitaire pour les produits de la société
02/2008-05/2008
Siège CPG
Tunis
Poste: Stagiaire au sein de la direction d'achat
et transit de la compagnie de Phosphate de
Gafsa
Suivie la circuit de l'importation et l'exportation des produits
Connaitre les logiciels untilisés et les nouvelles technologies adaptés par la société
Vérification des dossiers d'achat et connaitre les paperass nécessaire
01/07/2006-31/07/2006
Groupement de développement agricole
El Alia Bizerte
Poste Saisonnière Assistante de direction
Accueil des clients
Etablir les contrats de transfert de gestion des systèmes d’eau aux GDA
Etablir les contrats d’abonnement à l’eau potable distribuée par les GDA
Versement des chèques et des espèces
Domaines de Compétence
Connaissance Informatique: Word, Excel, Power Point, HTML, Google Docs, Movie Maker, Ciel, Outlook
Langues: Français : Bon niveau
Anglais: Moyen niveau
Notion Internet: Maitrise des outils de navigation et de recherche
Divers
Formation fondamentaux de la création de concepts publicitaires
2012 :
Formation en référencement web 2.0
2012 : Membre dans equipes d'organisation des congrés au sein d'une agence de travail trasa travel
Ancien Membre de Jeune Chambre Internationnale (JCI)
Loisirs : Voyage, musique
