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Réussir Un Appel Téléphonique

Ce document décrit une méthode pour réussir un appel téléphonique en quatre étapes: prise de contact, raison de l'appel, objectif et prise de congé. Il souligne l'importance de sourire, écouter activement et prendre des notes pendant un appel, ainsi que de tenir un cahier téléphonique pour noter les détails des appels.

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Réussir Un Appel Téléphonique

Ce document décrit une méthode pour réussir un appel téléphonique en quatre étapes: prise de contact, raison de l'appel, objectif et prise de congé. Il souligne l'importance de sourire, écouter activement et prendre des notes pendant un appel, ainsi que de tenir un cahier téléphonique pour noter les détails des appels.

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Réussir un appel téléphonique

I. Avant de téléphoner

Questions Oui Non

Cette personne est-elle le meilleur interlocuteur ?

Est-il préférable :
● de lui écrire ?
● De lui téléphoner ?
● D’aller la voir ?

De quels documents puis-je avoir besoin ?


(Les préparer)

Quelles sont les questions à poser ?


(Les écrire pour ne pas les oublier)

Préparer son appel téléphonique avec la méthode CROC

4 étapes dans cette méthode :


1. Prise de CONTACT : Phase de présentation de l’interlocuteur (vous). Cette phrase
dure 10 à 30 secondes.
Exemple : Bonjour Monsieur/Madame, je suis X, élève de Terminale STMG au lycée Pierre
d’Ailly de Compiègne.

2. RAISON de l’appel : c’est le moment où vous expliquez pourquoi vous appelez.


Exemple : Nous organisons, au sein de notre lycée, une journée de l’orientation pour les
filières tertiaires. Je vous contacte pour savoir si vous êtes intéressé pour présenter votre
formation au sein de notre lycée le vendredi 7 janvier 2022 ?

3. OBJECTIF : : Vous dialoguez avec votre interlocuteur sur le sujet qui vous intéresse.

4. Prise de CONGÉ : Cette phrase est très courte. Ne vous éternisez pas et concluez
en reformulant.
Exemple : Je vous remercie d’avoir pris mon appel et vous souhaite une excellente journée.

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II. Durant l’appel

Il faut sourire au téléphone, décrocher avant la 3 e sonnerie, écouter en prenant des


notes, pratiquer l'écoute active, utiliser les formules de politesse. On utilise des outils,
plan d'appel, cahier d'appels, fiche téléphonique.
Ayez un cahier téléphonique

C'est un mémo de suivi d'appel


Que ce soit pour passer un appel ou pour en recevoir, on note :
● La date, l'heure des appels.
● Les nom, prénom, fonction de la personne contactée
● L'objet de l'appel et la suite à donner
● Les observations

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