Présentation d’Africell RDC

AFRICELL est une société de téléphonie opérant dans différents pays africains,
notamment en Gambie, en Sierra Léone ; et depuis Novembre 2012, en République
Démocratique du Congo, RDC. AFRICELL est la filiale de Lintel Holding, une
compagnie Libanaise de télé communication.

Avec plus de 60% de part de marché dans leur pays respectifs, Africell Gambie et
Africell Sierra Léone sont les deux leaders du secteur et totalisent avec la RDC,
plus de 3,8 millions d’abonnés actifs. Tout le réseau central et tous les matériels de
transmission sont fournis par Nokia, Siemens, Huawei et Ericsson.

1. Africell en Afrique
Dans le continent Africain, Africell opère dans trois pays respectivement en :
a. Gambie

Africell Gambie a commencé son activité en 2001 et a fait partie au bout de

quelques années de quatre principaux opérateurs du pays, pour enfin devenir le
leader de son secteur depuis 2006. Africell Gambie a comptabilisé en Février 2013,
plus de 950 000 abonnés actifs, soit 60% de part de marché. La marque Africell a,
au fil des années, acquit une notoriété nationale prépondérante pour devenir une
véritable référence dans la vie quotidienne du peuple gambien. Ceci est le résultat
d’un politique marketing offensif et soutenue en adhésion complète avec
l’environnement social du pays. Africell est ainsi devenu « l’initiateur de tendance
» national.

a.1. Liste des récompenses par Africell Gambie

 - Meilleure société de télécommunication de l’année : 2009,
2010 et 2011.
Meilleure Prestataire de services de l’année : 2006, 2007 et
2008
- Excellence de service client : 2005

a.2. Part de marché et nombre d’Abonnés

Le nombre d’abonnés chez Africell Gambie s’est accru rapidement et de manière

constante depuis sa mise en activités, doublant même chaque année pendant trois
années consécutives : 2006, 2007 et 2008. En Février 2013, Africell comptait
950 000 d’abonnées.

Le lancement de la G3, en 2013, couplé avec la mise en place du câble sous-marin

ACE (Africa Coast to Europe), apportera au marché de la téléphonie en Gambie
une autre phase de croissance avec de nouvelles sources de revenus.

b. Sierra Léone

Africell Sierra Léone a commencé son activité en 2005, ayant connu une croissance
rapide ; elle est devenue le premier opérateur du pays avec 57% de part de marché.
Comme pour Africell Gambie, la recette du succès a reposé sur une stratégie
marketing et commerciale offensive parallèlement au développement du réseau sur
le territoire national. Outre la croissance du nombre d’abonnés actifs dans le pays,
la réussite d’Africell Sierra Léone est d’avoir un temps record conquit le coeur des
Sierra-Léonais pour finir par faire partie intégrante de la société.
Toute au long de ces années, Africell Sierra Léone a été l’opérateur GSM qui a
enregistré la plus forte augmentation du nombre d’abonnés actifs tout en affichant
un taux de croissance toujours en progression. Africell Sierra Léone compte depuis
Décembre 2013, plus de 2 millions d’abonnés actifs.

Africell a reçu le prix AWOL (All Works Of Life) en 2008, 2009 et 2011 pour la
meilleure société de télécommunication de l’année. En 2007, Africell Sierra Léone
avait mancé le slogan KREO, en anglais local qui veut dire : « All Man Kin Tok,
qui signifie : Everybody Can Talk : Tout le monde peut parler ».
Ce slogan a emporté très vite l’adhésion des Sierra-Léonais faisant de l’opérateur
leur marque préféré en téléphonie mobile. Très vite, le nombre d’abonnés actifs a
explosé pour atteindre le million à mi-2010 et 1.5 millions vers la mi-2012.

c. République Démocratique du Congo

En RDC, Africell a été lancé en Novembre 2012 et en deux mois elle avait déjà 1
million d’abonnés actifs. Africell a tout d’abord implanté son réseau dans les
régions de Kinshasa et du Bas Congo ; elle planifie de couvrir progressivement
d’autres provinces. Elle est détenteur des licences 2G et 3G.
Africell est une nouvelle compagnie de téléphonie mobile qui a vu le jour en RDC.
Le lancement de ses activités a eu lieu le 18 Juin 2012 en présence du Ministre des
Postes, des Télécommunications et des Nouvelles Technologies de l’Information et
de la Communication actuel.

L’exploitation de la technologie d’Africell sera de 3G, pour rattraper le retard

qu’elle a sur les autres opérateurs présents sur le marché congolais, depuis une
dizaine d’années.
 2. Missions et politique juridique

Africell RDC est une société par actions à responsabilité limitée dont sa mission est
de fournir une qualité de service au plus grand nombre de congolais.
L’entreprise se fixe comme objectif : « de développer de nouveaux produits, des
biens conçus qui répondent clairement aux attentes du client, tout en se
positionnant sur le marché national congolais comme un chef de file dans le monde
de téléphonie cellulaire et mobile».

L’entreprise se fixe trois orientations fondamentales pour les clients : « satisfaire,

valeur et performance » : C’est-à-dire :

- Satisfaire et fidéliser les clients en offrant un réseau de qualité et stable pour

les clients locaux ; un service accessible à tous et disponible pour tous ;

- Créer de la valeur par le ciblage des offres et en fournissant des services

adaptés au besoin de chaque client ;

- Maitriser la réduction couts des produits et services.

Aussi, il importe de souligner une mobilisation du personnel, un personnel

compétent et impliqué qui porte et incarne les valeurs de la marque Orange ; à
savoir : « audace, dynamisme, simplicité, proximité et transparence ».

3. Produits et Services Offerts

La société Orange offre les produits et services diversifiés pour satisfaire les
différents besoins de sa clientèle.
Pour les produits, on retrouve les produits ci-après :

- CARTE SIM : une puce électronique qui contient les différents informations
mobiles, station MS, tous les services proposée par l’opérateur, le numéro du
code PIN (personal identity number) et du code PUK (personal unblocking
key) ainsi que le IS (international mobile state on identification).

- Crédit d’appel

- Modem, support de connexion permettant de se connecter à l’internet Pour le

service, nous notons des activités, des avantages et des satisfactions si après :

 Messagerie texte, autrement dit « short message service »(SMS), permet

d’envoyer un message de 160 caractères en autant d’envois possible. Ce
SMS est rapide à utiliser. Orange permet d’envoyer, avec un tarif abordable à
toutes les bourses, des SMS vers 500 opérateurs partenaires à travers le
monde ou vers une boite électronique.

 Boite vocale (VMS) est offert à la clientèle chaque fois qu’elle est incapable
pour une raison ou une autre de répondre aux appels parce que le téléphone
est éteint ou soit elle se retrouve dans une zone non couverte par le réseau.

 Service clientèle : est tenu en permanence 24h/24 et 7jrs/7 à la disposition

des clients, afin de les aider à mieux utiliser les services offerts et leurs
 téléphones mobiles. Il suffit d’appeler au 1777 disponible pendant les heures
ouvrables de travail, soit des bureaux Orange, soit dans les points de ventes,
distributeurs agrée ou dans l’un des centres clientèles ouvertes.

4. Structure Organique
La structure organique d’Orange RDC comprend : « l’Assemblée
Générale, le Comité Exécutif et le Comité de direction ».
- L’Assemblée Générale : se réunit à la fin de chaque trimestre, en vue de
délibérer le bilan budgétaire et d’évaluer le tableau de formation des résultats
réalisés. A chaque fois qu’il y a nécessité, il se tient l’assemblée
extraordinaire.

- Le Comité Exécutif : assure la mise en oeuvre de la stratégie globale de

conquête du marché par l’entreprise.

- Le Comité de Direction : est constitué de tous les directeurs de division,

sous la direction respective de l’ADG et du DGA. Il est composé des sous
directions ci-après :

 La direction des directions humaines (DRH) : qui s’occupe de la gestion

de la paie et de l’administration du personnel, les relations sociales, le
recrutement et la gestion des talents, le développement des compétences et la
communication interne.

 La direction marketing : s’occupe de l’innovation, de l’opérationnalité de

la politique générale de l’entreprise, de la connaissance des clients et du
marché, des nouveaux métiers et de la communication entre les produits et la
 marque. Au sein de cette direction, on retrouve le service marketing qui a
pour rôle principale de : « préserver les clients pour augmenter le volume de
vente, d’assurer la production des produits de l’entreprise en confectionnant
des stratégies marketings adaptés à la clientèle et au marché. »

 La direction commerciale : destinée au développement du réseau de

distribution et des compétences des vendeurs.

 La direction service client : s’occupe de la réception et de la réponse des

courriers et mails clients, du processus réclamations et traitement des
réclamations ; et de la qualité des données et le traitement des anomalies.

 La direction financière : s’occupe de la gestion des achats, de la logistique

et des moyens généraux ; c’est la direction responsable de la comptabilité
clients, fournisseurs et gestion des risques.

 La direction réglementation et relations publiques : assure le

développement et l’entretien du réseau et de la communication
institutionnelle.

 La direction des programmes : s’occupe du management des projets

transverses et du processus continu de l’intégration de la filiale à Orange FT
Group.

 La direction de communication : s’occupe de la mise en oeuvre des

stratégies de communication pour la visibilité des produits et services dans le
 marché. Il s’agit donc des différentes actions de la communication et des
relations publiques.

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Source Africell, Direction générale