REPUBLIQUE DU SENEGAL

Un peuple - un but - une foi

Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

Direction de l’Enseignement Supérieur Privé

Institut Supérieur d’Informatique

Mémoire de fin de cycle pour l’obtention de la licence professionnelle en

L'élaboration d’une stratégie digitale

dans une agence de communication : cas
de bacom-services

Présenté et soutenu par : Sous la direction de

Mr. Nganda Valery M. Oumar DJIGO

Spécialiste Marketing Digital

Année Académique : 2021-2022

1
 AVANT PROPOS

L’institut supérieur d’informatique à été fondé en 1988 sous le nom de JET

INFORMATIQUE par des étudiants de l’université Cheik ANTA DIOP de Dakar en
collaboration avec ceux de l’université Laval au Québec Canada .ISI est un institut
d’enseignements supérieur avec une grande expérience dans la formation particulièrement
dans les domaines tels que l’informatique ,la gestion ;la comptabilité et l’organisation des
entreprises .Il est aussi noter que le groupe dispose des experts de très haut universitaires et
spécialistes dans plusieurs domaines de la gestion .
Les diplômes délivres et les filières enseignés à l’institut supérieur d’informatique
sont :

Diplôme de technicien supérieur (DTS)

 Informatique
 Infographie/MultiMedia ;
 Réseaux informatique ;
 Réseaux de télécommunications ;
 Maintenance en informatique

 Gestion
 Commerce international ;
 Secrétariat bureautique ;
 Gestion des projets ;
 Finance et comptabilité ;
 Banque Finance Assurance /BAFA spécial

 Licence professionnelle
 Informatique
 Génie logiciel :
 Réseaux informatiques
 Réseaux de télécommunication ;
 Maintenance informatique ;
 MultiMedia ;
 Gestion
2
  Finance Assurance
 Commerce international ;
 Assistanat de direction
 Gestion de projet ;
Comptabilité gestion financière ;

Les diplômes en master

 Informatique ;
 Génie logiciel
 Réseaux système informatique :
 Réseaux de télécommunication :
 Sécurité des systèmes informatiques et monétiques :

 Gestion

 Banque Finance Assurance ;

Cycle ingénieur (DITI et MIAGE)

 Diplôme ingénieurs techniques ;
 Méthodes informatiques appliquées a la gestion des ENT ;

Les certifications

 Cisco
 ICDL ;

Pour l’obtention du diplômes en génie logiciel, l’Institut Supérieur d’Informatique

exige aux étudiants la rédaction d’un mémoire de fin de cycle .C’est dans ce cadre
que nous avons élaboré ce document qui s’intitule :

L'élaboration de la communication digitale dans une stratégie de

communication : cas de bacom-services

3
 DEDICACE

Ce mémoire est dédié en premier à mes parents qui ont fait preuve de patience
avec moi et qui m'ont donné beaucoup de conseils

Puisés dans leurs expériences respectives dans les études supérieures.

En second lieu je dédie ce travail à tous mes frères Nganda

Qui donnent envie de toujours faire plus et aller encore plus loin.

Et enfin je dédie mon mémoire à tous les membres de ma

Famille Nganda Ngbanda, mes frères, mes cousins et cousines et

Tous mes amis.

Nganda Valéry

4
 Remerciements

Avant de débuter la lecture de ce mémoire de stage, je souhaite remercier les

différents acteurs qui ont pu intervenir pendant cette période de stage, qui fut
riche en découvertes, en contacts et en bonne humeur.

Un grand merci à Mame coumba Ba, la directrice de Bacom service, spécialisé

en réseaux télécom hors pair pour sa confiance en mes capacités à effectuer mes
missions et la bonne ambiance qu'elle a su instaurer au sein de l'équipe. Merci à
Pascal Diatta pour ses conseils à propos de Photoshop et sa bonne humeur. Merci
à Ahmadou Ousseynou Kama un infographe a bacom pour m'avoir aidé dans la
conception de plaquettes commerciales et pour leur-enthousiasme.

Merci à kinima Christian Alain pour ses nombreux conseils afin de réaliser au
mieux ce mémoire.

Merci à l'équipe administrative d’ISI, en particulier madame Aïssatou Diaby

Gassama, qui a su être présente (toujours avec le sourire) et répondre à mes
questions quand j'avais besoin de réponses. Merci à Ndoumbe Thioune secrétaire
de bacom sévices, pour son écoute et ses réponses. Merci à Mr Oumar Djigo,
enseignant et mon directeur de mémoire, qui a su m'épauler et m'aiguiller pendant
la durée de ce stage et la rédaction du mémoire.

Enfin, merci à l'équipe enseignante de cette année 2021/2022 pour la formation

en INFOGRAPHIE / MULTIMEDIA, grâce à laquelle j'ai pu enrichir mes
connaissances sur de nombreux domaines (Audiovisuel, Réalisation, et le
Graphisme) et ainsi les appliquer au sein même de ce stage.

5
 ABSTRACT

Les habitudes de consommation évoluent. Dorénavant, avec internet et l’apparition du web

social, les consommateurs sont rentrés dans une nouvelle aire. Les entreprises doivent trouver
une certaine complémentarité entre outils traditionnels de communications et outils
numériques. Les marques n’exploitent pas encore tout le potentiel d’internet et ont tendance à
sous-estimer l’impact d’une présence sur le web. La maitrise des nouveaux outils, la
compréhension des enjeux et la mise en place d’une stratégie digitale permettront aux
entreprises de réfléchir quant’ à la meilleure manière d’atteindre leurs objectifs grâce à la
mise en place d’une stratégie digitale.

Consumer’s habits are changing. Internet allows people to discover a new world with social
interaction. Nowadays, companies need to integrate technologies, and net surfer in their
strategy. Digital channels allow brands to interact with their audience, and majority of
companies become aware of the necessity to be present on the digital space. In 2012, lots of
companies are not able to optimize internet potential and underestimate its impact in the
global strategy. Digital strategy is about finding the best way of achieving goals through
electronic connected media.

6
Glossaire
Un mass média est un média qui est capable d'atteindre et d'influencer une large audience.

Le contenu de marque (ou brand content) est caractérisé par son autonomie éditoriale
(storytelling) et par l'absence d'argumentaire ou slogan commercial formulé au sein du
programme ou en association systématique avec sa visualisation (source Wikipédia).

Le taux de transformation est le ratio d'acheteurs sur le nombre total de visiteurs sur un site
web à une période donnée.

Le coût par clic est un moyen de paiement qui s'effectue quand l'utilisateur clique sur une
annonce publicitaire. Le coût par mille est quant à lui facturé au nombre d'impressions de la
publicité.

Le microblogging est apparu il y a 6 ans aux États-Unis. À mi-chemin entre le blog et le

Short Message Service (sms), il sert à publier des messages courts apparaissant sous la forme
d'un «statut», où l'on peut inclure plusieurs personnes pour ce celui-ci prenne la forme d'une
discussion. À l'instar d'un blog ou de Facebook, aucun commentaire ne peut être fait sous un
message. On explique la notion de microblogging puisqu'au départ, on y trouvait notamment
des bloggeurs.

Un Community Manager est chargé de faire parler de la marque, d'identifier les réseaux
sociaux qui fonctionnent, de répondre de manière pertinente aux remarques des internautes,
etc. Ils sont avant tout des "médiateurs", puisqu'ils jouent un rôle d'interface entre la marque
et ses communautés, qu'ils animent et informent.

7
Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser
un message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but
d'obtenir une réaction immédiate et mesurable.

Un Content Manager est celui qui est responsable des contenus au sein d'une entreprise, sur
n'importe quel support numérique. Il s'apparente au responsable éditorial.

Un Content Management System (CMS) est un logiciel destiné à la conception et à la mise

à jour dynamique de sites Web ou d'applications multimédia.

Un Social Media Strategist est un professionnel du marketing spécialisé dans la recherche,

le planning, le développement et la mise en œuvre d'un programme social média pour une
entreprise / marque.

Un pure player est un magazine qu'on peut lire uniquement sur le web.

SEO seach en ligne optimisation.

PPC paiement part clic.

CPM cout par mille impressions de votre annonce.

OMR online réputation management.

SEM search en ligne marketing.

CRM customer relationship management.

CIH credit immobilier hotelier

8
 Sommaire

AVANT PROPOS……………………………………………………………………………1

DEDICACE………………………………………………………………………………......2

Remerciements…………………………………………………………………………….3

ABSTRACT……………………………………………………………………………….....4

INTRODUCTION GENERALE……………………………………………………………..5

I. Première partie : Cadre théorique et méthodologique…………………..6

Chapitre 1 : I. Présentation BACOM SERVICES…………………………………………..7

Section 1 : 1.1 Historique et cadre juridique………………………………………………..8

Section 2 : 1.2 Missions de BACOM SERVICES………… ……………………………….9

Section 3 : 1.3 Organisation et fonctionnement…………………………………………….10

-INFORMATIQUE……………………………………………………………………..11
- TÉLÉCOMUNICATION……………………………………………………………..12
-INFOGRAPHIE………………………………………………………………………..13
-MULTIMEDIA………………………………………………………………………...14

II. Chapitre 2 : l’environnement concurrentiel de BACOM SERVICES………………….15

Section 1 : 2.1 L’Etude de la concurrence………………………………………………….16

-Repro système……………………………………………………………………………...17

-Dawcom……………………………………………………………………………………18

-Magic-Print………………………………………………………………………………...19

9
-3S…………………………………………………………………………………………..20

-Dantila technologie………………………………………………………………………..21

Section 2 : 2.2 Concurrents indirects………………………………………....22

DEUXIEME PARTIE : II CADRE ANALYTIQUE ET PRATIQUE……………………23

Chapitre 1 : I. Cadre analytique…………………………………………………………..24

Section 1 : 2.3 les étapes de l’élaboration d’une stratégie digitale………………………...25

Section 2 : 2.4 L'émergence de nouveaux métiers…………………………………………26

Section 2 : 2.5 Les facteurs d'intégration de la communication digitale………………......27

Dans une entreprise

Chapitre 2 : II Proposition de stratégie digitale pour BACOM SERVICES…………......28

Section 1 : 2.6 Audit digital de BACOM SERVICES……………………………………29

1- Audit du site web………………………………………………………………....30

2- Audit social……………………………………………………………………….31
3- Synthèse de l’audit : SWOT……………………………………………………...32

Section 2 : 2.7 Objectifs BACOM SERVICES …………………………………………..33

Section 3 : 3.1 Cibles de BACOM SERVICES…………………………………………..44

Section 3 : 3.2 Choix des canaux digitaux les plus pertinents…………………………….45

1- Site web…………………………………………………………………………....46
2- Réseaux sociaux……………………………………………………………….......47

Section 4 : 4.1 Elaboration de la stratégie de contenu…………………………………….48

Section 4 : 4.2 Choix KPI………………………………………………………………….49

- Pour le site web, nous choisirons Google analytiques…………………………….50

- Pour la plateforme sociale Agorapulse…………………………………………….51

10
Recommandations…………………………………………………………………………52

Conclusion………………………………………………………………………………..53
Glossaire………………………………………………………………………………….54
Webographie………………………………………………………………………….......55

11
Introduction

La communication des organisations est un domaine assez vaste, puisqu'il existe de

nombreuses façons de communiquer, aussi bien sur l'entreprise qu'au sein de
l'entreprise.

La communication interne fait référence aux actions de communication d'une

entreprise vers ses salariés. En effet, pour qu'une entreprise fonctionne correctement,
il faut que tous ses membres puissent communiquer, que l'information circule. Cela
passe par différents moyens et par différentes personnes, selon les entreprises. Dans
certaines organisations, c'est le service des Ressources Humaines qui s'en charge. De
là, la communication est plus liée à la gestion du personnel qu'à la circulation de
l'information. Dans d'autres, c'est le service Communication qui s'occupe de donner
les informations nécessaires aux collaborateurs.

La communication interne ne se fait pas à l'instinct. Comme toute communication,

elle suit un plan de communication établit à l'avance avec les moyens utilisés et le
type d'information à diffuser. La communication interne sert donc à communiquer des
chiffres, par exemple les résultats de l'entreprise, que ce soit globaux ou par services ;
diffuser évidemment de l'information, expliquer les nouveaux objectifs et les
changements d'orientation de l'entreprise ; motiver les salariés et enfin, rassembler les
collaborateurs autour d'un projet commun. Cette forme de communication peut se
faire via l'oral, lors de conférences, de séminaires ou de réunions, via l'écrit par un
journal interne ou des informations épinglées sur un panneau d'affichage, par support
numérique par l'intermédiaire d'une newsletter ou de l'intranet et enfin par support
audiovisuel avec une vidéo.

Communiquer sur l'entreprise est un autre domaine qui requiert un peu plus de
matière. La communication externe est effectuée par le service Communication de
l'organisation. Elle est incontournable pour l'image et la réputation de l'entreprise,
qu'elle soit une Très Petite Entreprise (TPE), Petite ou Moyenne Entreprise (PME),
Entreprise à Taille Intermédiaire (ETI) ou Grande Entreprise (GE). Tout de même,
c'est par ces critères que les clients, les fournisseurs ou les investisseurs lui

12
accorderont leur confiance ou non. Pour qu'une communication externe soit efficace,
il faut donc au préalable définir une stratégie de communication, c'est-à-dire trouver
les moyens de communication qui seront efficaces pour atteindre la cible
préalablement déterminée. Ces moyens sont nombreux : relations presses et
publiques, événementiel, publicité, marketing direct, communication online... et il est
donc primordial de choisir les bons moyens qui correspondent au support utilisé
(newsletter, dossier de presse écrit, article...), au message à diffuser et à la cible à
atteindre.

Les entreprises ont longtemps privilégié l'aspect économique, en axant leur

communication externe sur les produits de l'entreprise ou sur sa marque, et ont
longtemps utilisé des canaux de communication que l'on qualifie de «traditionnel» :
l'affichage, la télévision, la radio, le cinéma, la presse, la publicité sur le lieu de vente
ou l'événementiel.

Toute entreprise (ou quasi) a su s'adapter avec l'apparition du numérique, avec

notamment la réalisation de sites Internet corporate, qui présentent les entreprises
avec tout ce qu'elles comportent (marques, produits, services, valeurs...). C'est ce
qu'on appelle le web statique (ou web 1.0). Dans le milieu des années 2000, nous
sommes passés dans l'ère du web participatif (le web 2.0, web 3.0), où l'interaction
entre les utilisateurs est la principale action. Forums, blogs, réseaux sociaux, tout le
monde peut échanger ses opinions, participer à des débats, et surtout, faire et défaire
la réputation d'une personne, d'un produit, d'un service, d'une marque et
accessoirement, d'une entreprise.

L'apparition d'Internet a modifié l'importance de ces moyens de communication, en

offrant de multiples supports, mais également en remaniant l'image que l'entreprise
souhaite donner. Toute entreprise a su s'adapter avec l'apparition du numérique, avec
notamment la réalisation de sites Internet corporate, qui présentent les entreprises
avec tout ce qu'elles comportent. Forums, blogs, réseaux sociaux, tout le monde peut
échanger ses opinions, participer à des débats, et surtout, faire et défaire la réputation
d'une personne, d'un produit, d'un service, d'une marque et accessoirement, d'une
entreprise. Bien qu'à cette époque, les Nouvelles Technologies de l'Information et de
13
Communication n'existaient pas, Ford avait déjà compris l'importance de la réputation
de son entreprise et de ses marques et qu'évidemment, ce sont les Hommes qui la
façonne.
Les entreprises ont aujourd'hui compris l'importance d'exister sur Internet et d'y
maîtriser leur image, tout en gardant à l'esprit qu'il faut toujours plaire aux
consommateurs. Mais comment la communication digitale s'inscrit-elle dans une
stratégie de communication externe globale ? Quels canaux de communication online
une entreprise dit-elle prendre en compte pour communiquer efficacement envers ses
cibles ?

C'est en se posant ces questions que mon mémoire se tournera vers la problématique
de savoir comment la communication digitale s'avère-t-elle indispensable dans une
stratégie de communication, en prenant pour exemple de cas Bacom services, sur
lequel je travaille principalement pendant ma période de stage.

Pour aborder cette problématique, il est essentiel de présenter le terrain d'étude, soit
Bacom services. Ensuite, nous passerons à l'étude des différents canaux de
communication digitale, leurs utilités et fonctionnalités par rapport à la cible et au
message véhiculé. De par cette étude, nous nous dirigerons vers l'application de ces
moyens au travers Bacom pour nous amener aux résultats et à l'analyse de ces
résultats. Puis, une conclusion viendra terminer ce mémoire

14
: I. Présentation BACOM SERVICES

BACOM SERVICES » est une entreprise individuelle créée en 2017 et

qui s’active dans le secteur des NTIC. Elle développe des activités
relatives au télécom, câblage, Electricité, réseau d’accès, maintenance
informatique, installation de caméras de surveillance, installation
Logo de bacom système téléphonique, installation de système d’alarme intrusion,
configuration et sécurité réseau. Elle développe également la
communication par le graphisme sur tous les supports publicitaire
(Bâches, Totem, Ensemble gadget, Branding, Enseignes lumineuse,
Tenues, Confection et impression de cartes de visite, Tee shirt, Lacoste,
Cartes de visite, stylo, flyers, oriflamme...) Et si le projet est primé, la
promotrice compte réaliser des travaux de réaménagement et
«
d’installation afin de rendre la carde plus conviviale et sécurisé pour les
clients.

1.1 Historique et cadre juridique

Ce business plan porte sur le renforcement et la redynamisation d’une entreprise «

BACOM SERVICES » qui s’active dans le secteur des NTIC (Nouvelles Techniques de
l’Information et de la Communication. Ce projet est d’autant plus pertinent que la
demande exprimée dans ce domaine est de nos jours, en croissance permanente. En effet,
le monde des affaires étant actuellement dominé par les NTIC, il serait impensable de ne
pas suivre cette évolution, qui ne peut être que bénéfique pour l’entreprise, tant en terme
d’organisation qu’en terme de croissance. Les NTIC ont modifié le monde du travail avec
l’apparition de plusieurs outils facilitant les échanges. C’est ayant constaté le dynamisme
de ce secteur d’activité que elle a initié ce projet dans le but de répondre à une demande
en nette progression d’une part mais aussi de lutter contre le chômage et spécifiquement
celui des jeunes filles d’autre part.

La région de Dakar est située à l’Ouest du Sénégal. La région est entourée par l’Océan
Atlantique sur une bonne partie de sa superficie, qui est de 547 km², sauf sur sa partie Est

15
 où elle délimitée par la région de Thiès. Ce qui fait d’elle, une région à vocation
touristique, à cause de ses plages. Elle a une population de 3 938 358 habitants dont la
majorité est constituée de jeunes. La région joue un rôle important dans l’économie
sénégalaise. En effet, elle fait entrer des devises dans le pays à travers tous les domaines
d’activités notamment le commerce, la pêche et le tourisme. C’est également, une région
à vocation industrielle avec la présence de nombreuses sociétés, liée à sa position de
capital du pays.

Sa population a les même les caractéristiques que celles des autres régions du pays. C’est
à dire :
- Une population jeune avec un taux de chômage élevé ;
- Un taux de natalité élevé ; - Un taux de pauvreté très élevé.

Les TIC, grâce à la Mondialisation, sont en train d’introduire partout des transformations
importantes dans la nature des besoins, du travail et de l’emploi. La production est davantage
axée sur les services. Les distances physiques sont abolies par le développement de la
Télématique et des autoroutes de l’information.

De multiples opportunités professionnelles liées aux TIC sont accessibles quel que soit
l’endroit. L’objectif visé par La société est de mettre en place un dispositif pour accompagner
la transformation numérique du Sénégal qui se traduit, entre autres, par leur participation à
des fonds d’investissements, l’insertion professionnelle des jeunes et des femmes. Le but visé
ici du lancement de Linguère Digital Challenge est d’en faire un outil pour rendre plus
autonomes les femmes. C’est après avoir fait une analyse approfondie de tous ces facteurs
que la promotrice de ce projet à savoir « BACOM SERVICVES » a décidé de demander un
financement, pour renforcer ses capacités afin de mieux se repositionner sur le marché C’est
dans ce contexte que se situe ce présent business plan.

Source : [Link]

16
1.2 Missions de BACOM SERVICES

La mission de BACOM-SERVICES est d’imaginer, de réaliser, et de promouvoir des

projets innovants et créatifs pour ses clients afin qu’ils puissent développer leur clientèle
et devenir incontournables !
L’agence est spécialisée dans les domaines suivants :

-INFORMATIQUE
BACOM-SERVICES accompagnent les PME dans la gestion, l’exploitation et
l’évolution de leur système d’information.
Grâce à ses offres de services informatiques managés (infogérance, hébergement,
sécurité, infrastructures et transformation digitale), ses clients bénéficient d’un pilotage
quotidien de leurs systèmes d’information par des experts de l’informatique.
L’externalisation de leurs gestions informatiques auprès de BACOM SERVICE libère
des contraintes informatiques, pour recentrer sur le cœur de métier.

BACOM SERVICE offre des forfaitaires et illimitées s’adaptent à ses besoins et à leurs
évolution pour un accompagnement 100% personnalisé.

17
Sécuriser son domicile est devenu indispensable pour protéger ses biens et sa famille.
Avec les produits ses produits BACOM-SERVICES accompagnent dans la protection des
domiciles grâce à des produits simples à installer et à utiliser.

Elle compte également développer un système de caméras de surveillance avec la

configuration à partir d’un réseau ADSL de la SONTAEL pouvant permettre la
configuration des caméras de surveillance à distance. Elle compte aussi promouvoir la
communication téléphonique en PABX qui consiste à faire le dispershing des téléphones
au sein d’une entreprise :

-TÉLÉCOMUNICATION
- Installation de vidéos surveillance, Installation de système téléphonique, Configuration
sécurité réseau, Installation de système d’alarme.

18
-INFOGRAPHIE

BACOM développe également la communication par le graphisme sur tous les supports
publicitaire (Bâches, Totem, Ensemble gadget, Branding, Enseignes lumineuse, Tenues,
Confection et impression de cartes de visite, Tee shirt, Lacoste, Cartes de visite, stylo,
flyers, oriflamme...)

-MULTIMEDIA
Internet est aujourd’hui le média incontournable pour toutes les marques et entreprises –
quelle que soit leur activité ou leur taille. BACOM SERVICE met en place la stratégie
digitale sur-mesure qui répond à votre problématique et vous garantit une performance
optimale en mesurant chacune des campagnes mises en place.

 SITE INTERNET
 VENTE EN LIGNE
 WEB DESIGN
 E-REPUTATION
 RESEAUX SOCIAUX
19
  REFERENCEMENT
 MOBILE
 …….

II. l’environnement concurrentiel de BACOM SERVICES

2.1 L’Etude de la concurrence

Dans un premier temps, il est important de savoir où sont situés les concurrents.

Car une élaboration de stratégie de communication passe également par un benchmark

compétitif, à savoir faire des comparaisons par rapport aux concurrents directs (vente de
produits similaires)

La région de Dakar compte plusieurs unités qui s’activent dans le secteur des NTIC parmi
lesquelles on peut citer entre autres : REPRO SYSTEME, DAWCOM, MAGIC-PRINT, 3S,
DANTILA TELECHNOLOGIE …

- Ces entreprises offrent les services les plus variées allant de :

- Confection et l’impression ;

La force de ces entreprises est dans le fait qu’elles ont une forte expérience liée à leur
ancienneté sur le marché. Elles ont une clientèle dense leur permettant d’absorber des parts
de marché très conséquents.

-Installation de vidéos surveillance, installation de système téléphonique, Installation de

système téléphonique, configuration sécurité réseau, installation de système d’alarme.

Cependant pour mieux se positionner sur le marché, « BACOM SERVICES » compte

apporter des innovations de taille dans le secteur des TIC. En effet, si le projet est primé, «
BACOM SERVICES compte acquérir de nouvelles machines (machine impression UV pour
le gravage sur tous les supports publicitaires).

Elle compte également développer un système de caméras de surveillance avec la

configuration à partir d’un réseau ADSL de la SONTAEL pouvant permettre la configuration
des caméras de surveillance à distance.

20
Elle compte aussi promouvoir la communication téléphonique en PABX qui consiste à faire
le dispershing des téléphones au sein d’une entreprise.

La concurrence existe mais cependant peut être minimisée.

En effet, malgré la présence de ces entreprises sur le terrain, il existe toujours des parts de
marché flottants que la promotrice compte saisir pour répondre à une demande toujours
croissante.

I .Cadre analytique

2.3 Les étapes de l’élaboration d’une stratégie digitale

Dans stratégie digitale, il y a stratégie et digital. Ces deux mots conjugués
signifient bien plus que chacun prit séparément. Intéressons-nous à la racine du
concept.
La stratégie est un ensemble d’actions organisées de manière précise dans le but
de réaliser un objectif clairement défini. En marketing, les actions sont celles qui
sont menées dans le but d’atteindre les objectifs business de l’entreprise
concernée. Par exemple : publier une série d’articles sur un blog afin d’améliorer
le référencement naturel d’un site web ou bien de réaliser une publicité sur
Facebook afin d’augmenter le nombre de personnes qui aiment la page de
l’entreprise afin de pouvoir engager des conversations avec eux qui aboutiront à
une augmentation des ventes.

La stratégie est un ensemble d’actions organisées de manière précise dans le but

de réaliser un objectif clairement défini. En marketing, les actions sont celles qui
sont menées dans le but d’atteindre les objectifs business de l’entreprise
concernée. Par exemple : publier une série d’articles sur un blog afin d’améliorer
le référencement naturel d’un site web ou bien de réaliser une publicité sur
Facebook afin d’augmenter le nombre de personnes qui aiment la page de
l’entreprise afin de pouvoir engager des conversations avec eux qui aboutiront à
une augmentation des ventes.

21
 Le digital est quant à lui, pour ce qui concerne, l’ensemble des points de contacts
numériques permettant d’entrer en contact avec un public donné. Sans être
exhaustif, il peut s’agir : de votre site web, de vos pages sur les réseaux sociaux,
de votre application mobile, d’une borne digitale sur un point de vente,etc.

La société connait une profonde transformation. Les entreprises vont connaitre dans les
années à venir de profonds changements. Il est plus que temps (pour ceux qui ne l’ont pas
encore fait) d’embrasser le digital et d’intégrer une bonne dose de stratégie digitale au coeur
de son business. Qui dit stratégie dit plan et qui dit plan dit connaissance approfondie du
contexte.

Chaque occasion de contact avec une personne doit être l’occasion d’établir une relation
positive avec elle. De ce fait, le bon mix digital est encore plus complexe à établir : il faudrait
être partout à tout moment pour s’adresser à toutes ses audiences. La tâche peut vite s’avérer
complexe. L’établissement d’une stratégie digitale réussie ne s’improvise donc pas. Voyons
comment la construire en 8 étapes.

Etape 1 : Effectuer l’audit de sa présence digitale

Un peu comme quand vous vous sentez fatigué voire gripper. Vous vous doutez
que quelque chose ne va pas mais seul votre médecin est capable de mettre les
bons mots sur ce que vous ressentez. Vient alors la visite chez le médecin. Grâce à
ses connaissances approfondies du contexte, de votre historique, de votre
environnement,… Il pourra sur base de toutes ces informations poser son
diagnostic et soigner son patient.
L’étape d’audit de votre stratégie digitale ressemble beaucoup à celle du
diagnostic du médecin. Il s’agit de bien maitriser l’ensemble des données du
contexte, de récolter toutes les statistiques disponibles sur votre secteur et votre
audience et bien entendu d’utiliser toutes les connaissances dont dispose votre
agence digitale.

22
Etape 2 : Une stratégie digitale réussie est une stratégie digitale intégrée dans la
stratégie globale de l’entreprise

Votre stratégie digitale doit s’intégrer au cœur même de votre stratégie d’entreprise. Il ne
s’agit pas de faire une jolie page Facebook dont le seul objectif serait de réunir un maximum
de « fans ». Disons-le toute de go : cela n’est pas un objectif ! Ce serait juste jeter de l’argent
par les fenêtres.

Admettons que l’un de vos objectifs business, cette année, soit de mieux qualifier les leads
que vous transmettez à vos commerciaux. Vous avez pu observer qu’ils rechignaient à
effectuer des appels à froid afin de filtrer vos listes de contact. Comment le digital pourrait
vous aider à atteindre cet objectif ? Une solution pourrait être de proposer des contenus
pertinents pour vos audiences et au travers d’une campagne d’automation d’apprendre
automatiquement à connaitre individuellement chaque client potentiel. Magique, non ? Et
ceci n’est qu’un exemple ! Il faut toujours partir d’une problématique business. Le digital
doit être à son service. Ce n’est pas une fin en soit.

Etape 3 : Définir ses objectifs digitaux en accord avec ses objectifs business

Les objectifs de votre stratégie digitale seront alignés et devront soutenir vos objectifs
business.

Etape 4 : Identifier ses cibles (influenceurs, ambassadeurs,…)

L’une des parties les plus importantes de l’équation de votre stratégie digitale est
l’identification précise de vos cibles. Les outils d’analyse digitale nous permettent
d’identifier précisément les données géographiques et démographiques des personnes qui
sont ou ont été en contact avec votre marque. Et plus seulement vos clients existants ! Cela
donne une formidable puissance et énormément d’informations qu’il faudra pouvoir trier et
analyser afin d’émettre la bonne hypothèse.

Le digital a apporté son lot de concepts sur les personnes qui constituent vos audiences. Deux
recueillent toutefois un maximum d’attention pour le moment : les ambassadeurs et les
influenceurs.

L’ambassadeur est la personne qui a été tellement séduit par votre marque qu’il en fait de lui-
même (et gratuitement) la promotion. Quel plus beau cadeau pourrait-il vous faire ?

23
L’exemple le plus connu de marque disposant d’une véritable « arme » d’ambassadeurs reste
Apple. Nous avons tous été un jour confronté à un fan d’Apple prêt à nous faire l’article de
son dernier iPhone et pourtant personne ne lui verse de commission…

L’influenceur est une personne qui a acquis un statut et une audience particulière sur un sujet
donné. Ses opinions sont largement diffusées et écoutées. Ils sont donc souvent courtisés par
les marques qui cherchent à développer de manière exponentielle leur exposition.

Etape 5 : Choisir ses canaux digitaux

Auparavant, le choix des canaux de diffusion était relativement restreints :

-Press

-Tv

-Radio

-Affichage

-Brochure/Plaquette

-Evenementiel

À son arrivée, Internet a été considéré comme un média de plus qu’il suffisait d’ajouter à la
liste. Les agences de communication ont alors engagé des « webmasters » et leurs ont
demandé de réaliser des sites internet statiques (au sens dont les contenus n’évoluent que peu
ou pas du tout). C’était le début du web et personne ne se doutait vraiment du raz-de-marée
qui arrivait.

Bien vite le Petit Poucet a pris son envol et les agences se sont rendu compte qu’il ne fallait
plus considérer Internet comme un média mais comme une multitude de médias.

Ces médias sont communément classés en 3 catégories :

Paid | Owned | Earned

Le « Paid » regroupe tous les médias pour lesquels vous payez votre exposition. Il s’agit du
bannering, des Adwords ou autres Facebook Ads et de l’emailing. Concernant les médias
traditionnels, nous pouvons y classer :

24
-la publicité, tv, radio, affichage,

-sponsoring, et le mécénas,

-les brochures,

Le « Owned » regroupe les médias que vous possédez. Il s’agit de votre site web, blog, vos
pages sur les réseaux sociaux mais aussi de vos points de vente physique, vos catalogues ou
magazines de marque.

Le « Earned » est le groupe qui est le plus compliqué à réaliser. Comme son nom l’indique,
vous devez le mériter ! Il s’agit des opinions de vos clients, de leurs proches et amis sur les
réseaux sociaux, les blogs, les forums,… Ce sont aussi les articles et reportages sur votre
marque dans la presse.

En stratégie digitale, il y a un concept important à connaitre. C’est le ZMOT (Zero Moment

of Thruth). Ce concept a été théorisé par Google. Il introduit l’idée qu’entre la
conscientisation d’un besoin par un consommateur et son passage à l’acte d’achat, les
marques se trouvent confrontée à un phénomène que Google a nommé Zéro Moment of
Thruth. Ce concept indique qu’entre ces deux étapes, le consommateur va se livrer (dans la
majorité des cas aujourd’hui) à des recherches onlines qui pourront très largement influencer
ses choix. Lors de cette étape, les marques ne disposent plus d’aucun contrôle sur la parcours
client et sont donc obligée de proposer des informations pertinentes sur un maximum de
touch points.

Etape 6 : Définir des KPI’s pertinents

Le digital donne énormément de puissance aux actions marketing dans la mesure des
performances des actions menées. Nous disposons d’une armada d’outils nous permettant de
mesurer les comportements, les habitudes, les vitesses de connexions, de connaitre les
navigateurs utilisés,… Mais pour que tout cela tienne la route, le choix des KPI’s (Key
Performance Indicators) est crucial.

25
Ce n’est qu’une fois que les 3 composants de votre stratégie digitale sont définis
que vous pourrez sélectionner les bons KPI’s. Pour rappel, ces 3 éléments sont :

-Quelle audience

-Quels canaux

-Dans quel but (objectifs)

Etape 7 : Choisir les ressources et son budget

Votre plan d’action prend forme. Il semble qu’il tienne la route. C’est le moment d’en
planifier sa réalisation. Disposez-vous des ressources pour la réaliser en interne ? Ferez-vous
appel à un prestataire externe ? . Quoi qu’il en soit, il vous appartient de définir un
budget afin de réaliser le plan.

Etape 8 : Suivre l’évolution de ses performances et adapter la stratégie

digitale

Des agences digitales se trouvent là… Puisqu’il faut tout adapter tout le temps, la source
de revenu ne se tarit jamais… pour les agences… Vous êtes taquins ! Et en plus, ce n’est
même pas vrai (enfin pas tout à fait). Oui votre stratégie digitale doit être adaptée en
permanence. Au fur et à mesure des actions, Puisque le digital est purement ROI’ste, vos
progrès seront constants.

[Link]

2.4 L'émergence de nouveaux métiers

La communication digitale, ce n'est pas seulement poster des messages au bon

moment sur Facebook ou Twitter. C'est un mode de communication à ne pas prendre
à la légère, tant son importance est grande, tant sa puissance tend à s'intensifier. Elle
ne s'improvise pas et c'est pour cela qu'il faut élaborer une stratégie efficace par des
experts du web.

Depuis quelques années, de nouveaux métiers et de nouvelles formations

universitaires sont apparus pour appréhender le digital sous toutes ses formes. Social

26
 Media Strategist, Community Manager, Content Manager, chargée de communication
online, de nombreuses entreprises ont donc compris l'importance d'avoir des
professionnels ayant de réelles compétences dans le domaine du web pour une
communication efficace.

Cependant, certaines entreprises sont toujours méfiantes sur l'utilité de la

communication sur le web, préférant rester sur des moyens de communication plus
classiques.

2.5 Les facteurs d'intégration de la communication digitale dans une

entreprise

Si la communication digitale s'avère indispensable pour toute marque qui souhaite

avoir une communication 360° (combiner une communication off et on-line), celle-ci
n'est pas apparue par hasard. Elle est due à certains facteurs qui ont poussé au départ
certain entreprises à s'adapter.

1 Un mode de communication quasi-gratuit

La communication digitale séduit avant tout par son coût. Moins chère qu'une
communication traditionnelle, toutes les entreprises peuvent accéder au numérique :
de la TPE à la Grande Entreprise, elles peuvent toutes avoir un site Internet, une page
Facebook et faire de l'emailing, par leur propre moyen ou par des prestataires.
Évidemment, si certains services sont pour le moment gratuits (inscription aux
différents réseaux sociaux par exemple) le reste néanmoins demeure payant. Par
exemple, pour un site Internet, il faut payer l'hébergement, le nom de domaine et la
création du site, qu'il soit fait en interne ou par un prestataire. Mais ce coût reste
néanmoins plus abordable, et ce pour n'importe quelle entreprise, ce qui permet de
trouver aussi bien une TPE de sa ville qu'une multinationale américaine.

La diffusion des informations est également à faible coût. Là où dans la

communication traditionnelle, il faut multiplier les supports pour qu'un message

27
Puisse être lu et entendu, sur le net, il y a une personne qui se charge de la diffusion
de l'information : le consommateur.

2. Un nouveau rapport avec le consommateur

Le digital a aussi inclus une nouvelle dimension dans la communication : l'avis du

consommateur. Dans la communication traditionnelle, la communication se fait
unilatéralement : la marque fait passer son message sans retour de la part du
destinataire. Il n'y a pas d'échange.

Aujourd'hui, grâce à Internet et à ses différents canaux de conversations, les

consommateurs peuvent interagir entre eux plus facilement, mais également avec les
marques. Entre les forums, les sites d'avis, les blogs, Facebook ou encore Twitter,
l'Internaute échange, partage avec ses semblables son opinion, ses tests de produits,
ses coups de cœur, ses "flops". Pour preuve, le nombre de blogs des produits
numériques qui pullulent sur la toile en vantant tel mérite d'un objet informatique ou
en fustigeant tel mascara et les sites d'avis sur ce thème, comme [Link] ou
[Link]. Le consommateur s'intéresse donc plus à ce qu'il achète, aime
consulter les avis d'autres Internautes, comparent les prix des produits afin d'avoir un
rapport qualité/prix plus intéressant.

28
Source : [Link]

Plus de 60 millions d’interactions en ligne ont été analysées et près de 3 000 moments clés.
Les médias sociaux représentent un des phénomènes les plus marquants dans le paysage
média de ces dernières années. Ils font partie du quotidien des internautes et sont devenus
incontournables pour les marques. L’étude met en exergue les ponts émotionnels possibles
entre les marques et les consommateurs afin d’assoir une communication pertinente : à la fois
au niveau de l'état d’esprit qui en découle, des moments et des plateformes utilisées et
privilégiées.
Par exemple, les moments liés au shopping en ligne peuvent varier : parmi les gens qui ont
effectué du shopping en ligne durant les six derniers mois, deux catégories différentes se
démarquent :
- Pour ceux qui ont fait des recherches shopping en ligne au bureau, les sentiments les plus
ressentis sont : la joie, la relaxation et l’ennui.

29
- Pour ceux qui ont fait des recherches en ligne pour un nouveau produit, les sentiments les
plus ressentis sont : l’intrigue, l’anticipation et la joie.
Les besoins “shopping” diffèrent donc selon les groupes individus comme les sentiments
associés non plus. Les marques doivent donc adapter leurs stratégies de Content Marketing et
leur communication selon ces différents moments pour le consommateur.

[Link]
avoir-des-interactions-avec-les-marques-avec-de-
lemotion#:~:text=L'%C3%A9tude%20r%C3%A9v%C3%A8le%20que%2083,sujet%
20de%20leurs%20nouveaux%20produits.

30
---6la publicité TV, radio , l’aff

En somme, le consommateur passe de passif à l'état d'actif. Il prend vraiment part à la

vie de la marque et ses remarques, positives et négatives, sont à prendre en

31
 considération afin d'améliorer les services et produits de la marque, mais également sa
réputation et ainsi, la confiance des clients en la marque. La marque évolue donc avec
et grâce à ses consommateurs et sa communication aussi.

2.4 L'émergence de nouveaux métiers

La communication digitale, ce n'est pas seulement poster des messages au bon

moment sur Facebook ou Twitter. C'est un mode de communication à ne pas prendre
à la légère, tant son importance est grande, tant sa puissance tend à s'intensifier. Elle
ne s'improvise pas et c'est pour cela qu'il faut élaborer une stratégie efficace par des
experts du web.

Depuis quelques années, de nouveaux métiers et de nouvelles formations

universitaires sont apparus pour appréhender le digital sous toutes ses formes. Social
Media Strategist, Community Manager, Content Manager, chargée de communication
online, de nombreuses entreprises ont donc compris l'importance d'avoir des
professionnels ayant de réelles compétences dans le domaine du web pour une
communication efficace.

Cependant, certaines entreprises sont toujours méfiantes sur l'utilité de la

communication sur le web, préférant rester sur des moyens de communication plus
classiques.

32
II. Proposition de stratégie digitale pour BACOM SERVICES

Lors de mon entretien avec la directrice de BACOM-SERVICES, Coumba BA, sa volonté

d'améliorer la visibilité de Bacom-services s'est fait ressentir, aussi bien sur le web que dans
les autres médias. Son objectif : améliorer la visibilité de Bacom-services afin d'augmenter
les nombres des clientèles.

La stratégie de communication de Bacom englobera la communication digitale et la

communication traditionnelle. Concernant la communication online, elle jouera un rôle
primordial pour les pages de réseaux sociaux. Les ressources disponibles sur le web seront
étudiées afin de dégager celles qui seront bénéfiques pour Bacom services et qui auront plus
de portée auprès des cibles définies.

Concernant la communication traditionnelle, le dossier de presse sera retravaillé et des cartes

de visites élaborées. Le but étant de promouvoir les services Bacom auprès de la presse
locale mais aussi des commerces / habitants de la région Dakaroise.

Mais c'est sur la communication digitale que nous axerons les différents moyens, enjeux et
résultats pour la stratégie de communication des pages réseaux sociaux de Bacom-services.

2.6 Audit digital de BACOM SERVICES

Il s’agit d’un état des lieux complet suivi d’un rapport personnalisé conçu pour aider votre
entreprise à tirer parti du numérique afin d’atteindre ses objectifs stratégiques.

L’audit digital, dont il est question ici, analyse les performances des différents éléments de
votre présence en ligne, vos choix stratégiques en matière de marketing digital, la qualité et le
rendement des actions mises en place et les compétences et ressources investies. Il ne s’agit
donc pas d’évaluer la maturité numérique de votre entreprise (qui englobe bien plus que vos
actions marketing et est tout aussi critique pour votre avenir).

De ce fait le tableau montre les performances de BACOM-SERVICES pour ses

référencements naturels

33
Enfin, pour développer votre visibilité et votre crédibilité en ligne, il est essentiel de vous
assurer que vos actions digitales répondent bien aux demandes et attentes de vos clients et
qu’elles se déploient correctement à travers les canaux fréquentés par votre cible.

2-Audit social

L'audit social se porte sur l'analyse de la gestion des ressources humaines, du Contrôle
Interne, l'audit social se définit comme suit : " Une activité indépendante et objective qui
donne à une organisation une assurance sur le degré de maitrise de ses opérations, lui apporte
ses conseils pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. " Cette forme d'audit
aide l'entreprise ou l'organisation à atteindre ses objectifs grâce aux analyses du management
des risques, du contrôle et de la politique générale interne. L'audit social est le plus souvent,
réalisé par un cabinet de conseil externe.

Les quatre champs d'application de l'audit social

L'audit social est souvent confondu avec l'audit RH. Et pourtant, il se distingue clairement
par ses quatre champs d'applications bien précis.

34
L'audit de conformité
L'audit de conformité évalue la conformité des pratiques internes par rapport aux
réglementations en vigueur, notamment concernant le respect du droit de travail, les
conventions collectives, les accords d'entreprise etc. Cette branche de l'audit social permet
également de déterminer les risques et les répercussions financières et sociales en cas de
défaillances. Il met en confrontation les pratiques et les données prévisionnelles. Cela doit
permettre à l'entreprise d'établir un plan d'action correspondant à l'évolution de ses pratiques
sociales.

L'audit préalable à une situation de changement

L'audit préalable à une situation de changement est la forme d'audit social mise en place
lorsque l'entreprise s'apprête à changer radicalement de structure ou d'activité. C'est
notamment le cas dans le cadre d'une fusion-acquisition, d'une réorganisation, d'un
investissement majeur, d'une renégociation d'un accord collectif, ou autre.

L'audit d'efficacité des pratiques RH

L'audit social se rapproche de l'audit RH dans cette partie. Il évalue la performance des
pratiques RH par rapport à des objectifs fixés. Cela peut concerner le recrutement, la
formation, l'intégration des nouvelles recrues, l'évaluation des compétences, la rémunération,
la sécurité du travail, etc. La responsabilité sociale de l'entreprise sera analysée.

L'audit des stratégies

L'audit de stratégie permet de comprendre une situation sociale particulière comme une
situation de crise ou de conflit interne ou encore un taux d'absentéisme élevé. L'auditeur
social cherche ainsi à tirer des enseignements correctifs et de chercher les solutions pour les
prévenir.

35
 Les objectifs de l'audit social
Voici les principaux objectifs de l'audit social :

 S'assurer que les pratiques sociales engagées dans l'entreprise soient conformes aux règles
légales et conventionnelles en vigueur ;

 Maîtriser et limiter les risques liés à l'environnement social de l'entreprise (conflits,

démission, respect du droit de travail, épanouissement des salariés.) ;

 Évaluer l'efficacité des processus des ressources humaines et vérifier leur régularité;

 Faire ressortir les bonnes pratiques à adopter ;

 Évaluer la qualité sociale de l'entreprise et son organisation ;

 Évaluer les risques individuels ou collectifs sur la rémunération, la santé, la sécurité, ou les
risques de contentieux ;

 Vérifier si les informations retranscrites dans les données financières sont fiables ;

 Évaluer les risques juridiques liés à l'inobservation du droit du travail ;

 Optimiser les coûts des charges sociales.

36
3-Synthèse de l’audit : SWOT

Le terme SWOT vient des initiales des mots anglais : Strengths (Forces), Weaknesses
(Faiblesses), Opportunities (Opportunités) et Threats (Menaces). Généralement cette analyse
est proposée pour évaluer selon différents critères la pertinence et la faisabilité d’un projet, et
donc aider à prendre du recul et faire les bons choix tactiques et stratégiques.

- Analyse de synthèse (SWOT) de BACOM-SERVICES / Projet

FORCES (Strengths ) de BACOM -SERVICES

BACOM-SERVICES propose à ses clients des meilleurs services et produits à leur disposition
avec des prix imbattables. La force de BACOM entreprise a existée grâce à une équipe dotée
de savoir-faire et de l’esprit innovant et aussi un dispositif matériel qui répond à toutes les
normes qu’exige la bonne qualité.

FAIBLESSE (Weaknesses ) de BACOM -SERVICES

Par contre la faiblesse de l’entreprise ne procède pas un site web car BACOM-SERVICES est
une jeune entreprise qui a seulement 5ans qui vienne de s’implanter dans le secteur de ;
informatique, télécommunication, impression et infographie, du coup elle n’a pas encore la
maitrise totale du marché concernant la stratégie digitale, contrairement à ses concurrents qui
sont nés y’a plusieurs années.

MENACES (Weaknesses) de BACOM -SERVICES

En autre pour la menace les ressources sont limitées, les clients font prioritairement
des choix en fonction de leurs préférences mais surtout de leur budget. Ainsi le tarif d’un
produit ou d’un service devra être limité pour que le client puisse se permettre de profiter
d’autre chose.

Au Sénégal, opportunité BACOM-SERVICES constate une forte demande de la conception

d’impression numérique avec des grandes entreprises qui sont fidèles d’où on peut citer le nom
de isi qui est un partenaire fidèle, c’est pour cette raison que BACOM penses à promouvoir
son site web, pour combler ce vide et avoir d’avantage l’opportunité de gagner plusieurs
marchés sur ses plates formes (site web et les réseaux sociaux).

37
Dans ce domaine d’activité, (faiblesse) certains de concurrents sont montés en puissance en
l’occurrence Dantila technologie qui entrain de marquer son emprunte grâce a son site web et
plusieurs pages des réseaux sociaux grâce a son stratégie digitale grâce à que bon nombre
de personnes apprécient.

2.7 Objectifs BACOM SERVICES

La croissance de l’entreprise constitue probablement l’une des préoccupations principales.

En effets le domaine majeur que BACOM prévoie est les impressions numériques qui est un
domaine qui peut la permettre d’augmenter le plus rapidement possible son chiffre d’affaire.

L’objectif visé par La société est de mettre en place un dispositif pour accompagner la
transformation numérique du Sénégal qui se traduit, entre autres, par leur participation à des
fonds d’investissements, l’insertion professionnelle des jeunes et des femmes.
Le but visé ici du lancement de Linguère Digital Challenge est d’en faire un outil pour
rendre plus autonomes les femmes.
C’est après avoir fait une analyse approfondie de tous ces facteurs que la promotrice de ce
projet à savoir « BACOM SERVICVES » a décidé de demander un financement, pour
renforcer ses capacités afin de mieux se repositionner sur le marché C’est dans ce contexte
que se situe ce présent business plan.

L’Objectif général : l’objectif global du projet consiste à Renforcer et redynamiser «

BACOM SERVICES » afin de la rendre plus compétitive. Les objectifs spécifiques

A travers ce projet, les objectifs spécifiques suivants sont visés :

- Améliorer le système sécuritaire avec la configuration à distance des caméras de

surveillance à partir d’un réseau.

- Acquisition de nouvelle machines pour avoir plus de rapidité et d’efficacité afin d’éviter la
sous-traitance qui prend un part très important de ses recettes.

- Apporter une réponse à une demande sans cesse en évolution.

- Doubler les chiffres d’affaire dès la première année d’exécution.

38
- Créer au minimum 03 emplois .

3.1 Cibles de BACOM SERVICES

• cible : Les entreprises, les artistes, les hommes politiques

• La zone ciblée : Région de Dakar et Thiès
• Typologie de la demande : Impressions (Bâches, Affiches), Réseaux télécom (des
dispositifs sécuritaire, installation des caméras).

Avec son expérience, « BACOM SERVICES », a fini de mettre en place et de fidéliser

un réseau de clientèle très dense. Les clients se situent généralement sur l’étendue du
territoire national et spécifiquement sur la région de Dakar, Thiès et sa banlieue. Les
principaux clients de l’entreprise sont les grandes écoles de formation parmi lesquelles
on peut citer : le groupe ISI et SUP DE CO. C’est également les entreprises telles que
(MINISTERE DES TELECOMMUNICATION, INTELI, MAN, ABS, BA&CO,
CHOCOSEN, KHOUMA COMPAGNIE, MAKKINOUZ CONSULTING, KHLIL IT,
TOUBA TECH, SOLAIRE SERVICES, EAGS…)

Parmi les segments de marché, on peut citer aussi les particuliers qui représentent une
frange de clientèle assez importante, (surtout pour le montage des caméras de
surveillance pour les entreprises et maisons). Il faut signaler que la clientèle cible
constituée par les écoles de formation et les grandes entreprises ont un volume d’achat
très conséquent. Ils maintiennent leur demande pendant toute l’année et celle-ci connait
une hausse en période de fêtes et ou lorsque les entreprises veulent lancer un nouveau
produit sur le marché.

Elles paient généralement au comptant et ont un pouvoir d’achat très important leur
permettant de faire face aux prix qui sont proposés par notre entreprise.

En vertu de tout cela, on peut dire que la demande de services liés aux TIC est en pleine
expansion et elle l’est davantage au niveau de la région de Dakar, Thiès et sa banlieue.
La clientèle existe et elle est loin d’être satisfaite d’où l’urgence de renforcer
l’entreprise à une demande sans cesse croissante.

39
3.2 Choix des canaux digitaux les plus pertinents

On parle de canaux digitaux pour désigner les canaux de communication numérique. Pour
faire simple, les canaux digitaux sont les solutions de communication en ligne.

Un canal de communication digital est ainsi défini par les critères suivants :

 Il permet de diffuser une information à un public.

 Le canal digital est exclusivement en ligne (les informations sont délivrées de manière
numérique).
 Chaque canal digital peut toucher un public spécifique.
Pour donner un exemple de canal digital, on peut citer Facebook. D’ailleurs, chaque réseau
social est un canal de communication digital à part entière.
Si on souhaite de lancer dans le marketing digital et la communication digitale, il va être
important de bien définir les canaux digitaux.
De ce fait on va citer les 5 principaux canaux de communication de stratégie marketing
digitale ;

-L’e-mailing : Un levier primordial au sein de stratégie marketing digitale et très utilisé en

BtoB. Seulement attention, si le destinataire ne vous connaît pas et/ou qu’il ne vous a pas
donné la permission de lui envoyer des communications emails, votre email de prospection
ne servira à rien. Autant vous dire que votre email ira directement dans les spams. Les
indicateurs de votre campagne ne seront pas bons.

-Le site web : Le site Internet est la base de stratégie marketing digitale.
Il doit représenter identité, les valeurs, les engagements et présenter les activités ainsi que
les produits et services d’une entreprise. Il doit apporter de la crédibilité à la marque.

-Le blog : mettre en place une stratégie de contenus peut s’avérer un peu compliqué mais
tellement efficace en y adoptant les meilleures règles du référencement naturel.

Produire des articles, des livres blancs, des vidéos que vos prospects vont adorer et ensuite
partager auprès de leurs communautés sur les réseaux sociaux.

40
En produisant des contenus pertinents pour les personas, pour démontrer une expertise et sa
légitimité à prendre la parole sur des sujets en rapport avec les activités. On augmente ainsi la
visibilité de la marque.
Si on ne souhaite pas produire nous-même des articles ou autres contenus et si on n’a pas les
équipes en interne pour le faire, on peut appel à une agence ou un freelance qui peut les
écrire ou les réaliser à a notre place.

-Les réseaux sociaux : Avant de lancer, on regarde si le cible est présente sur les
différents médias qu’on souhaite investir.
En BtoB, on va plutôt privilégier les plateformes comme LinkedIn, Twitter, YouTube et
Facebook. Créer les pages entreprises. Invitez dans un premier temps son réseau, ses
prospects, ses clients et ses partenaires à suivre nos pages.

Publier régulièrement les contenus, des offres promotionnelles sur de nouveaux produits ou
services et proposer des invitations à ses événements…
En fonction de l’engagement de la communauté sur ses différentes communications, on peut
mettre en place des campagnes de sponsoring (contenus, email ciblé, publicités) sur ces
médias sociaux afin d’atteindre une audience plus large et augmenter le trafic vers votre site
internet.

-L’affiliation : L’affiliation peut être un véritable axe de développement en BtoB.

Il permet aux annonceurs qui l’utilise de diriger du trafic vers leur site et de générer des leads
qualifiés. Plus les offres est riche, dynamique et renouvelée, plus on a intérêt à de tourner
vers de l’affiliation pour attirer des prospects !

L’affiliation est un système basé sur la performance. On paye uniquement le trafic généré par
les annonces déposées sur le site de l’affilié (coût par lead ou coût par action).
Trouver un réseau d’affiliés en accord avec la cible, les produits ou les services,
Construire une page d’atterrissage pour les publicités.

41
 1- Site
Un site web est l’ensemble des pages web et ressources inter reliées entre elles par
des liens hypertextes, auxquelles l’internaute peut accéder par une adresse web
appelée Url, le tout enregistrer sous le même nom de domaine .Un site web ou site
internet englobe des textes et multimédia, il est hébergé sur un serveur web au quel on
peut accéder à travers le réseau internet ou intranet.

Malheureusement BACOM-SERVICES n’a pas encore payer le nom de domaine pour que
son site soit sur le net ([Link]

2-Réseaux sociaux

Qu'est-ce Facebook ?
Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg en 2004, conçu pour les étudiants de
Harvard. Ouvert à tous depuis septembre 2006, Facebook permet de se créer un profil, d'y
ajouter des informations, de les partager et de contrôler leur visibilité. Il est également ouvert
aux professionnels qui peuvent s'y installer en créant une "Fan Page". Ce réseau social
permet donc la rencontre entre deux utilisateurs, entre un utilisateur et une marque et deux
marques entre elles. Il créé un véritable flux de communication entre le consommateur et
l'entreprise, mais offre également un outil gratuit pour faire de la veille concurrentielle.

Ses utilisateurs
Selon Socialbakers en juin 2020, 2,7 milliards de personnes ont un profil Facebook dans le
monde, dont environ 3,300, 000 utilisateurs de Facebook au Sénégal. De Le Sénégal compte
actuellement 16,97 millions d’habitants. Dont 76% de la population naviguait sur internet via
un smartphone contre 23% via un ordinateur portable ou de bureau et 1,1% via tablette..
En 2021, le Sénégal a connu un taux de pénétration d’Internet situé à 46%. Soit environ 7,81
millions. D’internautes Sénégalais.

42
Le nombre de Sénégalais actifs sur les réseaux sociaux est de 3.90 millions, soit 23% de la
population totale.

Source :Facebook business & LinkedIn campaign manager

43
 [Link]

Ses fonctions et fonctionnalités Nombreuses sont les fonctions et fonctionnalités que

Facebook propose, sachant que le réseau social évolue constamment. Les fonctions de
Facebook :

•Le profil est créé par n'importe quel Internaute avec une adresse e-mail et un mot de passe.
L'Internaute remplit les informations nécessaires, puis une fois l'inscription finalisée, peut
compléter son profil, rechercher et ajouter des amis, poster des vidéos et photos, partager des
liens, écrire des messages, aimer des pages ou des contenus, etc.

• La "Fan Page" est en quelque sorte un profil dédié aux entreprises, aux marques, aux
institutions et aux personnalités publiques. Elle est administrée par un profil. Un utilisateur
peut aimer une page et interagir avec elle, ce qui permet d'avoir une approche plus directe
avec la marque. Les personnes qui aiment une page sont appelés "fans".

• Les "Facebook crédits" sont la monnaie virtuelle de Facebook, qui sont achetées
avec une carte bancaire. Cette monnaie autorise l'achat d'applications (jeux, etc.).

• Les groupes sont un moyen de rassembler plusieurs utilisateurs de Facebook dans un même
espace et de pouvoir partager du contenu. Le groupe peut être privé ou public.

• Des événements peuvent être créés afin de communiquer sur un événement futur
(anniversaire, concert, vernissage, etc.). L'utilisateur qui créé l'événement peut sélectionner
les invités, qui peuvent répondre s'ils viennent, peut-être ou pas.

• La publicité sur Facebook peut être également effectuée par les marques pour un budget et
une période donnée.

Les fonctionnalités basiques (liste non exhaustive) :

• Le "like" (j'aime) : on peut distinguer deux types de "j'aime" : le "like" pour aimer un statut,
une vidéo, un album photo, ... d'un utilisateur ou d'une marque et ainsi voir sa "popularité"

44
le "like" pour s'abonner à une page d'une marque. Cette dernière fonctionnalité donne à
l'utilisateur le droit de voir dans son fil d'actualité les dernières mises à jour de la marque.

• Le "comment" (commentaire) : tout utilisateur de Facebook (page ou profil) peut

commenter sous les contenus de ses amis ou des marques qu'il aime.

• Le "Share" (partage) : chaque utilisateur peut partager du contenu (photos, liens, vidéos,
etc.) sur son profil, sur le profil de ses amis ou sur une page.

• Le "ask" (sondage) : n'importe quel utilisateur peut effectuer des sondages. Cette
fonctionnalité est très utile pour une marque pour effectuer des sondages marketing par
exemple.

• Le "tag" (l'identification) : un profil ou une page peut identifier une autre page ou un autre
profil, en mettant son nom / prénom en lien hypertexte. Cette fonctionnalité est assez pratique
car l'utilisateur peut savoir directement que la marque / l'utilisateur lui a répondu grâce à une
notification qui lui a été envoyée. Pour être identifié, l'utilisateur doit être ami avec un autre
utilisateur ou aimer la marque.

Si certaines fonctionnalités sont très utiles pour mesurer la popularité d'un statut ou d'un lien
posté (le nombre de "j'aime" ou les commentaires par exemple), de nouvelles fonctionnalités
sont arrivées sur le marché "Facebookien" pour les pages : le nombre de personnes atteintes
par un message et les statistiques. Pour le premier, il s'agit du nombre de fans de la marque
qui ont vu le message de la marque apparaître sur leur fil d'actualités. Ce taux varie en
fonction du nombre de fans que la marque possède.

45
Nombre de personnes qui ont abonnées sur la Facebook Bacom services

La seconde fonctionnalité rassemble les statistiques de la page de la marque. Elle permet de

voir le nombre de fans de la page, le nombre de messages postés par jour, le nombre de
personnes qui parlent de la marque et le nombre de personnes atteintes par les messages par
semaine. Ces statistiques sont importantes pour voir la viralité et la popularité d'un message
précis ou voir si une communication sur une période donnée a bien fonctionné.

46
Les statistiques de la page Bacom services

Source : [Link] Bacom services

2. LinkedIn l’art de microblogger

Qu’est-ce que LinkedIn?

LinkedIn est un réseau social créé en 2002. Il appartient au groupe Microsoft et se caractérise
comme le plus grand réseau social professionnel au monde. On y retrouve :

➡ 722 millions d’utilisateurs actifs

➡ 200 pays
➡ 3,29 millions d’utilisateurs au Sénégal

Il fait partie des réseaux sociaux les plus importants au monde et se différencie de ceux
destinés à un usage personnel. Son objectif est de devenir le plus grand réseau social
professionnel du monde.
Cette plateforme est destinée aux relations professionnelles et commerciales.

47
Sur LinkedIn, ce que vous retrouverez ce sont essentiellement des entreprises et des
professionnels qui cherchent à gagner en visibilité, à promouvoir leur marque, contacter de
nouvelles personnes, se créer un réseau ou encore augmenter leur business.

Les statistiques de la page linkedin Bacom services

Source : [Link]

48
Source : [Link] Bacom services

Comment fonctionne LinkedIn ?

1. Ouvrez votre profil LinkedIn ou plutôt votre CV en ligne.

Avoir votre propre espace sur LinkedIn est très simple.

Suivez les étapes que vous propose la plateforme et créez votre propre CV en ligne.

Ajoutez vos études, expériences professionnelles, compétences ou encore les

recommandations données par vos anciens employeurs et collègues

Lisez ces articles qui vous aideront surement :

→ Quelle photo de profil choisir pour LinkedIn

49
→ Manuel du débutant

2. Explorez vos contacts

Une fois votre profil créé, vous commencerez à discerner tout le potentiel caché de LinkedIn.

La plateforme LinkedIn commencera à explorer vos relations et découvrir des choses qui,
probablement, vous surprendront.

Par exemple, si vous mettez que vous avez travaillé dans telle entreprise pendant une durée
déterminée, LinkedIn cherchera les employés de cette même entreprise dans laquelle vous
étiez à l’époque

3. Établir le grade de vos contacts

Si vous venez d’atterrir sur LinkedIn, cela peut vous sembler du grec, car dans ce réseau
social, il existe différents niveaux de contacts : premier, deuxième et troisième niveau.

Le premier degré de ces contacts comprend les utilisateurs avec lesquels vous êtes entré en
contact directement : vous avez accepté l’invitation qu’ils vous ont envoyée ou ils ont accepté
la vôtre.

Les contacts au second degré sont les utilisateurs qui sont connectés à vos contacts au
premier degré. À ces contacts, vous pouvez envoyer une invitation à rejoindre leur réseau.

Au troisième degré, vous trouvez des utilisateurs qui sont connectés à vos contacts du
deuxième degré. Il est très courant que LinkedIn ne vous permette pas de vous connecter
avec eux, mais vous pouvez leur envoyer un courriel payant : InMail, message payant.

Dans chaque profil LinkedIn, vous trouverez le degré de contact que vous avez avec chaque
utilisateur.

4. Partager du contenu sur votre mur

L’une des utilités de LinkedIn pour se développer dans ce réseau social est de partager des
posts sur votre mur. Des nouvelles liées à votre secteur, des interviews ou des articles
d’intérêt.

50
En outre, vous pouvez également écrire un article sur votre propre mur dans la section écrire
un article.

5. Rédiger des recommandations

L’établissement de relations entre les utilisateurs de LinkedIn vous aide à vous développer et
à améliorer votre position dans le réseau.

Avec LinkedIn, vous pouvez écrire des recommandations positives sur les profils de vos
contacts. Celles-ci sont visibles par l’ensemble de la communauté LinkedIn et permettent aux
entreprises et aux utilisateurs d’évaluer positivement les candidats.

6. Créez votre page d’entreprise

Si vous avez une marque personnelle ou une entreprise, profitez des possibilités offertes par
LinkedIn pour créer votre propre page d’entreprise.

Les utilisateurs recherchent des entreprises et utilisent LinkedIn pour le faire : soigner le
contenu qui leur apporte une valeur ajoutée, soigner les détails de la page, etc. Au final, il
s’agit de la vitrine de communication de votre entreprise sur Internet.

7. Utilisez les groupes LinkedIn

Utilisez les groupes LinkedIn pour rejoindre des utilisateurs qui partagent les mêmes intérêts
que vous.

Vous pouvez créer votre propre communauté et devenir administrateur ou trouver une
communauté qui correspond à vos intérêts et à vos objectifs.

Être un membre actif de ces communautés ou groupes vous donnera un plus dans votre profil
pour augmenter votre nombre de connexions.

51
A quoi sert LinkedIn ?

Vous pouvez utiliser cette plateforme pour créer votre profil personnel ou celui de votre
entreprise pour :

✅ Améliorer votre marque

✅ Gagner en visibilité

✅ Entrer en contact avec de nouvelles personnes ou entreprises

✅ Attirer des personnes sur votre profil

✅ Se créer un réseau

Les avantages à être sur LinkedIn

De plus, ce réseau social dispose de nombreux avantages pour ses utilisateurs.

✅ Un premier pas pour créer et promouvoir votre marque personnelle sur Internet.
✅ En plus d’utiliser LinkedIn comme CV en ligne, vous pouvez aussi l’utiliser pour vous
faire connaître vous-même à la place de le faire pour l’entreprise dans laquelle vous
travaillez.
✅ Actualisez votre profil avec chaque projet ou expériences professionnelles réalisées.
✅ Vous gagnerez en visibilité.

Les informations de votre vie professionnelle actualisée en temps réel

L’envoi par mail ou par courrier de votre CV aux entreprises ne vous permet pas d’actualiser
vos informations à chaque fois que vous changez de profession ou d’entreprise.

Sur LinkedIn, les informations de votre vie professionnelle que vous écrivez seront visibles
par le reste des utilisateurs.

Contactez

52
LinkedIn vous aide à rencontrer des personnes de différents secteurs et peut vous mettre en
contact avec eux de manière professionnelle.

La manière traditionnelle de faire du commerce est en train de changer grâce à cette nouvelle
forme d’entrer en contact avec les gens.

Agrandissez votre réseau avec LinkedIn

Personne ne sait si un jour vous devrez contacter quelqu’un d’une autre entreprise.

Utilisez LinkedIn comme un carnet d’adresses et ajoutez les profils d’autres entreprises qui
vous intéressent à votre réseau.

C’est un outil de Networking

Il n’y a pas de limites avec LinkedIn.

Vous pouvez contacter des personnes du monde entier ou participez à des groupes de
discussions sur un thème donné.

Partagez votre expertise

Vous pouvez compter sur des options que met LinkedIn à votre disposition pour vous
permettre de faire des choses comme :

Partager des présentations, vidéos ou posts de votre blog.

Un CV en Ligne

Votre réseau et les pages de différentes entreprises pourront voir votre CV et votre profil
toujours actualisé.

Sur LinkedIn, vous n’aurez pas seulement un CV digital, mais aussi votre propre espace
personnel ou vous pourrez détailler votre vie professionnelle.

53
C’est la première chose à faire avant de créer votre propre marque personnelle ou « Personnal
Branding ».

De plus, en actualisant vos informations régulièrement, des personnes ou des entreprises

pourront entrer en contact avec vous à travers à la plateforme ou depuis le mail ou numéro de
téléphone renseignés sur votre profil.

Un agenda énorme de contacts

Vous n’aurez jamais un agenda de contacts aussi grand comme celui que vous pouvez avoir
sur LinkedIn.

Vous avez seulement à cliquer sur l’onglet « se connecter » de chaque profil qui vous
intéresse pour que ces personnes intègrent votre réseau professionnel. Ainsi, vous pourrez les
contacter dès que vous en aurez besoin.

En plus de pouvoir être en contact constant avec eux, vous pourrez observer chacune de leurs
évolutions professionnelles.

Intégrez des groupes sur LinkedIn

Il existe de nombreux groupes, comme des forums de discussions, qui vous permettront de
vous tenir à jour et de vous informer sur tout ce que vous voulez.

Vous avez la possibilité de rejoindre des groupes déjà créés sur des sujets qui vous intéresse
ou créer votre propre groupe.

Le trafic sur votre page internet

Grace à LinkedIn, vous pourrez augmenter votre nombre de visites sur votre site internet ou
votre blog.

Vous avez la possibilité de publier sur votre profil LinkedIn les liens menant à votre blog ou
de partager certaines de vos publications.

Networking

C’est la plateforme idéale pour se créer un réseau.

LinkedIn vous donne plusieurs outils qui simplifieront vos recherches d’entreprises ou
utilisateurs qui pourraient vous intéresser.

54
 Faire la publicité sur la page Facebook

4.2 milliards de dollars, c'est la somme dépensée par les annonceurs sur les réseaux sociaux
en 2011, soit +29% en un an . La publicité gagne donc du terrain sur le web. L'intérêt de
promouvoir une marque sur Internet ? Des coûts moins élevés par rapport aux autres médias,
un meilleur ciblage, de l'interactivité avec le consommateur, une portée plus large, des durées
de spots publicitaires non normalisées, une plus grande liberté créative, des mesures
d'audience plus rapides et précises, ... Pour cela, diverses solutions sont proposées pour
promouvoir un produit ou un site Internet : bannières, affiliation, articles sponsorisés, ... Pour
cette partie, nous allons principalement nous focaliser sur les systèmes publicitaires Google
Ads et Facebook Ads.

Source Capgemini pour Les Echos, disponible sur

[Link]
reinventent-la-relation-client [Link] (consulté le 03/11/22

1. Les liens sponsoriser avec Google ads

Moteur de recherche le plus utilisé en Europe, Google s'est lancé dans la publicité
avec le système Ads. Le principe est plutôt simple : pour apparaître dans les premiers
résultats d'une recherche, Google propose un système reposant sur l'achat de mots-
clés : en plus des liens traditionnels dû au référencement naturel, des liens appelés «
sponsorisés » s'afficheront au-dessus et à côté des résultats naturels. La marque paie
au coût par clic (CPC), c'est-à-dire quand l'Internaute clique sur l'annonce
publicitaire. Le programme Google Ads possède évidemment des avantages et des
inconvénients.

Les avantages :
• Le site apparaît dans les premiers résultats de Google ;

• L'entreprise ne paie que les clics sur l'annonce. Si la campagne est optimisée, le
CPC diminue ;

55
Le budget est géré quotidiennement, on peut à tout moment suspendre une campagne,
modifier le prix du CPC pour un mot-clé, etc... ;

• Les annonces sont créées avec des moyens de ciblage précis : zone géographique,
horaires de diffusion, type d'appareil...

• Les campagnes peuvent être planifiées et contrôlées grâce au tableau de bord ;

• La visibilité du site est augmentée et on peut attirer de nouveaux visiteurs

Les inconvénients :

• Il faut bien cibler ses mots-clés : une campagne mal ciblée peut revenir cher ;
• Une fois la campagne terminée, le site n'est plus visible sur les premières pages du
moteur de recherche. Il ne faut pas négliger, en parallèle d'une campagne Ads, le
référencement naturel.

Nous n'avons pas établi de taux de transformation chiffré. Néanmoins, nous avons
rapidement constaté une hausse de la fréquentation des pages de Bacom et des
commandes pour la période de la fête des Gamou le constat est un peu moins évident
à voir pour la campagne de la fête de Touba.

Le constat que nous avons pu faire est qu'une campagne maîtrisée quotidiennement
peut amener des résultats, mais qu'il faut cependant un budget assez conséquent pour
pouvoir développer un taux de transformation satisfaisant.

2. Utiliser les avantages d'un réseau social avec Facebook Ads

Afin de monétiser son réseau social, Facebook a lancé il y a quelques années la

publicité, avec de la création et de la gestion de bannières publicitaires qui
apparaissent en fonction des profils et des cibles choisies : les Facebook Ads. Selon

56
ComScore en 2020, Facebook détient près de 30% de part de marché de la publicité
en ligne, avec des recettes publicitaires avoisinant les 3,86 milliards de dollars de
2020.

Pendant le processus de création de la campagne, Facebook aiguille le créateur de la

campagne en proposant diverses solutions, mais aussi un encart qui donne un aperçu
de la publicité qui sera affichée pendant la campagne. Facebook Ads indique
également l'audience approximative de la publicité créée avec le nombre de personnes
ciblées, ce qui permet d'avoir une idée de la portée de la campagne à son plus haut
niveau. La campagne est tarifiée quotidiennement selon le type de paiement choisi
(CPC ou coût par mille (CPM), il convient d'ajuster le budget en fonction des résultats
obtenus.

Source http : //TechCrunch. Com 03 /11/2022 /comscore-facebook-now-

accounts-for-nearl y-1 -i n-4- display-ads-in-the-u-s

Une fois la campagne créée, un tableau de bord complet est disponible via son profil
Facebook. Ce tableau de bord permet de regarder les statistiques de la publicité et
gérer sa campagne en modifiant par exemple le budget alloué ou le contenu de
l'encart publicitaire.

Le principal avantage de Facebook Ads est de reposer entièrement sur le célèbre

réseau social. Contrairement au système de publicité Google Ads, le principal
avantage de Facebook Ads est la création de campagne basée sur de vraies personnes,
ce qui permet de rendre les campagnes créées très ciblées et donc plus pertinentes.

Cependant, Facebook Ads n'offre pas que des avantages. Quelques inconvénients sont
à prendre en compte :

• Si Facebook Ads offre un ciblage très précis, certaines catégories de population ne

peuvent pas être prise en compte, comme par exemple les seniors qui sont soit non
présents sur Facebook, soit sous-représentés.

57
 • La valeur du clic n'est pas le même sur Facebook que sur Google, dans le sens où le
consommateur n'est pas dans le même état d'esprit : sur Google, il effectue une
recherche ; sur le réseau social, il est surtout dans un esprit de s'amuser.
• Les faux clics sont assez multiples car nombreux sont les utilisateurs qui cliquent
sur une publicité et qui repartent du site / de la page fan aussitôt.

4.1 Elaboration de la stratégie de contenu

« Content » signifie contenu en anglais, au sens littéral du terme. Ce dernier doit être d’une
grande qualité, unique, et surtout adapté à votre groupe cible. Car l’objectif principal du
content marketing est d’offrir des informations utiles ainsi que du divertissement au lecteur
(et donc aux potentiels clients, les prospects). La règle de base en content marketing consiste
à fortement se distancer de la publicité classique, qui vante directement les produits d’une
entreprise auprès du public et affiche les prix du produit ou service en question.

Il n’en va pas de même pour le content marketing, dont les acteurs du secteur usent de
méthodes plus subtiles et élaborées. On appelle cela le marketing inbound, méthode qui vise
à créer un lien de confiance avec les internautes, à l’aide d’informations utiles. Le marketing
inbound vise à donner une expertise et permet de renforcer le lien avec la clientèle. Car avant
de se décider à effectuer un achat, le client veille tout d’abord à se renseigner sur les produits
ou services proposés. Il compare les prix, effectue des recherches, se rend sur des forums et
lit les avis des internautes. La communication joue donc un rôle prépondérant sur la décision
d’achat, notamment sur les réseaux sociaux.

Le référencement pour les moteurs de recherche (SEO) et le content marketing sont

étroitement liés. Les administrateurs qui veillent à ce que leur site Web soit optimisé pour les
robots d’indexation des moteurs de recherche obtiennent un meilleur positionnement parmi
les résultats de recherche. En plus de critères techniques et concernant la structure du site, le
contenu est un critère déterminant pour le positionnement du site.

Un autre aspect important en matière de contenu est axé autour de l’usage des mots-clés. Les
efforts en référencement naturel étaient auparavant concentrés sur l’usage à répétition des
mots-clés. La qualité des textes était donc moindre et ils manquaient de fluidité, car ceux-ci
étaient plutôt écrits pour les moteurs de recherche que pour les lecteurs. Si l’on désire figurer

58
parmi les premiers résultats de recherche, il faut donc privilégier une approche qualitative et
proposer des textes fluides.

Le contenu d’un site Web doit être suffisamment long et agréable à lire. Un nombre
minimum de mots-clés est un avantage pour le référencement, mais leur utilisation doit être
parcimonieuse et insérés dans le texte de manière fluide. Un contenu de qualité est une base
essentielle pour un bon référencement naturel. Si un article est bien positionné, il sera
d’autant plus lu et partagé. Ces signaux sont pris en compte par les moteurs de recherche et
cela instaure un cercle vertueux.

4.2 Choix KPI

On sait que les KPI servent à mesurer la performance et l’impact de vos actions. Cependant,
il faudrait d’abord arriver à choisir les indicateurs avant d’arriver à les interpréter. Comment
choisir les différents indicateurs qui vous seront utiles ? En fait, c’est simple, vous allez
choisir les KPI en fonction de votre domaine d’activité. En effet, une fois les objectifs
stratégiques de votre entreprise établis, en fonction des besoins de votre entreprise, vous allez
choisir les KPI qui correspondent.

Quel que soit votre domaine, il existe des indicateurs qui permettront de mesurer l’impact de
vos décisions. En effet, que votre entreprise soit dans le domaine du management,
du marketing, de l’analyse d’audience, de l’e-commerce, de la finance vous aurez à
disposition des indicateurs qui seront utiles. Ainsi, il serait opportun de voir quelques types
d’indicateurs de performances.

-Pour le site web, nous choisirons Google analytiques

Google Analytics est une plate-forme qui collecte des données à partir de vos sites Web et
applications afin de créer des rapports qui fournissent des insights sur votre activité.

59
Mesurer un site Web

Pour mesurer un site Web, commencez par créer un compte Google Analytics. Ajoutez
ensuite un petit code de mesure JavaScript à chaque page. Chaque fois qu'un utilisateur
visite une page Web, le code de suivi collecte des données anonymes sur les interactions
avec la page.

Concernant le Google Store, le code de mesure peut indiquer le nombre d'utilisateurs ayant
visité une page qui vend des verres et autres récipients pour boissons, par rapport à une page
qui vend des articles ménagers. Il peut également nous indiquer combien d'utilisateurs ont
acheté un article comme une figurine Android, en déterminant si la visite a abouti à la page
de confirmation d'achat.

-Pour la plateforme sociale Agorapulse

Plus besoin d’avoir une dizaine d’onglet ouvert sur votre ordinateur, gagnez en temps
et en organisation avec AgoraPulse. Cet outil de diffusion vous permet de gérer tous vos
réseaux sociaux en même temps et ce, à partir d’une seule et même interface. De
quoi optimiser votre travail et votre stratégie digitale de manière on ne peut plus
efficace

Recommandations

Chez Bacom-services, au niveau de production, l’entreprise a besoin des infophographes

qualifier crédibles pour les conceptions je crois qu’il est extrêmement important pour cette
entreprise de connaître les ressources pouvant être utilisées pour gagner en visibilité sur
Internet Pour améliorer sa présence sur le web, Bacom-services doit avoir un site internet
qui pourra la faire connaitre sur le plan digital, et aussi il faut bien référencer et booster
aussi ses pages des réseaux sociaux.. En effet, il ne sert à rien d’avoir les pages géniales si
personne ne peut trouver. Améliorer son positionnement web permet, en revanche, d’accéder
à de nombreux clients potentiels, et d’aider, par conséquent, l’entreprise à croître, à se
consolider et à atteindre l’Excellence Managériale.

60
Conclusion

La communication revêt plusieurs formes, utiles pour promouvoir l'image d'une marque et la
commercialisation de ses produits. On y trouve la communication dite traditionnelle, qui
comprend certains médias comme la télévision, la presse, la radio, ... et la communication
digitale qui comporte les réseaux sociaux, les relations publiques sur le web, la vidéo, le
blog, ...

Le choix des moyens de communication se fait principalement en fonction de la cible à

atteindre, cible qui se compose des personnes qui seront les plus susceptibles d'acheter les
produits de la marque, et qui doit être segmentée pour diriger efficacement la
communication, qu'elle soit digitale et/ou traditionnelle.

Avec 53% de la consommation média hebdomadaire, Internet est devenu en l'espace de

quelques années un moyen indispensable de s'informer, de communiquer et de se divertir
dans la vie quotidienne des ménages. Passer outre une stratégie de communication digitale
serait alors de négliger un média qui devient de plus en plus important, que ce soit pour la
relation client - marque, pour la veille (concurrentiel, sur la marque, etc.) ou pour simplement
promouvoir son catalogue de produits. Il faut ensuite trouver les bons moyens et outils de
communication qui correspondent à la stratégie de l'entreprise. Cette étape est à ne pas
négliger, car tous ne sont pas forcément à exploiter, au risque de passer à côté de la cible
visée et donc de recettes potentielles.

Une stratégie de communication solide doit pouvoir combiner les deux formes de
communication (digitale et offline) afin d'avoir une communication à 360°C. Être visible sur
tous les supports, qu'ils soient numériques, papiers ou audiovisuels est un avantage
indéniable pour la prospérité de l'entreprise. Cependant, il faut que la stratégie de
communication soit suffisamment étudiée pour éviter qu'elle mène l'entreprise à sa perte. En
effet, la communication étant chronophage et assez coûteuse, une mauvaise stratégie sera
néfaste pour la société.

61
À l'heure où tout évolue très rapidement, il est important de rester constamment sur le qui-
vive en matière d'innovation technologique et de façon de communiquer pour éviter d'être en
retard par rapport aux concurrents. La question que l'on peut se poser actuellement est la
place de la communication digitale dans les années à venir, en s'adaptant sur le "web 4.0",
soit un web qui sera mobile (adapté sur les tablettes tactiles et smartphones), accessible en
étant conforme aux normes de la W3C1 (Accessibility resources free online from the international
standards organization) et indépendant de tout environnement informatique. La communication
digitale n'est pas figée comme la communication traditionnelle et doit donc faire appel à des
spécialistes ouverts sur le monde des NTIC. Suivant cette évolution, Bacom services devra
sans doute optimiser ses campagnes de communication sur le web mobile, tout en
privilégiant la communication sur les réseaux sociaux et l'envoi de d'e-mails commerciaux.

62
Webographie
Introduction

[Link]
[Link]

Stratégie de communication : entre objectifs, cibles et moyens

[Link]
digitaleinfluence-social-web/ [Link]
efficacement-communicationonline-et-communication-offline
[Link]

[Link]

L'élaboration de la communication digitale dans une stratégie de

communication

l[Link]

[Link]

[Link]
Digital

[Link]

[Link]

[Link]

[Link]

63