L’art de la communication : comment

bien communiquer avec 4

personnalités types au travail
Temps de lecture : 2 Minutes
« Le plus grand problème en matière de communication, c’est l’illusion qu’elle a bien eu
lieu »
—George Bernard Shaw.
Comme Shaw l’a évoqué, communiquer efficacement n’est pas chose facile. En effet,
différents types de personnalité nécessitent différents styles de communication.
Savoir quel type de communication est le plus efficace pour chaque type de
personnalité requiert une certaine finesse.

Il existe quatre mode de communication distincts: la communication visuelle, écrite,

verbale et non-verbale. Être en mesure de les adapter aux types de personnalité
donne des résultats positifs, tant sur le plan personnel que professionnel. Voici nos
conseils pour mettre cela en pratique en fonction de chaque personalité.

1. Les Managers : efficaces, centrés sur les objectifs, déterminés

Cette personne aime aller à l’essentiel, elle veut savoir le « quoi » et le « quand ».
Ce sont les meilleurs lorsqu’il s’agit de communiquer visuellement, en contexte et de
façon efficace. Privilégiez un email court composé d’une liste à puces ou un brief
PowerPoint. Gardez à l’esprit que cette personne recherche l’efficacité, et évitez les
emails trop longs ou répétitifs.
2. Les Influenceurs : dynamiques, impliqués, enthousiastes
Pour les influenceurs, le contexte est primordial. Ils veulent savoir « Pourquoi cette
information est nécessaire ? Comment va-t-elle influencer leur travail ? ». Ces
personnes répondent généralement mieux à la communication verbale et veulent
savoir comment elles seront impactées. Elles n’aiment pas qu’on leur dise quoi faire,
et préfèrent qu’on leur explique pourquoi telle ou telle tâche doit être effectuée.
3. Les Harmonisateurs : patients, encourageants, sympathiques
Ces personnes sont attentives au « qui » et répondent mieux aux communications
visuelles, verbales et non verbales. Sourire, être enthousiaste, passionné et expressif
est la meilleure façon d’aborder la communication avec ce type de personnalité. Ces
personnes sont plus attentives à la dynamique sociale de la conversation qu’aux
détails et autres analyses.
4. Les Analyseurs : attentionnés, précis, concentrés
L’information est la clé. Privilégiez la communication écrite via des documents bien
écrits, clairs et détaillés. C’est la méthode la plus efficace pour s’assurer que les
informations sont bien comprises par cette personne. Une fois que vous avez
communiqué vos points, laissez leur suffisamment de temps pour traiter et analyser
les données. Alors soyez prêt pour les questions, les suivis et les confirmations.
Cette personne n’est pas réceptive à l’émotionnel et à la pression, même si vous lui
adressez un e-mail avec la terre entière en copie.

Quels sont les types de communication ?

 La communication est le fait d'établir une relation avec une autre personne ou un autre
groupe en lui transmettant un message. L'émetteur (celui qui envoie le message) peut donc
communiquer avec un ou plusieurs récepteurs (celui qui reçoit le message).
Lorsque le récepteur est seul, on parle de communication interpersonnelle. Lorsque la
communication doit atteindre plusieurs récepteurs, on parle alors de communication de
groupe ou de communication de masse. Si les récepteurs sont multiples dans ces deux
types de communication, il existe tout de même une différence fondamentale. En effet, la
communication de masse vise à toucher un maximum de personnes alors que la
communication de groupe, elle, est davantage ciblée, selon l'âge, les besoins, l'expérience,
les attentes, etc. des récepteurs.

Les trois types de communication

1. La communication interpersonnelle : met en relation deux individus.

2. La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés.

3. La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible

de récepteurs.

Comment élaborer un plan de communication ?

Découvrez comment établir un plan de communication solide et pertinent pour
mieux communiquer auprès de vos cibles.
La communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle est celle qui met en relation deux personnes.

Cette forme de communication se construit à partir des échanges entre ces deux
individus. Une conversation entre deux amis dans un restaurant ou un appel
téléphonique entre deux collègues sont des exemples types de communication
interpersonnelle. Vos capacités de communication interpersonnelle constituent donc
la base des relations privées et professionnelles.

La communication interpersonnelle repose sur six éléments principaux :

 un émetteur : qui entame la communication ;

 un récepteur : qui reçoit le message de l'émetteur ;

 un canal de communication : écrit, verbal ou électronique ;

 le codage : conversion par l'émetteur de sa pensée en langage ;

 le décodage : conversion par le récepteur du langage en pensée ;

 la rétroaction : la réponse du récepteur.

Lorsqu'il s'agit de communication interpersonnelle, il est difficile de ne pas évoquer
Paul Watzlawick et l'École de Palo Alto, véritables références en la matière. Ce
courant de pensée a en effet tenté de schématiser ce type de communication autour
de cinq vérités. Elles permettent de comprendre le réel impact que peut avoir un
message sur un interlocuteur.

1 - On ne peut pas ne pas communiquer

La communication n'est pas uniquement verbale. Le comportement du corps humain,

ses gestes, ses mimiques, sa posture font partie du langage non verbal et permettent
eux aussi d'envoyer un message. Même les silences peuvent être interprétés par le
récepteur. Selon l'École de Palo Alto, puisqu'il n'est pas possible de ne pas avoir de
comportement, il est impossible de ne pas communiquer. Tout message, qu'il soit
verbal ou comportemental, est une communication.

2 - Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation

Pour l'École de Palo Alto, l'information est le contenu de la communication tandis que
la relation est la manière dont on doit entendre la communication. Toute interaction
suppose un engagement et définit par la suite une relation. Cette relation peut être
saine (le message est une priorité) ou perturbée (cette relation pose problème et
parasite le contenu qui finit par perdre toute importance).

3 - La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de

communication entre les partenaires

Dans une communication interpersonnelle, chacun des individus ponctue le message

à sa façon. Le problème en jeu est donc un problème de dépendance, de
prééminence ou d'initiative. Dans la vie de tous les jours, on distingue par exemple
les leaders des suiveurs. La relation est différente selon que l'interaction soit leader-
 leader, leader-suiveur ou suiveur-suiveur. Les échanges ne sont pas ponctués de la
même façon selon la relation.

4 - La communication est simultanément digitale et analogique

Il existe deux modes de communication :

 Digital : il utilise le verbal. Chaque chose possède son mot, en prenant compte des
nuances nécessaires. Cette communication est précise et structurée.

 Analogique : il utilise le comportement, les images, les sons, etc. Elle est plus
subjective et moins précise que la communication digitale.
5 - Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu'il se
fonde sur l'égalité ou la différence

La relation symétrique se définit par une parité entre les deux interlocuteurs. La
relation complémentaire, au contraire, admet une différence entre les deux
interlocuteurs. Cette différence peut être de plusieurs natures (âge, sexe, statut
social, hiérarchie). Dans ce type de relation, les échanges reposent sur le fait que
chacun admet la position de l'autre.

La communication de groupe

La communication de groupe se distingue de l'interpersonnelle car elle s'adresse à

un ensemble plus large de récepteurs. Mais contrairement à la communication de
masse, elle intègre une notion fondamentale de ciblage de ses récepteurs.

Elle s'est particulièrement développée avec la société de consommation d'après-

guerre. La publicité est devenue, au fil des années, un exemple type de
communication de groupe. D'abord destinée à atteindre le plus grand nombre de
clients possibles, la publicité a ensuite commencé à cibler des groupes d'individus.
Le discours d'un entraîneur avant le début d'un match ou la prise de parole devant
une assemblée font également partie de la communication de groupe.

Contrairement à celle de masse, la communication de groupe permet la rétroaction,

même si elle n'est pas automatique. Il s'agit également d'une communication efficace
puisqu'elle concerne un public ciblé et donc théoriquement réceptif au message.

La communication de masse
La communication de masse vise la transmission d'une information à un plus large
public possible. Contrairement à la communication de groupe, les récepteurs n'ont
pas été ciblés, l'objectif étant d'atteindre un maximum de personnes. Elle regroupe
un ensemble de médias – appelés mass-media – capables de toucher ce très large
public (télévision, radio, internet, envois postaux). Une communication importante de
sécurité publique diffusée à la télévision ou une publicité non ciblée font partie de la
communication de masse. Il s'agit d'une communication unidirectionnelle puisque la
rétroaction est nulle, voire très faible. La télévision interactive et les jeux radios ne
permettent en effet qu'une légère rétroaction.
Aujourd'hui, l'approche de la communication de masse semble trouver ses limites
dans de nombreux cas. La plupart des entreprises ne peuvent, en effet, plus se
contenter de faire de la communication de masse traditionnelle qui ne suit qu'un
seul axe de communication pour tous. Face à la concurrence, elles doivent répondre
aux attentes d'un public qui souhaite davantage de personnalisation. De plus en plus,
la communication de masse tend vers celle de groupe. Illustration de cette tendance :
la spécialisation de la presse afin d'attirer un lectorat ciblé. La télévision, elle aussi,
s'est transformée ces dernières années avec une multiplication de chaînes
thématiques et la diffusion de programmes ciblant un public précis.

LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE
LES PRINCIPE DE LA COMMUNICATION

LA COMMUNICATION EST UN PROCESSUS

Communiquer c’est mettre en commun, une idée, une information, une attitude. La
communication nécessite l’intervention de 6 éléments :

 une source ou un émetteur (l’entreprise)

 un message
 un destinataire ou un récepteur (consommateur, influenceurs…)
  un vecteur, un support, un canal par lequel le message sera acheminé de
l’émetteur au récepteur (support et moyen média)
 un code : le message devant être traduit en un certain nombre de
signifiants connus par convention et facilement interprétables et donc
décodables par le récepteur
 un effet retour ou feedback qui « boucle » le système et qui permet au
récepteur de répondre au message. Le feedback prévoit une réaction de la
cible. Si cette réaction va dans le sens recherché par l’émetteur, la
communication a atteint son objectif (Audimat, engagement, reach.

LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

La communication va chercher à influencer, simultanément ou non trois éléments.

 la notoriété d’une idée, information, valeurs ou concept

 l’adhésion à une stratégie, au valeurs d’une marque, au produit
 le comportement, faire agir le destinataire de l’information (salariés,
consommateurs etc) dans la direction souhaitée (achat, mise en oeuvre d’une
politique managériale…)

LES CIBLES DE LA COMMUNICATION

La cible (ou le destinataire de la communication) est très diverse, tant sur la nature des
cibles, que sur leur nombre, leurs centre d’intérêts et leurs attentes. On peut ainsi citer,
pour les principaux

 les consommateurs (clients et prospects)

 les salariés
 les décideurs
  les partenaires
 les fournisseurs
 les investisseurs potentiels
 la presse…

LA COMMUNICATION INTERNE
La communication dans une organisation est indispensable à l’organisation pour
coordonner les tâches à réaliser et être efficace dans l’accomplissement de ses
objectifs. Par ailleurs, plus l’organisation est complexe, plus la taille du groupe est
importante, plus le rôle de la communication entre les membres du groupe est
stratégique.

LES OBJECTIFS DE LA COMMUNICATION

INTERNE
La communication interne est un ensemble de principes
d’actions et de pratiques visant à donner du sens pour favoriser
l’appropriation, donner une âme pour favoriser la cohésion,
inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en
commun” P. Détrie, C. Meslin
La communication interne vise donc à mobiliser les collaborateurs, en donnant une
direction à leur travail, en développant les valeurs de l’organisation et en assurant sa
promotion. Communiquer en interne permet de faire connaître et adhérer aux finalités de
l’organisation, à ses objectifs, ses contraintes et ainsi contribuer à l’implication des
acteurs. Communiquer n’est pas simplement partager l’information, mais fédérer les
individus autour d’un projet, donner du sens à l’action de l’entreprise et in fine
développer la motivation et l’engagement des individus.

LES FORMES DE COMMUNICATION INTERNE

On distingue trois formes de communication :

la communication interpersonnelle, qui met en relation deux individus qui sont en

interaction. Mais ces relations interpersonnelles en milieu de travail sont fortement
influencées par la place qu’occupent les travailleurs dans l’organisation. Ces
communications peuvent être formelles (entretien physique, discussion sur un réseau
social d’entreprise…), à l’initiative de l’organisation et sous son contrôle, ou informelles
(initiée par les salariés, sans contrôle de l’organisation).

la communication de groupe, qui met en relation plusieurs individus.(réunion, visio…) On

peut y retrouver l’influence de la majorité ou de la minorité “active” sur les autres
membres du groupe.

la communication de masse, qui passe par une technologie permettant une large
diffusion de l’information et qui s’adresse à un public nombreux. (affichage,
newsletter…)
LES OUTILS DE LA
COMMUNICATION INTERNE
L’affichage
Ce moyen simple, traditionnel reste efficace. Placée dans les lieux passants de
l’entreprise une affiche peut informer très facilement. Le contenu de l’affiche doit aussi se
retrouver sur d’autres canaux (mail…) pour être vu par tous. L’affichage peut répondre
également à des obligations légales, comme les consignes de sécurité, incendie,
l’égalité homme femme, les communications syndicales…

La réunion (physique ou en ligne)

Les réunions ou conférences permettent de regrouper les collaborateurs afin de leur
remettre de vive voix des informations jugées de grande importance et d’avoir un retour
en direct. En cas de structure multisite ou de télétravail, il est possible de recourir à
plateforme virtuelle pour une réunion de travail. La réunion nécessite un travail de
préparation important en amont, ainsi qu’une gestion du temps fine et dynamique. Le
temps passé en réunion peut être interprété comme improductif ou parfois inutile si les
réunions sont trop répétées ou longues. Ainsi, selon une étude de Wisembly, les cadres
assisteraient à 3,5 réunions par semaines, pour un temps total annuel de 27 jours contre
25 jours de congés. Source

L’intranet et la messagerie électronique

L’intranet est un réseau interne, privé, qui permet le libre accès au personnel à un
contenu utile à la réalisation de son travail, obtenir des informations instantanées, des
informations pratiques, commerciales.

C’est une communication ascendante et descendante, plutôt utilisée par des

organisations de taille conséquente, qui bénéficie d’une disponibilité plus importante que
les moyens écrits traditionnels. (panneau d’affichage, note de service).

La newsletter interne
La newsletter interne permet de transmettre de l’information de façon régulière à tout le
personnel, pour un coût modique et une simplicité de diffusion. Elle permet ainsi de
diffuser les dernières actualités de l’entreprise, activités, arrivée d’un nouveau salarié,
changement dans un service, etc. Son format digital permet aussi de varier les supports :
textes, vidéos etc…

Les réseaux sociaux d’entreprise

Les membres d’un réseau social d’entreprise (RSE) sont regroupés en communauté à
des fins professionnelles et sont liés par une ou plusieurs plates-formes applicatives
réunissant les employés d’une entreprise, ses clients, ses actionnaires ou ses
partenaires. Les collaborateurs se regroupent ainsi dans des communautés virtuelles.
Dans un RSE, il est possible de créer et gérer des flux ou feed : Il s’agit d’espaces de
discussions, publics ou privés, dans lesquels l’on peut inviter des participants inscrits ou
non. On peut également s’abonner à différents flux et suivre en temps réel les nouveaux
ajouts en recevant une notification « alerte » par courriel.

Le numérique permet donc une communication qui n’est pas uniquement initiée par la
hiérarchie ou les dirigeants. Cette horizontalité permet également de développer les
initiatives des collaborateurs, mais à la condition d’une mise en confiance des individus.
Les RSE peinent encore à s’imposer en entreprise, trop influencé par le lien de
subordination juridique ou influencé par l’organisation hiérarchique des organisations.
De même, la surcharge informationnelle et la crainte du jugement freinent la production
de contenu.

Cependant, le télétravail forcé pendant la période du COVID peut avoir facilité le

déploiement de ces RSE, offrant aux télétravailleurs un outil de recréer du collectif ou de
se sentir moins isolés dans la réalisation de leurs tâches.
LA COMMUNICATION EXTERNE
La communication externe regroupe l’ensemble des opérations de communication d’une
entreprise à destinations des acteurs externes à l’organisation (consommateurs,
partenaires, investisseurs…)

Selon l’objet de la communication, à savoir le sujet sur lequel l’entreprise veut

communiquer, on distingue trois grands types de communication.

LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
La communication institutionnelle regroupe l’ensemble des
actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une
institution, d’une entreprise ou d’une organisation vis à vis de
ses administrés, clients et différents partenaires.

definition marketing
La communication institutionnelle d’une organisation est à la fois externe et interne. Il est
donc important que les discours externes et internes soient les mêmes pour assurer une
cohérence dans l’esprit des salariés, qui ont accès aux informations indiquées sur le site
Internet de l’entreprise au même titre que les autres publics. Cela permet d’assurer la
cohésion du message.

La communication institutionnelle d’entreprise se distingue classiquement de la

communication de marque dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et non
directement ses produits ou services.

Les outils mobilisés peuvent être publicitaires, évènementiel, et les canaux maîtrisés par
l’entreprise (site web, publication, réseaux sociaux etc)

Ci-dessous, l’Oréal. En une vidéo, le groupe présente ses valeurs, défend l’inclusion et
dénonce les stéréotypes. Ce clip fédère ses salariés autour d’une culture, confirme le
positionnement de la marque et s’adresse aussi aux candidats potentiels pour un
recrutement, comme une entreprise engagée où le talent et le travail sont déterminants,
dans de nombreux domaines. Elle contribue ainsi à conforter la marque employeur de
l’organisation.

LA COMMUNICATION COMMERCIALE
La communication commerciale regroupe l’ensemble des
actions de communication entreprises dans le but de favoriser
directement ou indirectement la commercialisation d’un produit
ou service.

definitions marketing
L’essentiel des actions de communication commerciale vise les consommateurs, mais
elles peuvent également s’adresser aux prescripteurs, influenceurs ou distributeurs. La
communication commerciale est généralement divisée en communication média
(communication publicitaire) et communication hors média. L’immense majorité de la
communication d’une entreprise est de type commerciale.

La communication commerciale se compose d’un message et d’une promesse.

Le message publicitaire
Un message publicitaire repose sur un thème, une promesse, une preuve et un ton
(climat qui se dégage du message). Il doit être adapté à la cible visée et aux moyens de
communication choisis.

Un message publicitaire est conçu comme une argumentation. Il comprend

généralement :

 un argument informatif : le consommateur doit pouvoir évaluer le « plus produit » ;

 une part affective : l’intérêt doit être éveillé, le consommateur doit être séduit ;
 une part conative qui engage à agir : le message doit donner envie de se rendre
en magasin, d’essayer, d’acheter le produit.

Un message se compose de plusieurs éléments qui peuvent être visuels, écrits ou

sonores. Il s’agit généralement : de l’accroche (ex. : le jingle qui accompagne une
publicité radio), du slogan, du visuel, d’un texte informatif, de la marque, du logo…

La promesse publicitaire
La promesse est le bénéfice objectif (réel) ou subjectif (supposé) que la marque et/ou le
produit sont censés apporter au consommateur. La promesse repose sur des preuves
qui la justifient. Elle se distingue de la promesse marketing, qui est le principal avantage
produit ou service mis en avant et destinée à convaincre le consommateur potentiel.

Les outils de la communication commerciale

La communication commerciale est généralement divisée en communication média
(communication publicitaire) et communication hors média.

La communication média
En marketing, un moyen de communication est dit « média » lorsqu’il y a une
commercialisation d’espaces publicitaires physique ou numérique. On y retrouve l’achat
d’espace publicitaire dans la presse, la télévision, la radio, le cinéma, l’affichage et
internet (bannière, publications suggérées des réseaux sociaux, google adword).

Display : marché et formats publicitaires graphiques et audio de type bannières et

vidéos.

La communication hors média

La communication hors média se définit par défaut, à savoir tout contenu non média.
On y retrouve le marketing direct (emailing, phoning, print…), les promotions des
ventes (associer un avantage supplémentaire provisoire à un produit comme 1€
remboursé sur le prochain achat, les lots à tarifs préférentiels etc, l’essai gratuit etc), les
relations publics ( presse, salons, mécénat etc), l’évènementiel et le placement de
produits.
La communication financière

La communication financière regroupe l’ensemble des actions

de communication à propos des activités, résultats
économiques et financiers d’une organisation.

definitions marketing
Cette communication peut être une réponse à des obligations légales de publicité des
résultats financiers (assemblée générale d’actionnaires, publications trimestrielles pour
les sociétés cotées…)

On peut y retrouver les assemblées générales d’actionnaires, les relations presses, la

mise à disposition des rapports financiers via les espaces investisseurs sur les site web,
ou des sites webs qui peuvent être dédiés etc…
LA COMMUNICATION RÉPOND À UNE
STRATÉGIE
Communiquer répond aux mêmes problématiques qu’une stratégie globale ou de
domaine. A partir d’un diagnostic, l’entreprise définit ses objectifs, alloue des moyens
pour les atteindre et contrôle les résultats obtenus.
DIAGNOSTIC
L’entreprise doit d’abord analyser sa situation et et déterminer ses forces et faiblesses.
Cela peut être par exemple pour les faiblesses un déficit de notoriété, une image
confuse en externe, ou une faible adhésion à la culture d’entreprise ou un manque de
communication entre les salariés en interne. A l’inverse, la notoriété peut être forte,
l’image de marque positive et distinctive etc…

FIXATION DES OBJECTIFS ET DES MOYENS

L’entreprise définit ensuite ses objectifs en prenant en compte ses valeurs et son métier :
taux de notoriété spontané, assisté, nombre de vente, contacts, followers dans les
communautés, reach etc… et les moyens de communication les plus appropriés (média,
hors média, publicitaire ou organique etc). Les objectifs peuvent être de notoriété, de
comportement ou d’image.

Elle détermine ensuite ses cibles (clients, prospects, partenaires etc), un message qui
doit être en accord avec les cibles et les objectifs, et les moyens de communications qui
vont dépendre des messages, des cibles, des objectifs. (par exemple, un média de
masse pour développer de la notoriété, des promotions des ventes pour stimuler le CA
en volume etc).

[HUBDAY] Buzzman & Burger King – Business Case from HUB INSTITUTE

MISE EN OEUVRE DE LA STRATÉGIE ET

CONTRÔLE
Cette mise en oeuvre passe par l’élaboration d’un place un plan de communication, qui
réunit des actions de communication s’inscrivant dans un ensemble cohérent. La qualité
de ce plan de communication est appréciée en fonction de la réalisation des objectifs
fixés lors de l’élaboration de la stratégie. Ci-dessous, un exemple de critères pouvant
être retenus pour évaluer une campagne sur les réseaux sociaux.
L’IMPÉRATIF DE COHÉRENCE: UNE
COMMUNICATION GLOBALE ET
INTÉGRÉE
Pour être optimale, la communication d’entreprise doit s’inscrire dans une
communication globale, c’est-à-dire que toutes de communications définies doivent être
compatibles et cohérentes entre elles. Ces différentes actions doivent avoir le même
objectif : doter l’entreprise d’une identité (soit un ensemble de données et de faits
conférant un caractère unique à l’entité), reconnaissable et positive par ses différentes
cibles.

L’identité numérique est essentiellement constituée des traces

numériques, laissées volontairement ou non par l’entreprise
(page sur les réseaux sociaux, site web, blog, publicité,
mécénat…) et par des tiers. (tag sur une publication, interaction
sur les réseaux, article de presse, blog, avis de
consommateur… )
L’ensemble de ces éléments constitue l’e-réputation de l’organisation. Comme toute
réputation, celle-ci peut lui être favorable ou défavorable. Attention cependant à ne pas
confondre ces deux notions: l’identité numérique est la partie de l’image que l’entreprise
peut déterminer, quand l’e-réputation est la partie « subie » par l’organisation. Car si
l’entreprise initie de la communication à son sujet, elle n’en possède pas le monopole.
Ainsi, les consommateurs vont s’exprimer en émettant des avis sur les produits, l’accueil
en magasin, la qualité du service après vente…

De même, un dysfonctionnement, relayé par les médias ou les réseaux, peuvent aboutir
à un scandale écornant l’image de l’entreprise, tel Boohoo dont les produits
confectionnés en Angleterre étaient réalisés par des travailleurs sans papiers dans des
conditions d’esclavage moderne à Leicester, ou Facebook dont l’inaction sur les
contenus racistes et haineux a entraîné des manifestations de ses salariés et
le boycott de ses annonceurs. .

La communication globale vise donc à donner à l’organisation :

 une réputation (et e-réputation) favorable qui donne à l’entreprise un avantage

compétitif dans le but de favoriser l’achat des produits et services, le recrutement
(marque employeur) et les investissements ;
 un avantage concurrentiel au travers de la constitution d’une image de
marque. L’entreprise initie donc de la communication à son sujet, mais elle n’en
possède pas le monopole. Ainsi, les consommateurs vont s’exprimer en émettant
des avis sur les produits, l’accueil en magasin, la qualité du service après vente..

Pour ce faire, la communication globale s’assure de la cohérence entre la

communication institutionnelle, commerciale et financière, en ce sens que les messages
n’entrent pas en contradiction, que les chartes graphiques, codes, logos etc soient
identiques. Par exemple, la communication financière ne portera pas uniquement sur la
rentabilité, mais s’assurera aussi de la prise en compte des différentes parties prenantes
et de la politique RSE engagée.

La communication globale s’appuie ainsi sur une communication intégrée, démarche

multicanale de diffusion d’un message qui abolit les frontières budgétaires traditionnelles
(publicité, promotions etc) que le numérique a rendu obsolètes.

Module 2: Communication
Promotion 6 | Octobre 2022

Aperçu
La communication. C'est un mot que nous entendons souvent dans tous les aspects de la
vie. Si nous devions nous spécialiser en communication à l'université, nous nous
spécialiserions dans la manière de transmettre notre message à un public plus large. Lorsque
nous discutons de la communication dans nos vies personnelles, nous pensons comment et
à ce que les gens savent de nous et à la manière dont nous sommes capables d'interagir, de
collaborer et de communiquer grâce à la connexion communicative. Sur le lieu de travail, nous
explorons la communication à travers une variété de lentilles qui nous aident à atteindre nos
objectifs.

Tout au long de ce module, nous nous concentrerons sur l'intégration des processus et des
meilleures pratiques pour nous aider à renforcer la communication comme outil de pilotage de
la stratégie. De cette façon, la communication est vue comme une voie d'investissement en
soi et sur les autres afin de réaliser quelque chose ensemble. C'est un processus dynamique
et actif qui s'adapte à des situations nouvelles et toujours plus exigeantes afin de promouvoir
et d'approfondir notre propre travail et celui de nos équipes.

Pareil à notre module d’ Organisation, nous renforcerions le processus de réflexion qui nous
aidera à relier tous le nécessaire de communication à une manière systématisée de
communiquer. De plus, nous intégrons les trois portes (Gate) dans notre processus de
communication afin de filtrer cette dernière pour produire les résultats souhaités.

Le processus EIDCA

Le processus de EIDCA est un système de communication qui va nous guider dans notre
communication au travail ou dans notre communication quotidienne en tant que
communicateurs et leaders efficaces. Comme le système RAPEC, le système EIDCA sera
notre formule pour construire et évaluer nos communications.

Écouter - Que ce soit en lisant ou en écoutant quelqu'un parler, notre processus commence
par une prise de conscience. Afin de prendre conscience , nous devons écouter ce qui est
partagé directement et indirectement. Nous devons en faire la synthèse avec les autres
informations que nous connaissons afin d'avoir une idée claire de ce qui est communiqué.
Écouter nous oblige aussi souvent à tirer parti de notre premier trait de leadership, qui est de
poser des questions. Quel que soit notre poste ou notre titre, nous devons être d'excellents
auditeurs pour être d'excellents leaders.

Interpréter et filtrer - Nous sommes des personnes conditionnées et partiales. Qui que nous
soyons, et d'où que nous venions, nous avons des interprétations et des filtres particuliers que
nous devons passer au crible pour nous assurer que nos intentions et celles des autres sont
alignées dans la communication. Pendant cette partie du processus, nous nous assurons de
prendre le temps d'examiner diverses interprétations comme un reflet de nos propres
actions/inactions en tant que leaders.Nous nous posons des questions sur nous-mêmes et sur
les autres et nous tirons parti de la communication verbale et non verbale (de soi et des autres)
pour savoir quoi, pourquoi et comment passer à l'étape suivante de la Communication.

Déterminer le(s) résultat(s) -Comme pour la plupart des travaux de design, nous voulons
commencer en ayant à l'esprit l'objectif ou le résultat escompté . Lorsqu'on gère des
personnes, des délais, des produits livrables, des projets, etc., il est facile de prendre l'habitude
de communiquer uniquement pour des tâches ou des informations. En tant que leaders,
cependant, nous devons aller au-delà des tâches et des informations et considérer d'abord le
résultat escompté. Nous devons prendre en compte non seulement ce que nous espérons voir
se réaliser après notre communication, mais aussi ce que les gens en pensent. Cela vous
permettra de choisir les outils qui transmettront le plus efficacement votre message.

Choisir les outils - Tout au long de ce module, nous allons constituer votre boîte à outils de
pratiques de communication. Une fois que nous connaissons le résultat que nous voulons
atteindre, nous choisissons un outil et un processus de communication. Les outils
comprennent les conversations en personne ou à distance, les entretiens individuels ou les
réunions, les mises à jour ou les séances de développement des compétences, ainsi que les
compétences de présentation et de participation en tant que leader. En élargissant et en
améliorant notre boîte à outils de communication, nous sommes mieux préparés à sélectionner
stratégiquement les outils de communication les plus optimaux pour atteindre les résultats
souhaités.

Adapter et Ajuster - La communication, comme l'organisation, est un processus dynamique

et itératif. En tant que dirigeants, tout ce qui se passe après notre communication équivaut à
un retour d'information sur ce qui s'est passé avant notre communication. Une habitude d'esprit
et de pratique qui fait le lien ici est que tout est un feedback. Ce n'est pas parce que vous avez
dit quelque chose que c'est ce qui a été entendu. Ce n'est pas parce que vous avez suivi le
bon processus que le résultat peut être atteint. Tout ce qui ne va pas avec votre équipe ou
votre projet est un retour d'information pour vous, une opportunité de croissance pour vous
adapter, ajuster et réessayer. Cet état d'esprit est si difficile à incarner pleinement, mais en
tant qu’apprenants-acteurs ayant de nouvelles compétences en matière d'organisation et
pratiquant les traits de leadership d’Unlock Impact, nous savons que vous pouvez y arriver.
Nous n'oublions jamais que la réflexion tout au long d'un processus est toujours notre meilleur
professeur et que nous avons un potentiel infini pour apprendre et faire dans chaque partie de
notre monde.

3 Portails - Pratique professionnelle holistique

À Unlock Impact, nous visons à former des leaders qui sont des apprenants-acteurs complets
et non des leaders qui sont seulement préparés à faire le prochain travail sur l'organigramme.
Pour ce faire, nous évaluons constamment nos propres meilleures pratiques et les tendances
mondiales afin de permettre à nos membres de progresser dans le développement de leurs
compétences tout en restant pertinents dans le climat mondial actuel.

Les trois portails sont souvent partagés sur les réseaux sociaux et apparaissent sous diverses
formes dans de nombreuses philosophies, religions et pratiques. Nous interprétons ces
portails comme des voies permettant de filtrer notre communication afin de maximiser
l'interprétation. Tout au long de notre module, nous nous mettrons au défi de les exploiter pour
garantir que la relation, la connexion et la culture du lieu de travail sont au cœur de ce que
nous disons, comment nous le disons et pourquoi nous le disons.
Communication Pourquoi ?
la vision du module
Si un Apprenant est capable de communiquer efficacement avec les différentes parties
prenantes, il sera en mesure d'atteindre ses objectifs et d'établir des relations solides avec les
autres.

Compétences/Résultats
1. Les gens comprennent ce que le participant essaie de transmettre, et
l’apprenant comprend ce que les autres essaient de transmettre.
2. L’apprenant utilise des canaux de communication efficaces pour atteindre son objectif.
3. L’apprenant communique de manière proactive les mises à jour des flux de travail aux
bonnes personnes, sans que les autres aient à en assurer le suivi.
4. La communication écrite de l' apprenant est professionnelle (bien structurée, sans
fautes de frappe) et la communication verbale est assurée.
5. L’apprenant dirige des réunions productives et participe de manière utile aux réunions
d’autres personnes.
6. L’apprenant demande et donne du feed-back de manière proactive à des personnes
plus jeunes et plus âgées que lui.

Étude de cas
Nous visiterons et revisiterons notre étude de cas sur la communication.

Calendrier
Webinaires hebdomadaires et délais

Semaine Objectifs de la session

Le 17 Introduction au module de communication

Octobre

Le 24 La formule de communication
Octobre

Axe/objet de la compétence : Les gens comprennent ce que l'apprenant

essaie de transmettre, et l 'apprenant comprend ce que les autres essaient
de transmettre.

Le 31 Les 4 types de communication

Octobre
Objet de la compétence : L’apprenant utilise des canaux de communication
efficaces pour atteindre son objectif.

Le 7 La Communication en temps opportun avec les parties prenantes

Novembre
 Objet de la compétence: L'apprenant communique de manière proactive les
mises à jour des flux de travail aux bonnes personnes, sans que les autres
aient à en assurer le suivi.

Le 14 Utiliser la communication professionnelle

Novembre

Objet de la compétence: La communication écrite de l 'apprenant est

professionnelle (bien structurée, sans fautes de frappe), et la
communication verbale est assurée.

Le 21 Diriger des réunions productives

Novembre

Objet de la compétence: L’ apprenant dirige des réunions productives et est

un participant utile aux réunions des autres.

Le 28 Donner et recevoir un Feedback efficace

Novembre

Objet de la compétence : L’apprenant demande et donne des feedbacks de

manière proactive à des personnes plus jeunes et plus âgées que lui.

Le 5 MTP(Mettre Tout en Place) Semaine d'arrêt

Décembre

Mise à jour du module de communication, réflexion, Correction et

Coaching/Accompagnement

Notation Unlock Impact .

Vous trouverez des détails sur notre système de notation/classement dans ce document
intitulé Système de notation d’Unlock Impact. Nous vous encourageons vivement à parcourir
ce document pour mieux comprendre chaque méthode de notation.

Les traits du leader Unlock Impact

Veuillez passer en revue les traits de leadership d'Unlock Impact et rappelez-vous qu'ils sont
essentiels pour libérer votre potentiel. Les traits sont similaires aux habitudes, ceux-ci
devraient être exposés dans tout ce qu'un leader fait, à tout moment. Continuez à tirer parti de
ces traits pour stimuler votre apprentissage et vos progrès!

Guide de l’apprenant Unlock Impact

Veuillez passer en revue/consulter nos cinq clés programmatiques Unlock Impact dans le
Guide de l’apprenant d’ Unlock Impact.
Si vous avez des questions, des demandes de renseignements ou si vous vous posez des
questions, faites-le nous savoir !