"la communication requit 25% du temps d'un dirigeant" Bill Gates, information, entreprise,
co-fondateur de Microsoft et milliardaire américain. Les propos de Bill Gates nous démontre à
quelle point la communication est importante au niveau d'une entreprise, et qu'elle consomme
d'un quart du temps d'un dirigeant. La communication qui s'agit de transmettre ou
communiquer quelque chose entre deux parties, voire même plus. Mais, dans notre elle s'agit
d'une communication à l'échelle de l'entreprise, autrement-dit, chaque entreprise quelque soit sa
taille. Petit, moyenne, transnationales ou même multinational, son objectif est d'avoir une
bonne image à l'échelle de son marché au but de réaliser le marocaine possible de gain, à
travers stratégies à court et à longue terme. Une méthode externe et une autre interne basée
surtout sur la communication de l'entreprise afin d'avoir un bon fonctionnement de cette
dernière, en outre, le fonctionnement qui s'agit de la manière dont un système dynamique,
notamment dans le domaine économique c'est un facteur majeur au niveau d'une entreprise afin
qu'elle produit et vend des biens et des services, car, pour se développer, l'entreprise doit
générer du profit, et garder l'équilibre entre la création de valeur et la maitrise des risque au but
d'une bonne gouvernance . Mais, a quel point la communication influence le fonctionnement de
l'entreprise ?
A la lumière de nos connaissances, et afin de répondre à notre problématique posée, nous
allons traiter la communication externe et ses dernière dans un premier lieu, mais, cette dernière
ne suffit pas pour voire un bon fonctionnement de l'entreprise, d’où, on verra l'importance de la
communication interne dans un deuxième étape et finalement la combinaison ou le rapport
communication interne-externe comment influence le fonctionnement de l'entreprise ?
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La communication externe comprend toutes les actions entreprises par une organisation pour
atteindre un public externe. Son objectif est de donner à l'entreprise une bonne visibilité avec
ses objectifs et en même temps lui permettre de se construire une véritable identité et de se
différencier de ses concurrents. Dans un monde d'aujourd'hui où l'image prime, la
communication est un maillon nécessaire au développement des activités d'une entreprise. Il
permet de se positionner sur le marché et de créer une image reconnaissable par tous et de créer
une identité forte. Cette communication sert également à établir et entretenir des relations
durables avec différents publics. Elle est mise en œuvre au regard de la stratégie globale de
l'entreprise, afin qu'il n'y ait pas de décalage entre l'image défendue et les actions menées à
l'extérieur. Une campagne de communication externe peut concerner un public spécifique ou
s'adresser à tous les acteurs externes. Si vous voulez espérer des résultats, vous avez besoin
d'un bon plan de communication, orienté vers le bon objectif et utilisant le bon support de
communication. Le moment de la communication est également un point crucial. Cette forme
de communication touche tous les publics externes qui sont impliqués d'une manière ou d'une
autre dans la vie de l'entreprise. Ceux-ci sont soit les consommateurs (clients et clients
potentiels), les partenaires, les fournisseurs et les media…etc.
L’objectif du service communication est de promouvoir l’image de l'entreprise ou la structure
à laquelle il appartient. En outre la communication externe a comme mission majeure : la
création et le développement d’une image favorable, convaincre les clients acquis et
potentiels, attirer les meilleurs salariés, fidéliser Actionnaires, favoriser les relations avec
l'environnement, favoriser le sentiment d'appartenance, améliorer les relations avec les
partenaires et atténuer les crises. Afin de maintenir des relations confiantes avec ses différents
partenaires extérieurs, particulièrement : médias, élus, institutionnels, analystes et
investisseurs.
La communication externe s'adresse principalement au public externe de l'organisation :
clients actuels et potentiels, électeurs, usagers et citoyens, membres, voisins, associations. A
travers des méthodes de communication sélectionnée par l'entreprise elle-même. Ces derniers
sont soit sous forme de trois types majeurs. Premièrement la communication Externe
Opérationnelle, qu'elle s'agit d'une communication conçue pour montrer comment l'entreprise
fonctionne. Il s'intéresse principalement aux clients, fournisseurs, actionnaires et autres agents
externes. Deuxièmement une Communication externe stratégique, afin d'obtenir de meilleurs
résultats au niveau stratégique, ce type de communication est effectué sur la stratégie en cours
d'élaboration. Il est important pour les entreprises de comprendre ce qui se passe en dehors de
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leurs concurrents afin d'acquérir ces connaissances et d'évaluer leurs propres stratégies.
Finalement une Communication externe de notoriété qui a pour but de promouvoir le produit
d'une marque, d'améliorer son image auprès du public et de générer de la publicité.
Certes, que l'entreprise au niveau de sa stratégie cherche à avoir un échange d’informations
vers l’extérieur. Selon quelque texte RH et Plume Singe, elle sert après frapper et chez
signifier les talents.
Chacun a son utilité, mais avoir une stratégie globale est indispensable si l'on veut que ces
deux types de communication portent leurs fruits.
Plus de cohérence pour plus d’impact
Quand on sait que 82% des candidats à un emploi comprennent la marque employeur d'une
entreprise avant de postuler, on comprend à quel point c'est important ! Le succès d'une
stratégie de marque employeur dépend de la cohérence et de la connexion des
communications internes et externes. Les entreprises doivent fournir un discours similaire
aux candidats et aux employés. Il est important que le talent trouve au sein de l'entreprise ce
qu'il ressent lors de l'entretien. C'est avec allégation transporter les mêmes valeurs avec
carabin et comme extérieur. Par exemple, une entreprise soucieuse de la protection de
l'environnement devra communiquer auprès des candidats sur cette question, mais aussi
auprès de ses salariés, notamment en mettant l'accent sur la possibilité de travailler à
domicile (ce qui limite les déplacements et donc la pollution). Une stratégie de marque
employeur bien pensée contiendra également le code de la stratégie globale. On peut penser
au graphisme ou encore au storytelling, qui devront correspondre à l’identité de l’entreprise.
LA COMMUNICATION INTERNE DE L’ENTREPRISE :
Communication interne à l'entreprise : La communication interne fait partie d'un système
global d'organisation de flux et d'échanges d'informations qui vise à atteindre un équilibre
d'informations et de relations. Sa particularité ne réside pas dans les compétences de
communication utilisées, mais dans le public cible, c'est-à-dire tous les employés de
l'entreprise, et les objectifs spécifiques poursuivis.
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Les types de communication interne
La communication ascendante
C'est une forme de communication qui consiste à laisser les salariés s'exprimer et parler à
leurs managers, voire à la direction de l'entreprise. Avec des employés, il y a beaucoup à
apporter à l'entreprise. La mise en place de ce type de communication est une solution pour
imaginer des nouveaux plans à court terme. C'est aussi un moyen pour la direction d'en savoir
plus sur les équipes susceptibles d'être insatisfaites. Afin de ne pas aggraver la situation, il est
préférable de considérer immédiatement les opinions des employés.
Les entreprises sont généralement organisées en hiérarchies, il y a des départements et des
postes au-dessus ou au-dessous. Les employés de niveau inférieur qui souhaitent
communiquer avec des personnes plus qualifiées construisent une communication ascendante.
L'objectif est que l'environnement de travail et le processus de communication entre les postes
les plus élevés et les plus bas de l'entreprise soient optimaux.
La communication ascendante peut prendre plusieurs formes. Par exemple, des sondages, des
boîtes à suggestions…
Si quelque chose ne va pas, n'importe qui peut y accéder et être en mesure de le réparer. Par
exemple, une entreprise veut développer un nouveau produit pour les hommes. Ce poste sera
une crème hydratante dans le département des hommes, mais il y a des questions sur la façon
d'aborder la stratégie.
Un employé d'un niveau inférieur peut apparaître pour présenter sa vision à cet égard et
suggérer des améliorations à la stratégie de vente. Ainsi, la communication ascendante aidera
à résoudre ce problème et à accélérer le processus
L’utilité de le communication ascendante
La communication joue un rôle clé dans tous les domaines de la vie des salariés. Dans les
entreprises, elle a plusieurs avantages et une grande utilité à s’avoir :
Améliorer la productivité : Toute entreprise vise la maximisation de productivité. La
communication aide à y parvenir. Donner aux employés un signe de confiance afin qu'ils
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puissent se faire entendre pour des postes plus élevés peut avoir un impact positif sur la
productivité
Participation : Cette communication sert à ce que tous les niveaux qui composent
l'organigramme de l'entreprise puissent participer et se sentir plus impliqués dans les décisions
de l'entreprise.
La communication descendante
Cette fois, c'est une communication qui commence avec la direction, un cadre ou un chef
d'équipe. Il est important que des hiérarchies existent réellement dans l'entreprise et que les
salariés connaissent les personnes qui les guident. La communication descendante permet
également de définir des objectifs clairs afin que les employés comprennent ce que la
direction attend d'eux. Différents outils de communication peuvent créer cette connexion
importante entre les différentes couches de l'entreprise. La communication descendante est le
processus par lequel la haute direction tire des conclusions pour modifier ou améliorer les
systèmes du lieu de travail ou de l'entreprise.
Ces résultats sont ensuite communiqués aux employés, qui travaillent pour atteindre les
objectifs, avec d'autres employés ou individuellement.
Certains gestionnaires de niveau inférieur peuvent fournir des informations sur la manière
d'atteindre l'objectif final. Cependant, ils peuvent ne pas avoir le pouvoir de modifier les
politiques sans l'approbation du plus haut niveau de gestion.
Ce type de communication implique la gestion d'un projet. Autrement dit, le gestionnaire a un
contrôle complet sur la délégation des tâches, l'établissement du calendrier du projet et des
délais.
Les caractéristiques de La communication descendante
La communication descendante peut prendre la forme d'une communication orale :
conversation en face à face, rencontres, discours, conférences, etc. ou des communications
écrites : brochures, avis, circulaires, actualités numériques, avertissements, etc. La
communication descendante peut accroître l'utilisation de procédures spécifiques au lieu de
travail en informant les employés de leur disponibilité, en expliquant clairement comment
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accéder aux services et à les utiliser, et en montrant que la direction soutient et valorise ces
procédures. Grâce à une communication descendante, il est de la responsabilité du
gestionnaire d'identifier pleinement les forces et les faiblesses de chaque membre de l'équipe
et de leur déléguer les tâches appropriées.
Communication horizontale
C'est le même niveau de communication. Les employés doivent avoir des solutions pour
mieux communiquer entre eux. Le but est de créer une véritable connexion entre les équipes.
Avec la mise en place d'outils de communication, les collaborateurs peuvent travailler
ensemble. Il facilite le partage des connaissances, le partage des données en temps réel, mais
cela ne s'arrête pas là. La communication latérale doit accompagner les employés dans une
meilleure communication personnelle pour créer des liens solides qui peuvent impacter leur
performance à long terme.
En communication horizontale, l'objectif est d'interagir avec des personnes à des niveaux
similaires au sein de l'entreprise. Résolvez des problèmes, apprenez à mieux vous connaître et
favorisez une communication optimale dans l'environnement de travail.
Il est généralement utilisé dans les situations suivantes : Un projet est sur le point de démarrer
et nécessite un degré élevé de coordination entre les services ou le personnel au même niveau.
Bâtissez du soutien, échangez des informations et intégrez de nouveaux collègues. Dans ce
cas, le personnel du service établira des communications visant à rendre la personne la plus
accommodante possible.
