Fiche de poste du Année 2020-21 ;
Groupe : 1
Responsable de service Date d’émission
17/12/2020
Version 3
Référence : Page 1 sur 3
E1_FichePoste_RespServ
2. Intitulé : 2. Rattachement hiérarchique :
Responsable de service rattaché hiérarchiquement au
Directeur général
3. Missions principales :
Concevoir et mettre en œuvre le projet de service ou de l’unité, en
concentration avec l’équipe et la direction, en tenant compte du projet de la
structure et de l’évaluation des besoins des usagers.
Organiser le travail de l’équipe, programmer les activités du service,
coordonner les interventions et établir les plannings.
Evaluer les actions menées par le service.
Participer à l’élaboration du manuel des procédures.
Fixer les objectifs annuels et évaluer les résultats.
Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité.
4. Rôles, responsabilités, autorités :
Rôles :
-- Mettre en œuvre et valoriser une démarche qualité garantissant la mise en
œuvre et le suivi des projets.
- Evaluer les actions menées par le service.
- Identifier les besoins en matière de formation.
- Participer à la réalisation des fiches de poste et au recrutement des équipes.
- Prévenir et gérer les conflits entre les différents professionnels.
- Communication interne, recueillir, analyser et transmettre les informations
et les propositions de l’équipe ou des usagers.
- Contrôler la qualité des services réalisés.
Responsabilités :
- Développer les compétences individuelles et collectives des membres du
service.
-- Animer et conduire les réunions d 'équipe.
-- Effectuer le suivi de la gestion administrative des dossiers des usages.
-- Contrôler la qualité des activités réalisées.
- Elaborer le rapport d’activité.
- Transmettre les informations et les décisions de la direction aux équipes de
terrain.
-- Rendre compte à l’équipe de direction de l’activité de l’unité et des
collaborations avec les partenaires.
-Autorités :
- Valider et superviser les synthèses de suivi.
- Validation des besoins en terme de formation.
- Approbation des besoins en terme de matériels.
- Pouvoir décisionnel.
- Modification et amélioration de la politique de service.
5. Rôles. Responsabilité, autorités : cycle PDCA :
PLAN DO
− Concevoir le projet de service. − Organier le travail de l’équipe.
− Identifier les besoins en terme de − Valoriser la démarche qualité
formation. garantissant la mise en œuvre des projets.
− Fixer les objectifs annuels. − Animer et conduire les réunions des
− Prévenir les conflits entre les équipes.
différents professionnels. − Veiller au respect des règles d’hygiène
et de sécurité.
ACT CHECK
− Mise en œuvre des actions − Evaluation des actions menées par
correctives. le service.
− Modification des activités pour − Evaluer du degré de réalisation des
améliorer la performance. objectifs.
− Mesure de l’évolution de l’activité.
− Minimisation des écarts.
− Ajustement des actions.
6. Profil de poste : compétences
- Maitrise de la gestion des projets.
- Capacité à construire et à rédiger des analyses, et à gérer des
projets individualisés.
- Méthodologie et outils d’analyse et de diagnostic des
besoins des usagers
- Aptitude à anticiper et à organiser.
7. Outils et documents associés 8. Indicateurs
− Diagnostic interne et externe. - Taux de satisfaction.
− Manuel de procédures. - Taux de rétention.
− Rapports d’activité. - Taux d’évolution du
CA
− Suivi du budget.
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Rédigé par : Vérifié par : Approuvé par :
Responsable Service Responsable Qualité Directeur General
AHROUCH Khalid AJERD Hala AIT DOUA Driss
