2BTS-ESA LYCEE TECHNIQUE SETTAT
AUDIT QUALITE
Productique & Maintenance QUALITE
I-Définitions :
1. Audit Qualité :
Examen méthodique* et indépendant** en vue de déterminer si les activités et résultats
relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en
œuvre de façon efficace et si elles sont aptes à atteindre les objectifs. *Réalisé selon une
méthode définie.
**Les audits qualité sont conduits par des personnes n'ayant pas de responsabilité directe
dans les secteurs à auditer, et de préférence en coopération avec le personnel du secteur
concerné.
L'audit qualité se définit dans le cadre d'une politique qualité menée au sein de l'entreprise,
et a pour but de vérifier la validité de procédures par rapport aux objectifs définis.
Audit Qualité
I-Définitions :
2-Référentiel et Critères Qualité :
Le référentiel qualité est un outil, utilisé dans l'audit qualité, qui permet à l'entreprise de se situer par
rapport aux exigences et objectifs qualité
il forme un cadre qui détermine, pour une entreprise donnée, les exigences et objectifs à atteindre ; il
est constitué de critères qualité, et est construit à partir du manuel qualité,
3-Audit et Diagnostic Qualité :
• l'audit est un examen permettant d'évaluer l'existence, l'application et l'adéquation d'un
système qualité, par rapport à un référentiel fixé au départ.
• Le diagnostic fait appel à l'expertise pour identifier les dysfonctionnements au sein d'une
entreprise, leurs causes et les plans d'actions correspondants.
Audit Qualité
II-Les différents types d'audit qualité
Les audits qualité peuvent différer entre eux en fonction de :
• la provenance de la (ou les) personne(s) qui conduit(sent) l'audit (audit interne / audit externe)
• l'objet de l'audit (audit produit / audit processus / audit système)
• l'état d'avancement de la politique et du système qualité de l'entreprise (audit d'évaluation / audit de
certification / audit de suivi).
Audit Qualité
II-Les différents types d'audit qualité
1. Audit interne / Audit externe
a-L’ audit interne
s'effectue au sein de l'entreprise par des auditeurs qui sont des employés* de l'entreprise elle-
même. L'audit interne a l'avantage de s'appuyer sur ceux qui connaissent le mieux le contexte.
b-L’ audit externe
est conduit par des auditeurs choisis en dehors de l'entreprise qui fait l'objet de l'audit.
L'extériorité des auditeurs est perçue comme un gage d'objectivité, de neutralité, voire de
liberté par rapport aux pressions éventuelles.
Audit Qualité
II-Les différents types d'audit qualité
2- Audit Produit, Processus ou Système
a-L'audit ‘produit' s'intéresse au résultat des activités, c'est-à-dire au produit fini (matériel ou
service) en vérifiant sa conformité par rapport aux exigences préétablies.
b-L'audit ‘processus' s'intéresse à l'exécution des taches élémentaires constituant une activité, et à
la façon dont ses taches s'enchaînent les unes aux autres.
b-L'audit ‘système' s'intéresse aux règles d'organisation et aux procédures établies au niveau du
système qualité d'une entreprise. Il permet de répondre à la question suivante : le système qualité
de l'entreprise est-il adapté pour atteindre les objectifs spécifiés ?
Audit Qualité
II-Les différents types d'audit qualité
3-Audit d'Evaluation, de Certification, de Suivi
Parmi les audits externes, on en distingue trois types :
a-L'audit d'évaluation permet à l'entreprise auditée d'estimer les manques et les défauts de son
système qualité (s'apparente au diagnostic qualité).
b-L'audit de certification se situe après l'audit d'évaluation, une fois que l'entreprise a comblé les
lacunes mises en évidence par ce dernier. Il examine si les activités et/ou résultats satisfont aux
dispositions établies par le système qualité et permet d'obtenir la certification voulue
c-L'audit de suivi permet de s'assurer que l'entreprise déjà certifiée pour une activité, continue
d'appliquer les principes et les règles qui lui ont valu cette certification.
Audit Qualité
III-Les principales étapes d'un audit qualité
1. Déclenchement et planification de l'audit
Le déclenchement de l'audit relève de l'initiative de la direction de l'entreprise auditée. Elle choisit
l'organisme auditeur et définit avec lui les objectifs, le champ et les critères de l'audit qualité
(référentiel).
Les objectifs d'un audit peuvent être variés et plus ou moins étendus.
On peut retrouver par exemple :
• évaluer la conformité des activités de production aux exigences spécifiées
• évaluer la conformité du système de management aux exigences spécifiées
• évaluer la capacité du système qualité à répondre aux objectifs fixés
• évaluer l'aptitude d'un produit à satisfaire les besoins des utilisateurs
Audit Qualité
III-Les principales étapes d'un audit qualité
2- Préparation de l'audit
Le responsable d'audit élabore avec les auditeurs un plan d'audit. Ce plan indique
• les objectifs et le champ de l'audit
• l'identité des personnes exerçant des responsabilités directes dans le cadre des objectifs et du
champ de l'audit
• la date et le lieu où l'audit doit être effectué
• les secteurs de l'entreprise qui doivent être audités
• la date et la durée prévues pour chaque activité principale de l'audit
• le calendrier des réunions à tenir avec la direction de l'entreprise audités
• les exigences en matière de confidentialité
• la liste de diffusion du rapport d'audit et la date de publication prévue.
Audit Qualité
III-Les principales étapes d'un audit qualité
3- Réalisation de l'audit
a. La réunion d'ouverture
La réunion d'ouverture est organisée par la direction du secteur audité. Cette réunion
comprend :
• la présentation des auditeurs et des professionnels du secteur audité
• l'explication de la démarche : les objectifs et le champ de l'audit, les méthodes utilisées pour
les investigations, les circuits de communication entre auditeurs et audité, les ressources et
installations nécessaires à l'équipe d'audit, le calendrier de l'audit
• les règles déontologiques adoptées : pas de culpabilisation, pas d'inquisition, règles de
confidentialité, rappel de la finalité de l'audit (faire évoluer de manière constructive le
système qualité de l'entreprise),
Audit Qualité
III-Les principales étapes d'un audit qualité
3- Réalisation de l'audit
b-La conduite des investigations
• Le recueil d'informations
Le recueil des informations permet de savoir si les procédures du manuel qualité sont connues du
personnel et bien appliquées. Les informations peuvent être obtenues et vérifiées de différentes
façons et auprès de différentes sources, telles que :
• Des entretiens avec le personnel et/ou la direction du secteur audité.
• L'examen de documents (enregistrements réguliers de données, d'indicateurs de qualité ou de
performance, procès-verbaux de réunions, rapport ou registre de réclamations clients, rapports
d'audits précédents...).
• L'observation des activités, de l'environnement et des interfaces entre les taches réalisées.
Audit Qualité
III-Les principales étapes d'un audit qualité
3- Réalisation de l'audit
a. La conduite des investigations
• Les constats d'audit
Il s'agit de comparer les informations recueillies précédemment aux critères qualité du
référentiel de l'audit définis au moment de la planification.
c-La réunion de clôture
Dirigée par le responsable d'audit, en présence des audités et de leur hiérarchie, la réunion de
clôture a pour objectifs :
• de présenter la liste complète des constats et les conclusions de l'audit
• de résoudre toutes les divergences d'opinion
• de proposer des recommandations (si cela est prévu dans le plan d'audit)
• de discuter éventuellement des actions correctives et du suivi.
• La réunion de clôture doit faire apparaître la situation telle qu'elle est
Audit Qualité
III-Les principales étapes d'un audit qualité
4-Rapport d'audit
Le responsable d'audit est chargé de la préparation, de la précision et de l'exhaustivité du
rapport d'audit. Ce rapport est un compte-rendu fidèle de l'audit et contient:
• L’identification de l'entreprise auditée, de l'organisme auditeur, et des auditeurs
• Les objectifs, le champ et le plan convenus
• Les dates et lieux où l'audit a été réalisé
• Les critères qualité et la liste des documents de référence sur lesquels s'est appuyé l'audit
• Un résumé du processus d'audit, incluant les obstacles rencontrés
• Les constats d'audit et les observations de non-conformité
• Une conclusion générale sur le degré de conformité par rapport aux exigences du système qualité.
Audit Qualité
III-Les principales étapes d'un audit qualité
5-Suivi de l'audit
L'audité est chargé de définir et mettre en œuvre toutes les actions correctives nécessaires pour
traiter une non-conformité.
Il convient de mener les actions correctives, et de réaliser le suivi de ces actions (le suivi peut prévoir
un nouvel audit ultérieur).
Audit Qualité
