Scribd
Importer
188 vues9 pages

Résistance à la Digitalisation Bancaire

Ce document traite de la digitalisation des banques et des facteurs de résistance des clients. Il présente le contexte, la problématique de recherche et la méthodologie adoptée pour étudier la perception des clients à l'égard des transactions bancaires digitales.

Transféré par

Lafou Manar
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats ODP, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
188 vues9 pages

Résistance à la Digitalisation Bancaire

Ce document traite de la digitalisation des banques et des facteurs de résistance des clients. Il présente le contexte, la problématique de recherche et la méthodologie adoptée pour étudier la perception des clients à l'égard des transactions bancaires digitales.

Transféré par

Lafou Manar
Copyright
© © All Rights Reserved
Nous prenons très au sérieux les droits relatifs au contenu. Si vous pensez qu’il s’agit de votre contenu, signalez une atteinte au droit d’auteur ici.
Formats disponibles
Téléchargez aux formats ODP, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

Université Cadi Ayyad Faculté des sciences juridiques

Economiques et Sociales- Marrakech

Master finance et banque


Promotion :2022-2023

Thème:
La digitalisation des banques: les facteurs de résistance des
clients

Réalisé par: Encadré par :


Manar LAFOU Mme. Ouchen
Nouhaila benstitou

Année universitaire: 2022-2023


Définition du concept:

La digitalisation :

Est la transformation d’un objet physique en format


numérique, elle nous permet de stocker et de partager plus
d’information de manière plus pratique.
Objet d’étude :

L’objectif principal de cette recherche est donc d’avoir comment


les clients se conforment à cette numérisation, en identifiant les
outils numériques utilisés par les banques dans leur relation avec
les clients .
Problématique de recherche :

Dans quelle mesure les transactions digitales de secteur bancaire


sont perçues par les clients ?

Réagissent-ils avec une réceptivité ou une résistance ?


Chapitre 1:
Le cadre conceptuel de la transformation digitale des
banques

Section 1 : Section 2 :
Etude de la Les risques d’utilisation le
Transformation digitale digitale
Chapitre 2 :
Le cadrage méthodologique

Section 1:
Section 2 :
présentation du secteur bancaire
La méthodologie de
marocain compte tenu de
recherche
digitale
Chapitre 3:
Etude empirique sur la perception client à l’égard des
transactions digitales bancaires
Conclusion :

95% des personnes avec la digitalisation et 5% non, car ils trouvent des problèmes soit
au niveau de manque des utiles d’informatique ou accès à l’internet, la banque pour
satisfaire tout son portefeuille client il accorde un nouveau environnement phygital qui
permet d’accompagner en termes de formation et d’adoption des technologies pour les
personnes par exemple qui se manque de maitrise d’utilisation des outils informatique
Merci pour votre attention

Vous aimerez peut-être aussi