Audit
Qualité
E L A B O R É PA R :
H S S I N I BA L K I S
E N C A D R É PA R :
M m e H E D F I K H AYAT I L I LYA
A N N É E U N I V E R S I TA I R E : 2 0 2 1 / 2 0 2 2
Vue d’ensemble
I. Introduction
II. Concept d’audit qualité
1. Définition de l’audit qualité
2. Différents types d’audit
3. Classification d’audit qualité
4. Objectif de l’audit qualité
III. Méthodologie de l’audit
1. Compétences d’un auditeur
2. Plan-type de déroulement d’un audit
qualité
IV. Conclusion
Il n y a pas si longtemps, l’audit qualité
était bien souvent synonyme
d’affrontements :
• Un dialogue réservé aux expert
INTRODUCTION
• Une confrontation au profit de la
technostructure
1. Définition de l’audit qualité :
Un audit qualité est un processus
systématique, indépendant et documenté
fondé sur des preuves permettant CONCEPT
d'évaluer de manière objective la D’AUDIT QUALITE
conformité à des critères d'audit.
La définition de l’audit qualité a évolué
en quatorze (14) ans :
Selon les normes ISO 8402-1986 et
10011- 1990 CONCEPT
D’AUDIT QUALITE
&
Selon la norme ISO 9000-2000
Selon les normes ISO 8402 -1986 et
10011- 1990 :
➔ C’est l’examen méthodique et
indépendant, en vue de déterminer si
les activités et résultats relatifs à la
CONCEPT
qualité satisfont aux dispositions
préétablies, si ces dispositions sont
D’AUDIT QUALITE
mises en œuvre de façon effective
et sont aptes à atteindre les objectifs.
Selon la norme ISO 9000-2000 :
C’est le processus méthodique,
indépendant et documenté
permettant d’obtenir des preuves
d’audit et de les évaluer de
manière objective pour déterminer CONCEPT
dans quelle mesure de critères D’AUDIT QUALITE
d’audit elles sont satisfaites.
2. Différents types d’audit :
1ere TYPOLOGIE 2eme TYPOLOGIE
La deuxième typologie résulte du
La première typologie de l’audit
référentiel de l’audit qualité choisi,
qualité est établie en fonction du
soit :
champ d’application de l’audit :
◦ L’audit qualité externe ◦ Audit qualité de système
◦ L’audit qualité interne ◦ Audit qualité de procédure
◦ Audit qualité de processus
◦ Audit qualité de produit
Différence entre audit interne et audit externe :
Concept
D’audit Qualité
Audit qualité
Concept Audit externe Audit interne
D’audit Qualité
Système
Evaluation Procédure
De suivi Produit
De renouvellement Processus
Complémentaire
Typologie de l’audit qualité
3. Classification de l’audit :
On adopte classement par nature, par domaine et par
statut.
Classement par nature :
Concept
D’audit Qualité
Audit interne Audit externe
Classement par statut :
Audits de
Audits de
conformité/
stratégie
régularité
Concept
Classement
D’audit Qualité par statut
Audits Audits de
d’efficacité management
Classement par domaine :
Audit qualité
Audit qualité
comptable et
opérationnel
financier
Concept
Classement
D’audit Qualité par domaine
Audit qualité Audit qualité
marketing communication
Les audits sont conçus pour atteindre un ou plusieurs des
objectifs suivants :
• Déterminer la conformité ou la non-conformité des
éléments du système qualité aux exigences prescrites.
• Déterminer l’efficacité du système qualité mis en
Objectifs De œuvre.
L’audit Qualité • Déterminer la capacité du système à satisfaire les
objectifs qualité prescrits.
• Donner à l’audité l’occasion d’améliorer son système
qualité.
• Satisfaire aux exigences réglementaires.
• Permettre l’enregistrement du système qualité de
l’organisme audité.
Les audits sont généralement déclenchés pour l’une des
raisons suivantes :
• Faire l’évaluation initiale d’un fournisseur lorsqu’il
existe une demande d’établir les relations
contractuelles.
Objectifs De • Vérifier, dans le cadre de l’organisme lui même, que
son propre système qualité satisfait en permanence aux
L’audit Qualité
exigences prescrites et qu’il est mis en œuvre.
• Vérifier, dans le cadre de relations contractuelles, que le
système qualité du fournisseur satisfait en permanence
aux exigences prescrites et mises en œuvre.
• Faire évaluer, dans le cadre de l’organisme lui-même,
son propre système qualité par rapport à une norme de
système qualité.
1. Compétences d’un auditeur :
• Analyse et esprit critique
• Impartialité, déontologie et éthique
• Conscience professionnelle
Méthodologie
• Indépendance de l’audit
2. Plan- type de déroulement d’un audit
qualité :
• Phase 1 : La préparation
• Phase 2 : L’avis d’audit
Méthodologie
• Phase 3 : Réalisation de l’audit de l’audit
• Phase 4 : Le rapport de l’audit
• Phase 5 : Suivi de l’audit
Préparation de l’audit
Avis de l’audit
Réalisation de l’audit :
Méthodologie o Réunion d’ouverture
de l’audit o Audit
o Réunion de clôture
Rapport d’audit
Suivi d’audit
Etapes de l’audit qualité
Phase 1 : La préparation :
Cette préparation est l’œuvre de l’auditeur
désigné , elle implique :
o Définir les objectifs de l’audit
o Constituer l’équipe d’audit et définir sa mission
Méthodologie
o Analyser les documents concernés
de l’audit
o Examiner les problèmes décelés de l’audit
précédent
o Etablir un plan d’audit
o Valider la préparation par la
personne et/ou fonction habilitées
Plan d’audit : Il est défini par le responsable d’audit et
diffusé en interne aux auditeurs et aux audités.
Méthodologie
de l’audit
Exemple de plan d’audit
Méthodologie
de l’audit
Exemple de check list d’audit interne
Le questionnaire peut, quant à lui, se composer des
éléments suivants :
Méthodologie
de l’audit
Sa préparation peut être collective : il s'agit de s'interroger
que les finalités et objectifs à atteindre :
Qu'est-ce que l'on cherche à évaluer ? Comment
mesurer cette efficacité ? (liste des données,
documents, indicateurs, données).
Phase 2 : L’avis d’audit :
Une notification d’audit doit être faite (L’écrit est
préférable) :
• Suffisamment tôt à l’avance (après s’être mis
d’accord sur la date).
• L’objet, la date, la durée de l’audit doivent être Méthodologie
précisés, ainsi que le nom de l’auditeur.
de l’audit
➔ Elle doit être adressée aux responsables du ou
des secteurs audités.
Phase 3 : Réalisation de l’audit:
• Réunion d’ouverture
• Audit
• Réunion de clôture
Méthodologie
de l’audit
Phase 4 : Le rapport de l’audit
Ce rapport complet et précis est adressé au
responsable de l’activité auditée dans les délais
fixés.
Ce dernier dispose d’un délai de réponse pour
communiquer ses éventuelles observations.
Méthodologie
Cette phase comprend deux étapes :
de l’audit
• La rédaction du rapport.
• La diffusion du rapport.
Structure Du
Rapport D’audit
Méthodologie
Page Evaluation Fiches de
de l’audit De De Non -
Garde L’efficacité Conformité
Résumé Conclusion
Des De
Observations L’audit
Structure du rapport d’audit
Phase 5 : Suivi de l’audit
Le suivi de l’audit est constitué de :
1. Suivi des actions correctives
2. Système de relance des actions post audit
Méthodologie
de l’audit
1. Suivi des actions correctives :
• L’audité a la responsabilité de déterminer et de
lancer toutes actions nécessaires pour :
o Corriger une non-conformité.
o Eliminer une cause d’une non-conformité. Méthodologie
Il a en charge l’établissement d’un plan d’action.
de l’audit
Remarque : La responsabilité de l’auditeur se limite
à l’identification de la non-conformité.
2. Système de relance des actions post audit :
• Rapport d’audit interne diffusé au responsable de
l’activité auditée.
• Copie des fiches de Non-Conformités (N C) et
de Remarques (R) qui font l’objet d’un classement
chronologique (par semaine) dans un tiroir prévu à
cet effet. Méthodologie
de l’audit
• Lorsqu’une fiche de non-conformité est clôturée,
elle fait l’objet d’un classement dans le rapport
d’audit interne, en remplacement de la fiche de NC
originale.
• Quand toutes les fiches de Non-Conformités
sont soldées, le rapport d’audit interne est
clôturé.
Activités difficilement auditables :
• L’audit social
• L’audit des dossiers médicaux et des dossiers du
personnel
Méthodologie
de l’audit • L’audit de la recherche-innovation
Conclusion
• Pour conclure, les audits sont un processus méthodique et indépendant. En
effet, ils permettent d’obtenir des preuves tangibles et d’évaluer de manière
objective. De plus, il s’agit d’un outil participant à l’amélioration continue.
pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits.
Merci pour
votre attention.
