Université Mohammed V -Rabat
Ecole Supérieure de Technologie -Salé –
Département Techniques de Management
Option : Management des Organisations Sportives
SOUTENANCE DE PFE
LA SATISFACTION DES TOURISTES
À
QUELS APPORT? RABAT .
RÉALISÉ PAR: JURY:
CHAKRI Aya M. ELOUALI Abdellatif ENCADRÉ PAR:
EL MALETY Oumaima Moustapha KUZAR M. ELOUALI Abdellatif
INTRODUCTION
P CADRE GÉNÉRAL DU PROJET
L
RÉALISATION ET
A MÉTHODOLOGIE
N RÉSULTATS ET SYNTHÈSE
CONCLUSION
« LE TOURISME EST L'UN DES PILIERS
DU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE
DU MAROC. »
LES QUESTIONS
Comment Rabat p eu t p rof it er et
PRINCIPALES
aug me nt er l es ap p ort s de ces tour i st e s,
en se f ocal i sant su r leu rs sati sf act i on ?
Tout en essay an t de dim in u er l a
concu r r ence avec l es aut r es v i l l es ?
1 DÉFINITION DES
2
CONCEPTS CLÉS
C A DRE G É N É R A L LES FACTEURS DE LA
3
DU PR OJE T
SATISFACTION
LES APPORTS DU
SECTEUR
TOURISTIQUE
SÉLC STPECNOC
SED NOITINIFÉD Le tourisme : est un déplacement hors de
1
son lieu de résidence habituel pour plus de
24 heures mais moins de 4 mois.
Généralement effectué dans un but de
loisir, un but professionnel (tourisme
d’affaires) ou un but sanitaire (tourisme de
santé).
La satisfaction touristique : Elle est liée à l'état
mental du touriste plutôt qu'à l'état
physique.
SED NOITINIFÉD
SÉLC STPECNOC Le touriste mesure la satisfaction en comparant le
service attendu avec le service réel de la destination.
entraîne des visites répétées et une image positive
diffusée par la bouche à oreille ce qui
dit l’augmentation des apports touristiques .
Image de destination .
LES FACTEURS
2
DE LA
Qualité du service.
La communication touristique.
SATISFACTION
la fidélisation des clients.
Le deuxième contributeur au
3
LES APPORTS
DU SECTEUR
PIB national
TOURISTIQUE AU
important créateur d’emplois .
MAROC :
Contributeur important à la
balance des paiements .
En se basant sur les deux indicateurs principaux
Etude
. On a constaté que :
comparative
Marrakech dépasse largement Rabat dans le
secteur touristique soit au niveau
(Rabat et d’ occupation des établissements
Marrakech )
d’ hébergement ou au niveau des arrivées des
tourismes par voie aérienne ce qui laisse la
ville de lumière face à une concurrence
sauvage.
1 M É T HODOLOGIE
RÉALISATION
ET
2 NATURE DE
L’ÉTUDE
MÉTHODOLOGIE 3 O B J E CTIFS
4 H Y P OTHÈSES
1
MÉTHODOLOGIE
Obje c t i f s e t nature de l’étude .
Coll e c t e d e s réponses .
NATURE DE
2L’ÉTUDE
En vue de répondre à notre problématique, nous avons fait appel à un
questionnaire qualitatif qui traite directement notre problématique, à
savoir les critères de satisfaction des touristes à Rabat,Leurs sentiments
envers la ville...
Vu qu’il est un outil d'observation qui permet de quantifier et comparer
l'[Link] questionnaire a été administré d’une façon directe (face
à face) auprès des touristes étrangers(Non-marocains), dans le but
d’avoir des réponses correctes et crédibles.
3 OBJECTIFS
Savoir les profils des touristes à Rabat.
Connaitre les critères de satisfaction des touristes à Rabat.
Identifier les lacunes de la ville qui lui ont mis face à une forte
concurrence.
Connaitre les raisons pour lesquels la ville de rabat ne reçoit pas beaucoup
de touristes.
4 HYPOTHÈSES
Hypo t h è s e 1 :Les t o u r i s t es à Rabat ne sont pas satisfaits d e s s e r v i c e s
prop o s é s par la ville.
Hypo t h è s e 2 : Le s a t t e ntes des tou ristes sont assouvies. A l o r s o n p e u t
expl i q u e r l e manque d e nombre des touriste s p a r l a f a i b l e
comm u n i c a tion de la ville.
1 R É S U LTATS
RÉSULTATS ET
SYNTHÈSE
2 S Y N THÈSE
3 RECOM M A N D A T I O NS
1 R É S U L TATS
Entre 50-60 Ans
18%
+de 60 Ans
14% -25 ans
18%
Tranche d’âge Entre 36-49 Ans
Entre 26-35 Ans
10%
40%
grecque
2%
gabonaise
4%
israélienne
2%
russe
2%
Tchéquie
2%
allemande
20%
R É S U L TA TS
(SUITES) 1
Française
4%
Nationnalité
espagnole
6%
canadienne
2% américaine
australienne 30%
2%
anglaise
12%
1 R É S U L TATS
Pas du tout d'accord
24%
Tout à fait d'accord
4%
Ni en désaccord ni d'acco
20%
La ville de Rabat est une
source de
Découverte Pas d'accord
48%
1 R É S U L TATS
(SUITES)
Pas d'accord
26%
Pas du tout d'accord
8%
Tout à fait d'accord
12%
D'accord
34%
La ville de Rabat est une
source de Ni en désaccord ni d'accord
20%
Frustration
1 R É S U L TATS
(SUITES) Pas du tout d'accord
26%
D'accord
4%
Ni en désaccord ni d'accord
18%
La ville de Rabat est une
source Pas d'accord
de Plaisir 52%
1R É S U L TATS
(SUITES) Pas du tout d'accord
16%
D'accord
10%
signalisation et Ni en désaccord ni d'ac
26%
information.
Pas d'accord
46%
1 R É S U L TATS
(SUITES)
Pas du tout d'accord
30%
D'accord
2%
Ni en désaccord ni d'accord
14%
Véritable moment de
partage.
Pas d'accord
54%
1 R É S U L TATS
(SUITES) Ni en accord ni en désaccord
7%
Pas d'accord
1%
Tout à fait d'accord
35%
Je recommanderai cette
destination à toute
personne qui me
demanderait
conseil D'accord
56%
2 SYNTHÈSE
les résultats Sont
négatifs, puisque la Les touristes ne sont
une majeur partie des
majorité des touristes pas satisfaits de la
touristes ne sont pas
ne sontpas du tout communication, Et
fidèles pas à la ville à
satisfait de leurs ne considèrent pas
cause de leurs
séjours à Rabat, la la ville de Rabat
satisfaction.
chose qui va diminuer comme source de
leurs visites et par plaisir et de
conséquent les apports découverte,
du secteur de tourisme
de notre pays .
RECOMMANDATIONS
COMMUNICATION DIGITALE :
3
LES VOLOGEURS LES SITES DE
RÉSERVATIONS
RECOMMANDATIONS
3
Brochure
CONCLUSION
