A n n é e u n i v e r s i t a ire : 2 0 2 2 - 2 0 2 3
Module :
Administration des SI
3 éme année ISIL
Chapitre 2: Modélisation des processus
métier
Définitions: Processus et processus
métier
Le BPM: Business Process Management:
Pourquoi la cartographie d’un processus métier?
Modélisation des processus métier: BPMN
Le BPMS: Pourquoi digitaliser un processus métier?
Définition d’un Processus
Un processus est un ensemble de
tâches liées les unes aux autres
déclenchés par un événement et qui
produit un résultat,
Le processus est un ensemble
d'activités et de tâches qui, une fois
effectuées, rempliront l'un des objectifs
de l'entreprise.
Types de processus
Les processus opérationnels (de
réalisation)
Ex: un processus de ventes ou encore
un processus de livraison
Les processus de pilotage (de
management ou décisionnels):
Ex: le processus de planification des
actions en matière de qualité
Les processus de support (de soutien
ou ressources):
Ex: Les processus d'administration du
personnel, processus de gestion du
système d'information,
Le processus métier?
Décrire l'organisation du travail d'une façon
dynamique.
Un processus métier est une représentation de
l'organisation du travail qui précise :
Les tâches et activités qui s'y déroulent.
Dans quel ordre se déroulent ces taches.
Quel est le résultat de ces activités.
Quelles entrées sont utilisées par le
processus.
Qui sont les acteurs au sein de ce
processus.
Qui en est le pilote.
Le processus apporte une vision dynamique
de l'organisation du travail, complémentaire à
l'organigramme.
Le processus métier?
Communiquer et analyser
L'élément détaillé de la représentation des
processus métiers est incontournable pour :
que les équipes puissent communiquer
sur l'organisation du travail;
apporter un premier niveau d'analyse et
donc d'optimisation des processus.
Le processus métier
Exemple: Le processus d'embauche
1/ Le responsable RH publie l’offre d’emploi,
2/ plusieurs candidats postule sur un portail,
3/ Le responsable RH sélectionne les candidats et filtre les meilleurs éléments,
4/ Les candidats sélectionnés sont convoqués pour l’entretient,
5/ Le candidat idéal est choisi à la dernière étape du recrutement,
6/ Les négociations salariales et politique ont lieu,
7/ La lettre d’offre est envoyée et le candidat accepte,
8/ Cette étape est ensuite suivie d’un long processus d’intégration des employés,
Le management des processus (BPM)
Le management des processus est une
discipline de gestion qui traite les
processus comme un actif, Processus 1
Elle conduit à :
Processus2
Processus 3
Représentation et modélisation des processus métier
Les processus peuvent être représentés sous
forme de:
BPMN(Bussiness Process Modelling
Logigramme
Notation)
UML : les cas d'utilisation et les
diagrammes d'activité
Chaines de processus
événementielles (EPC)
Cartographie des chaines de valeur cartographie des processus de l’entreprise
Merise : le modèle organisationnel de
traitement (MOT)
Logigramme
Commande d’une facture sous forme d’une chaine
Pourquoi la cartographie d’un processus métier?
Aider à comprendre exactement quelles activités doivent se dérouler et dans
quel ordre,
Permettre d’analyser l’ensemble des processus et les taches individuelles,
Faciliter la communication entre les parties prenantes concernant les problèmes
de processus, en particulier pour les flux de travail très complexe,
Localiser les goulots d’étranglement qui perturbent les processus et identifier et
intégrer les taches qui sont sautées ou manquées dans le processus,
Isoler les taches et les processus peuvent être automatiser,
BPMN: Business Process Modelling Notation
BPMN: Business Process Modelling Notation est une initiative de la BPMI (Business
Process Management Initiative) visant à définir une notation graphique
commune permettant de modéliser les processus métier,
Est un standard pour la modélisation de processus métier qui fournit une notation
graphique permettant de définir des processus métier dans un diagramme de
processus métier (BPM ), basé sur une technique d’organigramme très proche de
celle utilisé par les diagramme d’activité d’UML,
BPMN: éléments de base
Les notation en BPMN sont des symboles graphique pour représenté: des activités,
événements, passerelle ou connecteurs,
BPMN: éléments de base
Les notation en BPMN sont des symboles graphique pour représenté: des activités,
événements, passerelle ou connecteurs,
BPMN: éléments de base
Les notation en BPMN sont des symboles graphique pour représenté: des activités,
événements, passerelle ou connecteurs,
BPMN: éléments de base
BPMN: Exemple 1
BPMN: Exemple 2
BPMN: Erreur à éviter lors de modèlisation
BPMN: Erreur à éviter lors de modèlisation
BPMN: Erreur à éviter lors de modèlisation
Pourquoi digitaliser un processus métier?
Permettre le suivi granulaire des processus: un
processus digitalisé est plus facile à
concevoir, modifier et suivre par les
utilisateurs.
Améliorer l’efficacité des services,
Prendre des décisions basées sur des
données
L’utilisation des outils digitaux sera très
bénéfiques pour améliorer l’efficacité, la
productivité et la rentabilité de vos
processus.
répondre aux objectifs stratégiques de
l’organisation
assurer une amélioration continue des
processus
un gain de temps important, de productivité et
une diminution des coûts
Qu'est ce qu'un logiciel BPM ou BPMs?
BPMS: Business Process Management Suites
Une suites logiciel destiné pour faciliter la démarche BMP,
Définir les processus et de les représenter graphiquement
De les déployer et de les exécuter automatiquement tout en étant
intégrée et connectée aux logiciels et systèmes existant
Fournir une interface permettant de suivre, de contrôler et d’analyser
en temps réel les processus intégrés pour améliorer leurs résultats
(pilotage et optimisations des processus),
Qu'est ce qu'un logiciel BPM ou BPMs?
BPMS: Business Process Management Suites
Une suites logiciel destiné pour faciliter la démarche BMP,
Définir les processus et de les représenter graphiquement
De les déployer et de les exécuter automatiquement tout en étant
intégrée et connectée aux logiciels et systèmes existant
Fournir une interface permettant de suivre, de contrôler et d’analyser
en temps réel les processus intégrés pour améliorer leurs résultats
(pilotage et optimisations des processus),
Les composant d’une solution BMP ou BPMS
Un outil de modélisation des processus
Un moteur d’exécution (moteur de workflow)
Une interface permettant aux acteurs d’un processus d’être alerté
Une interface de suivi en temps réel,
