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1 - Fournir une assistance technique
A- Conseiller / Conseillère helpdesk
Pour qui travaille José ? Pour le centre d'assistance technique d'une entreprise.
Où travaille Véronica Mille ? Dans la même entreprise que José.
Quelle est l'une des raisons de l'appel téléphonique de Véronica ? Elle a un problème avec le
matériel de la salle de réunion.
À la fin de la conversation, Véronica a demandé de l'aide concernant trois problèmes.
Quel est le problème avec l'ordinateur de la salle de réunion ? Il y a un problème de configuration.
Quelle est la première instruction donnée par José ? Aller dans le menu.
Véronica ne peut pas se connecter à sa messagerie car ses identifiants ne fonctionnent pas.
Quel est le nom de famille de Véronica ? Mille.
Que propose José pour résoudre ce problème ? Il propose de lui envoyer un nouveau mot de passe.
Quel est le numéro de la salle de réunion ? salle 112
Que va demander José à son collègue de la maintenance ? De vérifier le projecteur de la salle de
réunion.
appareil (l’) -->(n.m) C'est un objet ou une machine électrique, électronique ou mécanique. Au
bureau - Ex: Information juridique, Éliane à l'appareil, bonjour !
touche (la) -->(n.f) Élément du clavier d’un appareil sur lequel on appuie pour commander une
action. - Ex:Appuyez sur une touche pour continuer.
taper -->Écrire, entrer du texte, sur un appareil, un ordinateur. - Ex:Cliquez sur le bouton et tapez le
nom du nouveau dossier.
projecteur (le) -->(n.m) Appareil connecté à un ordinateur qui permet de montrer des images sur un
grand écran.- Ex:J’utilise un projecteur pour présenter la réunion et projeter les informations
importantes.
base de données (la) -->Ensemble d’informations stockées de manière structurée et organisée. -
Ex:Votre nom n’apparait pas dans notre base de données.
maintenance (la) -->(n.m) Ensemble d’opérations faites sur un véhicule pour le garder en état de
fonctionner. - Ex:Le technicien s'occupe de la maintenance des machines.
allumer -->Mettre en action un appareil qui fonctionne à l’électricité. - Ex: Il allume son ordinateur
quand il arrive au bureau.
clavier (le) --> -(n.m) Ensemble des touches d’un appareil (ordinateur, téléphone, etc.).- Ex: J’ai
acheté un clavier QWERTZ allemand.
panneau de configuration (le) --> -(n.m) Interface qui permet de modifier les paramètres d’un
ordinateur. - Ex: Pour modifier les paramètres, allez dans le panneau de configuration.
paramètre (le) --> -(n.m) Option pour adapter une application - Ex: Pour accéder à vos paramètres,
cliquez sur « Compte » en haut à droite de votre écran.
identifiant (l') --> -(n.m) Information personnelle qui permet d’acceder à un service informatique - Ex:
Vous devez entrer votre identifiant et votre mot de passe pour accéder au site.
valider --> Confirmer comme acceptable, approuver. - Ex: Cliquez sur « Valider » pour confirmer
votre choix.
marcher --> Fonctionner. - Ex: Si ça ne marche pas, veuillez consulter le chapitre «
Dysfonctionnements » à la fin de ce guide.
connecter --> Créer une connexion, une relation, d’un ordinateur à un réseau. - Ex: Pour accéder au
service, il suffit de vous connecter depuis n’importe quel ordinateur.
cliquer -->Actionner le bouton d'une souris pour faire une sélection sur l'écran d'un ordinateur. - Ex:
Vous pouvez cliquer sur l’image pour l’agrandir.
configurer -->Programmer un appareil pour assurer son fonctionnement. - Ex: Je dois configurer mon
nouvel ordinateur.
déroulant -->(adj) Qui se déplie de manière interactive et permet de faire un choix. - Ex: Sélectionnez
la playlist dans le menu déroulant.
fonctionner --> Marcher, être en état de faire une action pour une machine, un appareil. - Ex: La
souris de cet ordinateur fonctionne mal.
onglet (l’) --> -(n.m) Étiquette qui permet d’avoir plusieurs documents sur une même fenêtre. - Ex:
Dans le coin supérieur droit de la page, vous devez voir l'onglet « Mon compte ».
télécommande (la) --> -(n.f) Appareil qui permet d’actionner à distance une machine- Ex: Je ne peux
pas changer de chaine de télévision avec la télécommande : elle est cassée.
menu (le) --> -(n.m) Liste d’opérations proposées dans un programme. - Ex: Cliquez sur l’icône, dans
le menu de droite.
messagerie (la) --> (n.f) C'est le service téléphonique qui accueille et reçoit les appels téléphoniques
avec lequel un correspondant peut laisser un message vocal. - Ex: La messagerie de votre téléphone
est pleine.
instruction (l’) --> (n.f) Ordre, consigne, demande. - Ex: Veuillez lire le message et suivre les
instructions.
écran (l’) --> (n.m) Partie de l’appareil qui affiche l’image. - Ex: Un message de confirmation doit
s'afficher sur l'écran de votre téléphone si le test de connexion a réussi.
mot de passe (le) --> (n.m) Combinaison de caractères qui permet de s’identifier pour accéder à un
site internet, un ordinateur ou un programme, - Ex: Si vous avez oublié votre mot de passe, nous
vous demanderons la réponse à la question de sécurité.
Qu'est-ce que je peux faire pour vous aider ?
Vous ne devriez plus avoir de problème .
Vous pouvez me rappeler votre nom s'il vous plait ?
Vous me suivez toujours ?
Est-ce que vous avez d' autres questions ?
D'abord, allumez votre ordinateur. Puis connectez-vous à internet sur messagerie.com. Sur la page
d'accueil de la messagerie, cliquez sur l'onglet « Ouvrir un compte ». Dans « Compte », cliquez sur le
bouton « Créer vos identifiants ». D'abord, entrez un nom d'utilisateur puis cliquez sur « Suivant ».
Ensuite, entrez un mot de passe. Pour finir, validez. Bravo, vous venez de créer un nouveau compte
de messagerie !
Veuillez lire le message et suivre les instructions.
Le technicien s'occupe de la maintenance des machines.
Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous demanderons la réponse à la question de sécurité.
La souris de cet ordinateur fonctionne mal.
Vous devez entrer votre identifiant et votre mot de passe pour accéder au site.
Je dois configurer mon nouvel ordinateur.
La messagerie de votre téléphone est pleine.
Vous pouvez cliquer sur l’image pour l’agrandir.
Sélectionnez le nom de la personne dans les résultats affichés et cliquez sur « ajouter un contact »
pour l'ajouter à votre liste de contacts.
Sélectionnez la playlist dans le menu déroulant .
J’utilise un projecteur pour présenter la réunion et projeter les informations importantes.
Cliquez sur « valider » pour confirmer votre choix.
Votre nom n’apparait pas dans notre base de données .
J’ai acheté un clavier QWERTZ allemand.
Pour accéder au service, il suffit de vous connecter depuis n’importe quel ordinateur.
Il allume son ordinateur quand il arrive au bureau.
Pour accéder à vos paramètres , cliquez sur « Compte » en haut à droite de votre écran.
Je ne peux pas changer de chaine de télévision avec la télécommande : elle est cassée.
Appuyez sur une touche pour continuer.
Pour modifier les paramètres, allez dans le panneau de configuration .
Si ça ne marche pas, veuillez consulter le chapitre « Dysfonctionnements » à la fin de ce guide
B- Télécommunications - poser des questions pour identifier les besoins des clients
Il est bien loin le temps où envoyer un document par télécopieur était un geste synonyme de haute
technologie .
Dépassé aussi le câble coaxial, on parle maintenant de signal numérique.
C'est devenu notre réalité: internet est partout et a envahi notre quotidien.
Que cela soit grâce à notre téléphone mobile ou à notre ordinateur , nous sommes connectés en
permanence.
Elle maitrise des langages de programmation et construit des sites internet en quelques heures alors
que les plus âgés d'entre nous peinent encore parfois à écrire un texto.
Ce dossier contenant ces photos est trop lourd : tu dois faire une compression avant de pouvoir
l'envoyer.
La communication unifiée facilite l'accès à différents services et permet un échange efficace
d'informations dans le cloud.
Le système de localisation GPS fonctionne grâce à des satellites en orbite autour de la terre.
Le traitement de signal est possible grâce à différentes techniques numériques.
Les résultats de recherches sur internet sont fournis grâce aux algorithmes du site utilisé.
Il y a une trentaine d'années, les premières techniques de radiodiffusion numérique sont apparues.
L'électromagnétisme est une source d'ondes potentiellement dangereuses pour la santé.
Il a installé une parabole sur son toit afin de capter le signal de chaines étrangères.
Q: Un client vous téléphone car sa connexion internet ne fonctionne plus.
R: Vous lui demandez d'éteindre puis de rallumer son routeur après quelques minutes.
Q: Une cliente possède déjà un abonnement téléphonique chez vous. Elle souhaite maintenant
prendre un abonnement internet. Que lui proposez-vous ?
R: De combiner les deux abonnements grâce à une offre spéciale.
circuit (le) --> (n.m) Ensemble des corps parcourus par le courant électrique et qui doivent former
avec la source d’électricité une chaine continue. - Ex: Je pense que le problème provient de votre
circuit électrique.
instructions (les) --> (n.f) Ordres, explications, avis qu’une personne donne à une autre pour la
conduite de quelque affaire, de quelque entreprise. - Ex: Les instructions pour le lancement de la
machine se trouvent à l'arrière du boitier principal.
satellite (le) --> (n.m) Engin de haute technologie, civil ou militaire, placé sur orbite autour d'un corps
céleste à des fins diverses. - Ex:Un nouveau satellite de télécommunication a été placé en orbite
géostationnaire le premier mars dernier.
technologie (la) --> (n.f) Science, traité, étude ou recensement des techniques, des machines, des
outils, etc. - Ex:Ses études s'inscrivent dans la formation générale des technologies de l'information.
ordinateur (l') --> (n.m) Appareil électronique capable, en appliquant des instructions prédéfinies
(programme), d’effectuer des traitements automatisés de données et d’interagir avec
l’environnement grâce à des périphériques (écran, clavier…). - Ex: Il ne faut plus trop compter sur la
batterie de cet ordinateur.
programmation (la) --> (n.f) Ensemble d’instructions, souvent contenu dans un fichier, écrit dans un
langage machine exécutable par un ordinateur. - Ex: Quel langage de programmation avez-vous
utilisé pour créer ce logiciel ?
compression (la) ≠ décompression (la) --> (n.f) Méthode de condensation-reconstitution des
données. - Ex: La méthode de la compression est utilisée pour réduire la taille de blocs
d'informations.
site Internet (le) --> (n.m) Site Web accessible sur Internet. - Ex: À côté de mon travail d'informaticien
en entreprise, je suis également créateur indépendant de sites Internet.
câble coaxial (le) --> (n.m) Groupe de conducteurs électriques réunis sous une même enveloppe. - Ex:
Le câble coaxial est progressivement remplacé par la fibre optique.
composants (les) --> (n.m) Élément d'un ensemble plus complexe (ou composite), ou entrant dans la
composition d’une autre chose. - Ex: Le smartphone est devenu l'un des composants majeurs de la
téléphonie mobile.
internet (l') --> (n.) Réseau international de télécommunications. - Ex: Nous pouvons vous proposer
de combiner téléphonie et Internet.
sms (le), texto (le) --> (n.m) Court message écrit qu’on peut envoyer de GSM à GSM. - Ex: L'envoi de
SMS/texto est limité à 160 caractères.
téléphone (le), téléphone mobile (le) --> (n.m) Téléphone de petite dimension que l’on transporter
aisément avec soi. - Ex: Utilisez-vous votre téléphone à titre professionnel ?
algorithme (l') --> (n.m) Séquence d'opérations élémentaires respectant un processus défini. -
Ex:L'algorithme à la base de ce logiciel s'avère très compliqué.
parabole (la) --> (n.f) Antenne parabolique. - Ex:Pour une perception optimale du signal, vous devez
orienter votre parabole vers le Sud.
Nous pouvons vous proposer de combiner téléphonie et Internet.
L'algorithme à la base de ce logiciel s'avère très compliqué.
L'envoi de SMS est limité à 160 caractères.
Pour une perception optimale du signal, vous devez orienter votre parabole vers le Sud.
La méthode de la compression est utilisée pour réduire la taille de blocs d'informations.
L'électromagnétisme et son rayonnement soulèvent la question des dangers et risques sanitaires du
téléphone mobile.
Quel langage de programmation avez-vous utilisé pour créer ce logiciel ?
Le traitement du signal est une discipline qui porte notamment sur l'image et la parole.
Une modernisation des techniques de radiodiffusion est inévitable en raison du passage du signal
analogique au signal numérique.
Ses études s'inscrivent dans la formation générale des technologies de l'information.
Le câble coaxial est progressivement remplacé par la fibre optique.
Le smartphone est devenu l'un des composants majeurs de la téléphonie mobile.
Un nouveau satellite de télécommunication a été placé en orbite géostationnaire le premier mars
dernier.
Je pense que le problème provient de votre circuit électrique.
Utilisez-vous votre téléphone à titre professionnel ?
Envoyez-moi une copie du contrat via le télécopieur s'il vous plait.
À côté de mon travail d'informaticien en entreprise, je suis également créateur indépendant de sites
Internet.
L'algorithme à la base de ce logiciel s'avère très compliqué.
Nous pouvons vous proposer de combiner téléphonie et internet.
C- Télécommunications - fournir des informations sur des services
Depuis que j'ai une connexion internet haut débit, j'ai remarqué une grande différence de vitesse de
téléchargement.
Aujourd'hui, la transmission d'informations à distance s'effectue en quelques secondes seulement.
Grâce à la cryptologie, nous pouvons naviguer sur internet et utiliser notre carte bancaire en toute
sécurité.
Un téléphone mobile émet et reçoit des ondes car il a la double fonction d'émetteur - récepteur.
Plusieurs antennes ont été abimées par la tempête, impactant directement la couverture réseau.
Il est nécessaire de sécuriser son réseau local contre de potentielles menaces extérieures.
La fibre optique est actuellement la manière la plus rapide et efficace pour effectuer un transfert de
données.
Le réseau d'antennes permet d'assurer tous les types de communications sans fil.
Les avions utilisent le réseau de la navigation aérienne pour assurer la communication.
Le réseau analogique transmet des données de valeur variable tandis que le réseau numérique se
limite à un système binaire. Les communications téléphoniques sans fil sont possibles grâce au
réseau de téléphonie mobile .
Le réseau métropolitain regroupe l'ensemble des ordinateurs connectés entre eux dans une ville.
L'intranet est un réseau privé car inaccessible en dehors de l'entreprise.
Un réseau sans fil est un système informatique dont la connexion entre les différents composants se
fait grâce aux antennes.
Chaque élément du réseau en anneau est relié à deux autres, formant ainsi un cercle.
Les entreprises et établissements scolaires possèdent souvent leur propre réseau informatique qui
assure les communications entre les différents ordinateurs, stations de travail et terminaux
informatiques.
Les communications téléphoniques sans fil sont possibles grâce au réseau de téléphonie mobile .
réseau de capteurs sans-fil (le) --> (n.m) Ensemble d'appareils destinés à mesurer différents
paramètres ne nécessitant pas de connexion physique mais utilisant des connexions à distance. - Ex:
Ses réseaux de capteurs sans-fil offrent à l'armée une grande capacité de surveillance de
l'environnement du champ de bataille.
transfert de données (le) --> (n.m) Communication de documents entre deux équipements. - Ex:
Grâce à cette méthode, vos transferts de données sont totalement sécurisés.
transmission d'informations à distance (la) --> (n.f) Télécommunication de données. - Ex: La
transmission d'informations à distance est aujourd'hui facilitée par Internet.
débit (le) --> (n.m) Quantité de matière (eau, air…) ou d'informations (données, images…) débitée par
une source et transmise. - Ex: Grâce à la fibre optique, vous disposerez d'une connexion à haut débit.
émetteur (l') ≠ récepteur (transcepteur) (le) --> (n.m) - Ex:
réseau informatique (le) --> (n.m) Ensemble des moyens matériels et logiciels mis en œuvre pour
assurer les communications entre ordinateurs, stations de travail et terminaux informatiques. - Ex:
Internet est un réseau informatique mondial composé de nombreux réseaux plus petits.
cryptologie (la) --> (n.f) Science des écritures secrètes. - Ex: Grâce aux progrès actuels en cryptologie,
notre transmission des données par radio est désormais sécurisée et à l'abri de manipulations.
satellite de télécommunications (le) --> (n.m) Engin de haute technologie placé en orbite pour
assurer les communications à distance. - Ex: Un nouveau satellite de télécommunication a été placé
en orbite géostationnaire le premier mars dernier.
antenne (l') --> (n.m) Dispositif électrique permettant les communications à distance. - Ex: Le nombre
d'antennes utilisées pour la téléphonie mobile est en constante progression.
réseau métropolitain (le) --> (n.m) Ensemble d'ordinateurs connectés entre eux au niveau d'un
campus universitaire ou d'une ville. - Ex: Le réseau métropolitain (MAN) est un réseau informatique
dont la portée est à l'échelle d'une ville.
réseau privé (le) --> (n.m) Réseau de télécommunication utilisé dans une entreprise et inaccessible à
l'extérieur de celle-ci - Ex: Un intranet est un réseau privé, partagé par les membres d'une entreprise
ou d'une organisation.
réseau local (le) --> (n.m) Ensemble connexe, à caractère privatif, de moyens de communication
établi sur un site restreint, pourvu de règles de gestion du trafic et permettant des échanges internes
d’informations de toute nature. - Ex: Les ordinateurs portables doivent être équipés de prises
spéciales pour pouvoir être connectés au réseau local de cette salle de jeux vidéos.
réseau d'antennes (le) --> (n.m) Ensemble des moyens de télécommunication mis en œuvre pour
assurer les communications sans fil. - Ex: La construction du nouveau réseau d'antennes permettra
de couvrir un plus large territoire.
serveur (le) --> (n.m) Système informatique centralisant les données et les programmes de plusieurs
utilisateurs. - Ex: Le stockage des données sur le serveur permet une sauvegarde quotidienne des
informations.
amplifier --> Augmenter la puissance d’un signal, à l’aide d’un amplificateur. - Ex: L'émetteur
convertit l'information en signal électrique en le modulant et en l'amplifiant.
fibre optique (la) --> (n.f) Fil en verre ou en plastique très fin qui a la propriété de conduire la lumière
et sert dans les transmissions terrestres et océaniques de données - Ex: Il s'agit d'un câble à fibre
optique pour permettre la transmission des données.
Le nombre d' antennes utilisées pour la téléphonie mobile est en constante progression.
Nous allons opérer un passage des chaines de télévision du réseau analogique vers le réseau
numérique .
Grâce aux progrès actuels en cryptologie , notre transmission des données par radio est désormais
sécurisée et à l'abri de manipulations.
Le stockage des données sur le serveur permet une sauvegarde quotidienne des informations.
Les ordinateurs portables doivent être équipés de prises spéciales pour pouvoir être connectés au
réseau local de cette salle de jeux vidéos.
La transmission d' informations à distance est aujourd'hui facilitée par Internet.
Un nouveau satellite de télécommunication a été placé en orbite géostationnaire le premier
mars dernier.
Le réseau de télécommunication de troisième génération permettra d'augmenter le débit.
Grâce à la fibre optique, vous disposerez d'une connexion à haut débit .
Grâce à cette méthode, vos transferts de données sont totalement sécurisés.
Le système de voix sur réseau ip permet d'effectuer des appels à un moindre cout.
Nous vous installons un réseau en anneau : celui-ci offre une plus grande fiabilité parce que les
communications ne sont pas affectées en cas de problème de connexion.
La communication électronique comprend notamment la communication par sms, courrier
électronique et réseaux sociaux.
Ses réseaux de capteurs sans-fil offrent à l'armée une grande capacité de surveillance de
l'environnement du champ de bataille.
Le réseau métropolitain (MAN) est un réseau informatique dont la portée est à l'échelle d'une
ville.
Le cryptage à la volée utilise le codage par paquets , dont le principe est d'acheminer des
données en blocs dans un réseau.
Qui l'aurait cru ? 80 à 90 % des habitants de la planète vivent désormais à la portée d'un réseau de
téléphonie mobile.
Il s'agit d'un câble à fibre optique pour permettre la transmission des données.
Internet est un réseau informatique mondial composé de nombreux réseaux plus petits.
La construction du nouveau réseau d' antennes permettra de couvrir un plus large territoire.
Si vous installez un réseau sans fil à votre domicile, assurez-vous que l'accès soit protégé par un
mot de passe.
L'émetteur convertit l'information en signal électrique en le modulant et en l' amplifiant .
D- Pour obtenir des précisions sur les personnes ou les choses
Quels sont les monuments les plus visités au monde ?
Quelle est la capitale des Pays-Bas ? Amsterdam ou La Haye ?
Quelle heure est-il ?
Quelle est ton idée ?
Quel est votre choix ? Expliquez-moi.
Quel est votre film préféré ?
Quelles sont tes boissons préférées ?
E- L'interrogation - quelques précisions
Est-ce que vous avez regardé la télé hier soir ? -> Avez-vous regardé la télé hier soir ?
Est-ce que tu as suivi le débat ? -> as-tu suivi le débat ?
Est-ce que Marc a regardé ce débat avec toi ? -> Marc a-t-il regardé ce débat avec toi ?
Qu'est-ce que tu penses de la nouvelle présentatrice ? -> Que penses-tu de la nouvelle présentatrice
?
Comment est-ce qu'elle s'appelle ? J'ai déjà oublié ! -> Comment s'appelle-t-elle ? J'ai déjà oublié !
Depuis combien de temps est-ce qu'elle travaille pour cette chaine ? -> Depuis combien de temps
travaille-t-elle pour cette chaine ?
Est-ce qu'il y a eu une discussion constructive dans ce débat ? Moi, je ne pense pas. -> Y a-t-il eu
une discussion constructive ? Moi, je ne pense pas.
À quelle heure est-ce que vous vous êtes couchés ? ->À quelle heure vous êtes-vous couchés ?
Est-ce que Marc s'est levé facilement ce matin ? -> Marc s'est-il levé facilement ce matin ?
J'ai lu un livre de John Le Carré. - Lequel ? Le dernier ?
Tu me prêtes une robe pour ce soir ? - Bien sûr où vas-tu ?
On invite tes copains à la maison ? - quand peuvent-ils venir ?
Regarde ! J'adore ces chaussures ! - combien coûtent-elles ?
Je crois que j'ai quelques idées. - que veux-tu faire ?
Il y a des pays où je rêve d'aller vivre. - Pourquoi veux-tu t'y rendre ?
Mon mari fait beaucoup de sport. - Avec qui fait-il du sport ?
Je pars en vacances avec ma soeur. - où voyagerez-vous ?
F- L'impératif
Donne - moi une feuille !
Ne t' inquiète pas !
Souviens - toi de moi !
Ne m' énerve pas !
Dis - lui tout !
Ne vous asseyez pas là !
Raconte - leur ton aventure .
Ne nous fâchons pas !
Parlez (parler - 2e personne du pluriel) plus fort !
sois (être - 2e personne du singulier) à l'heure !
appelons-le (appeler - 1re personne du pluriel).
aie (avoir - 2e personne du singulier) confiance.
veuillez (vouloir - 2e personne du pluriel) vous asseoir.
sachons (savoir - 1re personne du pluriel) positiver !
Regarde-moi quand je te parle.
Mange doucement.
Parles-en à ton médecin de famille.
Va vite à l'école.
Vas-y, tu vas être en retard.
Penses -y sérieusement, c'est intéressant.
Pense à ton avenir et étudie.
J'adore cette chanson ! Chantes-en encore une s'il te plait.
Sois concentrée pour travailler
Appelle le médecin pour prendre un rendez-vous !
2 - Installer un réseau informatique
A- Installateur / Installatrice de réseau
B- Faire visiter votre domicile
C- Le passé récent - je viens de
Nous venons de faire un gâteau !
Elles viennent de rentrer de l'université .
Tu viens de manger, laisse ce gâteau !
Vous venez de lire le chapitre sur le passé récent .
Je viens de voir mon ami .
Julien vient de voir un film .
D- Les connecteurs logiques
E- Les prépositions de lieux 1
3 - Discuter avec un collègue
A- Travailler au bureau
B- Le futur simple – formation
C- Le futur simple – emploi
D- Le pronom « on »
4 - Prendre un Rendez-vous par téléphone
A- Fixer un rendez-vous par téléphone
B- L'interrogation - quelques précisions
C- Les pronoms directs (CD) et indirects (CI)
D- Demander et donner la date
5 - Envoyer une candidature par courriel
A- Communiquer par courriel
B- Révision du présent
6 - Passer un entretien d’embauche
A- Chercher un emploi
B- Le passé composé - être ou avoir
C- L'imparfait
