En vigueur le 1er mars 2022

Manuel de l’agent
de voyages
Édition Résolution 800, 812 & 818g
 Z O N E S D E C O N F É R E N C E S D E L’ I A T A

A R C T I C
O C E A N

GREENLAND

Jan Mayen Is

Iceland
Faroe Is
St. Lawrence Is

ASIA
Aleutian Is NORTH EUROPE
AMERICA
Azores Is P A C I F I C
P A C I F I C
Bermuda Is
O C E A N
O C E A N Canary Is
MENA Marcus Is
Northern
AT L A N T I C Mariana Is
Hawaiian Is Wake Is
O C E A N
AFRICA Marshall Is

Micronesia Fanning Is
Kiribati Christmas Is
Galapagos Is Ascension Is
SOUTH Cocos Is
AMERICA French Polynesia
St. Helena Is I N D I A N Fiji Is
O C E A N Henderson Is
Easter Is AUSTRALIA New Caledonia Is
Madagascar Pitcairn Is

New Zealand
Prince Edward Is

1 2 3
South Georgia

Antarctica

ZONE 1 � AMÉRIQUE DU NORD, CENTRALE ET DU SUD ET RÉGIONS VOISINES

ZONE 2 � EUROPE, MOYEN�ORIENT, AFRIQUE
ZONE 3 � EXTRÊME�ORIENT, AUSTRALIE, NOUVELLE�ZÉLANDE ET LES ILES DU PACIFIQUE
En vigueur le 1er mars 2022

Manuel de l’agent
de voyages
Édition Résolution 800, 812 & 818g

International Air Transport Association

Montréal - Genève
 AVIS
LIMITE DE RESPONSABILITÉ. Toutes les
informations contenues dans la présente
publication sont sujettes à des révisions
constantes afin de répondre aux exigences et/
ou aux nouvelles règlementations gouverne­
mentales. Aucun lecteur ou abonné ne devrait
agir sur la base des informations fournies sans
consulter les lois et les règlements en vigueur
et/ou consulter un professionnel qualifié.
L’International Air Transport Association (IATA) a
de bonne foi réuni des informations pertinentes
mais elle ne peut être tenue responsable pour
aucun dommage et/ou perte subis à cause des
erreurs, des omissions, des fautes d’imprimerie
ou même d’interprétations contenues dans cette
publication. De plus, l’IATA déclare expressément
qu’elle se dégage de toute responsabilité à l’égard
de toute personne, qui a acheté ou non cette
publication, en ce qui a trait à toutes les informa­
tions fournies et/ou omises, et des conséquences
directes ou indirectes pour toute personne se
fiant aux informations dans cette publication.

© International Air Transport Association. Tous

droits réservés. Aucune partie de la présente
publication ne peut être reproduite, reformatée,
faire l’objet d’une refonte ou être transmise
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moyen, électronique ou mécanique, y compris
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de tout système de stockage et d’extraction
d’informations, à des fins commerciales,
quelles qu’elles soient, sans le consentement
préalable écrit de l’International Air Transport
Association. Pour plus de clarté, la présente
publication peut être reproduite, téléchargée
et utilisée en interne, aux fins d’exécution
des obligations associées à la publication.

© 2022 International Air Transport Association. Tous droits réservés.

Montréal - Genève
Les données de catalogage avant publication peuvent être obtenues auprès de Bibliothèque et Archives Canada
 AVANT-PROPOS

«DE L'ADMINISTRATEUR DES AGENCES»

Bienvenue à l'édition 2022 du manuel de l'agent de voyages, qui contient le texte actuel des résolutions
adoptées par la Conférence des Agences de Passagers s'appliquant aux agents accrédités IATA.
Cette publication est généralement annuelle et la loi exige qu'elle soit fournie à tous les agents accrédités
IATA.
La section 1 du présent manuel contient des informations utiles. Vous trouverez également des informations
générales sur le site web Agenthome dédié (voir ci-dessous pour plus d'informations).
Les résolutions adoptées par la Conférence des Agences de Passagers et les critères établis au niveau local,
dont l'ensemble fait partie du Contrat des agences de ventes aux voyageurs, figurent aux Sections 2 et 3 de
ce Manuel. Les règles et les critères contenus dans les Sections 2 et 3 sont obligatoires et doivent être
respectées par les Agents participant au Programme dans le pays ou la région régie par ces règles.
Il est recommandé au Directeur de chaque agence autorisée, après réception d'un exemplaire de ce Manuel,
de le diffuser au personnel chargé de la vente de titres de transport internationaux et de l'émission des billets.
Certains points du Manuel complèteront les connaissances des Agents de voyage et leur permettront une
plus grande efficacité, à l'avantage de leur employeur et d'eux-mêmes.
Le Programme d'agence est soumis à des révisions constantes et fait l'objet d'un dialogue continu entre les
compagnies aériennes et les agents. Le résultat en est que des ajustements et des améliorations sont
introduits afin que le programme maintienne son intérêt pour les besoins de l'industrie de ce secteur du
marché. Les changements apportés à ce manuel intègrent les amendements apportés en 2021, dont un
résumé est offert au paragraphe Aspects Fondamentaux ci-dessous.
J'aimerais rappeler que les résolutions contenues dans ce Manuel ont été écrites en anglais et ont été
traduites au francais pour ce Manuel. S'il est vrai que l'on essaie de traduire le plus précisément possible, il
se peut qu'íl se produise un désaccord entre la version originale en anglais, contenue dans le Manuel de
Résolutions de la Conférence de l'Agence du Passager, et la version traduite dans ce livre. Dans tous les
cas, vous devez vous rapporter à la version originale en anglais.
Le site web AgentHome (https://www.iata.org/en/services/accreditation/travel-tourism/) fournit un grand
nombre d'informations à l'attention des Agents accrédités IATA. En supplément aux résolutions de la
Conférence des Agences de Passagers indépendants, les Agents peuvent également télécharger des copies
des principales publications (Manuel de l'agent de voyages, Manuel BSP pour Agents) ainsi que d'autres
documents de référence.
Administrateur des Agences
(email: [email protected]).

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 i

 Manuel de l'agent de voyages

ASPECTS FONDAMENTAUX
Résolution 800 – Règles du Programme des Agences Passage
Section 5 – Précision sur la procédure de nomination de l’Agent.

Résolution 812 – Règles du Programme des Agences Passage

Préambule – Mise à jour sur les marchés actuellement régis par la Résolution 812.
Précision sur l’utilisation du paiement en ligne BSP dans le cadre du BSP de Chine.
Section 2 – Modification de l’obligation pour les candidats à l’accréditation standard avec facilité de caisse de
se soumettre à une évaluation financière.
Modification des conséquences pour les candidats à l’accréditation standard avec facilité de caisse de ne pas
fournir de garantie financière dans le délai imparti.
Précisions sur la procédure de nomination des agents.
Section 5 – Mise à jour sur le traitement des risques ajustés sur la base des fréquences de versement en
cours dans le BSP.
Précisions sur les exigences auxquelles doivent se soumettre les agents détenant une accréditation standard
avec facilité de trésorerie.
Modifications des exigences relatives aux augmentations volontaires de la garantie financière et modifications
applicables à la Remittance Holding Capacity de l’agent.
Précisions sur les exigences en matière de garantie financière pour les agents détenant une accréditation
standard sans facilité de trésorerie.
Précisions sur les conséquences de l’échec aux évaluations financières trimestrielles pour les agents dont le
montant à risque est supérieur à 5 millions USD.
Section 6 – Mise à jour des procédures de versement pour les agents en cas de retard dans la distribution
du fichier de facturation.
Modifications dans le cadre de la procédure de demande volontaire de versements plus fréquents.
Précisions sur les exigences en matière de réintégration de l’agent suite à un défaut de paiement.
Annexe ‘D’ – Formulaire type officiel pour demander des règlements volontaires plus fréquents.
Annexe ‘I’ – Les fréquences de versement et les exceptions aux dates de versement adoptées par la
Conférence.

Résolution 818g – Règles du Programme des Agences Passage

Préambule – Mise à jour sur les marchés actuellement régis par la Résolution 818g.
Section 2 – Suppression de la disposition relative aux agents accrédités européens (EAA).
Section 3 – Précisions sur la procédure de nomination des agents.
Annexe ‘A’, Section 1 – Mise à jour des procédures de versement pour les agents en cas de retard dans la
distribution du fichier de facturation.
Modifications dans le cadre de la procédure de demande volontaire de versements plus fréquents.
Annexe ‘F’ – Formulaire type officiel pour demander des versements volontaires plus fréquents.

ii EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Avant-propos

Résolution 824r – Remboursements

Préambule – Précision sur le fait que la Résolution est applicable à toutes les compagnies aériennes BSP.
Section 1 – Précision sur le fait que les remboursements autorisés sont détenus en fiducie au nom du
passager.

Résolution 844 – NewGen ISS Essais Pilotes

Préambule – Précisions sur l’applicabilité de la résolution.
Section 1 – Introduction d’un ensemble d’instructions claires lorsque l’essai pilote NewGen ISS est mis en
œuvre sans le système IATA EasyPay.

Résolution 850 – Plans de facturation et de règlement

Section 8 – Précisions et homogénéisation de la terminologie lorsqu’on se rapporte aux compagnies
aériennes non membres.

Résolution 850p – Garanties financières

Section 5 – Nouvelles dispositions qui mettent en avant la procédure d’évaluation des garanties financières
fournies par une banque et permettant de moderniser le programme des agences en passant aux garanties
bancaires SWIFT.

Résolution 866 – Définitions des termes utilisés dans les résolutions du Programme des Agences
de Passagers
Précision sur la définition du MODE DE PAIEMENT D’IATA EASYPAY.

Résolution 868 – Groupe Directeur de la Conférence des Agences chargée du Transport des
Passagers et Administrateur des Agences
Section 2 – Nouveau prérequis pour les membres du Groupe Directeur pour participer à tour de rôle au
PAPGJC.

Résolution 890 – Règlementation des ventes par carte du client

Section 4, 5 et 6 – Précisions sur les exigences de l’agent d’obtenir des codes d’autorisation sans
intervention manuelle, sauf indication contraire.
Section 6 – Précisions sur les exigences vis-à-vis des agents de se soumettre non seulement aux règles du
système de cartes, mais aussi aux exigences légales.
Plusieurs modifications rédactionnelles ont été apportées aux résolutions 812, 818g, 820d, 832, 838, 850
Annexe “F”, 860a et 866 afin de s’assurer que les dispositions reflètent les noms corrects des divisions de
l’IATA, des conférences de transport et des associations mondiales, et de modifier les références croisées
incorrectes.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 iii

 Manuel de l'agent de voyages

SIGNES DE REFERENCE UTILISES POUR LES RESOLUTIONS

Les symboles suivants placés en regard d'un sujet indiquent des changements intervenus depuis la
précédente édition :

Symbole Signification
adjonction d'un nouveau point
modification d'un point
suppression d'un point

LAISSEE INTENTIONNELLEMENT EN BLANC figurent parfois à la place d'un paragraphe ou d'un alinéa.
Cela signifie généralement que la disposition en question a été supprimée. Il a donc été possible d'éviter de
reprendre la numérotation des dispositions suivantes, facilitant ainsi la résolution des problèmes consécutifs
de modification des références croisées dans les autres Résolutions.

iv EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Table des Matières

TABLE DES MATIÈRES

Page
Section 1 — Information pour les Agents
Procédures d'accréditation et de nomination .................................................................................1
Changements dans une agence: accord préalable de l'IATA .......................................................3
Section 2 — Les résolutions adoptées par la Conférence des Agences de Passagers —
Cette section fait partie du contrat entre les Agents de Voyage et les Membres de la IATA

Résolution
010 Interprétation et hiérarchie de la Réglementation relative au Programme des agences
de vente ......................................................................................................................................... 4
800 Réglementation des agences de vente de passages ....................................................................6
800a Formulaire à remplir lors d'une demande d'accréditation en qualité d'agent de vente de
passages de l'IATA ...................................................................................................................... 38
800f Critères financiers d'évaluation des agences ..............................................................................42
800z Billetterie électronique .................................................................................................................. 46
812 Règles du programme des agences passage .............................................................................47
812a Fournisseurs de Modes de Transfert Alternatifs et Réglementation concernant les
Modes de Transfert Alternatifs ................................................................................................... 124
818g Règles du programme des agences passage ...........................................................................127
820d Bureau du commissaire de l'agence de voyages ......................................................................174
820e Conduite des réexamens par le commissaire aux agences de voyages ..................................176
822 Code numérique IATA ............................................................................................................... 182
824 Contrat d'agence de vente de passages (version II) .................................................................183
824r Remboursements ....................................................................................................................... 187
830a Conséquences de la violation des procédures de billetterie et de réservation .........................188
830d Procédures de réservations à l'usage des agents agréés .........................................................190
832 Procédures de Facturation et Règlement ..................................................................................191
838 Modification des documents de transport par les agents ..........................................................206
844 NewGen ISS Essais Pilotes ....................................................................................................... 207
846 Transition NewGen ISS ............................................................................................................. 208
848 Système IATA EasyPay ............................................................................................................. 209
850 Plans de Facturation et de Règlement ......................................................................................210
850e Systèmes de règlement pour l'industrie .....................................................................................217
850m Emission et traitement des mémos de débit d'agence (ADM) ...................................................218
850p Garanties financières ................................................................................................................. 220
852 Désignation et sélection des compagnies aériennes délivrant des titres de transport ..............222
858 Fonds Bloqués ........................................................................................................................... 223
860a Conseil conjoint global de programme d'Agence Passager ......................................................224
 Manuel de l'agent de voyages

Résolution Page
866 Définitions des termes utilisés dans les Résolutions du Programme des Agences de
Passagers .................................................................................................................................. 227
868 Groupe directeur de la Conférence des agences chargée du transport de passagers et
Administrateur des Agences ...................................................................................................... 235
880 Tarifs réduits pour agents accrédités de vente de passages ....................................................237
880a Carte d'identité IATA pour l'agent de voyages ..........................................................................243
884 Tarifs réduits pour les délégués assistant aux réunions conjointes de l'industrie .....................244
886 Voyages de groupes organisés par les compagnies membres pour la formation
professionnelle des agents accrédités pour la vente de passages ...........................................245
890 Réglementation des Ventes par Carte du Client .......................................................................247
890x Responsabilité en Matière de Fraude aux Paiements dans les Opérations Résultant
d'une Offre ................................................................................................................................. 252
892 Divulgations relatives aux prises de position adoptées lors des réunions de l'IATA .................253
896 Fournisseurs de Modes de Transfert Alternatifs et Modes de Transfert Alternatifs
(Transparence dans la Transition des Paiements) ....................................................................253
Section 3 — Critères Financiers Locaux — Accréditation et maintien de l'agrément des agents —
Cette section fait partie du contrat entre les Agents de Voyage et les Membres de la IATA
Section 3 — Critères Financiers Locaux ...................................................................................257
 Procédures d'Accréditation et de Nomination

PROCÉDURES D'ACCRÉDITATION ET CODE NUMERIQUE

DE NOMINATION Tout Bureau Agréé d'un Agent Accrédité se voit attribuer
La réglementation applicable en matière d'agrément, un code numérique individuel par l'IATA et est inscrit sur
d'accréditation et de maintien en Liste des Agents est la Liste officielle des Agents IATA. Les Compagnies
définie de façon détaillée dans les Résolutions de l'IATA, Membres de l'IATA sont libres de choisir leurs Agents
telle que reproduite dans le présent manuel. Un bref parmi ceux figurant sur cette Liste. Les Compagnies
aperçu de cette réglementation est présenté ci-après en Membres participant au Plan de Facturation et de Règle-
guise d'introduction. ment (BSP — Billing and Settlement Plan) peuvent
ensuite, si elles le souhaitent, déposer auprès de ces
Agents leurs Plaques d'Identification. Les Documents de
REGLEMENTATION APPLICABLE AUX Transport Standard du BSP sont fournis à l'Agent directe-
ment par la IATA. Les Compagnies Membres qui peuvent
AGENTS DE VENTE déposer directement auprès de leur Agent leurs propres
La Réglementation des Agences de Vente de l'IATA régit documents de transport.
les relations entre les Agents Accrédités IATA et les
Compagnies Membres. Cette Réglementation définit
les droits et les obligations des deux parties ainsi que les QUALIFICATIONS ET CRITERES
procédures applicables aux agents souhaitant obtenir leur Certains critères minima doivent être satisfaits pour
accréditation auprès de l'IATA pour la vente de passages qu'une demande d'accréditation soit retenue.
aériens internationaux. L'accréditation IATA ne sera pas accordée aux candidats
qui ne satisferont pas à ces critères. Ces critères devront
également être respectés de façon continue pour que
STATUT DE L'AGENT ACCREDITE IATA l'Agent soit maintenu sur la Liste des Agents IATA. Il
Un Agent Accrédité IATA est un agent de vente de s'agit des critères suivants :
passages dont le nom figure sur la Liste des Agents
conformément à la Réglementation en vigueur. Immatriculation/Licence

Un Bureau Agréé est l'emplacement d'un Siège Social/ L'entité commerciale et/ou ses propriétaires et dirigeants
Entité Maîtresse, ou une Succursale/Entité Associée figu- doivent disposer de l'immatriculation officielle et/ou de la
rants dans la Liste des Agences. licence d'exploitation requise(s).

Personnel
DEMANDE D'ACCREDITATION
Le candidat doit disposer d'un personnel compétent et
Toute personne ou organisation peut devenir un Agent qualifié capable de vendre du transport aérien internatio-
Accrédité en présentant une demande en ligne, par voie nal et d'émettre correctement des titres de voyage
du Poratil Client de l'IATA: http://www.iata.org/cs. électroniques et de les communiquer au BSP.

Ce portail offre également une richesse d'information liée Finances

au Programme des Agences et le BSP, et les clients
peuvent envoyer une demande directement à notre Seules les compagnies et sociétés dont la situation
équipe de Service à la Clientèle. financière est saine seront approuvées.

Pour notre Service Client vous pouvez aussi vous Le candidat doit fournir des états financiers préparés
rendre en ligne sur http://www.iata.org/customer-portal/ indépendamment, conformément aux pratiques compta-
Pages/index.aspx. bles locales.

Afin d'obtenir une évaluation satisfaisante, il pourra être

SUITE DONNEE AUX DEMANDES demandé au candidat de fournir de plus amples informa-
tions ou une garantie financière supplémentaire sous
D'ACCREDITATION forme de caution bancaire ou de certificat d'assurance ou
Tout candidat reconnu comme Agent Accrédité IATA peut de garantie.
en conséquence être habilité à représenter les Compa-
Pour de plus amples informations concernant les critères
gnies Membres s'il répond aux qualifications et critères
financiers et autres, se reporter à la Section 3 de ce
énoncés dans la Réglementation des Agences de Vente
manuel.
de l'IATA et s'il souscrit un Contrat d'Agence de Vente
(Passages). Tout candidat dont la demande d'agrément
n'est pas approuvée est informé des raisons du refus.
Il peut alors demander à ce que cette décision soit
reconsidérée ou fasse l'objet d'un réexamen. Aucune
limite n'a été fixée quant au nombre de demandes
pouvant être présentées.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 1

 Manuel de l'agent de voyages

Locaux Échanges Commerciaux

Le candidat doit être identifié en tant qu'établissement Aucune personne occupant un poste de direction ou
commercial d'agent de voyages conformément au droit détenant un intérêt financier ou une position-clé dans
applicable. l'entreprise ne devra avoir été responsable ou avoir eu
des intérêts financiers ou avoir occupé un poste de
L'Agence et/ou l'établissement commercial ne devra pas direction chez un Agent qui a été radié de la Liste des
être identifié comme, ou représenter, le bureau d'une Agents ou se trouve sous le coup d'une déclaration en
compagnie aérienne ou d'un groupe de compagnies défaut de paiement et qui est endetté auprès de Compa-
aériennes ni porter le même nom qu'un Membre de l'IATA gnies Membres, ou dans une agence dont les dettes
ou qu'une Compagnie membre de l'IATA. commerciales ont été effacées, en totalité ou en partie,
par le recours à une caution ou une garantie bancaire;
Le lieu où l'activité commerciale est exercée ne doit pas néanmoins, le candidat pourra être agréé si le Directeur
être un local conjointement occupé avec une compagnie des Services des Agences estime que cette personne n'a
aérienne ou un Agent général de ventes d'une compagnie pas contribué aux actes ou aux omissions qui ont été à
aérienne. l'origine de cette radiation ou de la mise en défaut de
paiement, ou s'il estime que le candidat est digne de
Sécurité confiance et qu'il se conformera aux termes du
Contrat d'Agence de Vente et autres Résolutions de la
Le candidat s'engage à protéger suffisamment son entre-
Conférence.
prise et le stock de Titres de transport standard qu'il
détient, conformément aux dispositions énoncées dans la
section 5 de la résolution 818g. Agence générale de ventes
Les candidats ne doivent pas être nommés à titre d'Agent
Contre le Blanchiment de Capitaux Général de Ventes par un transporteur aérien pour le
pays concerné, ou pour tout secteur de ce pays. (Un
L'IATA agit comme intermédiaire financière entre les
Agent Général de Ventes est un agent habilité par une
Compagnies Aériennes, les Agents et d'autres parties de
compagnie aérienne à la représenter d'une façon
l'industrie de l'aviation. Cela facilite, par voie de ses
générale en vue de superviser les ventes effectuées sur
systèmes financiers, les activités de versement et liquida-
un territoire déterminé, moyennant une rémunération
tion de l'industrie du transport aérien. Les services de
appropriée).
versement et liquidation sont souvent utilisés à des fins
de blanchiment de capitaux puisque la participation des
nombreux intervenants et la complexité des transactions Généralités
réduit la traçabilité des fonds par les régulateurs. En ce qui concerne l'émission de Documents de
Pour cette raison, les Agents doivent fournir tout docu- Transport après approbation, l'Agent devra observer les
mentation exigée par l'IATA afin de respecter les exigen- dispositions de la Résolution 822 dans la mesure où elles
ces de la lutte contre le blanchiment de capitaux. affectent les obligations ou les actes des Agents.

Conformité aux Normes de Sécurité des

Données de l'Industrie de Carte de Paiement
(PCI DSS)
L'Agent doit garantir leur plein respect des Normes de
Sécurité des Données de l'Industrie de Carte de Paie-
ment (PCI), fournies par les entreprises de Cartes et
mises en disposition des Agents par l'IATA. Également,
toute donnée confidentielle de carte, obtenue au cours du
processus pour compléter une transaction de ventes par
carte, est traitée, enregistrée et transmise en tenant
compte de la sécurité des données.

Ethique commerciale
Le candidat, son personnel de direction, ses principaux
actionnaires (ou toute autre personne agissant en leur
nom), administrateurs, directeurs ou dirigeants, ne doi-
vent pas avoir d'antécédents faisant apparaître qu'ils se
sont rendus coupables de violations délibérées de leurs
obligations fiduciaires liées à leur activité professionnelle,
ni être sous le coup d'une faillite.

2 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Changements dans une Agence: Accord Préalable de l'IATA

CHANGEMENTS DANS UNE AGENCE: MAINTIEN DES QUALIFICATIONS ET DES

ACCORD PRÉALABLE DE L'IATA CRITÈRES
Conformément au Contrat d'Agence de Vente (Passages) Il est essentiel qu'un Agent Accrédité IATA maintienne les
souscrit par tous les Agents Accrédités par l'IATA, un normes requises pour son accréditation. Un réexamen
Agent qui envisage de procéder à certains changements des qualifications et critères de l'Agent peut avoir lieu en
au sein de son agence doit en informer l'Administrateur tout temps; de même, la situation financière de l'Agent
des Agences. Les détails relatifs aux procédures requises Accrédité fait annuellement l'objet d'un réexamen com-
en cas de changement de propriétaires, de statut juri- plet. Le fait de ne pas présenter, à la date impartie, les
dique, de dénomination ou d'adresse figurent dans la documents financiers demandés par la IATA pour lui
Réglementation des Agences de Vente. permettre de procéder à un réexamen de la situation
financière de l'Agent, constitue un motif suffisant en soi
On trouvera ci-après un résumé succint de ces disposi- pour procéder au réexamen des qualifications requises
tions qui est appelé à aider les Agents à saisir pour le maintien de l'Agent sur la Liste des Agents.
l'importance de notifier à l'IATA à l'avance de tout
changement auquel ils ont l'intention de procéder.

CHANGEMENTS DE PROPRIÉTAIRES/
D'ACTIONNAIRES OU DE L'ENTITÉ
JURIDIQUE
Le Contrat ainsi que le droit à la commission payable aux
termes de ce même Contrat ne peuvent être ni attribués
ni transférés, intégralement ou en partie, par un Agent
Accrédité à toute autre personne ou groupe de person-
nes, sauf dans les cas prévus par la Réglementation des
Agences de Vente.

Si un changement de propriétaires (ou d'actionnaires

dans le cas de sociétés), ou de statut juridique est
envisagé, ce changement devra être notifié 7 jours au
moins avant la date à laquelle il deviendra effectif. En
outre, une demande d'agrément pour le(s) nouveau(x)
propriétaires(s) devra être présentée simultanément afin
de faciliter l'approbation dudit changement avant la date à
laquelle il deviendra effectif.

CHANGEMENTS DE DÉNOMINATION
Si un Agent Accrédité souhaite changer de dénomination
ou l'appellation d'un de ses Bureaux Agréés, il devra
soumettre une demande préalable pour obtenir
l'approbation de ce changement.

CHANGEMENTS D'ADRESSE
Si un Agent Accrédité souhaite changer l'emplacement de
l'un de ses Bureaux Agréés, il devra soumettre une
demande préalable pour obtenir l'approbation de ce
changement.

Nota Bene : Le fait de ne pas informer à temps l'IATA

des changements envisagés risque de remettre en cause
votre statut d'Agent Accrédité ou celui de Bureau Agréé.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 3

 Manuel de l'agent de voyages

RÉSOLUTION 010 agences conformément aux règles et résolutions des

Membres, ainsi que l'autonomie d'agir dans des circons-
tances extraordinaires. Toute délégation d'autorité de
INTERPRÉTATION ET HIÉRARCHIE DE cette nature inclura l'autorité auxiliaire raisonnablement
LA RÉGLEMENTATION RELATIVE AU nécessaire pour permettre à la personne ou l'entité
PROGRAMME DES AGENCES DE concernée d'agir. Lorsqu'un pouvoir est conféré pour
VENTE adopter des règles ou dispositions ou pour définir des
normes, ce pouvoir sera interprété comme incluant la
PAC(50)010(sauf États- Expiration: Indéfinie capacité d'abroger, de modifier ou de changer les règles,
Unis) Type: B dispositions ou normes ainsi que la capacité d'en établir
d'autres.
ATTENDU QUE la Résolution 824 fournit un formulaire
de Contrat d'agence de vente passagers que
l'Administrateur des agences doit adopter et mettre en 4. HIÉRARCHIE DES SOURCES
œuvre;
4.1 La hiérarchie suivante des sources de droits et des
ATTENDU QUE la section 2 de la Résolution 824 stipule obligations continue de s'appliquer en lien avec le Pro-
les Règles, Résolutions et autres dispositions devant être gramme des agences :
intégrées par renvoi audit Contrat d'agence de vente
passagers; 1ère Toute loi applicable;
2ème Le formulaire du Contrat d'agence de vente
ATTENDU QUE la Résolution 824, ainsi que lesdites
passagers intégré dans la Résolution 824;
Règles, Résolutions et autres dispositions peuvent être
modifiées le cas échéant par la Conférence; 3ème Tout document contractuel spécifiquement signé
par l'Agent et l'IATA, agissant au nom des
ATTENDU QUE la Conférence souhaite clarifier les Transporteurs;
règles d'interprétation et la hiérarchie s'appliquant à ces 4ème Toutes les autres Résolutions de la Conférence
Règles, Résolutions et autres dispositions; figurant dans le Manuel de l'agent de voyage;
5ème Tout critère financier local, approuvé par la
EN FOI DE QUOI, il est DÉCIDÉ par les présentes de ce
Conférence; et
qui suit :
6ème toutes les règles et dispositions applicables
figurant dans le Manuel des agents BSP.
1. DÉFINITIONS
4.2 En cas d'incohérence entre deux sources de droits et
Les définitions des termes et expressions employés dans des obligations relatives à toute question traitée spécifi-
la présente Résolution figurent dans la Résolution 866. quement par ces deux sources en questions, les disposi-
tions de la source de rang supérieur prévalent. Dans ce
cas, la source de rang inférieur reste en vigueur mais ne
2. APPLICATION s'applique tout simplement pas dans la mesure de
l'incohérence.
Sauf intention contraire expresse, cette Résolution
s'applique à toutes les Règles, Résolutions et autres 4.3 En cas d'incohérence entre deux sources de niveau
dispositions du Programme des agences, adoptées avant égal, l'instrument adopté le plus récemment prévaut.
ou après l'entrée en vigueur de la présente Résolution.
4.4 La Conférence peut exceptionnellement prévoir
qu'une source de rang inférieur, telle qu'un critère finan-
cier local, puisse prévaloir, mais une telle disposition de
3. POUVOIR DE LA CONFÉRENCE la Conférence doit être explicite et ne peut jamais être
3.1 Le pouvoir d'adopter, de modifier ou d'abroger l'une déduite ou présumée.
quelconque des Règles, Résolutions ou autres disposi-
tions inclues dans le Contrat d'agence de vente passa-
gers revient exclusivement à la Conférence. 5. ENTRÉE EN VIGUEUR,
L'Administrateur des agences, l'IATA, les Transporteurs, MODIFICATIONS ET ABROGATIONS DE
les Compagnies aériennes, les Agents et les Commissai- RÉSOLUTIONS
res aux agences de voyage sont tous liés par les
décisions de la Conférence relatives au Programme des 5.1 Les Résolutions entrent en vigueur au moment où
agences. elles sont déclarées en vigueur par la Conférence et
fournies à l'Agent conformément à la Résolution 824.
3.2 Nonobstant ce qui précède, la Conférence peut, le Elles restent en vigueur et s'appliquent aux faits, circons-
cas échéant, déléguer par Résolution le pouvoir à l'IATA, tances et situations survenant par la suite et n'ont pas
la direction ISS ou l'Administrateur des agences (ainsi d'effet rétroactif.
que déléguer au Conseil conjoint du Programme des
agences le pouvoir de faire des recommandations à 5.2 Toute Résolution sera interprétée comme réservant à
la Conférence) y compris, mais sans limitation, le fait que la Conférence le pouvoir de l'annuler ou de la modifier. Si
la Conférence a délégué à l'Administrateur des agences une Résolution est annulée ou modifiée en tout ou en
la responsabilité et le pouvoir de gérer le Programme des

4 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 010

partie, l'annulation ou la modification n'affecte pas le 8. LANGUE

fonctionnement antérieur de la Résolution ainsi annulée,
ni tout ce qui a été dûment effectué ou encouru au titre Si des Résolutions sont adoptées dans une autre langue
de celle-ci, ni n'affecte aucun droit, privilège, obligation ou en plus de l'anglais ou si des traductions administratives
responsabilité acquis, accumulé, revenant à ou contracté des Résolutions sont effectuées, la version anglaise
avant la date d'entrée en vigueur de ladite annulation ou prévaut.
modification. Toutes les règles et dispositions adoptées
au titre de la Résolution annulée restent en vigueur et
sont considérées comme ayant été adoptées dans le
cadre de la nouvelle Résolution, dans la mesure où elles
ne sont pas en contradiction avec la nouvelle Résolution
ou n'ont pas été elles-mêmes expressément annulées,
auquel cas la nouvelle Résolution prévaut.

5.3 Les modifications des Résolutions peuvent être dé-

claratoires ou correctives, selon les circonstances, et
aucune déduction dans un sens ou dans l'autre ne peut
être tirée de la modification, à moins que ce ne soit
précisé dans la modification.

6. RÈGLES D'INTERPRÉTATION
6.1 Sous réserve de toute approbation gouvernementale
ou autre approbation fédérale pouvant être requise, toute
Résolution s'applique à l'échelle mondiale, partout où le
Programme des agences de passagers est en vigueur,
sauf intention contraire exprimée dans la Résolution,
auquel cas la Résolution concernée s'applique unique-
ment aux régions ou pays indiqués.

6.2 Une Résolution est considérée comme étant toujours

applicable et si une question ou chose est exprimée au
présent, elle s'applique aux circonstances lorsqu'elles se
présentent, la disposition prenant par conséquent effet
conformément à son esprit, intention et signification
véritables.

6.3 Le préambule d'une Résolution doit être lu comme

faisant partie intégrante de la Résolution destiné à faciliter
l'explication de sa signification et son objet.

6.4 Les mots figurant dans une Résolution au singulier

comprennent le pluriel; tout mot faisant référence au
genre inclut le masculin, le féminin et le neutre; tout mot
désignant une personne inclut une société, un partenariat
et toute autre entité et inversement.

7. CALCUL DES DÉLAIS

7.1 Si le délai fixé pour l'exécution d'une disposition
expire ou tombe un jour férié dans le pays du Site
approuvé de l'Agent, l'action peut être exécutée le jour
qui suit immédiatement et qui n'est pas férié.

7.2 Si le délai fixé pour l'exécution d'une disposition est

indiqué commencer après ou à partir d'un jour précisé, le
calcul dudit délai n'inclut pas ce jour. En cas d'indication
d'un nombre de jours entre deux événements, le jour où
le premier événement intervient est exclu et le jour où le
deuxième événement intervient est inclus dans le calcul
de ce nombre de jours.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 5

 Manuel de l'agent de voyages

SECTION 14 — MESURES AFFECTANT LA SITUATION

RÉSOLUTION 800 DE L'AGENT
RÉGLEMENTATION DES AGENCES SECTION 15 — DÉDOMMAGEMENTS ET
RENONCIATION
DE VENTE DE PASSAGES
ANNEXE ‘A’ — AVIS DE CHANGEMENT
ANNEXE ‘B’ — APPLICATION DES FRAIS D'AGENCE
PAC(56)800/(Mail Expiration: Indefinie
A475)(sauf États-Unis) Type: B ANNEXE ‘C’ — ÉVALUATIONS FINANCIÈRES DES
AGENTS DONT LA PROPORTION DE RISQUE EST
Cette résolution s'applique aux marchés/régions SUPÉRIEURE À 5 MILLIONS USD
suivants :

Afghanistan, Algérie, Angola, Arménie, Biélorussie,

Bhoutan, Bhutan, Brunei Darussalam, Burundi, Cap-Vert,
Comores, Djibouti, Erythrée, Ile Christmas, Iles Cocos
(Keeling), Îles de l'océan Indien, Îles Malouines, Irak,
Isral, Gambie, Guinée équatoriale, Guinée,
Guinée-Bissau, Kuba, Laos (République démocratique
populaire), Liberia, Libye, Madagascar, Maldives,
République démocratique du Congo, République
démocratique populaire de Corée (RDPC), République
islamique d'Iran, République populaire démocratique de
Corée (RPDC), Sao Tome et Principe, Seychelles,
Somalie, Tadjikistan, Timor-Leste, Turkménistan, et
Ouzbékistan.

Il est décidé d'adopter la Réglementation suivante et de la

mettre en vigueur:

Sommaires
INTRODUCTION
SECTION 1 — DÉFINITIONS
SECTION 2 — CRITÈRES D'ACCRÉDITATION ET DE
MAINTIEN SUR LA LISTE DES AGENTS
SECTION 3 — COMMISSION D'ENQUÊTE DES
AGENCES
SECTION 4 — PROCÉDURES D'ACCRÉDITATION DES
AGENTS
SECTION 5 — NOMINATIONS
SECTION 6 — APPLICATION DE NORMES MINIMUMS
DE SÉCURITÉ POUR LES INSTALLATIONS ET LES
SYSTÈMES
SECTION 7 — RAPPORTS ET VERSEMENTS
DIRECTEMENT AUX MEMBRES DANS LES PAYS
NON-BSP
SECTION 8 — BORDEREAUX RÉCAPITULATIFS DES
VENTES, FACTURATIONS, RÈGLEMENTS ET
ENCAISSEMENTS — DÉFAUTS DE PAIEMENT (PLAN
DE FACTURATION ET DE RÈGLEMENT)
SECTION 9 — CONSÉQUENCES DU DÉFAUT DE
PAIEMENT
SECTION 10 — COMMISSION ET SERVICES
BÉNÉFICIAIRES
SECTION 11 — CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRES,
DE STATUT JURIDIQUE, DE DÉNOMINATION OU
D'ADRESSE
SECTION 12 — RÉEXAMENS RELEVANT DE
L'AUTORITÉ DU COMMISSAIRE AUX AGENCES DE
VOYAGES
SECTION 13 — ARBITRAGE

6 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 1

Introduction Section 1 — Définitions

On trouvera la définition des termes et expressions
1. OBJET utilisés dans la présente Résolution dans la Résolu-
tion 866.
L'objet de la présente Résolution est d'encourager les
Compagnies Membres de l'IATA à développer et à L'utilisation de mots et expressions au singulier
pratiquer avec méthode la vente du transport aérien sera réputée inclure leur utilisation au pluriel lorsque le
international par l'intermédiaire de leurs Agents Accrédi- contexte le permettra et vice versa.
tés d'une façon efficace et fondée sur des procédures
commerciales bien établies, dans l'intérêt des usagers du Les en-têtes des paragraphes ont été conçues pour
transport aérien, des Compagnies Membres de l'IATA et faciliter les références mais ne font pas partie de la
de leurs Agents. présente Réglementation.

En cas de conflit entre le texte français et le texte anglais,

c'est ce dernier qui prévaudra.
2. SEULS LES AGENTS ACCREDITES
PEUVENT ETRE NOMMES PAR LES
COMPAGNIES MEMBRES
Une agence de voyages nommée par une Compagnie
Membre pour procéder à la vente de transport aérien
international devra être un Agent Accrédité opérant à
partir d'un Bureau Agréé et dont le nom et l'adresse
figurent sur la Liste des Agents.

3. OBLIGATION DE PARTICIPER AU
DEVELOPPEMENT DES VENTES ET A LA
VENTE EFFECTIVE POUR LE COMPTE DES
COMPAGNIES MEMBRES
Tout Agent Accrédité prend l'engagement de s'efforcer de
représenter de son mieux les intérêts de la Compagnie
Membre et participer au développement ainsi qu'à la
vente effective du transport aérien international.

4. PANEL D'INVESTIGATION DES

AGENCES
Les activités du panel d'investigation des agences sont
détaillées dans la section 3 de la présente régulation. Afin
de servir les objectifs de la présente régulation, dans les
pays où aucun panel d'investigation des agences n'existe,
les références au panel doivent être remplacées par la
mention ‹administrateur des agences›.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 7

 Manuel de l'agent de voyages

Section 2 — Critères d'accréditation et 2.3.2 l'Administrateur des Agences acquiert la conviction

que l'on peut faire confiance à l'Agent pour qu'il se
de maintien sur la Liste des Agents conforme aux termes du Contrat d'Agence de Vente, à la
Conformément aux dispositions de cette Section, la présente Réglementation et aux autres Résolutions de la
Commission d'Enquête des Agences est autorisée à Conférence;
établir certains critères. Leur mise en application ne se 2.4.1(a) le candidat devra présenter une comptabilité
fera qu'après leur ratification par l'Administrateur des dûment certifiée, qui fasse apparaître une situation finan-
Agences. Les critères ainsi ratifiés seront publiés dans le cière satisfaisante, ainsi que son aptitude à demeurer
Manuel de l'Agent de Voyages. solvable et à régler ses factures. Le candidat soumettra
2.1 toute personne munie des licences officielles requi- ses états financiers produits de manière indépendante et
ses, est en droit de prétendre à faire inclure son nom sur établis conformément aux principes comptables locaux
la Liste des Agents et de faire inscrire l'un de ses généralement reconnus tels que spécifiés par la Commis-
établissements commerciaux en qualité de Bureau Agréé sion d'Enquête des Agences. La situation financière sera
sur cette Liste; de même, tout Agent est en droit de examinée et évaluée selon les normes établies de temps
prétendre à faire inscrire un établissement commercial à autre par la Commission d'Enquête des Agences. Ces
supplémentaire sur cette Liste, sous réserve de remplir normes seront ratifiées par l'Administrateur des Agences,
les conditions suivantes moyennant confirmation qu'elles et publiées dans le Manuel de l'Agent de Voyages. Les
ont été remplies d'après les enquêtes accomplies pour le points suivants devront être pris en considération lorsque
compte de la Commission d'Enquête des Agences et de sera évaluée la situation financière du candidat:
soumettre une demande au Secrétaire de la Commission 2.4.1(a)(i) disponibilité de fonds liquides en quantité suffi-
d'Enquête des Agences dont il dépend, dans les formes sante pour faire face aux engagements correspondant à
prescrites par la Conférence; de la Réglementation des des transactions normales,
Agences de Vente applicable en Zone 2. Les conditions
devront continuer à être remplies pour que soit maintenue 2.4.1(a)(ii) capitaux nécessaires pour être à proportion
la qualité d'Agent Accrédité (auquel cas le terme “candi- de l'actif fixe,
dat” lorsqu'il est utilisé dans la présente Section doit être
compris comme incluant un Agent Accrédité ou un 2.4.1(a)(iii) existence de créances privilégiées, papier sur
Bureau Agréé); l'actif ou engagements à moyen ou à long terme;

2.2 lorsqu'il y a lieu de croire qu'un Agent Accrédité ou 2.4.1(b) pour une évaluation satisfaisante il peut être
un Bureau Agréé ne remplit plus les qualifications exi- exigé du candidat qu'il fournisse des renseignements
gées, l'Administrateur des Agences de sa propre initiative complémentaires ou un apport financier complémentaire
ou éventuellement à la demande de la Commission sous forme d'une garantie ou caution fournie par une
d'Enquête des Agences ou d'une Compagnie Membre, banque ou une compagnie d'assurances. Le fait pour un
peut faire procéder à un réexamen de l'Agent ou du Agent de ne pas renouveler la garantie émise par une
Bureau. Si l'Agent n'est pas en mesure, avant une date banque/compagnie d'assurances avant la date
déterminée, de démontrer à l'Administrateur des Agences d'expiration constituera un motif suffisant pour
qu'il a effectivement les qualifications requises, l'Administrateur des Agences d'aviser l'Agent de la résilia-
l'Administrateur des Agences avisera l'Agent de la résilia- tion de son Contrat d'Agence de Vente et de le notifier à
tion de son Contrat d'Agence de Vente ou, lorsqu'il s'agit toutes les Compagnies Membres ainsi que, le cas
d'un Bureau de Succursale, de la radiation de celui-ci de échéant, aux Compagnies Aériennes et à la Direction
la Liste des Agents. Cette mesure ne prendra pas effet si d'ISS. Si avant la date effective de résiliation,
l'Administrateur des Agences constate, avant la date l'Administrateur des Agences reçoit la preuve que la
d'annulation ou de radiation, que l'Agent ou le Bureau garantie émise par une banque/compagnie d'assurances
satisfont aux conditions requises; a été renouvelée comme exigé, la résiliation ne prendra
pas effet et il rétablira les facilités de crédit de l'Agent qui
2.3 si, à un moment quelconque, l'Administrateur des en sera informé ainsi que toutes les Compagnies Mem-
Agences apprend qu'une demande, qui a donné lieu à bres et, le cas échéant, la Direction d'ISS;
l'accréditation du candidat, contenait une déclaration
importante qui était inexacte ou incomplète selon les 2.4.1(c) au cas où l'Administrateur des Agences le pres-
critères énoncés aux alinéas 2.4.6 et 2.4.7 du présent crit, la Commission d'Enquête des Agences effectuera un
paragraphe, cela constituera, si l'Administrateur des examen annuel de la situation financière des Agents. Son
Agences estime que les circonstances le justifient, un Secrétaire peut demander et l'Agent concerné aura
motif pour signifier à l'Agent la résiliation de son Contrat l'obligation de fournir à la date spécifiée dans la lettre de
d'Agence de Vente ou, s'il s'agit d'une succursale, la demande du Secrétaire, les documents que la Commis-
radiation de cette succursale de la Liste des Agents, étant sion d'Enquête des Agences estime nécessaires à la
entendu que cette mesure ne prendra pas effet si, avant conduite d'un tel examen. La non-soumission des docu-
la date de la résiliation ou de la radiation: ments requis par un agent pourra constituer un motif pour
le Secrétaire pour pour émettre un avis d'irrégularité et
2.3.1 l'Agent supprime le motif qui a donné lieu à ladite pour donner à l'Agent un délai de 30 jours pour régulari-
résiliation ou radiation, à la satisfaction de l'Administrateur ser sa situation. La non-régularisation d'un agent de sa
des Agences, ou situation dans un délai de 30 jours constituera un
fondement pour que le Groupe d'enquête des agences
demande à l'Administrateur des agences d'aviser l'agent
de la résiliation de son Contrat d'agence de vente et

8 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 2

d'avertir tous les membres, les compagnies aériennes et succursale. Dans ce cas, l'Agent devra soumettre les
la direction ISS en conséquence, étant entendu que si, documents financiers de l'entité juridique du siège social.
avant la date de résiliation, l'agent apporte la preuve à Si l'Agent ne peut pas respecter les critères financiers
l'Administrateur des agences qu'il répond aux critères locaux applicables dans le marché de la succursale, il
financiers locaux, par le Manuel de l'agent de voyages, la devra fournir une sécurité supplémentaire sous la forme
résiliation ne prendra pas effet; d'une obligation bancaire ou d'une assurance caution ou
d'une garantie afin de couvrir les ventes à risque pour
2.4.1(d) lorsque la Commission d'Enquête des Agences cette succursale.
déterminera qu'un Agent ne satisfait plus aux critères
financiers locaux contenus dans le Manuel, elle pourra, si 2.4.3 le candidat doit avoir, dans le bureau en cause, à
les circonstances l'exigent, prescrire par écrit les mesures l'exception de ce que prévoit l'alinéa 2.4.4.2(c) de ce
appropriées que l'Agent devrait prendre pour y satisfaire paragraphe, au moins deux employés à plein temps pour
dans un délai de 60 jours à compter de la notification l'activité voyages, qui auront la qualification et la compé-
écrite. Le Secrétaire de la Commission d'Enquête déter- tence voulues pour la vente du transport aérien internatio-
minera si les mesures prescrites ont été prises. Lors de la nal et l'émission des Documents de Transport selon les
découverte de la non-régularisation d'un agent de sa normes fixées par la Commission d'Enquête.
situation, le Secrétaire demandera à l'Administrateur des
agences d’émettre un avis d’irrégularité, de retirer tous 2.4.4 l'établissement commercial pour lequel l'agrément
les documents de transport et d'exiger de l'agent qu'il est demandé doit avoir des heures d'ouverture régulières,
régularise sa situation dans un délai de 30 jours. Si pouvoir être aisément identifié comme une agence de
l'agent ne régularise pas sa situation dans un délai de voyages et être librement accessible au public. Toutefois,
30 jours, le Secrétaire demandera à l'Administrateur des un établissement commercial de cette nature ne doit pas
agences d'aviser l'agent de la résiliation de son contrat être:
d'agence de vente et d'avertir tous les membres,
les compagnies aériennes et la direction ISS en 2.4.4.1 situé dans un aéroport. (Par aéroport, il faut
conséquence; entendre: l'aéroport lui-même et ses installations
annexes, ainsi que les zones de stationnement des
2.4.1(e) si à la suite de l'action prise en application de automobiles, placées sous le contrôle direct des autorités
l'alinéa 2.1.1(a)(v) ci-dessus, mais avant la date aéroportuaires);
d'annulation, l'Agent satisfait aux conditions prescrites par
le Secrétaire de la Commission d'Enquête des Agences, 2.4.4.2 situé dans les locaux d'une organisation, d'une
l'annulation ne prendra pas effet et l'Administrateur des usine ou d'une firme commerciale, et se consacrer, pour
Agences rétablira les facilités de crédit et adressera une l'essentiel, à satisfaire les besoins en voyages de cette
notification en conséquence à l'Agent, à toutes les organisation, de cette usine ou de cette firme, à moins de
Compagnies Membres, aux Compagnies Aériennes ainsi remplir les conditions supplémentaires suivantes:
qu'à la Direction d'ISS de Facturation et de Règlement; 2.4.4.2(a) être une succursale d'un Agent Accrédité,
2.4.1(f) si la résiliation prend effet conformément aux 2.4.4.2(b) être clairement identifié comme une agence de
dispositions de l'alinéa 2.1 du Préambule et à l'alinéa voyages dont les activités sont séparées des autres
2.1.1(d) susmentionné, l'Agent pourra, dans un délai de activités ordinairement conduites dans les locaux,
30 jours suivant cette résiliation, invoquer les procédures
pour l'obtention d'un réexamen par le Commissaire aux 2.4.4.2(c) avoir un personnel composé entièrement
Agences de Voyages; d'employés de l'Agent Accrédité et au moins une
personne qui satisfasse aux critères de compétence et
2.4.1(g) lorsque la situation financière d'un Agent est d'expérience professionnelles de l'alinéa 2.1.3 de ce
soumise à examen par l'Administrateur des Agences et paragraphe, et,
que l'Agent n'est pas en mesure de satisfaire aux critères
financiers locaux du Manuel, l'Administrateur des Agen- 2.4.4.2(d) si possible, posséder un numéro de téléphone
ces, prenant en consideration les variations normales du séparé et
marché, accordera à l'Agent un délai raisonnable pour
satisfaire aux critères établis; 2.4.4.2(e) remplir tous les autres critères de la présente
Règlementation, notamment avoir ses propres installa-
2.4.1(h) Des frais de révision financière justifiés par des tions de sécurité indépendantes pour la garde sécurisée
coûts, dont le montant devra être déterminé par la des documents de transport papiers fournis par un
direction de la IATA, s'appliqueront à chaque agent qui ne membre, mais ces installations ne doivent pas être
se conforme pas aux critères financiers locaux établis. librement accessibles au public,
2.4.2 le candidat doit posséder en propre la succursale 2.4.4.3 ne pas être situé dans des locaux qui seraient
pour laquelle est demandé l'agrément, et en avoir la partagés avec une autre agence de voyages, un autre
direction pleine et entière; Agent Accrédité ou un transporteur aérien;
Institution de succursales dans d'autres marchés 2.4.5 le candidat ne devra pas avoir pour dénomination
un nom identique à celui d'une Compagnie Membre ou à
2.4.2.1 Un candidat qui ouvre des succursales dans un celui de l'IATA, ou qui soit similaire, au point d'entraîner
marché différent de celui où se trouve le siège social de une confusion. L'établissement ne doit pas être identifié
l'entité juridique sera évalué en fonction des critères en tant que bureau d'une Compagnie Membre ou d'un
financiers locaux établis pour le marché où se trouve la groupe de Compagnies Membres;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 9

 Manuel de l'agent de voyages

2.4.6 le candidat, son personnel de direction, ses princi- 2.4.10 en ce qui concerne l'émission des Documents de
paux actionnaires (ou les personnes agissant en leur Transport après obtention de son Accréditation, l'Agent
nom), administrateurs, responsables ou chefs d'agence, devra se conformer aux prescriptions de la Résolu-
ne doivent pas s'être rendus coupables de violations tion 822 dans la mesure où elles ont un effet sur ses
délibérées de leurs obligations fiduciaires liées à leur obligations et ses activités;
activité professionnelle, ni être sous le coup d'une faillite;
toute Compagnie Membre détenant de telles informations 2.4.11 dans un pays/une région sous le régime d'un
les communiquera immédiatement à l'Administrateur des Programme de facturations et de règlements (BSP), le
Agences; postulant peut, sur le lieu d'activité sollicité, délivrer au
nom des Membres/compagnies aériennes adhérant au
2.4.7 aucune personne qui est responsable d'intérêts BSP des Documents de voyage standards (STDs) par
financiers ou qui en détient ou qui occupe un poste de l'intermédiaire d'un système de billetterie électronique
direction dans la firme candidate ne devra avoir été agréé qui satisfait les critères exigés par la Résolu-
administrateur, ou détenu des intérêts financiers, ou tion 854;
occupé des fonctions de direction dans une Agence qui a
été radiée de la Liste des Agents, ou qui est sous le coup 2.4.12 Un agent est tenu d'assurer la protection des STD
d'une déclaration en défaut de paiement et qui est encore papiers fournis par un membre qu'il détient en les
endettée auprès de Compagnies Membres, ou dans une stockant dans une armoire en acier verrouillable lorsqu'ils
Agence dont les dettes envers des Compagnies Membres ne sont pas utilisés. Il est recommandé à un agent qui
n'ont été effacées que par le recours à une caution ou n'utilise pas de STD papier de prendre toutes les précau-
une garantie bancaire. Toutefois le candidat peut néan- tions nécessaires pour protéger son entreprise et ses
moins être agréé si le Conseil des Agences estime que propositions commerciales mais il n'est pas tenu disposer
cette personne n'a pas participé aux actes ou omissions de dispositifs verrouillables.
qui ont été la cause de cette radiation ou de ce défaut
de paiement, ou bien que l'on peut faire entièrement 2.4.13 le postulant doit posséder une licence valide pour
confiance au candidat pour qu'il se conforme aux termes exercer son activité, s'il en est ainsi légalement requis;
du Contrat d'Agence, à la présente Réglementation et 2.4.14 toutes les déclarations écrites dans le formulaire
aux autres Résolutions de la Conférence; de demande doivent être correctes et complètes.
2.4.8(a) le candidat ne doit pas être Agent Général de 2.4.15 Manquement à se conformer aux exigences
Ventes d'une Compagnie Membre dans le pays où est ou à continuer à répondre aux qualifications requises
situé le bureau pour lequel l'agrément est demandé (que
le Contrat d'Agence Générale couvre ou non la totalité de En cas de non-conformation d'un agent à l'une des
ce pays); à condition que cela ne constitue pas un exigences ou qualifications énumérées dans les règles
obstacle à la prise en considération par la Commission des agences de vente passagers ou aux dispositions du
d'Enquête d'une telle candidature si la demande stipule contrat d'agence de vente passagers, l'Administrateur des
clairement, à la satisfaction de la Commission d'Enquête, agences devra entreprendre une action pour supprimer
que le candidat aura cessé son activité en tant qu'Agent l'autorisation de délivrance de billets électroniques de
Général de Ventes avant la date où les décisions prises l'agent. En cas de manquement de la part de l'agent aux
lors de la réunion de la Commission d'Enquête prendront obligations découlant des règles d'établissement de rap-
effet; ports et de versement, un avis d’irrégularité sera émis
et/ou des actions en défaut de paiement seront enga-
2.4.8(b) le candidat ne doit pas être Agent Général gées, conformément à ces règles.
d'aucune Compagnie Aérienne non membre de l'IATA.
Néanmoins un candidat ou un Agent Accrédité peut être 2.4.16 Si un agent ou un candidat déforme considérable-
autorisé par la Commission d'Enquête à remplir ces ment sa situation financière, sous réserve que la preuve
fonctions pour une ou plusieurs Compagnies Aériennes écrite d'une telle action soit présentée et puisse être
non membres de l'IATA, avec l'accord unanime vérifiée, l'Administrateur des agences prendra des mesu-
des Membres présents et votants; sous réserve qu'après res pour radier l'agent de la liste des agences et pour
transmission rapide de la décision par l'Administrateur supprimer l'autorisation de délivrance de billets électroni-
des Agences à toutes les Compagnies Membres, aucune ques de l'agent.
d'entre elles n'ait déposé par écrit une protestation auprès
de l'Administrateur dans les 15 jours suivant la décision;
2.5 POUVOIRS DISCRETIONNAIRES
2.4.9 le candidat devra prendre des dispositions adéqua-
tes pour la conservation en lieu sûr des Documents de La Commission d'Enquête a loisir d'agréer la demande
Transport papiers fournis par un membre et pour la d'une personne, dans une zone ou une localité où il
protection des locaux en conformité avec les critères n'existe aucune personne qui serait susceptible de satis-
precrits de temps à autre par la Commission d'Enquête faire aux conditions fixées pour devenir Agent Accrédité,
avec l'accord du ou des transporteurs nationaux alors que le candidat ne devrait pas normalement obtenir
concernés; l'agrément en raison des dispositions de l'alinéa 2.1.3 de
la présente Section.

10 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 3

2.6 AGREMENT ET ORGANISATEURS DE Section 3 — Commission d'Enquête des

VOYAGES Agences
En dépit de l'alinéa 2.1.4 de la présente Section, tout
candidat qui fait la preuve que son affaire se consacre 3.1 COMMISSION D'ENQUETE DES
uniquement à l'organisation de Voyages à Forfait et
remplit toutes les conditions voulues, mais dont AGENCES
l'établissement commercial n'est pas librement accessible
au public, peut néanmoins être accrédité, sous réserve 3.1.1 Constitution
d'assurer l'émission des Documents de Transport se
l'Administrateur des Agences établira une Commission
rapportant uniquement à ces voyages.
d'Enquête des Agences dans chaque pays où cette
Résolution est applicable; étant entendu que lorsqu'il
l'estimera justifié il pourra, en accord avec les Compa-
2.7 ÉVALUATIONS FINANCIÈRES DES gnies nationales concernées, établir une Commission
AGENTS DONT LA PROPORTION DE d'Enquête des Agences pour un groupe de pays. En
RISQUE EST SUPÉRIEURE À 5 MILLIONS l'absence d'une telle Commission dans un pays ou
USD un territoire, les devoirs et l'autorité d'une Commission
d'Enquête des Agences seront exercés par
2.7.1 En tout temps, un Agent dont la proportion de l'Administrateur des Agences;
risque est supérieure à 5.000.000 USD devra soumettre
ses activités à des réexamens financiers et opérationnels 3.1.1.1 toute Compagnie Membre peut participer à une
conformément au processus d’évaluation financière tel Commission d'Enquête des Agences en adressant notifi-
qu’établi dans l’Annexe « C » de cette Résolution. Tous cation écrite de sa Direction au Secrétaire de la Commis-
les frais engagés pour un tel réexamen seront à la charge sion d'Enquête, avec copie à l'Administrateur des Agen-
de l'Agent. ces, du nom d'un représentant approprié, niveau cadre
supérieur, employé à plein temps par cette Compagnie
2.7.2 Le processus d’évaluation comprend une série de Membre et qui agira en tant que Délégué de cette
critères, chacun desquels est considéré soit un critère clé, Compagnie. Une telle notification peut aussi inclure la
soit un critère standard. Les différentes sections de ce désignation d'un délégué remplaçant;
processus constituent un sous-ensemble de ces critères.
Une section de ce processus est vouée à l’échec lorsque 3.1.1.2 le Président et le Secrétaire de la Commission
l’un des critères clé n’est pas respecté, ou lorsqu’elle ne d'Enquête des Agences proviendront normalement des
réunit pas un nombre de critères standard énoncés dans Compagnie/s Membre/s nationale/s, à moins qu'il n'en
l’Annexe « C » de cette Résolution. soit décidé autrement par la Commission d'Enquête des
Agences.
2.7.3 Pour réussir l’évaluation, l’Agent doit réunir toutes
les conditions énoncées dans les sections du processus 3.1.1.3 Dans le cas de la mise en œuvre complète d'un
conformément à l’Annexe « C » de cette Résolution. BSP dans un pays, l'AIP aura six mois pour dissoudre et
transférer les activités d'accréditation au bureau de
2.7.4 Si l’Agent échoue à l’une des sections du proces- l'IATA. Dans le même temps, l'IATA consultera le marché
sus, conformément aux dispositions de l’Annexe « C » de pour migrer en faveur d'une série progressive de
cette Résolution, l’Agent devra fournir une garantie finan- Règles d'agence de vente établies en vertu de la
cière pour couvrir toute proportion de risque supérieure à Résolution 818g.
5.000.000 USD ou bien, en vertu des dispositions du
calcul du montant de la garantie financière tel qu’énoncé
dans les critères financiers locaux, celle dont le montant 3.2 PROCEDURES
serait le plus élevé.
3.2.1 la Commission d'Enquête des Agences se réunira
2.7.5 Nonobstant les exigences énoncées aux alinéas lorsqu'elle sera convoquée par le Secrétaire en consulta-
2.7.1–2.7.4 de cette section, l’Agent continuera à soumet- tion avec le Président, ou à la demande de
tre sa situation financière à un examen annuel conformé- l'Administrateur des Agences ou à la demande d'un tiers
ment à la section 2.4.1 de cette Résolution. des Compagnies Membres participantes;

3.2.2 en dépit des provisions de l'alinéa 3.4.1, la Com-

mission d'Enquête des Agences devra se réunir au moins
quatre fois par an pour accomplir les fonctions qui lui sont
assignées;

3.2.3 le quorum sera constitué par une simple majorité

des Compagnies Membres desservant le territoire de la
Commission d'Enquête des Agences qui ont avisé
l'Administrateur des Agences conformément a l'alinéa
3.3.1.1 de cette Section;

3.2.4 tout délégué de Compagnie Membre ou remplaçant

désigné présent à la réunion aura droit de vote. Les

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 11

 Manuel de l'agent de voyages

décisions seront prises par vote des Compagnies Mem- 3.4.1.3 demandes d'agrément de changements de nom
bres présentes et les abstentions, votes secrets ou par ou d'adresse, conformément à la Section 11;
procuration ne seront pas admis. Les noms des Compa-
gnies Membres ne seront pas mentionnés dans le compte 3.4.2 par vote à l'unanimité:
rendu du vote;
3.4.2.1 demandes d'inclusion sur la Liste des Agents
3.2.5 le Secrétaire de la Commission d'Enquête des conformément à la Section 2, alinéa 2.1.8(b);
Agences sera responsable de la production et de la
distribution du procès verbal après chaque réunion. 3.4.2.2 augmentation de la fréquence pour la remise des
Chaque Membre de la Commission d'Enquête ainsi que états de vente et des règlements, conformément à la
l'Administrateur des Agences recevront un exemplaire du Section 2 de la Résolution 832;
procès verbal;
3.5 EMISSION DE BILLETS
3.3 OBSERVATEURS ELECTRONIQUES
d'entente préalable avec le Président de la Commission Les dispositions suivantes devront ètre appliquées dans
d'Enquête, il serait permis aux personnes suivantes tout pays ou toute zone dans lesquels un Plan de
d'assister à une réunion: Facturation et Règlement a été habilité.

3.3.1 conseillers juridiques, financiers ou de sécurité et 3.5.1 Octroi et résiliation de l'agrément relatif à la
seulement pour la partie de la réunion durant laquelle leur délivrance de billets électroniques
avis spécialisé est requis;
3.5.1.1 tout membre ou compagnie aérienne participant
3.3.2 un représentant de la Direction Générale d'une au Plan de Facturation et de Règlement (BSP) peut
Compagnie Membre qui est responsable des questions octroyer un agrément au bureau principal ou à une
d'agences de voyages peut assister à une réunion avec branche locale de l'Agent.
un membre de la Commission d'Enquête;
3.5.1.2 tout membre ou autre compagnie aérienne ayant
3.3.3 des représentants supérieurs de Compagnies octroyé un agrément concernant la délivrance de billets
Membres actives assurant exclusivement le transport de électroniques à un Agent pourra retirer son agrément
fret aérien; pour l'Agent même ou pour tout bureau de l'Agent en en
notifiant l'Agent par écrit ou en mettant à jour les données
3.3.4 un membre accrédité de la Commission d'Enquête en ligne concernées par le biais du système BSPlink;
des Agences peut être accompagné à l'occasion de sa
dernière réunion à cette Commission par la personne qui 3.5.1.3 si la mise à jour n'est pas effectuée par voie
assumera ses responsabilités; électronique sur BSPlink, le membre ou la compagnie
aérienne devra simultanément informer le BSP du retrait
3.3.5 un remplaçant qui ne participe pas à la réunion; de l'agrément et IATA entrera les données relatives à
ladite résiliation dans le Système afin d'interdire
3.3.6 l'Administrateur des Agences ou son représentant; l'émission ultérieure de billets électroniques pour compte
du membre ou de la compagnie aérienne concerné(e).
3.3.7 le Directeur du Plan de Facturation et de Règle-
ment ou du Projet d'un tel Plan. 3.5.2 Délivrance de billets électroniques

l'Agent devra se plier aux instructions du BSP et du

3.4 COMPETENCE ET DELIMITATION DES transporteur délivrant les titres de transport relativement à
POUVOIRS l'émission de billets électroniques et à la communication
des données relatives aux transactions effectuées.
La Commission d'Enquête des Agences est autorisée à
traiter et décider des matières suivantes conformément
aux dispositions de vote en vigueur et à celles des
Sections de la présente Réglementation telles que spéci-
fiées ci-après;

3.4.1 par vote aux deux tiers de la majorité :

3.4.1.1 demandes d'inclusion sur la Liste des Agents

reçues de candidats conformément à la Section 4, sauf
dans les cas prévus à la Section 2, alinéa 2.1.8(b);

3.4.1.2 les demandes d'approbation de changement de

propriété ou des statuts juridiques renvoyées par
l'Administrateur des agences suite à sa contre-signature
du formulaire de notification de changement ou à son
octroi d'agrément provisoire, le cas échéant, conformé-
ment à la section 11;

12 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 4

Section 4 — Procédures d'accréditation 4.1.1.5 à l'exception d'une demande d'agrément pour un

changement de propriété d'un “cédant” ainsi que défini à
des Agents la Section 11, alinéa 11.3.1 de la présente Réglementa-
Sur demande, le Secrétaire de la Commission d'Enquête tion, la Commission d'Enquête des Agences sera autori-
des Agences fournira à chaque candidat éventuel un sée à rejeter une demande aux deux tiers de la majorité;
formulaire de candidature, un exemplaire du Manuel de 4.1.1.6 si la Commission d'Enquête des Agences se
l'Agent de Voyages (à un prix nominal) contenant la trouve dans l'incapacité d'approuver aux deux tiers de la
présente Réglementation ainsi que tous autres renseigne- majorité une demande d'agrément pour un changement
ments et directives utiles. de propriété d'un “cédant” ou de parvenir à une décision
aux deux tiers de la majorité sur une candidature pour
inclusion sur la Liste des Agents, la demande ainsi que le
4.1 TRAITEMENT DE LA DEMANDE dossier complet seront envoyés à l'Administrateur des
D'AGREMENT Agences pour une décision;
4.1.1/4.1.1.1 à réception d'une demande d'agrément, le 4.1.2 en cas de rejet, l'Administrateur des Agences
Secrétaire de la Commission d'Enquête vérifiera au plus exposera clairement par écrit au candidat les motifs pour
tôt si la demande est complète. Si une des informations lesquels sa candidature n'a pas été retenue.
requises ou les droits n'ont pas été soumis avec la
demande, le Secrétaire de la Commission d'Enquête en
informera le candidat; 4.2 RECONSIDERATION/REEXAMEN D'UN
4.1.1.2 si le Secrétaire de la Commission d'Enquête CANDIDAT REJETE
considère que la demande est complète, il devra: Sauf dans le cas d'une demande d'agrément pour un
4.1.1.2(a) informer les Compagnies Membres de la Com- Bureau STP, un candidat, ou un “cessionnaire”, dont la
mission d'Enquête dans les meilleurs délais par publica- demande n'a pas été retenue ou un Agent dont la
tion périodique des candidatures reçues, demande d'agrément pour une succursale a été rejetée
peut, dans les 30 jours qui suivent la notification, deman-
4.1.1.2(b) désigner immediatement deux enquêteurs der reconsidération de la décision par la Commission
parmi les Membres de la Commission d'Enquête pour d'Enquête des Agences ou il peut invoquer les procédu-
déterminer si le candidat remplit les qualifications requi- res de réexamen des décisions prises par le Commissaire
ses à la Section 2 de la présente Réglementation, aux Agences de Voyages.

4.1.1.2(c) obtenir une évaluation des états financiers du

candidat; 4.3 LA LISTE DES AGENTS
4.1.1.3 après réception des rapports d'inspection accom- 4.3.1 l'Administrateur des Agences devra tenir à jour,
plis et de l'évaluation financière, le Secrétaire de la publier et diffuser périodiquement une Liste des Agents
Commission portera la candidature à l'ordre du jour de la comprenant toutes les personnes avec lesquelles le
réunion suivante de la Commission d'Enquête; Directeur Général a conclu un Contrat d'Agence de Vente
en vertu de la Section 5 de la présente Réglementation.
4.1.1.4 si la Commission d'Enquête est satisfaite que le Cette Liste devra contenir les renseignements suivants:
candidat remplit les qualifications énoncées à la Section 2
de la présente Réglementation, elle sera autorisée à 4.3.1.1 dénomination et adresse postale,
accréditer la demande, par vote aux deux tiers de la
majorité, moyannant les procédures suivantes: 4.3.1.2 adresse de l'établissement commercial,

4.1.1.4(a) à la suite de chaque réunion, le Secrétaire de 4.3.1.3 type d'établissement (Bureau Principal,
la Commission d'Enquête transmettra à l'Administrateur Succursale ou Bureau Administratif),
des Agences le procès verbal de la réunion avec les
noms et dossiers complets des candidats agréés par la 4.3.1.4 date de l'agrément,
Commission d'Enquête aux deux tiers de la majorité, 4.3.1.5 code numérique de l'Agent de Passages;
4.1.1.4(b) si l'Administrateur des Agences détermine que 4.3.2 du point de vue de la présente Réglementation, on
la candidature est en conformité avec la présente Régle- considérera que le nom d'une personne a été porté sur la
mentation, au plus tard 15 jours après sa réception il Liste des Agents à partir de la date à laquelle le Contrat
portera le nom et l'adresse de la personne sur la Liste d'Agence a été conclu jusqu'à la date à laquelle il a cessé
des Agents en informant l'Agent et les Membres. Par la d'avoir effet; on considérera de même qu'un Bureau a été
suite les dispositions de la Section 5 de cette Réglemen- inscrit sur la Liste des Agents à partir du moment où le
tation s'appliqueront, Contrat s'applique à cet établissement commercial jusqu’
4.1.1.4(c) si l'Administrateur des Agences détermine que au moment où il cesse de s'y appliquer;
la candidature ou le dossier n'est pas conforme à la
présente Réglementation, il renverra la candidature et le
dossier à la Commission d'Enquête pour qu'elle les
réexamine en vue de les reconsidérer et de les resoumet-
tre une fois les mesures correctives prises;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 13

 Manuel de l'agent de voyages

4.3.3(a) un Agent Accrédité travaillant dans le cadre d'un biais du BSP et, sauf si cela est impossible d’un point de
BSP et souhaitant identifier une activité de vente spéci- vue opérationnel, le paiement sera dû dans un délai de
fique proposée dans un Bureau Agréé, pourra solliciter un 30 jours à compter de la date d’émission. Tous les frais
code numérique supplémentaire de l'IATA (ci-après “code seront indiqués et fixés en francs suisses (CHF) et seront
numérique”) à cette fin, aux conditions suivantes: facturés dans la devise de prélèvement.

4.3.3(a)(i) l'Agent formulera sa demande par écrit auprès 4.4.4 Non-paiement des frais annuels, de demande
de l'Administrateur des Agences, en décrivant l'activité en d’accréditation ou administratifs
question mentionnée à l'alinéa 4.4.3(a) ci-dessus et en
demandant l'attribution d'un code numérique supplémen- 4.4.4.1 Si un Agent ne paie pas les frais annuels avant le
taire pour identifier ces activités de ventes, 1er décembre, l’Administrateur des agences prélèvera à
cet Agent des frais supplémentaires pour règlement tardif
4.3.3(a)(ii) à la réception d'une telle demande, et devra informer rapidement l’Agent par écrit du fait que
l'Administrateur des Agences vérifiera que l'activité de son Contrat d’agence de vente sera résilié si ces frais et
vente spécifique pour laquelle le code numérique supplé- frais supplémentaires ne sont pas réglés avant le 31
mentaire est sollicité, se pratique uniquement par le décembre. En cas de non-paiement avant cette date, le
Bureau concerné, et conformément aux dispositions de Directeur général résiliera le Contrat d’agence de vente
sécurité minimales établies dans la Section 6 de la de l’Agent, et l’Administrateur des agences devra retirer le
présente réglementation. nom de l’Agent de la liste des agences;

4.3.3(a)(iii) s'il juge que les conditions sont remplies, 4.4.4.2 En dépit du point indiqué précédemment ou de
l'Administrateur des Agences attribuera en conséquence toute autre disposition de ce Règlement, l’Administrateur
le code numérique, des agences devra, à condition de recevoir le règlement
des frais annuels d’agence dus le 31 décembre, le
4.3.3(a)(iv) l'Agent versera des droits d'enregistrement et 1er mars, rétablir l’accréditation de cet Agent, s’il est
une cotisation annuelle d'agence, comme si le code convaincu que ce retard de paiement a été causé par des
numérique s'appliquait à une Succursale indépendante, raisons indépendantes de la volonté de l’Agent. Si le
conformément au paragraphe 4.5 de la présente Section; règlement est reçu après le 1er mars, l’Administrateur des
agences devra, s’il estime que ce retard de paiement a
4.3.3(b) le code numérique supplémentaire ainsi attribué été causé par des raisons indépendantes de la volonté de
sera inscrit sur la Liste des Agents, mais cette inscription l’Agent, mentionner ce sujet lors de la réunion suivante
ne sera pas considérée comme équivalant à la création de la Commission d’enquête des agences; celle-ci pourra,
d'une Succursale indépendante. à sa discrétion, rétablir l’accréditation de l’Agent. Dans
tous les cas, le nom de l’Agent devra réapparaître sur la
liste des agences et un nouveau Contrat d’agence de
4.4 FRAIS D’AGENCE vente devra être signé avec l’Agent, le cas échéant.
4.4.1 Processus relatif aux frais d’agence 4.4.5 Utilisation des frais d’agence
4.4.1.1 Cette section définit le processus de facturation 4.4.5.1 Les frais d’agence prélevés par l’IATA seront
des frais d’agence. affectés selon les directives fournies par le Directeur
4.4.1.2 Structure de la section général en accord avec le Conseil des gouverneurs de
l’IATA en vue de la gestion du Programme des agences.
4.4.1.2.1 Cette section est structurée de la manière
suivante : 4.4.6 Application des frais d’agence
(a) Types de frais d’agence L'application des frais d'agence est stipulée dans la
(b) Facturation Résolution 800, Annexe « B ». En cas de rejet ou de
(c) Non-paiement des frais annuels d’agence ou des refus d'une demande d'accréditation, les frais
frais administratifs d'enregistrement, les frais annuels et les frais liés au
Commissaire aux agences de voyages seront
(d) Utilisation des frais d’agence remboursés.
(e) Application des frais d’agence
4.4.6.1 Non-signalement de changements importants
4.4.2 Types de frais d’agence
4.4.6.1.1 Afin d’évaluer le non-respect de l’obligation de
Les différents types de frais d’agence sont stipulés dans signalement d’un changement important au cours de la
la Résolution 800, Annexe « B ». période obligatoire, les changements importants dési-
gnent les changements liés à la propriété/la structure de
4.4.3 Facturation l’Agent (changement de propriétaire, de statut juridique,
de dénomination et d’actionnaire).
4.4.3.1 À l’exception du premier paiement des frais
annuels, qui doit être effectué au moment de la demande 4.4.6.2 Changement du type d’accréditation
d’accréditation, les frais annuels d’agence de chaque
année civile devront être réglés au plus tard le 1er décem- 4.4.6.2.1 En cas de changement de propriétaire de
bre de l’année précédente, conformément aux instruc- l’Agent, provoquant un changement dans le type
tions fournies par l’IATA. Les factures correspondant à d’accréditation, la différence des frais d’accréditation sera
ces frais seront émises par l’IATA et prélevées par le facturée au nouveau propriétaire.

14 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 5

4.4.6.3 Gouvernance des frais d’agence Section 5 — Nominations

4.4.6.3.1 Les frais d’agence seront déterminés par la
Conférence.
5.1 SIGNATURE DU CONTRAT D'AGENCE
DE VENTE
Le Directeur Général, agissant pour le compte des
Compagnies Membres qui décideraient de nommer des
Agents selon les conditions prévues ci-après, souscrira
un Contrat d'Agence de Vente avec chaque personne
accréditée en qualité d'Agent conformément à la présente
Réglementation et souscrira, lorsqu'il y a lieu, un Contrat
Supplémentaire qui revêtira la forme prescrite par la
Résolution de la Conférence appropriée. L'Administrateur
des Agences devra porter immédiatement à la connais-
sance des Compagnies Membres le nom des parties aux
Contrats d'Agence de Vente ainsi que les dates de ces
contrats.

5.2 NOMINATION DES AGENTS PAR LES

MEMBRES OU COMPAGNIES AÉRIENNES
BSP
5.2.1 Procédure de nomination
5.2.1.1 Un Membre ou Compagnie aérienne pourra dési-
gner comme Agent Accrédité habilité à la représenter un
Agent qui aura souscrit le Contrat d'Agence de Vente
selon la procédure suivante. Cette nomination englobera
tous les Bureaux Agréés de l'Agent, sauf dispositions
contraires contenues dans la présente Réglementation.
Cette nomination se fera:

5.2.1.1(a) soit en vertu de l'autorité de l'Administrateur

des agences, en effectuant la nomination de tous les
Agents accrédités. Un tel pouvoir fait partie des responsa-
bilités de l’Administrateur des agences dans le cadre de
la gestion du Programme des agences, et sera normale-
ment valable pour tous les pays, mais tout Membre peut
signaler à l’IATA que des exclusions d’un ou de plusieurs
pays sur une base géographique seront effectuées.
L’IATA publiera sur son site Web la liste des Agents
individuels et/ou des pays et des Membres lorsque
l’Administrateur des agences n’est pas autorisé à procé-
der à des nominations,

5.2.1.1(b) soit en délivrant à l'Agent un Certificat de

Nomination dans la forme prescrite par la Résolution 820
de la Conférence, dont un exemplaire sera adressé
simultanément à l'Administrateur des Agences par la
Compagnie Membre;

5.2.2 Date de prise d'effet de la nomination

5.2.2.1 Cette nomination prendra effet:

5.2.2.1(a) en ce qui concerne les Membres effectuant les

nominations par le biais de l’Administrateur des agences,
immédiatement après la pleine exécution de l’accord
précité comme préconisé par l’Administrateur des agen-
ces,

5.2.2.1(b) en ce qui concerne les autres Compagnies

Membres, dès la date de la signature du Certificat de
Nomination qui ne pourra être antérieure à la date de

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 15

 Manuel de l'agent de voyages

transmission du Certificat à l'Agent. Toutefois, en cas 5.4 RESPONSABILITES

de changement de propriétaires approuvé conformément SUPPLEMENTAIRES DE L'AGENT
aux dispositions de la Section 11 de la présente Régle-
mentation, tout Certificat de Nomination émis dans les 5.4.1 les Documents de Transport Standard doivent être
30 jours suivant la date du nouveau Contrat d'Agence de émises que par les Agents dans des Bureaux Agréés.
Vente prendra effet en même temps que le Contrat; Lors de l'émission des Documents de Transport Unifor-
mes, l'Agent ne devra utiliser que la Plaque
5.2.3 Retrait de Nomination d'Identification du Transporteur ou autre instrument auto-
risé d'émission fourni par la Compagnie Membre ou la
Tout Membre peut annuler ladite Nomination en ce qui Compagnie Aérienne au Bureau émetteur.
concerne l’Agent ou toute Implantation approuvée par
l’Agent par voie de notification écrite à l’Agent, avec copie 5.4.2 un Agent ne devra émettre aucun Document de
transmise simultanément à l’Administrateur des agences, Transport Standard d'une Compagnie Membre ou d'une
qui modifiera ses dossiers en conséquence. Compagnie Aérienne ou en leur nom pour un transport
exclusivement sur les services de tout autre transporteur
sans en avoir l'autorisation de la Compagnie Membre ou
5.3 DOCUMENTS DE TRANSPORT de la Compagnie Aérienne dont le Document de Trans-
port Standard aura été utilisé;
5.3.1/5.3.1.1 Remise par la Compagnie Membre
5.4.3 Un Agent qui n'émet pas les documents de trans-
la fourniture de Documents de Transport à l'Agent sera port standard pendant plus de six mois se verra retirer
laissée au libre choix de la Compagnie Membre; toutefois cette Autorisation de Délivrance de Billets par
aucune Compagnie Membre ne pourra confier un stock l'administrateur des agences. Dans le cas où, suite à
de Documents de Transport à un Agent (et/ou l'autoriser l'action mentionnée ci-dessus, la situation financière de
à émettre ses propres Bons de Transport), dans un l'Agent fera au préalable l'objet d'un examen.
Bureau Principal ou une Succursale situés dans la zone
où fonctionne un Plan de Facturation et de Règlement
tant qu'il ne l'aura pas préalablement nommé Agent 5.5 NATURE DES INTERVENTIONS DE
comme prévu ci-dessus; également sous réserve que L'IATA ET DECHARGE DE
l'autorisation du transporteur pour l'émission de billets RESPONSABILITE
accordée à un Bureau Agréé autorise également l'Agent,
à moins que la Compagnie Membre ne s'y soit opposée Membres ou les Compagnies aériennes BSP qui nom-
par écrit, à émettre des Documents de Transport Unifor- ment des Agents s'engagent à décharger l'IATA, ses
mes sous tout code numérique supplémentaire qui aura responsables, employés et autres délégués de toutes
été attribué en conformité avec les dispositions de la responsabilités (y compris celle des frais juridiques) vis-à-
Section 4, alinéa 4.3.3(a) de la Réglementation des vis de tout acte ou omission commis de bonne foi dans
Agences de Vente aux fins d'identifier des activités de l'accomplissement de leurs fonctions résultant de
vente spécifiques. l'application de la présente Réglementation et d'autres
Résolutions applicables (autre que celles de la Section 1
5.3.1.2 Retrait par une Compagnie Membre de la Résolution 832). Les Compagnies Membres et les
Compagnies aériennes BSP qui participent à un Plan de
le retrait par une Compagnie Membre de ses Documents Facturation et de Règlement s'engagent à décharger
de Transport/son autorisation d'émission de billets confiés l'IATA, ses responsables, employés et autres délégués
à un Agent est régi par le Contrat d'Agence de Vente de toutes responsabilités (y compris celle des frais
(Passages); juridiques) pour toute action ou omission commise de
bonne foi dans l'accomplissement de leurs fonctions
5.3.1.3 Retrait par l'Administrateur des résultant de l'application de ce Plan en vertu de la
Agences dans des circonstances spéciales Section 8 de la présente Réglementation et de la Résolu-
tion 850 et de ses Annexes.
dans le cas d'une Compagnie Membre qui cesse toutes
ses opérations de service aérien international régulier
pour cause de défaillance financière, l'Administrateur des
Agences, sur instructions de la Compagnie Membre
défaillante ou du Directeur Général, doit retirer les Docu-
ments de Transport de cette Compagnie Membre qui
seraient en la possession de tout Bureau Agréé dont on
sait qu'il les détient;

5.3.1.4 Documents de Transport Standard

la Direction d'ISS fournira aux Agents des pays/zones du
Plan de Facturation et de Règlement des séries de
numéros de Documents de Transport Standard à utiliser
pour l'émission de Documents de Transport Standard.

16 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 6

Section 6 — Application de normes également aviser la compagnie aérienne BSP à l'origine

de la demande ainsi que les compagnies aériennes BSP
minimums de sécurité pour les qui ont été révélées par l'enquête comme pouvant
installations et les systèmes être affectées par le manquement en question.
L'Administrateur des agences invitera l'agent à soumettre
6.1 Un agent prendra toutes les précautions nécessaires une réponse écrite ainsi que les preuves souhaitées dans
pour sécuriser son entreprise et empêcher l'accès à ses un délai de 30 jours à compter de la date de notification.
installations ou l'utilisation de ses systèmes par des
parties non autorisées. 6.4.2.3 Dès réception en temps opportun de la réponse
écrite de l'agent et après consultation des autorités qu'il
considère compétentes, l'Administrateur des agences
6.2 RAPPORT D'UN AGENT RELATIF À pourra soit:
DES FAILLES DE SÉCURITÉ
6.4.2.3(a) conclure que la question ne nécessite pas
6.2.1 Si les locaux d'un agent accrédité font l'objet d'une l'engagement d'une action supplémentaire, au quel cas il
forme quelconque d'effraction, qu'il y ait pertes matériel- avisera l'agent et la partie à l'origine de la demande de
les ou non, l'agent devra immédiatement en aviser les réexamen en conséquence et classera le dossier; il en
autorités policières locales et IATA. avisera également les compagnies aériennes BSP
concernées, ou bien

6.3 ACTION DE VÉRIFICATION 6.4.2.3(b) si l'agent ne conteste pas son manquement à

remplir les obligations mentionnées précédemment,
A la réception d'une notification de la part d'un agent, de l'Administrateur des agences peut tenter de régler la
l'IATA ou d'une compagnie aérienne BSP informant qu'un question avec l'agent sans en référer au Commissaire
agent a subi des pertes suite à une effraction, un vol, un aux agences de voyages au moyen de la conclusion d'un
cambriolage ou une fraude ou toute autre action illégale, accord avec l'agent afin de désigner un seul et unique
IATA avertira immédiatement toutes les compagnies aé- arbitre, par consentement mutuel, qui décidera de la
riennes BSP du pays et adressera une copie à pénalité à imposer. Dans ce cas, ledit accord ainsi que
l'Administrateur des agences. tous les autres documents afférents devront être soumis
à l'arbitre unique qui rendra une sentence appropriée. Si
l'Administrateur des agences se trouve dans l'incapacité
6.4 MANQUEMENT AUX OBLIGATIONS de parvenir à un tel accord avec l'agent, il transmettra le
CONTRACTUELLES EN MATIÈRE dossier au Commissaire aux agences de voyages ou bien
D'ÉMISSION DE DOCUMENTS DE 6.4.2.3(c) si l'agent nie son manquement à remplir les
TRANSPORT STANDARD obligations contractuelles en matière d'émission de Docu-
ments de Transport Standard, ou si après un délai de 30
6.4.1 Toute compagnie aérienne BSP ou bien jours à compter de la date de notification, l'agent n'a pas
l'Administrateur des agences, dans le but de recouvrer et soumis de réponse écrite, l'Administrateur des agences
de prévenir la poursuite d'une perte de revenus d'une pourra transmettre le dossier aux Commissaires aux
compagnie aérienne BSP, suite à : agences de voyage.
6.4.1(a) une altération ou une falsification des entrées en
Documents de Transport Standard détenues par un
agent, ou

6.4.1(b) peut demander de voir la question réexaminée

par le Commissaire aux agences. Les compagnies
aériennes BSP devront adresser ces demandes à
l'Administrateur des agences;

6.4.2 Si ce réexamen est demandé, l'Administrateur des

agences devra entreprendre une enquête sur les circons-
tances liées à la demande;

6.4.2.1 Si l'Administrateur des agences conclut que

l'agent avait rempli ses obligations contractuelles en
matière d'émission de Documents de Transport Standard,
il devra en informer la compagnie aérienne BSP à
l'origine de la demande de réexamen et classer le
dossier,

6.4.2.2 Si l'Administrateur des agences conclut que

l'agent n'a pas rempli les obligations mentionnées précé-
demment, il devra adresser un rapport écrit à l'agent dans
un délai de 7 jours, accompagné d'une notification
l'informant qu'il a l'intention de soumettre la question au
Commissaire aux agences de voyages; il devra

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 17

 Manuel de l'agent de voyages

Section 7 — Rapports et versements Section 8 — Bordereaux récapitulatifs

directement aux Membres dans les Pays des ventes, facturations, règlements et
Non-BSP encaissements — défauts de paiement
Les dispositions relatives aux états de ventes, aux
(Plan de Facturation et de Règlement)
facturations, aux versements et aux défauts de paiement Les provisions concernant les déclarations de vente, les
pour les ventes adressés directement aux Membres dans facturations, les règlements et les collectes, ainsi que les
les pays non-BSP sont contenues dans la section 2 de la défauts de paiement relatifs aux ventes conformément au
Résolution 832. Plan de Facturation et de Règlement, sont mentionnées
dans la section 1 de la Résolution 832.

18 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 10

Section 9 — Conséquences du défaut Section 10 — Commission et services

de paiement bénéficiaires
Les provisions concernant les conséquences du défaut
de paiement sont mentionnées dans la section 3 de la 10.1 POURCENTAGE DE COMMISSION OU
Résolution 832. MONTANT DE REMUNERATION
la commission et/ou le montant d'une autre rémunération
pour la vente d'un billet d'avion international de voyageur
payé(s) aux Agents correspond au montant autorisé de
temps à autre par le Membre, sous réserve que l'Agent
se conforme au règlement applicable qui régit les ventes
de billet de transport. Il est recommandé d'aviser bien à
l'avance tout changement relatif à cette commission ou
autre rémunération. Aucune commission ni autre rémuné-
ration n'est payée pour les commandes avec frais divers
ou commandes de billet de transport, à moins que le
transport aérien pour lequel elles ont été réalisées soit
précisément décrit dans le présent. Les taxes sur une
commission ou autre rémunération, dues au Membre au
nom des autorités fiscales compétentes, sont déduites de
la commission ou de l'autre rémunération payée ou
exigée par l'Agent.

10.2 AUTORISATION DE PAIEMENT D'UNE

COMMISSION ET D'UNE AUTRE
REMUNERATION
10.2.1/10.2.1.1 les Agents accrédités et nommés par le
Membre peuvent recevoir une commission ou autre
rémunération pour la vente d'un billet d'avion international
de voyageur,

10.2.1.2 un Agent accrédité doit retenir le montant total

de la commission ou autre rémunération payée par le
Membre, et ne doit en aucune manière escompter ni
promettre d'escompter directement ou indirectement cette
commission ou autre rémunération ou une partie de celle-
ci à un voyageur ou client, ou verser cette commission ou
autre rémunération ou une partie de celle-ci à aucune
autre personne;

10.2.2 Versement de commissions aux

candidats
10.2.2.1(a) à réception d'un dossier de candidature com-
plet, le Secrétaire de la Commission d'Enquête des
Agences publiera périodiquement à l'intention des Com-
pagnies Membres de la Commission une liste indiquant
qu'une telle candidature à été reçue. En dépit de
l'alinéa 10.2.1 du présent paragraphe, les Compagnies
Membres pourront, dès réception de la liste, verser des
commissions au candidat sur les ventes de transport
aérien international (passages) effectuées pour le compte
des Compagnies Membres durant la période d'examen
de la candidature sous réserve que:

10.2.2.1(a)(i) toute Compagnie Membre ne désirant pas

verser de commission à l'Agent ou l'autre rémunération,
devra en aviser cet Agent par écrit,

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 19

 Manuel de l'agent de voyages

10.2.2.1(a)(ii) le candidat aura payé directement à la 10.4.2 Les “tarifs applicables” sont les tarifs (y compris
Compagnie Membre les sommes relatives aux ventes de les suppléments de tarif) appliqués pour le transport
Documents de Transport émis par la Compagnie Mem- conformément au barème des tarifs de la Compagnie
bre, et ce au moment de l'émission, Membre, à l'exclusion de tous suppléments pour excé-
dent de bagages ou de ceux relatifs à l'estimation de leur
10.2.2.1(a)(iii) le candidat n'aura pas été biffé de la Liste valeur, ainsi que toutes taxes et autres suppléments
des Agents au cours de l'année qui précède à compter de perçus par l'Agent.
la date de la candidature considérée;

10.2.2.1(b) en outre, rien dans le présent alinéa ne sera 10.5 REMBOURSEMENT DE COMMISSION
censé autoriser quiconque à agir en qualité d'Agent d'une
Compagnie Membre avant d'avoir été accrédité et nommé OU AUTRE REMUNERATION
conformément à la présente Réglementation. quand le montant total ou une partie du prix du billet, ou
la facturation d'un voyage, est remboursé, la commission
ou autre rémunération de l'Agent est recalculée sur le
10.3 INTERLIGNE montant ou la facturation non remboursée. Si la commis-
le prix du billet sur lequel la commission est calculée peut sion ou autre rémunération a déjà été payée, l'Agent doit
inclure, et le montant de toute autre rémunération peut rembourser tout montant dépassant la commission ou
prendre en compte, le transport de voyageurs interligne autre rémunération recalculée. Quand il y a un change-
par les services d'autres Membres avec lesquels le ment involontaire d'itinéraire obligeant de remplacer le
commettant de l'Agent a un contrat de circulation interli- transport routier par un transport aérien confirmé, il n'est
gne. Un Membre peut également verser une commission pas jugé nécessaire de rembourser la commission ou
ou autre rémunération à un Agent pour des billets de autre rémunération. En cas d'un changement involontaire
transport vendus sur les services d'une compagnie d'itinéraire avec d'autres services aériens, rien n'empêche
aérienne non Membre quand le Membre y a été autorisé le Membre de transférer à l'Agent la commission ou autre
par la compagnie aérienne. rémunération reçue de la nouvelle compagnie de trans-
port.

10.4 CONDITIONS DE PAIEMENT DE

COMMISSION
10.4.1 lorsque la commission est payable à un Agent,
elle est calculée uniquement sur le prix des billets
applicables au transport des voyageurs par avion ou des
prix charters payés au Membre, ou à la banque de
compensation selon le Programme de facturations et de
règlements, et perçue par l'Agent; sous réserve que ceci
n'empêche pas la commission d'être versée où la vente
est réalisée:

10.4.1.1 en vertu du Système Universel de Crédit pour

les Voyages Aériens ou de tout autre système de crédit
accepté par la Compagnie Membre (à condition que
l'Agent se soit procuré et ait envoyé à la Compagnie
Membre le Bordereau Universel de Débit sur Carte de
Crédit ou de tout autre document dont l'utilisation
est requise en vertu du système de crédit, validé par
empreinte de la date d'émission et du nom de l'Agent), ou
en vertu d'un système de vente à tempérament d'une
Compagnie Membre proposé au public par celle-ci; ou,
dans le cas d'émigrants authentiques qui se rendent en
Afrique du Sud, en vertu d'un système d'aide au voyage
consistant en prêt ou subvention et par lequel le gouver-
nement prête ou subventionne tout ou partie des frais de
transport du passager; ou

10.4.1.2 sur un Ordre d'Emission (PTA) lorsque l'Agent

émet le billet ou prend les dispositions nécessaires pour
son émission et que le prix du billet est payé par
l'acheteur directement soit à la Compagnie Membre, soit
à l'Agent Général de Ventes de cette dernière, ou encore
à un transporteur aérien avec lequel elle a passé un
accord d'échanges intercompagnies (ou avec l'Agent
Général de ce transporteur);

20 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 11

Section 11 — Changement de (iii) tout changement de nature à réduire la responsabilité

d'une Personne auparavant directement ou indirecte-
propriétaires, de statut juridique, de ment responsable des dettes de la société,
dénomination ou d'adresse (iv) tout autre changement dans la personnalité juridique
de l'Agent faisant en sorte qu'après le changement et
en vertu de la loi en vigueur dans le pays, la
11.1 NOTIFICATION DES CHANGEMENTS personnalité juridique de l'Agence n'est plus celle qui
existait avant le changement de statut juridique.
tout changement de propriété, de statut juridique, de
dénomination ou d'adresse de l'Agence sera notifié à
l'Administrateur des Agences avant que le changement 11.2.2 Modifications ne nécessitant pas de
ne prenne effet, et traité conformément aux dispositions nouvel accord au niveau du point de vente
de la présente Section; sous réserve que: aux passagers
11.1.1 lorsqu'un Agent possédant plus d'un Bureau Les modifications au niveau du patrimoine de l'entreprise
Agréé subit un changement de propriétaire et/ou statut détaillées ci-dessous ne nécessitent pas la création d'un
juridique, la demande d'approbation sera présentée uni- accord au niveau du point de vente aux passagers et
quement à l'égard du Bureau Principal et s'appliquera à doivent être traitées conformément au paragraphe 10.4
tous les Bureaux Agréés si l'Agent confirme par écrit sur de cette section :
papier à en-tête de l'Agence qu'à l'exception de ce (a) une réduction du capital,
changement de propriétaire ou de statut, les renseigne- (b) la mise à disposition ou l'acquisition par une person-
ments communiqués antérieurement concernant les ne d'actions représentant 30% ou plus du capital
autres Bureaux Agréés demeurent inchangés; d'actions total émis par l'agent,
11.1.2 lorsqu'un Agent subit un changement de proprié- (c) à moins que le transfert d'actions n'ait pour consé-
taire ou de statut qui comporte aussi un changement de quence de confier le contrôle de l'agent à une
dénomination ou d'adresse, tous les changements seront personne qui ne disposait pas de ce pouvoir, que ce
communiqués par l'Agent au moyen d'une notification de soit via une transaction unique ou une suite de
changement unique et traitée par l'Administrateur des transactions, au cours d'une période ne dépassant
Agences comme une seule demande. pas trois ans,
(d) la mise à disposition ou l'acquisition par une person-
11.1.3 les parties au présent Changement de Propriétaire ne d'actions représentant 29% ou moins du capital
peuvent solliciter à l'IATA qu'elle aussi soit partie d'un d'actions total émis par l'agent, une analyse de la
accord de confidentialité. situation financière n'est alors pas nécessaire.

11.2.3 les autres changements suivants seront traités

11.2 TRAITEMENT DES CHANGEMENTS conformément aux dispositions du paragraphe approprié
de la présente Section, comme indiqué ci-après:
11.2.1 Modifications nécessitant un nouvel
accord au niveau du point de vente aux 11.2.3.1 décès du propriétaire unique ou d'un associé ou
passagers d'un membre de toute autre association de personnes
non constituée en société; paragraphe 11.9;
11.2.1 les changements de propriétaire suivants requer-
11.2.3.2 décès d'un actionnaire; paragraphe 11.10;
ront la signature d'un nouveau Contrat d'Agence de Vente
et seront traités conformément aux dispositions du para- 11.2.3.3 changement de dènomination; paragraphe
graphe 11.3 de la présente Section: 11.11;
11.2.1(a) dans le cas d'un propriétaire unique, d'associés 11.2.3.4 transfert d'un Bureau Agréé dans un nouveau
ou de tout autre association de personnes non constituée bureau; paragraphe 11.12;
en société:
(i) la cession d'intérêts ayant pour effet de transférer le 11.2.3.5 vente d'un Bureau à un autre Agent Accrédité;
contrôle de l'Agent à une Personne qui n'en n'était paragraphe 11.13;
pas investie au paravant,
11.2.3.6 vente d'une succursale à un tiers non-IATA;
(ii) l'admission ou le retrait d'un associé, paragraphe 11.15.
(iii) l'intégration de l'agent,

11.2.1(b) dans le cas d'une entreprise constituée en 11.3 PROCEDURES RELATIVES AUX
société,
MODIFICATIONS NECESSITANT UN
(i) la cession du fonds de commerce et son acquisition
par une Personne qui n'est pas un Agent;
NOUVEL ACCORD AU NIVEAU DU POINT
(ii) la transformation de l'Agence en société en nom
DE VENTE AUX PASSAGERS
collectif ou autre forme d'association non constituée lorsqu'un Agent se propose d'effectuer un changement de
en société, propriétaire et/ou de statut juridique tel que décrit à
l'alinéa 11.2.1.1 de la présente Section:

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 21

 Manuel de l'agent de voyages

11.3.1 l'Agent (“le cédant”) et le nouveau propriétaire 11.3.5 si l'Administrateur des Agences n'est pas en
envisagé (“le cessionnaire”) devront notifier conjointement mesure de signer un Contrat d'agence de vente soit
à l'Administrateur des Agences le changement proposé parce que le candidat ne remplit pas les critères de
dans la forme prescrite à l'Annexe “A” 60 jours au l'agrément, soit parce que le délai de notification du
moins avant que le changement ne prenne effet. La changement proposé était insuffisant pour lui permettre
notification de changement de propriétaire peut être de traiter la demande, il devra en informer tous les
acceptée et traitée par l'Administrateur des Agences si membres. Si, à la suite de l'action mentionnée ci-dessus,
elle est reçue moins de 60 jours avant la date de mais avant la réunion suivante de la Commission
changement, mais non si elle est reçue après cette date, d'enquête des agences, l'agent mis en cause a éliminé
pour autant que l'Administrateur des Agences soit satis- les motifs qui empêchaient la conclusion d'un Contrat
fait des explications données par écrit par le cédant et le d'agence de vente, L'Administrateur des agences,
cessionnaire quant aux raisons du retard de leur notifica- agissant en vertu de l'alinéa 11.3.2 du présent paragra-
tion; phe, peut signer un tel accord de traitement final en
suspens lors de la réunion suivante de la Commission
11.3.2 dès réception d'un formulaire de notification de d'enquête des agences.
changement et d'une demande dûment complétée et
rendue à temps pour permettre à l'Administrateur des 11.3.6 l'Agent devra dans tous les cas fournir une garan-
agences de la traiter, ce dernier doit contre-signer le tie financière conformément aux dispositions de la Réso-
formulaire de notification de changement, à moins que la lution 800f, laquelle sera conservée jusqu'à ce que les
demande ne révèle ou que l'Administrateur des agences états financiers produits au plus tôt 6 mois après commu-
n'estime que la candidature ne peut être approuvée parce nication du changement à l'IATA soient établis et exami-
qu'elle ne remplit pas un ou plusieurs des critères nés conformément aux critères financiers locaux et jugés
énoncés aux alinéas 2.4.1, 2.4.2, 2.4.5, 2.4.6, 2.4.7, satisfaisants. Lors de la découverte du manquement de
2.4.11 ou 2.4.12. Cependant, si avant que le la Commis- l'Agent à son obligation de fournir une garantie financière,
sion d'enquête des agences n'examine la demande, le ce manquement constituera un motif suffisant pour que
candidat élimine les motifs de désapprobation à la satis- l'Administrateur des agences émette une notification de
faction de l'Administrateur des agences, ce dernier devra résiliation conformément à l'alinéa 2.4.1 de la Résolu-
contre-signer le formulaire de notification de changement tion 800.
avec le cessionnaire. Le cédant assume la responsabilité
de toutes les factures en souffrance qui n'ont pas été
versées à l'IATA, ou dont la Date de Versement liée n'est 11.4 PROCEDURES RELATIVES AUX
pas encore atteinte, selon la dernière de ces éventualités MODIFICATIONS NE NECESSITANT PAS DE
à survenir, jusqu'à que l'IATA a été notifiée de la date du NOUVEL ACCORD AU NIVEAU DU POINT
Changement de Propriétaire, par voie de la soumission
d'une Notification de Changement, présentée comme DE VENTE AUX PASSAGERS
Annexe « A » de la présent Résolution, et tel Change- 11.4.1 lorsqu'un Agent se propose d'effectuer un change-
ment de Propriétaire prend effet. ment de propriétaire tel que décrit à l'alinéa 11.2.2 de la
11.3.3 le formulaire de notification de changement du présente Section:
cessionnaire contresigné par l'Administrateur des agen- 11.4.1.1 l'Agent devra notifier à l'Administrateur des
ces prendra effet à compter de la date effective du Agences le changement proposé dans la forme prescrite
changement de propriétaires et/ou du statut. Le contrat à l'Annexe “A” 60 jours au moins avant la prise d'effet de
d'Agence de Vente du cédant prendra fin, ou cessera de ce changement. L'Agent devra également fournir au plus
s'appliquer au Bureau Agréé concerné, à la date de prise vite une copie de ses états financiers courants compre-
d'effet du changement de propriétaires et/ou de statut nant bilan et compte des profits et pertes certifiés par un
juridique, sous réserve du respect de toutes les obliga- expert comptable ou un comptable agréé. (Cette certifica-
tions contractées antérieurement; tion pourra être supprimée par la Commission d'Enquête
11.3.4 un formulaire de notification de changement a les en cas de réduction de capital). Dans les pays où les
mêmes effets qu'un Contrat d'agence de vente. actes de l'expert comptable ou du comptable agréé
L'Administrateur des agences doit informer tous les mem- n'ont pas de valeur juridique, la certification n'est pas
bres de la signature d'un formulaire de notification de obligatoire; cependant une notification de changement de
changement et, dès réception de cette notification, les propriétaire peut être acceptée et traitée par
membres peuvent faire des affaires avec le cessionnaire l'Administrateur des Agences si elle est reçue moins de
comme s'il était un Agent accrédité. Un formulaire de 60 jours avant la date de changement mais non si elle est
notification de changement reste en vigueur jusqu'à ce reçue après cette date, pour autant que l'Administrateur
que la Commission d'enquête des agences ait traité la des Agences soit satisfait des explications données par
demande; néanmoins, si à un moment quelconque entre écrit par l'Agent quant aux raisons du retard de cette
la date d'entrée en vigueur du formulaire de notification notification. A réception de cette notification, facturation
de changement et le traitement du dossier par la Com- sera faite à l'Agent par l'Administrateur des Agences des
mission d'enquête des agences, l'Administrateur des droits d'inscription tels que prescrits au paragraphe 4.5
agences reçoit des informations l'incitant à penser que le de la Section 4. de la présente Réglementation.
cessionnaire ne remplit pas un ou plusieurs critères L'Administrateur des Agences devra faire procéder au
mentionnés à l'alinéa 11.3.2 de ce paragraphe, réexamen de l'agrément de l'Agent par la Commission
l'Administrateur des agences en informera tous les mem- d'Enquête des Agences conformément aux dispositions
bres en conséquence; de l'alinéa 11.4.1.5(a) de ce paragraphe;

22 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 11

11.4.1.2 dès réception de la notification de changement Réglementation, il enverra ce dossier à la Commission

de propriétaire présentée à temps pour permettre à d'Enquête pour reconsidération et rectification,
l'Administrateur des Agences de la traiter, celui-ci accor-
dera un agrément provisoire du changement, à moins que 11.4.1.5(a)(ii) si la Commission d'Enquête se trouve dans
le changement ne révèle ou que l'Administrateur des l'incapacité de déterminer aux deux tiers de la majorité s'il
Agences ne considère que l'Agent ne devrait pas être y a lieu de maintenir l'Agent ou le Bureau Agréé, elle
retenu parce qu'il ne remplit pas un ou plusieurs des rendra le dossier à l'Administrateur des Agences pour
critères énoncés aux alinéas 2.4.1, 2.4.6, 2.4.7, 2.4.11 ou une décision;
2.4.12. Cependant si avant que la Commission d'Enquête
des Agences ne statue sur la demande le candidat 11.4.1.5(b) lorsqu'une demande est désapprouvée,
élimine les motifs de désapprobation à la satisfaction de l'Administrateur des Agences en informera l'Agent par
l'Administrateur des Agences, ce dernier accordera écrit en lui exposant tous les motifs.
l'agrément provisoire pour le changement;

11.4.1.3 l'agrément provisoire du changement prendra 11.5 PROCEDURE ACCELEREE

effet à compter de la date effective du changement de
propriétaire et restera en vigueur jusqu'au réexamen par en dépit des dispositions du paragraphe 11.4 de la
la Commission d'Enquête des Agences; néanmoins, si à présente Section, en cas de changements de propriétaire
un moment quelconque entre la date d'entrée en tels que décrits aux alinéas 11.2.1.2(b) et 11.2.1.2(c) de
vigueur de l'agrément provisoire et le réexamen par la la présente Section, la procédure accélérée suivante
Commission d'Enquête des Agences, une information pourra s'appliquer:
incite l'Administrateur des Agences à penser que le 11.5.1 dès réception de la notification de changement de
cessionnaire ne remplit plus un ou plusieurs des critères propriétaire l'Administrateur des Agences devra consulter
mentionnés à l'alinéa 11.4.1.2 ci-dessus, l'Administrateur le Secrétaire de la Commission d'Enquête des Agences
des Agences mettra immédiatement l'Agent en régime de concernée dans les 30 jours suivant la réception de la
règlement au comptant, jusqu'à ce que l'Agent ait éliminé notification de changement et de la demande d'agrément.
les raisons qui ont justifié une telle mesure, ou que la Si l'Administrateur des Agences constate que tous les
Commission d'Enquête des Agences ait procédé au critères d'agrément énoncés aux alinéas 2.1.1, 2, 1.6,
réexamen. L'Administrateur des Agences en informera 2.1.7 et 2.1.12 de la Section 2. de la présente Réglemen-
l'Agent ainsi que tous les Membres; tation sont remplis, il pourra approuver le changement;
11.4.1.4 si l'Administrateur des Agences n'est pas en 11.5.2 si l'Administrateur des Agences approuve le chan-
mesure d'accorder un agrément provisoire soit parce que gement de propriétaire, il en informera l'Agent et toutes
le candidat ne remplit pas les critères d'agrément de la les Compagnies Membres;
demande, soit parce qu'un délai insuffisant lui a été laissé
pour traiter la demande d'agrément, l'Administrateur des 11.5.3 lorsque la notification de changement révèle ou
Agences devra en informer toutes les Compagnies Mem- que l'Administrateur des Agences est porté à croire que
bres. Si à la suite des mesures indiquées mais avant la l'Agent ne devrait pas être maintenu parce qu'il ne remplit
réunion suivante de la Commission d'Enquête des Agen- pas un ou plusieurs des critères d'agrément énoncés aux
ces, l'Agent a éliminé les raisons qui ont empêché l'octroi alinéas 2.4.1, 2.4.6, 2.4.7 ou 2.4.12 de la Section 2. de la
d'un agrément provisoire, l'Administrateur des Agences, présente Réglementation, il devra en informer l'Agent et
en vertu de l'alinéa 11.4.1.2 du présent paragraphe, peut les Compagnies Membres et fera procéder à un réexa-
accorder cet agrément en attendant un réexamen de la men de l'Agent par la Commission d'Enquête des Agen-
demande par la Commission d'Enquête des Agences à ces selon les dispositions de l'alinéa 11.4.1.5(a) de cette
sa prochaine réunion appropriée; Section. Si avant que la Commission d'Enquête des
Agences ne réexamine son cas, l'Agent a éliminé les
11.4.1.5(a) lorsque l'Administrateur des Agences aura raisons qui ont empêché l'octroi de l'agrément,
transmis, conformément à l'alinéa 11.4.1.1 du présent l'Administrateur des Agences pourra accorder l'agrément,
paragraphe, une demande d'agrément d'un changement et en informer l'Agent et tous les Membres en
de propriété ne requérant pas de nouveau contrat, conséquence;
la Commission d'Enquête des Agences déterminera si
l'Agent ou le Bureau Agréé sera maintenu sur la Liste des 11.5.4 lorsque l'Administrateur des Agences se trouve
Agents: dans l'incapacité d'approuver un changement de proprié-
taire, il demandera au Secrétaire de la Commission
11.4.1.5(a)(i) si la Commission d'Enquête détermine par d'Enquête des Agences d'inscrire l'affaire à l'ordre du jour
vote aux deux tiers de la majorité qu'un Agent ou un d'une séance de la Commission d'Enquête des Agences
Bureau Agréé sera maintenu, son Secrétaire rendra qui sera, dans toute la mesure du possible, la prochaine
immédiatement le dossier à l'Administrateur des Agences séance suivant la réception de la notification de change-
et lui communiquera la décision de la Commission: ment. Un Agent ne sera pas maintenu s'il se trouve que
11.4.1.5(a)(i)(aa) dès lors, si l'Administrateur des Agen- l'un des critères d'agrément qui figure au paragraphe 2.1
ces trouve le dossier complet et conforme à la présente de la Section 2. de la présente Réglementation n'est pas
Réglementation, les dispositions de l'alinéa 11.6.1 de rempli sauf dispositions contraires de cette Section.
cette Section s'appliqueront,

11.4.1.5(a)(i)(bb) mais si l'Administrateur des Agences

trouve le dossier incomplet et non conforme à la présente

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 23

 Manuel de l'agent de voyages

11.6 EFFET DE L'AGREMENT 11.7.2 sur demande de reconsidération par la Commis-

sion d'Enquête des Agences ou de réexamen par le
à la demande de l'Administrateur des Agences, le Secré- Commissaire aux Agences de Voyages, l'action en dés-
taire de la Commission d'Enquête des Agences concer- approbation sera mise en attente et le statu quo ante
née inscrira toute notification de changement (reçue rétabli en attendant le résultat de la reconsidération ou du
avant la date effective du changement de propriétaire réexamen. Si le Commissaire aux Agences confirme la
et/ou de statut juridique) à l'ordre du jour d'une réunion de désapprobation, le cessionnaire ou l'Agent peut avoir
la Commission d'Enquête suivant, dans la mesure du recours à un réexamen de la décision par arbitrage,
possible, la réception de la notification de changement. conformément à la Section 13. de la présente Réglemen-
Une demande ne pourra pas être approuvée ni un Agent tation, auquel cas l'action en désapprobation restera en
maintenu sur la Liste des Agents s'il se trouve qu'un des attente jusqu'à ce que la sentence arbitrale soit rendue;
critères d'agrément décrit au paragraphe 2.1 de la Sec-
tion 2. de la présente Réglementation n'est pas rempli 11.7.3 si le cessionnaire ou l'Agent, selon le cas, informe
sauf dispositions contraires de cette Section: l'Administrateur des Agences que le changement de
propriété a été annulé et l'Agence restituée intégralement
11.6.1 en cas de changement traité selon les dispositions à ses anciens propriétaires, l'Administrateur des Agences
de l'alinéa 11.3.2 de cette Section, si la demande est devra rétablir le Contrat d'Agence de Vente ou l'étendre à
approuvée le Contrat d'Agence de Vente prenant effet à nouveau au Bureau concerné et rétablir les facilités de
compter de la date de cet accord sera signé par le crédit, selon le cas, en informant l'Agent et toutes les
cessionnaire et l'Administrateur des agences. Compagnies Membres en conséquence.
L'Administrateur des Agences en informera l'Agent et
toutes les Compagnies Membres et modifiera la Liste des 11.7.4 lorsqu'une demande est désapprouvée et que le
Agents en conséquence; changement de propriétaire et/ou de statut juridique n'a
pas eu lieu, l'Agent sera radié de la Liste des Agents si le
11.6.2 en cas de changement traité selon les dispositions changement se réalisait néanmoins.
de l'alinéa 11.4.1.2 de la présente Section, si l'Agent est
maintenu, l'agrément provisoire d'un tel changement per-
dra son caractère provisoire et deviendra définitif à 11.8 ENGAGEMENTS A PRENDRE PAR LE
compter de la date de la décision de maintenir l'Agent. CESSIONNAIRE
L'Administrateur des Agences en informera l'Agent et
toutes les Compagnies Membres. 11.8.1 toute demande d'agrément devra être accompa-
gnée d'un engagement souscrit par le cessionnaire qui se
déclarera solidairement responsable avec le cédant de
11.7 CONSEQUENCES DE LA toutes le obligations incombant au cédant en vertu de son
DESAPPROBATION DE LA DEMANDE Contrat d'Agence de Vente à la date du transfert de
propriété; et
11.7.1(a) si la demande pour un changement de proprié-
taire déjà réalisé est désapprouvée, l'Administrateur des 11.8.2 lorsque le cédant est employé par l'Agence
Agences devra en informer l'Agent (ou le cédant), le ou conserve, directement ou indirectement, des intérêts
cessionnaire et toutes les Compagnies Membres: financiers ou autres dans l'Agence après le changement
de propriétaire, la demande devra être accompagnée
11.7.1(a)(i) en cas de changement énoncé aux alinéas d'un engagement du cessionnaire qui déclarera assumer
11.2.1.1 ou 11.2.2 de la présente Section, la responsabilité de toute infraction du cédant au Contrat
l'Administrateur des Agences devra confirmer par écrit au d'Agence de Vente qui aurait pu intervenir dans les deux
cédant que son Contrat d'Agence de Vente est résilié, ou années précédant le changement de propriétaire, tout
qu'il a cessé de s'appliquer au Bureau concerné à comme s'il s'agissait d'une infraction au Contrat d'Agence
compter de la date à laquelle le changement de proprié- de Vente du cessionnaire.
taire a pris effet; et par notification au cessionnaire
confirme que le formulaire de notification de changement
n'a plus l'effet d'un Contrat d'agence de vente; 11.9 DECES DU PROPRIETAIRE UNIQUE
OU D'UN ASSOCIE OU D'UN MEMBRE DE
11.7.1(a)(ii) en cas de changement énoncé à l'alinéa
11.2.1.2 de la présente Section, il signifiera par écrit à TOUTE AUTRE ASSOCIATION DE
l'Agent le retrait de l'Agrément provisoire et mettra fin au PERSONNES NON CONSTITUEE EN
Contrat d'Agence de Vente ou à son application au SOCIETE
Bureau concerné;
11.9.1 en cas de décès du propriétaire unique d'une
11.7.1(b) dans de telles notifications l'Administrateur des Agence Accréditée, ou d'un associé ou d'un membre de
Agences exposera les motifs de son action. Un cession- toute autre association de personnes non constituée en
naire ou Agent désapprouvé peut, dans les 30 jours à société, l'Agent informera sans délai l'Administrateur des
compter de la notification de l'Administrateur des Agen- Agences, qui placera l'Agent en régime de règlement au
ces, demander la reconsidération de la décision par la comptant et en informera simultanément l'Agent et toutes
Commission d'Enquête des Agences ou faire appel aux les Compagnies Membres. Toutefois, afin de ménager
procédures pour l'obtention d'un réexamen de la décision, autant que possible la clientèle de l'Agent,
par le Commissaire aux Agences de Voyages; l'Administrateur des Agences pourra, à la demande de la
personne autorisée légalement à représenter la

24 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 11

succession du défunt (dans le cas d'un propriétaire 11.10.1.1 si la situation financière de l'Agent est jugée
unique) ou de l'associé restant ou d'un membre de toute satisfaisante, l'Agent pourra continuer à traiter avec les
autre association de personnes non constituée en socié- Compagnies Membres en qualité d'Agent Accrédité,
té, souscrire un Contrat d'Agence de Vente temporaire
avec la partie requérante, rétablir les facilités de crédit et 11.10.1.2 si la situation financière de l'Agent n'est pas
informer les Membres en conséquence. Le Contrat jugée satisfaisante, l'Administrateur des Agences avisera
d'Agence de Vente temporaire revêtira la même forme et l'Agent de la résiliation du Contrat d'Agence de Vente,
aura les mêmes effets qu'un Contrat d'Agence de Vente sous réserve que si l'Agent est en mesure de prouver à
définitif, sauf que: l'Administrateur des Agences avant la date de résiliation
qu'il satisfait aux critères financiers locaux inclus dans le
11.9.1.1 si l'Administrateur des Agences estime à un Manuel de l'Agent de Voyages, la résiliation ne prendra
moment quelconque que la situation financière de la pas effet;
succession, des associés ou autre association de person-
nes non constituée en société n'est pas satisfaisante, il 11.10.2 si la personne autorisée à représenter légale-
informera l'Agent de la résiliation du Contrat d'Agence de ment la succession de la personne décédée propose de
Vente temporaire et avisera toutes les Compagnies transférer ou confirme le transfert des intérêts que déte-
Membres en conséquence, nait la personne décédée dans l'Agence à un héritier,
légataire ou autre personne, un tel transfert sera considé-
11.9.1.2 si avant la date de résiliation du Contrat ré comme un changement de propriétaires au sens de la
d'Agence de Vente temporaire la succession, les asso- présente Section. L'Agent en informera l'Administrateur
ciés ou autre association de personnes non constituée en des Agences, conformément à l'alinéa 11.4.1.1 de
société sont en mesure de prouver que la situation la présente Section, après quoi les dispositions des
financière est satisfaisante, la résiliation ne prendra pas paragraphes 11.4, 11.6 et 11.7 de la présente Section
effet et l'Administrateur des Agences informera l'Agent et seront appliquées.
toutes les Compagnies Membres que les facilités de
crédit peuvent être rétablies;
11.11 CHANGEMENT DE DENOMINATION
11.9.1.3 si la résiliation du Contrat d'Agence de Vente
temporaire devient effective, l'Administrateur des Agen- 11.11.1 si l'Agent envisage de changer de dénomination
ces retirera l'Agent de la Liste des Agents et informera en il doit, avant d'y procéder, aviser l'Administrateur des
conséquence l'Agent et toutes les Compagnies Membres. Agences de sa nouvelle dénomination, et en demander
Au reçu de cette information, ces dernières prendront les l'agrément. L'Administrateur des Agences devra aussitôt
mêmes dispositions que celles prévues lors de la radia- donner les instructions appropriées au Secrétaire de la
tion d'un Agent de la Liste des Agents; Commission d'Enquête concernée pour qu'il fasse figurer
la demande à l'ordre du jour de la prochaine réunion de la
11.9.2 si la personne autorisée légalement à représenter Commission. Si cette dernière recommande à une majori-
la succession de la personne décédée propose de té des deux tiers des voix, l'agrément du changement de
transférer ou confirme le transfert de la propriété à un dénomination, elle en informera l'Administrateur des
héritier, légataire ou autre personne, ou notifie que Agences qui approuvera le changement, inscrira la nou-
l'intérêt de la personne décédée est retiré de l'association velle dénomination sur la Liste des Agents et sur le
ou d'une autre entité non constituée en société, un tel Contrat d'Agence de Vente de l'Agent, et en informera
transfert ou retrait sera considéré comme un changement l'Agent ainsi que toutes les Compagnies Membres;
de propriétaire au sens de la présente Section. Le
signataire du Contrat d'Agence de Vente temporaire et le 11.11.2 si la Commission d'Enquête des Agences ne
cessionnnaire en aviseront conjointement l'Administrateur parvient pas à une recommandation à une majorité des
des Agences, conformément à l'alinéa 11.3.1 de la deux tiers des voix, l'Administrateur des Agences désap-
présente Section, après quoi les dispositions des para- prouvera la demande et informera l'Agent de la résiliation
graphes 11.3, 11.6, 11.7, et 11.8 de la présente Section du Contrat d'Agence de Vente et en avisera toutes les
seront appliquées; Compagnies Membres. Ladite résiliation ne prendra pas
effet si, avant la date effective de résiliation, l'Agent
11.9.3 sauf en cas de résiliation anticipée en application reprend sa dénomination agréée ou l'Administrateur des
des dispositions des alinéas 11.9.1 ou 11.9.2 du présent Agences est à même d'approuver la demande de chan-
paragraphe, le Contrat d'Agence de Vente temporaire du gement de dénomination.
représentant légal de la succession d'un propriétaire
unique décédé prendra fin dès que ledit représentant
aura cessé de gérer le Bureau couvert par le Contrat. 11.12 TRANSFERT D'UN BUREAU AGREE
DANS UN NOUVEAU BUREAU
11.10 DECES D'UN ACTIONNAIRE 11.12.1 lorsqu'un Agent Accrédité transfère les activités
d'un Bureau Agréé à un autre bureau non agréé et situé
11.10.1 en cas de décès d'un actionnaire détenant 30% dans le même pays, il devra:
ou plus du capital souscrit d'une personne morale (ou
investi du contrôle de l'Agence), l'Agent devra en informer 11.12.1(a) en informer l'Administrateur des Agences
immédiatement l'Administrateur des Agences qui trans- dans les plus brefs délais et en tous les cas avant
mettra cette information aux Compagnies Membres et d'effectuer le transfert,
demandera à l'Agent de présenter ses états financiers
courants:

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 25

 Manuel de l'agent de voyages

11.12.1(b) fournir des photographies des nouveaux 11.14 VENTE D'UNE SUCCURSALE A UN
locaux — une de l'intérieur, l'autre de l'extérieur, TIERS NON IATA
11.12.2 l'Administrateur des Agences demandera aussi- dans le cas où l'Agent (“le cédant”) vend une Succursale
tôt au Secrétaire de la Commission d'Enquête des Agen- à une autre personne qui n'est pas elle-même un Agent
ces d'inscrire le cas à l'ordre du jour de la prochaine Accrédité (“le cessionnaire”) les dispositions des paragra-
réunion de la Commission. L'Agent sera autorisé à phes 11.3, 11.5, 11.7 et 11.8 de la présente Section
continuer ses fonctions d'Agent Accrédité dans le nou- s'appliqueront.
veau bureau, étant entendu que le transfert du Bureau
Agréé dans les nouveaux locaux sera effectué à la date
de fermeture du Bureau Agréé, mais en aucun cas plus 11.15 NOTIFICATION TARDIVE OU
tard que dans les cinq jours ouvrables qui la suivent, ceci
jusqu'à ce que la Commission d'Enquête estime à une ABSENCE DE NOTIFICATION DE
majorité des deux tiers des voix que les nouveaux locaux CHANGEMENT
satisfont aux critères énoncés à la Section 2. de la
présente Réglementation. Dans ce cas, l'Administrateur 11.15.1 si la notification et, lorsque requis, la demande
des Agences avisera l'Agent et toutes les Compagnies dûment remplie à propos d'un changement de
Membres que le mandat conféré à l'Agent pour exercer propriétaire ou de statut n'est pas reçue par
en qualité d'Agent Accrédité est étendu au nouveau l'Administrateur des Agences ou qu'il la reçoit alors que le
bureau; changement a déjà eu lieu, l'Administrateur des Agences
procèdera au retrait de l'Agent de la Liste des Agents et
11.12.3 si la Commission d'Enquête des Agences ne notifiera le cédant (en cas de changements en vertu de
parvient pas à une décision favorable à la majorité des l'alinéa 11.2.1 de cette Section) ou l'Agent (en cas de
deux tiers des voix, l'Agent ne pourra pas se prévaloir de changements en vertu de l'alinéa 11.3 de cette Section)
la qualité d'Agent Accrédité à sa nouvelle adresse. que son Contrat d'Agence de Vente est résilié à compter
L'Administrateur des Agences avisera l'Agent de la rési- de la date du changement. L'Administrateur des Agences
liation du Contrat d'Agence de Vente ou du retrait de la en avertira toutes les Compagnies Membres et les
Liste des Agents et en informera les Compagnies Aérien- dispositions du paragraphe 14.4 de la Section 14 de la
nes en conséquence; ladite résiliation ne prendra pas présente Réglementation seront appliquées. La demande
effet si, avant sa date effective, l'Administrateur des du cessionnaire, s'il y a lieu, sera traitée conformément
Agences est à même d'approuver la demande de chan- aux dispositions de la Section 4 de la présente Régle-
gement de dénomination; mentation;

11.15.2 La non-notification à l'Administrateur des agen-

11.12.4 Transfert de Siège Social Vers un
ces du changement de nom, dans un délai de 30 jours
Autre Marché à compter de son occurrence, peut entrainer l'émission
Si le lieu d'implantation d'un siège social passe d'un d’un avis d’irrégularité et un réexamen visant à garantir
marché à un autre sans notification préalable, que cet agent continue à répondre aux critères
l'Administrateur des agences prendra des mesures pour d'accréditation. L'avis de double irrégularité et
supprimer l'autorisation de délivrance de billets électroni- le coût du réexamen entrepris, qui seront à la charge de
ques de l'agent en attendant un examen des conditions l'agent, seront confirmés par écrit. Si dans un délai
modifiées et des preuves confirmant le principal établisse- de 30 jours, l'agent ne reprend pas le Nom approuvé ou
ment pour le siège social ainsi que la conformité aux ne soumet pas la demande de changement de nom
critères financiers locaux applicables au marché concer- requise, l'agent recevra une notification de résiliation de
né. Ladite suppression de l'autorisation de délivrance de son Contrat d'agence de vente, étant entendu que si
billets électroniques de l'agent peut entraîner la radiation avant la date de résiliation, l'agent reprend le nom
de la liste des agences et la résiliation du Contrat actuel approuvé ou soumet la demande requise de changement
d'agence de vente passagers jusqu'à ce qu'une nouvelle de nom et si l'Administrateur des agences est en mesure
candidature à l'accréditation, conforme à tous les critères d'approuver la demande, la résiliation ne prendra pas
financiers locaux dans l'autre marché, soit examinée et effet.
approuvée et qu'un nouveau Contrat d'agence de vente 11.15.3 La non-notification à l'Administrateur des agen-
passagers ait été signé avec l'entité commerciale et ces du changement de nom, dans un délai de 30 jours
légale du siège social dans le nouveau marché. à compter de son occurrence, peut entrainer l'émission
d’un avis d’irrégularité et un réexamen visant à garantir
que cet agent continue à répondre aux critères
11.13 VENTE D'UN BUREAU A UN AUTRE d'accréditation. L'avis d’irrégularité et le coût du réexa-
AGENT ACCREDITE men entrepris, qui seront à la charge de l'agent, seront
confirmés par écrit. Si le rapport est défavorable, l'Agent
dans le cas où un Agent vend un Bureau Agréé à un sera avisé de la résiliation du Contrat d'Agence de Vente
autre Agent, ce dernier devra en informer l'Administrateur ou de la radiation de la Liste des Agents dans le cas d'un
des Agences selon les conditions requises à l'alinéa Bureau de Succursale; cette résiliation ou cette radiation
14.4.1.1 de la présente Section; ensuite de quoi les ne prendra toutefois pas effet si, avant la date effective
dispositions des paragraphes 11.4, 11.6 et 11.7 de la de résiliation ou de radiation, l'Administrateur des Agen-
présente Section s'appliqueront. ces est en mesure d'approuver la demande de change-
ment d'adresse.

26 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 12

11.16 AGENTS AYANT DES BUREAUX Section 12 — Réexamens relevant de

AGREES DANS LA ZONE D'APPLICATION l'autorité du Commissaire aux Agences
D'UN PLAN DE FACTURATION ET DE de Voyages
REGLEMENT
Les questions du ressort du Commissaire aux Agences
lorsque, conformément à la présente Section, un change- de Voyages sont définies en détail à la Résolution 820e,
ment de propriétaire doit être opéré par un Agent dont un de même que les procédures pour la conduite des
Bureau Agréé se trouve dans la zone d'application d'un réexamens.
Plan de Facturation et de Règlement, l'Administrateur des
Agences remettra à la Direction d'ISS et à toutes les
Compagnies Aériennes une copie de toute notification
adressée aux Compagnies Membres en application des
dispositions de la présente Section.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 27

 Manuel de l'agent de voyages

Section 13 — Arbitrage 13.3 DÉBUT DE LA PROCÉDURE

13.3.1 Les procédures d'arbitrage, conformément à la
13.1 DROIT À L'ARBITRAGE présente section 13, commenceront au plus tard trente
(30) jours calendaires après la date de sentence du
13.1.1 Toute partie à un différend, résolu conformément Commissaire aux agences de voyages.
à la Résolution 820e, aura le droit de soumettre au
Commissaire aux agences de voyages la décision pour
examen de novo par arbitrage, conformément à la pré-
sente section.

13.1.2 Si le Commissaire aux agences de voyage a

accordé un recours interlocutoire, ce recours et toute
garantie bancaire ou autre garantie resteront en vigueur
dans l'attente du résultat de l'arbitrage. Toutefois, les
arbitres auront le pouvoir d'apporter les modifications aux
termes de la garantie bancaire ou de toute autre garantie
qu'ils jugeront appropriées, et pourront y compris deman-
der des garanties supplémentaires de la part du Deman-
deur.

13.2 ACCORD D'ARBITRAGE

13.2.1 Tous les différends qui surviennent en raison de
ou en lien avec une décision rendue par un Commissaire
aux agences de voyages (une «Décision») seront réglés,
en dernier ressort, en vertu des règles d'arbitrage de la
Chambre internationale de commerce, par un arbitre ou
plus, désignés conformément aux dites règles, et le
jugement rendu peut être appliqué par tout tribunal
compétent en la matière.

13.2.2 à moins que les parties n'en aient décidé autre-

ment, la langue de l'arbitrage sera l'anglais, mais à la
demande d'une partie, les documents et témoignages
devront être traduits dans la langue maternelle de ladite
partie.

13.2.3 Le lieu d'arbitrage sera le pays d'implantation

agréé concerné ou le lieu d'implantation faisant l'objet
d'une candidature, le cas échéant, à moins que les
parties n'en aient décidé autrement. Nonobstant les
éléments précédents, dans le cas où les lois dudit pays
sont incohérentes au regard de l'application de l'alinéa
13.2.5 ci-après, alors, en cas d'une Décision rendue
concernant la Région 1, le lieu d'arbitrage sera, selon le
choix du demandeur, soit Montréal au Québec, soit Miami
en Floride, et dans le cas d'une Décision rendue concer-
nant la Région 2, le lieu d'arbitrage sera Genève en
Suisse, et dans le cas d'une Décision rendue concernant
la Région 3, le lieu d'arbitrage sera, selon le choix du
demandeur, soit Singapour, soit Sydney en Australie.

13.2.4 La sentence rendue par le ou les arbitres sera

accompagnée d'un énoncé des raisons ayant motivé la
sentence.

13.2.5 Le jugement d'arbitrage sera définitif et définitive-

ment obligatoire pour les parties et devra être observé
conformément à ses termes.

28 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Section 14

Section 14 — Mesures affectant la 14.4 EFFETS DE LA RADIATION DANS LES

situation de l'Agent ZONES D'APPLICATION DU PLAN DE
FACTURATION ET DE REGLEMENT
Les dispositions du paragraphe 14.1 ou 14.2 de la
14.1 EFFETS DE LA RADIATION DE LA présente Section s'appliqueront selon le cas, sauf que la
LISTE DES AGENTS Direction d'ISS devra retirer tous les Documents de
Transport remis à l'Agent ou au Bureau Agréé concerné;
lorsqu'un Agent ou un Bureau Agréé doit être radié de la et dans le cas de radiation ou d'abandon volontaire de
Liste des Agents en vertu de l'une quelconque des l'agrément, la Direction d'ISS devra exiger le décompte et
dispositions de la présente Réglementation: le règlement immédiats de toutes les sommes dont
l'Agent ou le Bureau Agréé est redevable à l'égard du
14.1.1 le Directeur Général devra, par notification écrite Plan de Facturation et de Règlement.
adressée à l'Agent, mettre fin au Contrat d'Agence de
Vente, ou exclure le Bureau radié de son champ
d'application; 14.5 AUTORISATION D'EXERCER UNE
14.1.2 l'Administrateur des Agences devra informer tou-
ACTIVITE COMMERCIALE
tes les Compagnies Membres que l'Agent, ou le Bureau, outre les mesures affectant la situation de l'Agent IATA
a été radié de la Liste des Agents; qui pourront être prises conformément à la présente
Réglementation, l'application du Contrat d'Agence de
14.1.3 aucune nouvelle demande d'agrément de cet
Vente à tout Bureau de l'Agent et la capacité de celui-ci à
Agent, ou de ce Bureau, ne pourra être acceptée dans
traiter avec les Membres pourront être affectées par la
les six mois qui suivront la date de radiation de la Liste
résiliation, la suspension ou toute autre action portant sur
des Agents.
l'autorisation de l'Agent à mener ses activités (lorsqu'une
telle autorisation est nécessaire), imposée par les autori-
tés gouvernementales du lieu où le Bureau de l'Agent est
14.2 RENONCIATION VOLONTAIRE A établi. Dans un tel cas, l'Administrateur des Agences
L'AGREMENT notifiera sans délai à toutes les Compagnies Membres les
conséquences de l'action intentée par le gouvernement
14.2.1 un Agent Accrédité peut à tout moment renoncer
avec copie à l'Agent.
volontairement à son accréditation pour l'un ou la totalité
de ses Bureaux Agréés, en donnant un préavis par écrit à
l'Administrateur des Agences ou au Secrétaire de la
Commission d'Enquête des Agences. Si la notification est
14.6 UTILISATION DU LOGO IATA
adressée à celui-ci, le Secrétaire de la Commission en 14.6.1 Un Agent Accrédité de l'IATA dûment accrédité
avisera l'Administrateur des Agences qui, à son tour, le peut utiliser le logo IATA sur ses entêtes et autre matériel
communiquera aux Compagnies Membres; destiné au public comme décrit dans les Manuels de
l'Agent de Voyage. Aucun autre type d'utilisation du logo
IATA n'est permis.
14.3 AUTRES MESURES AFFECTANT LES
ACTIVITES DE L'AGENT 14.6.2 L'utilisation du logo n'est autorisée qu'aux seules
fins des activités menées par un Agent Accrédité sur les
14.3.1 lorsqu'un Agent est déclaré en faillite, placé en Bureaux Agréés par l'IATA.
recouvrement ou sous administration judiciaire, mis en
liquidation ou devient l'objet de procédures juridiques 14.6.3 Le logo IATA ne peut en aucun cas être utilisé
similaires affectant ses activités, l'Administrateur des pour représenter faussement les services offerts dans le
Agences devra, compte tenu des lois en vigueur du pays secteur concerné, par exemple les services relatifs à la
où l'établissement commercial de l'Agent est situé, mettre Carte d'Identité IATA de l'Agent de Voyages.
cet Agent en régime de règlement au comptant.

14.3.2 En dépit des provisions stipulées dans le 14.7 FORCE MAJEURE

paragraphe 4 de la Résolution 824, lorsque les faits
montrent qu'un Agent utilise son accréditation IATA pour L'Agent n'est pas responsable des retards ou du non
s'engager dans des activités et en tirer avantage, activités respect des conditions du Contrat d'Agence de vente
qui, si elles étaient associées à IATA, pourraient nuire à passagers dans la mesure où ce retard ou ce non respect
la position privilégiée de IATA, l'Administrateur des Agen- (i) est dû à un cas de force majeure, une guerre, une
ces peut enlever l'Agent de la Liste des Agents et notifier catastrophe naturelle, une grève, un lockout, un conflit de
tous les Membres de l'action entreprise. L'Administrateur travail, un arrêt du travail, un incendie, un acte criminel
des Agences doit en aviser l'Agent et ce retrait doit commis par un tiers, une mise en quarantaine, un acte du
s'effectuer sans préjudice à l'accomplissement de l'Agent gouvernement ou toute autre cause, semblable ou dis-
et à chacun des Membres dont l'Agent a accumulé toutes semblable, au-delà du contrôle raisonnable de l'Agent, et
les obligations jusqu'à la date de son retrait de la Liste (ii) n'est pas dû au manque de diligence raisonnable de
des Agents. l'Agent (un « Retard excusable »). Si un Retard excu-
sable se prolonge sur sept jours ou plus, l'Administrateur
des Agences a le droit, à sa discrétion, de mettre fin à ce

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 29

 Manuel de l'agent de voyages

Contrat, en adressant à l'Agent dont la performance a Section 15 — Dédommagements et

échoué ou été retardée par le Retard excusable un
préavis écrit d'au moins trente jours indiquant ce choix de renonciation
résiliation. 15.1 l'Agent s'engage à dédommager la Compagnie
Membre, ses responsables et ses employés et à les
dégager de toute responsabilité pour tout dommage,
préjudice ou perte résultant de la perte, du vol, du vol
qualifié, du cambriolage, de la falsification ou de l'usage
abusif des Documents de Transport fournis à l'Agent en
vertu de la présente Réglementation qui n'auront pas été
dûment émis par l'Agent; sous réserve que l'Agent
sera dégagé de sa responsabilité pour tout dommage,
préjudice ou détriment consécutif et ainsi subi par la
Compagnie Membre s'il est en mesure de prouver qu'au
moment des faits il se conformait aux normes minimums
de sécurité prescrites à la Section 6 de la présente
Réglementation et qu'il avait immédiatement signalé le
retrait illicite des Documents, conformément aux disposi-
tions de la présente Réglementation ou que l'émission
frauduleuse ou l'usage abusif desdits Documents de
Transport est imputable aux seuls agissements de per-
sonnes autres que l'Agent, son personnel de direction ou
ses employés.
15.2 l'Agent prend acte de ce que les Compagnies
Membres (qu'elles agissent à titre individuel ou collectif),
le Directeur Général, l'Administrateur des Agences et la
Direction d'ISS de Facturation et de Règlement sont
tenus d'envoyer des notifications, de donner des instruc-
tions et de prendre d'autres mesures conformément à la
présente Réglementation et autres Résolutions applica-
bles, comprenant notamment, dans les circonstances qui
y sont prévues, la notification d'irrégularités et défauts de
paiement, la notification de présomptions d'infractions
ainsi que la notification des raisons qui justifient le retrait
d'un Agent ou de l'un de ses Bureaux de la Liste des
Agents. L'Agent renonce à toute réclamation et à tout
recours à l'encontre d'une Compagnie Membre et de
l'IATA ainsi que de leurs responsables et employés pour
tout détriment, préjudice ou dommage (y compris
pour diffamation, de quelque nature que soit l'acte diffa-
matoire) consécutif à tout acte ou omission commis de
bonne foi dans l'accomplissement de leurs obligations ou
fonctions aux termes de la présente Réglementation et
autres Résolutions applicables. L'Agent s'engage à les
dédommager de tout recours formulé par ses responsa-
bles, employés ou autres personnes agissant en son
nom.

30 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Annexe ‘A’

RÉSOLUTION 800
Annexe ‘A’

AVIS DE CHANGEMENT
CODE NUMÉRIQUE IATA :

DÉNOMINATION SOCIALE :
NOM COMMERCIAL :
ADRESSE COMPLÈTE DE L’AGENCE :
N° TÉLÉPHONE :
N° TÉLÉFAX :
E-MAIL :

Conformément aux dispositions de la Réglementation des Agences de ventes passagers, nous communiquons, par la
présente, le(s) changement(s) apporté(s) au statut juridique ou à la propriété ou au nom ou encore au site de l’Agent
IATA susmentionné suite à des accords ou des négociations :
STATUT STATUT APRÈS CHANGEMENT
1. PRÉCISER LE TYPE D’ENTITÉ : (ENTREPRISE INDIVIDUELLE, PARTENARIAT, SOCIÉTÉ EN COMMANDITE SIMPLE, SOCIÉTÉ À
RESPONSABILITÉ LIMITÉE, AUTRE)

2. NOM(S) DU PROPRIÉTAIRE/DES PARTENAIRES/ACTIONNAIRES, ADRESSE, TÉLÉPHONE, FAX ET E-MAIL, TEMPS CONSACRÉ À

L’ACTIVITÉ DE L’AGENCE ET % D’INTÉRÊT FINANCIER EN CAS DE SOCIÉTÉ, DE PARTENARIAT OU AUTRE :
NOM DU ADRESSE, % DU TEMPS % D’INTÉRÊT NOM DU ADRESSE, % DU TEMPS % D’INTÉRÊT
PROPRIÉTAIRE/DES TÉLÉPHONE, CONSACRÉ FINANCIER PROPRIÉTAIRE/DES TÉLÉPHONE, CONSACRÉ À FINANCIER
PARTENAIRES/ FAX ET E-MAIL À L'ACTIVITÉ PARTENAIRES/ FAX ET E-MAIL L'ACTIVITÉ DE
ACTIONNAIRES DE ACTIONNAIRES L'AGENCE
L'AGENCE

3. EN CAS DE SOCIÉTÉ, INDIQUER :

(a) CAPITAL-ACTIONS ÉMIS :

(b) CAPITAL LIBÉRÉ :

(c) NOMS DE TOUS LES RESPONSABLES ET DIRECTEURS : (VEUILLEZ SOULIGNER LE NOM DU GÉRANT DU SITE)

4. SI UN ENREGISTREMENT ET/OU UNE LICENCE EST EXIGÉ PAR LA LOI DANS VOTRE PAYS, VEUILLEZ FOURNIR LES
INFORMATIONS DEMANDÉES CI-DESSOUS APRÈS LE CHANGEMENT APPORTÉ/SELON LE NOUVEAU TITRE DE PROPRIÉTÉ.
(a) L'ENREGISTREMENT COMMERCIAL OU LE NUMÉRO DE LICENCE DE L'AGENCE :
(b) LA DATE D'OBTENTION :
5. SI VOTRE AGENCE DE VOYAGES APPARTIENT À UNE ORGANISATION DIFFÉRENTE DU SIÈGE SOCIAL, RÉPONDEZ À LA QUESTION
SUIVANTE CONCERNANT LA SOCIÉTÉ MÈRE :
(a) ADRESSE ET DÉNOMINATION SOCIALE LÉGALEMENT ENREGISTRÉES ?
(b) QUELLE EST L'ACTIVITÉ PRINCIPALE DE L'ORGANISATION ?
6. LA SOCIÉTÉ EXERCERA-T-ELLE SES ACTIVITÉS EN TANT QU’AGENCE EN LIGNE EN VERTU DU NOUVEAU STATUT ? SI TEL EST LE
CAS, VEUILLEZ PRÉCISER L’ADRESSE URL :

7. VOTRE AGENCE EST-ELLE UN AGENT DE TRANSPORT AFFILIÉ À L'IATA ? SI TEL EST LE CAS, VEUILLEZ INDIQUER LE CODE IATA
EN VERTU DUQUEL ELLE EST ENREGISTRÉE :

SI LE NOUVEAU PROPRIÉTAIRE N’EST PAS UNE SOCIÉTÉ ACCRÉDITÉE PAR L’IATA, VEUILLEZ :
(a) SOUMETTRE, CONFORMÉMENT AU FORMAT CI-JOINT, UNE DÉCLARATION DE VOS VENTES ACTUELLES DE TRANSPORT AÉRIEN
INTERNATIONAL DE PASSAGERS.
(b) PRÉCISEZ LE MONTANT NET ESTIMÉ DES VENTES DE TRANSPORT AÉRIEN INTERNATIONAL DE TRANSPORTEURS IATA :
• DANS VOTRE PREMIÈRE ANNÉE ?
• DANS VOTRE SECONDE ANNÉE ?

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 31

 Manuel de l'agent de voyages

8. CE CHANGEMENT TOUCHERA-T-IL TOUS LES SITES APPROUVÉS ? SI TEL N’EST PAS LE CAS, VEUILLEZ FOURNIR DES
EXPLICATIONS DÉTAILLÉES.

9. CE CHANGEMENT AURA-T-IL UNE INCIDENCE SUR LES RESPONSABLES ET LE PERSONNEL DES SITES APPROUVÉS DANS LE
CADRE DE CE CHANGEMENT ? VEUILLEZ PRÉCISER EN CAS DE RÉPONSE POSITIVE.

10. LES NOUVEAUX PROPRIÉTAIRES, DIRIGEANTS (DIRECTEURS), GÉRANTS OU LES PERSONNES AYANT L’AUTORISATION D’AGIR
OU DE SIGNER AU NOM DE LADITE SOCIÉTÉ ONT-ILS ÉTÉ IMPLIQUÉS DANS UNE FAILLITE OU RECONNUS COUPABLES DE
VIOLATIONS DÉLIBÉRÉES D’OBLIGATIONS FIDUCIAIRES DANS LE CADRE DE L’EXERCICE NORMAL DES ACTIVITÉS OU BIEN ONT-
ILS FAIT L’OBJET DE PROCÉDURES DE DÉFAUT DE PAIEMENT ? VEUILLEZ PRÉCISER EN CAS DE RÉPONSE POSITIVE.

11. LE CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRE ENTRAÎNERA-T-IL UNE RELATION DIRECTE OU INDIRECTE AVEC UNE ORGANISATION
DÉTENANT LA CANDIDATURE D’UN MEMBRE AU STATUT DE GSA ? VEUILLEZ PRÉCISER EN CAS DE RÉPONSE POSITIVE.

12. DÉNOMINATION SOCIALE, NOM COMMERCIAL ET ADRESSE COMPLÈTE DE L’AGENT APRÈS LE CHANGEMENT/SELON LE
NOUVEAU TITRE DE PROPRIÉTÉ.
DÉNOMINATION SOCIALE : TÉL. :

NOM COMMERCIAL : E-MAIL :

ADRESSE : NUMÉRO DE TVA/NUMÉRO FISCAL :

ADRESSE POSTALE, SI DIFFÉRENTE : SITE WEB :

13. VEUILLEZ INDIQUER SI LA RÉPONSE À LA QUESTION (13) CI-DESSUS CONSTITUE UN CHANGEMENT DE NOM OU DE LIEU OU LES
DEUX.

14. CE CHANGEMENT TOUCHERA-T-IL TOUS LES SITES APPROUVÉS ? SI TEL N’EST PAS LE CAS, VEUILLEZ FOURNIR DES
EXPLICATIONS DÉTAILLÉES.

15. DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR DU CHANGEMENT

Le cédant a informé le cessionnaire de la nécessité de se conformer aux dispositions des Règles des agences de vente
voyageurs si le cessionnaire souhaite être intégré dans la Liste des agences de l’IATA en tant qu’Agent agréé.
L’approbation ne peut être accordée que si le cessionnaire respecte à tous égards les exigences des Règles des agences
de vente voyageurs.

Conformément à l'une des exigences de la Réglementation des agences de vente voyageurs, le cessionnaire s'engage,
par la présente, à accepter la responsabilité conjointe avec le cédant pour toute obligation en souffrance du cédant en
vertu de son Contrat d'agence de vente, tel qu'il existe à la date où la cession des titres de propriété intervient.

Si le cédant est employé par l’agence ou s’il en détient un intérêt financier ou un droit à titre bénéficiaire, directement ou
indirectement, à la suite du changement de propriétaire, le cessionnaire soussigné sait et accepte par les présentes
d’assumer la responsabilité de toute violation par le cédant de son Contrat d’agence de vente susceptible d’être survenue
dans une période de deux ans immédiatement avant le changement de propriétaire, comme si ladite violation était une
violation de l’Accord d’agence de vente du cessionnaire.

Il est convenu par la présente que cet Avis de changement fera partie intégrante de chaque accord d'agence de vente
signé avec des membres de l'IATA pour la vente de transport aérien international de passagers, et qu'en tant que tel,
toute information contenue ici sera traitée comme étant confidentielle (à l'exception des informations contenues dans le
préambule de cet Avis de changement). Nonobstant ce qui précède, le candidat autorise l’IATA à, et confirme avoir
obtenu le consentement éclairé de chaque individu énuméré dans la présente demande pour utiliser et traiter les
informations destinées aux participants dans l’industrie du voyage.

Signature autorisée de l’Agent (cédant) Signature autorisée du cessionnaire

(en cas de corporation/Propriétaire seul)

Nom en caractères d’imprimerie Nom en caractères d’imprimerie

Fonction/Poste Fonction/Poste

Signature du témoin et date Signature du témoin et date

32 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Annexe ‘A’

En cas de partenariat :

Signature autorisée du partenaire Signature autorisée du partenaire

Nom en caractères d’imprimerie Nom en caractères d’imprimerie

Titre/Position Titre/Position

Signature du témoin et date Signature du témoin et date

Signature autorisée du partenaire

Nom en caractères d’imprimerie

Titre/Position

Signature du témoin et date

REÇU ET ACCEPTÉ :
.................................................................................................................................................................................................
Administrateur des agences IATA
En date du : .............................................................................................................................................................................

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 33

 Manuel de l'agent de voyages

DÉCLARATION DES VENTES INTERNATIONALES (à remplir uniquement si une entité non accréditée par l’IATA
prend le contrôle intégral d’une agence IATA accréditée existante)

Veuillez fournir des informations détaillées concernant le transport aérien international de voyageurs généré à :

Nom et adresse de l’agence :

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................

Période couverte : Du : .......................................................... au : ...........................................................

Nombre de ventes pour des compagnies aériennes membres de l’IATA (en

Nom du transporteur émettant le devises locales)
billet Circulation prévue Affrètements Part aérienne de la TOTAL
compagnie aérienne
Les siennes Autres

TOTAL IATA En devises locales

En dollars américains :

Taux de change utilisé : 1 USD =

Signature : ............................................................................. Date : .....................................................................................

34 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Annexe ‘B’

RÉSOLUTION 800
Annexe ‘B’

APPLICATION DES FRAIS D’AGENCE

Événement/Cas Description Frais (francs suisses, CHF)

Nouveau candidat Frais d’inscription, implantation de type siège social 500
Nouveau candidat Frais d'enregistrement, implantation de type siège social1 1,000
Nouveau candidat Frais d'enregistrement, implantation de type succursale 250
Nouveau candidat Frais de demande d’accréditation, implantation de type 250
succursale1
Changement Changement d’adresse/de lieu, tous types d’entités 0
Changement Changement de dénomination, tous types d’entités 0
Changement Changement de dénomination et d’adresse/de lieu, tous 0
types d’entités
Changement Changement de propriétaires, tous types d’entités 0
Changement Changement d’actionnaires, tous types d’entités 0
Frais annuels Frais annuels, implantation de type siège social 200 (petite)2
350 (moyenne)3
500 (grande)4
Frais annuels Frais annuels, implantation de type siège social 100
(10 premiers codes/adresses)
Frais annuels Frais annuels, implantation de type succursale 50
(11-25 adresses/codes)
Frais annuels Frais annuels, implantation de type succursale 25
(adresses supplémentaires/codes au-delà de 25)
Administrative Fees Frais de restitution 150
Frais administratifs Frais associés à un retard de paiement 150
Frais administratifs Intérêts sur les montants partiels réglés lorsqu’un plan de 2 % de plus que le taux des
paiement est défini banques nationales par le
nombre de jours de retard
Frais administratifs Politique d’erreur mineure 150
Frais administratifs Non-signalement de tout changement dans un délai de 1,500
30 jours à compter de l’événement

1 Tous les frais de demande d’accréditation sont remboursables si l’accréditation n’est pas obtenue
2 Petite : jusqu’à 200 000 USD de chiffre d’affaires bruts
3 Moyenne : entre 200 001 USD et 2 000 000 USD de chiffre d’affaires bruts
4 Grande : plus de 2 000 000 USD de chiffre d’affaires bruts

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 35

 Manuel de l'agent de voyages

RÉSOLUTION 800
Annexe ‘C’

ÉVALUATIONS FINANCIÈRES DES AGENTS DONT LA PROPORTION DE RISQUE

EST SUPÉRIEURE À 5 MILLIONS USD
*Notez que tous les ratios sont classés dans la catégorie des ratios « standard » à moins qu’ils soient notés comme
« clé ».
Critère nº # Nom du critère Description du critère Objectif Note Réussite/
Échec
1 Contrôles spécifiques de l’IATA
1.01 D’irrégularité, actions en défaut Y a-t-il des évènements encourus par l’Agent qui d’irrégularité, Non - Clé
et encaissement à risques actions en défaut ou encaissement à risques ?
Réussite/Échec
2 Historique des données financières
2.01 EBITDA (12 derniers mois) EBITDA (12 derniers mois) x>0 Clé
2.02 EBITDA (trimestriel) EBITDA (Trimestriel, 3M) x>0
2.03 Ratio de liquidité Ratio de liquidité (Trésorerie et équivalent de trésorerie/Passif x30%
à court terme)
2.04 Quick ratio Quick ratio (Trésorerie et équivalent de trésorerie + comptes x50%
clients/Passif à court terme)
2.05 Cash-flow opérationnel Cash-flow opérationnel des 12 derniers mois x>0
2.06 Flux de trésorerie Flux de trésorerie disponible/Endettement x20%
disponible/Endettement
2.07 Capitaux propres nets >0 Capitaux propres nets x>0 Clé
2.08 Diminution des ventes nettes 0 Ventes nettes (derniers 12 mois N, vs derniers 12 mois N-1) x-20%
2.09 Situation de trésorerie nette >0 Situation de trésorerie nette x>0
2.10 Revenu net 12 mois Revenu net (dans le courant des 12 derniers mois) x>0 Clé
2.11 Revenu net 3 mois Revenu net (Trimestriel, 3M) x<>0
2.12 Qualification et réserves des Y a-t-il des points à signaler à propos de sujets d’inquiétude Non
auditeurs soulevés par les auditeurs au cours des derniers audits relatifs
aux états financiers (y compris les audits semestriels) ?
Réussite/Échec:
Ratio clé (1 Échec = Échec Total)
Ratio standard (4 échecs= Échec Total)
3 Données financières prévisionnelles
3.01 Prévisions financières – Existe-t-il un processus relatif au prévisionnel de l’entreprise Oui Clé
situation actuelle (offrant au moins un an de visibilité) ?
3.02 Cash-flow prévisionnel – Existe-t-il un processus de prévision du cash-flow (sur un an au Oui Clé
situation actuelle moins) ?
Réussite/Échec
4 Examen opérationnel
4.01 Gestion des catastrophes- Existe-t-il un processus permettant de mettre en œuvre Oui Clé
situation actuelle des contre-mesures opérationnelles en cas de catastrophe
extraordinaire (sans exception importante) (Certification
ISO 22301)
4.02 Gestion de la cybersécurité – situation actuelle
4.02a Avez-vous désigné auprès de votre organisation un Responsable de la sécurité de l’information Oui Clé
ou une fonction analogue ?
4.02b Avez-vous défini une stratégie pour la sécurité de l’information/feuille de route avec l’IT et des Oui
stratégies commerciales ?
4.02c Avez-vous formalisé et mis en œuvre une politique de sécurité de l'information ? Oui Clé
4.02d Avez-vous effectué un contrôle des risques liés à la sécurité de l’information dans votre Oui Clé
organisation (exemple : évaluation des risques liés à la sécurité de l’information sur la base de
menaces identifiées) ?
4.02e Avez-vous déployé des contrôles de sécurité de l’information et adopté des mesures spécifiques Oui Clé
visant à minimiser les risques dans votre organisation ?
4.02f Formez-vous régulièrement vos employés sur les risques liés à la sécurité de l’information et aux Oui Clé
bonnes pratiques ( exemple : dispenser des formations annuelles en ligne) ?
4.02g Les incidents liés à la sécurité de l’information sont-ils gérés (exemple : gestion des incidents et Oui Clé
suivi des procédures, violation de données communiquée aux particuliers concernés) ?
4.02h Effectuez-vous régulièrement des examens de vulnérabilité et des tests de pénétration ? Oui Clé
4.02i Appliquez-vous régulièrement des correctifs de sécurité à vos systèmes d'information (par Oui Clé
exemple, au moins tous les trois mois) ?
4.02j Faites-vous intervenir des acteurs de la sécurité de l'information pendant la mise en œuvre des Oui
projets ?
4.02k Lorsque vous engagez des prestataires de services, effectuez-vous un contrôle préalable de la Oui
sécurité des informations ?
4.02l Avez-vous adopté des mesures spécifiques visant à assurer la continuité de vos systèmes Oui Clé
d'information après une cyberattaque ?

36 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800 — Annexe ‘C’

Critère nº # Nom du critère Description du critère Objectif Note Réussite/

Échec
4.03 Gestion efficace du respect des exigences applicables en matière de protection des
données
4.03a Avez-vous nommé un délégué à la protection des données ou une fonction similaire au sein de Oui Clé
votre organisation ?
4.03b Avez-vous formalisé et mis en œuvre une politique de protection des données ? Oui Clé
4.03c Avez-vous formalisé et mis en œuvre une politique de classification des informations ? Oui Clé
4.03d Disposez-vous d'un registre documenté de vos activités de traitement des données à caractère Oui Clé
personnel, y compris l'identification des motifs légitimes de traitement des données à caractère
personnel ?
4.03e Les avis de protection des données sont-ils suffisamment documentés pour informer les Oui Clé
personnes sur le traitement de leurs données personnelles ?
4.03f Réalisez-vous des évaluations liées à l’impact sur la protection des données chaque fois que les Oui Clé
activités de traitement comportent un risque élevé pour les droits et libertés des personnes
titulaires des données à caractère personnel ?
4.03g Formez-vous régulièrement vos employés aux risques et aux bonnes pratiques en matière de Oui
protection des données (par exemple, dispenser des formations annuelles en ligne) ?
4.03h Avez-vous élaboré des procédures pour traiter et répondre à l'exercice par les particuliers de Oui Clé
leurs droits en matière de protection des données (par exemple, droit d'accès, droit d'être oublié,
droit d'opposition, etc.) ?
4.03i La protection des données est-elle déployée par défaut et dès sa conception dans la Oui Clé
méthodologie des projets ?
Réussite/Échec:
Ratio clé (1 Échec = Échec total)
Ratio standard (3 échecs = Échec total)
5 Contrôle des risques au (5.01 - 5.02 évalué seulement si nécessaire)
niveau mondial
5.01a Baisse du cours de la bourse Baisse du cours de la bourse (12 derniers mois N) x-20%
(12 derniers mois N)
5.01b Baisse du cours de la bourse La variation de l'action par rapport à l'indice est supérieure à x-30%
(12 derniers mois N) 30%
5.01c Baisse du cours de la bourse Baisse du cours de la bourse (12 derniers mois N-1) x-20%
(12 derniers mois N-1)
5.01 Évolution de la bourse sur 12 mois (2 périodes de tendances négatives = Échec)
5.02a Baisse du cours de la bourse Baisse du cours de la bourse (Trimestrielle, 3M) x-20%
(Trimestrielle, 3M)
5.02b Baisse du cours de la bourse Baisse du cours de la bourse (Trimestrielle N-1, 3M) x-20%
(Trimestrielle Q-1, 3M)
5.02 Évolution de la bourse sur 3 mois (2 périodes de tendances négatives = Échec)
5.03 Consensus des analystes Consensus des analystes 12 mois à venir EBITDA EBIDTA > 0
12 mois à venir EBITDA
Réussite/Échec
Ratio standard (3 échecs = Échec total)
6 Analyse des tendances (Non applicable en cas de Cash-flow opérationnel positif)
Tendance – Ratio de liquidité
12 mois Ratio de liquidité (Trésorerie et équivalent de trésorerie/Passif
6.01 x0%
(12 derniers mois N, vs 12 à court terme) (12 derniers mois N, vs 12 derniers mois N-1)
derniers mois N-1)
Tendance – Ratio de liquidité
12 mois Tendance – Ratio de liquidité 12 mois (12 derniers mois N-1,
6.02 x0%
(12 derniers mois N-1, vs 12 vs 12 derniers mois N-2)
derniers mois N-2)
Quick ratio
(Trésorerie et équivalent de
trésorerie + comptes clients/ Trésorerie et équivalent de trésorerie + comptes clients/Passif
6.03 x0%
Passif à court terme) (12 à court terme (12 derniers mois N, vs 12 derniers mois N-1)
derniers mois N, vs 12 derniers
mois N-1)
Quick ratio
(Trésorerie et équivalent de
trésorerie + comptes clients/ Trésorerie et équivalent de trésorerie + comptes clients/Passif
6.04 x0%
Passif à court terme) (12 à court terme (12 derniers mois N-1, vs 12 derniers mois N-2)
derniers mois N-1, vs 12
derniers mois N-2)
Tendance - CFO 12 mois
Cash-flow opérationnel (CFO) selon la dernière publication
6.05 (12 derniers mois N, vs 12 x0%
(12 derniers mois N, vs 12 derniers mois N-1)
derniers mois N-1)
Tendance - CFO 12 mois
Tendance - CFO 12 mois (12 derniers mois N-1, vs 12 derniers
6.06 (12 derniers mois N-1, vs 12 x0%
mois N-2)
derniers mois N-2)
Réussite/Échec
Ratio Standard (3 Échecs = Échec total)

Résultat général: Résultat de l’évaluation

Tout échec de l'une des sections ci-dessus entraîne un échec de l'évaluation

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 37

 Manuel de l'agent de voyages

RÉSOLUTION 800a Section 2 — Renseignements d'ordre

général
FORMULAIRE À REMPLIR LORS
D'UNE DEMANDE D'ACCRÉDITATION 2.1 L'agrément est-il recherché en qualité de :
EN QUALITÉ D'AGENT DE VENTE DE 2.1.1 Bureau Principal?
PASSAGES DE L'IATA
oui □ non □
PAC(56)800a(sauf États- Expiration: Indefinie
Unis) Type: B 2.1.2 Succursale d'un Agent Accrédité?

IL EST DECIDE que le formulaire type suivant devra être oui □ non □
utilisé en corrélation avec la Réglementation des Agences
de Vente (Passages). Dans l'affirmative :

2.1.2.1 indiquer la dénomination, l'addresse (postale et

FORMULAIRE A REMPLIR LORS D'UNE électronique), le numéro de téléphone et le code numé-
rique IATA du Bureau Principal Agréé par l'IATA
DEMANDE D'ACCREDITATION EN
QUALITE D'AGENT DE VENTE DE 2.1.2.2 La succursale est-elle
PASSAGES DE L'IATA la propriété intégrale de ce Bureau Principal?
Les renseignements demandés ci-après sont exigés par
l'IATA afin de lui permettre de déterminer si le candidat oui □ non □
est apte à figurer sur la Liste des Agents de l'IATA.
Veuillez répondre clairement à toutes les questions de ce intégralement gérée par ce Bureau Principal?
formulaire (dactylographie ou lettres majuscules). Là où la
place prévue est insuffisante ou si vous désirez compléter oui □ non □
votre réponse et que la place pour ce faire manque,
veuillez annexer à ce formulaire les feuillets nécessaires. 2.1.2.3 La présente demande s'agit-elle d'une Agence en
Veuillez conserver une copie de cette demande pour vos ligne (qui n'émet que des billets électroniques)?
dossiers au bureau concerné.
oui □ non □
Remarque: Chaque bureau candidat à l'agrément doit
faire l'objet d'une demande individuelle. 2.2 Préciser le statut juridique :

Section 1 — Identification du bureau propriété unique □

concerné par la demande
société en nom collectif □
1.1 Dénomination légale :

1.2 Appellation commerciale, lorsque différente de celle

société à responsabilité limitée □
indiquée ci-dessus :
autre (spécifier) □
1.3 Adresse complète, numéro de portable et de télépho-
ne du bureau pour lequel la demande d'approbation est 2.3 Si votre agence de voyages est la propriété d'une
réalisée : entreprise autre que le Bureau Principal susmentionné,
répondre aux questions suivantes concernant l'entreprise
1.4 Si la législation de votre pays exige l'inscription et/ou mère :
une licence à un registre du commerce, indiquer :
2.3.1 Sous quelle dénomination a-t-elle été déclarée et
1.4.1 le numéro d'inscription ou celui de la licence de quelle est son adresse?
l'agence ;
2.3.2 Quelle est son activité principale?
1.4.2 la date d'attribution ;

1.4.3 veuillez joindre une copie du certificat officiel

d'inscription et/ou une licence ;

1.5 Date à laquelle le bureau faisant l'objet de la

demande a commencé ses activités d'agence de
voyages.

38 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800a

Section 3 — Renseignements financiers 4.4 Si AUCUN DES CAS CI-DESSUS N'EST APPLI-
CABLE, décrivez de façon détaillée le type d'entité
concernant l'entreprise commerciale, sa date et son lieu de constitution et les
Le cas échéant, veuillez préciser : noms et titres des personnes possédant un intérêt finan-
cier ou directorial à l'activité, le type et l'étendue de leur
3.1 Le capital social déclaré de votre société : intérêt, leur adresse, leurs numéros de téléphone, fax et
leur adresse électronique ainsi que le pourcentage de
3.2 Le capital versé : temps qu'ils consacrent à l'activité de l'agence.

3.3 Le capital versé minimum exigé par la législation de Section 5 — Détails particuliers
votre pays :
concernant les propriétaires et gérants
3.4 Numéro de TVA : de l'agence
3.5 Veuillez joindre un exemplaire de vos états financiers 5.1 Veuillez joindre une liste indiquant les noms des
courants comprenant votre bilan et votre compte pertes et propriétaires et du personnel de direction et comportant
profits certifiés par un expert-comptable ou un comptable les informations suivantes :
agréé.
5.1.1 Nom
3.6 Adresse(s) e-mail du(des) contact(s) pour l'évaluation
financière – trois adresses e-mail maximum peuvent être 5.1.2 Fonction ou qualité ;
fournies :
5.1.3 Date d'entrée en sevice au bureau pour lequel
Section 4 — L'entreprise l'agrément est demandé ;

4.1 S'il s'agit d'une ENTREPRISE A PROPRIETAIRE 5.1.4 Nom et adresse du/des employeur/s précédent/s.
UNIQUE : S'il s'agit d'agents de voyages, indiquer s'ils étaient des
Agents Accrédités par l'IATA ou non ;
Nom
5.1.5 Date/s des emplois antérieurs (mois/année) ;
Addresse (postale et électronique) et No de Téléphone et
télécopie 5.1.6 Fonctions exercées lors des emplois précédents.

% de temps consacré aux activités de l'entreprise 5.2 Lorsque vous répondrez par l'affirmative à l'une des
questions suivantes, indiquez le nom de l'agence ou des
4.2 S'il s'agit d'une SOCIETE EN NOM COLLECTIF agences ou bureaux impliqués, les relations ou
(chaque partenaire doit signer le présent formulaire l'apparentement entre la/les personnes en question avec
de candidature) : l'agence ou les agences, la date de la faillite ou du défaut
de paiement, ainsi que tous les détails pertinents :
Nom et Qualité de l'Associé
5.2.1 avez-vous, vous ou tout partenaire, dirigeant, direc-
Addresse (postale et électronique) et No de Téléphone et teur, administrateur ou toute personne habilitée à agir et
télécopie à signer au nom de toute entreprise, partenariat, associa-
tion ou société à un moment quelconque, été directeur ou
% de temps consacré aux activités de l'entreprise eu des intérêts financiers ou un poste d'administration
d'un Agent de l'IATA ayant été supprimé de la liste des
% de la participation financière agents de l'IATA ou se trouvant actuellement en défaut
4.3 S'il s'agit d'une PERSONNE MORALE : de paiement et ayant toujours des dettes commerciales
en souffrance ?
4.3.1 Date et lieu de sa constitution :
oui □ non □
4.3.2 Nom des actionnaires11

Addresse (postale et électronique) et No de Téléphone et

Section 6 — Locaux du bureau faisant
télécopie l'objet de la demande
% de temps consacré aux activités de l'entreprise 6.1 Les locaux sont-ils situés dans un aéroport?

% d'actions détenues oui □ non □

4.3.3 Noms et qualités des administrateurs et responsa- 6.2 Décrire les moyens par lesquels les locaux sont
bles identifiés comme étant une agence de voyages :

6.3 S'il s'agit d'un Agent en ligne, précisez l'URL.

1
Ce renseignment n'est pas exigé si votre entreprise est une entité
juridique dont les actions sont cotées en bourse ou si elles sont
régulièrement négociées en coulisse.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 39

 Manuel de l'agent de voyages

Section 7 — Sécurité des Documents de 8.8 Veuillez indiquer les données bancaires (IBAN,
SWIFT et numéro de compte) pour lesquelles une appro-
Transport bation est requise :
Lors de l'inspection, il sera demandé aux candidats de 8.9 Nom complet et adresse e-mail de l'administrateur du
faire la preuve qu'ils satisfont aux conditions requises en portail de l'ISS :
matière de sécurité des Documents de Transport, telles
que communiquées par l'Administrateur des Agences ou Le soussigné certifie qu'à sa connaissance, les déclara-
le Secrétaire de la Commission d'Enquête des Agences. tions contenues dans la présente demande (ainsi que
dans toutes pièces jointes à la demande) sont exactes et
Section 8 — Autres renseignements véridiques et qu'il est dûment autorisé par l'entreprise
identifiée à l'alinéa 1.1 ci-dessus, à faire ces déclarations
8.1 L'agence est-elle Agent Général de Ventes d'une et soumettre cette demande.
Compagnie Membre ou d'une compagnie aérienne quel-
conque? Il est convenu que la présente demande d'agrément fera
partie intégrante de tout contrat d'Agence passé avec les
oui □ non □ Compagnies Membres de l'IATA pour la vente de passa-
ges aériens internationaux.
Dans l'affirmative, indiquer :
Toute information contenue dans la présente demande
8.1.1 Le nom de la ou des compagnies aériennes : sera donc traitée comme confidentielle (à l'exception des
renseignements contenus en Section 1). Nonobstant ce
8.1.2 Le champ d'activités : qui précède, le requérant autorise l'IATA et confirme avoir
obtenu le consentement éclairé de chaque individu énu-
8.1.3 Le territoire desservi en qualité d'Agent Général :
méré dans la présente demande pour à utiliser et traiter
8.2 Fournir les noms des personnes habilitées à signer, les données contenues dans les sections 2.1.2.2, 2.2, 4,
au nom du candidat, les pièces en rapport avec les 5.1.1 et 5.1.2 pour la production et distribution de bases
activités courantes de l'agence de voyages : de données à utiliser par les participants de l’industrie du
voyage.
8.3 Fournir, conformément au formulaire ci-joint, l'état de
vos ventes courantes de passages aériens internatio- Le soussigné renonce expressément à toute réclamation,
naux. recours, action en justice ou droits de restitution et
s'engage à indemniser et à tenir hors cause l'IATA ou
8.4 Au cas où vous seriez accrédité en qualité d'Agent de l'une quelconque de ses Compagnies Membres, leurs
l'IATA, à combien estimez-vous le montant brut des responsables, employés, agents ou préposés, pour toute
ventes de transport aérien international sur les lignes des perte, préjudice ou dommage résultant d'une poursuite en
Compagnies Membres qui sera réalisé par le bureau diffamation qui serait motivée par une mesure quel-
faisant l'objet de la demande : conque prise de bonne foi à la suite de la présente
demande, notamment dans l'éventualité où, entre autres,
8.4.1 durant la première année? notification serait donnée de sa désapprobation.
8.4.2 durant la deuxième année? Le soussigné reconnaît et accepte que si sa demande
d'accréditation en qualité d'Agent de l'IATA n'est pas
8.5 Votre agence est-elle enregistrée par l'IATA comme approuvée, il ne pourra prétendre à aucune commission,
Agent de Fret? rémunération ou dédommagement pour la vente de
transport aérien sur les services des Compagnies Mem-
oui □ non □ bres de l'IATA au titre de la période pendant laquelle sa
demande aura été en instance.
Dans l'affirmative, indiquer la dénomination sous laquelle
elle est enregistrée : Le candidat se déclare prêt à payer les frais inhérents
à la demande, les frais d'admission et les frais annuels,
Code numérique IATA : au montant fixé par la Conférence en consultation avec
le directeur général et sur recommandation de
8.6 Joindre un spécimen du papier à en-tête de votre
l'administrateur de l'Agence en vue d'une intégration et
agence.
d'un référencement dans la liste de l'Agence. Dans le cas
8.7 Veuillez indiquer le système de distribution global où la demande est rejetée, les frais d'admission et les
(GDS) avec lequel vous avez signé un contrat. En frais d'Agence annuels initiaux seront reversés au
l'absence de contrat GDS, veuillez confirmer que vous candidat.
n'effectuez que des transactions autorisées par la NDC
avec les Compagnies Aériennes, et veuillez ainsi fournir à
l'IATA une (1) lettre de recommandation d'une Compa-
gnie Aérienne Membre de l'IATA.

40 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800a

............................................................................................ RESERVES GOUVERNEMENTALES

(Nom du candidat/Propriétaire seul)
SOUTH AFRICA
............................................................................................
(Signature) With respect to sales of air transportation in South Africa/
Namibia, IATA Passenger Sales Agents are not allowed to
............................................................................................ accept a rate of commission in respect of transportation on a
(Titre) non-IATA air carrier higher than that which they would receive
from an IATA Member. (5.2.80)
............................................................................................
(Pays) UNITED STATES
In Order 73-8-115 dated 23 August 1973, the Civil Aeronautics
............................................................................................ Board approved Resolution 810q (except USA) (now 800a)
(Date) subject to the condition that such approval shall not extend to
agencies located in the United States.
............................................................................................
(Nom du partenaire) Le candidat comprend et reconnaît que, sous réserve de
l'approbation de leur demande et en cas de tout changement
............................................................................................ futur qui nécessite un nouveau Contrat d'Agence de Vente de
(Signature) Passages comme énoncé dans les Règles du Programmes des
Agences Passage, le cédant assume la responsabilité de toute
facture en souffrance qui n'ont pas été versées à l'IATA, ou dont
............................................................................................ la Date de Versement liée n'est pas encore atteinte, selon la
(Titre) dernière de ces éventualités à survenir, jusqu'à que l'IATA a été
notifiée de la date du Changement de Propriétaire, par voie de la
............................................................................................ soumission d'une Notification de Changement, présentée comme
(Pays) annexe des Règles du Programme des Agences Passage
applicable, et tel Changement de Propriétaire prend effet.
............................................................................................
(Date)

............................................................................................
(Nom du partenaire)

............................................................................................
(Signature)

............................................................................................
(Titre)

............................................................................................
(Pays)

............................................................................................
(Date)

............................................................................................
(Nom du partenaire)

............................................................................................
(Signature)

............................................................................................
(Titre)

............................................................................................
(Pays)

............................................................................................
(Date)

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 41

 Manuel de l'agent de voyages

RÉSOLUTION 800f auront l'occasion de donner leur avis, lequel devra être
pris en compte par la Conférence IATA des agences
chargées du transport de passagers.
CRITÈRES FINANCIERS
D'ÉVALUATION DES AGENCES 3. En cas de conflit, contradiction ou incohérence entre
(a) les dispositions de la présente résolution ou les
PAC(55)800f(sauf États- Expiration: Indefinie dispositions des critères locaux, quels qu'ils soient, selon
Unis) Type: B le cas et (b) toute disposition de la Réglementation des
agences de vente passagers applicable à un marché, les
ATTENDU QUE la Résolution 800 dispose que la Com- dispositions de la Réglementation des agences de vente
mission d'enquête des Agences est autorisée à établir passagers prévaudront.
certains critères, leur mise en application ne se fera
qu'après leur ratification par l'Administrateur des agences 4. Les définitions des termes et expressions employés
et les critères ainsi ratifiés seront publiés dans le Manuel dans la présente Résolution 800f sont les définitions
de l'agent de voyages; figurant dans la Résolution 866. L'emploi de mots et
expressions au singulier devra, lorsque le contexte le
ATTENDU QUE la Résolution 818g dispose que les permet, être entendu comme pouvant être mis au pluriel
candidats et Agents doivent faire l'objet d'une évaluation et vice versa. Les titres de paragraphes sont donnés
de leur situation financière pour devenir agents accrédités uniquement pour faciliter la consultation du document et
et conserver ce statut, conformément aux critères finan- ne font pas partie de la présente Résolution 800f.
ciers locaux établis;

ATTENDU QU'un marché peut ne pas avoir développé

ses propres critères financiers locaux;
ATTENDU QU'une révision des critères financiers locaux
sur un marché particulier peut susciter des inquiétudes
financières;

IL A ÉTÉ DÉCIDÉ que les CRITÈRES FINANCIERS

D'ÉVALUATION DES AGENTS indiqués dans l'annexe
« A » seront considérés comme les meilleures pratiques
pour l'établissement et/ou l'examen de critères financiers
locaux sur les marchés où les critères financiers locaux
existants suscitent une inquiétude justifiée, y compris par
le Secrétaire de la Commission d'enquête des agences et
le Conseil mixte pour le programme des agences, sous
réserve de toute condition locale pouvant s'appliquer

RÈGLES GÉNÉRALES
1. Chaque Commission d'enquête des agences et
Conseil mixte pour le programme des agences doit
évaluer ses critères financiers locaux au moins une fois
par an, en prenant en considération les meilleures prati-
ques en termes de critères financiers figurant dans
l'Annexe « A », sous réserve de toute condition locale
pouvant s'appliquer.

2. Si l'IATA détecte un marché particulier où les garanties

financières sont considérées insuffisantes, l'IATA analyse
les critères financiers locaux et transmet les recomman-
dations tierces à la Commission d'enquête des agences
(AIP) et au Conseil mixte pour le programme des agen-
ces (APJC) afin de permettre l'évaluation des critères
financiers locaux dans les 90 jours calendaires.

2.1 Si l'AIP ou l'APJC ne parviennent pas à satisfaire aux

critères financiers locaux et à les évaluer dans un délai
de 90 jours calendaires à compter de la notification écrite
émise par l'IATA, le Groupe directeur de la Conférence
des agences chargées du transport de passagers exami-
nera les critères financiers locaux si nécessaire et propo-
sera des modifications pour renforcer les critères, à
soumettre à la Conférence des agences chargées du
transport de passagers pour adoption. L'AIP ou l'APJC

42 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800f — Annexe ‘A’

RÉSOLUTION 800f 2.3 Tous les Agents doivent fournir une garantie financiè-
re pendant les deux premières années d'exercice en tant
qu'Agent, conformément à la section 4 de la Résolution
Annexe ‘A’ 800f.

CRITÈRES FINANCIERS D'ÉVALUATION Agents accrédités pour plus de deux ans

DES AGENTS 2.4 Tous les Agents doivent fournir des comptes vérifiés
au plus tard 4 mois après la fin de chaque exercice
financier ou conformément aux exigences de la législa-
1. CRITÈRES POUR L'ÉVALUATION DES tion, pendant les deux premières années d'accréditation,
COMPTES DES AGENTS pour les besoins de l'évaluation reposant sur les contrôles
financiers indiqués dans la section 1 de la présente
1.1 Toutes les informations financières utilisées pour Résolution 800f.
l'évaluation financière seront tirées des comptes vérifiés
des Agents. 2.5 Si un Agent passe avec succès tous les contrôles
financiers et satisfait tous les points ci-après, l'Agent
1.2 Les contrôles financiers suivants s'appliquent pour n'aura pas à fournir de garantie financière à l'IATA, si :
l'évaluation des comptes vérifiés d'un Agent :
2.5.1 L'Agent n'a pas fait l'objet d'un des points suivants
1.2.1 L'Agent doit disposer d'avoirs nets au cours des 12 derniers mois :
(i) un défaut de paiement (dont les défauts de paiement
1.2.2 Les avoirs nets divisés par le montant des dettes à résultant d'une accumulation d'irrégularités) et un
long terme et autres passifs à long terme doivent être retrait de la liste des Agents.
supérieurs à 0,5.
(ii) un changement de propriétaire soumis aux condi-
1.2.3 L'EBITDA (revenus avant intérêts, impôts, dépré- tions de la Section 5.
ciation, amortissements et dotations exceptionnelles) doit
être positif, sauf circonstances exceptionnelles. 2.5.2 L'Agent a également passé avec succès tous les
contrôles financiers de la section 1 de la présente
1.2.4 L'EBITDA doit être au moins deux fois supérieures Résolution 800f, sur la base des comptes vérifiés fournis
aux charges d'intérêts et, dans l'idéal trois fois supérieu- pour les deux années précédentes.
res.
2.6 Si un Agent ne réussit aucun des contrôles finan-
1.2.5 Le montant des actifs à court terme ajustés doit ciers, il doit fournir une garantie financière conformément
excéder le passif à court terme. à la section 4 de la présente Résolution 800f.

1.2.6 Les comptes vérifiés ne doivent pas avoir fait l'objet

d'une opinion assortie de réserves ou un équivalent 3. EXAMENS FINANCIERS
réglementaire local. INTERMÉDIAIRES
3.1 Pour tout examen financier effectué, pour une raison
2. EXAMENS FINANCIERS ANNUELS valable, à un autre moment qu'à la fin de l'exercice
financier d'un Agent, l'IATA peut effectuer un examen
Agents accrédités pour deux ans ou moins financier conformément à la section 2 de la présente
Résolution 800f, tel qu'applicable à cet Agent, en exami-
2.1 Tous les candidats doivent fournir des comptes nant les comptes mensuels de gestion internes de l'Agent
vérifiés datant de 6 mois, maximum, au moment de leur qui font état des résultats pour chaque mois depuis la
demande pour devenir agent, pour les besoins de dernière date d'exercice ainsi que des résultats cumulés
l'évaluation reposant sur les contrôles financiers indiqués à ce jour, et le dernier bilan.
dans la Section 1 de la présente Résolution 800f. Si un
candidat exerce son activité depuis moins de 12 mois au
moment où il pose sa candidature, il doit fournir, à la
place, un bilan d'ouverture.

2.2 Tous les Agents doivent fournir des comptes vérifiés

au plus tard 4 mois après la fin de chaque exercice ou
conformément aux exigences de la législation, pendant
les deux premières années d'accréditation, pour les
besoins de l'évaluation reposant sur les contrôles finan-
ciers indiqués dans la section 1 de la présente Résolution
800f.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 43

 Manuel de l'agent de voyages

4. GARANTIE FINANCIÈRE laquelle le(s) code(s) numérique(s) supplémentaire(s) de

l'IATA est(sont) accordé(s), en fonction de la proportion
4.1 Un Agent ne sera pas accrédité ou ne continuera pas de risque applicable à l'Agent.
à être accrédité tant que toute garantie financière devant
être fournie à l'IATA n'a pas été reçue par l'IATA et 4.3 Aux fins du calcul du montant d'une garantie financiè-
confirmée à l'IATA par le biais d'une confirmation écrite, re, les définitions suivantes s'appliqueront :
reçue directement du tiers assurant la garantie financière
précisant que ladite garantie a bien été émise par le tiers 4.3.1 La « Période moyenne d'exposition » désigne le
et qu'elle est valable. nombre de jours à compter du début de la période
comptable jusqu'à la date de versement de ladite ou
4.2 Les garanties financières seront soumises à un lesdites période(s), plus une marge pouvant aller jusqu'à
préavis minimal de résiliation de la part du fournisseur de cinq jours.
garantie financière de quatre-vingt-dix (90) jours et seront
valables, dans l'idéal, pour une période illimitée, mais 4.3.2 La « Proportion de risque » est calculée en divisant
devront être valables pour au moins un an. la Période moyenne d'exposition par 90 jours et en
appliquant ce pourcentage à la moyenne annuelle des
4.2.1 Si un Agent se voit accorder un/des code(s) numé- ventes au comptant du BSP ou aux ventes au comptant,
rique(s) supplémentaire(s), alors toute garantie financière le cas échéant, que l'Agent a réalisées au cours de la
déjà fournie par ledit Agent sera recalculée en fonction période de trois mois mentionnée dans la section 4.5 ou
des ventes brutes du BSP 60 jours après la date à 4.7 de la présente Résolution 800f, selon le cas :

Proportion de risque = Période moyenne d'exposition x Ventes au comptant du BSP sur la période applicable de 3 mois
90

44 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 800f — Annexe ‘A’

Agents accrédités pour deux ans ou moins ces comptes pour effectuer l'examen financier applicable
à l'Agent au titre de la présente Résolution 800f.
4.4 Tous les Agents doivent fournir une garantie financiè-
re d'un montant minimum de 50 000 USD pour être 5.3 Pour les Agents qui font l'objet d'un changement de
accrédités. propriété ou de contrôle nécessitant l'établissement d'un
nouveau Contrat d'agence de vente passagers, le Conseil
4.5 Après les trois premiers mois d'accréditation et à mixte du programme des Agences examinera s'il est
l'issue des 12 premiers mois d'accréditation, le montant nécessaire d'exiger une garantie financière.
de la garantie financière requise doit au moins couvrir le
point constituant le montant le plus élevé suivant :
6. CHANGEMENTS DE CLÔTURE
4.5.1 la proportion de risque calculée conformément à la
section 4.3, au moyen de la moyenne annuelle des
D'EXERCICE
ventes au comptant nettes réalisées par l'Agent sur les 6.1 Tous les Agents doivent immédiatement avertir l'IATA
trois mois précédents; ou en cas de changement de leur clôture d'exercice.
4.5.2 50 000 USD. 6.2 L'Agent doit fournir à la fois :
Si la garantie financière existante s'avère insuffisante 6.2.1 les comptes vérifiés dans les 60 jours qui suivent le
pour couvrir la proportion de risque, le montant de la changement et l'IATA effectuera l'examen financier appli-
garantie financière exigée sera augmenté pour couvrir cable à l'Agent au titre de la présente Résolution 800f.
ladite proportion de risque.
6.2.2 les comptes vérifiés pour la clôture d'exercice qui
4.6 À l'exception du montant initial de la garantie finan- aurait été appliquée à l'Agent avant que ledit Agent ne
cière, tous les calculs de montants des garanties financiè- modifie sa date de clôture d'exercice. Ces derniers
res exigées au titre de la présente Résolution 800f ou de doivent être fournis à l'IATA dans les 60 jours qui suivent
la Règlementation des Agences de vente passagers pour l'ancienne date de clôture d'exercice.
les Agents accrédités pour deux ans ou moins seront
examinés et calculés conformément à la section 4.5 de la
présente Résolution 800f. 7. CHANGEMENT SIGNIFICATIF AU
NIVEAU DES VENTES AU COMPTANT
Agents accrédités pour plus de deux ans
NETTES DU BSP
4.7 Le montant de la garantie financière exigée doit au
minimum couvrir la proportion de risque calculée confor- 7.1 Un changement significatif désigne tout changement
mément à la section 4.3, au moyen du montant des dans l'activité de l'agent engendrant une modification des
ventes au comptant du BSP ou des ventes au comptant, ventes au comptant nettes du BSP de plus de 20 % au
selon le cas, équivalent à la moyenne des 3 mois de regard des 12 derniers mois. Un changement peut
ventes au comptant nettes les plus élevées réalisées au consister en une augmentation ou une baisse des ventes
cours des 12 derniers mois. Si la garantie financière au comptant nettes du BSP.
existante s'avère insuffisante pour couvrir la proportion de 7.2 Un Agent doit avertir l'IATA de tout changement
risque, le montant de la garantie financière exigée sera significatif dès qu'il est au courant de ce dernier.
augmenté pour couvrir ladite proportion de risque.
7.3 Un examen financier intermédiaire peut également
4.8 Tous les calculs de montants des garanties financiè- être initié par l'IATA lorsque l'IATA est informée d'un
res exigées au titre de la présente Résolution 800f ou de changement significatif au niveau des ventes au comptant
la Règlementation des Agences de vente passagers pour nettes du BSP conformément à la Section 3.
les Agents accrédités pour plus de deux ans seront
calculés conformément à la section 4.7 de la présente
Résolution 800f. DÉFINITIONS DES TERMES UTILISÉS DANS
LES PRÉSENTES DIRECTIVES
5. CHANGEMENTS DE PROPRIÉTÉ Actifs à court terme ajustés : désigne les actifs à court
5.1 La présente section s'applique à tous les change- terme au sens entendu dans le bilan des comptes après
ments de propriété ou de contrôle ou à tout autre examen avoir déduit :
engendré par un changement de propriété ou de contrôle – les stocks et opérations en cours,
de l'Agent, conformément à la Règlementation des Agen- – les dépôts donnés à des tiers autres que l'IATA,
ces de vente passagers. – les prêts accordés à des Directeurs ou Compagnies
associées (dont toute filiale, tout associé ou société
5.2 L'Agent doit fournir des comptes vérifiés au plus tard
en propriété collective),
90 jours à compter du moment où le changement de
propriété ou de contrôle entre en vigueur. Les comptes – les créances douteuses,
doivent couvrir une période de 12 mois comprenant, au – les fonds bloqués, à l'exception des fonds détenus
minimum, le premier mois qui suit l'entrée en vigueur du en faveur de l'IATA.
changement de propriété ou de contrôle et l'IATA utilisera

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 45

 Manuel de l'agent de voyages

Ces descriptions générales peuvent être modifiées en RÉSOLUTION 800z

faveur de termes spécifiquement définis en vertu des
Principes comptables généralement reconnus (PCGR)
locaux applicables et communiqués dans les états finan-
BILLETTERIE ÉLECTRONIQUE
ciers.
PAC(46)800z(sauf États- Expiration: Indefinie
Passif à court terme : désigne le passif à court terme, Unis) Type: B
tel que défini dans le bilan des comptes
CONSIDERANT que la Conférence des Agences de
EBITDA : revenus avant intérêt, impôt, dépréciation et Passages souhaite que le Programme des Agences de
amortissement Passages de l'IATA réponde effectivement et efficace-
ment aux progrès rapides qui sont accomplis dans le
Examen financier s'entend de l'examen de la situation domaine de la billetterie électronique et qu'il prévoit que
financière d'un Agent ou du calcul du montant de la de telles formes de billets seront traitées dans le cadre de
garantie financière exigée conformément à la présente ce programme,
Résolution 800f ou des deux.
IL EST DECIDE d'adopter les dispositions suivantes
Les Avoirs nets ou Fonds des actionnaires/
propriétaires se composent :
– du capital social DÉFINITION
– des primes d'émission d'actions On trouvera la définition des termes et expressions
– des bénéfices non distribués utilisés dans la présente Résolution dans la
– des autres réserves distribuables Résolution 866.
– des prêts des actionnaires s'ils sont subordonnés, 1. Les Billets Electroniques répondant à la définition ci-
moins les dividendes déclarés : dessus et prévus dans la présente Résolution porteront
un code de document conformément à la RP1720a. Des
Comptes vérifiés désigne les procédures et documents
mesures appropriées devront être prises pour que le billet
financiers et comptables de l'Agent qui ont été examinés
soit clairement identifié comme transaction électronique
et certifiés par un commissaire aux comptes reconnu
d'un bout à l'autre des opérations de traitement qui le
compétent par l'autorité réglementaire de ce pays pour
concernent.
effectuer un audit et qui sont fournis à l'IATA et compren-
nent l'opinion du commissaire aux comptes sur lesdits 2. Des fourchettes de numéros de série seront attribuées
comptes. Des comptes certifiés seront exigibles et appli- aux BSP et par les BSP aux Agents conformément aux
cables dans les pays où le Conseil mixte pour le procédures BSP établies.
programme des agences accepte des comptes certifiés,
conformément au droit local. Dans tous les cas, les règles 3. Les Billets Electroniques seront communiqués et
comptables établies dans un pays s'appliqueront. réglés conformément aux procédures BSP normales.
La Charge d'intérêt désigne un compte de résultats qui 4. Un Billet Electronique est réputé avoir été émis au
est utilisé pour imputer le montant des intérêts sur la moment où son numéro de série est affecté au registre
dette encourus pendant une période de temps donnée. des réservations. La date d'émission doit être enregistrée
pour toutes les transactions.
Dette à long terme s'entend de toutes les dettes du
passif dont le remboursement est dû plus de douze mois 5. Les Documents de Transport Uniformes, selon la
après la fin de l'exercice. définition qui en est donnée dans la Réglementation des
Agences de Vente de Passages, seront réputés compren-
Passif à long terme s'entend de tous les éléments du dre les Billets Electroniques.
passif dont le remboursement est dû plus de douze mois
après la fin de l'exercice. 6. Lorsque, dans le contrat d'Agence de Vente de Passa-
ges et dans la Réglementation des Agences de Vente de
Examen s'entend de toute estimation ou évaluation du Passages, il est fait mention de l'émission d'un Document
respect permanent par un Agent de la Règlementation de Transport, cette mention sera réputée comprendre
des Agences de vente passagers. l'émission d'un Billet Electronique.

7. Au moment de l'émission d'un ticket électronique, les

agents doivent fournir aux passagers l'ensemble des
avertissements légaux en vigueur. Un bon doit également
être généré et remis aux passagers par l'agent. Les
avertissements légaux remis par l'agent doivent être
conformes aux directives détaillées dans le manuel BSP
destiné aux agents.

46 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812

RÉSOLUTION 812 ATTENDU QUE la Conférence IATA des Agences (« la

Conférence »), en collaboration avec la communauté
d’agences de voyages, souhaite offrir aux consomma-
RÈGLES DU PROGRAMME DES teurs un réseau de points de vente de produits de
AGENCES PASSAGE transport aérien fiables et professionnels, de manière
efficace et économique et s’adaptant aux exigences
PAC(57)812/(Mail A393, Expiration: Indefinie particulières de ce marché en pleine évolution, avec des
398, 399, 465, 470, 471, Type: B paiements facilités par le BSP;
473, 475, 545, 546,
547)(sauf États-Unis) CHINE : Attendu que la solution de réglement en ligne du
BSP (BOP) a fonctionné efficacement durant plusieurs
Cette résolution s'applique dans les marchés et régions
années pour BSP Chine, BOP constituera une solution de
suivants :
paiement à l'utilisation EasyPay pour ce marché. Les
Zone 1 : Argentine, Belize, Bermudes, Bolivie, Brésil, dispositions de la résolution 850, section 22.4, seront
Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Grenade, aussi applicables au paiement en ligne BSP (BOP) du
Guatemala, Honduras, Le Salvador, Martinique, Mexique, BSP Chine.
Panama, Paraguay, Pérou, République dominicaine (la).
IL A ÉTÉ DÉCIDÉ que :
Zone 2 – Afrique : Botswana, Afrique centrale et
1. Cette Résolution sera mise en œuvre dans un
occidentale11 (sauf la Mauritanie), Égypte, Éthiopie,
marché/région une fois que l’Administrateur des agences
Ghana, Kenya, Lesotho, Mayotte, Mozambique, Namibie,
aura été informé, conformément aux dispositions de la
Nigeria, île de la Réunion, Rwanda, Afrique du Sud,
Résolution 846. La notification de la date de mise en
Soudan, Swaziland, Tanzanie, Ouganda, Zambie,
œuvre de cette Résolution sera envoyée à l’ensemble
Zimbabwe.
des Membres par l’Administrateur des agences avec un
Zone 2 – Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, préavis de 60 jours minimum.
Arménie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Bosnie-
2. Les dispositions de la section 5.6 seront examinées
Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne,
lors de la PAC qui aura lieu en 2020 et seront sujets à la
Estonie, Fédération de Russie, Finlande, France,
ré-adoption. Au cas où la PAC modifie le calcul de la
Gibraltar, Grèce, Groenland, Hongrie, Île de Man, îles de
Capacité de Maintien de Versements (Remittance Hol-
la Manche, Irlande, Islande, Italie, Kazakhstan, Kosovo,
ding Capacity) établi dans la Résolution 812 section 5.6,
Kirghizstan, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie,
les Agents Accredités seront notifiés du changement, au
Luxembourg, Macédoine (ARYM), Malte, Moldavie,
moins, six mois avant la mise en vigeur du nouveau
Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal,
calcul.
République de Chypre, République tchèque, Roumanie,
Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie & Monténégro, 3. À partir du moment où la présente Résolution entre en
Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine. vigueur dans un marché/région, la Résolution 848 ne sera
plus en vigueur dans ce ou ces marché(s)/région.
Zone 2 – Moyen-Orient : Zone du Golf2,2 Arabie
Saoudite, Jordanie, Koweït, Liban, Qatar. 4. Si la Résolution 812a entre en vigueur dans un
marché/région à une date postérieure la présente
Zone 3 : Bangladesh, Cambodge, Corée, Hong Kong
Résolution, toutes les dispositions faisant référence à la
(RAS), Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Mongolie,
Résolution 812a entreront en vigueur à cette date
Myanmar, Népal, Pacifique Sud-Ouest (uniquement
postérieure.
Australie et Nouvelle Zélande), Pakistan, Philippines,
République démocratique de Chine, Singapour,
Sri Lanka, Taipei chinois, Thaïlande, Vietnam.

1
Afrique centrale/Afrique de l'Ouest comprend : Benin, Burkina Faso,
Cameroon, Central African Republic, Chad, Congo (Brazzaville),
Gabon, Côte d'Ivoire, Mali, Mauritania, Niger, Senegal, Togo.
2
La Zone du Golfe comprend : Bahreïn, Oman, Émirats Arabes Unis.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 47

 Manuel de l'agent de voyages

Sommaires
Définitions
DÉFINITIONS Les définitions des termes et expressions utilisés dans
cette Résolution se trouvent dans la Résolution 866.
PRINCIPES GÉNÉRAUX DE LA RÉVISION
L’emploi de mots et expressions au singulier devra,
SECTION 1 — COMMISSION MIXTE POUR LE lorsque le contexte le permet, être entendu comme
PROGRAMME DES AGENCES pouvant être mis au pluriel et vice versa. Les titres de
SECTION 2 — ACCRÉDITATION : CONDITIONS paragraphes sont donnés uniquement pour faciliter la
REQUISES ET PROCESSUS DE DEMANDE consultation du document et ne font pas partie de la
présente Résolution.
SECTION 3 — ACCRÉDITATION : CONDITIONS
GÉNÉRALES ET NON-CONFORMITÉS
ADMINISTRATIVES
Principes généraux de la révision
SECTION 4 — RISQUES
SECTION 5 — GESTION DES RISQUES ET Si l’IATA, représenté par l’Administrateur des agences,
REMITTANCE HOLDING CAPACITY informe l’Agent d’un quelconque manquement ponctuel
ou continu aux critères décrits dans la présente ou d’une
SECTION 6 — PROCESSUS DE DÉCLARATION ET DE
VERSEMENT quelconque irrégularité ou d’un non-respect à la présente
Résolution, l’Agent devra à tout moment être en mesure
SECTION 7 — ÉMISSION DE DOCUMENTS DE de discuter avec l’IATA afin d’apporter des informations
TRANSPORT STANDARD permettant de prouver son respect ponctuel et continu
SECTION 8 — PROTECTION ET ÉMISSION des termes de la présente Résolution dans les délais
CORRECTE DE BILLETS impartis. L’Agent peut également demander une révision
SECTION 9 — COMMISSION ET AUTRES par le Commissaire aux agences de voyages, conformé-
RÉMUNÉRATIONS ment à la Résolution 820e section 1.4.
SECTION 10 — CHANGEMENT DANS LA PORTÉE OU
LA NATURE DE L'ACCRÉDITATION
SECTION 11 — RÉVISION PAR LE COMMISSAIRE
AUX AGENCES DE VOYAGE
SECTION 12 — ARBITRAGE
SECTION 13 — RETRAIT DE L'ACCRÉDITATION
SECTION 14 — FRAIS D'AGENCE
SECTION 15 — INDEMNITÉS ET DÉCHARGE DE
RESPONSABILITÉ
ANNEXE ‘A’ — (INTENTIONELLEMENT LAISSÉ VIDE)
ANNEXE ‘B’ — FORMULAIRE DE DEMANDE
D'ACCRÉDITATION EN TANT QU'AGENT DE VENTE
PASSAGERS IATA
ANNEXE ‘C’ — AVIS DE CHANGEMENT
ANNEXE ‘D’ — DEMANDE DE VERSEMENT
VOLONTAIRE PLUS FRÉQUENT
ANNEXE ‘E’ — CRITÉRES FINANCIERS MULTI-PAYS
ANNEXE ‘F’ — CRITÉRES POUR LE FOURNISSEUR
DE LA GARANTIE FINANCIÉRE MULTI-PAYS
ANNEXE ‘G’ — MANUEL BSP POUR LES AGENTS
ANNEXE ‘H’ — APPLICATION DES FRAIS D'AGENCE
ANNEXE ‘I’

48 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 1

Section 1 — Commission mixte pour le 1.1.2 Pouvoir de l’APJC et termes de référence

programme des agences 1.1.2.1 La Commission doit considérer tous les aspects
du programme des agences dans le marché ou la zone
Dans chaque marché ou zone où la Résolution 812 est
correspondant et émettre des recommandations sous
en vigueur, une Commission mixte pour le programme
forme de propositions d’ordre du jour à la Conférence
des agences (APJC) devra être mise en place et devra
IATA des Agences chargées du transport de passagers,
continuer à exercer après l’entrée en vigueur de cette
qui devra informer la Commission des mesures prises et
Résolution :
des raisons de la décision prise. À l’inverse,
l’Administrateur des agences devra consulter la Commis-
sion en cas de commentaires et de recommandations
1.1 COMMISSION MIXTE POUR LE pour toutes les propositions envoyées à la Conférence
PROGRAMME DES AGENCES (« LA IATA des Agences chargées du transport de passagers
COMMISSION ») entrant dans le champ d’application du pouvoir de la
Commission.
Chaque Membre ou compagnie aérienne BSP doit, par
écrit à l’Administrateur des agences, désigner une per- 1.1.2.2 Le Conseil fera des recommandations à la Confé-
sonne parmi le personnel dirigeant (le représentant) qui rence IATA des Agences chargées du transport de
jouera le rôle de représentant au sein de la Commission passagers quant aux critères d’accréditation en matière
mixte pour le programme des agences pour ce marché de capacités financières.
ou cette zone :
1.1.2.3 Si aucune recommandation sur les modifications
1.1.1 Composition relatives aux critères financiers locaux, à la fréquence des
versements dans le cadre de l’accréditation standard ou à
La Commission sera constituée des personnes suivan- d’autres questions relevant du mandat d’un APJC ne peut
tes : être obtenue après consultation au sein d’un APJC dans
les 24 mois (y compris toute circonstance ou le Conseil
1.1.1.1 Les Membres et compagnies aériennes désignés Mixte pour le Programme des Agences (APJC) a été
à certains moments par l’Administrateur des agences, convoqué sans quorum de présence) ou après 4 réunions
parmi ceux qui ont désigné un représentant, tout en consécutives lorsque le quorum de présence est atteint,
tenant compte de la réalité du marché. Tout Membre et tout Membre ou groupe de Membres de l’APJC peut faire
représentant de compagnie aérienne peut assister à la des propositions directement à la Conférence IATA des
Commission mixte pour le programme des Agences Agences chargées du transport de passagers.
(APJC) en tant qu’observateur, à la discrétion du Prési-
dent, dont l’approbation ne doit pas être refusée de façon 1.1.2.4 Le Conseil, lorsqu’il le jugera approprié, créera un
déraisonnable. Les observateurs sont autorisés à partici- Groupe consultatif de critères financiers locaux pour
per, avec la permission du Président et peuvent contri- examiner les critères financiers locaux et lui faire des
buer aux discussions. Les Membres/compagnies aérien- recommandations à ce sujet, un organe qui fonctionnera
nes ne doivent pas désigner un Agent général de vente conformément au sous-alinéa 1.1.3 ci-dessous.
comme leur représentant à l’APJC. De même, les Agents
généraux de vente ne sont pas autorisés à assister aux 1.1.3 Groupe consultatif de critères financiers
réunions de l’APJC en tant qu’observateurs. locaux
1.1.1.2 Les représentants, qui sont des agents accrédi- 1.1.3.1 La Commission peut créer un Groupe consultatif
tés, choisis parmi la communauté d’agents avec la de critères financiers locaux pour l’aider à développer des
coordination de la ou des fédérations d’agences. Les critères financiers locaux pour l’accréditation. Le Groupe
représentants d’Agents doivent représenter la moitié des consultatif de critères financiers locaux (GCCFL) sera
Membres de la Commission. Les directeurs généraux de sous le contrôle direct de la Commission et sera :
fédérations d’agents n’ayant pas désigné de représentant (a) composé à part égale de Membres qualifiés du
peuvent assister à l’APJC en tant qu’observateurs, à la personnel des compagnies aériennes et d’Agents;
discrétion du Président, dont l’approbation ne doit pas
être refusée de façon déraisonnable. (b) constitué au minimum de deux représentants des
compagnies aériennes et de deux représentants
1.1.1.3 L’IATA au titre de Membre de droit, à condition d’agents nommés par l’APJC.
que le nombre de Membres, compagnies aériennes et
représentants d’agents, conformément aux sections 1.1.3.2 Le GCCFL peut demander l’assistance d’une
1.1.1.1 et 1.1.1.2 ci-dessus, soit déterminé par expertise juridique et/ou une expertise financière externe
l’Administrateur des agences proportionnellement à leur pour obtenir des conseils sur les normes de comptabilité
nombre respectif dans le marché ou la zone de la locales.
Commission et soit inclus dans sa recommandation à la
1.1.3.3 Le GCCFL examinera tous les critères financiers
Conférence, à condition que les Membres votant au sein
locaux existants par rapport aux conditions économiques
de la Commission ne soient pas plus de 18.
changeantes sur le marché et fera des recommandations
à la Commission en faveur de changements.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 49

 Manuel de l'agent de voyages

1.1.3.4 Les recommandations du GCCFL seront soumi- Section 2 — Accréditation : conditions

ses à la ratification de la Commission, conformément à
l’alinéa 1.1.4. requises et processus de demande

1.1.4 Procédures 2.1 PROCESSUS D’OBTENTION DE

La Commission devra se rassembler lorsque cela est L’ACCRÉDITATION
demandé et devra choisir son Président parmi ses
Membres. La majorité simple de la Commission constitue- 2.1.1 Types d’accréditation
ra le quorum et les recommandations devront être adop-
tées et considérées par la Conférence lorsqu’une majorité 2.1.1.1 Il existe trois types d’accréditation :
des transporteurs aériens et des Agents du Conseil (a) accréditation standard sans facilité de trésorerie;
votent en faveur de la proposition. Sauf dans les cas (b) accréditation standard avec facilité de trésorerie;
énoncés dans la présente, la Commission devra définir
(c) accréditation multi-pays.
ses propres procédures et envoyer un rapport d’activité à
chaque réunion de la Conférence. 2.1.1.2 Les deux types d’accréditation standard sont
destinés aux candidats qui souhaitent participer au pro-
1.1.4.1 Le Secrétaire de l’IATA convoquera formellement
gramme des agences en vigueur dans un marché particu-
les réunions de la Commission et fixera la date et le lieu
lier, conformément aux exigences de l’accréditation loca-
de concert avec le Président. Le Secrétaire compilera et
le.
distribuera l’ordre du jour en temps opportun.
2.1.1.3 Les demandes d’accréditation standard sans faci-
1.1.4.2 Les procès-verbaux de chaque réunion seront
lité de trésorerie sont destinées aux candidats qui souhai-
rédigés par le Secrétaire et présentés au Président pour
approbation. Ces procès-verbaux seront ensuite rapide- tent utiliser uniquement le paiement par carte de client
et/ou le mode de paiement IATA EasyPay. Si une
ment transmis aux Membres qui seront libres d’effectuer
compagnie aérienne BSP l’autorise, les candidats pour-
des commentaires de ces procès-verbaux, commentaires
ront utiliser d’autres modes de virement.
qui seront examinés lors de la réunion officielle suivante
du Conseil, lorsque lesdits procès-verbaux seront égale- 2.1.1.4 Les demandes d’accréditation standard avec faci-
ment soumis à l’approbation du Conseil. lité de trésorerie sont destinées aux candidats qui souhai-
tent utiliser tous les modes de paiement autorisés.

2.1.1.5 L’accréditation multi-pays est destinée aux candi-

dats qui souhaitent participer au programme des agences
en opérant dans plus d’un marché, conformément aux
exigences mondiales de l’accréditation, et qui souhaitent
utiliser tous les modes de paiement autorisés.

2.1.2 Description des modes de paiement

autorisés dans le BSP
2.1.2.1 Il existe quatre types de modes de paiement
autorisés :
(a) mode de paiement en espèces;
(b) mode de paiement par carte de client;
(c) mode de paiement IATA EasyPay;
(d) autres modes de virement, conformément à la Réso-
lution 812, Annexe « A ».

2.1.2.2 Le mode de paiement par carte de client désigne

des transactions effectuées avec la carte du client par le
biais d’un accord commercial d’acceptation de la carte
signé avec une compagnie aérienne BSP, comme indiqué
dans la Résolution 890.

2.1.2.3 Le mode de paiement IATA EasyPay est détaillé

dans la section 6 de cette Résolution.

2.1.2.4 Les autres modes de virement sont détaillés dans

la Résolution 812a.

2.1.2.5 D’autres modes de paiement peuvent être autori-

sés par la Conférence pour l’émission de Documents de
Transport Standard dans le BSP.

50 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 2

2.1.2.6 L’acceptation de tout mode de paiement doit être 2.2.2.2 Le candidat et/ou ses propriétaires et dirigeants
une décision commerciale indépendante de chaque doivent disposer d’une immatriculation officielle et/ou
compagnie aérienne, et aucun élément de la présente d’une licence pour vendre et offrir des services d’agence
Résolution ne peut être interprété comme une préférence de voyages, comme la loi en vigueur dans le pays de la
générale ou en faveur d’un mode de paiement particulier. maison mère proposée le prévoit.

2.1.3 Objectif de l’accréditation 2.2.3 Personnel

2.1.3.1 Les demandes d’accréditation doivent être effec- 2.2.3.1 Le candidat doit employer du personnel compé-
tuées conformément aux processus et conditions requi- tent et qualifié, capable de respecter les engagements
ses stipulés dans la section 2. découlant de sa participation au programme des agen-
ces, en particulier concernant :
2.1.3.2 Les processus et conditions requises indiqués ou (a) la vente de transport aérien international;
mentionnés dans la section 2 (y compris les critères
financiers locaux ou les critères financiers multi-pays) (b) le respect de ses engagements en matière d’envoi
visent à évaluer de manière juste et objective si un de rapports et de paiements.
candidat possède les qualifications, la situation financière
et (si nécessaire), la garantie financière pour obtenir le 2.2.4 Opérations de la maison mère et des
type d'accréditation souhaité. filiales

2.1.4 Structure de la section 2 2.2.4.1 La maison mère proposée et chacune des filiales
ne doivent pas être identifiées comme, ou représenter, le
2.1.4.1 La section 2 est structurée comme suit : bureau d’une compagnie aérienne ou d’un groupe de
compagnies aériennes, ou porter le même nom qu’un
(a) 2.2 Conditions générales pour obtenir l’accréditation.
Membre de l’IATA ou que l’IATA.
(b) 2.3 Conditions générales pour obtenir l’accréditation
standard. 2.2.4.2 La maison mère proposée et chacune des filiales
(c) 2.4 Conditions générales pour obtenir l’accréditation ne doit pas exercer en tant qu’Agent général des ventes
multi-pays. d’un transporteur aérien du pays dans lequel le candidat
(d) 2.5 Conditions générales pour obtenir l’autorisation réside, est constitué ou enregistré.
d’un mode de paiement en espèces. 2.2.4.3 La maison mère proposée et chacune des filiales
(e) 2.6 Conditions générales pour obtenir l’autorisation ne doivent pas occuper ou opérer dans le même bureau
d’un mode de paiement par carte de client. qu’une compagnie aérienne ou qu’un Agent général des
(f) 2.7 Conditions générales pour obtenir l’autorisation ventes d’une compagnie aérienne.
du mode de paiement par IATA EasyPay (IEP).
2.2.4.4 Si l’adresse de la maison mère proposée ou des
(g) 2.8 Conditions générales pour obtenir l’autorisation filiales est la même que celle d’un autre Agent, chaque
d’autres modes de paiement, conformément à la Agent est responsable de déclarer ses ventes avec son
Résolution 812a. propre code numérique IATA.
(h) 2.9 Processus de demande d’accréditation.
(i) 2.10 Nomination et radiation d’un Agent par des 2.2.5 Historique commercial
Membres individuels ou des compagnies aériennes
BSP après accréditation. 2.2.5.1 Une personne agissant en tant que directeur du
(j) 2.11 Conditions requises uniquement pour les com- candidat, ayant un intérêt financier ou occupant un poste
pagnies aériennes BSP en matière de garantie de direction au sein du candidat, ne doit pas être ou avoir
financière suite à l’accréditation. été dans l’une des situations suivantes :
(a) non-respect d’une obligation fiduciaire ou crime;
(b) soumis à une procédure de liquidation;
2.2 CONDITIONS GÉNÉRALES POUR (c) directeur de, ayant un intérêt financier ou ayant
OBTENIR L’ACCRÉDITATION occupé un poste de direction au sein d’un Agent
ayant été retiré de la liste d’agences, ou sujet à une
2.2.1 Conditions requises pour le formulaire révision de l’IATA en raison du non-respect des
de demande d’accréditation conditions d’obtention de l’accréditation ou d’un dé-
faut de paiement, en vertu de la section 2.2.5.2.
2.2.1.1 Un candidat à l’accréditation doit fournir à l’IATA
toutes les informations requises dans l’Annexe « B » de 2.2.5.2 Une demande d’accréditation peut toutefois être
cette Résolution. approuvée si l’IATA considère que :
(a) cette personne n’était pas responsable des actes
2.2.2 Immatriculation/Licence d’omission qui ont causé ce retrait ou le défaut de
paiement;
2.2.2.1 Le candidat doit résider, être constitué ou enre-
(b) le candidat respectera les termes du Contrat
gistré dans le pays de la maison mère proposée, confor-
d’agence de vente passagers, de cette Résolution et
mément aux conditions requises par la législation locale.
d’autres Résolutions de la Conférence si sa deman-
de d’accréditation est acceptée.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 51

 Manuel de l'agent de voyages

2.2.6 Anti-blanchiment d’argent proposée. Celle-ci doit inclure l’autorisation de la

filiale à être incluse dans la demande, comme prévu
2.2.6.1 Le candidat doit fournir tous les documents requis dans l’Annexe [« B »].
par l’IATA afin de respecter les exigences de la lutte
contre le blanchiment d’argent. 2.3.2.2 Les exceptions suivantes s’appliquent à la section
2.3.2.1 (b) :
2.2.7 Sécurité (i) un agent d’Andorre peut déposer une demande pour
devenir la filiale d’un Agent en Espagne et vice
2.2.7.1 Le candidat s’engage à fournir une protection versa;
suffisante pour son entreprise, ses installations et systè-
(ii) un agent de San Marino peut déposer une demande
mes utilisés pour l’émission de Documents de Transport
pour devenir la filiale d’un Agent en Italie et vice
Standard, conformément aux dispositions énoncées dans
versa;
la section 7 de la présente Résolution.
(iii) un agent du Vatican peut déposer une demande
2.2.7.2 Le candidat doit avoir la possibilité d’émettre des pour devenir la filiale d’un Agent en Italie et vice
Documents de Transport Standard au nom des compa- versa;
gnies aériennes BSP par le biais d’un système de (iv) un agent du Luxembourg peut déposer une demande
Documents de Transport Standard, conformément aux pour devenir la filiale d’un Agent en Belgique et vice
dispositions énoncées dans la Résolution 854. versa;
2.2.7.3 Le candidat doit prendre toutes les précautions (v) un agent du Liechtenstein peut déposer une deman-
nécessaires pour protéger l’activité et les systèmes de la de pour devenir la filiale d’un Agent en Suisse et vice
maison mère et de chaque filiale proposée. Cela com- versa;
prend notamment le respect des Normes de sécurité (vi) un agent de Monaco peut déposer une demande
standards de l’Industrie de paiement par carte (PCI), le pour devenir la filiale d’un Agent en France et vice
cas échéant. versa.

2.3 CONDITIONS REQUISES POUR 2.4 CONDITIONS REQUISES POUR

OBTENIR L’ACCRÉDITATION OBTENIR L’ACCRÉDITATION MULTI-PAYS

2.3.1 Identité du candidat 2.4.1 Identité du candidat

2.3.1.1 Conformément à la section 2.4.1.2, toute person- 2.4.1.1 Une personne peut demander l’accréditation
ne peut demander : multi-pays en tant que maison mère pour son compte et
(a) l’accréditation standard sans facilité de trésorerie ou pour celui de toute filiale, à condition que ce candidat
soit :
(b) l’accréditation standard avec facilité de trésorerie,
(a) constitué ou enregistré à l’adresse de la maison
pour son compte et celui de toutes les filiales mère proposée, conformément aux dispositions de la
proposées, à condition que ladite personne : législation du pays où est située cette adresse;
(c) réside, soit constituée ou enregistrée dans le pays de (b) dispose d’une immatriculation officielle et/ou d’une
la maison mère proposée, conformément aux condi- licence pour vendre et offrir des services d’agence de
tions requises par la législation locale; voyages, comme la loi en vigueur dans le pays où
(d) dispose d’une immatriculation officielle et/ou d’une est située l’adresse de la maison mère proposée le
licence pour vendre et offrir des services d’agence de prévoit ou comme la loi en vigueur dans le pays de
voyages, comme la loi en vigueur dans le pays de la chacune des filiales proposées le prévoit.
maison mère proposée le prévoit. 2.4.1.2 La maison mère doit inclure dans son accrédita-
2.3.1.2 Le candidat accepte l’entière responsabilité juri- tion multi-pays tout Agent accrédité dans lequel sa
dique et financière envers l’IATA et les compagnies participation est supérieure à 50 %.
aériennes BSP pour chaque filiale proposée une fois 2.4.1.3 Le candidat accepte l’entière responsabilité juri-
l’accréditation obtenue. dique et financière envers l’IATA et les compagnies
aériennes BSP pour chaque filiale proposée une fois
2.3.2 Maison mère et filiale l’accréditation obtenue.
2.3.2.1 Toute demande d’accréditation standard doit spé-
cifier : 2.4.2 Maison mère et filiale
(a) l’adresse de la maison mère proposée; 2.4.2.1 Toute demande d’accréditation multi-pays doit
(b) toutes les filiales proposées, devant se trouver dans spécifier :
le même pays que la maison mère; (a) l’adresse de la maison mère proposée;
(c) la personne responsable de la maison mère propo- (b) chacune des filiales proposées dans chaque pays
sée et de chacune des filiales; applicable, ainsi que l’adresse complète ou l’adresse
(d) la structure de participation dans chacune des filiales du site Web (URL) si celles-ci n’ont pas d’adresse
proposées et la relation avec la maison mère postale;

52 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 2

(c) la personne responsable de la maison mère propo- (ii) les exigences en matière de fréquence de verse-
sée et de chacune des filiales; ments, comme indiqué dans la section 2.5.6.5.
(d) la structure de participation dans chacune des filiales
2.5.1.4 La détermination de la Remittance Holding Capa-
proposées et la relation avec la maison mère propo-
city initiale s’appliquant au candidat souhaitant disposer
sée. Celle-ci doit inclure l’autorisation de la filiale à
de l’accréditation standard avec facilité de trésorerie ou
être incluse dans la demande, comme prévu dans
de l’accréditation multi-pays est détaillée dans la section
l’Annexe « B ».
2.5.7.

2.5 CONDITIONS REQUISES POUR 2.5.2 Évaluation financière pour les demandes
OBTENIR L’AUTORISATION D’UTILISER LE d’accréditation standard avec facilité de
trésorerie
MODE DE PAIEMENT EN ESPÈCES
2.5.2.1 Comme indiqué à la section 2.5.1.3, les candidats
2.5.1 Aperçu du processus d’autorisation pour à l'accréditation standard avec facilité de trésorerie ne
utiliser le mode de paiement en espèces sont pas initialement soumis à des évaluations financiè-
res.
2.5.1.1 Les demandes d’accréditation standard avec faci-
lité de trésorerie et d’accréditation multi-pays seront 2.5.2.2 La situation financière, la stabilité et la solvabilité
évaluées conformément à : de l'agent seront évaluées après 24 mois de son accrédi-
(a) cette Résolution, tation en vertu de la section 5.4.3 ainsi qu'aux critères
financiers locaux en vigueur. conformément aux critères
(b) les critères financiers locaux et multi-pays, respecti-
financiers locaux en vigueur.
vement,
pour déterminer les conditions générales pour
l’approbation de l’utilisation du mode de paiement en 2.5.3 Évaluation financière pour les demandes
espèces. d’accréditation multi-pays
2.5.1.2 Tous les agents autorisés à utiliser le mode de 2.5.3.1 Le candidat doit présenter ses états financiers
paiement en espèces se verront attribuer une Remittance vérifiés et ses comptes, conformément au formulaire, au
Holding Capacity. contenu et autres conditions requises, spécifiés dans les
critères financiers multi-pays, pour pouvoir utiliser le
2.5.1.3 Le processus de détermination des conditions mode de paiement en espèces. En fonction des exigen-
générales s’appliquant à l’utilisation initiale du mode de ces plus spécifiques des critères financiers multi-pays,
paiement en espèces par l’Agent requerra : ces états financiers vérifiés et comptes doivent être
préparés conformément aux principes de comptabilité
Candidats à l'accréditation standard avec facilité de acceptés au niveau mondial.
trésorerie :
(a) Les nouveaux demandeurs ne seront pas tenus de 2.5.3.2 La situation financière, la stabilité et la solvabilité
réaliser une évaluation financière; du candidat seront évaluées par le biais des états
(b) la réalisation d'une évaluation des antécédents de financiers et des comptes fournis en vertu de la section
risques, comme indiqué dans la section 2.5.4; 2.5.3.1, conformément aux critères financiers multi-pays.
(c) l'attribution d'un niveau de risque initial, comme 2.5.3.3 Au terme de l’évaluation financière, l’IATA déter-
indiqué dans la section 2.5.5; et minera si le candidat a réussi ou échoué à l’évaluation
(d) la détermination de la condition de trésorerie initiale, financière réalisée en fonction des critères financiers
et notamment : multi-pays.
(i) les exigences en matière de garantie financière
telles que détaillées dans la section 2.5.6.3; et 2.5.4 Antécédents des risques
(ii) les exigences en matière de fréquence de verse- 2.5.4.1 Un candidat ayant été autorisé à utiliser le mode
ments, telles que détaillées dans la section de paiement en espèces depuis moins de 24 mois de
2.5.6.5. suite aura un risque enregistré. En conséquence, le
candidat échouera à son évaluation des antécédents de
Candidats à l'accréditation multi-pays :
risques pendant 24 mois à compter de son accréditation.
(a) la réalisation d’une évaluation financière, comme Pendant cette période, un antécédent de risque en tant
indiqué dans les section 2.5.3; qu’Agent accrédité sera établi.
(b) la réalisation d’une évaluation des antécédents de
risques, comme indiqué dans la section 2.5.4; 2.5.4.2 Tout Agent disposant d’une accréditation stan-
(c) l’attribution d’un niveau de risque initial en fonction dard avec facilité de trésorerie ou d’une accréditation
de l’évaluation financière et des antécédents de multi-pays sera soumis à des évaluations des antécé-
risques, comme indiqué dans la section 2.5.5; dents de risques, conformément aux dispositions de la
section 5.
(d) la détermination de la condition de trésorerie initiale,
et notamment :
(i) les exigences en matière de garantie financière
telles que détaillées dans la section 2.5.6.3;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 53

 Manuel de l'agent de voyages

2.5.5 Niveau de risque (b) Candidat multi-pays après l'accréditation :

(i) lorsque le candidat multi-pays se voit attribuer
2.5.5.1 Le candidat à l'accréditation standard ayant une un niveau de risque initial « B », la fréquence
facilité de trésorerie ne se verra pas attribuer un niveau des versements dans le BSP concerné sera
de risque en vertu de la section 5.4.6.2. standard; et
2.5.5.2 Le candidat multi-pays se verra attribuer un (ii) lorsque le candidat multi-pays se voit attribuer
niveau de risque en fonction des éléments suivants : un niveau de risque initial « C », la fréquence
des versements sera la plus élevée dans le BSP
(a) le résultat obtenu à l’évaluation financière des sec-
concerné.
tions 2.5.3;
(b) l’échec automatique à l’évaluation des antécédents 2.5.7 Remittance Holding Capacity
de risques de la section 2.5.4.1;
(c) comme suit : 2.5.7.1 La Remittance Holding Capacity initiale concédée
(i) un niveau de risque « B » s’appliquera si le au candidat sera égale au montant de la garantie
candidat réussit l’évaluation financière; financière fournie par l’Agent pendant au moins deux ans.
(ii) un niveau de risque « C » s’appliquera si le
candidat échoue à l’évaluation financière.
2.5.8 Exigences locales
2.5.8.1 L’autorisation d’utiliser le mode de paiement en
2.5.6 Condition de trésorerie espèces est également sujette à toute exigence locale en
vigueur ne permettant ou n’imposant pas de conditions
2.5.6.1 La Condition de trésorerie d'accréditation stan- supplémentaires, notamment des exigences énoncées
dard avec facilité de trésorerie pour l’utilisation du mode dans les critères financiers locaux.
de paiement en espèces sera déterminée en fonction des
éléments suivants :
(a) les conditions de trésorerie relatives au niveau de 2.6 CONDITIONS REQUISES POUR
risque « C » conformément à la section 5.8.2; et OBTENIR L’AUTORISATION D’UN MODE DE
(b) cette Résolution; PAIEMENT PAR CARTE DE CLIENT
2.5.6.2 Les conditions de trésorerie d'un candidat multi-
pays pour l'utilisation du mode de paiement en espèces 2.6.1 Accréditation standard sans facilité de
seront déterminées en fonction des éléments suivants : trésorerie
(a) le niveau de risque attribué au candidat multi-pays en 2.6.1.1 Pour obtenir l’autorisation d’utiliser le mode de
vertu de la section 2.5.5.2; paiement par carte de client, le candidat à l’accréditation
(b) cette Résolution comprenant, le cas échéant, les standard sans facilité de trésorerie sera soumis aux
critères financiers multi-pays. dispositions de la section 5.10.
Garantie financière 2.6.2 Autres types d’accréditation
2.5.6.3 Le candidat doit fournir une garantie financière 2.6.2.1 La garantie financière demandée au candidat à
pendant au moins deux ans à compter de la date l’accréditation standard avec facilité de trésorerie ou à
d’accréditation, conformément à la section 2.9.6.1. La l’accréditation multi-pays, détaillée dans la section
garantie financière fournie déterminera la Remittance 2.5.6.3, comprendra la couverture de toute remise de
Holding Capacity attribuée, conformément à la section fonds due par l’agent résultant des notes de débit
5.8.3.1. d’agence (ADM) associées au mode de paiement par
carte de client.
2.5.6.4 Si un candidat appartient à un Membre, lorsque
le Membre ou la société mère du Membre possède plus
de 50 % des actions du candidat ou de la société mère 2.6.3 Autres exigences
du candidat, les ventes du Membre ne seront pas 2.6.3.1 L’autorisation d’utiliser le mode de paiement par
incluses dans le calcul des ventes à risque en vertu des carte de client est soumise au respect total par l’Agent
critères financiers locaux ou multi-pays du candidat (le des Normes de sécurité standards de l’Industrie de
cas échéant). paiement par carte (PCI) prévues par l’industrie de
Fréquence de versements paiement par carte.

2.5.6.5 La fréquence initiale des versements s’appliquant 2.6.3.2 L’Agent doit s’assurer que toutes les données
au candidat après l’accréditation est la suivante : sensibles de la carte obtenues pendant le processus
d’émission des billets électroniques soient gérées, stoc-
(a) Le candidat après l'accréditation standard avec facili- kées ou transmises dans le respect des normes de
té de trésorerie aura la fréquence des versements la sécurité relatives à ce type de données.
plus élevée dans le BSP concerné.
2.6.3.3 L’autorisation d’utiliser le mode de paiement par
carte de client est soumise à l’émission et à la déclaration
correctes des billets électroniques par l’Agent, conformé-
ment aux dispositions de la Résolution 890.

54 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 2

2.6.3.4 L’autorisation d’utiliser le mode de paiement par (iii) frais du commissaire aux agences de voyages
carte de client est soumise à toute exigence locale en (le cas échéant);
vigueur ne permettant ou n’imposant pas de conditions (iv) les premiers frais annuels d’agence .
supplémentaires, ou comme stipulé dans le Manuel BSP
destiné aux Agents. 2.9.2.2 En cas de rejet d’une demande d’accréditation,
les frais indiqués dans la section 2.9.2.1(c)(ii), (iii) et (iv)
seront remboursés. Les frais de demande d’accréditation
2.7 CONDITIONS REQUISES POUR indiqués dans la section 2.9.2.1(c)(i) ne sont pas rem-
OBTENIR L’AUTORISATION DU MODE DE boursables.
PAIEMENT PAR IATA EASYPAY (IEP) 2.9.2.3 Toutes les déclarations importantes effectuées ou
2.7.1 L’IEP sera disponible pour tous les types associées à une demande d’accréditation doivent être
d’accréditation, en fonction des exigences locales en correctes et complètes et ne doivent pas être trompeu-
vigueur ne permettant ou n’imposant pas de conditions ses, de quelque manière que ce soit. Le candidat doit
supplémentaires. Cela peut inclure les exigences énon- informer IATA immédiatement si, après avoir effectué des
cées dans la section 6 de cette Résolution ou toute loi déclarations importantes, celles-ci ne sont plus correctes
locale en vigueur. ou complètes ou si celles-ci sont trompeuses, de quelque
manière que ce soit.
2.7.2 Conformément aux dispositions de la section 5.10
de cette Résolution, aucune garantie financière n’est 2.9.3 Évaluation préliminaire pour déterminer
nécessaire pour utiliser l’IEP. le caractère complet de la demande
d’accréditation
2.8 CONDITIONS REQUISES POUR 2.9.3.1 L’IATA doit indiquer dans un délai de 30 jours à
OBTENIR L’AUTORISATION D’UTILISER compter de la réception de la demande d’accréditation si
D’AUTRES MODES DE VIREMENT celle-ci est complète. L’IATA informera le candidat si elle
considère que des documents, informations ou frais
2.8.1 Les autres mode de virement seront disponibles requis n’ont pas été fournis, la demande d’accréditation
pour tous les types d’accréditation, en fonction des étant ainsi incomplète.
conditions générales de la compagnie aérienne BSP et
2.9.3.2 À partir du moment où l’IATA considère qu’une
de toute exigence en vigueur énoncée dans la
demande d’accréditation est complète, l’IATA doit publier
Résolution 812a.
pour les compagnies aériennes BSP les informations
concernant la réception de la demande d’accréditation
2.9 PROCESSUS DE DEMANDE dans un délai de 7 jours.
D’ACCRÉDITATION 2.9.3.3 Aucun élément de la section 2.9.3 ne limite le
droit de l’IATA de demander toute autre information ou
2.9.1 Informations permettant de faciliter la documentation requise pour évaluer une demande
préparation de la demande d’accréditation d’accréditation.

2.9.1.1 Le Manuel de l'agent de voyages est disponible 2.9.4 Évaluation significative de la demande
sur le site web de l'IATA et le formulaire de demande d’accréditation
d'accréditation est disponible sur le portail clients de
l'IATA. 2.9.4.1 Dans un délai de 21 jours à compter de la
publication des informations de la demande
2.9.2 Envoi d’une demande d’accréditation d’accréditation pour les compagnies aériennes BSP,
l’IATA évaluera la demande d’accréditation et toute autre
2.9.2.1 La demande d’accréditation (comme indiqué dans information obtenue, conformément à la section 2.9.3.2,
l’Annexe « B ») doit être adressée à l’IATA via le portail afin de déterminer si toutes les conditions requises pour
clients d’IATA, accompagnée des éléments suivants : le type d’accréditation souhaité ont été remplies.
(a) les indicateurs financiers et autres informations requi-
ses par l’IATA, et notamment les éléments indiqués 2.9.4.2 L’IATA peut :
dans la section 2 et dans le manuel destiné aux (a) coordonner l’inspection de la maison mère proposée
agents de voyages; et/ou de la filiale;
(b) les pièces justificatives mentionnées dans (b) demander au candidat de fournir d’autres informa-
l’Annexe « B », la section 2 et le manuel destiné aux tions ou documents;
agents de voyages;
(c) les frais suivants (comme indiqué dans la section pour aider l’IATA pendant le processus de demande
14) : et d’évaluation stipulé dans la section 2.9.
(i) frais de demande d’accréditation;
(ii) frais d’enregistrement;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 55

 Manuel de l'agent de voyages

2.9.5 Notification de la décision prise au sujet 2.9.7 Inclusion du candidat dans la liste
de la demande d’accréditation d’agences et exigences en matière de
notification
2.9.5.1 Après avoir déterminé son niveau de satisfaction
par rapport aux questions stipulées dans la section 2.9.7.1 À la date effective d’accréditation, l’IATA :
2.9.4.1, l’IATA informera rapidement le candidat, par écrit, (a) inclura le candidat en tant qu’agent accrédité dans la
de l’acceptation ou du rejet de la demande liste d’agences, conformément à la section 2.9.7.3;
d’accréditation.
(b) enverra aux compagnies aériennes BSP les données
2.9.5.2 Si la demande d’accréditation est acceptée, la concernant l’accréditation de l’agent dans un délai de
notification devra préciser : 7 jours.
(a) toutes les entités approuvées (la maison mère et les 2.9.7.2 Le nom de l’Agent accrédité sera inclus dans la
filiales s’appliquant); liste d’agences à partir de la date effective d’accréditation
(b) le ou les modes de paiement autorisés approuvés; et ce, jusqu’au terme du Contrat d’agence de vente
(c) toute garantie financière requise; passagers.
(d) tout niveau de risque attribué et le montant de la 2.9.7.3 L’Administrateur des agences publiera la liste
Remittance Holding Capacity octroyée; d’agences comprenant tous les Agents accrédités et la
(e) toute autre condition liée à l’acceptation de la deman- mettra à jour au moins deux fois par an. Celle-ci
de d’accréditation par l’IATA. comprendra, mais ne s’y limitera pas, les informations
suivantes :
2.9.5.3 En cas de rejet de la demande d’accréditation, la
notification indiquera la ou les raisons de ce rejet. (a) le nom, l’adresse postale et le ou les sites Web;
(b) l’adresse et les coordonnées du lieu d’exercice de
2.9.5.4 Tout candidat qui a été rejeté ou tout Agent dont l’activité;
la demande d'un bureau additionnel a été rejeté peut, (c) s’il s’agit d’une maison mère ou d’une filiale;
dans un délai de 30 jours calendrier à compter de la date
(d) la date effective de l’accréditation;
de notification de l'IATA, demander la réévaluation de la
décision de l'IATA ou bien invoquer les procédures de (e) les codes numériques IATA de chaque filiale;
révision de l'action de l'IATA par le Commissaire de (f) le type d’accréditation du candidat;
Voyages. (g) les modes de paiement autorisés pour le candidat.
2.9.6 Date d’entrée en vigueur de 2.9.8 Délais
l’accréditation de l’Agent
2.9.8.1 Les délais indiqués dans la section 2.9 sont
2.9.6.1 Tout candidat dont la demande d’accréditation a uniquement fournis à titre indicatif. Certains facteurs
été acceptée en vertu de la section 2.9.5 deviendra un indépendants de la volonté de l’IATA peuvent avoir un
Agent accrédité une fois que : impact sur les délais spécifiés; c’est notamment le cas du
(a) le Contrat d’agence de vente passagers aura été temps pris par le candidat pour répondre à des questions
signé par le candidat (agissant en son propre nom et ou demandes d’informations de l’IATA.
au nom de chaque filiale) et le directeur général
(agissant au nom de ces Membres désignés par les
agents); 2.10 NOMINATION ET RADIATION D’UN
(b) les garanties financières requises spécifiées dans la AGENT PAR DES MEMBRES INDIVIDUELS
notification auront été fournies par l’agent et accep- OU DES COMPAGNIES AÉRIENNES BSP
tées par l’IATA. Si le candidat n’envoyait pas les APRÈS ACCRÉDITATION
garanties financières requises dans un délai de
40 jours à compter de la notification, ceci entraînera 2.10.1 Méthode de nomination
une limitation de l'utilisation du mode de paiement en
espèces dans le cadre de sa demande 2.10.1.1 Tous les Agents accrédités, y compris toutes
d'accréditation standard avec facilité de trésorerie. leurs implantations approuvées, présents sur la liste des
En cas où la garantie financière requise ne serait pas agences peuvent être nominés par un Membre ou
versée dans le délai de 40 jours, l'accréditation compagnie aérienne BSP :
standard avec facilité de trésorerie deviendra une (a) En délégant à l’Administrateur des agences la res-
accréditation standard sans facilité de trésorerie en ponsabilité de nominer tous les agents accrédités
vertu de la section 10.6. pour son compte. Cette responsabilité est concédée,
à moins que le Membre ou compagnie aérienne BSP
indique à l’IATA que des exclusions pour des raisons
géographiques pour un ou plusieurs marchés doivent
être faites. L’IATA publiera sur le site Web de IATA
(www.iata.org), une liste de membres ou compagnies
aériennes BSP détenant des marchés dans lesquels
l'Administrateur des agences n'est pas autorisé à
procéder à des nominations.

56 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 2

(b) Sinon, un Membre ou compagnie aérienne BSP peut 2.11 CONDITIONS REQUISES
remettre à cet Agent un Certificat de nomination de UNIQUEMENT POUR LES COMPAGNIES
la manière indiquée par la Conférence dans la
Résolution 820. AÉRIENNES BSP EN MATIÈRE DE
GARANTIE FINANCIÈRE SUITE À
2.10.1.2 Une compagnie aérienne ou compagnie aérien- L’ACCRÉDITATION
ne BSP peut nommer un Agent accrédité conformément
aux dispositions de la Résolution 850, Annexe « E » du 2.11.1 Reconnaissant que l’IATA est mandatée pour
sous-alinéa 5(b)(ii). mener à bien l’évaluation financière des candidats ou des
Agents détenant l’accréditation standard avec facilité de
2.10.1.3 Une nomination effectuée en vertu de la section trésorerie ou l’accréditation multi-pays, conformément aux
2.10.1.1 ou de la section 2.10.1.2 couvrira la maison sections 2.5 et 5, et qu’une Remittance Holding Capacity
mère et chacune des filiales de l’Agent, sauf indication s’appliquera à tous les Agents autorisés à utiliser le mode
contraire. de paiement en espèces, une compagnie aérienne BSP
ne pourra demander à l’Agent une garantie financière
2.10.2 Date d’entrée en vigueur de la différente, indépendante et incompatible avec les autres
nomination garanties financières fournies.

2.10.2.1 Une nomination individuelle effectuée conformé- 2.11.2 Dans l'éventualité où une Compagnie Aérienne
ment à la section 2.10.1 entrera en vigueur : BSP a établie un Accord de Garantie Financière sépare,
(a) Pour les membres dont les nominations sont effec- indépendant et mutuellement exclusif avec l'Agent avant
tuées par l’Administrateur des agences, à la dernière l'implémentation de la présente Résolution 812; cela sera
des dates indiquées ci-dessous : permis jusqu'à l'expiration de ladite Garantie Financière,
mais en tout cas au plus tard trois ans après l'effectivité
(i) la date d’inclusion de l’Agent dans la liste
de la présente Résolution 812. Conformément à la
d’agences;
section 6.9, la Compagnie Aérienne BSP n'aurait pas
(ii) la date de dépôt de la déclaration. droit à aucun paiement de la Garantie Financière fournit à
(b) Pour les autres Membres de compagnies aériennes l'IATA.
BSP, à la date du Certificat de nomination.

2.10.3 Résiliation de la nomination individuelle

2.10.3.1 Toute compagnie aérienne BSP ayant nominé
l’Agent accrédité, afin qu’il agisse en sa faveur, peut
résilier cette nomination des manières suivantes :
(a) En cas de nomination par l’Administrateur des agen-
ces, en notifiant l’Agent par écrit de la résiliation de la
nomination de l’Agent, avec copie à l’Administrateur
des agences.
(b) Dans les autres cas, en envoyant à l’Agent un Avis
de résiliation annulant son Certificat de nomination.

2.10.4 Capacité et indemnisation

2.10.4.1 Les Membres ou les Compagnies aériennes
BSP qui nomment des Agents s’engagent à indemniser
l’IATA, ses responsables, employés et autres délégués
pour toute responsabilité (y compris la responsabilité de
frais judiciaires) relative à tout acte entrepris ou omis de
bonne foi dans l’exercice de leurs fonctions au titre des
présentes Règlementations et au titre d’autres Résolu-
tions applicables (autres que la Résolution 6).

2.10.4.2 Les Membres et les Compagnies aériennes BSP

qui participent à un Plan de facturation et de règlement
s’engagent à indemniser l’IATA, ses responsables, em-
ployés et autres délégués pour toute responsabilité (y
compris la responsabilité pour frais judiciaires) pour tout
acte commis ou omis de bonne foi dans l’exercice de
leurs fonctions concernant ledit Plan au titre de la
Section 6 des présentes Réglementations et au titre de la
Résolution 850 et de ses annexes.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 57

 Manuel de l'agent de voyages

Section 3 — Accréditation : conditions (b) en lien avec ces activités autorisées dans le cadre de
l’accréditation de l’Agent.
générales et non-conformités
administratives 3.2.2.2 Le logo de l’IATA ne peut en aucun cas être
utilisé pour présenter de manière inexacte un service de
l’industrie, comme le service de carte d’identité des
3.1 PROCESSUS DE CONSERVATION DE agents de voyages IATA.
L’ACCRÉDITATION
3.2.3 Demandes d’informations générales
3.1.1 Conditions générales d’accréditation
3.2.3.1 L’IATA peut demander par écrit à l’Agent de
3.1.1.1 Les conditions générales d’accréditation stipulées fournir toute information ou documentation nécessaire
dans la section 3.2 s’appliquent à tous les Agents. pour évaluer le respect des dispositions du Contrat
d’agence de vente passagers par l’Agent, dans un délai
3.1.2 Non-conformités administratives de 21 jours à compter de cette notification.

3.1.2.1 Les conséquences générales liées à la non- 3.2.3.2 La section 3.2.3 ne limite pas l’obligation de
conformité administrative sont stipulées dans la section fournir toute autre information imposée à un Agent et
3.3. stipulée ailleurs dans cette Résolution.

3.2.4 Processus annuel de revalidation

3.2 CONDITIONS GÉNÉRALES d’agence
D’ACCRÉDITATION 3.2.4.1 Chaque année, l’Agent a jusqu’au 1er décembre
pour :
3.2.1 Contrat d’agence de vente passagers
(a) payer à l’IATA les frais annuels d’agence en vigueur,
3.2.1.1 Les Agents accrédités doivent respecter les et notamment les frais du Commissaire aux agences
conditions générales énoncées dans le Contrat d’agence de voyages, pour la période allant du 1er janvier au
de vente passagers, qui comprend les conditions généra- 31 décembre de l’année suivante, conformément à la
les du manuel des Agents de voyages, et notamment la section 14;
Réglementation des agences de vente passagers. (b) effectuer le processus annuel de revalidation
d’agence, en confirmant les éléments suivants :
3.2.1.2 Pour respecter la Réglementation des agences (i) les informations de l’Agent, conformément aux
de vente passagers, les Agents accrédités ont l’obligation exigences de l’IATA;
de respecter les exigences s’appliquant à tous les candi-
dats à l’accréditation standard sans facilité de trésorerie, (ii) les informations concernant les propriétaires et
à l’accréditation standard avec facilité de trésorerie ou à dirigeants de la maison mère et de chacune des
l’accréditation multi-pays, énoncées dans la section 2. filiales;
(iii) les coordonnées des personnes de l’Agent pou-
3.2.1.3 L’Agent doit continuer de conserver toute garantie vant être contactées par l’IATA;
financière fournie au titre de cette Réglementation, (iv) les changements d’adresse de site Web de
conformément aux conditions générales du Contrat l’Agent;
d’agence de vente passagers. Cela implique de garantir
que : (v) la garantie du respect permanent de toutes les
exigences de la section 2 concernant
(a) la garantie financière est et reste valable; l’accréditation.
(b) la garantie financière est renouvelée après expira-
tion.
3.3 NON-CONFORMITÉS
3.2.1.4 L’IATA a le droit de réviser le montant et la
validité de la garantie financière à tout moment, confor-
ADMINISTRATIVES
mément aux exigences de cette Résolution et aux critères
financiers locaux et multi-pays en vigueur. Le cas 3.3.1 Définition des non-conformités
échéant, l’IATA peut demander à l’Agent d’effectuer tous administratives
les changements nécessaires dans les délais impartis
3.3.1.1 Les non-conformités administratives compren-
pour fournir une garantie financière au titre de la section 5
nent, mais ne s’y limitent pas, les éléments suivants :
pour s’assurer que la garantie financière continue de
respecter ces exigences. (a) le non-envoi des informations requises permettant de
rester conforme à la section 3.2.1.2;
3.2.2 Utilisation du logo de l’IATA (b) le respect de la section 3.2.3;
(c) le respect des conditions requises pour obtenir
3.2.2.1 L’Agent peut uniquement utiliser le logo de l’IATA l’autorisation d’utiliser le mode de paiement par carte
dans l’en-tête de ses lettres et sur son matériel publicitai- de client, et notamment les Normes de sécurité
re : standards de l’Industrie de paiement par carte (PCI),
(a) exactement comme indiqué sur le site Web de conformément à la section 2.6.3;
l’IATA;

58 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 4

(d) le paiement des frais annuels d’agence ou la réalisa- Section 4 — Risques

tion du processus annuel de revalidation d’agence,
conformément à la section 3.2.4;
(e) le signalement d’un changement relatif à l’Agent 4.1 PROCESSUS RELATIF AUX RISQUES
devant être notifié, conformément à la section 10.2;
(f) le signalement d’un changement d’adresse, confor- 4.1.1 Risques
mément à la section 10.8;
4.1.1.1 Les risques désignent les événements qui ont un
(g) le signalement d’un changement relatif à la filiale impact sur la solvabilité et/ou la situation financière de
devant être notifié, conformément à la section 10; l’Agent.
(h) le paiement des frais administratifs calculés en fonc-
tion de cette Résolution. 4.1.1.2 CHINA UNIQUEMENT – La section 4.3.9
s'appliquera aux Agents qui détiennent une Accréditation
3.3.2 Conséquences générales s’appliquant Standard Avec Facilité de Trésorerie ou aux Agents qui
aux non-conformités administratives détiennent une Accréditation Standard Sans Facilité de
Trésorerie pour chaque Adresse.
3.3.2.1 Si l’IATA détermine qu’une non-conformité admi-
nistrative a eu lieu, l’IATA notifiera l’Agent par écrit et lui 4.1.2 Conséquences des risques
demandera de rectifier le motif de la non-conformité
administrative dans un délai de 30 jours à compter de la 4.1.2.1 La section 4.3 présente un aperçu des consé-
notification. quences de chaque risque.

3.3.2.2 Si l’Agent n’a pas prouvé à l’IATA que la raison

de la non-conformité administrative a été rectifiée dans un
délai de 30 jours à compter de la notification de l’IATA,
conformément à la section 3.3.2.1, l’IATA :
(a) retirera immédiatement l’autorisation de délivrance
de billets à l’Agent;
(b) émettra un Avis de résiliation pour retirer l’Agent de
la liste des agences et résiliera le Contrat d’agence
de vente passagers, conformément aux dispositions
de la section 13 de ce Contrat,
sauf si la non-conformité administrative consiste en un
non-respect des conditions requises pour obtenir
l’autorisation d’utiliser le mode de paiement par carte de
client.

3.3.2.3 Si la non-conformité administrative consiste en un

non-respect des conditions requises pour obtenir
l’autorisation d’utiliser le mode de paiement par carte de
client et que l’Agent n’a pas prouvé à l’IATA que le motif
de la non-conformité administrative a été rectifié dans un
délai de 30 jours à compter de la notification de l’IATA,
conformément à la section 3.3.2.1, l’IATA :
(a) restreindra immédiatement l’utilisation par l’Agent du
mode de paiement par carte de client;
(b) maintiendra cette restriction et ce, jusqu’à ce que
l’Agent ait prouvé à l’IATA que la raison de la non-
conformité administrative a été rectifiée et que
l’Agent respecte toutes les conditions requises en
vigueur pour avoir l’autorisation d’utiliser le mode de
paiement par carte de client.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 59

 Manuel de l'agent de voyages

4.2 DÉFINITION DES RISQUES

4.2.1.1 Application :
1. Accréditation standard sans facilité de trésorerie
2. Accréditation standard avec facilité de trésorerie
3. Accréditation multi-pays

RISQUE APPLICATION
Événements relatifs au 1 2 3
paiement DESCRIPTION
1. Retard de paiement Un :
ou paiement partiel • retard de versement ou
• un versement non effectué   
constituant une violation de la section 6 ou n’étant pas
excusé et pour lequel un avis d’ajustement de risque est
émis.
2. Paiement dans une Le paiement par l’Agent du montant dû dans une autre
devise erronée devise que la devise de facturation, constituant une   
violation de la section 6 ou n’étant pas excusé et pour
lequel un avis d’ajustement de risque est émis.
3. Défaut de paiement Un défaut de paiement par l’Agent avant la fin de la journée
ouvrée suivant la demande de l’IATA à la banque de
compensation, même s’il s’agit d’un risque associé à un   
paiement, conformément aux points 1 et 2 mentionnés ci-
dessus.
4. Défaut de paiement Un défaut de paiement de l’Agent, conformément aux
dû à une propriété dispositions de la section 6.6.6.   
collective
RISQUE APPLICATION
Événements relatifs à la 1 2 3
gestion des risques DESCRIPTION
5. Autorisation L’Agent ayant obtenu l’autorisation d’utiliser le mode de
d’utiliser le mode de paiement en espèces depuis moins de 24 mois consécutifs,
paiement en espèces conformément à la section 2.5.4.  
depuis moins de
24 mois
6. Changement Un changement concernant l’Agent devant être signalé,
important de conformément aux sections 10.3.1 ou 10.3.2, le cas
propriétaire ou échéant.   
changement d'entité
juridique
7. Non-signalisation Un changement concernant l’Agent devant être signalé,
d’un changement de conformément aux dispositions de la section 10.3, mais qui
propriétaire, d'entité n’a pas été signalé par l’Agent.   
juridique ou de
dénomination
8. Non-présentation des Non-présentation d’états financiers acceptables, de
états financiers documents ou d’autres informations requises pour
l’évaluation financière de l’Agent, conformément aux  
dispositions de la section 5.4 et aux critères financiers
locaux et multi-pays, selon le cas.
9. Non-présentation La non-présentation ou le non-maintien par un Agent d’une
d’une garantie garantie financière, conformément aux dispositions de cette   
financière Résolution, et notamment les sections 3, 5, 6 et 10.
10. Encaissements à La confirmation par le Commissaire aux agences de
risques voyages d’une plainte de l’IATA pour encaissement à   
risques, conformément à la section 6.7.1.4.
11. Transfert de siège Un changement concernant l’Agent devant être signalé,
social vers un autre conformément à la section 10.10.  
pays

60 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 4

4.3 PRÉSENTATION DES 4.3.6.2 Si le changement important de propriétaire ou de

CONSÉQUENCES DES RISQUES statut juridique provoque un changement de niveau de
risque, la condition de trésorerie en vigueur stipulée dans
les sections 5.5-5.7 s’appliquera à l’Agent.
4.3.1 Généralités
4.3.1.1 Chaque risque a des conséquences qui sont 4.3.7 Non-signalisation d’un changement de
définies dans cette Résolution. Pour tous les types propriétaire, d'entité juridique ou de
d’accréditation, les conséquences des risques applicables dénomination
sont énoncées dans les sections 4.3.5 à 4.3.11 ci-
dessous. Étant donné que les présentes sections donnent 4.3.7.1 En cas de risque associé à la non-signalisation
uniquement un aperçu des conséquences des risques, d’un changement, qui devrait avoir été signalé, conformé-
lesdites sections font référence à d’autres dispositions de ment à la section 10.3, les dispositions et conséquences
cette Résolution. stipulées dans la section 10.11 s’appliqueront.

4.3.1.2 Les risques des Agents disposant d’une accrédi- 4.3.8 Non-présentation des états financiers
tation standard avec facilité de trésorerie ou d’une accré-
ditation multi-pays seront inclus dans les antécédents de 4.3.8.1 En cas de risque associé à la non-présentation
risques de l’Agent. des états financiers, les dispositions et conséquences
stipulées dans la section 5.4.5 s’appliqueront.
Risques relatifs au paiement
4.3.9 Non-présentation d’une garantie
4.3.2 Retard de paiement ou paiement partiel, financière
ou paiement dans une devise erronée
4.3.9.1 En cas de risque associé à la non-présentation
4.3.2.1 Si l’un des risques suivants a lieu : d’une garantie financière :
(a) retard de paiement ou paiement partiel ou (a) si l’Agent détient une accréditation standard avec
(b) paiement dans une devise erronée, facilité de trésorerie ou une accréditation multi-pays,
les dispositions et conséquences stipulées dans les l’IATA restreindra immédiatement l’utilisation par
sections 6.6.3 et 6.6.4, respectivement, s’appliqueront. l’Agent du mode de paiement en espèces, du mode
de paiement par carte de client et d’autres modes de
virement;
4.3.3 Défaut de paiement
(b) si l’Agent détient une accréditation standard sans
4.3.3.1 En cas de risque de défaut de paiement, les facilité de trésorerie, l’IATA restreindra immédiate-
dispositions et conséquences stipulées dans les sections ment l’utilisation par l’Agent du mode de paiement
6.9, 6.11, 6.12 et 6.13 s’appliqueront. par carte de client et d’autres modes de virement;
(c) sauf si la non-présentation d’une garantie financière
4.3.4 Défaut de paiement dû à une propriété a lieu en vertu de la section 5.5.4.1, l’IATA enverra
collective une notification écrite demandant à l’Agent :
(i) soit de présenter la garantie financière requise,
4.3.4.1 En cas de risque de défaut de paiement en raison
d’une propriété collective, les dispositions de la section (ii) soit de migrer vers l’accréditation standard sans
6.6.6 s’appliqueront, et le défaut de paiement ayant facilité de trésorerie, si l’Agent détient
causé le risque sera enregistré dans les antécédents des l’accréditation standard avec facilité de trésore-
risques de l’Agent. rie, conformément à la section 10.6,

Risques relatifs à la gestion des risques et ce, dans un délai de 60 jours à compter de la
notification.
4.3.5 Autorisation d’utiliser le mode de 4.3.9.2 Pendant la période de 60 jours indiquée dans la
paiement en espèces depuis moins de section 4.3.9.1(c), l’Agent peut uniquement utiliser le
24 mois mode de paiement EasyPay, sauf si cette garantie
financière est exigée, conformément aux dispositions de
4.3.5.1 En cas de risque alors que l’Agent a obtenu la section 5.10.2.
l’autorisation d’utiliser le mode de paiement en espèces
depuis moins de 24 mois, seuls le niveau de risque de 4.3.9.3 Si l’Agent détenant l’accréditation standard avec
l’Agent et les conditions de gestion des risques en facilité de trésorerie ou l’accréditation multi-pays ne
vigueur seront affectés en vertu de la section 5. Ce risque respecte pas la section 4.3.9.1(c) au cours de la période
n’aura aucune autre conséquence. de 60 jours, l’IATA émettra un Avis de résiliation qui
supprimera l’Agent de la liste des agences et mettra un
4.3.6 Changement important de propriétaire terme au Contrat d’agence de vente passagers, confor-
ou d'entité juridique mément au processus indiqué dans la section 13.

4.3.6.1 En cas de risque associé à un changement 4.3.9.4 Si l’Agent détenant l’accréditation standard sans
important de propriétaire ou de statut juridique, les facilité de trésorerie ne respecte pas la section 4.3.9.1(c)
dispositions et conséquences stipulées dans la section au cours de la période de 60 jours, l’Agent pourra
10.3 s’appliqueront. continuer d’opérer uniquement avec l’IEP et ce, jusqu’à

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 61

 Manuel de l'agent de voyages

ce que l’Agent ait fourni la garantie financière requise, Section 5 — Gestion des risques et
sauf si ladite garantie financière est requise conformé-
ment aux dispositions de la section 5.10.2. Remittance Holding Capacity
4.3.9.5 Si l’Agent détenant l’accréditation standard sans (Avec effet immédiat jusqu'à la clôture des examens
facilité de trésorerie doit fournir une garantie financière en financiers annuels de l'exercice 2021 ou jusqu'à ce que
raison des dispositions énoncées dans la section 5.10.2, les comptes financiers ne tiennent plus compte de
l’IATA retirera l’autorisation de délivrance de billets à l'impact financier résultant de la pandémie du COVID-19).
l’Agent pendant une période de 60 jours, en vertu de la De manière temporaire, tous les critères financiers locaux
section 4.3.9.1(c). Si l’Agent ne fournit pas la garantie applicables à tous les candidats et les agents dont le
financière requise dans un délai de 60 jours, l’IATA montant minimal de garantie financière est supérieur à
enverra un Avis de résiliation qui supprimera l’Agent de la 20.000 USD seront ajustés à une garantie financière
liste des agences et mettra un terme au Contrat d’agence minimale de 20.000 USD (ou l'équivalent en monnaie
de vente passagers, conformément au processus indiqué locale). Dans l'éventualité où un agent souhaiterait béné-
dans la section 13. ficier de cette option, sa RHC sera égale au montant de
la garantie financière fournie.
4.3.10 Encaissements à risques
4.3.10.1 Si l’IATA invoque le risque associé aux encais-
sements à risques, les dispositions de la section 6.7
5.1 PROCESSUS DE GESTION DES
s’appliqueront. RISQUES ET FONCTIONNEMENT DE LA
REMITTANCE HOLDING CAPACITY
4.3.11 Transfert de siège social vers un autre
pays 5.1.1 Application de la section 5

4.3.11.1 En cas de risque associé à un transfert de siège 5.1.1.1 La présente section 5 définit le processus de
social vers un autre pays, les dispositions et conséquen- gestion des risques et le fonctionnement de la Remittance
ces stipulées dans la section 10.10 s’appliqueront. Holding Capacity.

5.1.1.2 Les sections 5.2 à 5.9 et 5.11 s’appliquent aux

4.4 ANTÉCÉDENTS DE RISQUES DE Agents détenant une accréditation standard avec facilité
de trésorerie ou une accréditation multi-pays. Aucun
L’AGENT DÉTENANT UNE ACCRÉDITATION élément des dispositions des sections 5.2 à 5.9 ne
STANDARD SANS FACILITÉ DE limitera la capacité de l’Agent à utiliser l’IEP.
TRÉSORERIE
5.1.1.3 La section 5.10 s’applique aux Agents détenant
4.4.1 Bien que la section 5.3 ne s’applique pas à l’Agent une accréditation standard sans facilité de trésorerie.
détenant une accréditation standard sans facilité de
trésorerie, les antécédents de risques de l’Agent seront 5.1.1.4 CHINA UNIQUEMENT- Les sections 5.5.4, 5.6.3
conservés par l’IATA afin d’évaluer une notification de et 5.9 s'appliqueront à l'Agent qui détient une Accrédita-
changement par l’Agent pour un changement de type tion Standard Avec Facilité de Trésorerie pour chaque
d’accréditation, conformément aux dispositions de la sec- Adresse.
tion 10.6.
5.1.2 Aperçu de la Remittance Holding
Capacity
5.1.2.1 Une Remittance Holding Capacity sera attribuée
à l’Agent autorisé à utiliser le mode de paiement en
espèces en fonction des composants de gestion des
risques suivants :
(a) l’attribution d’un niveau de risque « A », « B » ou
« C » résultant de :
(i) l’évaluation financière;
(ii) l’évaluation continue des antécédents de risques
de l’Agent;
(b) l’application de la condition de trésorerie pour
l’utilisation du mode de paiement en espèces, en
fonction du niveau de risques de l’Agent ou du risque
spécifique présenté, en matière de :
(i) présentation de garantie financière;
(ii) fréquence de versements en vigueur.

62 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 5

5.2 DÉTERMINATION DU NIVEAU DE 5.3 ÉVALUATION CONTINUE DES

RISQUE ET DE LA CONDITION DE ANTÉCÉDENTS DE RISQUES
TRÉSORERIE
5.3.1 Antécédents des risques
5.2.1 Niveau de risque
5.3.1.1 Les risques présentés par l’Agent seront ajoutés
5.2.1.1 Le niveau de risque attribué à l’Agent est comme ensemble dans les antécédents de risques de l’Agent.
suit :
5.3.1.2 Conformément à la section 5.3.1.3, les risques
(a) un niveau de risque « A » s’applique lorsque l’Agent seront ajoutés dans les antécédents de risques de l’Agent
réussit l’évaluation des antécédents de risques et sa à la date où le risque s’est présenté.
dernière évaluation financière;
(b) un niveau de risque « B » s’applique lorsque l’Agent 5.3.1.3 Le risque associé à un défaut de paiement sera
échoue à l’évaluation des antécédents de risques ou ajouté aux antécédents de risques de l’Agent à la date de
à sa dernière évaluation financière; réintégration de l’Agent, conformément à la section 6.13.
(c) un niveau de risque « C » s’applique lorsque l’Agent
échoue à l’évaluation des antécédents de risques et 5.3.2 Évaluation continue des antécédents de
à sa dernière évaluation financière. risques
5.2.1.2 Les informations concernant les évaluations conti- 5.3.2.1 L’évaluation continue des antécédents de risques
nues des antécédents de risques et la réalisation des de l’Agent sera fonction du nombre et du type de risques
évaluations financières sont stipulées dans les sections signalés dans les antécédents de risques de l’Agent.
5.3 et 5.4, respectivement.
5.3.2.2 Les risques seront signalés et conservés dans les
5.2.1.3 L’IATA informera l’Agent et les compagnies aé- antécédents de risques de l’Agent pendant une durée de
riennes par écrit de tout changement relatif au niveau de 12 mois, en plus des risques suivants qui s’appliqueront
risque de l’Agent et de la condition de trésorerie en pendant une durée de 24 mois :
vigueur. (a) autorisation d’utiliser le mode de paiement en espè-
ces depuis moins de 24 mois;
5.2.2 Condition de trésorerie (b) changement important de propriétaire ou d'entité
juridique;
5.2.2.1 Conformément à la section 5.8, le niveau de
risque de l’Agent déterminera la condition de trésorerie (c) défaut de paiement;
s’appliquant à l’Agent, comme suit : (d) défaut de paiement dû à une propriété collective.
Niveau de Condition de trésorerie
risque
5.3.2.3 L’Agent échouera à l’évaluation des antécédents
A
de risques à tout moment en raison des risques suivants
• Si l’Agent dispose de l’accréditation standard avec
facilité de trésorerie, une garantie financière sera
ou d’une combinaison de risques signalés dans les
demandée, uniquement si celle-ci est requise par les antécédents de risques de l’Agent :
critères financiers locaux. (a) L’un des risques suivants se présente :
• Si l’Agent dispose de l’accréditation multi-pays,
aucune garantie financière ne sera demandée.
(i) autorisation d’utiliser le mode de paiement en
• Une Remittance Holding Capacity sera attribuée
espèces depuis moins de 24 mois;
conformément à la section 5.6.1. (ii) changement important de propriétaire ou d'entité
• La fréquence de versements standard pour chaque juridique;
BSP s’appliquera.
(iii) défaut de paiement;
B • L’Agent devra fournir une garantie financière,
conformément à la section 5.5.2.
(iv) défaut de paiement dû à une propriété collective.
• Une Remittance Holding Capacity sera attribuée (b) Deux des risques suivants se présentent :
conformément à la section 5.6.1. (i) non-présentation des états financiers;
• La fréquence de versements standard pour chaque
BSP s’appliquera. (ii) non-présentation d’une garantie financière;
C • L’Agent devra fournir une garantie financière, (iii) non-signalisation d’un changement de propriétai-
conformément à la section 5.5.2. re, d'entité juridique ou de dénomination;
• Une Remittance Holding Capacity sera attribuée, (iv) transfert de siège social vers un autre pays;
conformément à la section 5.6.2.
(v) encaissements à risques.
• Si le BSP a plusieurs fréquences de versements, la
fréquence de versements la plus fréquente pour le (c) Le nombre de risques se présentant parmi les
marché s’appliquera. risques ajustés suivants sera déterminé en fonction
de la fréquence de versements en vigueur, confor-
5.2.2.2 Les informations concernant la condition de tréso- mément à la section 5.3.3 :
rerie relative à l’utilisation par l’Agent du mode de (i) retard de paiement ou paiement partiel;
paiement en espèces, en fonction de son niveau de
risque, sont stipulées dans les sections 5.5 et 5.6. (ii) paiement dans une devise erronée,

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 63

 Manuel de l'agent de voyages

(d) Le nombre de risques se présentant parmi ces

combinaisons de risques est stipulé dans la section Fréquence de Nombre de risques requis pour
5.3.4. versements échouer à l’évaluation des
antécédents de risques
5.3.2.4 Si l’Agent échoue à l’évaluation des antécédents Risque dans la Risque ajusté
de risques, cet échec s’appliquera pendant au moins section
12 mois à compter de la présentation du risque ayant 5.3.2.3(b)
causé l’échec. Deux fois ou Un risque Un risque
moins par mois
5.3.3 Procédures concernant les risques Trois ou quatre Un risque Deux risques
fois par mois
ajustés dans l’évaluation des antécédents de
fréquence de Un risque Trois risques
risques versements
supérieure à une
5.3.3.1 Le nombre de risques ajustés, conformément à la semaine
section 5.3.2.3(c), provoquant l’échec de l’Agent dispo-
sant d’une accréditation standard à l’évaluation des 5.3.4.2 Un Agent disposant d’une accréditation multi-
antécédents de risques est fonction de la fréquence de pays échouera à l’évaluation des antécédents de risques
versement de l’Agent et s’applique de la manière si le nombre de risques combinés suivants :
suivante :
(a) un risque de la section 5.3.2.3(b);
(b) un ou plus de risques ajustés cumulés dans tous les
Fréquence de Nombre de risques BSP, correspond au :
versements requis pour échouer à Nombre total de Nombre de risques requis pour échouer à
l’évaluation des versements annuels l’évaluation des antécédents de risques
antécédents de risques aux BSP Risque Risque ajusté
Deux fois par mois Deux risques < 500 Un risque Trois risques
Trois ou quatre fois par Trois risques 501-750 Un risque Quatre risques
mois, chaque semaine 751-1 000 Un risque Six risques
Versements avec une Six risques 1 001-2 000 Un risque Huit risques
fréquence supérieure à une 2 001-5 000 Un risque 15 risques
semaine > 5 000 Un risque 30 risques

5.3.3.2 Le nombre de risques ajustés, conformément à la

section 5.3.2.3(c), provoquant l’échec de l’Agent dispo- 5.3.5 Exigence pour un Agent d'émettre des
sant d’une accréditation multi-pays à l’évaluation des Documents de Transport Standard
antécédents de risques s’ajoutera dans tous les BSP
5.3.5.1 Si l’Agent n'émet pas des documents de transport
auxquels l’Agent participe. L’Agent échouera à
standard pendant plus de 12 mois, l’autorité de délivrance
l’évaluation des antécédents de risques si les risques
de billets lui sera retirée.
ajustés cumulés sont égaux à la plus faible des données
suivantes : 5.3.5.2 Si l’Agent demande ensuite la restitution de sa
(a) 0,75 % du nombre cumulé de versements délivrance de billets une évaluation financière pour en
s’appliquant à l’Agent au cours des 12 derniers mois, déterminer la cause sera menée auprès de l’Agent,
mais pas moins de 3 risques cumulés; conformément à la section 5.4.3. Si l’évaluation révèle
(b) 120 risques ajustés. que l’Agent remplit les critères d’accréditation, l’accès à la
billetterie lui sera restitué. Les compagnies aériennes
5.3.4 Procédures concernant les pourront, à leur propre discrétion, fournir à l’Agent
combinaisons de risques dans l’évaluation l’autorité de délivrance des billets.
des antécédents de risques 5.3.5.3 Un Avis de résiliation sera envoyé à l’Agent,
conformément à la section 13 si, après un délai de 3 mois
5.3.4.1 Le nombre de risques combinés parmi les élé-
à compter de la date de :
ments suivants :
(a) restitution de l'autorité de délivrance de billets de
(a) un risque conformément à la section 5.3.2.3(b),
l’Agent, conformément à la section 5.3.5.2, l’Agent
(b) un ou plus de risques ajustés, continue de ne pas utiliser les documents de trans-
provoquant que l’Agent disposant d’une accréditation port standard;
échoue à son évaluation d’antécédents de risques en (b) retrait de l’autorité de délivrance de billets à l’Agent,
vertu de la section 5.3.2.3(d), correspond à : conformément à la section 5.3.5.1, l’Agent n’a pas
sollicité la restitution de l’accès à la billetterie.

5.3.5.4 Si l’Agent demande une migration vers le type

d’accréditation standard sans facilité de trésorerie, avec
une autorisation d’utiliser uniquement l’IEP, et que l’IATA
l’approuve, l’Avis de résiliation envoyé à l’Agent, confor-
mément à la section 5.3.5.3, ne sera plus en vigueur.

64 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 5

5.3.5.5 L’Agent disposant d’une accréditation standard 5.4.4 Évaluation financière de l’Agent
sans facilité de trésorerie et autorisé uniquement à utiliser disposant d’une accréditation multi-pays
l’IEP ne sera pas soumis aux dispositions ci-dessus.
5.4.4.1 La situation financière de l’Agent disposant d’une
accréditation multi-pays sera évaluée par l’IATA chaque
5.4 ÉVALUATIONS FINANCIÈRES trimestre ou à tout moment, s’il existe une raison, par le
biais de l’analyse des états financiers, des documents et
5.4.1 Introduction autres informations fournis par l’Agent, conformément à la
section 5.4.2, en vertu des critères financiers multi-pays.
5.4.1.1 Exceptés les candidats à l'accréditation standard
avec facilité de trésorerie et les agents ayant décidé de 5.4.4.2 Au terme de chaque évaluation financière menée
ne pas s'y soumettre en vertu de la section 5.4.6, les conformément à la section 5.4.4.1, l’IATA déterminera si
agents devront se soumettre à une évaluation financière : l’Agent a réussi ou échoué à l’évaluation financière,
(a) annuellement ou à tout moment, s’il existe une conformément aux critères financiers multi-pays, et en
raison, si l’Agent dispose d’une accréditation stan- informera l’Agent par écrit par le biais du portail clients
dard avec facilité de trésorerie, conformément aux d’IATA.
sections 5.4.2, 5.4.3, 5.11 et aux critères financiers
locaux; 5.4.5 Non-présentation des états financiers
(b) chaque trimestre ou à tout moment, s’il existe une Obligation de rectifier
raison, si l’Agent dispose d’une accréditation stan-
dard multi-pays, conformément aux sections 5.4.2, 5.4.5.1 En cas de risque associé à la non-présentation
5.4.4 et aux critères financiers multi-pays. des états financiers, l’Agent devra rectifier le risque en
présentant les informations requises à l’IATA dans un
5.4.2 Envoi d’informations pour mener des délai de 30 jours à compter de l’échéance initiale,
évaluations financières conformément à la section 5.4.2.

5.4.2.1 Conformément à la section 5.4.2.2, l’Agent doit Impact sur le niveau de risque et sur la condition de
fournir les états financiers, documents ou autres informa- trésorerie en vigueur
tions nécessaires acceptables pour mener une évaluation
financière en vertu de la présente section. Ces états, 5.4.5.2 En cas de non-présentation des états financiers à
documents ou autres informations doivent être fournis l’échéance énoncée dans la section 5.4.5.1, les consé-
dans un délai de 30 jours à compter de la demande de quences sont les suivantes :
l’IATA. (a) l’impossibilité de mener l’évaluation financière per-
mettant de déterminer la réussite ou l’échec de
5.4.2.2 Si : l’Agent à ladite évaluation financière,
(a) l’Agent a demandé un délai pour fournir les docu- (b) le niveau de risque de l’Agent continuera d’être
ments relatifs à l’évaluation financière, avant déterminé en fonction des résultats de la dernière
l’échéance, conformément à la section 5.4.2.1, évaluation financière menée
(b) l’IATA reconnaît que l’Agent a déployé tous les
efforts possibles pour respecter le délai de 30 jours, et
conformément à la section 5.4.2.1, (c) si l’IATA ne dispose pas de garantie financière pour
l’IATA peut, à son entière discrétion, accepter, par écrit, l’Agent, le retrait du mode de paiement en espèces,
d’offrir une extension de 7 jours maximum à l’Agent. par carte de client et d’autres modes de virement, à
moins que et jusqu’à ce que l’Agent présente une
5.4.3 Évaluation financière annuelle de l’Agent garantie financière ou
disposant d’une accréditation standard avec (d) si l’IATA dispose d’une garantie financière, la condi-
facilité de trésorerie tion de trésorerie stipulée dans la section 5.8.1 sera
appliquée à l’Agent.
5.4.3.1 La situation financière de l’Agent disposant d’une
accréditation standard avec facilité de trésorerie sera 5.4.5.3 L’IATA réévaluera le niveau de risque et la
évaluée par l’IATA après 24 mois à compter de son condition de trésorerie applicables à l’Agent une fois
accréditation annuellement ou à tout moment, s’il existe qu’elle aura reçu les documents relatifs à l’évaluation
une raison, par le biais de l’analyse des états financiers, financière stipulés dans la section 5.4.2.1.
des documents et autres informations fournis par l’Agent, Résiliation
conformément à la section 5.4.2, en vertu des critères
financiers locaux en vigueur. 5.4.5.4 À moins que l’Agent ait obtenu l’autorisation de
ne pas se soumettre aux évaluations financières en vertu
5.4.3.2 Au terme de chaque évaluation financière menée de la section 5.4.6, dans un délai de 12 mois à compter
conformément à la section 5.4.3.1, l’IATA déterminera si de la date définie dans la section 5.4.5.2, l’Agent doit
l’Agent a réussi ou échoué à l’évaluation financière, fournir les informations requises afin que puisse être
conformément aux critères financiers locaux, et en menée l’évaluation financière suivante. Dans le cas
informera l’Agent par écrit par le biais du portail clients contraire, l’IATA émettra un Avis de résiliation, conformé-
d’IATA. ment aux dispositions de la section 13.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 65

 Manuel de l'agent de voyages

Prélèvements des frais administratifs 5.5 CONDITION DE TRÉSORERIE :

5.4.5.5 L’IATA peut, si la Conférence l’autorise, utiliser GARANTIE FINANCIÈRE
les procédures du BSP pour prélever des frais administra-
tifs sur le compte des Agents afin de couvrir le travail 5.5.1 Agent ayant un niveau de risque « A »
supplémentaire impliqué par la non-présentation ou la
5.5.1.1 L’Agent disposant d’une accréditation standard
présentation tardive des informations ou des documents
avec facilité de trésorerie et ayant un niveau de risque
requis pour mener une évaluation financière, conformé-
« A » doit fournir une garantie financière, conformément
ment à la section 5.4.
aux critères financiers locaux en vigueur, si ces critères
financiers locaux requièrent la présentation d’une garantie
5.4.6 Non-soumission aux évaluations financière.
financières annuelles
5.5.1.2 L’Agent disposant d’une accréditation multi-pays
5.4.6.1 Un Agent disposant de l’accréditation standard et ayant un niveau de risque « A » n’est pas dans
avec facilité de trésorerie pourra, après 24 mois à l’obligation de fournir une garantie financière.
compter de son accréditation, adresser une demande
écrite à l’IATA pour ne continuer à rester exempté des 5.5.2 Agent ayant un niveau de risque « B »
évaluations financières annuelles, conformément à la
ou « C »
section 5.4.1.
5.5.2.1 L'Agent détenant une accréditation standard et
5.4.6.2 En vertu de la section 5.4.6.3, l’IATA approuvera
ayant un niveau de risque « B » ou « C » doit fournir une
la demande de l’Agent par écrit. Dans ce cas :
garantie financière conformément aux critères financiers
(a) l’Agent n’aura plus de niveau de risque attribué; locaux applicables, étant entendu que ladite garantie
(b) la condition de trésorerie indiquée dans la section financière ne sera requise que si le montant est égal ou
5.8.2 s’appliquera à l’Agent, et notamment que la supérieur à 5 000 USD ou à la somme équivalente dans
Remittance Holding Capacity sera égale au montant la monnaie locale. Le montant de la garantie financière à
de la garantie financière fournie; fournir par l'Agent sera calculé et soumis à tout montant
(c) l’IATA informera l’Agent et les compagnies aériennes minimum ou maximum établi dans les critères financiers
BSP par écrit des questions abordées dans les locaux.
sections 5.4.6.2(a) et (b) ci-dessus.
L’Agent disposant d’une accréditation multi-pays et ayant
5.4.6.3 L’IATA n’autorisera pas la demande un niveau de risque « B » ou « C » doit fournir une
d’accréditation de l’Agent tant que celui-ci n’aura pas garantie financière, conformément aux critères financiers
fourni une garantie financière, comme le requiert l’IATA, multi-pays.
conformément aux critères financiers locaux.
5.5.3 Délais pour la présentation d’une
5.4.6.4 Si la demande d’accréditation de l’Agent : garantie financière
(a) a été approuvée avant ou à la date à laquelle les
informations doivent avoir été fournies pour mener à 5.5.3.1 Si l’Agent doit fournir une garantie financière ou
bien l’évaluation financière annuelle à venir, au titre augmenter le montant de celle-ci, conformément à la
de la section 5.4.2, aucun risque associé à la non- section 3 ou à la présente section 5.5, ladite garantie
déclaration des états financiers ne sera ajouté aux financière ou garantie financière augmentée doit être
antécédents de risques de l’Agent; fournie dans un délai de 30 jours (40 jours en Antigua-et-
Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade,
(b) n’a pas été approuvée à la date à laquelle les Belize, Bolivia, Bonaire, Brésil, Canada, Costa Rica,
informations doivent avoir été fournies pour mener à Colombie, Curacao, Dominique, El Salvador, Grenade,
bien l’évaluation financière annuelle à venir, au titre Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Îles Caïman, Îles
de la section 5.4.2, le risque associé à la non- Turques-et-Caïques, Îles vierges britanniques, Hong
déclaration des états financiers sera ajouté aux Kong, Jamaïque, Macau, Montserrat, Nicaragua,
antécédents de risques de l’Agent. Panama, République dominicaine, Saint-Christophe-et-
5.4.6.5 L’Agent peut demander à l’IATA d’être soumis Niévès, Sainte Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les-
aux évaluations financières annuelles à tout moment par Grenadines, Suriname, Trinité-et-Tobago, Tunisie y
écrit. Dans ce cas : Venezuela), à compter de la demande de l’IATA.
(a) au titre de la section 5.4.5 :
5.5.4 Non-présentation d’une garantie
(i) l’IATA mènera à bien une évaluation financière financière
de l’Agent pour une raison particulière, au titre
de la section 5.4.3, et Augmentation de la garantie financière
(ii) l’IATA se verra attribuer un niveau de risque,
conformément à la section 5.2.1, et 5.5.4.1 Si la demande est associée à une augmentation
du montant de la garantie financière et que l’IATA
(b) une condition de trésorerie s’appliquera à l’Agent, dispose déjà d’une garantie financière de cet Agent, la
conformément à la section 5.2.2. non-présentation de la garantie financière augmentée à
l’échéance provoquera une réduction de la Remittance
Holding Capacity affectée du même montant que

66 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 5

l'augmentation de la garantie financière requise par initiale définie pour présenter ces informations, au titre de
l'IATA. la section 5.5.3.1, l’IATA enverra un Avis de résiliation à
l’Agent, conformément aux dispositions de la section 13.
Nouvelle garantie financière

5.5.4.2 Conformément à la section 5.5.4.3, si la demande 5.6 CONDITION DE TRÉSORERIE :

est relative à la présentation d’une nouvelle garantie
financière, la non-présentation de la garantie financière à REMITTANCE HOLDING CAPACITY
l’échéance provoquera un risque associé à la non-
présentation d’une garantie financière. L’IATA retirera 5.6.1 Niveau de risque « A » et « B »
alors à l’Agent les modes de paiement en espèces et par
5.6.1.1 Conformément aux sections 5.6.1.4, la Remittan-
carte de client ainsi que les autres modes de virement et
ce Holding Capacity attribuée à l’Agent sera déterminée
ce, jusqu’à la réception de la garantie financière.
en fonction du niveau de risque « A » ou « B » de l’Agent
5.5.4.3 Si l’Agent ne présente pas la garantie financière à et de la Proportion de risque, et sera calculée moyennant
l’IATA dans un délai de 60 jours à compter de l’échéance les formules suivantes pour chaque marché concerné :

Formule de la Remittance Holding Capacity

Fourchette Proportion de Niveau de risque A Niveau de risque B
risque
1 À la hauteur de (Nombre de Jours x total des recettes au (Nombre de Jours x total des recettes au
5 000 000 USD comptant du BSP 3 périodes comptables comptant du BSP 3 périodes comptables
les plus élevées / Jours de la période les plus élevées / Jours de la période
comptable × 3) x 2 comptable × 3) x 1.5
2 5 000 001 USD – (Nombre de Jours x total des recettes au (Nombre de Jours x total des recettes au
10 000 000 USD comptant du BSP 3 périodes comptables comptant du BSP 3 périodes comptables
les plus élevées / Jours de la période les plus élevées / Jours de la période
comptable × 3) x 1.75 comptable × 3) x 1.35
3 Supérieure à (Nombre de Jours x total des recettes au (Nombre de Jours x total des recettes au
10 000 000 USD comptant du BSP 3 périodes comptables comptant du BSP 3 périodes comptables
les plus élevées / Jours de la période les plus élevées / Jours de la période
comptable × 3) x 1.50 comptable × 3) x 1.20

où : financière d’un montant supérieur au montant calculé

dans la formule de la section 5.6.1.1 ci-dessus, la
« nombre de jours » désigne le nombre de jours à partir Remittance Holding Capacity attribuée à l’Agent sera
du début de la période comptable jusqu’à la date de égale au montant de la garantie financière fournie.
versement pour la ou les périodes comptables
s’appliquant à l’Agent dans le marché concerné; 5.6.1.5 Pour l’Agent disposant d’une accréditation multi-
pays, la Remittance Holding Capacity déterminée dans la
« total des cycles de trésorerie BSP 3 périodes section 5.6.1.1 sera établie, au gré de l’Agent, dans l’une
comptables les plus élevées » désigne le total des des devises suivantes :
cycles de trésorerie de l’Agent dans le marché concerné
(a) dollars américains (USD),
pendant les 3 périodes comptables les plus élevées au
cours des 12 mois précédant la date de calcul de la (b) euros (EUR),
Remittance Holding Capacity. (c) livres sterling (GBP),
(d) dollars australiens (AUD),
5.6.1.2 Pour les pays ayant des périodes comptables
différentes pour chaque compagnie aérienne, la Remit- (e) dollars de Singapour (SGD),
tance Holding Capacity sera calculée en faisant la somme en convertissant chaque montant à ajouter dans la devise
des résultats obtenus de la formule de la section 5.6.1.1 choisie, au titre de la section 5.6.1.1.
pour chaque fréquence de versement individuelle. Les
3 périodes comptables les plus élevées pour chaque 5.6.1.6 Si la fréquence de versement d’un marché chan-
fréquence seront utilisées. ge et/ou qu’un Agent choisit délibérément d’effectuer des
versements à une fréquence différente, la Remittance
5.6.1.3 Selon les dispositions énoncées dans les sec- Holding Capacity de l’Agent sera recalculée en tenant
tions 5.8 et 5.9.3-5.9.5 ou en fonction d’un changement compte de la fréquence de versement modifiée.
au niveau de risque de l’Agent, la Remittance Holding
Capacity calculée au titre de la section 5.6.1.1
s’appliquera pendant une durée de 12 mois à compter du
5.6.2 Agent ayant un niveau de risque « C »
calcul. 5.6.2.1 La Remittance Holding Capacity concédée à
l’agent ayant un niveau de risque « C » sera égale au
5.6.1.4 Si un Agent disposant d’une accréditation stan-
montant de la garantie financière fournie par l’Agent.
dard avec facilité de trésorerie doit fournir, conformément
aux critères financiers locaux en vigueur, une garantie

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 67

 Manuel de l'agent de voyages

5.6.2.2 Pour l’Agent disposant d’une accréditation multi- 5.8.2 L’Agent a choisi de ne pas se soumettre
pays, la Remittance Holding Capacity sera déterminée, à une évaluation financière
au gré de l’Agent, dans l’une des devises indiquées dans
la section 5.6.1.5. 5.8.2.1 Si l’IATA a approuvé la sollicitude de l’Agent de
ne pas se soumettre à ses évaluations financières,
5.6.3 CHINE UNIQUEMENT- La Remittance Holding conformément à la section 5.4.6, la condition de trésore-
Capacity octroyé à l'Agent, indépendamment de son rie propre au niveau de risque « C » s’appliquera à
Statu de Risque, sera en tout temps égal au 90% du l’Agent, quel que soit le niveau de risque actuel de l’Agent
montant total de la Garantie Financière fournit par l'Agent. à compter de la date d’autorisation de l’IATA.
5.6.4 CHINE UNIQUEMENT- Pour les Agents Domesti-
5.8.3 Autorisation d’utiliser le mode de
ques du BSP Chine, la Garantie Financière sera calculée
conformément aux dispositions de la Sécurité Financière paiement en espèces depuis moins de
Locale. 24 mois
5.8.3.1 Pendant la période au cours de laquelle le risque
associé à l’autorisation d’utiliser le mode de paiement
5.7 CONDITION DE TRÉSORERIE : depuis moins de 24 mois reste dans les antécédents de
FRÉQUENCE DE VERSEMENTS risques de l’Agent, la Remittance Holding Capacity four-
nie à l’Agent sera égale au montant de la garantie
5.7.1 Agent ayant un niveau de risque « A » financière fournie.
ou « B »
5.8.4 Réintégration de l’Agent suite à un
5.7.1.1 Pour l’Agent ayant un niveau de risque « A » ou
défaut de paiement
« B », la fréquence de versement standard pour chaque
marché s’appliquera à l’Agent, à moins que l’Agent ait 5.8.4.1 Si l’accès à la billetterie a été restitué à l’Agent
sollicité une fréquence de versement plus élevée, confor- par l’IATA, conformément à la section 6, suite à un défaut
mément aux dispositions de la section 6. de paiement, la condition de trésorerie propre au niveau
de risque « C » s’appliquera à l’Agent pendant 24 mois,
5.7.2 Agent ayant un niveau de risque « C » quel que soit le niveau de risque actuel de l’Agent à
compter de la date de restitution de l'autorisation de
5.7.2.1 Pour l’Agent ayant un niveau de risque « C », la délivrance de billets par l’IATA.
fréquence de versement la plus élevée en vigueur dans le
marché s’appliquera à l’Agent.
5.9 FONCTIONNEMENT DE LA
5.7.3 Date d’entrée en vigueur des REMITTANCE HOLDING CAPACITY
changements de fréquence de versement
5.7.3.1 Conformément aux dispositions de cette section 5.9.1 Application
5.7, si la fréquence de versement de l’Agent change en
5.9.1.1 En cas d’incohérence entre la condition de tréso-
raison de l’un des changements de niveau de risque
rerie énoncée dans les sections 5.5 à 5.8 et celle qui est
suivants :
énoncée dans la présente section, les dispositions de
(a) « B » vers « C » ou cette section prévaudront.
(b) « C» vers « B »,
5.9.2 Suivi de la Remittance Holding Capacity
la nouvelle fréquence de versement entrera en vigueur au
premier jour de la période de versement suivante. 5.9.2.1 L’IATA fera un suivi permanent des ventes de
l’Agent et informera l’Agent par le biais du portail clients
d’IATA (ASD en Chine) lorsque toutes les sommes dues
5.8 CONDITION DE TRÉSORERIE EN auront atteint :
VIGUEUR ASSOCIÉE À DES RISQUES (a) 50 % de la Remittance Holding Capacity de l’Agent,
SPÉCIFIQUES OU À DES ÉVALUATIONS et
FINANCIÈRES (b) 75 % de la Remittance Holding Capacity de l’Agent.

5.8.1 L’évaluation financière ne peut être 5.9.2.2 La notification indiquera le montant de la Remit-
menée à bien tance Holding Capacity déjà utilisée et le montant à
utiliser, dans la devise de facturation.
5.8.1.1 Si une évaluation financière ne peut être menée à
bien en raison du risque associé à la non-présentation 5.9.2.3 Pour les pays fonctionnant avec un BSP avec
des états financiers, non rectifié conformément à la deux devises, toutes les sommes dues seront calculées
section 5.4.5, et que l’IATA dispose d’une garantie en convertissant les ventes de l’Agent dans la devise
financière pour cet Agent, la condition de trésorerie dans laquelle la Remittance Holding Capacity a été
propre au niveau de risque « C » s’appliquera à l’Agent, attribuée. Le taux de change utilisé sera le taux de
quel que soit le niveau de risque actuel de l’Agent. change du jour indiqué dans le fichier ICER (IATA
Consolidated Exchange Rates, soit Taux de change
consolidés de l’IATA).

68 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 5

5.9.3 Atteinte et dépassement de la (b) pour l'Agent ayant un niveau de risque « A » dans un
Remittance Holding Capacity marché non soumis à constituer une garantie finan-
cière, fournir une nouvelle garantie financière.
5.9.3.1 Si toutes les sommes dues sont à un moment
donné égales ou supérieures à la Remittance Holding La Remittance Holding Capacity augmentera comme suit
Capacity, le mode de paiement en espèces sera retiré à du même montant que la nouvelle garantie financière ou
l’Agent (mais les autres modes de paiement autorisés la garantie financière supplémentaire fournie,
continueront d’être disponibles, conformément à la sec-
tion 2.1.2.1), et ce, jusqu’à ce que l’Agent ait :
(a) effectué un versement avant ou à la date de verse- 5.9.5 Recalcul de la Remittance Holding
ment permettant de porter toutes les sommes dues Capacity
en deçà du montant de la Remittance Holding
5.9.5.1 Au moins une fois par an, l’IATA réévaluera et
Capacity, ou
recalculera la Remittance Holding Capacity de l’Agent.
(b) si l'Agent dispose d'une accréditation standard avec
facilité de trésorerie ou une accréditation multi-pays 5.9.5.2 Nonobstant toute autre disposition énoncée dans
avec niveau de risque A ou B, ait apporté une la présente section 5, l’IATA peut à tout moment, s’il
garantie financière supplémentaire conformément existe une raison particulière, recalculer la Remittance
aux critères financiers en vigueur en vue Holding Capacity de l’Agent.
d'augmenter la Remittance Holding Capacity à la
hauteur du montant de la garantie financière supplé- 5.9.5.3 Nonobstant toute autre disposition énoncée dans
mentaire fournie. la présente section 5, l’Agent peut, à tout moment,
solliciter un recalcul de la Remittance Holding Capacity.

5.9.3.2 Pendant la période au cours de laquelle son 5.9.5.4 Le résultat du recalcul et le montant de la
utilisation du mode de paiement en espèces est limitée, nouvelle Remittance Holding Capacity seront communi-
au titre de la section 5.9.3.1, l’Agent peut continuer qués à l’Agent par le biais du portail clients d’IATA (ASD
d’utiliser le mode de paiement par carte de client et en Chine).
d’autres modes de virement, si les compagnies aériennes
BSP le permettent, ainsi que l’IEP. 5.9.6 Dates d’entrée en vigueur des
changements effectués au niveau de la
5.9.4 Gestion de la Remittance Holding Remittance Holding Capacity
Capacity lorsque toutes les sommes dues
sont inférieures à la Remittance Holding 5.9.6.1 Les modifications apportées à la Remittance Hol-
Capacity ding Capacity de l’Agent prendront effet immédiatement.

5.9.4.1 Pour les Agents disposant d'une accrédidation 5.9.7 Ajustements exceptionnels de la
standard avec facilité de trésorerie ou les Agents dispo- Remittance Holding Capacity
sant d'une accrédidation multi-pays, dont toutes les som-
mes dues sont, à tout moment, inférieures à la Remittan- 5.9.7.1 Après avoir consulté le PSG et l’APJC (Conseil
ce Holding Capacity, l'Agent pourra réduire le montant de mixte pour le programme des agences), l’Administrateur
la garantie financière fournie, conformément aux sections des agences pourra, pour une raison de force majeure ou
5.5, 5.9.3.1(b) ou toute autre section de la présente d’autres problèmes économiques, ajuster temporairement
Résolution à condition que : le calcul de la Remittance Holding Capacity sur un
marché. Lesdits ajustements effectués sur le marché
(a) la Remittance Holding Capacity sera réduite sous
seront évalués au moins une fois par trimestre.
réserve que les sommes dues ne soient pas inférieu-
res à la somme requise à l'Agent, conformément au 5.9.7.2 Pour s’adapter à la situation économique locale,
critère financier en vigueur ou la section 5.11 de un APJC peut solliciter à l’Administrateur des agences
cette Résolution; d’ajuster la Remittance Holding Capacity d’un marché.
(b) si la somme précitée est inférieure à la somme Toute sollicitude effectuée par un APJC doit être justifiée
requise à l'Agent en vertu du critère financier appli- par une preuve écrite et sera soumise à l’approbation de
cable ou de la section 5.11 de cetté Résolution, le l’Administrateur des agences et du PSG.
montant de la Remittance Holding Capacity sera
réduit de sorte qu'il devienne égal au montant de la 5.9.7.3 Tout ajustement exceptionnel effectué sur un
garantie financière fournie par l'Agent, tout en res- marché sera communiqué à tous les Agents et compa-
pectant les montants minimums stipulés dans les gnies aériennes du marché.
critères financiers en vigueur.

5.9.4.2 Nonobstant toute autre disposition de la présente

section 5, l’Agent peut à tout moment augmenter sa
Remittance Holding Capacity en :
(a) en fournissant à l'IATA une garantie financière d'un
montant supérieur, ou;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 69

 Manuel de l'agent de voyages

5.10 GESTION DES RISQUES POUR 5.10.3 Moment de la fourniture d'une garantie
L’ACCRÉDITATION STANDARD SANS financière
FACILITÉ DE TRÉSORERIE 5.10.3.1 Si l’Agent doit fournir une garantie financière ou
augmenter le montant de celle-ci, conformément à la à la
5.10.1 Autorisation d’utiliser le mode de à la section 3 ou à la présente section 5.5, ladite garantie
paiement par carte de client financière ou garantie financière augmentée doit être
fournie dans un délai de 30 jours (40 jours en Antigua-et-
5.10.1.1 Pour obtenir l’autorisation d’utiliser le mode de Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize,
paiement par carte de client, l’Agent disposant de Bolivia, Bonaire, Brésil, Canada, Costa Rica, Colombie,
l’accréditation standard sans facilité de trésorerie doit Curacao, Dominique, El Salvador, Grenade, Guatemala,
fournir une garantie financière satisfaisante à l’IATA et la Guyane, Haïti, Honduras, Îles Caïman, Îles Turques-et-
conserver. Celle-ci doit permettre de couvrir toute remise Caïques, Îles vierges britanniques, Hong Kong,
de fonds, résultant des notes de débit d’agence (ADM) ou Jamaïque, Macau, Montserrat, Nicaragua Panama, Répu-
d’autres transactions comptables dues par l’Agent. blique dominicaine, Saint-Christophe-et-Niévès, Sainte
5.10.1.2 Le montant minimum de la garantie financière Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent-et-les Grenadines,
fournie par l'Agent ne doit pas être inférieur au total des Suriname, Trinité-et-Tobago, Tunisie y Venezuela), à
ventes au comptant du BSP résultant des transactions compter de la demande de l’IATA.
comptables au cours du trimestre le plus élevé des douze
derniers mois consécutifs, étant entendu que ladite ga- 5.10.4 Manquement à l'obligation de fournir
rantie financière ne sera requise que si le montant est une garantie financière
égal ou supérieur à 5,000 USD ou à la somme équivalen-
te dans la monnaie locale. Si le type d'accréditation de 5.10.4.1 Le manquement à l'obligation de fournir la Ga-
l'Agent a été modifié en Accréditation standard sans rantie financière à la date d'échéance entraînera un
facilité de trésorerie, conformément à la section 10.6, les risque pour manquement à l'obligation de fournir une
ventes au comptant établies avant ce changement ne Garantie financière, ou pour répondre à l'exigence d'une
seront pas prises en compte dans le calcul de la garantie augmentation du montant d'une Garantie financière re-
financière. quis par l'IATA. L'IATA retirera à l'Agent le droit d'utiliser
le mode de paiement par carte des clients et les modes
5.10.1.3 Si à un moment donné la garantie financière de de transfert alternatifs jusqu'à ce que l'IATA reçoive la
l’Agent ne suffit pas à couvrir le total des cycles de Garantie financière.
trésorerie BSP, en vertu des dispositions de la section
5.10.1.2, le montant de la garantie financière requise 5.10.4.2 Si l'Agent ne fournit pas la Garantie financière à
devra être augmenté. l'IATA dans le délai supplémentaire de 60 jours à compter
de la date d'échéance initiale pour la fourniture en vertu
5.10.1.4 L’IATA peut, à tout moment, réviser le montant des articles 5.10.1 et 5.10.2, l'IATA enverra à l'Agent un
de la garantie fournie par l’Agent pour une raison particu- Avis de résiliation conformément aux dispositions de
lière. l'article 13.

5.10.2 Autorisation d’utiliser l’IEP

5.11 ÉVALUATIONS FINANCIÈRES DES
5.10.2.1 Pour obtenir l’autorisation d’utiliser l’IEP, l’Agent AGENTS DONT LA PROPORTION DE
disposant d’une accréditation standard sans facilité de RISQUE EST SUPÉRIEURE À 5 MILLIONS
trésorerie ayant accès uniquement à ce mode de paie-
ment n’a pas l’obligation de fournir une garantie financiè-
USD
re, sauf si le total des cycles de trésorerie BSP de l’Agent 5.11.1 En tout temps, un Agent ayant une proportion de
dépasse 5 000 USD pendant un trimestre, quel qu’il soit. risque supérieure à 5 000 000 USD devra soumettre ses
Si c’est le cas, l’Agent devra fournir une garantie financiè- activités à des réexamens financiers et opérationnels
re d’un montant supérieur au total des cycles de conformément au processus d’évaluation multi-pays tel
trésorerie BSP du trimestre en vigueur ou à 10 000 USD. qu’établi dans l’Annexe « E » de cette Résolution. Tous
Le montant le plus élevé s’appliquera. les frais liés à un tel réexamen seront à la charge de
l'Agent.
5.10.2.2 Toute garantie financière fournie sera conservée
pendant au moins 12 mois. 5.11.2 Pour réussir l’évaluation, l’Agent doit réussir
toutes les sections du processus conformément à
5.10.2.3 Si à un moment donné la garantie financière de
l’Annexe « E » de cette Résolution.
l’Agent ne suffit pas à couvrir le total des cycles de
trésorerie BSP, en vertu des dispositions de la section 5.11.3 Si l’Agent échoue à l’une des sections du proces-
5.10.2.1, le montant de la garantie financière requise sus, conformément aux dispositions de l’Annexe « E » de
devra être augmenté. cette Résolution, l’Agent devra fournir une garantie finan-
cière pour couvrir toute proportion de risque supérieure à
5.10.2.4 L’IATA peut, à tout moment, réviser le montant
5 000 000 USD, ou en vertu des dispositions du calcul du
de la garantie fournie par l’Agent pour une raison particu-
montant de la garantie financière tel qu’énoncé dans les
lière.
critères financiers locaux, celle dont le montant serait le
plus élevé.

70 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 6

5.11.4 Le niveau de risque de l'Agent ne sera pas affecté Section 6 — Processus de déclaration
indépendamment du résultat des évaluations financières
effectuées en vertu de la section 5.11 de cette Résolu- et de versement
tion.

5.11.5 Nonobstant les exigences énoncées aux alinéas 6.1 Application

5.11.1–5.11.3 de cette section, l’Agent continuera à
soumettre sa situation financière à un examen annuel 6.1.1 La présente section 6 s’applique aux ventes de
conformément à la section 5.4.1 de cette Résolution. l’Agent au nom des compagnies aériennes BSP. Toutes
les sommes dues doivent être versées à l’IATA, confor-
5.11.6 Un Agent présentant une Proportion de risque mément aux dispositions de la présente section.
supérieure à 5 000 000 USD peut réduire sa Proportion
de risque en adoptant l’une des alternatives suivantes : 6.1.2 Les parties suivantes de la présente section 6
s’appliquent à l’Agent lorsqu’il utilise :
5.11.6.1 effectuer des remises volontaires à une fréquen- (a) le mode de paiement en espèces (sections 6.2 à
ce plus élevée de Remittance disponible sur le marché; 6.14);
(b) le mode de paiement par carte de client ou un autre
5.11.6.2 procéder à des ventes BSP suivant des modes
mode de virement, dans le cas où des ADM ont
de paiement autres que le paiement en espèces (comme
été émises conformément à la Résolution 850m
le paiement par carte de client, mode de paiement IATA
(sections 6.2 à 6.14);
Easy Pay ou d’autres modes de virement)
(c) le mode de paiement IATA EasyPay (IEP) (sections
6.15 à 6.18).

6.2 SOMMES DUES SUITE À L’ÉMISSION

DE DOCUMENTS DE TRANSPORT
STANDARD
6.2.1 Mode de versement préféré
6.2.1.1 Les modes de versement préférés des transac-
tions comptables sont :
(a) le virement électronique;
(b) le prélèvement automatique inter entreprises.

6.2.1.2 En vertu de la section 6.2.1.1(b), le prélèvement

automatique inter entreprises est défini comme un systè-
me et une juridiction de prélèvement automatique impo-
sant des conditions strictes et des délais maximum de
2 jours ouvrables pour la révocation du virement par le
payeur ou sa banque.

6.2.1.3 Si l’Agent utilise le prélèvement automatique inter

entreprises comme mode de versement, il doit fournir à
l’IATA :
(a) un formulaire d’autorisation permettant à la banque
de compensation de débiter le compte en fiducie de
l’Agent ou un autre compte bancaire au profit de
l’IATA, pour régler toutes les sommes dues, confor-
mément à la présente section 6, et
(b) toute autre information requise par l’IATA pour réali-
ser le prélèvement direct inter entreprises.

6.2.1.4 Si l’Agent a l’intention de changer de compte(s)

bancaire(s), il doit envoyer un préavis de 30 jours à l’IATA
par le biais d’un courrier recommandé simple ou avec
avis de réception, selon le cas.

6.2.1.5 Si l’un des deux modes de versement mentionnés

dans la section 6.2.1.1 est disponible sur un marché, les
autres modes de versement sont déconseillées, sauf
indication contraire de la loi locale en vigueur.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 71

 Manuel de l'agent de voyages

6.2.2 Révision des modes de versement 6.4 FACTURATIONS

6.2.2.1 Chaque APJC doit évaluer les modes de verse- 6.4.1 Le Centre de traitement de données saisira les
ment disponibles sur son marché au moins une fois par données et préparera une facture pour chaque Agent,
an, en tenant compte des modes de versement préférés conformément aux exigences de la Conférence. Lesdites
énoncés dans la section 6.2.1 et des exigences locales factures intégreront toutes les transactions comptables de
en vigueur. Cette disposition ne s’applique pas aux l’Agent.
marchés ayant déjà adopté l’un des modes de versement
préférés. 6.4.2 La Conférence définira la fréquence de facturation
à l’Agent.
6.2.3 Quand des sommes sont dues suite à un
6.4.3 Lorsqu’un BSP autorise l’émission de documents
paiement en espèces
de transport standard dans plus d’une devise, une facture
6.2.3.1 L’Agent émettra des documents de transport sera établie dans chaque devise utilisée.
standard conformément à cette Résolution au moment du
paiement du service de transport fourni par une compa-
gnie aérienne BSP. 6.5 VERSEMENTS
6.2.3.2 Le montant dû par l’Agent à une compagnie 6.5.1 Les dispositions de la présente section 6.5 définis-
aérienne BSP pour l’émission de documents de transport sent les procédures générales relatives au paiement et la
standard est considéré comme dû par l’Agent à la fréquence de paiement des factures par l’Agent.
compagnie aérienne BSP une fois les documents de
transport standard émis. Il doit être versé conformément 6.5.2 Procédures de paiements
aux dispositions de la section 6.5.
6.5.2.1 L’Agent doit régler toutes les sommes dues,
6.2.3.3 Le montant dû par l’Agent à une compagnie résultant de transactions comptables, et tous les frais
aérienne BSP pour l’émission de documents de transport locaux en vigueur à la banque de compensation.
standard par la compagnie aérienne BSP au nom de
l’Agent et déclaré à travers le BSP devra être payé par 6.5.2.2 Lorsque l’Agent reçoit des factures établies dans
l’Agent à la compagnie aérienne BSP une fois les plus d’une devise, il est tenu de payer dans la devise
documents de transport émis. Le montant dû pour lesdits indiquée sur chaque facture.
billets électroniques doit être payé conformément aux 6.5.2.3 Toutes les transactions n’ayant pas été traitées
dispositions de la section 6.5, comme si l’Agent avait au cours des périodes comptables précédentes seront
émis les documents de transport standard. incluses dans la prochaine facture.
6.2.3.4 Si l’agent est déclaré insolvable, en faillite, placé 6.5.2.4 L'Agent doit remettre, à la Date d'échéance, le
sous séquestre ou sous administration judiciaire, fait montant consigné sur la Facture pour la Période de
l’objet d’une liquidation ou de toute autre procédure versement en cours. Exceptionnellement, dans le cas où
judiciaire similaire affectant le cours normal de ses l'Agent n'aurait pas reçu cette Facture à la Date de
activités, alors, nonobstant toute autre disposition de la versement, celui-ci devra :
présente section 6, toutes les sommes dues seront
immédiatement exigibles et payables par l’Agent. (a) verser, à la date de versement, le montant consigné
dans les registres comme dû pour la période de
6.2.3.5 En cas de suspension d’une compagnie aérienne versement correspondante ou, en cas de débit direct,
BSP du BSP, les montants dus à la compagnie aérienne le montant stipulé par la Direction d'ISS, et
BSP, en vertu de la présente section 6, devront être (b) immédiatement après la réception de la Facture
réglés conformément aux dispositions de la Résolution émise en retard, verser tout déficit entre le versement
850. effectué conformément à l'alinéa 6.5.2.4(a) ci-dessus
et le montant de la Facture.
6.2.4 Devise de versement (c) si l'Agent ne couvre pas immédiatement ce déficit,
celui-ci sera considéré comme versement effectué
6.2.4.1 L’Agent doit effectuer les versements dans la hors délai et les procédures en cas d'opérations
devise indiquée sur le document de transport standard et irrégulières seront appliquées conformément à
sur la facture, conformément à la section 6.4. l'alinéa 6.6.3.

6.3 DÉCLARATION 6.5.3 Fréquence de paiement

6.5.3.1 La Conférence définira la fréquence de verse-
6.3.1 Durée de la période comptable ment standard et, si elle le considère approprié, toute
autre fréquence de versement plus fréquente pour les
6.3.1.1 Pour chaque marché la Conférence définira la paiements de l’Agent dans chaque marché. La date de
durée de la période comptable la plus adéquate pour le règlement sera communiquée à tous les Agents partici-
fonctionnement efficace de ce marché, en tenant compte pant à chaque BSP.
de la recommandation de l’APJC.

72 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 6

6.5.3.2 Les fréquences de paiement et toute exception 6.5.3.9 Si la banque de compensation est fermée à la
adoptée par la Conférence, conformément A la section date de versement définie dans les dispositions de la
6.5.3.1, se reflEtent dans l’Annexe “I” de la présente présente section 6.5.3, le règlement devra être effectué
Résolution. L’IATA publiera la fréquence de versement en par l’Agent de manière que les fonds disponibles parvien-
vigueur dans chaque marché sur son site Web. nent au compte de la banque de compensation avant la
fermeture de ses bureaux le 1er jour à compter de la
6.5.3.3 La fréquence de versement ne sera pas inférieure réouverture de celle-ci.
à une fois par mois et sera aussi fréquente que le
déterminera la Conférence. Le cas échéant, la fréquence 6.5.4 Période de révision du crédit
de versement la plus fréquente ne sera pas la même ou
sera inférieure à la fréquence de versement standard du 6.5.4.1 Chaque APJC doit évaluer la période allant de la
marché en question, tel que défini par la Conférence. date de déclaration à la date de versement pour son
marché au moins une fois par an, en prenant en
6.5.3.4 L’Agent peut effectuer des paiements plus fré- considération les transactions financières effectuées sur
quents que la fréquence standard définie s’appliquant à ce marché et toutes les exigences locales pouvant
l’Agent en faisant parvenir à l'IATA un Avis de change- s’appliquer et en utilisant, à titre de ligne directrice, les
ment et en signant de la fréquence de versement. Ledit périodes exposées dans la section 6.5.3 concernant la
Accord se trouve une demande de versement volontaire fréquence de versement en vigueur. Cette disposition ne
plus fréquente sous la forme décrite à l'annexe «D». s’applique pas aux marchés où une meilleure pratique a
L’IATA notifiera les compagnies aériennes lorsque cette été adoptée.
fréquence de versement plus élevée prendra effet.

6.5.3.5 Si la fréquence de versement est bimensuelle, les

règlements devront être effectués par l’Agent de manière
6.6 RISQUES ET DÉFAUTS DE PAIEMENT
à parvenir à la banque de compensation avant la ferme-
ture de ses bureaux à la date suivante : 6.6.1 Procédures générales
(a) le dernier jour du mois pour des factures correspon- 6.6.1.1 La présente section énonce les dispositions régis-
dant aux 15 premiers jours du mois; sant les risques ajustés et les défauts de paiement.
(b) le 15 du mois suivant pour des factures correspon- L’Agent sera également responsable de tout frais associé
dant à la période du 16 au dernier jour du mois. à des risques ajustés et à des défauts de paiement.

6.5.3.6 Si la fréquence de versement est supérieure à 6.6.1.2 La Conférence peut accepter des variations d’un
deux fois par mois, les règlements devront être effectués BSP à l’autre concernant les frais en vigueur en cas de
par l’Agent de manière à parvenir à la banque de risque ajusté et de défaut de paiement, conformément à
compensation avant la fermeture de ses bureaux à la la section 5.
date suivante :
6.6.1.3 Conformément à la présente section 6, lorsque
(a) la date correspondant au 5ème jour ouvrable à comp- l’IATA émet une sollicitude de paiement, notamment sous
ter de la date de la déclaration; la forme d’un Avis de risque ajusté, l’Agent doit régler les
(b) la date approuvée par la Conférence pour application sommes dues de manière à ce qu’elles soient disponibles
dans un marché spécifique. sur le compte de la banque de compensation en tant que
Fonds disponibles avant la fermeture de ses bureaux le
6.5.3.7 La Conférence reconnaît qu’une compagnie aé- lendemain de sa réouverture. Toute demande de paie-
rienne BSP peut définir une fréquence de versement ment effectuée par le biais d’un Avis de défaut de
individualisée, conformément à : paiement doit être résolue immédiatement.
(a) un accord bilatéral entre la compagnie aérienne BSP
et l’Agent ou 6.6.1.4 Un Avis de risque ajusté ou un Avis de défaut de
(b) la loi en vigueur, paiement sera envoyé à l’Agent par écrit par le biais du
portail clients d’IATA. Celui-ci énoncera les circonstances
qui : spécifiques provoquant le risque ajusté et le défaut de
(c) prévaudra sur la fréquence de versement approuvée paiement.
pour un marché et
6.6.2 Frais
(d) sera soumise à toutes les conditions générales de la
présente Résolution, et notamment les sections 6.6 6.6.2.1 La Conférence définira tout frais de recouvrement
et 6.9. En cas de Paiement arriéré ou non honoré à prélever à l’Agent, et notamment :
dans le cadre d’une fréquence individualisée, l’Agent
(a) les frais administratifs énoncés dans la section 14 de
sera soumis à un Avis de risque ajusté et, le cas
la présente Résolution correspondant à :
échéant, à une Action en défaut de paiement.
(i) un nombre excessif de documents de transport
6.5.3.8 L’Agent doit, dans tous les cas, utiliser un mode standard annulés, selon la détermination de
de versement qui garantisse que les fonds soient récep- l’IATA en collaboration avec les groupes locaux
tionnés sur le compte de la banque de compensation au de conseil à la clientèle - passager (LCAG-P),
titre de fonds disponibles au plus tard avant la fermeture et/ou
de ses bureaux à la date définie dans les dispositions de
la présente section.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 73

 Manuel de l'agent de voyages

(ii) tout autre non-respect des procédures et instruc- 6.6.4 Risque associé au paiement dans une
tions du BSP, générant un coût supplémentaire devise erronée
à l’IATA ou aux compagnies aériennes BSP,
si le montant de ces frais est déterminé par la 6.6.4.1 Si la banque de compensation ne reçoit pas le
Conférence puis communiqué aux Agents dans le règlement dans la même devise que celle de la facture
BSP; envoyée à l’Agent et au montant correct, avant la date de
versement, l’IATA exigera de l’Agent qu’il paie immédiate-
(b) La banque de compensation fait payer le montant
ment le montant correct dans la devise de la facture en
débité à l’IATA par la banque de compensation en
lui envoyant un Avis de risque ajusté, conformément à la
raison du non-règlement de l’Agent, conformément à
section 6.8. Le règlement doit inclure tous les frais de la
cette Résolution et au Manuel BSP des Agents.
banque de compensation.
6.6.2.2 Tous les frais prélevés à l’Agent, conformément à
6.6.4.2 Si la banque de compensation ne reçoit pas le
la section 6.6.2, doivent :
règlement du montant correct dans la devise de la facture
(a) être inclus par l’IATA dans sa prochaine facture à avant l’échéance indiquée dans la section 6.6.1.3, l’IATA
l’Agent, sauf indication contraire. Ladite facture devra émettra immédiatement un Avis de défaut de paiement à
être réglée par l’Agent avant la date de versement; l’Agent, conformément à la section 6.9.
(b) être intégrés dans les sommes dues par l’Agent, en
vertu de la section 6.9.2.1(c). 6.6.4.3 Outre toute action décrite dans la présente sec-
tion 6.6.4, l’IATA fera payer à l’Agent les frais subis suite
6.6.2.3 L’IATA informera l’Agent lorsque les frais indiqués au paiement dans la devise erronée.
ci-dessus seront inclus dans sa facture.
6.6.4.4 S’il est établi que ce paiement dans une devise
6.6.3 Risque : retard de paiement ou paiement erronée a été causé par une erreur de bonne foi de la
partiel banque, conformément aux dispositions de la section
6.6.5, et si le règlement de toutes les sommes dues est
6.6.3.1 Si : perçu avant l’échéance indiquée dans la section 6.6.1.3,
le risque associé au paiement dans une devise erronée
(a) la banque de compensation ne reçoit pas le règle-
sera retiré.
ment dû avant la date de versement,
(b) il y a un déficit au niveau du règlement reçu par la 6.6.4.5 S’il est établi que ce paiement dans une devise
banque de compensation; ou erronée a été causé par une erreur de bonne foi de la
(c) le versement reçu par la banque de compensation banque, conformément aux dispositions de la section
est refusé à la date de versement ou après, 6.6.5, et si le règlement de toutes les sommes dues est
perçu par la banque de compensation, mais après
l’IATA exigera à l’Agent de payer immédiatement, et l’émission d’un Avis de défaut de paiement, le risque
notamment tous les frais de la banque de compensation associé au paiement dans une devise erronée sera retiré.
que cela a impliqué, en envoyant à l’Agent un Avis de
risque ajusté, conformément à la section 6.8. 6.6.5 Erreur de bonne foi de la banque
6.6.3.2 Si le règlement correct n’a pas été reçu par la Pendant un maximum de quatre fois dans un période de
banque de compensation à la date de versement indi- 12 mois consécutif, les dispositions d'erreur de bonne foi
quée dans la section 6.6.1.3, l’IATA émettra immédiate- de la banque suivants peuvent être invoquées. Cette
ment un Avis de défaut de paiement à l’Agent, conformé- limite exclut les cas où la banque de l'Agent a souffert
ment à la section 6.9. d'une interruption du service dû aux circonstances hors
de son control et qui provoque l'incapacité à fournir les
6.6.3.3 Outre toute action décrite dans la présente sec- services requis à un Agent.
tion 6.6.3, l’IATA débitera l’Agent des frais subis suite au
retard de paiement ou au versement non honoré. 6.6.5.1 Une erreur de bonne foi de la banque signifie que
la banque de l’Agent n’a pas été en mesure de verser les
6.6.3.4 S’il est établi que ce non-paiement a été causé fonds disponibles par le biais d’une ligne de crédit valable
par à une erreur de bonne foi de la banque, conformé- ou tout autre accord écrit, daté et signé entre la banque
ment aux dispositions de la section 6.6.5, et si le et l’Agent avant la date de versement ou qu’elle n’honore
règlement de toutes les sommes dues est perçu par la pas la disponibilité des fonds pour permettre le retrait
banque de compensation avant l’échéance indiquée dans immédiat du compte de l’Agent le jour du versement.
la section 6.6.1.3, le risque associé au retard de paiement
ou paiement partiel sera retiré. 6.6.5.2 L’erreur de bonne foi de la banque doit être
justifiée à l’IATA par le biais de preuves acceptables, en
6.6.3.5 S’il est établi que ce non-paiement a été causé vertu de la section 6.6.5.1, sous la forme d’une lettre de
par une erreur de bonne foi de la banque, conformément la banque de l’Agent adressée à l’IATA. Celle-ci doit
aux dispositions de la section 6.6.5, et si le règlement de respecter les critères suivants :
toutes les sommes dues est perçu par la banque de
compensation après l’émission de l’Avis de défaut de (a) la lettre de la banque doit être envoyée à l’IATA dans
paiement, le risque associé au retard de paiement ou un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date
paiement partiel sera retiré. du versement non effectué par courrier recommandé,
coursier, fax ou e-mail (après avoir été numérisée),

74 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 6

en précisant la nature de l’erreur et le motif du retard (b) si, à la suite de la contestation de l’Agent, il est
de règlement; établi, après accord entre la compagnie aérienne et
(b) la lettre de la banque doit être signée par un l’Agent, que l’ADM doit être rectifiée, la compagnie
responsable de la banque, et doit comprendre son aérienne soumettra à l’Agent et au BSP l’ADM
nom, sa fonction ou son poste; rectifiée sous la forme d’une nouvelle ADM. Dans ce
cas, seule la nouvelle ADM sera traitée.
(c) la lettre de la banque doit confirmer que l’Agent
disposait des fonds disponibles suffisants à la date 6.6.7.5 Une ADM qui a été incluse dans la facturation
de versement sur le(s) compte(s) bancaire(s) stipu- BSP sera payée.
lé(s), précisant l’intitulé du compte et le(s) numéro(s)
de compte. 6.6.7.6 Si, 60 jours après réception de la contestation
d’une ADM par une compagnie aérienne, le différend n’a
6.6.5.3 Si l’IATA est convaincue que la non-réception du pas été résolu malgré la consultation entre la compagnie
versement de la part de la banque de compensation d’un aérienne et l’Agent, cette ADM ne sera plus suspendue et
règlement avant la date de versement est due à une sera éliminée du processus BSP.
erreur de bonne foi de la banque, l’IATA n’invoquera pas
les dispositions de la présente section 6.6. 6.6.7.7 Cette contestation de l’ADM fera l’objet d’une
résolution bilatérale entre la compagnie aérienne et
6.6.6 Défaut de paiement dû à une propriété l’Agent. Pas plus d'un ADM doit être invoqué concernant
collective l'émission d'un billet original. Lorsque plus d'un ADM est
invoqué pour le même billet, il faut préciser qu'il s'agit
6.6.6.1 Le risque associé à un défaut dû à une propriété d'un ajustement différent du précédent.
commune se présente lorsque :
(a) l’Agent ou l’une des ses filiales a un propriétaire,
directeur ou une personne occupant un poste de 6.7 ENCAISSEMENT À RISQUES
direction en commun avec un autre Agent en défaut
de paiement, conformément à la section 6.6; 6.7.1 Quand l’Administrateur des agences
(b) l’Agent dispose également d’une accréditation en considère que la capacité de payer de l’Agent
tant qu’Agent de fret IATA et qu’il a été déclaré en est à risque
défaut de paiement;
6.7.1.1 La présente section 6.7.1 régit les procédures
6.6.6.1.2 Si le risque associé à un défaut de paiement dû relatives à la protection des sommes dues à toutes les
à une propriété commune se présente, l’IATA appliquera compagnies aériennes BSP par l’Agent dans des situa-
les dispositions de la section 6.9. tions où l’Administrateur des agences remet en cause la
capacité ou l’intention de l’Agent de payer toutes les
6.6.7 Note de débit de l’Agence contestée sommes dues.

Les dispositions du présent paragraphe doivent être lues 6.7.1.2 Si l’Administrateur des agences reçoit des infor-
en conjonction avec les dispositions relatives aux ADM mations écrites, constituant des preuves suffisantes de
telles qu’elles figurent dans la Résolution 850m. l’incapacité des compagnies aériennes à prélever toutes
les sommes dues à l’Agent, l’Administrateur des agences
6.6.7.1 Un Agent peut, pour une raison particulière, informera l’Agent qu’il est arrivé à la conclusion que la
contester une ADM, sauf si l’ADM a été émise pour capacité à percevoir les sommes dues étaient remises en
encaisser des refacturations de carte de crédit conformé- cause, et/ou que les fonds à risque d'un Agent ne sont
ment à la Résolution 890 section 4.7. pas couverts par une garantie financière, ou qu'une
garantie financière prévue ne couvre pas suffisamment
6.6.7.2 Un Agent aura un délai maximum de 15 jours ces fonds compte tenu des variations raisonnables des
pour examiner et contester une ADM avant sa remise au niveaux de vente, l'Administrateur des agences peut
BSP pour l’inclusion dans la facturation. décider d'examiner la situation de l'Agent et prendre les
mesures suivantes :
6.6.7.3 Lorsqu’une ADM est contestée avant d’être remi-
se au BSP afin d’être traitée, la contestation sera enregis- (a) réclamer une reddition immédiate de comptes et le
trée, et celle-ci ne sera pas incluse dans la facture. règlement de toutes les sommes dues par l'Agent
et/ou demander à l'Agent de limiter l'émission de
6.6.7.4 Si un Agent conteste une ADM dans les délais documents de transport standard au mode de paie-
minimaux prévus, celle-ci sera suspendue du processus ment par carte client et/ou à l'IEP uniquement;
BSP et le règlement du différend s’effectuera entre (b) effectuer des réexamens financiers et opérationnels
l’Agent et la compagnie aérienne concernée : des activités de l'Agent, en collaboration avec celui-
(a) si un Agent conteste une ADM et qu’il est établi, ci. Tous les frais liés à un tel réexamen seront à la
après accord entre la compagnie aérienne et l’Agent, charge de l'Agent;
que l’objet de l’ADM était correct, la compagnie (c) exiger des garanties financières supplémentaires
aérienne en avertira l’Agent et le BSP, et l’ADM conformément aux dispositions de l'article 3.2.1.4;
envoyée initialement sera traitée. Toute ADM de (d) attribuer à l'Agent la fréquence de versement la plus
l'Agence contestée subséquente doit Etre traitée élevée dans le BSP applicable;
selon le processus décrit dans la présente Résolution
812, section 6.10. (e) retirer l'autorisation de délivrance de billets;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 75

 Manuel de l'agent de voyages

(f) fixer la capacité de maintien des versements de demander, conformément à la Résolution 820e, un re-
l'Agent à un montant égal à celui de la garantie cours interlocutoire visant à suspendre la restriction de
financière fournie. l’utilisation du mode de paiement par carte de client et
des autres modes de virement, dans un délai de 30 jours
6.7.1.3 Suite à l’émission d’un Avis au titre de la section à compter de la date de début de l’évaluation. Une fois
6.7.1.2(e), l’Administrateur des agences demandera un restituée, l’utilisation des autres modes de virement sera
réexamen immédiat de la part du Commissaire aux soumise à l’accord individuel de la ou des compagnies
Agences de voyages. aériennes concernées.
6.7.1.4 Si on lui demande de mener une évaluation 6.7.1.10 Une fois qu’il aura réalisé l’évaluation, le Com-
conformément à la section 6.7.1.3, le Commissaire aux missaire aux agences de voyages demandera soit (i) la
Agences de voyages commencera l’évaluation, conformé- restitution à l’Agent de l’autorisation d’utiliser le mode de
ment aux conditions d’évaluation stipulées dans la Régle- paiement par carte de client et/ou d’un ou d’autres modes
mentation des agences de ventes passagers, dans un de virement, soit (ii) le maintien de la restriction à
délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception de l’utilisation du mode de paiement par carte de client et/ou
cette demande. En attendant les résultats de cette d’un ou d’autres modes de virement et ce, jusqu’à ce que
évaluation, l’Agent pourra, dans un délai de 30 jours à l’Agent ait prouvé à l’IATA, et que l’IATA en soit convain-
compter de la date de retrait de l’autorisation de délivran- cue, que la non-conformité a été rectifiée.
ce de billets ou de la date de début de l’évaluation, selon
la date ayant lieu en dernier, demander un recours 6.7.2 Quand une compagnie aérienne BSP
interlocutoire visant à suspendre le retrait de l’autorisation spécifique considère que la capacité de payer
de délivrance de billets, conformément à la Résolution
de l’Agent est à risque
820e. Avant d’accorder une ordonnance interlocutoire au
titre de la section 6.7.1.4, le Commissaire aux Agences 6.7.2.1 La présente section 6.7.2 régit les procédures
de voyages exigera de l’Agent qu’il fournisse une garantie relatives à la protection des sommes dues à une compa-
bancaire, conformément à la Résolution 820e. gnie aérienne BSP spécifique par l’Agent dans des
situations où la compagnie aérienne BSP remet en cause
6.7.1.5 Si l’évaluation du Commissaire aux Agences de
la capacité ou l’intention de l’Agent de payer toutes les
voyages confirme le fondement des encaissements à
sommes dues.
risques, un risque sera enregistré dans les antécédents
de risques de l’Agent pendant 12 mois à compter de la 6.7.2.2 Lorsqu’une compagnie aérienne BSP, agissant
date d’invocation par l’IATA d’une action pour encaisse- de manière indépendante, détermine que sa capacité à
ments à risques. prélever toutes les sommes dues par l’Agent est remise
en cause (par exemple, si la maison mère ou la filiale est
6.7.1.6 Si le paiement n’est pas reçu, comme l’exige la
déclarée insolvable, en faillite, placée sous séquestre ou
section 6.7.1.2, avant l’échéance indiquée dans la section
sous administrateur judiciaire, fait l’objet d’une liquidation
6.6.1.3, l’Administrateur des agences en informera immé-
ou de toute autre procédure judiciaire similaire affectant le
diatement l’Agent et émettra un Avis de défaut de
cours normal de ses activités), la compagnie aérienne
paiement pour l’Agent, conformément aux dispositions de
BSP pourra, par le biais d’une communication écrite,
la section 6.9.
informer l’Agent qu’elle a conclu que sa capacité à
6.7.1.7 L’IATA peut mener une évaluation ou toute autre percevoir les sommes dues était remise en cause et
investigation portant sur le mode de paiement par carte exiger le paiement immédiat de toutes ces sommes, à
de client et les transactions réalisées avec d’autres condition que la compagnie aérienne communique
modes de virement par l’Agent dans le BSP. L’objet de d’abord par écrit à l’IATA son intention d’émettre cet Avis.
ces évaluations sera de vérifier que l’Agent respecte les
6.7.2.3 Une fois l’Avis émis conformément à la section
Résolutions en vigueur et l’(les) accord(s) donné(s) par la
6.7.2, tous les montants spécifiés dans l’Avis de demande
(les) compagnie(s) aérienne(s) BSP d’utiliser d’autres
seront dus immédiatement et devront être payés par
modes de virement. Si l’IATA détecte une non-conformité
l’Agent à la compagnie aérienne BSP.
potentielle, l’Administrateur des agences pourra en infor-
mer la(les) compagnies aériennes concernées séparé- 6.7.2.4 Si l’Agent ne règle pas à l’IATA la somme
ment et rendre ces informations disponibles à l’Agent. Cet indiquée sur la facture, la compagnie aérienne BSP devra
Avis ne sera pas étayé et aucune autre information ne payer les sommes obtenues de l’Agent à l’IATA immédia-
sera fournie par l’IATA. tement, faute de quoi, l’IATA déduira ce montant du
prochain règlement dû à la compagnie aérienne BSP.
6.7.1.8 Si une évaluation ou une autre investigation
révèle un non-respect permanent de l’Agent des Résolu-
tions 812a et/ou 890, l’Administrateur des agences pourra
limiter, de manière provisoire, l’utilisation du mode de
6.8 PROCÉDURES D’ÉMISSION D’UN AVIS
paiement par carte de client et des autres modes de DE RISQUE AJUSTÉ
virement, et demander par écrit une évaluation immédiate
6.8.1.1 La présente section 6.8 définit les procédures par
du Commissaire aux agences de voyages.
lesquelles l’IATA émet un Avis de risque ajusté à l’Agent
6.7.1.9 Le Commissaire aux agences de voyages com- suite à un risque associé à un retard de paiement, à un
mencera une évaluation dans les termes définis pour les paiement partiel ou à un paiement dans une devise
évaluations par le Commissaire aux agences de voyages. erronée, conformément aux dispositions de la section
En attendant les résultats de l’évaluation, l’Agent pourra 6.6.3 ou 6.6.4.

76 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 6

6.8.1.2 L’IATA enverra immédiatement un Avis de risque (g) vérifier tout rapport des comptes et tout paiement
ajusté à l’Agent, conformément à la section 16 de la obtenus de l’Agent et identifier les divergences;
Résolution 824. En outre, une copie de l’Avis de risque (h) distribuer toutes les sommes obtenues de l’Agent
ajusté sera envoyée à l’Agent par le biais du portail aux compagnies aériennes BSP concernées, en
clients d’IATA. vertu des sections 6.9.3 à 6.9.4.
6.8.1.3 L’Agent pourra invoquer les procédures énoncées 6.9.2.2 L’Agent peut, dans un délai de 30 jours à compter
dans la Résolution 820e pour solliciter une évaluation des de la date de l’Avis de défaut de paiement, invoquer la
actions de l’IATA par le Commissaire aux Agences de Résolution 820e concernant le réexamen de l’action prise
voyages, dans un délai de 30 jours à compter de la date par l’Administrateur des agences par le Commissaire aux
de l’Avis de risque ajusté. L’Agent pourra également agences de voyages, et peut également demander une
invoquer de telles procédures d’évaluation en cas de frais ordonnance interlocutoire suspendant l’Avis de défaut de
s’appliquant à l’Agent, au titre de la section 6.6.2. Si une paiement et préservant le status quo en attendant les
évaluation au titre de la présente section 6.8.1.3 est en résultats du réexamen. Avant l’octroi d’une ordonnance
attente et qu’un risque associé à un défaut de paiement interlocutoire au titre de la présente section 6.9.2.2, le
se présente, l’Agent pourra demander un recours interlo- Commissaire aux agences de voyages exigera de l’Agent
cutoire au Commissaire aux Agences de voyages, en qu’il fournisse une garantie financière, et assure que tous
vertu de la section 6.9.2.2 et des exigences mentionnées les montants dus au titre de la section 6.9.2.1(c) soient
dans cette section. réglés au moment de l’entrée en vigueur de l’ordonnance
interlocutoire.
6.9 PROCÉDURES DE DÉFAUT DE 6.9.3 Encaissement de la garantie financière
PAIEMENT (sauf Inde, Indonésie et Pakistan)
6.9.1 Présentation 6.9.3.1 Si l’Agent disposant d’une accréditation standard
a fourni une garantie financière et que le montant de
6.9.1.1 La présente section 6.9 définit les procédures ladite garantie ne couvre pas toutes les sommes dues,
suivant un risque associé à un défaut de paiement, chaque compagnie aérienne BSP indiquée dans la fac-
conformément aux dispositions des sections 6.6 ou 6.7. ture recevra le montant de la garantie financière propor-
tionnel à sa participation dans la facture.
6.9.2 Procédures générales
6.9.3.2 Si l’Agent disposant d’une accréditation multi-
6.9.2.1 Si un risque associé à un défaut de paiement se pays a fourni une garantie financière et que la garantie
présente, l’IATA prendra immédiatement les mesures financière ne couvre pas toutes les sommes dues :
suivantes : (a) la garantie financière sera calculée au prorata de la
(a) communiquer aux compagnies aériennes BSP que participation de chaque compagnie aérienne lors-
l’Agent est en défaut de paiement; qu’une facture fait l’objet d’un défaut de paiement;
(b) envoyer à l’Agent un Avis de défaut de paiement, qui (b) la somme allouée à chaque BSP, conformément à la
comprendra l’Avis de résiliation du Contrat d’agence présente section 6.9.3.2(a), sera en retour calculée
de vente passagers, par le biais du portail clients au prorata de la participation de chaque compagnie
d’IATA, indiquant que l’Agent est en défaut de aérienne BSP dans la facture associée de ce BSP,
paiement; afin que chaque compagnie aérienne BSP reçoive le
(c) solliciter immédiatement un bilan comptable et le pourcentage correspondant à sa participation dans la
règlement de toutes les sommes dues par l’Agent facture associée.
pour la maison mère et toutes ses filiales dans tous
les pays dans lesquels l’Agent est accrédité, le cas 6.9.3.3 Conformément à la section 2.11, si l’IATA décou-
échéant. Si l’Agent ne règle pas les sommes dues vre que l’Agent a fourni une autre garantie bancaire, un
avant l’échéance indiquée dans l’Avis de défaut de autre certificat de cautionnement ou toute autre forme de
paiement, les dispositions de la section 6.11.3 entre- garantie en faveur d’une compagnie aérienne BSP spéci-
ront en vigueur; fique, celle-ci ne pourra recevoir de paiement au titre de
la garantie financière de l’Agent.
(d) définir un relevé à jour des dettes de l’Agent et
facturer à l’Agent les frais encourus, conformément à 6.9.3.4 Si l’Agent est détenu par un membre, et que ce
la section 14, résultant du fait que l’Agent n’a pas membre ou sa maison mère détient plus de 50 % du
procédé au règlement complet avant la date de capital de l’Agent ou de la maison mère dudit Agent, et
versement; qu’il est déclaré en défaut de paiement, ce membre ne
(e) informer les représentants locaux des compagnies pourra recevoir de paiement au titre de la garantie
aériennes BSP participant dans le BSP concerné et financière de l’Agent.
le ou les fournisseurs de système de l’Agent du
défaut de paiement;
(f) donner aux compagnies aériennes BSP un délai
maximal de 30 jours pour soumettre tout ADM / ACM
à inclure dans le décompte final de l’Agent déclaré
en défaut de paiement;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 77

 Manuel de l'agent de voyages

6.9.4 Encaissement de garantie bancaire, jusqu’à ce que le différend soit résolu, selon l’évènement
certificat de cautionnement ou toute autre qui intervient en premier.
forme de garantie (Inde, Indonésie et Pakistan
6.10.1.4 Pour les marchés à ventes déclarées, toute
uniquement) somme contestée reçue de l’Agent et payée à une
6.9.4.1 Si la garantie bancaire BSP de l’Agent, le certifi- Compagnie aérienne BSP sera déduite du règlement du
cat de cautionnement ou toute autre forme de garantie, le BSP de cette Compagnie aérienne BSP lors de la période
cas échéant, est insuffisant pour permettre le règlement comptable suivante et détenue pour une période de
intégral de toutes les compagnies aériennes BSP partici- 30 jours ou jusqu’à ce que le différend soit résolu, selon
pantes concernées, mentionnées dans la facture qui a fait l’évènement qui intervient en premier.
l’objet d’un défaut de paiement de la part de l’Agent, 6.10.1.5 Tous les différends doivent être résolus dans le
chacune des compagnies aériennes BSP recevra un cadre du BSPlink (ASD en Chine) entre la Compagnie
montant au prorata de la garantie bancaire, du certificat aérienne et l’Agent dans un délai de 30 jours, avec au
de cautionnement ou d’une autre forme de garantie, maximum deux réponses par partie, sans quoi le diffé-
proportionnellement à la part en pourcentage de la rend fera l’objet d’une résolution bilatérale entre la Com-
facture jusqu’à la date où la totalité du montant de la pagnie aérienne et l’Agent en dehors du BSP, et l’IATA
garantie bancaire, du certificat de cautionnement ou de réglera la somme contestée détenue à l’Agent ou à la
toute autre forme de garantie a été dépassée. Si l’Agent a Compagnie aérienne, selon le cas, conformément à la
fourni une garantie bancaire, un certificat de cautionne- section 6.10.1.7. Si l’Agent ou une compagnie aérienne
ment ou une autre forme de garantie distinct en faveur répond à un différend au 30ème jour, la compagnie
d’une compagnie aérienne BSP spécifique pour des aérienne ou l’Agent disposera de 7 jours supplémentaires
transactions comptables, cette compagnie aérienne BSP pour répondre.
n’aura droit à aucun paiement au titre de la garantie
bancaire BSP de l’Agent, du certificat de cautionnement 6.10.1.6 Chaque accord ou désaccord concernant le
ou d’une autre forme de garantie jusqu’à ce que toutes différend doit être enregistré par la Compagnie aérienne
les dettes en souffrance de l’Agent vis-à-vis d’autres ou l’Agent, selon le cas, dans le système du BSPlink
compagnies aériennes BSP aient été payées. Si l’Agent (ASD en Chine), et chaque désaccord doit être accompa-
est détenu par un membre, et que ce membre ou sa gné d’une raison substantielle motivant le désaccord et
maison mère détient plus de 50 % du capital de l’Agent étayé par une preuve écrite.
ou de la maison mère dudit Agent, et qu’il est déclaré en
défaut de paiement, ce membre ne pourra recevoir de 6.10.1.7 Les sommes contestées détenues par l’IATA
paiement au titre de la garantie bancaire BSP, du seront payées de la manière suivante :
certificat de cautionnement ou de toute autre forme de (a) Lorsque la Compagnie aérienne est d’accord avec le
garantie de l’Agent. différend invoqué par l’Agent, à l’Agent.
(b) Lorsque la Compagnie aérienne n’est pas d’accord
avec le différend, elle doit indiquer une raison sub-
6.10 LITIGES stantielle motivant le désaccord et l’étayer par une
preuve écrite. Si l’Agent est d’accord avec cette
6.10.1 LITIGES (excepté Argentine et position, la somme contestée sera payée à la Com-
Fédération de Russie) pagnie aérienne. Sinon, la somme contestée sera
versée à l’Agent, sans préjudice du droit de la
6.10.1.1 Pour être réglés par l’entremise du BSP, les
Compagnie aérienne de réclamer la somme contes-
différends évoqués par un Agent doivent :
tée à l’Agent en dehors du BSP.
(a) être enregistrés auprès de l’IATA par le biais de
(c) Lorsqu’aucune réponse n’est reçue de la Compagnie
BSPlink (ASD en Chine);
aérienne dans un délai de 30 jours, le différend est
(b) porter sur un montant précis faisant partie de la considéré comme réglé en faveur de l’Agent et la
facturation; somme contestée sera payée à l’Agent.
(c) indiquer une raison substantielle motivant le diffé-
rend, étayée par une preuve écrite dudit différend; 6.10.2 LITIGES (Argentine uniquement)
(d) être évoqués par l’Agent dans un délai de 12 mois à
compter de la date de la transaction comptable; 6.10.2.1(a) Un Agent peut enregistrer l’existence d’un
litige avec l’Administrateur des Agences au sujet d’une
(e) être ajoutés au fichier quotidien des différends; facture d’un montant spécifié dans le cadre de sa
(f) ne pas être associés à une refacturation émise par le facturation. Sous réserve qu’une preuve écrite de ce litige
biais d’une ADM au titre de la Résolution 890, sous- soit fournie par l’Agent à l’Administrateur des agences,
section 4.7. l’Administrateur des agences s’assurera qu’aucune action
en défaut de paiement n’est appliquée, sauf en cas de
6.10.1.2 Tous les montants faisant l’objet d’un différend réception d’une notification indiquant que l’Agent ne s’est
valable continueront à faire partie de la facturation et pas conformé aux dispositions de la Résolution 890.
l’agent doit verser le montant controversé au BSP à la
date de versement, nonobstant l’existence du différend. 6.10.2.2 S’il arrive que l’Administrateur des agences soit
informé, par quelque source que ce soit, à un moment
6.10.1.3 Toutes les sommes payées par l’Agent seront donné qu’il existe un litige entre une Compagnie aérienne
détenues par l’IATA pour une période de 30 jours ou BSP et un Agent, portant uniquement sur les montants
dus ou déclarés dus à ladite Compagnie aérienne de la

78 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 6

part de l’agent ou vice et versa concernant la Période 6.11.3.3 Si l’Agent ne respecte pas l’échéancier de
comptable/de facturation pour laquelle l’Agent a été remboursement convenu au titre de la section 6.12, la
déclaré en défaut, il supprimera la déclaration de Défaut. date de résiliation indiquée dans l’Avis de défaut de
Si la Compagnie aérienne BSP ne reconnaît pas paiement sera valable. Si la date de résiliation indiquée
l’existence d’un tel litige, l’Administrateur des agences est déjà passée, la résiliation entrera en vigueur immédia-
demandera à l’Agent de fournir des pièces justifiant tement.
l’existence du litige, ou de verser le montant du paiement
partiel à BSP. Si l’une de ces conditions est remplie,
l’Administrateur des agences annulera la déclaration de 6.12 VERSEMENT DES SOMMES DUES
défaut de paiement;
6.12.1 La présente section 6.12 régit le versement à
6.10.2.3 Si l’Agent a versé le montant objet du litige au l’IATA de toutes les sommes dues par l’Agent en défaut
BSP, le litige doit être directement adressé à la compa- de paiement.
gnie aérienne en vue d’une résolution bilatérale.
6.12.2 Si l’Agent en défaut de paiement est capable de
6.10.3 LITIGES (Fédération de Russie prouver à l’IATA, avant la date d’entrée en vigueur de la
uniquement) résiliation indiquée dans l’Avis de défaut de paiement
émis conformément à la section 6.9.2.1(b), les éléments
6.10.3.1 Tout litige portant sur un montant inclus dans la suivants :
facture de l’Agent doit être résolu de manière bilatérale (a) que toutes les sommes dues, le cas échéant, ont été
par la compagnie aérienne et l’Agent, en dehors du BSP. réglées à l’IATA; ou
Tous les montants faisant l’objet d’un différend continue- (b) quand l'IATA n'a pas détenu une Garantie Financière
ront à faire partie de la facturation et l’Agent doit verser le à l'Agent qu’au moins 30 % de toutes les sommes
montant controversé au BSP à la date de versement, dues ont été réglées et qu’un échéancier fixe de
nonobstant l’existence du différend. remboursement en plusieurs fois du solde sur
12 mois, plus les intérêts au taux officiel (préférentiel)
6.10.3.2 Si le litige a été rejeté par la compagnie aérien-
des banques plus 2 %, a été convenu entre l’IATA et
ne sans qu’il existe des raisons valables pour ce rejet,
l’Agent, dans un délai de six mois ou jusqu'à
l’Agent devra soumettre une sollicitude officielle par écrit
l'expiration de la Garantie Financière détenu par
à l’Administrateur des agences. Celui-ci examinera la
l'IATA, selon la première des éventualités à survenir.
sollicitude et émettra un ACM portant sur le montant du
litige au nom de la compagnie aérienne, le cas échéant. Pendant la période établie dans le Contrat, l'IATA
n'encaissera pas aucune Garantie Financière à
l'Agent, jusqu'à que l'Agent ne respecte pas ses
6.11 CONSÉQUENCES D’UN DÉFAUT DE versements; ou
PAIEMENT (c) quand l'IATA n'a pas détenue une Garantie Financiè-
re à l'Agent, qu'au moins 30 % de toutes les sommes
6.11.1 La présente section 6.11 régit les procédures en
dues ont été réglées et qu'un échéancier fixe de
vigueur lorsque l’Agent est en défaut de paiement.
remboursement en plusieurs fois du solde sur 12
mois, plus les intérêts au taux officiel (préférentiel)
6.11.2 Lorsque le versement a été effectué des banques plus 1 % a été convenu entre l'IATA et
6.11.2.1 Si l’Agent ayant présenté un risque associé à un l'Agent; ou
défaut de paiement, au titre des dispositions de la (d) qu’un autre échéancier de remboursement ainsi que
présente Résolution, règle toutes les sommes dues avant d’autres conditions ont été convenus entre l’Agent et
l’échéance indiquée dans la section 6.9.2.1(c), les dispo- l’IATA, à condition que :
sitions des sections 6.12 et 6.13 s’appliquent. (i) l’Agent ait versé au minimum 30 % de toutes les
sommes exigibles et qu’il puisse démontrer, à la
6.11.3 Lorsque le versement n’a pas été satisfaction de l’IATA, qu’il a pris toutes les
effectué mesures possibles pour verser au moins 50 %
de toutes les sommes exigibles, et
6.11.3.1 Si l’Agent ayant présenté un risque associé à un (ii) qu’un échéancier fixe de remboursement en
défaut de paiement, au titre des dispositions de la plusieurs fois du solde sur 12 mois quand l'IATA
présente Résolution, ne règle pas toutes les sommes n'a pas détenue une Garantie Financière à
dues avant l’échéance indiquée dans la section l'Agent, ou sur 6 mois quand l'IATA a bien
6.9.2.1(c), l’IATA mettra fin au Contrat d’agence de vente détenue une Garantie Financière à l'Agent, et
passagers, conformément aux dispositions de la sections
13. (iii) que les remboursements couvrent le solde plus
les intérêts au taux officiel (préférentiel) des
6.11.3.2 Si après avoir reçu l’Avis de défaut de paiement, banques plus 2 %, ou, dans tous les cas, prévoit
conformément aux dispositions de la section 6.9.2.1(b) et le paiement des intérêts à un taux similaire à
avant la date d’entrée en vigueur de la résiliation indiquée celui fixé dans les dispositions du sous-alinéa
dans cet Avis, l’Agent règle toutes les sommes dues ou 6.12.2(b), ou du 6.12.2(c), selon le cas.
convient d’un échéancier de remboursement, conformé-
ment à la section 6.12, la résiliation indiquée dans l’Avis
de défaut de paiement n’aura pas lieu.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 79

 Manuel de l'agent de voyages

(iv) pendant la période établie dans le contrat, si la présente section 6.14, le Commissaire aux agences de
l'IATA a détenue déjà une Garantie Financière à voyages devra s’assurer que toutes les sommes dues au
l'Agent, l'IATA n'encaissera pas aucune Garantie titre de la section 6.9.2.1(c) soient réglées au moment de
Financière détenue à l'Agent, jusqu'à que l'Agent l’entrée en vigueur de l’ordonnance interlocutoire et
ne respecte pas ses versements, ou jusqu'à pourra demander à l’Agent de fournir une garantie finan-
l'expiration de la Garantie Financière, selon la cière, conformément à la Résolution 820e.
première de ces éventualités à survenir;

l’IATA informera les compagnies aériennes BSP en 6.15 PROCESSUS POUR LE MODE DE
conséquence, et la section 6.11.3.2 s’appliquera à cet PAIEMENT IEP
Avis de défaut de paiement.
6.15.1 Application
6.13 RÉINTÉGRATION DE L’AGENT SUITE 6.15.1.1 Tous les Agents ont accès au mode de paie-
À UN DÉFAUT DE PAIEMENT ment IEP, quel que soit leur type d’accréditation.
6.13.1.1 Si les conditions ci-dessous sont respectées 6.15.1.2 Les dispositions des sections 6.16 à 6.18
avant la date d’entrée en vigueur de la résiliation énoncée s’appliquent à tous les Agents utilisant l’IEP.
dans les sections 6.11.3.2 et 6.12, l’IATA restituera à
l’Agent l'autorisation de délivrance de billets. Les compa- 6.15.1.3 CHINE UNIQUEMENT - BOP sera la solution
gnies aériennes BSP pourront, à leur propre discrétion, Easy-Pay par répartition pour le marché.
fournir à l’Agent l’autorisation de délivrance de billets
électroniques, et l’IATA indiquera à tous les Fournisseurs 6.15.2 Structure des sections 6 relatives à
de système que l’Agent peut avoir accès aux documents l’IEP
de transport standard. Les conditions de réintégration
sont les suivantes : 6.15.2.1 Les sections 6.16 à 6.18 sont structurées com-
(a) l’Agent a réglé toutes les sommes dues, et me suit :
(b) l’Agent a fourni une garantie financière acceptable à (a) Compte IEP :
l’IATA, conformément aux dispositions de la section (i) Compte IEP requis;
5.5 de cette Résolution, selon le cas. (ii) Création d’un compte IEP;
(c) si l'Agent détient une accréditation standard avec (iii) Retraits de fonds d’un compte IEP;
facilité de trésorerie, il devra fournir une garantie (iv) Fermeture d’un compte IEP;
financière acceptable par l'IATA conformément aux
dispositions de la section 5.10 de la présente Résolu- (b) Transactions avec le mode de paiement IEP :
tion, ou un minimum de 5000 USD, selon le cas. (i) émission de billets électroniques;
(c) Facturations et versement de sommes d’argent par
6.13.1.2 Suite à la réintégration au titre de la section les Agents au moyen de l’IEP.
6.13.1.1, l’IATA mènera à bien une évaluation financière
de l’Agent, s’il existe une raison particulière, conformé-
ment à la section 5.4. Ladite évaluation financière portera 6.16 COMPTE IEP
uniquement sur la situation financière et les comptes de
l’Agent datant d’au moins 6 mois à compter de la date de 6.16.1 Compte IEP requis
réintégration, au titre de la section 6.13.1.1. Si cette date
est postérieure à la prochaine évaluation financière an- 6.16.1.1 Pour utiliser l’IEP, l’Agent doit ouvrir un compte
nuelle à laquelle l’Agent doit être soumis, conformément à IEP au moyen du Système IEP.
la section 5.4, l’évaluation financière menée pour une
raison particulière, conformément à la section 6.13.1.2, 6.16.1.2 L’agent peut avoir plus d’un compte IEP.
ne sera pas menée à bien, à moins qu’elle ne soit
demandée par l’Agent. 6.16.2 Création d’un compte IEP
6.16.2.1 Avant que l’Agent ne délivre des documents de
6.14 RÉVISION PAR LE COMMISSAIRE transport standard au moyen de l’IEP, il doit en premier
AUX AGENCES DE VOYAGES lieu s’assurer qu’il y a des fonds à disposition sur son
compte IEP.
Si l’Agent a reçu un Avis de défaut de paiement,
conformément à la section 6.11.3.2, et que le Contrat 6.16.2.2 Une fois que l’Agent a ouvert un compte IEP et
d’agence de vente passagers doit être résilié, conformé- mis les fonds à disposition, le Système IEP génère un
ment à la section 6.11.3, l’Agent pourra, dans un délai de numéro IATA EasyPay.
30 jours à compter de l’Avis de défaut de paiement,
6.16.2.3 Il n’existe pas d’exigence de détention d’un
invoquer la Résolution 820e pour obtenir un examen des
montant maximum ou minimum de fonds sur un compte
actions de l’IATA par le Commissaire aux agences de
IEP.
voyages. L’Agent peut également demander une ordon-
nance interlocutoire pour suspendre la résiliation et ainsi 6.16.2.4 L’agent peut transférer des fonds sur son comp-
maintenir le status quo et ce, jusqu’au terme de l’examen. te IEP à tout moment.
Avant l’octroi d’une ordonnance interlocutoire au titre de

80 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 6

6.16.3 Retraits de fonds d’un compte IEP 6.18 FACTURES ET VERSEMENT DE

6.16.3.1 L’Agent peut retirer les fonds disponibles sur
SOMMES D’ARGENT PAR LES AGENTS AU
son compte IEP à tout moment, sous réserve des MOYEN DE L’IEP
conditions générales applicables au compte IEP.
6.18.1 L’Agent utilisant l’IEP recevra des factures incor-
porant les transactions comptables pour lesquelles les
6.16.4 Fermeture d’un compte IEP procédures de versement et autres dispositions des
6.16.4.1 L’Agent peut fermer son compte IEP à tout sections 6.2 à 6.14 s’appliqueront.
moment, au moyen du Système IEP, sous réserve des
conditions générales applicables au compte IEP, à condi-
tion que : 6.19 RENONCIATION ET INDEMNISATION
(a) il n’y ait pas de sommes sur le compte IEP qui aient 6.19.1 L’Agent renonce à toute réclamation ou recours, à
été bloquées conformément à la section 6.17.1.1(a), l’encontre des compagnies aériennes BSP ou de l’IATA
et ou ses dirigeants, employés et autres responsables, pour
(b) que l’agent ait au préalable retiré tous les fonds toute perte, préjudice ou dommage quel qu’il soit (notam-
disponibles du compte IEP. ment les frais judiciaires) résultant de l’utilisation par
l’Agent de l’IEP, y compris, mais sans s’y limiter, toute
perte ou dette sur le compte IATA EasyPay ouvert par
6.17 TRANSACTIONS AU MOYEN DE L’IEP l’Agent.

6.17.1 Émission de documents de transport

standard
6.17.1.1 S’il y a suffisamment de fonds disponibles sur le
compte IEP de l’agent pour l’émission d’un document de
transport standard, alors :
(a) ce montant sera bloqué sur le compte IEP en
attendant le versement et ne fera plus partie des
fonds disponibles sur le compte IEP;
(b) le Système IEP générera une autorisation de traiter
la transaction;
(c) le GDS délivrera un document de transport standard
dès réception de l’autorisation pour traiter la transac-
tion dans le Système IEP.
(d) dans le cas de documents de transport standard
émis conformément aux dispositions de la Résolution
PSC 787 «Distribution améliorée des compagnies
aériennes», la Compagnie aérienne BSP peut émet-
tre le billet électronique dès réception de
l'autorisation du Système IEP de poursuivre la trans-
action.
(e) dans le cas de commandes demandées conformé-
ment aux dispositions de la Résolution PSC 797
«Commande unique», la Compagnie aérienne BSP
peut confirmer la commande dès réception de
l'autorisation du Système IEP de poursuivre la trans-
action.

6.17.1.2 S’il n’y pas suffisamment de fonds disponibles

sur le compte IEP de l’Agent, le Système IEP rejettera la
transaction.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 81

 Manuel de l'agent de voyages

Section 7 — Émission de documents de 7.4 RETRAIT DE L’AUTORISATION DE

transport standard DÉLIVRANCE DE BILLETS PAR L’IATA
7.4.1 Si une compagnie aérienne BSP cesse toutes ses
7.1 PROCESSUS D’ÉMISSION DE opérations planifiées de services aériens en raison de
problèmes financiers, l’IATA devra, sur instruction de la
DOCUMENTS DE TRANSPORT STANDARD compagnie aérienne BSP ou de l’Administrateur des
7.1.1 La présente section 7 définit les processus relatifs à agences, retirer l’autorisation d’émission de billets de la
l’émission de documents de transport standard. Seuls les compagnie aérienne BSP.
Agents accrédités peuvent délivrer des documents de
transport standard au moyen de l’autorisation de délivran-
ce de billets fournie par une compagnie aérienne BSP. 7.5 RESPONSABILITÉS
SUPPLÉMENTAIRES DE L’AGENT
7.1.2 La section 7 est structurée comme suit : CONCERNANT LES DOCUMENTS DE
(a) 7.2 Autorisation de délivrance de billets accordée par TRANSPORT STANDARD
les compagnies aériennes BSP.
(b) 7.3 Membres ne relevant pas du BSP. 7.5.1 Conformément à la Résolution 852, l’Agent ne doit
pas vendre, valider ou délivrer de documents de transport
(c) 7.4 Retrait de l’autorisation de délivrance des billets standard d’une compagnie aérienne BSP, ou en son
par l’IATA. nom, pour une compagnie aérienne différente de celle
(d) 7.5 Responsabilités supplémentaires de l’Agent dont l’autorisation de délivrance de billets est utilisée, à
concernant les documents de transport standard. moins que l’Agent n’ait été autorisé à le faire par cette
(e) 7.6 Révision de la décision individuelle de la compa- compagnie aérienne BSP.
gnie aérienne.
7.5.2 Les documents de transport standard sont remplis,
(f) 7.7 Révision de la décision de la Conférence.
validés et émis par l'Agent uniquement dans une Implan-
tation approuvée.
7.2 AUTORISATION DE DÉLIVRANCE DE
BILLETS ACCORDÉE PAR LES 7.6 RÉVISION DE LA DÉCISION
COMPAGNIES AÉRIENNES BSP INDIVIDUELLE DE LA COMPAGNIE
7.2.1 Une compagnie aérienne BSP peut accorder AÉRIENNE
l’autorisation de délivrance de billets à son Agent dési-
7.6.1 Nonobstant les dispositions de la section 2.9 ou de
gné.
la section 7.2, et conformément à la section 7.6.2, l’Agent
7.2.2 Sauf notification écrite de la compagnie aérienne s’estimant victime de la décision d’une compagnie aérien-
BSP à l’Agent, l’autorisation de délivrance de billets ne BSP :
accordée à l’Agent l’autorisera également à émettre des (a) de refuser de nommer l’Agent, ou
documents de transport standard avec tous les codes (b) de retirer l’autorisation de délivrance de billets accor-
numériques IATA supplémentaires attribués à l’Agent. dée à l’Agent,
7.2.3 Toute compagnie aérienne BSP ayant délivré une pourra demander une copie des critères de la compagnie
autorisation d’émission de billets à un Agent peut annuler aérienne BSP pour désigner des Agents et les raisons de
cette autorisation à l’égard de cet Agent ou de tout site de cette compagnie aérienne pour refuser ou retirer des
l’Agent en notifiant ce dernier par écrit ou en mettant à Agents, si cette décision a un impact significatif sur les
jour les données en lignes concernées par le biais du résultats commerciaux de l’Agent (« Raisons »). Si
système BSPlink. l’Agent considère que les Raisons ne sont pas accepta-
bles, l’Agent pourra alors indiquer à la compagnie aérien-
ne par écrit qu’il exige de plus amples explications et qu’il
7.3 MEMBRES NE RELEVANT PAS DU BSP souhaite résoudre le différend avec la compagnie aérien-
ne BSP. Si le problème n’est pas résolu dans un délai de
7.3.1 Un Membre ne souhaitant pas participer au BSP et 30 jours à compter de la délivrance de cet Avis, l’Agent
souhaitant travailler avec des Agents accrédités le fera pourra invoquer la Résolution 820e pour que le Commis-
conformément aux dispositions du Contrat d’agence de saire aux agences de voyages examine la décision de la
vente passagers. Dans ce cas, ce contrat et le manuel compagnie aérienne BSP.
destiné aux agents de voyages régiront la relation entre
le Membre et l’Agent. 7.6.2 Si la décision d’une compagnie aérienne BSP de
retirer l’autorisation de délivrance de billets à l’Agent a été
prise en tenant compte des dispositions collectives de la
présente Résolution, le droit de l’Agent à un réexamen
par le biais du Commissaire aux agences de voyages ne
pourra être exercé à l’encontre d’une compagnie aérienne
BSP individuelle, mais comme indiqué dans lesdites
dispositions collectives de cette Résolution et en vertu de
la Résolution 820e.

82 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 8

7.7 RÉVISION DE LA DÉCISION DE LA Section 8 — Protection et émission

CONFÉRENCE correcte de documents de transport
7.7.1 Nonobstant les dispositions du paragraphe 2.3 du standard
Contrat des agences de ventes aux passagers, si l’Agent
est mécontent de l’incorporation à son Contrat
d’amendements apportés aux Résolutions de l’IATA par 8.1 PROCESSUS DE PROTECTION DE
la conférence, ce mécontentement constituera un motif DOCUMENTS DE TRANSPORT STANDARD
pour l’Agent de chercher à obtenir, dans les 30 jours qui
suivent la réception de la notification de l’IATA, un 8.1.1 L’objet de la présente section 8 est de garantir
examen de ses doléances par le Commissaire aux l’intégrité de tous les documents de transport standard.
agences de voyages, conformément à la Section 1.4.9 de
8.1.2 La section 8 est structurée comme suit :
la Résolution 820e.
(a) 8.2 Devoir de vigilance.
(b) 8.3 Responsabilité.
(c) 8.4 Devoir de l’Agent de signaler les événements
irréguliers.
(d) 8.5 Pertes de chiffre d’affaires pouvant être attri-
buées à la modification ou à la falsification des
documents de transport standard.

8.2 DEVOIR DE VIGILANCE

8.2.1 L’Agent a un devoir de vigilance consistant à
prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger
tous les documents de transport standard émis de toute
délivrance non autorisée ou inappropriée, de toute modifi-
cation non autorisée après leur délivrance ou de toute
falsification. Le devoir de vigilance de l’Agent comprend le
respect de toutes les indications du GDS en matière de
sécurité du système et de bonne pratique en termes de
maintien du mot de passe.

8.3 RESPONSABILITÉ
8.3.1 L’Agent est entièrement responsable de tous les
dommages, dépenses ou pertes encourus ou subis par
une compagnie aérienne BSP, ses dirigeants, agents ou
employés, résultant de toute délivrance non autorisée ou
inappropriée, de toute modification non autorisée après
leur délivrance ou de toute falsification de documents de
transport standard émis avec le ou les codes numériques
IATA de l’Agent.

8.4 DEVOIR DE L’AGENT DE SIGNALER

LES ÉVÉNEMENTS IRRÉGULIERS
8.4.1 L’Agent ayant des raisons de soupçonner l’un des
problèmes suivants doit immédiatement le signaler par
écrit par le biais du portail clients d’IATA :
(a) la délivrance non autorisée ou inappropriée de docu-
ments de transport standard;
(b) la modification non autorisée de documents de trans-
port après leur délivrance;
(c) la falsification de documents de transport standard.

8.4.2 En cas d’entrée illégale dans les locaux de l’Agent,

comme une entrée par effraction ou un cambriolage,
l’Agent doit immédiatement signaler l’incident à la Police
et fournir une copie du procès-verbal par le biais du
portail clients d’IATA, que des pertes matérielles aient été
détectées ou non.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 83

 Manuel de l'agent de voyages

8.4.3 Si, suite à la réception d’un procès-verbal, confor- Section 9 — Commission et autres
mément à la section 8.4.2, l’IATA détermine que les
documents de transport standard pourraient avoir été mis rémunérations
en péril, l’IATA doit immédiatement avertir les compa-
gnies aériennes BSP pour lesquelles l’Agent dispose
d’une autorisation de délivrance de billets électroniques et 9.1 PROCESSUS CONCERNANT LES
leur fournir les numéros de série desdits documents de CONDITIONS DE PAIEMENT DE LA
transport standard. COMMISSION ET AUTRES
RÉMUNÉRATIONS
8.5 PERTES DE CHIFFRE D’AFFAIRES 9.1.1 La présente section 9 aborde la question du paie-
POUVANT ÊTRE ATTRIBUÉES À LA ment de la commission et autres rémunérations à l’Agent
MODIFICATION OU À LA FALSIFICATION par une compagnie aérienne BSP.
DES DOCUMENTS DE TRANSPORT 9.1.2 La section 9 est structurée comme suit :
STANDARD (a) 9.2 Taux de commission ou montant des autres
rémunérations.
8.5.1 Une compagnie aérienne BSP ayant subi une perte
due à la délivrance non autorisée ou inappropriée, la (b) 9.3 Ventes impliquant plusieurs compagnies aérien-
modification des données originales ou la falsification des nes.
données du ou des documents de transport standard (c) 9.4 Conditions de paiement de la commission.
délivrés en son nom, si la délivrance, la modification ou la (d) 9.5 Remboursement de la commission ou des autres
falsification des données peuvent être attribuées à rémunérations.
l’Agent, peut demander à l’IATA de mener des investiga-
tions sur les circonstances des faits.
9.2 TAUX DE COMMISSION OU MONTANT
8.5.2 À la réception de ce type de demande au titre de la
section 8.5.1, l’IATA contactera immédiatement l’Agent DES AUTRES RÉMUNÉRATIONS
pour mener des investigations sur les circonstances. 9.2.1 Conformément aux dispositions de la présente
8.5.3 Si après avoir mené des investigations sur les section 9, toute commission ou autre rémunération due à
circonstances des faits, en tenant compte notamment des l’Agent par une compagnie aérienne BSP doit être :
explications de l’Agent, l’IATA arrive à la conclusion que (a) déterminée par la compagnie aérienne BSP;
les circonstances peuvent être attribuées à l’Agent, que (b) déterminée avant chaque vente applicable;
ce soit de manière intentionnelle ou pour négligence ou (c) notifiée par écrit à l’Agent par la compagnie aérienne
en raison d’une action non autorisée d’un employé, BSP.
l’Agent sera responsable à l’égard de la compagnie
aérienne BSP du montant de la perte attribuée. 9.2.2 Tout changement dans les conditions de paiement,
ou dans le montant de la commission ou de toute autre
8.5.4 Si l’Agent prouve à l’IATA que les circonstances rémunération due par une compagnie aérienne BSP à
peuvent être attribuées à un employé agissant sans la l’Agent, doit être notifié à l’Agent par écrit par la compa-
complicité de l’Agent ou sans que celui-ci n’en ait gnie aérienne BSP avant le changement.
connaissance, l’IATA demandera à l’Agent de compenser
la perte de chiffre d’affaires de la compagnie aérienne
dans un délai prescrit par l’IATA. Si l’Agent ne parvient 9.3 VENTES IMPLIQUANT PLUSIEURS
pas à compenser la perte de chiffres d’affaires de la
compagnie aérienne BSP dans le délai prescrit, l’IATA
COMPAGNIES AÉRIENNES
transmettra le dossier au Commissaire aux agences de 9.3.1 La commission ou toute autre rémunération doit
voyages avec une demande de réexamen et d’action. tenir compte des titres de transport de passagers englo-
bant les services d’autres compagnies aériennes avec
lesquelles la compagnie aérienne BSP, dont le document
de transport standard a été émis, a un accord relatif aux
titres de transport impliquant d’autres compagnies aérien-
nes.

9.4 CONDITIONS DE PAIEMENT DE LA

COMMISSION
9.4.1 Lorsqu’une compagnie aérienne BSP doit payer
une commission à l’Agent, le montant de la commission
peut être calculé en fonction des tarifs en vigueur pour le
transport aérien de passagers.

84 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 10

9.4.2 Les « tarifs en vigueur » sont les tarifs (comprenant Section 10 — Changement dans la
les majorations) correspondant au transport; ils dépen-
dent des prix de la compagnie aérienne BSP. Ils excluent portée ou la nature de l’accréditation
les frais de bagages supplémentaires, d’assurance baga-
ges, les taxes, ainsi que les honoraires et frais de l’Agent.
10.1 PROCESSUS DE NOTIFICATION DES
CHANGEMENTS
9.5 REMBOURSEMENT DE LA
10.1.1 La présente section 10 s’applique à tous les
COMMISSION OU DES AUTRES Agents.
RÉMUNÉRATIONS
10.1.2 La section 10 présente les exigences en matière
9.5.1 Si le remboursement d’une partie ou de l’intégralité de déclaration et, le cas échéant, de demande
du prix du billet est effectué par l’Agent, la commission ou d’autorisation des éléments suivants :
autre rémunération devant être réglée par une compagnie (a) le changement de type d’accréditation de l’Agent;
aérienne BSP à l’Agent devra être recalculée en tenant
compte de la partie du prix du billet qui n’a pas été (b) le changement de propriétaire, d'actionnariat, d'entité
remboursée par l’Agent. juridique, de dénomination, d’adresse ou autre pou-
vant avoir un impact sur l’accréditation de l’Agent.
9.5.2 Si la commission ou autre rémunération correspon-
dant au prix du billet a déjà été remboursée par la 10.1.3 Les parties à un Changement de Propriétaire,
compagnie aérienne BSP, tout montant payé par la peuvent demander à l'IATA qu'elle aussi soit partie d'un
compagnie aérienne BSP dépassant la commission ou accord de confidentialité. La section 10 est structurée
autre rémunération recalculée doit être remboursé par comme suit :
l’Agent à la compagnie aérienne BSP dans un délai de (a) 10.2 Changements n’exigeant pas de Contrat
30 jours à compter du remboursement. d’agence de vente passagers.
(b) 10.3 Changements exigeant un nouveau Contrat
9.5.3 S’il existe un changement volontaire d’itinéraire d’agence de vente passagers.
impliquant le remplacement d’un transport aérien confir-
mé par un transport terrestre, le remboursement de la (c) 10.4 Approbation finale de l’IATA.
commission ou autre rémunération par l’Agent à la (d) 10.5 Conséquence d’un rejet de l’IATA.
compagnie aérienne BSP ne sera pas exigé. (e) 10.6 Changement du type d’accréditation.
9.5.4 En cas de changement non volontaire d’itinéraire (f) 10.7 Décès du propriétaire d’une entreprise indivi-
en faveur d’autres services aériens, rien n’empêche la duelle, d’un partenaire ou d’une entreprise non cons-
compagnie aérienne BSP de transférer la commission ou tituée.
autre rémunération pertinente reçue de la part du nou- (g) 10.8 Changement d’adresse ou de dénomination
veau transporteur aérien. sociale.
(h) 10.9 Changement de type d’entité.
(i) 10.10 Transfert de siège social vers un autre pays.
(j) 10.11 Vente d’une filiale à un autre Agent accrédité.

10.1.4 Définitions

10.1.4.1 Changement de Propriétaire :

(a) dans le cas d'un propriétaire unique, partenariat ou
d'une autre association de personnes non constituée
en société :

l'approbation de l'IATA est attribuée à des personnes

déterminées. Par conséquent, si un propriétaire
unique achète à une autre personne, ou si un
partenariat ou une autre association de personnes
non constituée en société admet ou retire un parte-
naire, cette modification représente un changement
de propriétaire.
(b) des fusions et acquisitions dans le cas d'une société
ou d'une société à responsabilité limitée.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 85

 Manuel de l'agent de voyages

10.1.4.2 Changement d'Actionnariat : 10.2.2 Vente d’une filiale à un autre Agent

accrédité
Une société peut modifier son actionnariat par l'ajout de
nouveau(s) actionnaire(s), la suppression ou la modifica- 10.2.2.1 Si l’Agent vend sa filiale à un autre Agent, ce
tion de la proportion d'actions existantes. Le changement dernier a la responsabilité d’en informer l’IATA.
d'actionnariat peut être considéré comme majeur ou
mineur en fonction du changement de contrôle. 10.2.3 Traitement
Un changement de contrôle a lieu quand a) toute person- 10.2.3.1 Pour chaque changement indiqué dans les sec-
ne acquière suffisamment de fonds propres dans l'entité tions 10.2.1 et 10.2.2, l’Agent doit, dans un délai de
afin de ne plus tenir au moins la majorité des votes 7 jours à compter du changement, fournir un Avis de
ordinaires dans l'entité. Changement à l'IATA.

10.1.4.3 Changement d'Entité Juridique : L’Agent restera accrédité après l’envoi de l’Avis de
changement à l’IATA, à moins que, suite à la révision de
Un changement d'entité juridique est définie comme un l’Avis de changement, il soit établi que :
changement dans la nature juridique d'une société, parte- (i) l’Agent n’est plus conforme aux critères relatifs à
nariat, propriété, ou individu. l’accréditation;
(ii) le changement spécifié dans l’Avis de changement
10.1.4.4 Changement du Nom :
modifie le statut juridique de l’Agent; si c’est le cas,
Dans ce cas la société change de nom, mais l'entité l’IATA demandera au Commissaire aux agences de
juridique reste la même. voyages d’évaluer l’Agent, conformément à la Réso-
lution 820e.
10.1.4.5 Changement d'Emplacement : 10.2.3.2 À partir du moment où l’Avis de changement est
Un changement dans l'emplacement physique de signé par l’IATA, celui-ci prendra effet à la date du
l'entreprise. changement.

10.1.4.6 Héritage : 10.3 CHANGEMENTS EXIGEANT UN

L'héritage réfère à un changement de propriétaire résul- NOUVEAU CONTRAT D’AGENCE DE VENTE
tant du décès d'un propriétaire unique, un associé ou PASSAGERS
d'une autre association de personnes non constituée en
société. Un virement entre vifs à un membre de la famille Dans tous les changements décrits dans la présente
(ou à un tiers) sera traité comme un changement de section 10.3, le cédant assume la responsabilité de
propriétaire ou d'actionnariat en fonction du type de toutes les factures en souffrance qui n'ont pas été
l'entité juridique impliqué. versées à l'IATA, ou dont la Date de Versement liée n'est
pas encore atteinte, selon la dernière de ces éventualités
à survenir, jusqu'à que l'IATA a été notifiée de la date du
10.2 CHANGEMENTS N’EXIGEANT PAS DE Changement de Propriétaire, par voie de la soumission
CONTRAT D’AGENCE DE VENTE d'une Notification de Changement, présentée comme
Annexe « C » de la présent Résolution, et tel Change-
PASSAGERS ment de Propriétaire prend effet.
10.2.1 Changement mineur de propriétaire de 10.3.1 Changement de propriétaire
sociétés anonymes et de sociétés à
responsabilité limitée 10.3.1.1 Les changements de propriétaire suivants re-
quièrent la signature d’un nouveau Contrat d’agence de
10.2.1.1 Un Agent structuré comme une société anony- vente passagers et requièrent que l'Agent soumet un Avis
me ou une société à responsabilité limitée doit informer de changement avant que le changement se produit, et
l’IATA lorsque une cession ou acquisition d'actions, une demande d'accréditation conformément aux disposi-
même si telle cession ou acquisition ne conduisent pas à tions de la section 2 dès que possible compte tenu de la
un changement de contrôle, telle que définie dans la nature du changement :
section 10.1.4.2. Ce changement n'exige la signature
(a) s’il s’agit d’une entreprise individuelle, d’un partena-
d’un nouveau Contrat d’agence de vente passagers, à
riat ou d’une entreprise non constituée :
condition que les changements ne modifient pas le statut
juridique de l’Agent en matière de responsabilités et (i) le décès du propriétaire d’une entreprise indivi-
obligations, en vertu de la législation en vigueur. duelle, d’un membre du partenariat ou d’une
entreprise non constituée;
10.2.1.2 Un Agent n’étant pas constitué comme une (ii) le transfert de participations ayant pour effet de
société anonyme ou une société à responsabilité limitée transmettre le contrôle de l’Agent à une person-
doit respecter les dispositions de la section 10.3 pour ne qui ne le possédait pas précédemment;
effectuer des changements au niveau de sa structure.
(iii) l’arrivée ou le retrait d’un partenaire.

86 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 10

(b) s’il s’agit d’une entreprise anonyme ou d’une société (j) Restructuration de la gestion de l'organisation
à responsabilité limitée : (k) Risques événementiels encourus
(i) l’acquisition d’un Agent par une personne ou une
entité juridique; 10.3.3.3 Le GFA évaluera l'impact du changement sur la
situation financière de l'Agent et lui attribuera une cote de
(ii) la fusion de l'Agent avec une personne ou une
risque. Si la cote de risqué est moyenne ou haute, le
entité juridique; ou;
changement sera enregistré comme un risque événemen-
(iii) changement important d'actionnariat - la mise à tiel dans l'évaluation de l'historique du risque de l'Agent,
disposition ou l’acquisition d’actions qui donnent et les dispositions de la section section 5.3 de la présente
lieu à un changement de contrôle tel que définie Résolution seront applicables.
dans la section 10.1.4.2.
10.3.3.4 Si l'Agent est incapable de fournir des états
10.3.2 Changement d'entité juridique financiers vérifiés ou d'autres documents exigés confor-
mément aux dispositions de la section 10.3.3.1, ensuite
10.3.2.1 Les changements d'entité juridique suivants re- les Conditions de Cash signalées dans la section 5.8.2
quièrent la signature d’un nouveau Contrat d’agence de seront applicables.
vente passagers et requièrent que l'Agent soumet un Avis
de changement avant que le changement se produit, et 10.3.4 Autres changements exigeant un
une demande d'accréditation conformément aux disposi- nouveau Contrat d’agence de vente passagers
tions de la section 2 dès que possible compte tenu de la
nature du changement : 10.3.4.1 Les changements suivants requièrent la signa-
(a) s’il s’agit d’une entreprise individuelle, d’un partena- ture d’un nouveau Contrat d’agence de vente passagers
riat ou d’une entreprise non constituée : et ils requièrent également que l'Agent envoie un Avis de
(i) l’intégration de l’Agent; changement avant l'entrée en vigueur du changement.
L'Agent doit aussi déposer une demande d'accréditation
(b) s’il s’agit d’une entreprise anonyme ou d’une société au plus tôt, le cas échéant, conformément aux disposi-
à responsabilité limitée : tions de la section 2, en raison de la nature du change-
(i) la transformation du statut de l’Agent en un ment :
partenariat ou en une entreprise non constituée; (a) un changement de type d’accréditation permis en
(ii) tout changement de statut juridique de l’Agent; vertu des dispositions de la section 10.6;
(b) un changement de dénomination sociale, conformé-
10.3.3 Traitement ment aux dispositions de la section 10.8.4;
10.3.3.1 L'Agent doit fournir : (c) un changement de type d’adresse, si la maison mère
et la filiale sont deux personnes morales différentes,
(a) Des états financiers vérifiés. Si les états financiers
conformément à la section 10.9;
vérifiés ne peuvent pas être fournis, l'Agent doit
fournir des états financiers accompagnés d'un certifi- (d) la vente d’une filiale par l’Agent (le « Cédant ») à
cat de conformité signé par un PDG, DAF ou d'autre une autre personne n’agissant pas en qualité d’Agent
exécutive équivalent; (le « Cessionnaire ») impliquant que la filiale ne soit
plus incluse dans l’accréditation du « Cessionnaire ».
(b) Tout autre document nécessaire pour que le GFA
Dans ce cas, le Cédant et le Cessionnaire doivent
puisse évaluer l'Agent après le changement.
envoyer un Avis à l’IATA;
10.3.3.2 Le GFA évaluera les états financiers conformé- (e) le transfert de la maison mère vers un autre pays,
ment aux Critères Financiers Locaux applicables et pour- pour l’Agent ayant une accréditation standard,
ra effectuer ses vérifications par référence aux tests conformément à la section 10.10.3;
suivants afin de pouvoir évaluer les risques associés au
changement : Ils requièrent également que l’Agent envoie un Avis
de changement avant l’entrée en vigueur du change-
(a) La viabilité de l'entreprise, y compris l'évolution
ment. L’Agent doit aussi déposer une demande
d'EBITDA et EBT
d’accréditation au plus tôt, le cas échéant, conformé-
(b) Structure du capital de l'Agent, y compris les niveaux ment aux dispositions de la section 2, en raison de la
de dette nature du changement.
(c) Ratio de liquidité
(d) Pertes de crédit et la capacité de l'Agent de recou- 10.3.5 Traitement
vrer les créances
10.3.5.1 Conformément aux dispositions des sections
(e) Ruptures opérationnelles potentielles à la suite de la 10.3.1 à 10.3.4, à la réception de l’Avis de changement,
restructuration l’IATA :
(f) Les niveaux de liquidité et les distributions aux (a) contre-signera l’Avis de changement qui aura le
actionnaires même effet qu’un Contrat d’agence de ventes passa-
(g) Efficacité du modèle commerciale après la transition gers et ce, jusqu’à ce que la demande d’accréditation
(h) L'occurrence d'événements indemnisés ou de changement soit approuvée/refusée, et que
(i) L'agressivité de l'expansion des mesures soient prises, conformément à la sec-
tion 10.4 ou 10.5, selon le cas;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 87

 Manuel de l'agent de voyages

(b) informera les compagnies aériennes BSP au plus (e) émettra un Avis de résiliation à l’Agent, en cas de
vite de la réception dudit Avis de changement. changement n’exigeant pas un nouveau Contrat
d’agence de vente passagers, qui entraînera le retrait
10.3.6 Si un Agent subit un changement spécifié dans de toute approbation provisoire, la suppression de
les sections 10.3.1 à 10.3.4, l’Agent devra uniquement l’Agent de la liste d’agences et la résiliation du
fournir un Avis de changement pour la maison mère et Contrat d’agence de vente passagers, conformément
chaque filiale concernée. Les informations envoyées pré- aux dispositions de la section 13;
cédemment concernant les filiales non concernées par le (f) dans tous les cas :
changement resteront inchangées.
(i) donnera les raisons spécifiques de l’action de
10.3.7 Si un Agent subit un changement spécifié dans l’IATA par écrit par le biais du portail clients
les dispositions des sections 10.3.1 à 10.3.4, comprenant d’IATA;
aussi un changement de dénomination ou d’adresse, (ii) informera toutes les compagnies aériennes BSP
l’Agent devra signaler tous les changements à travers un de la situation;
Avis de changement, et l’IATA traitera tous les change- (iii) retirera l’autorisation de délivrance de billets.
ments comme une seule demande.
10.5.2 Si l’Agent reçoit un Avis de résiliation de l’IATA,
10.3.8 À partir du moment où un Avis de changement est conformément à la section 10.5.1, l’Agent pourra, 30 jours
signé par l’IATA, celui-ci prendra effet à la date du après la date de l’Avis de résiliation, demander à l’IATA
changement. Le précédent Contrat d’agence de ventes de reconsidérer sa décision ou saisir le Commissaire aux
passagers prendra alors fin à compter de la date à agences de voyages pour qu’il examine les actions de
laquelle le changement intervient, sans préjudice de l’IATA, conformément à la Résolution 820e.
l’accomplissement de toutes les obligations contractées
antérieurement à la date d’expiration. 10.5.3 Suite à une demande, au titre de la section 10.5.2,
de réexamen par l’IATA ou d’évaluation par le Commis-
saire aux agences de voyages, conformément aux dispo-
10.4 APPROBATION FINALE DE L’IATA sitions de la Résolution 820e, le rejet sera suspendu et la
situation précédente rétablie jusqu’aux conclusions de
10.4.1 Si les conditions de l’accréditation indiquées dans l’évaluation. Le Commissaire aux agences de voyages
la présente Résolution sont remplies, l’IATA : demandera une garantie financière comme condition pour
(a) notifiera et signera un Contrat d’agence de vente la suspension.
passagers avec l’Agent. Le Contrat d’agence de
vente passagers entrera en vigueur à compter de la 10.5.4 En cas de changement de propriétaire, si l’Agent
date à laquelle le changement a eu lieu, conformé- informe l’IATA de la révocation du changement en four-
ment aux dispositions de la section 10.4.1(b); nissant des preuves suffisantes datées correctement, et
(b) en informera toutes les compagnies aériennes BSP si la structure de propriété précédente est restaurée à
et effectuera tous les changements nécessaires dans tous les égards, l’IATA rétablira le Contrat d’agence de
la liste d’agences. vente passagers et, le cas échant, redonnera la billetterie
et en informera l’Agent et les compagnies aériennes BSP.

10.5 CONSÉQUENCES D’UN REJET DE

L’IATA 10.6 CHANGEMENT DE TYPE
D’ACCRÉDITATION
10.5.1 Si l'IATA :
10.6.1 Les changements de type d’accréditation suivants
(a) n’est pas en mesure d’approuver un changement, sont permis en vertu des dispositions de la section 10.6 :
conformément à la présente section 10,
(a) accréditation standard avec facilité de trésorerie vers
(b) n’est pas en mesure de signer un Contrat d’agence accréditation standard sans facilité de trésorerie;
de vente passagers avec l’Agent, et/ou
(b) accréditation standard sans facilité de trésorerie vers
(c) l’Agent ne fournit pas d’Avis de changement à l’IATA, accréditation standard avec facilité de trésorerie;
conformément aux dispositions de la section 10.11 et
en conséquence, ne parvient pas à récupérer son (c) accréditation multi-pays vers accréditation standard
statut d’approbation précédent ou à envoyer l’Avis de sans facilité de trésorerie;
changement requis, (d) accréditation multi-pays vers accréditation standard
avec facilité de trésorerie;
l’IATA : (e) accréditation standard avec ou sans facilité de tréso-
(d) émettra un Avis de résiliation à l’Agent, en cas de rerie vers accréditation multi-pays.
changement requérant un nouveau Contrat d’agence
de vente passagers, qui entraînera le retrait de 10.6.2 Si l’Agent souhaite changer de type
l’Agent de la liste d’agences et la résiliation du d’accréditation et que le changement est permis en vertu
Contrat d’agence de vente passagers, conformément de la section 10.6.1, l’Agent doit fournir à l’IATA un Avis
aux dispositions de la section 13. En outre, au de changement.
besoin, l’IATA enverra un avis au nouveau propriétai-
re l’informant que l’Avis de changement ne sera plus
en vigueur dans le cadre du Contrat d’agence de
vente passagers;

88 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 10

10.6.3 L’IATA déterminera si le changement de type Accréditation Accréditation • Signer un nouveau

d’accréditation peut être approuvé, conformément aux multi-pays standard avec Contrat d’agence
dispositions de la section 2 de la présente Résolution. facilité de de vente passagers
Les conditions requises pour les changements trésorerie pour chaque
d’accréditation sont les suivantes : maison mère dans
chaque pays, et les
dispositions de la
section 10.3
Changement du type L'Agent doit : s’appliqueront.
d'accréditation
• Respecter les
De : À: conditions requises
Accréditation Accréditation • Respecter les pour obtenir
standard avec standard sans conditions requises l’accréditation
facilité de facilité de pour obtenir standard et
trésorerie trésorerie l’autorisation l’autorisation
d’utiliser le mode d’utiliser le mode
de paiement par de paiement en
carte de client, espèces,
conformément aux conformément aux
dispositions de la dispositions des
section 2.6, si sections 2.3 et 2.5.
l’accès à ce mode Accréditation Accréditation • Signer un nouveau
de paiement est standard avec multi-pays Contrat d’agence
requis. facilité de de vente passagers
Accréditation Accréditation • Respecter les trésorerie pour la maison
standard sans standard avec conditions requises ou mère couvrant
facilité de facilité de pour obtenir Accréditation toutes les
trésorerie trésorerie l’autorisation standard sans personnalités
d’utiliser le mode facilité de juridiques de
de paiement en trésorerie l’Agent dans le
espèces, monde.
conformément aux • Respecter les
dispositions de la conditions requises
section 2.5. pour obtenir
Accréditation Accréditation • Signer un nouveau l’accréditation
multi-pays standard sans Contrat d’agence multi-pays et
facilité de de vente passagers l’autorisation
trésorerie pour chaque d’utiliser le mode
maison mère dans de paiement en
chaque pays, et les espèces,
dispositions de la conformément aux
section 10.3 dispositions des
s’appliqueront. sections 2.4 et 2.5.
• Respecter les
conditions requises 10.6.4 Un changement de type d’accréditation permis au
pour obtenir titre de la section 10.6.1(a) ou de la section 10.6.1(b) ne
l’accréditation requiert pas, en soi, un nouveau Contrat d’agence de
standard, vente passagers.
conformément aux
dispositions de la 10.6.5 À la demande de l’IATA, l’Agent devra payer les
section 2.3. frais en vigueur pour le changement de type
• Respecter les d’accréditation demandé, conformément aux dispositions
conditions requises de la section 14.
pour obtenir
l’autorisation 10.6.6 Si l’IATA approuve le changement de type
d’utiliser le mode d’accréditation, l’IATA :
de paiement par
carte de client, (a) informera toutes les compagnies aériennes BSP de
conformément aux la situation;
dispositions de la (b) indiquera le changement de type d’accréditation dans
section 2.6, si la liste d’agences;
l’accès à ce mode
de paiement est (c) rendra toutes les garanties financières détenues par
requis. l’IATA à l’Agent, en cas de changement de type
d’accréditation permis dans la section 10.6.1(a) et
(c), à la dernière des dates indiquées ci-dessous :
(i) la date de règlement de toutes les sommes
dues;
(ii) 30 jours après la date d’approbation du change-
ment de type d’accréditation par l’IATA.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 89

 Manuel de l'agent de voyages

Sinon, à la demande de l’Agent, l’IATA continuera de aux agences de voyages pour demander un réexa-
détenir une garantie financière pour respecter les men de l’action de l’IATA, en vertu des procédures
exigences concernant l’autorisation d’utiliser le mode énoncées dans la Résolution 820e, et peut égale-
de paiement par carte du client. ment solliciter une ordonnance interlocutoire qui aura
pour effet de suspendre la résiliation et de rétablir la
10.6.7 Si l'Agent souhaite changer son type situation antérieure jusqu’aux conclusions de
d'accréditation en Accréditation standard sans facilité de l’évaluation. Avant d’accorder une ordonnance inter-
trésorerie conformément aux sections 10.6.1(a) et locutoire au titre du présent sous-alinéa, le Commis-
10.6.1(c), les exigences en matière de garantie financière saire aux agences de voyages exigera de
applicables au titre de la section 5.10 ne concerneront l’entreprise, du partenariat ou de l’entreprise non
pas les ventes au comptant BSP de l'Agent établies avant constituée, qu’il fournisse une garantie financière,
ledit changement. conformément à la Résolution 820e.
10.6.8 Si le changement de type d’accréditation ne peut (b) Si, avant la date de résiliation du Contrat d’agence
être autorisé, l’IATA rejettera la demande et l’Agent de vente passagers provisoire, l’entreprise de la
continuera de posséder son type d’accréditation actuel. personne décédée, le partenariat ou l’entreprise non
constituée apporte des preuves permettant de justi-
fier d’une situation financière satisfaisante, conformé-
10.7 DÉCÈS DU PROPRIÉTAIRE D’UNE ment aux critères financiers locaux ou multi-pays en
vigueur, selon le cas, la résiliation ne prendra pas
ENTREPRISE INDIVIDUELLE, D’UN effet et l’IATA informera l’Agent et toutes les compa-
MEMBRE DU PARTENARIAT OU D’UNE gnies aériennes BSP que l'autorisation de délivrance
ENTREPRISE NON CONSTITUÉE de billets a été restitué.
(c) Si la résiliation du Contrat d’agence de vente passa-
10.7.1 En cas de décès du seul propriétaire de l’Agent ou
gers provisoire prend effet, l’IATA retirera l’Agent de
d’un membre du partenariat ou d’une entreprise non
la liste d’agences et en informera la Partie survivante
constituée agissant en qualité d’Agent, la personne auto-
et les compagnies aériennes BSP. Une fois qu’elles
risée à représenter l’entreprise de la personne décédée
auront reçu cet avis, les compagnies aériennes BSP
(s’il s’agit d’une entreprise individuelle) ou le ou les autres
prendront les mesures requises lors du retrait d’un
membres du partenariat ou de l’entreprise non constituée
Agent de la liste d’agences.
(s’il s’agit d’un partenariat ou d’une entreprise non consti-
tuée) (Partie survivante) doit en informer au plus tôt (d) Si la personne autorisée à représenter l’entreprise de
l’IATA par le biais d’un Avis de changement. À ce la personne décédée propose de transférer ou de
moment-là, l’IATA : confirmer le transfert du droit d’usufruit de la person-
ne décédée à un héritier, légataire ou autre ou
(a) retirera l’autorisation de délivrance de billets à
qu’elle informe que le droit d’usufruit de la personne
l’Agent, ou
décédée est retiré du partenariat ou de l’entreprise
(b) signera un Contrat d’agence de vente passagers non constituée, ledit transfert ou retrait sera considé-
provisoire, conformément aux dispositions de la sec- ré comme un changement de propriétaire, au titre de
tion 10.7.2. la présente section 10. Dans ce cas, le signataire du
Contrat d’agence de vente passagers et le cession-
10.7.2 En cas de décès du seul propriétaire de l’Agent ou naire devront envoyer un avis commun à l’IATA,
d’un membre du partenariat ou d’une entreprise non conformément à la section 10.3. Suite à cela, les
constituée agissant en qualité d’Agent, afin de permettre dispositions de la section 10.3 s’appliqueront.
le maintien de la clientèle de l’Agent, l’IATA pourra, à la
demande de la Partie survivante, signer un Contrat (e) Sauf résiliation anticipée selon les dispositions précé-
d’agence de vente passagers avec la Partie survivante, dentes de la présente section 10.7.2, tout Contrat
restituer l’accès à la billetterie électronique, si celui-ci a d’agence de vente passagers provisoire avec le
déjà été retiré, et en informer les compagnies aériennes représentant du propriétaire décédé d’une entreprise
BSP. Le Contrat d’agence de vente passagers provisoire individuelle sera résilié si ledit représentant ne prend
sera similaire à un Contrat d’agence de vente passagers plus en charge les activités de l’Agent à l’adresse
standard et aura les mêmes effets que celui-ci, sauf dans figurant dans le Contrat d’agence de vente provisoi-
les cas suivants : re.
(a) Si, à tout moment, l’IATA a des raisons de croire que
la situation financière de l’entreprise de la personne 10.8 CHANGEMENT D’ADRESSE OU DE
décédée, du partenariat ou de l’entreprise non consti-
tuée n’est pas satisfaisante, l’IATA pourra retirer DÉNOMINATION SOCIALE
l’autorisation de délivrance de billets, donner à la 10.8.1 Si la maison mère ou une filiale de l’Agent change
personne autorisée à représenter la Partie survivante d’adresse, l’Agent doit, le plus tôt possible et, dans tous
un Avis de résiliation du Contrat d’agence de vente les cas, avant de changer d’adresse, fournir à l’IATA un
passagers provisoire et en informer toutes les com- Avis de changement indiquant la nouvelle adresse.
pagnies aériennes BSP. La résiliation entrera en
vigueur à une date non antérieure à la date spécifiée 10.8.2 L’IATA peut organiser une inspection de la nouvel-
dans la clause 13.2 du Contrat d’agence de vente le adresse et notifiera toutes les compagnies aériennes
passagers. L’entreprise, le partenariat ou l’entreprise BSP de la nouvelle adresse proposée. Si le rapport
non constituée peut, dans les 30 jours qui suivent la d’inspection est favorable, la nouvelle adresse sera une
date de l’Avis de résiliation, saisir le Commissaire adresse autorisée. Si le rapport d’inspection n’est pas

90 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 10

favorable, la nouvelle adresse ne sera pas autorisée et 10.9.2 L’IATA déterminera si le changement demandé
l’IATA donnera par écrit à l’Agent l’Avis de résiliation du est de nature administrative ou si la maison mère et la
Contrat d’agence de vente passagers ou de retrait de la filiale sont deux personnes morales différentes.
liste des agences, s’il s’agit d’une filiale, spécifiant la date
d’entrée en vigueur de la résiliation. Ladite date ne pourra 10.9.3 Si ce dernier cas s’applique, l’IATA indiquera le
être antérieure à la date spécifiée dans la clause 13.2 du changement de type d’adresse dans la liste d’agences et
Contrat d’agence de vente passagers, et l’IATA en en informera l’Agent et les compagnies aériennes BSP.
informera toutes les compagnies aériennes BSP. Cette
résiliation ou ce retrait ne prendra pas effet si, avant la 10.9.4 Si ce premier cas s’applique, l’IATA en informera
date de résiliation ou de retrait, l’IATA est en mesure l’Agent et procédera au changement, conformément aux
d’approuver la demande de changement d’adresse. dispositions de la section 10.3.

10.8.3 Un changement d’adresse n’exige pas, en soi, la

signature d’un nouveau Contrat d’agence de vente passa- 10.10 TRANSFERT DE SIÈGE SOCIAL
gers. VERS UN AUTRE PAYS
10.8.4 Si l’Agent change de dénomination sociale, il doit, 10.10.1 Si la maison mère d’un Agent déménage dans
le plus tôt possible et dans tous les cas, avant le un autre pays, l’Agent doit, le plus tôt possible, mais dans
changement (s’il peut le faire légalement), fournir un Avis tous les cas, avant le déménagement, envoyer un Avis de
de changement à l’IATA. changement indiquant à l’IATA la nouvelle adresse ainsi
que d’autres informations, y compris, mais sans s’y
10.8.5 L’IATA déterminera si la nouvelle dénomination limiter, le nouveau numéro professionnel, le nouveau
sociale peut être approuvée, conformément aux disposi- numéro de TVA ou d’identification, le nouveau numéro de
tions de la section 2.2.4.1. Si la nouvelle dénomination téléphone et la nouvelle adresse e-mail.
peut être approuvée, l’IATA procédera au changement de
dénomination, conformément à la section 10.4.1. Si la 10.10.2 Pour un Agent ayant l’accréditation standard
nouvelle dénomination ne peut être approuvée, l’IATA avec facilité de trésorerie, l’IATA mènera à bien une
rejettera la demande, retirera l’autorisation de délivrance évaluation financière de l’Agent pour s’assurer que
de billets à l’Agent et émettra un Avis de résiliation, l’Agent respecte les critères financiers locaux en vigueur
conformément à la section 10.5.1(b). dans le pays où est située la maison mère, avant
d’approuver le changement.
10.8.6 L’Avis de résiliation ne prendra pas effet si, avant
la date de résiliation, l’Agent récupère la dénomination 10.10.3 L’IATA déterminera si le changement d’adresse
sociale approuvée, ou si l’IATA est en mesure de traiter la de la maison mère peut être approuvé, conformément
demande de changement de dénomination sociale, aux dispositions de la section 2. S’il est approuvé, l’IATA :
conformément aux dispositions de la section 10.3.1. (a) attribuera à la maison mère un nouveau code numé-
rique en fonction du nouveau pays, conformément à
10.8.7 Un changement de dénomination sociale exige la la Résolution 822;
signature d’un nouveau Contrat d’agence de vente passa-
gers. (b) en informera toutes les compagnies aériennes BSP;
(c) à l'exception des changements de bureau de la
10.8.8 Si la demande de l’Agent est rejetée, l’Agent maison mère à l'intérieur de l'Union Européene, si
pourra, dans un délai de 30 jours à compter de l’avis de l’Agent a une accréditation standard, un risque sera
l’IATA, saisir le Commissaire aux agences de voyages ajouté dans les antécédents de risques de l’Agent,
pour qu’il examine les actions de l’IATA, conformément à conformément aux dispositions de la section 4.2;
la Résolution 820e. L’Agent pourra également solliciter (d) exécuter un nouveau Contrat d'agence de vente
une ordonnance interlocutoire qui aura pour effet de passagers avec la maison mère dans le nouveau
suspendre la résiliation ou le retrait jusqu’aux conclusions pays.
de l’évaluation. Dans ce cas, l’IATA retirera l’autorisation
de délivrance de billets à l’Agent, en attendant les 10.10.4 Si le changement d’adresse de la maison mère
conclusions de l’évaluation, et en informera l’Agent et les ne peut être approuvé, l’IATA retirera à l’Agent
compagnies aériennes BSP. l’autorisation de délivrance de billets électroniques et
émettra un Avis de résiliation, conformément aux disposi-
tions de la section 10.5.1. L’Agent pourra, dans un délai
10.9 CHANGEMENT DE TYPE D’ENTITÉ de 30 jours à compter de l’avis de l’IATA, saisir le
Commissaire aux agences de voyages pour qu’il examine
10.9.1 Si l’Agent souhaite changer de maison mère à les actions de l’IATA, conformément à la Résolution 820e.
filiale, ou vice versa, sur la liste d’agences, il doit : L’Agent pourra également demander une ordonnance
(a) fournir à l’IATA un Avis de changement, en donnant interlocutoire pour suspendre la résiliation et le retrait
toutes les informations concernant le changement jusqu’aux conclusions de l’évaluation. Avant de pouvoir
proposé; accorder l’ordonnance interlocutoire, le Commissaire de-
(b) sur demande de l’IATA, payer tous les frais appro- vra demander à l’Agent de fournir une garantie financière
priés, conformément aux dispositions de la section conformément à la Résolution 820e.
14.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 91

 Manuel de l'agent de voyages

10.10.5 En cas de changement de pays de la maison Section 11 — Révision par le

mère d’un Agent ayant une accréditation standard sans
notification préalable à l’IATA, l’IATA émettra un Avis de Commissaire aux Agences de voyage
résiliation et retirera l’autorisation de délivrance de billets La compétence du Commissaire aux agences de voyages
à l’Agent jusqu’à l’évaluation, par l’IATA, des circonstan- est définie dans la Résolution 820e, tout comme les
ces du changement. L’IATA déterminera si l’Agent res- procédures de conduite des réexamens.
pecte les critères financiers locaux et la législation locale.
L’Agent devra envoyer une nouvelle demande
d’accréditation et signer un nouveau Contrat d’agence de
vente passagers pour son nouveau marché/région.

10.11 NOTIFICATION TARDIVE OU

ABSENCE DE NOTIFICATION DU
CHANGEMENT
10.11.1 Si un Agent n’envoie pas d’Avis de changement
à l’IATA, conformément aux dispositions de la section
10.3, l’IATA retirera l’autorisation de délivrance de billets
à l’Agent et informera l’Agent du fait que l’Avis de
changement requis doit être fourni à l’IATA dans un délai
de 5 jours.

10.11.2 Si l’Agent fournit l’Avis de changement dans les

5 jours, le retrait de l’autorisation de délivrance de billets
ne sera plus applicable.

10.11.3 Si l’Agent n’envoie pas l’Avis de changement

requis ou, selon le cas, ne récupère pas sa structure de
propriété précédente dans les 5 jours, l’IATA émettra
alors un Avis de résiliation à l’Agent, conformément aux
dispositions de la section 10.5.1. Toute demande future
de l’Agent devra être traitée conformément aux disposi-
tions de la section 2.

10.11.4 L’Agent peut, dans les 30 jours qui suivent l’avis

de retrait de la billetterie, saisir le Commissaire aux
agences de voyages pour demander un réexamen des
actions de l’IATA, conformément à la Résolution 820e, et
peut également solliciter une ordonnance interlocutoire
qui aura pour effet de suspendre la résiliation ou la
radiation jusqu’aux conclusions de l’évaluation. Avant de
pouvoir accorder l’ordonnance interlocutoire, le Commis-
saire demandera à l’Agent de fournir une garantie finan-
cière conformément à la Résolution 820e.

10.11.5 En cas de notification tardive ou absence de

notification d’un changement de propriétaire, actionnariat,
dénomination sociale, entité juridique ou adresse, et
notamment un changement de pays de la maison mère,
l’IATA fera payer à l’Agent des frais pour notification
tardive.

92 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 12

Section 12 — Arbitrage (c) en cas de décision rendue pour la zone 3, le lieu de

l’arbitrage sera, selon la décision de l’Appelant,
Singapour ou Sydney, Australie.
12.1 PROCESSUS D’ARBITRAGE 12.3.4 La sentence rendue par le ou les arbitres sera
12.1.1 La présente section 12 présente les conditions accompagnée d’un énoncé des raisons ayant motivé la
requises et les procédures relatives au réexamen par sentence.
arbitrage de la décision du Commissaire aux agences de
12.3.5 Le jugement d’arbitrage sera définitif et contrai-
voyages en vertu de la Résolution 820e.
gnant pour les parties et devra être observé conformé-
12.1.2 La section 12 est structurée comme suit : ment à ses termes.
(a) 12.2 Droit à l’arbitrage.
(b) 12.3 Accord d’arbitrage. 12.4 DÉBUT DE L’ARBITRAGE
(c) 12.4 Début de l’arbitrage.
12.4.1 L’arbitrage, conformément à la présente section
12, commencera au plus tard trente (30) jours calendaires
12.2 DROIT À L’ARBITRAGE après la date de sentence du Commissaire aux agences
de voyages.
12.2.1 Toute partie à un différend, résolu conformément
à la Résolution 820e, aura le droit de soumettre au
Commissaire aux agences de voyages la décision pour
réexamen par arbitrage, conformément à la présente
section.
12.2.2 Si le Commissaire aux agences de voyage a
accordé un recours interlocutoire, ce recours et toute
garantie financière resteront en vigueur dans l’attente du
jugement de l’arbitre ou des arbitres. Le ou les arbitres
auront néanmoins le pouvoir de modifier les conditions de
la garantie financière comme bon leur semblera. Ils
pourront notamment demander une augmentation du
montant de la garantie financière à la partie en sollicitant
une évaluation par arbitrage (« Appelant »).

12.3 ACCORD D’ARBITRAGE

12.3.1 Tous les différends qui surviennent en raison de,
ou en lien avec, une décision d’un Commissaire aux
agences de voyages (une « Décision ») seront réglés, en
dernier ressort, en vertu des règles d’arbitrage de la
Chambre internationale de commerce, par un arbitre ou
plus, désignés conformément aux dites règles, et le
jugement rendu peut être appliqué par tout tribunal
compétent.

12.3.2 À moins que les parties n’en aient décidé autre-

ment, la langue de l’arbitrage sera l’anglais, mais à la
demande d’une partie, les documents et témoignages
devront être traduits dans la langue maternelle du deman-
deur.

12.3.3 Le lieu de l’arbitrage sera le pays où l’Agent est

situé ou l’adresse spécifiée dans la demande présentant
la décision d’examiner l’arbitrage, selon le cas, à moins
que les parties n’en aient décidé autrement. Nonobstant
ce qui précède, si la législation du pays est en contradic-
tion avec la section 12.3.5, alors :
(a) en cas de décision rendue pour la zone 1, le lieu de
l’arbitrage sera, selon la décision de l’Appelant,
Montréal, Québec, Canada ou Miami, Floride, États-
Unis;
(b) en cas de décision rendue pour la zone 2, le lieu de
l’arbitrage sera Genève, Suisse;

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 93

 Manuel de l'agent de voyages

Section 13 — Retrait de l’accréditation (c) 13.4 : Processus suite à l’émission d’un Avis de
résiliation :
(i) processus de retrait de l’IATA;
13.1 PROCESSUS DE RETRAIT DE (ii) date d’entrée en vigueur de l’Avis de résiliation;
L’ACCRÉDITATION (iii) droit d’évaluation.
(d) 13.5 : Résolution des motifs de l’émission de l’Avis
13.1.1 Motifs du retrait de l’accréditation par de résiliation.
l’IATA
(e) 13.6 : Renonciation à l’accréditation ou à la nomina-
13.1.1.1 L’IATA pourra retirer l’accréditation de l’Agent et tion d’une compagnie aérienne BSP par l’Agent :
résilier le Contrat d’agence de vente passagers dans les (i) renonciation à l’accréditation;
circonstances suivantes : (ii) renonciation à la nomination d’une compagnie
(a) l’Agent a présenté un ou plusieurs risques ou une aérienne BSP.
non-conformité administrative dans des circonstan- (f) 13.7 : Les obligations et droits acquis continuent.
ces dans lesquelles la présente Résolution exige que
l’IATA résilie le Contrat d’agence de vente passa-
gers; 13.2 MOTIFS DU RETRAIT DE
(b) en cas de force majeure, comme indiqué dans la L’ACCRÉDITATION PAR L’IATA
section 13.2.3 ci-dessous;
(c) en cas de faillite, insolvabilité ou situation similaire de 13.2.1 Risques et non-conformités
l’Agent, comme indiqué dans la section 13.2.4 ci- administratives
dessous;
(d) si l’Agent utilise son accréditation de manière préjudi- 13.2.1.1 Si l’Agent a présenté un risque ou une non-
ciable à la réputation de l’IATA, comme indiqué dans conformité administrative dans des circonstances dans
la section 13.2.5 ci-dessous; lesquelles la présente Résolution exige que l’IATA résilie
le Contrat d’agence de vente passagers, l’IATA émettra
(e) en cas de déclaration erronée de l’Agent, comme un Avis de résiliation à l’Agent.
indiqué dans la section 13.2.6 ci-dessous;
(f) en cas de changement affectant l’Agent, conformé- 13.2.2 Non-paiement des frais d’agence
ment à la section 10.5.1.
13.2.2.1 Si l’Agent ne paie pas les frais annuels d’agence
13.1.2 Processus de retrait de l’accréditation avant l’échéance, conformément aux dispositions de la
section 14, l’IATA émettra un Avis de résiliation à l’Agent.
13.1.2.1 Le processus général de retrait de l’accréditation
est décrit dans la section 13.4 ci-dessous. Le processus 13.2.3 Cas de force majeure
général est soumis aux dispositions spécifiques
s’appliquant au retrait de l’accréditation. 13.2.3.1 L’Agent ne sera pas tenu pour responsable des
retards ou de la non-conformité aux exigences de son
13.1.3 Renonciation volontaire à Contrat d’agence de vente passagers si ce retard ou
l’accréditation d’un Agent cette non-conformité :
(a) est dû à un cas de force majeure, une guerre, une
13.1.3.1 L’Agent peut demander une renonciation volon- catastrophe naturelle, une grève, un conflit au travail,
taire à son accréditation, comme indiqué dans la section un arrêt de travail, un incendie, un acte criminel
13.6. commis par un tiers, une mise en quarantaine, un
acte du gouvernement ou toute autre cause, sem-
13.1.4 Structure de cette section blable ou dissemblable, au-delà du contrôle raison-
nable de l’Agent;
13.1.4.1 La section 13 est structurée comme suit :
(b) n’est pas dû à une négligence de l’Agent.
(a) 13.2 : Motifs du retrait de l’accréditation par l’IATA :
(i) risques et non-conformités administratives; 13.2.3.2 Si un cas de force majeure se prolonge au-delà
(ii) cas de force majeure; de sept jours de suite, l’IATA émettra un Avis de
résiliation à l’Agent.
(iii) faillite, insolvabilité et situations similaires;
(iv) conduite préjudiciable à la réputation de l’IATA; 13.2.4 Faillite, insolvabilité et situations
(v) déclaration erronée de l’Agent; similaires
(vi) changements affectant l’Agent dans des circons-
tances énoncées dans la section 10.5.1. 13.2.4.1 Si l’Agent est déclaré en faillite, insolvable, est
placé sous séquestre ou sous administrateur judiciaire,
(b) 13.3 : Retrait immédiat de l’autorisation de délivrance
fait l’objet d’une liquidation ou de toute autre procédure
de billets électroniques à l’Agent.
judiciaire similaire affectant le cours normal de ses
activités, l’IATA émettra un Avis de résiliation à l’Agent,
conformément à la législation en vigueur dans le pays de
la maison mère et/ou de la ou des filiales.

94 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 13

13.2.4.2 Si une filiale est déclarée en faillite, insolvable, l’IATA à l’Agent et si une ordonnance interlocutoire est
est placée sous séquestre ou sous administrateur judiciai- accordée, en vertu de la section 13.4.3, le processus
re, fait l’objet d’une liquidation ou de toute autre procédu- suivant s’applique :
re judiciaire similaire affectant le cours normal de ses (a) l’IATA informera immédiatement toutes les compa-
activités, l’IATA peut émettre un Avis de résiliation à la gnies aériennes de l’émission de l’Avis de résiliation
filiale, conformément à la législation en vigueur dans le et leur communiquera les informations concernant
pays de ladite filiale. ledit avis;
(b) l’IATA retirera l’autorisation de délivrance de billets à
13.2.5 Conduite préjudiciable à la réputation l’Agent;
de l’IATA
(c) l’IATA retirera l’Agent (et notamment toutes les
13.2.5.1 Malgré la section 4 de la Résolution 824, si filiales) de la liste d’agences à la date d’entrée en
l’IATA considère, en raison de preuves reçues ou obte- vigueur de l’Avis de résiliation énoncée dans la
nues, que l’Agent a utilisé, ou continue de le faire, son section 13.4.2.
accréditation pour réaliser et tirer profit d’activités qui, si
elles sont associées à l’IATA, peuvent s’avérer préjudicia- 13.4.2 Date d’entrée en vigueur de l’Avis de
bles à la réputation de l’IATA, l’IATA émettra un Avis de résiliation
résiliation à l’Agent.
13.4.2.1 La date d’entrée en vigueur d’un Avis de résilia-
13.2.6 Déclaration erronée de l’Agent; tion est la dernière des dates indiquées ci-dessous :
(a) la date à laquelle l’Agent sera retiré de la liste
13.2.6.1 Si à tout moment : d’agences, conformément à la période de préavis en
(a) l’IATA prend connaissance du fait que la demande vigueur, conformément à la section 13.2;
d’accréditation de l’Agent contenait une déclaration (b) le dernier jour du mois suivant le mois d’envoi de
erronée, incomplète ou trompeuse au sujet des l’Avis de résiliation.
conditions requises pour obtenir l’accréditation, énon-
cées dans les sections 2 et 3, 13.4.3 Droit d’évaluation
(b) l’IATA prend connaissance du fait que l’Agent a fait
des déclarations trompeuses sur sa situation finan- 13.4.3.1 Sauf indication contraire dans la présente Réso-
cière et que l’IATA dispose de preuves écrites, lution, l’Agent pourra, dans un délai de 30 jours à compter
pouvant être vérifiées, de cette fausse déclaration, de la date de l’Avis de résiliation, saisir le Commissaire
aux agences de voyages pour qu’il examine la sentence
l’IATA émettra un Avis de résiliation à l’Agent. de l’IATA, conformément à la Résolution 820e.

13.2.7 Changements affectant l’Agent dans 13.4.3.2 Sauf indication contraire dans la présente Réso-
des circonstances énoncées dans la section lution, cette demande d’évaluation peut aussi comprendre
une demande d’ordonnance interlocutoire visant à sus-
10.5.1 pendre l’Avis de résiliation, à condition que cette deman-
13.2.7.1 Si un changement affectant l’Agent s’est présen- de puisse être, et soit, déposée avant la date d’entrée en
té et que la section 10.5.1 ou la section 10.11 s’applique, vigueur de l’Avis de résiliation.
l’IATA émettra un Avis de résiliation à l’Agent. 13.4.3.3 Le Commissaire aux agences de voyages pour-
ra exiger qu’une garantie financière soit fournie à l’IATA,
conformément aux dispositions de la Résolution 820e,
13.3 RETRAIT IMMÉDIAT DE comme une condition sine qua non à la suspension de
L’AUTORISATION DE DÉLIVRANCE DE l’Avis de résolution émis par l’IATA. À la réception de la
BILLETS garantie financière de l’Agent, l’IATA restituera à l’Agent
l'autorisation de délivrance de billets de manière provisoi-
13.3.1 Si l’IATA émet un Avis de résiliation à l’Agent, re. Pour le reste, la situation restera identique jusqu’aux
l’IATA lui retirera immédiatement l’autorisation de déli- conclusions de l’évaluation du Commissaire aux agences
vrance de billets, sauf indication contraire dans les de voyages.
dispositions de la présente Résolution.

13.3.2 L’IATA informera les compagnies aériennes BSP 13.5 RÉSOLUTION DES MOTIFS DE
en cas de retrait de l’autorisation de délivrance de billets
ou de l’autorisation pour utiliser un mode de paiement L’ÉMISSION DE L’AVIS DE RÉSILIATION
autorisé à l’Agent. 13.5.1.1 Sauf indication contraire dans la présente Réso-
lution, si, avant l’entrée en vigueur de l’Avis de résiliation :
13.4 PROCESSUS SUITE À L’ÉMISSION (a) l’Agent rectifie les motifs dudit retrait d’une manière
satisfaisante aux yeux de l’IATA, et
D’UN AVIS DE RÉSILIATION
(b) l’IATA considère que l’Agent respecte les termes du
13.4.1 Processus de retrait de l’IATA Contrat d’agence de vente passagers et de la pré-
sente Résolution,
13.4.1.1 Sauf indication contraire de la présente Résolu-
tion, une fois qu’un Avis de résiliation a été émis par

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 95

 Manuel de l'agent de voyages

alors : Section 14 — Frais D’agence

(c) le retrait de l’Agent de la liste d’agences et la
résiliation du Contrat d’agence de vente passagers
ne prendront pas effet, et 14.1 PROCESSUS RELATIF AUX FRAIS
(d) l'autorisation de délivrance de billets sera restitué à D’AGENCE
l’Agent.
14.1.1 La présente section 14 définit le processus de
facturation des frais d’agence.
13.6 RENONCIATION À L’ACCRÉDITATION
OU À LA NOMINATION D’UNE COMPAGNIE 14.1.2 STRUCTURE DE LA SECTION 14
AÉRIENNE BSP PAR L’AGENT 14.1.2.1 La section 14 est structurée comme suit :
(a) 14.2 : Application des frais d’agence.
13.6.1 Renonciation à l’accréditation
(b) 14.3 : Facturation
13.6.1.1 L’Agent peut, à tout moment, renoncer volontai- (c) 14.4 : Non-paiement des frais annuels, de demande
rement à son accréditation par le biais d’un avis écrit à d’accréditation ou administratifs.
l’IATA. (d) 14.5 : Utilisation des frais d’agence.
13.6.1.2 Conformément à la clause 13.2 du Contrat
d’agence de vente passagers, l’Avis de renonciation agit
comme un Avis de résiliation. La date d’entrée en vigueur 14.2 APPLICATION DES FRAIS D’AGENCE
de l’Avis de renonciation ne doit pas être antérieure à la L’application des frais d’agence est stipulée dans la
date spécifiée dans la clause 13.2 du Contrat d’agence Résolution 812, Annexe « H ».
de vente passagers.

13.6.1.3 Une fois que l’Agent aura reçu l’Avis de renon- 14.2.1 Frais annuels des agences
ciation de l’IATA, le processus suivant s’appliquera :
14.2.1.1 Afin de déterminer le montant des frais annuels
(a) l’IATA retirera immédiatement l’autorisation de déli- s’appliquant à l’Agent, l’IATA saisira toutes les ventes
vrance de billets à l’Agent; brutes traitées par le biais du BSP au cours de la période
(b) l’IATA informera immédiatement les compagnies aé- de 12 mois prenant fin au mois de juin de l’année
riennes BSP de la renonciation en faisant référence à antérieure à la période des frais annuels facturés. Les
l’Avis de renonciation et au retrait de l’autorisation de ventes seront calculées en additionnant toutes les pério-
délivrance de billets à l’Agent; des déclarées pendant les mois concernés.
(c) l’IATA retirera l’Agent (et notamment toutes les
14.2.1.2 Conformément aux dispositions de la section
filiales) de la liste d’agences à la date d’entrée en
2.9.2, une demande d’accréditation comprend les pre-
vigueur de l’Avis de renonciation.
miers frais annuels d’agence d’un montant de 200 CHF
couvrant l’année de la demande d’accréditation standard
13.6.2 Renonciation à la nomination avec et sans facilité de trésorerie ou un montant de
d’une compagnie aérienne BSP 48 000 CHF pour l’accréditation multi-pays.
13.6.2.1 Si l’Agent renonce volontairement à la nomina- Pour déterminer le montant à payer pour les années
tion d’une compagnie aérienne BSP, il doit en informer la suivantes, le chiffre d’affaires brut de l’Agent par le biais
compagnie aérienne BSP respective par écrit. du BSP sera pris en compte de la manière suivante :
(a) Petite : jusqu’à 200 000 USD de chiffre d’affaires
13.7 LES OBLIGATIONS ET DROITS bruts
ACQUIS CONTINUENT (b) Moyenne : entre 200 001 USD et 2 000 000 USD de
chiffre d’affaires bruts
13.7.1 Le retrait de l’Agent de la liste d’agences et la (c) Grande : plus de 2 000 000 USD de chiffre d’affaires
résiliation du Contrat d’agence de vente passagers bruts
s’appliqueront sans préjudice de l’exécution par l’Agent et
chacune des Compagnies aériennes BSP ayant mandaté 14.2.2 Non-signalement de changements
l’Agent, de toutes les obligations contractées jusqu’à la importants
date de l’Avis de résiliation ou de renonciation.
14.2.2.1 Afin d’évaluer le non-respect de l’obligation de
signaler un changement important au cours de la période
obligatoire, les changements importants désignent les
changements liés à la propriété/la structure de l’Agent
(changement de propriétaire, d'entité juridique, de déno-
mination et d’actionnaire).

96 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Section 15

14.2.3 Changement du type d’accréditation Section 15 — Indemnités et décharge de

14.2.3.1 En cas de changement de propriétaire de responsabilité
l’Agent, provoquant un changement dans le type
15.1 Conformément à la section 15.2, l’Agent accepte
d’accréditation, la différence des frais d’accréditation sera
d’indemniser et de tenir hors de cause la compagnie
facturée au(x) nouveau(x) propriétaire(s).
aérienne BSP, ses responsables et employés, pour toute
dépense ou perte résultant d’une perte, d’une effraction,
14.2.4 Gouvernance des frais d’agence d’un vol, d’un cambriolage ou d’une fraude ou d’une
14.2.4.1 Les frais d’agence seront déterminés par la utilisation abusive des documents de transport standard
Conférence. attribués à l’Agent en vertu de la présente Résolution
812.

15.2 En vertu de la section 15.1, l’Agent ne peut être

14.3 FACTURATION tenu pour responsable de tous les dommages, dépenses
14.3.1 À l’exception du premier paiement des frais an- ou pertes encourus ou subis par une compagnie aérienne
nuels, qui doit être effectué au moment de la demande BSP, ses dirigeants ou employés, si l’Agent peut prouver
d’accréditation, les frais annuels d’agence de chaque qu’au moment où les faits se sont déroulés, les normes
année civile devront être réglés au plus tard le 1er de sécurité minimales énoncées dans la section 8 étaient
décembre de l’année précédente, conformément aux respectées, si la perte, l’effraction, le vol, le cambriolage,
instructions fournies par l’IATA. Les factures correspon- l’utilisation frauduleuse ou l’utilisation abusive des docu-
dant à ces frais seront émises par l’IATA et prélevées par ments de transport standard ont été immédiatement
le biais du BSP et, sauf si cela est impossible d’un point signalés, conformément aux exigences de la section 8 et
de vue opérationnel, le paiement sera dû dans un délai si l’utilisation frauduleuse ou l’utilisation abusive ont été
de 30 jours à compter de la date d’émission. Tous les provoqués uniquement par l’action de personnes étrangè-
frais seront indiqués et fixés en francs suisses (CHF) et res à l’Agent, ses dirigeants ou ses employés.
seront facturés dans la devise de prélèvement. 15.3 L’Agent reconnaît qu’il est demandé aux compa-
gnies aériennes BSP (qu’elles agissent individuellement
ou collectivement) et à l’IATA d’émettre des avis, de
14.4 NON-PAIEMENT DES FRAIS donner des directives et de prendre d’autres mesures en
ANNUELS, DE DEMANDE ET vertu de la présente Résolution et des autres Résolutions
ADMINISTRATIFS en vigueur, et notamment des Avis de risques ajustés,
des Avis de défaut de paiement, des Avis de violations
14.4.1 Le non-paiement par l’Agent des frais annuels, de présumées et de résiliation, ainsi que des Avis retirant un
demande et administratifs, calculés en fonction de cette Agent de la liste d’agences. L’Agent renonce à toute
Résolution, avant l’échéance constitue une non-conformi- réclamation ou recours à l’encontre des compagnies
té administrative, et les dispositions énoncées dans la aériennes BSP, de l’IATA et de ses dirigeants et em-
section 3.3 s’appliqueront. ployés (y compris le Directeur général et l’Administrateur
des agences) pour toute perte, blessure ou tout domma-
ge (notamment une poursuite en diffamation) résultant de
14.5 UTILISATION DES FRAIS D’AGENCE tout avis émis, d’une directive donnée ou de tout autre
acte effectué ou omis en toute bonne foi relatif à la
14.5.1 Les frais d’agence prélevés par l’IATA seront performance de l’une des tâches ou fonctions en vertu
affectés selon les directives fournies par le Directeur des présentes Résolutions et d’autres Résolutions en
général en accord avec le Conseil des gouverneurs de vigueur, et indemnise chacun d’eux contre ce type de
l’IATA en vue de la gestion du Programme des agences. demandes par l’Agent, ses dirigeants, ses employés et
toute autre personne agissant au nom de l’Agent.
14.6 FRAIS
14.6.1 Tous les autres frais de recouvrement à prélever à
l’Agent seront indiqués dans la Résolution 812 section
6.6.2.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 97

 Manuel de l'agent de voyages

RÉSOLUTION 812 RÉSOLUTION 812

Annexe ‘A’ Annexe ‘B’

(Intentionellement laissé vide) FORMULAIRE DE DEMANDE

D’ACCRÉDITATION EN TANT
QU’AGENT DE VENTE PASSAGERS
IATA
IL EST DÉCIDÉ que le formulaire standard suivant doit
être utilisé pour la Réglementation des agences de vente
passagers.

Les informations demandées ci-dessous sont exigées par

l’IATA dans le but de déterminer l’admissibilité du candi-
dat pour l’inclusion dans la liste d’agences. Taper et
imprimer clairement les réponses à toutes les questions
du formulaire. Si vous souhaitez plus d’espace ou si vous
souhaitez complémenter votre réponse ou si l’espace est
insuffisant, joindre au présent formulaire des feuilles
supplémentaires contenant les données concernées.
Conserver une copie de cette demande dans les archives
au siège de l’agence.

Remarque: Un formulaire différent est exigé pour

chaque agence demandant l’approbation.

Section 1 — Identification de
l’établissement pour lequel une autorisation
est requise
1.1 Dénomination sociale :

1.2 Appellation commerciale, si différente de celle indi-

quée dans la section 1.1 ci-dessus :

1.3 Adresse complète et téléphone du bureau pour lequel

la demande d’autorisation est déposée :

1.3.1 Adresse du site Web (URL) (le cas échéant) :

1.4 Si l’inscription et/ou la licence est requise par la loi de

votre pays, veuillez fournir :

1.4.1 l’enregistrement commercial ou le numéro de

licence de l’agence;

1.4.2 la date d’obtention;

1.4.3 joindre une copie du certificat officiel

d’enregistrement et/ou de la licence;

1.4.4 la date à laquelle le bureau pour lequel

l’autorisation est requise a ouvert en tant qu’agence de
voyages.

1.5 TVA ou numéro d’identification :

1.6 Adresse e-mail de l’entreprise :

98 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Annexe ‘B’

Section 2 — Informations générales 3.2 Joignez une copie de vos derniers états financiers et
de vos dernières déclarations d’impôts.
2.1 L’autorisation est-elle demandée pour :

2.1.1 une maison mère ayant l’accréditation standard Section 4 — Personne morale de l’agence
sans facilité de trésorerie : Oui □ Non □
4.1 Si ENTREPRISE INDIVIDUELLE :
2.1.2 une maison mère ayant l’accréditation standard
Nom :
avec facilité de trésorerie : Oui □ Non □
Adresse, numéro de téléphone, numéro de fax et adresse
2.1.3 une filiale : Oui □ Non □ e-mail :

% du temps consacré au travail en agence :

2.1.4 accréditation multi-pays : Oui □ Non □
4.2 Si PARTENARIAT :
Si oui :
Nom(s) et fonction(s) du (des) partenaire(s) :
2.1.4.1 donnez la dénomination, l’adresse, le numéro de
téléphone, l’adresse e-mail et le code numérique IATA de Addresse(s), numéro(s) de téléphone, numéro(s) de fax
la maison mère approuvée (le cas échéant) et adresse(s) e-mail :

2.1.5 une filiale : Oui □ Non □ % du temps consacré au travail en agence :

Si oui : % d’intérêt financier :

2.1.6 donnez la dénomination, l’adresse, le numéro de 4.3 Si SOCIÉTÉ ANONYME OU À RESPONSABILITÉ

téléphone, l’adresse e-mail et le code numérique IATA de LIMITÉE :
la maison mère approuvée (le cas échéant);
4.3.1 Date et lieu de constitution :
2.1.7 joignez le certificat dûment rempli d’après les indi-
cations de l’Annexe « C » pour chaque filiale proposée 4.3.2 Divulgation de la structure complète de l’entreprise.

2.1.8 L’autorisation est-elle demandée pour le mode de

Section 5 — Informations des propriétaires
paiement par carte du client ? Oui □ Non □
et gérants d’agences
2.2 Spécifier l'entité juridique :
5.1 Veuillez joindre une liste indiquant les noms des
propriétaires et du personnel de direction et comportant
entreprise individuelle □ partenariat □ les informations suivantes :
entreprise à responsabilité limitée □ autre (décrire) □ 5.1.1 Nom

2.3 Si votre agence de voyages appartient à une organi- 5.1.2 Fonction ou poste :
sation différente de la maison mère indiquée ci-dessus,
répondez à la question suivante concernant la maison 5.1.3 Date d’intégration dans l’agence pour laquelle
mère : l’autorisation est demandée :

2.3.1 Quelles sont l’adresse et la dénomination sociale 5.2 Si la réponse à l’une des questions ci-dessous est
légalement enregistrées ? positive, veuillez donner le ou les noms de l’agence ou
des agences et l’adresse ou les adresses concernée(s),
2.3.2 Quelle est l’activité principale de l’organisation ? la relation de l’individu ou des individus avec l’agence ou
les agences, la date de faillite ou de défaut de paiement,
ainsi que toutes les informations pertinentes :
Section 3 — Informations financières du
candidat 5.2.1 Vous, une personne agissant en tant que directeur,
ayant un intérêt financier ou occupant un poste de
Pour les candidats à l’accréditation standard avec facilité direction au sein du candidat êtes-vous ou avez-vous été
de trésorerie ou à l’accréditation multi-pays, selon le cas : impliqués dans un non-respect d’une obligation fiduciaire
ou dans un crime ou soumis à une procédure de
3.1 Joignez une copie de vos états financiers (bilan, liquidation ? Avez-vous été le directeur, eu un intérêt
compte de résultats, etc.) et d’autres documents, en financier ou occupé un poste de direction au sein d’un
fonction des exigences des critères financiers locaux et Agent ayant été retiré de la liste d’agences ou faisant
multi-pays. l’objet d’un examen ou d’une action en défaut de paie-
ment pour non-conformité par l’IATA en raison des
Pour les candidats à l’accréditation standard sans facilité exigences de son accréditation ?
de trésorerie :
Oui □ Non □

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 99

 Manuel de l'agent de voyages

Section 6 — Sécurité des documents de informations contenues dans la Section 1). Nonobstant ce
transport standard qui précède, le candidat autorise l’IATA à, et confirme
avoir obtenu le consentement éclairé de chaque person-
En cas d’inspection, le candidat devra fournir des docu- ne énumérée dans la présente demande pour utiliser et
ments prouvant qu’il respecte les exigences en matière traiter les informations contenues dans les sections 1,
de sécurité pour émettre des documents de transport 2.1, 2.2, 2.3, 4, 5.1.1 et 5.1.2 dans le but de produire et
standard, conformément aux dispositions de la section 8 distribuer des bases de données à utiliser par les
de la Résolution 812. participants de l’industrie du voyage.

Par ailleurs, pour obtenir l’autorisation d’utiliser le mode Par la présente, le candidat renonce expressément à
de paiement par carte du client, le candidat devra prouver toute réclamation, recours ou droits de restitution et
son respect des normes de sécurité standards de s’engage à indemniser et à tenir hors de cause l’IATA ou
l’Industrie de paiement par carte (PCI), comme indiqué l’une de ses Compagnies Membres, leurs responsables,
dans la section 7 de la Résolution 890. employés, agents ou préposés, pour toute perte, préjudi-
ce ou dommage résultant d’une poursuite en diffamation
qui serait motivée par toute raison ou mesure prise de
Section 7 — Autres informations bonne foi suite à la présente demande, y compris mais
sans y être limité, une notification de refus.
7.1 L’agence est-elle l’Agent général des ventes d’une
compagnie aérienne IATA ou d’une compagnie non Le candidat comprend et accepte que dans le cas où la
accréditée par l’IATA ? demande d’agrément d’agent de l’IATA serait refusée, il
ne pourra réclamer aucune commission, rémunération ou
Oui □ Non □ Si oui, spécifier : compensation pour la vente de transport aérien auprès
des services d’un membre de l’IATA quel qu’il soit
7.1.1 Nom(s) de la (des) compagnie(s) aérienne(s) : pendant la période au cours de laquelle sa demande était
en cours d’examen.
7.1.2 Type d’exploitation :
Le candidat se déclare prêt à payer les frais inhérents à
7.1.3 Territoire du GSA : la demande, les frais d’admission et les frais annuels, au
montant fixé par la Conférence en consultation avec le
7.2 Indiquez les noms des individus autorisés à signer, directeur général et sur recommandation de
au nom du candidat, les documents relatifs aux opéra- l’administrateur de l’Agence en vue d’une intégration et
tions quotidiennes de l’agence de voyages : d’un référencement dans la liste de l’Agence. Dans le cas
où la demande serait rejetée, les frais d’admission et les
7.3 Votre agence est-elle un agent de transport affilié à frais d’Agence annuels initiaux seront reversés au candi-
l’IATA ? Oui □ Non □ dat.

Si oui, sous quelle dénomination est-elle enregistrée ? Le candidat comprend et reconnaît que, sous réserve de
l'approbation de leur demande et en cas de tout change-
Code numérique IATA : ment futur qui nécessite un nouveau Contrat d'Agence de
Vente de Passages comme énoncé dans les Règles du
7.4 Votre agence est-elle un Agent accrédité IATAN Programmes des Agences Passage, le candidat assume
(International Airlines Travel Agent Network) ? la responsabilité de toute facture en souffrance qui n'ont
pas été versées à l'IATA, ou dont la Date de Versement
Oui □ Non □ liée n'est pas encore atteinte, selon la dernière de ces
éventualités à survenir, jusqu'à que l'IATA a été notifiée
Si oui, sous quelle dénomination est-elle accréditée ? de la date du Changement de Propriétaire, par voie de la
Code numérique IATAN : soumission d'un Avis de changement, présentée comme
annexe des Règles du Programme des Agences Passage
7.5 Veuillez indiquer le(s) GDS avec le(s)quel(s) vous applicables, et tel Changement de Propriétaire prend
avez signé un contrat : effet.

Je certifie, par la présente, qu’à ma connaissance, les

déclarations susmentionnées (ainsi que les déclarations
mentionnées dans les annexes jointes) sont véridiques et
correctes et que je suis dûment autorisé(e) par
l’organisation identifiée dans la réponse de la section 1.1
ci-dessus, à procéder auxdites déclarations et à remplir le
présent document.

Il est convenu par la présente que cette demande fera

partie intégrante de chaque Contrat d’agence de vente
passagers signé avec des membres de l’IATA pour la
vente de transport aérien international de passagers, et
qu’en tant que tel, toute information contenue ici sera
traitée comme étant confidentielle (à l’exception des

100 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Annexe ‘B’

............................................................................................
(Signature)

............................................................................................
(Nom du candidat/propriétaire de l’entreprise individuelle)

............................................................................................
(Titre)

............................................................................................
(Pays)

............................................................................................
(Date)

............................................................................................
(Signature)

............................................................................................
(Nom du partenaire)

............................................................................................
(Titre)

............................................................................................
(Pays)

............................................................................................
(Date)

............................................................................................
(Signature)

............................................................................................
(Nom du partenaire)

............................................................................................
(Titre)

............................................................................................
(Pays)

............................................................................................
(Date)

RESERVES GOUVERNEMENTALES

UNITED STATES
In Order 73-8-115 dated 23 August 1973, the Civil Aeronautics
Board approved Resolution 810q (except USA) (now 812
Attachment A) subject to the condition that such approval shall
not extend to agencies located in the United States.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 101

 Manuel de l'agent de voyages

RÉSOLUTION 812
Annexe ‘C’

AVIS DE CHANGEMENT
CODE NUMÉRIQUE IATA :

DÉNOMINATION SOCIALE :
NOM COMMERCIAL :
ADRESSE COMPLÈTE DE L’AGENCE :
N° TÉLÉPHONE :
NUMÉRO DE FAX :
E-MAIL :
SITES WEB :
TYPE D’ACCRÉDITATION : Accréditation standard avec/sans facilité de trésorerie/multi-pays

Conformément aux dispositions de la Réglementation des Agences de ventes passagers, nous communiquons, par la
présente, le(s) changement(s) apporté(s) à l'entité juridique ou à la propriété de l’Agent IATA susmentionné suite à des
accords ou des négociations :
1. POUR DES CHANGEMENTS DE TYPE D’ACCRÉDITATION, VEUILLEZ INDIQUER CI-DESSOUS LE CHANGEMENT APPLICABLE
(a) Accréditation standard avec facilité de trésorerie VERS accréditation standard sans facilité de trésorerie
(b) Accréditation standard sans facilité de trésorerie VERS accréditation standard avec facilité de trésorerie
(c) Accréditation multi-pays VERS accréditation standard sans facilité de trésorerie
(d) Accréditation multi-pays VERS accréditation standard avec facilité de trésorerie
(e) Accréditation standard avec ou sans facilité de trésorerie VERS accréditation multi-pays
Pour des changements vers l’accréditation standard sans facilité de trésorerie, veuillez indiquer si l’autorisation pour utiliser le mode de paiement par carte
du client est demandée : Oui □ Non □
2. PRÉCISER LE TYPE DE PERSONNE MORALE : (ENTREPRISE INDIVIDUELLE, PARTENARIAT, SOCIÉTÉ EN COMMANDITE SIMPLE,
SOCIÉTÉ À RESPONSABILITÉ LIMITÉE, AUTRE)

STATUT PRÉCÉDENT STATUT APRÈS CHANGEMENT

3. NOM(S) DU PROPRIÉTAIRE/ DES PARTENAIRES/ ACTIONNAIRES, ADRESSE, TÉLÉPHONE, FAX ET E-MAIL, TEMPS CONSACRÉ À
L’ACTIVITÉ DE L’AGENCE ET % D’INTÉRÊT FINANCIER EN CAS DE SOCIÉTÉ, DE PARTENARIAT OU AUTRE :
NOM DU ADRESSE, % DU TEMPS % D’INTÉRÊT NOM DU ADRESSE, % DU TEMPS % D’INTÉRÊT
PROPRIÉTAIRE/ TÉLÉPHONE, CONSACRÉ FINANCIER PROPRIÉTAIRE/ TÉLÉPHONE, CONSACRÉ À FINANCIER
DES PARTENAIRES/ FAX ET E-MAIL À L’ACTIVITÉ ACTIONNAIRESDES FAX ET E-MAIL L’ACTIVITÉ DE
ACTIONNAIRES DE PARTENAIRES/ L’AGENCE
L’AGENCE ACTIONNAIRES

4. EN CAS DE SOCIÉTÉ ANONYME OU À RESPONSABILITÉ LIMITÉE :

(a) CAPITAL-ACTIONS ÉMIS :

(b) CAPITAL LIBÉRÉ :

(c) NOMS DE TOUS LES RESPONSABLES ET DIRECTEURS : (VEUILLEZ INDIQUER LE RESPONSABLE DE CHAQUE ADRESSE)

5. SI UN ENREGISTREMENT ET/OU UNE LICENCE EST EXIGÉ PAR LA LOI DANS VOTRE PAYS, VEUILLEZ FOURNIR LES
INFORMATIONS DEMANDÉES CI-DESSOUS APRÈS LE CHANGEMENT APPORTÉ / SELON LE NOUVEAU TITRE DE PROPRIÉTÉ.
(a) L’ENREGISTREMENT COMMERCIAL OU LE NUMÉRO DE LICENCE DE L’AGENCE :
(b) LA DATE D’OBTENTION :

102 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Annexe ‘C’

6. SI VOTRE AGENCE DE VOYAGES APPARTIENT À UNE ORGANISATION DIFFÉRENTE DE LA MAISON MÈRE, RÉPONDEZ À LA
QUESTION SUIVANTE CONCERNANT LA SOCIÉTÉ MÈRE. VEUILLEZ INCLURE EN PIÈCE JOINTE LA STRUCTURE COMPLÈTE DE LA
SOCIÉTÉ :
(a) ADRESSE ET DÉNOMINATION SOCIALE LÉGALEMENT ENREGISTRÉES ?
(b) QUELLE EST L’ACTIVITÉ PRINCIPALE DE CETTE ORGANISATION ?
7. LA SOCIÉTÉ EXERCERA-T-ELLE SES ACTIVITÉS EN TANT QU’AGENCE EN LIGNE EN VERTU DU NOUVEAU STATUT ? SI OUI,
VEUILLEZ INDIQUER L’ADRESSE OU LES ADRESSES URL DE TOUS LES SITES WEB VENDANT DES DOCUMENTS DE TRANSPORT
STANDARD

8. VOTRE AGENCE EST-ELLE UN AGENT DE TRANSPORT AFFILIÉ À L’IATA ? SI TEL EST LE CAS, VEUILLEZ INDIQUER LE CODE IATA
EN VERTU DUQUEL ELLE EST ENREGISTRÉE :

9. CE CHANGEMENT AURA-T-IL UN IMPACT SUR LA MAISON MÈRE ET/OU LA OU LES FILIALES ? VEUILLEZ FOURNIR DES
EXPLICATIONS DÉTAILLÉES.

10. CE CHANGEMENT AURA-T-IL UNE INCIDENCE SUR LES RESPONSABLES ET LE PERSONNEL DES SITES APPROUVÉS DANS LE
CADRE DE CE CHANGEMENT ? VEUILLEZ PRÉCISER EN CAS DE RÉPONSE POSITIVE.

11. PARMI LES NOUVEAUX PROPRIÉTAIRES, DIRIGEANTS, RESPONSABLES OU AUTRES, CERTAINS SONT-ILS HABILITÉS À AGIR OU À
SIGNER AU NOM D’UNE ENTREPRISE IMPLIQUÉE DANS DES PROCÉDURES DE FAILLITE OU DE DÉFAUT DE PAIEMENT ? VEUILLEZ
PRÉCISER EN CAS DE RÉPONSE POSITIVE.

12. LE CHANGEMENT DE PROPRIÉTAIRE ENTRAÎNERA-T-IL UNE RELATION DIRECTE OU INDIRECTE AVEC UNE ORGANISATION
DÉTENANT LA CANDIDATURE D’UN MEMBRE AU STATUT DE GSA ? VEUILLEZ PRÉCISER EN CAS DE RÉPONSE POSITIVE.

13. DÉNOMINATION SOCIALE, NOM COMMERCIAL ET ADRESSE COMPLÈTE DE L’AGENT APRÈS LE CHANGEMENT / SELON LE
NOUVEAU TITRE DE PROPRIÉTÉ.

DÉNOMINATION SOCIALE : TÉL. :

NOM COMMERCIAL : E-MAIL :

ADRESSE : NUMÉRO DE TVA/NUMÉRO FISCAL :

ADRESSE POSTALE, SI DIFFÉRENTE : SITE WEB :

14. VEUILLEZ INDIQUER SI LA RÉPONSE À LA QUESTION (13) CI-DESSUS CONSTITUE UN CHANGEMENT DE NOM OU DE LIEU OU LES
DEUX.

15. CE CHANGEMENT TOUCHERA-T-IL TOUS LES SITES APPROUVÉS ? SI TEL N’EST PAS LE CAS, VEUILLEZ FOURNIR DES
EXPLICATIONS DÉTAILLÉES.

16. DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR DU CHANGEMENT.

17. VEUILLEZ INDIQUER LE OU LES GDS UTILISÉS.

Le cédant a informé le cessionnaire de la nécessité de se conformer aux dispositions des Règles des agences de vente
voyageurs si le cessionnaire souhaite être intégré dans la Liste des agences de l’IATA en tant qu’Agent agréé.
L’autorisation ne peut être accordée que si le cessionnaire respecte à tous égards les exigences des Règles des agences
de vente voyageurs.

Conformément à l’une des exigences de la Réglementation des agences de vente voyageurs, le cessionnaire s’engage,
par la présente, à accepter la responsabilité conjointe avec le cédant pour toute obligation en souffrance du cédant en
vertu de son Contrat d’agence de vente, tel qu’il existe à la date où la cession des titres de propriété intervient.

Si le cédant est employé par l’agence ou s’il en détient un intérêt financier ou un droit à titre bénéficiaire, directement ou
indirectement, à la suite du changement de propriétaire, le cessionnaire soussigné sait et accepte par les présentes
d’assumer la responsabilité de toute violation par le cédant de son Contrat d’agence de vente susceptible d’être survenue
dans une période de deux ans immédiatement avant le changement de propriétaire, comme si ladite violation était une
violation de l’Accord d’agence de vente du cessionnaire.

Il est convenu par la présente que cet Avis de changement fera partie intégrante de chaque accord d’agence de vente
signé avec des membres de l’IATA pour la vente de transport aérien international de passagers, et qu’en tant que tel,
toute information contenue ici sera traitée comme étant confidentielle (à l’exception des informations contenues dans le
préambule de cet Avis de changement). Nonobstant ce qui précède, le candidat autorise l’IATA à, et confirme avoir
obtenu le consentement éclairé de chaque personne énumérée dans la présente demande pour utiliser et traiter les
informations destinées aux participants de l’industrie du voyage.

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 103

 Manuel de l'agent de voyages

Signature autorisée de l’Agent (cédant) Signature autorisée du cessionnaire (en cas d’entreprise
individuelle)

Nom en caractères d’imprimerie Nom en caractères d’imprimerie

Fonction/Poste Fonction/Poste

Signature du témoin et date Signature du témoin et date

En cas de partenariat :

Signature autorisée du partenaire Signature autorisée du partenaire

Nom en caractères d’imprimerie Nom en caractères d’imprimerie

Titre/Position Titre/Position

Signature du témoin et date Signature du témoin et date

REÇU ET ACCEPTÉ :
.................................................................................................................................................................................................
Administrateur des agences IATA
En date du : .............................................................................................................................................................................

104 EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022

 Résolution 812 — Annexe ‘D’

RÉSOLUTION 812
Annexe ‘D’

DEMANDE DE VERSEMENT VOLONTAIRE PLUS FRÉQUENT

Code Numérique IATA :

Raison sociale :

Pays :

Il est fait référence au Contrat d’Agence de Vente Passagers (PSAA) signé par l’agent de voyage susvisé (l’Agent) et, par
l’intermédiaire de l’IATA, chaque Membre de l’IATA et chaque Compagnie Aérienne participant au Plan de Facturation et
de Règlement (BSP) ayant désigné l’Agent conformément aux “Règles des agences de vente pour passagers” intégrées
par référence dans le PSAA.

En ma qualité de Signataire Autorisé de l’Agent de Voyage, je déclare par la présente que l’Agent a accepté de déclarer
toutes les transactions redevables et de régler tous les montants dus au titre de ces transactions dans le BSP à une
fréquence supérieure à la Remittance Frequency standard, conformément aux procédures en matière des règles de
rapports et de versement dans le cadre des résolutions de l’IATA, ainsi qu’en vertu des Règles des agences de vente
pour passagers.
L’Agent déclarera toutes les Transactions Redevables conformément aux délais de Déclaration et réglera tous les
montants dus <Choose an item.>.

Les dispositions relatives au risqué ajusté et au défaut de paiement tel qu’établi dans la Résolution en vigueur seront
d’application lorsque l’Agent ne respecte pas le calendrier de règlement susvisé.

En vertu de ce qui précède, j’autorise l’IATA à procéder à la modification volontaire de la fréquence de versement.

Cordialement,

Personne autorisée

(Nom et Signature)

EN VIGUEUR LE 1er MARS 2022 105

 Manuel de l'agent de voyages

RÉSOLUTION 812 2.5 Si l’Agent est une société cotée en bourse ou qu’elle
n’est pas en mesure de divulguer des informations
spécifiques au GFA, celui-ci proposera une évaluation
Annexe ‘E’ différente. En tout état de cause, l’Agent pourra deman-
der à l’IATA et/ou le GFA de signer un accord de non-
divulgation.
CRITÈRES FINANCIERS MULTI-PAYS
2.6 Avec l’accord de l’Agent, le GFA pourra organiser
une visite sur place pour obtenir plus d’informations ou
1. RÈGLES GÉNÉRALES pour évaluer les documents fournis. Tous les coûts
encourus par le GFA pour ladite visite seront couverts par
1.1 Pour avoir droit à l’accréditation multi-pays, l’Agent l’Agent.
doit déposer une demande d’accréditation et conserver
cette accréditation pour ses bureaux situés dans les 2.7 L'évaluation financière de l'agent est basée sur un
multiples pays régis par la Résolution 812. résultat de « réussite » ou « d'échec ». Certains ratios
sont considérés comme « clés » (pour la liste des ratios
1.2 L’Agent ne peut inclure dans son accréditation multi- clés, se reporter à l’Annexe A) et l'échec à un seul ratio
pays des bureaux situés dans des pays régis par la clé entraîne un « échec » pour la section correspondante.
Résolution 800. D'autres ratios sont « standard » et l'échec à 3 ratios
1.3 L’Agent ayant une accréditation multi-pays doit res- standard ou plus dans une seule section entraîne un
pecter les dispositions de la Résolution 812. Par ailleurs, « échec » pour la section correspondante. Pour réussir
l’Agent doit respecter toutes les exigences relatives à l'évaluation financière annuelle, l'agent doit réussir toutes
l’accréditation et à la législation locale dans les pays où il les sections.
possède des bureaux accrédités. 2.8 Si le GFA considère que l’Agent a échoué à son
évaluation financière, l’IATA devra immédiatement infor-
mer l’Agent par écrit des conditions jugées appropriées
2. ÉVALUATION FINANCIÈRE que l’Agent doit réunir à une date déterminée, y compris
la constitution d’une garantie financière en vertu de la
Évaluation annuelle section 3 ci-dessous.
2.1 Chaque année, l’Agent doit effectuer au moins
une évaluation complète en vertu du Processus Évaluation trimestrielle
d’évaluation (Annexe A). 2.9 Pour les trois trimestres de l’année restants, la note
2.2 Pour mener à bien cette évaluation annuelle, l’Agent de risque de l’Agent sera réévaluée par le GFA.
doit, dans un délai de six mois à compter de la clôture de 2.10 Pour l’évaluation trimestrielle, l’Agent devra fournir
l’exercice de l’Agent, fournir à l’IATA ou au GFA (Évalua- les états financiers trimestriels et toute autre documenta-
teur de la situation financière au niveau mondial) désigné tion requise pour mener à bien l’évaluation. Les états
par l’IATA : financiers trimestriels fournis doivent inclure les comptes
(a) Les états financiers consolidés de la maison mère. de gestion ou des copies des états financiers soumis aux
Les états financiers doivent être soumis à un audit et gouvernements ou aux régulateurs et devront être dû-
être préparés conformément à des normes de comp- ment certifiés par le CEO ou le directeur financier de
tabilité approuvées au niveau mondial, telles que la l’Agent. Ces états financiers doivent respecter les normes
norme International Accounting Standards (IAS) ou la de comptabilité approuvées au niveau mondial ou être
norme International Financial Reporting Standards présentés dans un format acceptable pour le GFA.
(IFRS);
(b) tous les documents internes nécessaires à 2.11 Le GFA évaluera les états financiers en vertu du
l’évaluation des critères définis dans le Processus Processus d’évaluation et déterminera si l’Agent a réussi
d’évaluation, et notamment la section Examen opéra- ou a échoué à l’évaluation.
tionnel du processus.
2.12 L’Agent doit valider le résultat de l’évaluation en :
2.3 L’évaluateur de la situation financière au niveau (a) vérifiant que le résultat de l’évaluation est correct et
mondial (GFA) examinera les états financiers de l’ Agent complet;
suivant les critères définis dans chacune des sections (b) envoyant un document écrit, signé par la direction,
comprises dans l’Annexe A. confirmant qu’aucun changement pouvant avoir un
impact sur les critères de l’évaluation financière n’a
2.4 Si l’Agent n’est pas en mesure de fournir les docu- été effectué dans les processus internes de l’Agent.
ments ou les preuves nécessaires pour permettre au GFA
d’évaluer correctement un critère, les dispositions et 2.13 Si le résultat n’est pas correct ou qu’il y a eu un
conséquences énoncées au point 5.4.5 seront changement dans les processus internes de l’Agent,
d’application.