La communication Interne

Obstacles et méthodes d’amélioration

Sous la supervision de : Mme Ilham BOURIQUI

Préparé par :

RababDhimen

Kawtar Sahli

Maryem Reyane

FATIMA Mirmich

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SOMMAIRE :
Introduction 
1. Définition
2. Rôle de la communication interne
3. Avantages, missions, effets sur les collaborateurs
4. Un plan de communication
5. Les obstacles
6. Solutions et méthodes d’amélioration

Conclusion

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Introduction :

L’entreprise étant une organisation, un ensemble des systèmes en

interaction structurés dont l’objectif premier est la recherche du profit,
lequel conditionne sa survie dans l’environnement, c’est pourquoi elle se
doit d’adopter une bonne stratégie de communication interne afin de
favoriser le développement, la fidélisation et une efficace et efficiente
rentabilisation de ses ressources et compétences (ressources humaines).
Mais également aux fins de ses objectifs, l’entreprise doit s’assurer une
bonne image tant à l’intérieur qu’à l’extérieure de l’organisation.
La communication (com. Interne) :

La communication d’une manière générale est une mise en commun et

partage d’informations permettent de travailler, dans un contexte donné,
à des objectifs communs.
La communication interne est un moyen d’information et de
compréhension de l'environnement professionnel. Elle permet la
conduite ou l’accompagnement du changement, renforce la connaissance
et créée l’adhésion pour, finalement, améliorer le climat général et les
performances de l’organisation. Elle constitue un outil de motivation des
ressources humaines d’une organisation.
Le rôle de la communication interne dans l’entreprise :

L’entreprise doit avoir une communication interne qui garantit l’accès

l’information à temps à et une meilleure compréhension de
l’environnement professionnel. Elle doit favoriser la conduite ou
L’accompagnement du changement et créer l’adhésion de tous les
acteurs de l’entreprise. Elle doit favoriser la transparence, l’équité et la
justice gages de climat social apaisé indispensable à la rentabilité de
l’entreprise. La communication étant un facteur de motivation du
personnel, l’entreprise doit asseoir un réseau de communication efficace

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 afin que les actions des uns et des autres convergents vers l’objectif de
l’entreprise.
LES AVANTAGES :

1. Une culture d’entreprise enrichie :

C’est le socle identitaire qui permet de rassembler les collaborateurs, la

communication interne favorise la création d’un sentiment d’appartenance,
d’une histoire commune, grâce à un langage commun. 

2. Des collaborateurs impliqués et motivés :

Une bonne communication interne transmet la vision de l’entreprise, ses valeurs et

ses objectifs ; ce qui donne un sens au travail aux collaborateurs qui seront par la
suite impliqués et motivés.

3. Une qualité de vie au travail améliorée :

Assurer un environnement de travail sain pour ses collaborateurs est désormais

indispensable à la fois pour leur bien-être et pour la productivité de son entreprise.

4. La fidélisation des salariés :

La communication interne va fédérer autour de valeurs communes et donner envie

aux collaborateurs de rester dans votre entreprise.

5. Un management révélé :

L’un des principaux avantages de la communication interne en entreprise est de

révéler les managers, leur travail, mais également les membres de leur équipe.

6. Amélioration de la productivité :

Une bonne communication interne est un cercle vertueux, dans lequel les salariés

sont engagés et impliqués dans leur travail, où les bonnes relations entre collègues
et services font la force de l’entreprise et pour laquelle les collaborateurs ont envie
de s’investir.

7. Augmentation du CA :

La hausse de productivité évoquée précédemment entraîne naturellement

une hausse du chiffre d’affaires.

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 OBJECTIFS ET MISSIONS :

 Sens au travail : Améliorer la reconnaissance au travail et développer les

valeurs de l’entreprise.
 Impliquer et engager les salariés : Se sentir participer à un projet et
apporter sa propre contribution.
 Motivation des équipes : Contribuer à leur bien-être, favoriser le partage
des compétences, et valoriser les réussites.
 Donner un cadre de référence  : Définir les moyens adoptés, les
précautions à prendre et les caractéristiques de l’entreprise.
 Sentiment d’appartenance : Créer une identité collective, une cohésion
entre les différentes équipes pour travailler ensemble à la réussite du projet.
 Renforcer la productivité : Assurer la pérennité de l’entreprise.

MISSIONS DE RESPONSABLE DE COMMUNICATION INTERNE

Interface entre la direction et les collaborateurs, le responsable de communication

interne a pour mission de faire circuler l’information au sein de l’entreprise. Tout
d’abord, il se charge de cadrer et suivre le plan de communication global. Ensuite,
il élabore des outils et support de communication. Et il organise également
l’événementiel interne.

EFFETS SUR LES COLLABORATEURS

1. Sentiment de fierté et de valorisation  : les collaborateurs se sentent

valorisés, impliqués et investis, ce qui est favorable pour la productivité de
l’entreprise.
2. Entraide et partage : émettre les idées, donner les opinions, partager les
expériences, craintes …
3. Satisfaction et Engagement : Ce sont des sentiments qui motivent les
salariés et viennent après leur participation dans les projets de l’entreprise,
proposition des solutions pour des problèmes, développement de la
productivité …

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La communication demande beaucoup de rigueur pour obtenir de réels résultats,
que ce soit en termes de visibilité ou pour créer une audience qualifiée. Pour
permettre aux entreprises de communiquer de manière efficace, il existe un outil
simple :

Le plan de communication

1. Il s’agit de savoir à quels objectifs marketing ou stratégiques se rapporte

ce plan. Par exemple, un objectif peut améliorer la notoriété d’une
entreprise dans un segment donné que nous appellerons « S ».
2. Apres faut déterminer qui vont être les récepteurs de message. Quels
profils ont-ils ? Quelles sont leurs caractéristiques ?
3. Quelles perceptions veulent l’entreprise que leurs cibles aient de la société
et de leurs services ? Et donc déterminer en conséquence les messages
qu’elles veulent faire passer en cohérence avec la charte de
communication.

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 4. Définissant l’enveloppe que l’entreprise veut consacrer pour la campagne
de communication.
5. Vous êtes là sur le terrain du concret. Vous voulez développer votre
notoriété ? Quel niveau souhaitez-vous atteindre ? 15% 30% 50% ? C’est
le moment de fixer l’objectif chiffré de l’action ! Le chiffre qui, au final,
vous révélera si vous avez réussi… ou pas ! 
6. Comment faire véhiculer le message ? Il est temps de choisir le support de
communication en cohérence avec l’objectif, la cible et le budget. 
7. Maintenant qu’avez une vision précise des actions que vous allez
conduire, vous devez organiser l’ensemble sur un planning. Définissez :
qui fait quoi ? Quand et comment ?

Les obstacles de la communication interne de l’e/se :

Qu’elle soit interne ou externe, la communication en entreprise est un élément

clef de la réussite d’un business et regroupe de multiples enjeux. Créatrice d’un
climat de confiance et d’une bonne entente au sein d’une société.  Communiquer
est indispensable à une bonne stratégie et à une activité pérenne. Cela étant dit,
cet exercice se révèle être parfois plus compliqué qu’on ne peut l’imaginer et les
obstacles sont nombreux.

 La hiérarchie : c’est l’un des principaux obstacles à une bonne

communication interne au sein de l’entreprise. La plupart du temps, les
salariés n’oseront pas s’adresser directement à leur N+1 pour leur
exprimer leurs ressenti
 Le jugement : lors de réunions d’entreprises, il arrive que certains
salariés ne prennent pas la liberté d’exprimer leurs opinions de peur d’être
jugé par leurs collègues ou leurs supérieurs.
 Le langage : il y a des domaines d’activités où les éléments de langage et
le vocabulaire sont très spécifiques (le jargon professionnel). En utilisant
des acronymes ou des expressions techniques, certaines personnes
peuvent ne pas avoir saisi le sens exact de l’information transmise.
 La Compréhension : Une connaissance maladroite ou erronée de
l’audience et de ses attentes amène à utiliser des méthodes non-adaptée
pour communiquer avec eux, ce qui rendra compliquée l’interaction entre
les deux parties.

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  Quantité et ponctualité : Trop ou pas assez d’informations, délivrées
trop tôt ou trop tard, risque de conduire à des réactions excessives ou à un
quiproquo.

Les solutions pour améliorer la communication interne dans l’entreprise

Adoptez un langage clair et concis : Un langage clair et concis réduit les

risques de confusion. En matière de communication écrite, le message doit être
facile à comprendre, pour que toutes les personnes auxquelles il est destiné au
sein de l’entreprise l’interprètent de la même façon.

Créer des histoires : ou ce qu’on appelle Story Telling, Les histoires ont le
pouvoir de captiver et de transmettre des émotions, et elles peuvent créer des
liens plus forts entre les employés. Ainsi, lorsqu’il s’agira de parler de la marque
de l’entreprise ou de la mission de ses fondateurs, il sera plus facile et plus
naturel de le faire sur le fond d’une histoire bien structurée.

Organisez des réunions régulières : Des réunions périodiques organisées pour

planifier la communication interne sont essentielles pour un personnel bien
informé. Les employés et les gestionnaires qui ne disposent pas des dernières
mises à jour ou qui ne connaissent pas les objectifs récents ou prioritaires
entraveront à terme leurs progrès individuels et collectifs. Les employés doivent
être informés à l’avance des réunions et des sujets qui y seront abordés, de sorte
à leur permettre de préparer leurs interventions de manière adéquate.

Encouragez le feedback : Au sein de l’entreprise, les employés doivent être

encouragés à donner leur avis et à formuler des suggestions. Fournir un
feedback aux employés est tout aussi important que de recevoir le leur. Les
évaluations des performances peuvent aider les employés à comprendre leur
travail et à apporter les améliorations nécessaires.

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Renforcez le rôle du département des ressources humaines : Les personnes
constituent le bien le plus précieux d’une entreprise. Pour créer une ambiance
harmonieuse sur le lieu de travail, en coordonnant les efforts de la direction et
du reste du personnel, le travail du département des ressources humaines est
essentiel. Ils doivent pour ce faire tout mettre en œuvre pour améliorer la
communication interne. Ainsi, si un employé estime qu’une erreur a été
commise ou qu’il fait l’objet d’un traitement injuste, leur rôle consistera à lui
proposer des tâches de médiation et à prendre en charge sa plainte.

Partager la même méthode de communication : L’entreprise doit définir une

politique de communication, et indiquer de quelle manière il est préférable de
communiquer quel type d’information. Les outils sont multiples : Intranet, mail,
bulletin d’information, journal interne, messagerie instantanée, Slack, séminaire,
vidéo, etc…

Conclusion :
De nos jours, la communication dans une entreprise est une fonction forte
incontournable pour toute organisation qui aspire à une survie dans
l’environnement de plus en plus très concurrentiel. Le besoin de disposer des
ressources distinctives oblige les organisations ayant des visions à long terme à
disposer de bonnes stratégies de communication. Ce concept maîtrisé et adapté à
l’entreprise favorise incontestablement sa réussite. Il est évident qu’une
communication bien gérée crée de la valeur ajoutée à l’entreprise. Lorsque
qu’elle est male gérée, elle constitue une source de crises majeures. Aussi, afin
de favoriser le développement des compétences distinctives par le biais de la
communication, l’entreprise doit mettre en place une politique de

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communication permettant de déceler les besoins des individus, l’équipe
organisationnelle de l’entreprise, et les satisfaire au mieux.

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