Leçon 1
:
Fondamentaux et
enjeux de
l'e-réputation
Cours_UVCI
ERE2103-1
DIABATE Nagbégna
Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage des Conditions Initiales à Février 2019
l'Identique : http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/fr/
1.0
Table des
matières
I - Objectifs 3
II - Section 1 : Définitions 4
1. 1. Références générales ................................................................................................................. 4
2. 2. L'e-réputation en elle même ..................................................................................................... 4
3. Exercice ......................................................................................................................................... 5
4. Exercice ......................................................................................................................................... 5
5. Exercice ......................................................................................................................................... 5
III - Section 2 : Enjeux de l'e-réputation 6
1. 1. Enjeux de l'e-réputation ........................................................................................................... 6
2. 2. Les risques ................................................................................................................................ 6
3. 3. Les vecteurs .............................................................................................................................. 7
4. Exercice : Juste deux questions ..................................................................................................... 9
IV - Section 3 : Les acteurs 10
1. 1. e-réputation, par qui? ............................................................................................................. 10
2. 2. Pour qui? ................................................................................................................................ 10
3. Exercice : Vrai ou faux ? rendez-vous ! ....................................................................................... 11
V - Section 4 : le cycle de Gestion de l'e-réputation 12
1. 1. Réfléchir ................................................................................................................................. 13
2. 2. Bâtir ....................................................................................................................................... 13
3. 3. Entretenir ............................................................................................................................... 13
4. 4. Surveiller / veiller : ................................................................................................................ 14
5. 5. Agir / Corriger ....................................................................................................................... 14
6. Exercice ....................................................................................................................................... 15
Objectifs
À la fin de cette leçon, l'apprenant sera capable de :
Définir le-réputation ;
Comprendre les enjeux de l'e-réputation ;
Énumérer les différents acteurs et partie prenantes ;
Connaître le cycle de gestion de l'e-réputation.
3
Section 1 : Définitions
Section 1 : Définitions
I
1. 1. Références générales
e-marketing.fr : « La réputation d'une entreprise, d'une marque, d'une organisation ou d'un individu
résulte généralement de son comportement et de sa communication. Elle constitue en quelque sorte la
somme (positive, négative ou neutre) des images que l'on peut avoir de l'entité concernée. »
“E-réputation, identité numérique, image de marque sur internet, cyber réputation, e-notoriété, quel
que soit le nom qu'on lui donne, ce phénomène marque la puissance de la prise de parole à l'ère
d'internet et surtout des médias sociaux” (adapté de la publication de Catherine Mollet : E-réputation
• Cultiver son image sur internet).
2. 2. L'e-réputation en elle même
L'e-réputation peut être définie comme l'image véhiculée et / ou subie par une entreprise, une
marque, ou un individu (un particulier) sur Internet et autres supports numériques. L'e-réputation
peut également s'appliquer à un produit ou un service selon son environnement.
L'e-réputation est la résultante (en terme d'image) des contenus produits, diffusés et relayés par une
entreprise, une organisation ou un individu mais aussi et surtout celui des contenus produits par les
internautes sur les blogs, réseaux sociaux, plates-formes d'échanges vidéos, forums et autres espaces
communautaires qui (les contenus) lui sont liés.
En marketing, l'e-réputation est davantage influencée par la visibilité des contenus (et des avis
concernant ces contenus) et opinions relatifs à une marque que par la quantité quantité des contenus
et de ces avis.
Ainsi, selon Chris Anderson (rédacteur en chef de Wired et théoricien de la longue traîne), « Votre
marque n'est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit ! ».
Aussi bien que l'e-réputation va amener à gérer les contenus que l'on produit, elle va aussi forcément
nous amener à gérer les avis sur ces contenus, ce qui va pousser à parler, dans le domaines
marketing, en entreprise, de management des avis clients.
La notion de e-réputation pourrait se résumer en une seule question en français facile "Que dit-on de
moi sur Internet ?" .
Bien que cette définition ait l'air de compréhensible à la première lecture, il convient de ne pas faire
de confusion entre l'identité numérique, c'est-à-dire ce que vous dites de vous, les traces que vous
laissez volontairement ou non sur la Internet, et la réputation, qui est ce que pourrait induire votre
identité numérique, ce que les autres écrivent sur vous, l'opinion qu'ils se font de votre image ou de
votre activité. Même si dans les faits, les deux s'influencent mutuellement et il est facile de les
dissocier.
4
Section 1 : Définitions
3. Exercice
1) Auxquels de ces éléments peut s'appliquer l'e-réputation ?
Les structures étatiques
Les entreprises privées
Les marques
Les produits
Les services
Les politiciens
4. Exercice
2) Sansan KOUAHO est une riche planteur de l'Est de la Cote d'Ivoire. Il n'a aucun profil sur les
réseaux, aucun site web ; il n'a jamais utilisé une adresse e-mail ni moins un ordinateur. Peut-on
parler de l’existence d'une e-réputation de ce monsieur ?
Oui
Non
5. Exercice
3) Lequel des facteurs suivants influence le plus une e-réputation ?
Le nombre d'annonces que je publie par jour, il faut publier plus, pour être bien vu !
La pertinence du contenu que je publie, je publie peu mais juste.
5
Section 2 : Enjeux de l'e-réputation
Section 2 : Enjeux de
l'e-réputation II
1. 1. Enjeux de l'e-réputation
Aujourd'hui, le premier réflexe pour se renseigner sur une marque, un produit ou même un individu
fut-il célèbre, c'est de se rendre sur la toile afin de prendre des renseignements et d'évaluer ce que
l'on appelle l'e-réputation de cette fameuse entité dont on désire connaître tant!
L'e-réputation commence donc à développer un impact très important et retentissant sur beaucoup
de choses qui rentre dans notre quotidien : aujourd'hui, par exemple, on a tendance à faire
spontanément confiance à ce qu'on lit et on se fie aussi facilement aux informations que l'on trouve
sur la toile, et le fait d'avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur Internet pourrait se ressentir
sur par exemple les ventes et la fiabilité accordée par le consommateur, le professionnel ou toute
personne qui recherche ces informations sur un produit donné.
L'e-réputation est donc d'un élément à prendre en considération avec sérieux car il est essentiel de
connaître ce qui est visible sur Internet à votre sujet, que ce soit ce que vous dites ou ce qui est dit
sur vous, et de pouvoir gérer son e-réputation en cas de jugements négatifs, de fausses nouvelles ou
de propos diffamatoires.
En effet, si on peut maîtriser ce que nous publions sur nous mêmes ou sur nos produits et services sur
nos réseaux personnels, en revanche, on a moins de prise si le sujet est publié par une autre personne.
Cela est d'autant plus vrai que vous pouvez le constater pour les blogs et les réseaux sociaux, qui
deviennent des supports de plus en plus consultés par ceux qui font des recherches dans un contexte
professionnel tels que les recruteurs, les employeurs, les employés, les clients, les fournisseurs, etc. ou
personnel comme les familles, les conjoints, les amis, etc. Cette pratique est d'ailleurs devenue
tellement courante qu'on parle désormais de “googliser” pour décrire les recherches que l'on fait sur
Google concernant une personne, un produit ou une marque.
Techniquement, il existe aujourd'hui divers moyens de vérifier son identité numérique pour la
comprendre, l'analyser et en faire un bilan exact. On a également les moyens de faire varier cette
réputation en ligne de manière significative.
2. 2. Les risques
La visibilité sur Internet n'est pas sans risque. En effet, peut être bonne ou mauvaise, et donc peut
véhiculer parfois des valeurs qui ne sont pas les vôtres ou donner des informations calomnieuses au
visiteurs. Que se passe-t-il lorsque l'on ne maîtrise pas son e-réputation, qu'on ne maîtrise pas les
outils pour gérer cette e-réputation, ou que tout simplement on ne s'y intéresse pas ?
Il se peut que l'on soit dénigré par des contenus visibles sur le Web. Les internautes prendront alors
connaissance de ces informations calomnieuses, ce qui peut avoir une répercussion grave sur vos
activités d'une manière générale, que vous soyez une personne ou une entreprise.
Il est donc clair que dans l'e-réputation, il ya deux cas de figure : Soit vous n'en faite pas du tout, ce
qui, aujourd'hui n'est presque plus possible (car même si vous même vous ne parlez pas de vous,
d'autres parleront de vous et leurs avis serviront à bâtir votre e-réputation), soit vous la faite mais
quand vous décidez de développer une e-réputation, il faut le faire bien.
Aussi, les risques de non présence sur les réseaux ou du retard dans l'abordage des réseaux sociaux
sont-ils tellement importants qu'il convient d'en parler. Car cela peut entraîner inévitablement :
Une méconnaissance du consommateur
6
Section 2 : Enjeux de l'e-réputation
Un manque de dialogue avec la communauté
La perte du feedback fait par les consommateurs
La fragilité de l'entité face aux risques d'opinion
La circulation d'informations préjudiciables sans connaissances ni moyens de le régler
La dégradation d'image auprès des générations dite Y et/ou Z
Le retard sur la concurrence.
De plus, pour être conforme, une marque peut vouloir réfléchir, analyser et déployer une vraie
stratégie dans le but de proposer du contenu fiable, intéressant et professionnel a ses visiteur. Mais
pendant ce temps, elle n'est pas encore sur les réseaux sociaux comme facebook ou twitter ce qui
l'expose à certains risques tel que de voir un individu totalement étranger à la marque ou à
l'institution utiliser son nom sur ces réseaux.
En effet, pendant de la création d'un compte sur un réseau social tel que Facebook, Twitter, Youtube
ou autre, l'identifiant que choisit le créateur du compte apparaît directement dans l'URL. l'adresse
formé avec ce identifiant et l'adresse du réseau social est appelé Vanity URL ou encore Marketing
URL.
Par exemple, lors de la création d'une page Facebook on obtient une Vanity URL du type
www.facebook.com/nom_de _la_marque. Et c'est bien dans le principe d'attribution que réside le
risque car, c'est celui du first come, first served « premier arrivé,premier servi ». D'où la nécessité
pour les organisations, marques et particuliers de ne pas attendre.
Dans ce cas, on dit que l'identité numérique de l'individu ou de la marque a été usurpée, et il existe
différents concepts pour traduire cela :
Cybersquatting : pratique consistant à enregistrer un nom de domaine correspondant à une marque,
avec l'intention de le revendre ensuite à l'ayant droit ou d'altérer sa visibilité.
Typosquatting : forme de Cybersquatting qui se forme sur les fautes d'orthographe exemple : Google.fr
et Gogole.fr
Ainsi, de nombreuses entreprises ont déjà été confrontées au phénomène de Cybersquatting et ne
peuvent plus utiliser le nom qu'elles souhaitent sur les réseaux sociaux puisque ces derniers ont déjà
été réservés.
C'est le cas par exemple de Moov Côte d'Ivoire, qui a son arrivé avait déjà vu réserver son nom de
domaine www.moov.ci, cette entreprise s'est vu alors utiliser www.moov.com pour la Côte d'Ivoire.
Sur Twitter, nous pouvons trouver l'exemple des journaux « Le Monde »et « Le Figaro » qui
utilisent respectivement les noms « Lemondefr » et « Le_Figaro » puisque les noms « lemonde » et
« lefigaro » étaient déjà réservés.
3. 3. Les vecteurs
Dans l'espace conversationnel inévitable qu'est devenu internet, il est indéniable que le seul moyen
d'intervenir sur sa réputation passe forcément par le fait de développer une présence forte sur le
Web. Cependant, même si la formule consacrée de Chris Anderson met Google au centre de
l'e-réputation, il faut comprendre aussi que Google ne constitue pas l'alpha et l'oméga d'une
réputation sur internet. Les réseaux sociaux font bien plus parler d'eux dans ce domaine. Une célèbre
citation de Jeff Bezos, PDG d'Amazon, résume l'essentiel des challenges posés par la communication
sur le web. : « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en
parler chacun à six amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6 000
amis. »
Les vecteurs de la réputation sur internet sont de plus en plus nombreux et variés. Nous pouvons
parler ici de quelques-uns :
- Les moteurs de recherche :
Google, Bing, Baidu, Yahoo, Yandex, dont le positionnement en première page des résultats
indiquent le degré de notoriété d'une personne ou d'une marque. Mais pour gérer sa e-réputation, il
est conseillé de se focaliser sur les résultats de Google. En effet, suprématie de Google oblige les
marques ou les personnes à être attentives aux contenus de ses premières pages. Car, en général, il
est prouvé que 67% des clics sont faits sur les cinq premiers résultats. Il est donc primordial que pour
gérer gérer sa e-réputation, il faut être attentif au cinq premiers résultats Google, ce qui passe par
une maîtrise du référencement web!
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Section 2 : Enjeux de l'e-réputation
- Les réseaux sociaux :
Que ce soit les entreprise, les organisation et même les particuliers, tout le monde revendique
aujourd'hui une présence sur les réseaux sociaux à travers ce qu'on appelle maintenant le community
management, afin d'attirer des prospects, des partisans, des suiveurs, des fans ou de fidéliser les
clients en créant des contenus ou en organisant des événements. Cela leur permet d'entretenir une
communication permanente et une relation de proximité avec leur clientèle grâce à leurs comptes.
- Les réseaux professionnels
Ils commence a être nombreux a voir le jour, l'un des plus connus comme LinkedIn fonctionne sur le
principe de la connexion, du réseautage et de la communication. Pareil pour viadeo qui propose même
des réseaux d'anciens (établissement, lycées, université, entreprises, etc). Ils sont, en effet, un bon
outil pour valoriser son e-réputation auprès des internautes.
- Les blogs et les forums
Aujourd'hui, il est indéniable pour les chef d'entreprise ou toutes entité pouvant l'objet
d'e-réputation de savoir ce qui se discute à leurs sujets dans les forum et les blogs. Car les discussions
libres autour d'une personne, d'une marque ou d'une expérience d'achat contribue à influencer
largement l'adhésion ou le rejet des futurs clients, followers au pouvoir de sympathie d'une
personnalité, aux valeurs d'une entreprise, à la qualité d'un produit.
-Les sites d'avis et de partages d'expérience
Les sites d'avis et de partages d'expérience comme Tripadvisor, Yelp, Avis Google, etc. Ils se sont
spécialisés dans l'apports d'informations aux consommateurs et aux internautes sur une entreprise en
partageant les avis certifiés et non censurés des utilisateurs.
- les plates-formes d'échange de vidéos
les plates-formes d'échange de vidéos (Youtube) ou de photos (Instagram, Pinterest, etc.) : Sur les
comptes personnels des réseaux sociaux ou sur ces plateformes participatives, les vidéos et le photos
peuvent valoriser la réputation d'une personne ou d'une marque, mais aussi elle peuvent la
compromettre durablement, avec des images peu flatteuses ou trop intimes publiées sans leur
consentement. Ce sont donc là deux éléments très importants dans la construction d'une
e-réputation. On accorde par exemple plus de crédit aux dire d'une personnalité lorsque celle-ci le fait
une vidéo par exemple!
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Section 2 : Enjeux de l'e-réputation
4. Exercice : Juste deux questions
Exercice
1) Complétez la phrase suivantes : Google, Bing, Baidu, Yahoo, Yandex sont des moteurs de
recherches
Exercice
2) Linkedin et viadeo peuvent-ils être considéré comme des vecteurs d'e-réputation ?
Oui
Non
Exercice
3) Les publications que les autres font sur un individu sur Internet peuvent-elles permettre de le
"googliser" ?
Oui
Non
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Section 3 : Les acteurs
Section 3 : Les
acteurs III
1. 1. e-réputation, par qui?
« Ces dernières années un nouveau métier a émergé : le community manager. Responsable de la
présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux, c'est lui qui non seulement crée et promeut les
contenus sur les réseaux, mais assure aussi la veille sur la réputation de l'entreprise. Évidemment,
toutes les entreprises, surtout les plus petites, n'ont pas les moyens d'avoir un community manager à
demeure. Dans ce cas, c'est la personne en charge de la communication et/ou du marketing qui
assume ce rôle. Mais pour cela, il lui faut plusieurs qualités : sens des relations humaines, bonne
écriture, et avoir du temps. En effet, être présent sur les réseaux sociaux est chronophage et rien ne
nuit plus à une réputation que de laisser une question ou un commentaire sans réponse. » (Mollet, C.
in E-réputation • Cultiver son image sur internet).
Cependant, dans le cas d'une entreprise, d'une marque, d'un service, tout le poids de l'e-réputation
ne devrait pas reposer sur les seules épaules du community manager. Chaque employé ou intervenant
dans la chaîne de production/vente, du moment où il est amené à prendre la parole sur internet,
parce qu'actuellement, on peut considérer que chacun est ou sera amené à le faire, à titre
institutionnel ou personnel, doit être conscient de la responsabilité qu'il a vis-à-vis de son entreprise
et de lui même.
Ce qu'il faut comprendre et qui est valable aussi pour les particuliers, c'est qu'à l'heure actuelle, il est
difficile, presque impossible, d'effacer définitivement ce qu'on a déjà publié sur le web : Car non
seulement la question du droit à l'oublie sur Internet n'est pas encore bien établie et adoptée par
tous, mais les visiteurs peuvent faire des copies de ce que vous publiez avant que vous le supprimiez
vous mêmes! Vous avez certainement déjà vu des cas de copies d'écran ramenées à leurs publications
pour leurs rappeler certaines de leurs affirmations...
2. 2. Pour qui?
Source : Cette section est extraite de la publication de Catherine Mollet : E-réputation • Cultiver son
image sur internet, page 9.
« Tout le monde est concerné par l'e-réputation. Entreprises ou particuliers peuvent un jour ou
l'autre se retrouver confrontés à des problèmes d'image mal maîtrisée sur internet. Mais trop souvent,
que ce soit dans les médias ou par les sociétés spécialisées dans ce domaine, on parle d'e-réputation
de manière négative, en réponse à une crise. Or la réputation est quelque chose à travailler de
manière positive car d'une part, il est plus facile de rétablir rapidement un problème que de gérer une
crise à partir de zéro, et d'autre part, par un effet boule de neige consubstantiel à la communication
sur le web, du positif aura tendance à générer du positif. Ainsi, plutôt que de penser en termes de
risques, il est préférable de penser en termes de bénéfices induits par une réputation maîtrisée, tant
pour l'image de l'entreprise ou la relation client.
Bien sûr, le spectre de cette réputation ne sera pas le même pour une grande entreprise, plus exposée
médiatiquement et devant intégrer la réputation dans
sa politique de gestion des risques, que pour une PME, où l'on se rapprochera plus du personnal
branding. En effet, dans ces dernières, l'image du dirigeant et l'image de la société sont souvent
étroitement liées. Ce facteur n'épargne toutefois pas les grandes entreprises. Apple n'était-il pas
encore il y a peu indissociable de Steve Jobs ? D'ailleurs, il est à de nombreuses fois revenu à celui-ci
le soin de défendre la marque contre les attaques et les critiques.
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Section 3 : Les acteurs
Les particuliers également se doivent de gérer leur réputation. Accompagnant l'évolution d'internet,
les identités de chacun se sont multipliées sur la toile, amenant les internautes à construire des
identités virtuelles multiples et induisant le développement d'une socialisation mixte, où réel et
virtuel se complètent. »
3. Exercice : Vrai ou faux ? rendez-vous !
Exercice
1) Steeve Jobs, en créant Apple, devient ainsi le père fondateur de la réputation en ligne
aujourd'hui appelée e-réputation
Vrai
Faux
Exercice
2) E-réputation, c'est juste une affaire d'homme politique et de célébrités
Vrai
Faux
Exercice
3) Lorsque je crée un logiciel, je peux bâtir une e-réputation de ce logiciel
Vrai
Faux
Exercice
4) Contrairement à ce qu'on pense, il n'y a que le Community Manager qui peut parler de
e-réputation.
Vrai
Faux
11
Section 4 : le cycle de Gestion de l'e-réputation
Section 4 : le cycle de
Gestion de IV
l'e-réputation
« La construction et la gestion d'une e-réputation relève d'un cercle vertueux alternant la
construction de son identité, la surveillance de ce qui se dit sur soi, et la protection de cette identité,
qui aboutit naturellement à une reconstruction perpétuelle. » (Mollet, C. in E-réputation • Cultiver
son image sur internet)
Les gens se regroupe de plus en plus facilement sur Internet pour créer des communautés afin de se
rassembler, échanger, et soumettre leurs avis sur certaines choses et mêmes des problèmes sociaux.
« Grâce à ces communautés, il faut désormais être conscient qu'une marque ou un nom
n'appartient plus seulement à celui qui en à la propriété juridique, mais également à l'ensemble des
internautes qui vont pouvoir converser autour de ce dernier et influencer son image et son
e-réputation. » (cf. YOUR...La Junior-Entreprise de l'ISC Paris, page 14)
Aussi, ces communautés sont-elle devenues des endroits où les internautes peuvent créer, diffuser des
propos sur vous et/ou votre marque sans que vous ne soyez invité à donner votre avis, ou à
contrôler ces contenus produits à votre insu.
Même si votre e-réputation ou celle de votre marque ou votre organisation a déjà commencé à se
créer, parfois, à vos dépens, ou que vous soyez engagé dans sa construction pour être maître des
premiers contenus produits à propos de votre marque, vous aurez à faire un travail perpétuel
constitué d'étapes enchaînées qui forme un cycle qu'on peut définir comme étant le cycle de
l'e-réputation représenté par le schéma ci-dessous :
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Section 4 : le cycle de Gestion de l'e-réputation
1. 1. Réfléchir
« Comparable aux fondations pour une maison, "Réfléchir" est la base de la construction de
l'e-réputation. C'est en ayant une réflexion claire sur sa présence en ligne, que vous pourrez
déterminer une stratégie efficace et solide. Pour cela il suffit de commencer par des questions simples,
mais très efficaces : Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? (c'est le fameux QQOQCP
qui guide dans la formulation des projets)
La période de réflexion est également indispensable afin de prévoir les risques qui peuvent vous
atteindre. Que les risques soient à l'origine de l'activité, de la communication, ou de tout autre
domaine, nous savons que les crises peuvent prendre une ampleur considérable sur Internet. En
identifiant ces risques il vous sera ainsi possible de définir des stratégies et des plans d'actions
possibles pour gérer ces crises. » (Source : YOUR...La Junior-Entreprise de l'ISC Paris, page 14)
2. 2. Bâtir
La construction de l'identité numérique, mère de la réputation numérique, doit être réfléchie. Il faut
savoir choisir parmi les médias sociaux ce qui répondront correctement à votre objectif car la plupart
ont des objectifs différents. On sait déjà que la construction d'une e-réputation, efficace, solide et
crédible, se joue dans la durée. On ne peut être présent sur Internet tout le temps sans pour autant
assurer une continuité dans le temps. Ce qui nous amène à penser à « Entretenir » notre réputation.
3. 3. Entretenir
Pour être présent efficacement en ligne, il faut produire du contenu de qualité, faire circuler les
informations que vous engendrez, faire la promotion et le référencement de nouveaux contenus et des
actualités,, et, il est aussi primordial d'entretenir des relations avec les internautes.
Il est donc important de garder à l'esprit que lorsque vous ouvrez un compte sur un réseau social, il
doit être alimenté fréquemment et efficacement!
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Section 4 : le cycle de Gestion de l'e-réputation
Si, dans la construction de votre e-réputation vous ne tenez pas compte de la tâche « entretenir »,
alors, il va de soi que toutes les actions prises au niveau de l'étape « bâtir » soient vaines car elle
n'auront pas été actualisées et/ou adaptées dans les temps.
4. 4. Surveiller / veiller :
Il est primordial de surveiller en permanence ce qui est dit à votre sujet sur Internet. Sans stratégie
de veille, vous n'aurez ni connaissance, ni conscience de votre e-réputation et ne pourrez pas agir
pour la contrôler.
La veille ou la surveillance devient donc de plus en plus un véritable métier avec une grande
importance dans les stratégies de maintien de l'e-réputation.
Il existe, aujourd'hui, plusieurs outils qui peuvent être utilisés pour surveiller et veiller sur
e-réputation; nous les verrons dans la leçon suivante.
5. 5. Agir / Corriger
Lors de la surveillance ou de la veille, on peut découvrir des contenus ou des propos peu
désavantageux a notre égard, à l'égard de notre entreprise ou de notre marque, produit ou service,
souvent même calomnieux.
Face à un tel constat, il existe plusieurs manières de se défendre tel que contact avec l'auteur,
réponses aux attaques, poursuites juridiques entre autres. Nous en parlerons dans la partie de la leçon
suivante consacrée à la gestion des crises.
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Section 4 : le cycle de Gestion de l'e-réputation
6. Exercice
Exercice
2) En vous référant au schéma du cycle de de gestion de l'e-réputation à quelle étape se situe la
veille ?
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Étape 5
Exercice
3) A quelle étape doit-on choisir les vecteurs de notre identité numérique ?
Réfléchir
Bâtir
Surveiller
Construire
Exercice
4) lorsqu'on est en face d'un contenu qui ne nous honore pas, quelle étape doit nous permettre de
résoudre le prblème ?
Réfléchir
Bâtir
Surveiller
Construire
Agir
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