 EN 9100

 Justification de la révision
 Avant-propos
 Utilisation prévue
 Introduction
 0.1 Généralités
 0.2 Principes de management de la qualité
 0.3 Approche processus
o 0.3.1 Généralités
o 0.3.2 Cycle PDCA
o 0.3.3 Approche par les risques
 0.4 Relation avec les autres normes de système de management
 1 Domaine d'application
 2 Référence normatives
 3 Termes et définitions
o 3.1 Pièce contrefaite
o 3.2 Eléments critiques
o 3.3 Caractéristique clé
o 3.4 Sécurité du produit
o 3.5 Exigences spéciales
 4 Contexte de l'organisme
o 4.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte
o 4.2 Compréhension des besoins et attentes des parties intéressées
o 4.3 Détermination du domaine d'application du système de
management de la qualité
 o 4.4 Système de management de la qualité et ses processus
 5 Leadership
o 5.1 Leadership et engagement
 5.1.1 Généralités
 5.1.2 Orientation client
o 5.2 Politique
 5.2.1 Etablissement de la politique qualité
 5.2.2 Communication de la politique qualité
o 5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l'organisme
 6 Planification
o 6.1 Actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités
o 6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre
o 6.3 Planification des modifications
 7 Support
o 7.1 Ressources
 7.1.1 Généralités
 7.1.2 Ressources humaines
 7.1.3 Infrastructure
 7.1.4 Environnement pour la mise en oeuvre des processus
 7.1.5 Ressources de la surveillance et la mesure
 7.1.5.1 Généralités
 7.1.5.2 traçabilité de la mesure
 7.1.6 Connaissances organisationnelles
o 7.2 Compétences
o 7.3 Sensibilisation
o 7.4 Communication
o 7.5 Informations documentées
  7.5.1 Généralités
 7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées
 7.5.3 Maîtrise des informations documentées
 8 Réalisation des activités opérationnelles
o 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
 8.1.1 Gestion des risques liés aux activités opérationnelles
 8.1.2 Gestion de la configuration
 8.1.3 Sécurité du produit
 8.1.4 Prévention des pièces contrefaites
o 8.2 Exigences relatives aux produits et services
 8.2.1 Communication avec les clients
 8.2.2 Détermination des exigences relatives aux produits et
services
 8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services
 8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et
services
o 8.3 Conception et développement de produits et services
 8.3.1 Généralités 
 8.3.2 Planification de la conception et du développement
 8.3.3 Éléments d’entrée de la conception et du
développement 
 8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement
 8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du
développement 
 8.3.6 Modifications de la conception et du développement 
o 8.4 Maîtrise des processus, produits et services fournis par des
prestataires externes
 8.4.1 Généralités 
 8.4.2 Type et étendue de la maîtrise 
  8.4.3 Information à l'attention des prestations externes 
o 8.5 Production et prestation de service 
 8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service 
 8.5.2 Identification et traçabilité 
 8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes 
 8.5.4 Préservation
 8.5.5 Activités après livraison
 8.5.6 Maîtrise des modifications
o 8.6 Libération des produits et services
o 8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes
 9 Évaluation des performances
o 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation 
 9.1.1 Généralités
 9.1.2 Satisfaction du client 
 9.1.3 Analyse et évaluation 
o 9.2 Audit interne 
o 9.3 Revue de direction
o 9.3.1 Généralités
o 9.3.2 Éléments d'entrée de la revue de direction
o 9.3.3 Éléments de sortie de la revue de direction
 10 Amélioration
o 10.1 Généralités
o 10.2 Non-conformité et action corrective
o 10.2 Amélioration continue
 11 Notes
o Indicateur de révision
 Annexe A (informative) Clarifications concernant la nouvelle structure, la
terminologie et les concepts
 Annexe B (informative) Autres normes internationales relatives au
management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité
élaborées par l'ISO/TS 176
 Annexe C (informative) Autres normes internationales relatives au
management de la qualité et aux systèmes de management de la qualité
développées par l'IAQG (International Aerospace Quality Group)
 Annexe D Bibliographie
 Annexe E Bibliographie de l'aéronautique, l'espace et la défense