I L I S E Z

E T U T
TA L L E Z E B O X
IN S VOT R
 BIENVENUE

Nous vous invitons à parcourir ce manuel pour vous aider

dans l’installation de votre CANALBOX*.
Bien qu’elle soit facile à installer, la box peut prendre un certain temps
avant d’être opérationnelle.
Une fois son installation terminée, votre nouvelle box vous permettra
de profiter d’une connexion très haut débit(1) et de surfer en illimité(2).
Et pour tout abonnement, profitez des appels illimités vers plus
de 50 destinations sur les fixes (local et métropole)(3).
Plus de détails et des vidéos de démonstrations sont disponibles
sur les sites internet de CANALBOX.
CANALBOX-CARAIBES.COM
CANALBOX-REUNION.COM

Temps d’installation estimé environ 45 minutes.

*CANALBOX est une offre de c+ TÉLÉCOM et indépendante des OFFRES c+.

(1) Sous réserve d’éligibilité à la fibre ou au VDSL2. Fibre : débits descendants et montants théoriques jusqu’à 500 Mb/s. VDSL2 : débit variable
en fonction de la longueur de la ligne. Débit descendant atteignable en général entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant être compris entre 15 Mb/s
et 50 Mb/s (IP) pour certaines des lignes les plus courtes (< 1 km). Hors zones éligibles à la fibre ou au VDSL2, informations ADSL sur les sites
internet de CANALBOX.
(2) Internet illimité : le Client dispose d’un accès sans limitation du nombre de connexions ou de leur durée.
(3) Téléphone : Appels illimités passés depuis la CANALBOX vers les fixes en local et 50 autres destinations (Métropole incluse), hors numéros
courts et spéciaux et mobiles non listés. Liste des destinations susceptible d’évolution. Tarifs des communications hors forfait : voir Conditions
Tarifaires en vigueur.

2
SOMMAIRE

1 INSTALLEZ VOTRE BOX P.4

VOUS ÊTES ABONNÉ ADSL/VDSL P.4
VOUS ÊTES ABONNÉ FIBRE P.9

2 CONNECTEZ VOTRE BOX P.17

À VOS ÉQUIPEMENTS

3 PROFITEZ DES SERVICES CANALBOX P.23

4 RECOMMANDATIONS P.26
ENVIRONNEMENT ET SÉCURITÉ

5 VOS CONTACTS P.27

3
 ADSL
1. INSTALLEZ VOTRE BOX VDSL

C+FD DÉCOUVREZ VOTRE BOX

À L’INTÉRIEUR DE VOTRE PACK CANALBOX

1 BOX COMPATIBLE Wi-Fi

1 GUIDE D’INSTALLATION

1 BLOC 1 CORDON DE
D’ALIMENTATION LIGNE xDSL (GRIS)

1 ADAPTATEUR 1 CORDON
TÉLÉPHONIQUE 1 FILTRE ETHERNET (JAUNE)

4
 ADSL
VDSL

PRÉSENTATION DE VOTRE BOX

1 2 entrées téléphone :
“Phone 1“ et “Phone 2“
1 2 3 4 5 6 7 2 1 entrée réseau téléphonique
commuté
3 1 entrée câble xDSL (gris)

4 4 entrées câbles Ethernet

(jaune)
5 1 entrée câble Ethernet “WAN“
(rouge)
6 Alimentation de la box

7 Bouton de mise sous tension

(“ON/OFF“)
8 10 11
8 2 ports USB

9 Bouton de retour paramètre

usine (“RESET“)
10 Bouton Wi-Fi (“WPS“)

11 Bouton DECT

12 Bouton Économie d’énergie

(permet de couper le Wi-Fi)
9
13 Voyant xDSL (Broadband)

14 Voyant de connexion Internet

12 14 16 18 20 21 15 Voyant de connexion Wi-Fi

16 Voyant de connexion
Wi-Fi FACILE (“WPS“)
13 15 17 19
17 Voyant de connexion Ethernet

18 Voyant de service TV sur IP

19 Voyant de connexion
du téléphone CANALBOX
20 Voyant DECT

21 Bouton Information

5
 ADSL
1. INSTALLEZ VOTRE BOX VDSL

C+FD INSTALLEZ VOTRE BOX

ÉTAPE 1 BRANCHEMENT DE LA BOX

À LA LIGNE TÉLÉPHONIQUE

• Munissez-vous du câble xDSL (gris) et reliez l’une de ses extrémités

au filtre fourni dans le pack.
• Connectez l’autre extrémité du câble xDSL (gris) à l’entrée “xDSL“ de la box.
• Branchez le filtre à votre prise téléphonique murale.

Si vous souhaitez profiter de votre service de téléphonie CANALBOX, passez à l’ÉTAPE 2.

6
 ADSL
VDSL

ÉTAPE 2 RACCORDEMENT DE LA BOX

À VOTRE TÉLÉPHONE

ADAPTATEUR TÉLÉPHONIQUE

• Vos prises téléphoniques murales étant désormais inutilisables pour appeler,

raccordez la prise de votre téléphone à l’adaptateur fourni dans le pack.
• Reliez ensuite cet adaptateur à l’entrée “Phone 1“ de la box.

Si vous n’avez plus d’abonnement auprès de votre opérateur téléphonique historique,

seul le téléphone que vous venez de brancher à votre box est fonctionnel et vous permet de
passer des appels via le réseau CANALBOX. Vos autres prises téléphoniques murales sont
inutilisables pour appeler directement.

7
 ADSL
1. INSTALLEZ VOTRE BOX VDSL

ÉTAPE 3 ALIMENTATION DE VOTRE BOX

ALIMENTATION

• Munissez-vous du bloc d’alimentation et raccordez son extrémité sur l’entrée d’alimentation

de la box.
• Branchez ensuite le bloc d’alimentation à une prise électrique pour mettre la box sous tension.
• Appuyez sur le bouton “On/Off“ afin d’allumer la box.

Le 1er démarrage de votre box peut prendre jusqu’à 45 minutes. Il ne se passe rien
pendant environ 1 minute, puis le voyant “économie d’énergie“ s’allume en orange
et devient vert dans les minutes qui suivent. Le voyant “Broadband“ clignote en orange
jusqu’à 20 minutes puis devient vert et se fige. Ne débranchez pas la box pendant
cette étape, cela pourrait bloquer l’installation.
Une fois que les voyants , et sont verts et figés, votre box fonctionne.

8
 FIBRE
1. INSTALLEZ VOTRE BOX

C+FD DÉCOUVREZ VOTRE BOX

À L’INTÉRIEUR DE VOTRE PACK CANALBOX

1 BOX COMPATIBLE Wi-Fi 1 GUIDE D’INSTALLATION

1 BLOC 1 CORDON DE 1 ADAPTATEUR 1 CORDON

D’ALIMENTATION LIGNE xDSL (GRIS) TÉLÉPHONIQUE 1 FILTRE ETHERNET (JAUNE)

(1) (1)

À L’INTÉRIEUR DE VOTRE PACK EN

COMPLÉMENT
BOITIER FIBRE OPTIQUE
1 BOÎTIER FIBRE OPTIQUE 1 BLOC 1 CORDON 1 CONNECTEUR
D’ALIMENTATION ETHERNET (JAUNE) OPTIQUE

(2)

(1) En tant qu’ABONNÉ FIBRE, vous n’aurez ni besoin du CORDON DE LIGNE xDSL, ni du FILTRE.
(2) Le CONNECTEUR OPTIQUE vous a soit été remis en boutique, soit intégré dans l’enveloppe qui vous a été expédiée par Chronopost.

9
 1. INSTALLEZ VOTRE BOX FIBRE

PRÉSENTATION DE VOTRE BOX

1 2 entrées téléphone :
“Phone 1“ et “Phone 2“
1 2 3 4 5 6 7 2 1 entrée réseau téléphonique
commuté
3 1 entrée câble xDSL (gris)

4 4 entrées câbles Ethernet

(jaune)
5 1 entrée câble Ethernet “WAN“
(rouge)
6 Alimentation de la box

7 Bouton de mise sous tension

(“ON/OFF“)
8 10 11
8 2 ports USB

9 Bouton de retour paramètre

usine (“RESET“)
10 Bouton WiFi (“WPS“)

11 Bouton DECT

12 Bouton Économie d’énergie

(permet de couper le Wi-Fi)
9
13 Voyant xDSL (Broadband)

14 Voyant de connexion Internet

12 14 16 18 20 21 15 Voyant de connexion Wi-Fi

16 Voyant de connexion
Wi-Fi FACILE (“WPS“)
13 15 17 19
17 Voyant de connexion Ethernet

18 Voyant de service TV sur IP

19 Voyant de connexion
du téléphone CANALBOX
20 Voyant DECT

21 Bouton Information

10
 FIBRE

PRÉSENTATION DE VOTRE BOÎTIER FIBRE OPTIQUE

1 2 3

6 7 8 9

4 5

1 1 entrée PON 6 Voyant “DATA“

2 1 entrée câble Ethernet 7 Voyant “ALARM“

3 Bouton de retour paramètre usine (“RESET“) 8 Voyant “PON“

4 Alimentation du boîtier (“POWER“) 9 Voyant “POWER“

5 Bouton de mise sous tension (“ON/OFF“)

11
 1. INSTALLEZ VOTRE BOX FIBRE

C+FD INSTALLEZ VOTRE BOÎTIER

ÉTAPE 1 BRANCHEMENT DU BOÎTIER FIBRE OPTIQUE

À LA PRISE TERMINAL OPTIQUE(1)

PRISE MURALE TERMINAL OPTIQUE

CONNECTEUR OPTIQUE

• Munissez-vous du connecteur optique (câble beige à embouts verts) et retirez délicatement

les capuchons transparents qui se trouvent à chaque extrémité. Veillez à ne pas toucher
la partie qui était protégée par ces capuchons.
• Reliez l’une des extrémités du connecteur optique à la prise murale terminal optique.
• Insérez l’autre extrémité du connecteur optique dans la prise “PON“ du boîtier fibre optique,
jusqu’à entendre un “clic“ de verrouillage. Ne le dirigez pas vers vos yeux au risque
de vous brûler. Assurez-vous que l’embout soit bien bloqué.

(1) Sous réserve de l’installation de la prise murale terminale optique par un technicien.

12
 FIBRE

ÉTAPE 2 ALIMENTATION DU BOÎTIER FIBRE OPTIQUE

ALIMENTATION

• Munissez-vous du bloc d’alimentation et raccordez son extrémité sur l’entrée “POWER“

du boîtier fibre optique.
• Branchez ensuite le bloc d’alimentation à une prise électrique pour mettre le boîtier fibre
optique sous tension.
• Appuyez sur le bouton “ON/OFF“ afin d’allumer le boîtier fibre optique.

Le 1er démarrage de votre boîtier fibre optique peut prendre jusqu’à 2 minutes.
Une fois branché à l’alimentation, le voyant “POWER“ du boîtier s’allume en rouge avant
de devenir vert. Quelques secondes plus tard, les voyants “PON“ et “ALARM“ s’allument
à leur tour, ensemble puis l’un après l’autre. Une fois que les voyants “POWER“ et “PON“
sont verts et figés, votre boîtier fibre optique fonctionne.

13
 1. INSTALLEZ VOTRE BOX FIBRE

ÉTAPE 3 RACCORDEMENT DU BOÎTIER FIBRE OPTIQUE

À LA BOX

CORDON ETHERNET CORDON ETHERNET

(EXTRÉMITÉ 1) (EXTRÉMITÉ 2)

• Munissez-vous du cordon Ethernet (jaune) et reliez l’une de ses extrémités à l’entrée “câble
Ethernet“ jaune du boîtier fibre optique.
• Connectez ensuite l’autre extrémité du cordon Ethernet à l’ENTRÉE “câble Ethernet WAN“
ROUGE de la box.

Une fois votre box connectée à votre boîtier fibre optique, le voyant “DATA“ du boîtier fibre
optique s’allume et clignote aléatoirement.

14
 FIBRE

ÉTAPE 4 RACCORDEMENT DE LA BOX

À VOTRE TÉLÉPHONE

ADAPTATEUR TÉLÉPHONIQUE

• Vos prises téléphoniques murales étant désormais inutilisables pour appeler,

raccordez la prise de votre téléphone à l’adaptateur fourni dans le pack.
• Reliez ensuite cet adaptateur à l’entrée “Phone 1“ de la box.

Si vous n’avez plus d’abonnement auprès de votre opérateur téléphonique historique,

seul le téléphone que vous venez de brancher à votre box est fonctionnel et vous permet de
passer des appels via le réseau CANALBOX. Vos autres prises téléphoniques murales sont
inutilisables pour appeler directement.

15
 1. INSTALLEZ VOTRE BOX FIBRE

ÉTAPE 5 ALIMENTATION DE VOTRE BOX

ALIMENTATION

• Munissez-vous du bloc d’alimentation et raccordez son extrémité sur l’entrée d’alimentation

de la box.
• Branchez ensuite le bloc d’alimentation à une prise électrique pour mettre la box sous tension.
• Appuyez sur le bouton “On/Off“ afin d’allumer la box.

Le 1er démarrage de votre box peut prendre jusqu’à 45 minutes. Il ne se passe rien
pendant environ 1 minute, puis le voyant “économie d’énergie“ s’allume en orange
et devient vert dans les minutes qui suivent. Le voyant “Broadband“ clignote en orange
jusqu’à 20 minutes puis devient vert et se fige. Ne débranchez pas la box pendant
cette étape, cela pourrait bloquer l’installation.
Une fois que les voyants , et sont verts et figés, votre box fonctionne.

EN CAS DE PROBLÈME, VEUILLEZ CONTACTER LE SERVICE CLIENT AU

16
2. CONNECTEZ VOTRE BOX
À VOS ÉQUIPEMENTS

C+FD CONNECTEZ VOTRE ORDINATEUR

Pour vous connecter à internet depuis votre ordinateur, 2 possibilités s’offrent à vous.

OPTION 1 CONNEXION PAR CÂBLE

• Prenez le cordon Ethernet (jaune) et reliez l’une de ses extrémités à l’entrée jaune de la box
(port “ETH1“).
• Raccordez l’autre extrémité du cordon Ethernet (jaune) à la prise Ethernet de votre ordinateur.

17
 2. CONNECTEZ VOTRE BOX À VOS ÉQUIPEMENTS

OPTION 2 CONNEXION SANS FIL

Pour vous connecter à internet sans fil, il est impératif que la fonction Wi-Fi soit activée
sur votre ordinateur avant de commencer.

Veuillez vous munir du nom de votre réseau (“NETWORK NAME“) et de la clé de sécurité
(“WIRELESS KEY“) : ces deux références se trouvent sur l’étiquette qui se trouve sous votre box.

COMMENT SÉLECTIONNER VOTRE RÉSEAU ?

1° Cliquez sur l’icône “Réseau sans fil“ située

en bas à droite de votre écran pour afficher
la liste des réseaux détectés.
2° Sélectionnez le Wi-Fi affichant la valeur
“NETWORK NAME“ que vous avez notée
précédemment.

18
 C+FD SOLUTION 1 PAR Wi-Fi FACILE “WPS“

BOUTON
Wi-Fi WPS

• Appuyez sur le bouton Wi-Fi “WPS“ de la CANALBOX jusqu’à ce que le voyant “WPS“
clignote en orange.
• Sur votre ordinateur, sélectionnez votre réseau Wi-Fi pendant que le voyant clignote
(voir page 18 : COMMENT SÉLECTIONNER VOTRE RÉSEAU ?)
• La connexion s’établit sans que vous ayez à renseigner la clé de sécurité (“WIRELESS KEY“).

C+FD SOLUTION 2 PAR Wi-Fi CLASSIQUE

• Sélectionnez votre réseau
(voir ci-dessus : COMMENT
SÉLECTIONNER VOTRE RÉSEAU ?)
• L’ordinateur vous demande alors d’entrer
une clé de sécurité : il s’agit de la clé
de sécurité “WIRELESS KEY“ que vous avez
notée précédemment.
• Saisissez-la, puis cliquez sur OK.
• Votre ordinateur est à présent connecté
à votre réseau sans fil.

Votre box est dans une pièce et votre ordinateur dans une autre, et vous ne souhaitez pas
ou ne pouvez pas utiliser le Wi-Fi ? Vous en avez assez des fils ?
Utilisez un kit CPL qui vous permettra de relier votre ordinateur à votre box
par l’intermédiaire de votre installation électrique.
19
 2. CONNECTEZ VOTRE BOX À VOS ÉQUIPEMENTS

C+FD CONNECTEZ VOTRE SMARTPHONE ET TABLETTE

Il est impératif que la fonction Wi-Fi soit activée sur votre tablette ou smartphone
avant de commencer.

SUR ANDROID

ÉTAPE 1
ACTIVATION DU Wi-Fi
• Depuis l’écran d’accueil de votre téléphone,
faites glisser votre doigt, du haut de l’écran
vers le bas, pour faire apparaître l’écran
ci-contre.
• Activez le Wi-Fi en appuyant sur le picto Wi-Fi.
La liste des réseaux disponibles apparaît alors
automatiquement.

20
 ÉTAPE 2
SÉLECTION DU RÉSEAU Wi-Fi
• Sélectionnez le Wi-Fi affichant la valeur
“NETWORK NAME“ que vous avez notée
précédemment.
• Si vous avez choisi la connexion en Wi-Fi
FACILE (“WPS“), vous êtes directement connecté
une fois votre réseau Wi-Fi sélectionné.
Vous n’avez pas besoin de passer par l’étape
suivante.

ÉTAPE 3
SAISIE DE LA CLÉ DE SÉCURITÉ
• Sélectionnez le mot de passe du Wi-Fi
(clé de sécurité “WIRELESS KEY“
que vous avez noté précédemment).
• Cliquez sur “Connexion“.
• Votre téléphone est à présent connecté
à votre réseau sans fil.

21
 2. CONNECTEZ VOTRE BOX À VOS ÉQUIPEMENTS

SUR APPLE
ÉTAPE 1
SÉLECTION DU RÉSEAU Wi-Fi
• Allez dans les “RÉGLAGES“ de votre téléphone
puis sélectionnez Wi-Fi et activez la fonction.
• Votre appareil recherche alors
automatiquement les réseaux Wi-Fi
disponibles.
• Sélectionnez le Wi-Fi affichant le nom
de votre réseau “NETWORK NAME“
que vous avez noté précédemment.
• Si vous avez choisi la connexion en Wi-Fi
FACILE (“WPS“), vous êtes directement connecté
une fois votre réseau Wi-Fi sélectionné.
Vous n’avez pas besoin de passer par l’étape
suivante.

ÉTAPE 2
SAISIE DE LA CLÉ DE SÉCURITÉ
• Sélectionnez le mot de passe du Wi-Fi
(clé de sécurité “WIRELESS KEY“
que vous avez noté précédemment).
• Sélectionez “Rejoindre“.
• Votre téléphone est à présent connecté
à votre réseau sans fil.

Lorsque votre appareil est connecté à un réseau

Wi-Fi, le picto Wi-Fi s’affiche dans la partie
supérieure gauche de votre écran.

22
3. PROFITEZ
DE VOS SERVICES CANALBOX

INTERNET PUISSANCE CANAL

Pour profiter pleinement de votre abonnement internet, vous trouverez ci-dessous plusieurs
astuces pour booster votre débit. Des vidéos de démonstration sont également disponibles
sur les sites de CANALBOX.

Vérifiez que vous n’êtes pas trop nombreux

dans votre foyer à utiliser le Wi-Fi en même temps,
cela peut influer sur la performance du débit.
Déconnectez les appareils que vous n’utilisez pas.
Fermez aussi les sites ou applications susceptibles
de ralentir votre débit (programmes
de téléchargement, streaming, jeu en ligne…).

Utilisez les câbles fournis avec votre CANALBOX.

Vérifiez qu’il n’y a aucune rallonge intégrée
à votre équipement. Assurez-vous que les câbles
ne sont pas coincés sous des meubles ou des portes
et contrôlez la propreté des prises électroniques.
Nettoyez-les en aspirant les poussières.

Vérifiez qu’aucun appareil électrique

(four à micro-ondes, lampe halogène,
téléphone sans fil,…) ne perturbe la connexion :
éloignez votre CANALBOX de ces appareils
et débranchez tous les appareils reliés
à la même prise que votre CANALBOX.

Si le problème de débit persiste, redémarrez

votre box : débranchez la prise électrique
et rebranchez-la. Attendez quelques secondes
que ça redémarre et vérifiez à nouveau
votre connexion.

23
 3. PROFITEZ DE VOS SERVICES CANALBOX

Pour vérifier votre connexion, rendez-vous sur un site

connu comme www.google.fr et si la page charge
normalement, c’est qu’il n’y a pas de problème.
Parfois, le problème vient du site visité et pas
de la connexion.

Vérifiez aussi les connexions sur différents appareils :

ordinateur, mobile, tablette…La vitesse du débit dépend
également de l’appareil utilisé et de sa capacité
à recevoir le signal. Si celui-ci est obsolète, cela risque
d’entraîner un mauvais débit.

De préférence, installez votre box dans un endroit

ouvert, dans la salle où vous utilisez le Wi-Fi le plus
souvent. Si des murs ou des étages séparent
vos appareils de votre CANALBOX, cela risque
d’altérer votre débit.

Si le signal du Wi-Fi reste trop faible, investissez

dans des boîtiers CPL, qui se branchent sur les prises
électriques et permettent de diffuser le Wi-Fi
dans toute la maison.

24
 TÉLÉPHONE(1) PUISSANCE CANAL

Pour tout abonnement, profitez des appels illimités vers plus de 50 destinations sur les fixes local
et métropole. Accédez également à vos avantages CANALBOX.

SERVICE NUMÉROTATION

ON/OFF **61#
RÉPONDEUR
Consulter les messages *57

Vers un numéro *21*+NUMÉRO+#

RENVOI AUTOMATIQUE (2)
Vérifier le numéro de renvoi *#21#
ON/OFF **21#

RAPPELER LE DERNIER
Avec vérification du numéro avant rappel 3131
APPEL MANQUÉ

Activer le service *33*+CODE+#

Arrêter le service #33*+CODE+#
VERROUILLER LES APPELS
SORTANTS (3) (4) *33*
(CODE À 4 CHIFFRES) +ANCIEN CODE
Changer de code +*
+NOUVEAU CODE
+#

ON/OFF **31#
MASQUER SON NUMÉRO *31*+NUMÉRO+#
Appel par appel
ou 3651+NUMÉRO

Mettre en attente R+5

GÉRER LE DOUBLE APPEL Effectuer un 2ème appel en parallèle R+5+NUMÉRO
Basculer d’un appel à l’autre R+5+R+2

(1) Téléphone : Appels illimités passés depuis la CANALBOX vers les fixes en local et 50 autres destinations (Métropole incluse), hors numéros
courts et spéciaux et mobiles non listés. Liste des destinations susceptible d’évolution. Tarifs des communications hors forfait : voir Conditions
Tarifaires en vigueur.
(2) Service gratuit. Les communications renvoyées seront facturées en fonction du numéro de renvoi aux tarifs en vigueur disponibles selon votre
pays de résidence. Voir conditions sur canalbox-caraibes.com ou canalbox-reunion.com.
(3) Les appels d’urgence peuvent toujours êtres composés. Saisissez directement le numéro d’urgence souhaité.
(4) Votre code verrouillage est par défaut “0000“.

25
 4. RECOMMANDATIONS
ENVIRONNEMENT ET SECURITÉ

Afin d’éviter tout risque d’incendie, de choc électrique et blessure corporelle,

il convient d’utiliser le produit conformément aux mesures de sécurité de base,
parmi lesquelles celles qui suivent :

• Respectez toujours les instructions d’installation détaillées dans la documentation

accompagnant le produit.
• Evitez de connecter ou d’utiliser ce produit en cas d’orage. La foudre peu provoquer
un faible risque de choc électrique.

Pour consulter les consignes de sécurité et les informations règlementaires,

veuillez vous référer au manuel du constructeur qui se trouve dans votre pack CANALBOX.
Vous pouvez également le retrouver en ligne sur les sites internet CANALBOX :
c+fd www.canalbox-caraibes.com
c+fd www.canalbox-reunion.com

26
5. VOS CONTACTS

LE SERVICE CLIENT PUISSANCE CANAL

NOS CONSEILLERS TOUTE L’OFFRE

DISPONIBLES CANALBOX
24H/24, 7J/7 DANS VOS C+ STORE

LISTE DES POINTS DE VENTE DISPONIBLE SUR

CANALBOX-CARAIBES.COM
CANALBOX-REUNION.COM

CANALBOX est une offre de c+ TÉLÉCOM - S.A.S.au capital de 2 185 000 € - R.C.S. de Pointe-à-Pitre 351 555 792.

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