Conditions  Générales  de  Vente  

Article 1 - Définitions En cas de contradiction entre une et/ou plusieurs La procédure d’accès définie par le Prestataire et
Les termes débutant par une majuscule au sein du dispositions figurant dans l’un quelconque de ces annexée aux présentes, dans le cadre de la Charte
Contrat, qu’ils soient utilisés au singulier ou au documents, le document de rang supérieur Qualité, doit être rigoureusement respectée par le
pluriel, auront la signification qui leur est donnée ci- prévaudra. Client.
après. Les annexes au présent document (qui font partie L’accès s’effectue :
§ « Solutions » : désigne les fonctions intégrante du Contrat) sont les suivantes : § à partir des ordinateurs Clients
opérationnelles listées en annexe du contrat et § Synthèse des fonctionnalités de BoondManager § à partir de tout ordinateur Client nomade
mises à disposition du Client dans le cadre des Il est formellement convenu entre les Parties que
Services Applicatifs objets du contrat § au moyen des Identifiants fournis au Client
toutes tolérance ou renonciation d’une des Parties,
§ « Données » : désignent les informations, dans l’application de tout ou partie des engagements Le Prestataire recommande l’utilisation d’un
publications et, de manière générale, les prévus au Contrat, quelles que puissent en être la navigateur internet récent, étant entendu que les
données de la base de données Client dont fréquence et la durée, ne saurait valoir modification Solutions ne sont maintenues ni pour Internet
l’utilisation est l’objet du présent contrat, du Contrat, ni être susceptible de créer un droit Explorer dans une version inférieure à 8.x, ni pour
pouvant être consultées uniquement par les quelconque. Netscape, ni pour Opéra, ni pour Firefox dans une
Utilisateurs version inférieure à 5.x.
§ « Identifiants » : désignent tant l’identifiant Article 4 – Durée et reconductions L’identification du Client lors de son accès aux
propre à l’utilisateur (« login ») que le mot de Le Contrat prendra effet à compter de la date définie Services Applicatifs se fait au moyen d’un
passe de connexion (« pass-word »), utilisés dans l’Offre commerciale. Sa durée est d’une Identifiant et d’un mot de passe définis par chaque
après inscription au service période de 12 mois à compter de son entrée en Utilisateur.
vigueur. Passée cette période d’engagement initiale, Le Client utilisera ses Identifiants lors de chaque
§ « Internet » : désigne l’ensemble de réseaux le contrat est prorogé par tacite reconduction pour
interconnectés, lesquels sont localisés dans connexion aux Services applicatifs.
une durée indéterminée. Le Client a la possibilité de
toutes les régions du monde résilier son contrat dans les conditions évoquées sur Les Identifiants sont destinés à réserver l’accès des
§ « Intranet » : désigne le réseau informatique l’article 18 « Résiliation ». Solutions objets du Contrat aux Utilisateurs du
propre à une entreprise ou une organisation, Client, à protéger l’intégrité et la disponibilité des
utilisant les protocoles TCP/IP et, plus Article 5 – Description des Services Solutions, ainsi que l’intégrité, la disponibilité et la
généralement, les technologies de l’Internet et applicatifs confidentialité des Données du Client telles que
pouvant être relié au réseau Internet transmises par les Utilisateurs.
5.1 – Solutions applicatives
§ « Logiciel » : désigne tout logiciel fourni par Le Prestataire met à disposition du Client les Les Identifiants sont personnels et confidentiels. Ils
le Prestataire au Client et en particulier les Solutions accessibles sur son serveur par le biais du ne peuvent être changés que sur demande du Client
Solutions associées réseau Internet. ou à l’initiative du Prestataire sous réserve d’en
informer préalablement le Client. Le Client
§ « Service applicatif » : désigne le service Dans les conditions de l’article « Licence », le
s’engage à mettre tout en œuvre pour conserver
proposé en mode SaaS par le Prestataire, Prestataire consent au Client le droit d’utiliser de
secrets les Identifiants le concernant et à ne pas les
permettant l’utilisation des Solutions par le façon non exclusive, les Solutions désignées dans divulguer sous quelque forme que ce soit.
Client l’Offre commerciale.
Le Client est entièrement responsable de
§ « Utilisateur » : désigne la personne placée Une garantie est donnée par le Prestataire à partir de
l’utilisation des Identifiants et il est responsable de
sous la responsabilité du Client (préposé, la date d’accès aux Services applicatifs contre tout
la garde des codes d’accès qui lui sont remis. Il
salarié, représentant, etc.) et bénéficiant d’un vice de programmation et pour une durée de 2 mois.
s’assurera qu’aucune autre personne non autorisée
accès aux Services applicatifs sur son Cette garantie n’est plus valable si une tierce
par le Prestataire n’a accès aux Services applicatifs
ordinateur en vertu de la licence d’utilisation personne intervient dans les programmes.
et aux Solutions. De manière générale, le Client
contractée par le Client Au-delà de cette période de 2 mois, toute assume la responsabilité de la sécurité des postes
intervention demandée par le Client sera facturée individuels d’accès aux Solutions.
Article 2 – Objet sur la base du tarif en vigueur dans le cadre des
Le contrat a pour objet de définir les termes et En cas de perte ou de vol d’un des identifiants, le
prestations de maintenance prévues à l’article 8 du
conditions applicables aux Services commandés par Client utilisera la procédure mise en place par le
Contrat.
le Client. Prestataire lui permettant de récupérer ses
Le Prestataire assure l’hébergement des Données, la identifiants.
Le Prestataire consent au Client, qui accepte : maintenance et la sécurité des Solutions.
§ un droit d’accès aux serveurs du Prestataire Article 6 – Qualité des applicatifs
dans les conditions définies ci-après Le Prestataire réalise la sauvegarde des Données
dans les conditions définies dans la Charte Qualité. Le Client est averti des aléas techniques inhérents à
§ un droit d’utilisation finale des Solutions l’Internet, et des interruptions d’accès qui peuvent
§ un ensemble de services ci-après définis, Les prestations sont assurées conformément à la en résulter. En conséquence, le Prestataire ne sera
notamment d’hébergement des données, de Charte qualité. tenu responsable des éventuelles indisponibilités ou
maintenance des Services applicatifs,
5.2 – Réseau ralentissements des Services applicatifs. En outre, le
d’assistance technique Prestataire exécute ses prestations conformément à
Le réseau est choisi par le Client. Le Prestataire ne
Article 3 – Documents contractuels fournit aucune garantie. Le Client doit respecter les la Charte Qualité. Le Prestataire n’est pas en mesure
prérequis techniques du Prestataire. de garantir la continuité des Services applicatifs,
Le contrat ainsi que les documents intitulés
Le Prestataire ne pouvant être tenu pour responsable exécutés à distance via Internet, ce que le Client
« Annexes » constituent l’intégralité des
des interruptions de ligne du réseau, il attire reconnaît.
engagements existant entre les Parties, ci-après
ensemble le Contrat. Il remplace et annule tout particulièrement l’attention du Client sur En outre, il appartient au Client de respecter les
engagement oral ou écrit antérieur relatif à l’objet l’importance du choix du produit de l’opérateur et seuils de volumétrie indiqués et d’avertir le
du Contrat. notamment de l’option de secours qu’il peut offrir Prestataire en cas d’augmentation de ses besoins en
par la mise en place d’une ligne parallèle en cas terme de capacité de traitement.
Le Contrat est formé des documents contractuels
d’interruption du réseau. Le Prestataire s’engage à mettre en place des
suivants présentés par ordre hiérarchique de valeur
juridique décroissante : 5.3 – Accès aux Solutions contrôles efficaces de nature à procurer une
Le Client utilisera seul ce droit d’accès. Il pourra se assurance raisonnable que le Client peut accéder et
§ les Conditions d’Abonnement
connecter à tout moment – à l’exception des utiliser les applications concernées aux heures
§ la Charte Qualité périodes de maintenance, à savoir : déterminées aux présentes.
§ les Conditions Générales de Vente (CGV) § 24 heures sur 24 Le Prestataire garantit la mise en œuvre des
§ les Annexes Services applicatifs conformes à la Charte Qualité.
§ 7 jours sur 7
§ y compris les dimanches et jours fériés

Wish  -­‐  307  rue  de  Verdun  -­‐  29200  Brest  –  Tel  :  +33(0)[Link].05  –  Fax  :  +33(0)[Link].06  –  contact@[Link]  
SAS  au  capital  de  66000  €  -­‐  RCS  BREST  518  346  416  –  SIRET  51834641600028  
 
Les Services applicatifs peuvent être § implantation de tous progiciels, logiciels ou Le Client garantit le Prestataire à première demande
occasionnellement suspendus en raison système d’exploitation non compatibles avec contre tout préjudice qui résulterait de sa mise en
d’interventions de maintenance nécessaires au bon les Services applicatifs cause par un tiers pour une violation de cette
fonctionnement des serveurs du Prestataire. En cas § utilisation de consommables incompatibles garante.
d’interruption des Services applicatifs pour Plus généralement, le Client est seul responsable
maintenance, le Prestataire s’engage à respecter la § défaillance des réseaux de communication
électronique des contenus et messages diffusés et/ou téléchargés
procédure des opérations décrite ci-après afin que le via les Services applicatifs. Le Client demeure le
Client puisse être informé au mieux de l’interruption, § acte volontaire de dégradation, malveillance, seul propriétaire des Données constituant le contenu
et qu’il prenne ses dispositions suffisamment à sabotage des Solutions.
l’avance pour éviter toute perturbation de son activité. § détérioration due à un cas de force majeure ou
11.3 – Sécurité des Données
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de à une mauvaise utilisation des Services
Chacune des Parties s’engagent à mettre en œuvre
l’impact éventuel de cette indisponibilité sur les applicatifs
les moyens techniques appropriés pour assurer la
activités du Client. Toutefois, le Prestataire peut prendre en charge si sécurité des Données.
possible la résolution des dysfonctionnements
Article 7 – Licence provoqués par les cas ci-dessus listés, au tarif du
Sous réserve de l’Article « Responsabilité », le
Le Prestataire concède au Client un droit personnel, Prestataire s’engage à préserver l’intégrité et la
Prestataire en vigueur à la date d’intervention.
non exclusif, non cessible et non transférable confidentialité des Données contenues dans les
d’utilisation des Solutions, pendant toute la durée du Le Prestataire s’engage à transmettre les Solutions. Le Prestataire mettra en place les
Contrat et pour le monde entier. documentations mises à jour des nouvelles versions mesures techniques et organisationnelles de nature à
des Solutions. empêcher tout accès ou utilisations frauduleuses des
Le Client ne peut utiliser les Services applicatifs et
Les corrections et évolutions des Services applicatifs Données et prévenir toutes pertes, altérations et
les Solutions que conformément à ses besoins et à
sont expressément soumises au Contrat. destructions des Données.
leur documentation. En particulier, la licence relative
aux Solutions n’est concédée que dans le seul et Les interventions relatives à ce service peuvent Article 12 – Audit technique
unique but de permettre au Client l’utilisation des rendre le service momentanément indisponible. Elles Le Client, après en avoir avisé le Prestataire par
Services, à l’exclusion de toute autre finalité. sont effectuées uniquement hors jours et heures écrit avec un préavis minimum de 5 semaines,
Le droit d’utilisation s’entend du droit de représenter ouvrés. Le Prestataire garantit que les mises à niveau pourra faire procéder, à ses frais, à un audit des
et de mettre en œuvre les Services applicatifs et nouvelles versions des Logiciels n’entraîneront conditions d’exploitation des Solutions et, plus
conformément à leur destination, en mode SaaS via aucune régression des Services applicatifs en termes généralement, du respect par le Prestataire des
une connexion à un réseau de communications de performances et de fonctionnalités. référentiels techniques et de sécurité [Charte qualité
électroniques. Le Client ne pourra en aucun cas annexée]. A ce titre, le Client désignera un auditeur
mettre les Solutions à disposition d’un tiers, et
Article 9 – Assistance technique
indépendant non concurrent du Prestataire sur le
s’interdit strictement toute autre utilisation, en partie, Il sera répondu au Client, du lundi au vendredi de 9h
marché du SaaS qui devra être validé par le
toute adaptation, modification, traduction, à 18h par email ou par chat sur
Prestataire, et qui devra signer un engagement de
arrangement, diffusion, décompilation, sans que cette [Link] dans un délai
confidentialité. L’audit doit être mené dans les
liste soit limitative. maximum de 8 heures.
strictes limites décrites ci-dessus et ne pourra porter
Article 10 – Formation sur les données financières, comptables ou
Article 8 – Maintenance commerciales du Prestataire. Le Prestataire
Le Prestataire prend en charge la maintenance Sur demande du Client, le Prestataire peut fournir
des conditions à définir d’un commun accord des s’engage à collaborer de bonne foi avec l’expert et à
corrective et évolutive des Solutions. lui faciliter son audit en lui procurant toutes les
prestations de formation.
Une prestation de support par ticket, informations nécessaires et en répondant à
[Link] permettant de Le Prestataire soumettra une proposition de l’ensemble de ses demandes afférentes à cet audit.
traiter les anomalies est disponible du lundi au prestation de formation si ses relevés d’intervention L’audit sera mené durant les heures de travail du
vendredi inclus, de 9h à 18h. Le Prestataire procède dans le cadre de l’assistance technique et de la Prestataire. Un exemplaire du rapport d’audit rédigé
au diagnostic de l’anomalie et met ensuite en œuvre maintenance corrective des Services applicatifs font par l’auditeur sera remis à chaque partie et examiné
sa correction. apparaître des problèmes récurrents d’utilisation par conjointement par les Parties qui s’engagent à se
le Client distincts d’anomalies. rencontrer à cet effet.
En cas d’anomalie bloquante, la prise en compte du
signalement intervient sous 8 heures ouvrées. Le Article 11 – Traitement des données Article 13 – Conditions financières
Prestataire s’efforce de corriger l’anomalie bloquante 11.1 – Données personnelles
dans les meilleurs délais, et propose une solution de 13.1 – Redevances
Si les Données transmises aux fins d’utilisation des Les conditions financières sont exposées dans
contournement. Services applicatifs comportent des données à l’Offre commerciale. Les redevances des Services
En cas d’anomalie semi bloquante, la prise en compte caractère personnel, le Client garantit au Prestataire sont indiquées en euros et s’entendent hors taxe et
du signalement est effectuée dans les 21 heures qu’il a procédé à l’ensemble des obligations qui lui hors frais. L’adresse de facturation est l’adresse du
ouvrables. Le Prestataire s’efforce de corriger incombent au terme de la loi du 6 janvier 1978 dit siège social du Client.
l’anomalie, et propose une solution de contournement « Informatique & Libertés », et qu’il a informé les
pouvant permettre l’utilisation des fonctionnalités en personnes physiques concernées de l’usage qui est Les modifications de comptes « Managers » et
cause dans 5 jours ouvrés. fait desdites données personnelles. A ce titre, le comptes « Ressources » activables sur l’extranet
Client garantit le Prestataire contre tout recours, sont prises en compte le (25) de chaque mois.
En cas d’anomalie mineure, la prise en compte du
signalement est effectuée dans les meilleurs délais, et plainte ou réclamation émanant d’une personne Le stockage de documents sur la base du Client est
le Prestataire propose la correction de l’anomalie physique dont les données personnelles seraient limité à 3 Go x le nombre de comptes « Managers ».
mineure dans une nouvelle version du Service qui reproduites et hébergées via le Service applicatif. La souscription de stockage supplémentaire est
sera livrée dans le cadre de la maintenance évolutive. facturée 50 centimes € HT par Go par mois.
11.2 – Exploitation des Données
Le Prestataire n’est pas responsable de la Le Client assure la responsabilité éditoriale Sont exclues de la redevance et donnent lieu à
maintenance dans les cas suivants : éventuelle de l’utilisation des Services applicatifs. facturation séparée les prestations suivantes :

§ refus du Client de collaborer avec le Prestataire Le Client est le seul responsable de la qualité, de la § les prestations de formation
dans la résolution des anomalies et notamment licéité, de la pertinence des Données et contenus § les prestations d’assistance technique
de répondre aux questions et demandes de qu’il transmet aux fins d’utilisation des Services § et plus généralement toutes prestations
renseignement applicatifs. Il garantit en outre être titulaire des droits n’entrant pas dans l’offre SaaS
de propriété intellectuelle lui permettant d’utiliser les Sauf mention contraire dans l’Offre, les tarifs du
§ utilisation des Services applicatifs de manière
Données et contenus. Prestataire peuvent faire l’objet d’une révision de
non conforme à leur destination ou à leur
documentation En conséquence le Prestataire dégage toute plein droit tous les ans au 1er janvier, en fonction de
responsabilité en cas de non-conformité des Données la hausse de l’indice Syntec, selon la formule
§ modification non autorisée des Solutions par le suivante P = PO x (S / SO) où P représente le prix
et/ou des contenus aux lois et règlements, à l’ordre
Client ou par un tiers des prestations après révision, PO représente le prix
public ou encore aux besoins du Client.
§ manquement du Client à ses obligations au titre stipulé dans le Contrat, S représente le plus récent
du Contrat indice Syntec, S0 représente l’indice Syntec de
référence.

Wish  -­‐  307  rue  de  Verdun  -­‐  29200  Brest  –  Tel  :  +33(0)[Link].05  –  Fax  :  +33(0)[Link].06  –  contact@[Link]  
SAS  au  capital  de  66000  €  -­‐  RCS  BREST  518  346  416  –  SIRET  51834641600028  
 
13.2 – Modalités de paiement Client ou des tiers, ce qui inclut notamment tout gain A la demande du Client, le Prestataire pourra
Nonobstant la durée d’engagement, les Services sont manqué, perte, inexactitude ou corruption de fichiers effectuer des prestations d’assistance technique
facturés mensuellement. Les factures sont payables le ou de Données, préjudice commercial, perte de complémentaires au Client et/ou au tiers désigné par
(30) de chaque mois par prélèvement automatique. chiffre d’affaires ou de bénéfice, perte de clientèle, lui, dans le cadre de la réversibilité.
13.3 – Défaut de paiement perte de chance, coût de l’obtention d’un produit, Ces prestations d’assistance seront facturées au tarif
Sans préjudice d’éventuels dommages et intérêts, le d’un service ou de technologie de substitution, en du Prestataire en vigueur au moment de la
défaut de paiement par le Client d’une facture à son relation ou provenant de l’inexécution ou de
l’exécution fautive des prestations. notification de la réversibilité.  
échéance entraîne de plein droit :
§ l’application d’un intérêt de retard égal à trois Dans tous les cas, le montant de la responsabilité du Article 20 – Non-sollicitation de personnel
fois le taux d’intérêt légal, sans mise en Prestataire est strictement limité au remboursement Chacune des Parties renonce à engager ou à faire
demeure préalable et à compter du premier jour du montant des sommes effectivement payées par le travailler, directement ou par personne interposée,
de retard Client à la date de survenance du fait générateur de
tout salariée de l’autre partie, sans accord exprès et
§ une indemnité forfaitaire pour frais de responsabilité, par compte souscrit, par jour
préalable de cette dernière. Cette renonciation est
recouvrement de 40€ d’interruption sur la moyenne de consommation des valable pendant toute la durée du Contrat et pendant
6 derniers mois.
§ les frais bancaires et de gestion supplémentaires les 12 mois qui suivront sa cessation.
(suivi du recouvrement, courriers et frais Le Prestataire ne saurait, en outre, être tenu pour
Dans le cas où l’une des Parties ne respecterait pas
téléphoniques de relance, représentation des responsable de tout dommage en cas de préjudice
cette obligation, elle s’engage à dédommager l’autre
rejets de prélèvement bancaire) causé par une interruption ou baisse de service de Partie en lui versant immédiatement et sur simple
l’opérateur de télécommunications, du fournisseur
§ la suspension immédiate des Services demande, une somme forfaitaire égale à 12 fois la
d’électricité ou en cas de force majeure présentant
rémunération brute mensuelle du salarié au moment
§ la résiliation de plein droit du Contrat sous 5 les caractéristiques définies par la jurisprudence. de son départ.
jours après l’envoi par le Prestataire d’une mise La Partie constatant l’événement devra sans délai
en demeure par lettre recommandée avec avis informer l’autre partie de son impossibilité à
Article 21 – Confidentialité
de réception demeurée infructueuse Chacune des Parties s’oblige à tenir confidentielles
exécuter sa prestation. La suspension des obligations
toutes les informations qu’elle recevra de l’autre
Article 14 - Propriété ou le retard ne pourra en aucun cas être une cause de
Partie, et notamment à ne pas divulguer les
Le Client est et demeure propriétaire de l’ensemble responsabilité pour non exécution de l’obligation en
informations confidentielles de l’autre Partie à un
des Données qu’il utilise via les Services applicatifs cause, ni induire le versement de dommages et
intérêts ou pénalités de retard. tiers quelconque, autre que des employés ou agents
dans le cadre du Contrat.
ayant besoin de les connaître ; et n’utiliser les
Le Prestataire est et demeure titulaire des droits de Article 17 – Assurances informations confidentielles de l’autre Partie qu’à
propriété relatifs à tout élément des Services Le Prestataire a souscrit les assurances, nécessaires l’effet d’exercer ses droits et de remplir ses
applicatifs et des Solutions mis à disposition du afin de couvrir les risques liés à l’exercice de son obligations aux termes du Contrat.
Client, ainsi plus généralement que de l’infrastructure activité. Il s’engage à donner tout justificatif au
Nonobstant à ce qui précède, aucune des Parties
informatique (logicielle et matérielle) mise en œuvre Client, si celui-ci lui en fait la demande expresse.
n’aura d’obligation quelconque à l’égard
ou développée dans le cadre du Contrat. Article 18 – Résiliation d’informations qui seraient tombées ou tomberaient
Le Contrat ne confère au Client aucun droit de Le Contrat peut être résilié par lettre recommandée dans le domaine public indépendamment d’une
propriété sur les Solutions. La mise à disposition avec avis de réception, à tout moment et sans motif faute, seraient développées à titre indépendant ou
temporaire des Solutions dans les conditions prévues particulier, par le Client. Le Prestataire a également seraient connues par la Partie les recevant avant que
au Contrat ne saurait être analysée comme la cession la possibilité de résilier le Contrat si le Client ne l’autre Partie ne les lui divulgue, seraient
d’un quelconque droit de propriété intellectuelle au respectent pas ses engagements définis sur les légitimement reçues d’un tiers non soumis à une
bénéfice du Client, au sens du Code français de la présentes CGV. La résiliation prendra effet dans un obligation de confidentialité, ou devraient être
propriété intellectuelle. délai de 3 mois à compter de la réception de la divulguées en vertu de la loi ou sur ordre d’un
Le Client s’interdit de reproduire tout élément des notification. Si la résiliation intervient avant le terme tribunal.
Logiciels, ou toute documentation les concernant, par de l’engagement initial défini à l’article 4 des Les obligations des Parties à l’égard des
quelque moyen que ce soit, sous quelque forme que présentes CGV, le Client devra régler le solde restant informations confidentielles en vigueur pendant
ce soit et sur quelque support que ce soit. dû au Prestataire. toute la durée du Contrat et aussi longtemps, après
Le Client ne pourra céder tout ou partie des droits et Dans l’hypothèse d’une résiliation, le Client cessera son terme, que les informations concernées
obligations résultant du Contrat, que ce soit dans le d’utiliser tous codes d’accès aux Solutions et aux demeureront confidentielles pour la Partie les
cadre d’une cession temporaire, d’une sous-licence et Services applicatifs. divulguant et, en toute hypothèse, pendant une
de tout autre contrat prévoyant le transfert desdits Les prestations de réversibilité seront mises en période de 10 ans après le terme du Contrat.
droits et obligations.   œuvre conformément à l’article 19. Chacune des Parties devra restituer toutes les copies
Article 15 – Garantie d’éviction des documents et supports contenant des
Article 19 – Réversibilité
Le Prestataire déclare et garantit : informations confidentielles de l’autre Partie, dès la
En cas de cessation de la relation contractuelle,
fin du Contrat, quelle qu’en soit la cause.
§ que les Solutions qu’il a développées sont quelle qu’en soit la cause, le Prestataire s’engage à
originales au sens du Code français de la restituer, ou éventuellement détruire (au choix du Les Parties s’engagent par ailleurs à faire respecter
propriété intellectuelle client), au tarif en vigueur au moment de la ces dispositions par leur personnel, et par tout
notification de réversibilité, à la première demande préposé ou tiers qui pourrait intervenir à quelque
§ qu’il est titulaire de tous les droits de propriété titre que ce soit dans le cadre du Contrat.
de celui-ci formulée par lettre recommandée avec
intellectuelle qui lui permettent de conclure le
accusé de réception et dans un délai de 30 jours à la Article 22 – Divers
Contrat
date de réception de cette demande, l’ensemble des
Le Prestataire déclare et garantit que les Solutions ne Données lui appartenant sous un format standard 22.1 - Nullité
sont pas susceptibles de porter atteinte aux droits des lisible sans difficulté dans un environnement Au cas où l’une des stipulations du Contrat serait
tiers. équivalent : déclarée nulle, les autres dispositions continueraient
de produire leurs effets. Cependant, les Parties
Article 16 – Responsabilité – Force majeure § Fichier CSV pour les Données de la base de pourront, d’un commun accord, convenir de
Chacune des Parties assume la responsabilité des données du Client remplacer la ou les stipulations invalidées.  
conséquences résultant de ses fautes, erreurs ou § Répertoire compressé pour les Données sous
omissions, ainsi que des fautes, erreurs ou omissions 22.2 - Litige
forme de documents du Client
de ses sous-traitants éventuels et causant dommage Le Contrat est soumis au droit français, à
direct à l’autre Partie. Le Client collaborera activement avec le Prestataire l’exclusion de toute autre législation.
afin de faciliter la récupération des Données.
En outre, et en cas de faute prouvée par le Client, le Tout litige s’élevant entre les Parties à l’occasion du
Prestataire ne sera tenue que de la réparation des   Le Prestataire fera en sorte que le Client puisse Contrat, s’il n’est pas réglé à l’amiable, sera tranché
conséquences pécuniaires des dommages directs et poursuivre l’exploitation des Données, sans rupture, par le Tribunal de Commerce de Brest. Le
prévisibles du fait de l’exécution des Services. directement ou avec l’assistance d’un autre Prestataire se réserve toutefois une option de
prestataire. Durant la phase de réversibilité, les compétence pour tout mesure conservatoire qu’elle
En conséquence, le Prestataire ne pourra en aucune niveaux d’engagement de la Charte qualité sont serait amenée à prendre.
circonstance encourir de responsabilité au titre des revus.
pertes ou dommages indirects ou imprévisibles du
 

Wish  -­‐  307  rue  de  Verdun  -­‐  29200  Brest  –  Tel  :  +33(0)[Link].05  –  Fax  :  +33(0)[Link].06  –  contact@[Link]  
SAS  au  capital  de  66000  €  -­‐  RCS  BREST  518  346  416  –  SIRET  51834641600028  
 
  

Charte  Qualité  
 
Disponibilité  
Le  Prestataire  s’engage  à  mettre  en  place  des  contrôles  efficaces  de  nature  à  procurer  une  assurance  raisonnable  
au  Client  afin  qu’il  puisse  accéder  et  utiliser  les  Solutions  concernées  aux  heures  déterminées  au  Contrat.    

Le  Prestataire  s’engage  à  garantir  une  disponibilité  des  Solutions  de  99%.  

En  cas  de  non  respect  au  cours  d’un  mois  des  engagements  de  disponibilité,  une  pénalité  de  5%  du  prix  mensuel  
total   HT   par   tranche   de   30   minutes   d’indisponibilité,   dans   la   limite   de   100%   du   prix   mensuel   total   HT,   sera  
appliquée.  

 
Sécurité  et  Confidentialité  
Le   Prestataire   s’emploie   à   sécuriser   l’accès   et   l’utilisation   des   Solutions,   en   tenant   compte   des   protocoles,  
conformément  aux  usages  en  la  matière.  

Le   Prestataire   a   mis   en   place   des   contrôles   efficaces   de   protection   contre   l’accès   physique   et   électronique   non  
autorisé  aux  systèmes  d’exploitation  et  aux  applications  du  Prestataire,  ainsi  qu’aux  renseignements  confidentiels  
des  Clients  afin  de  procurer  une  assurance  raisonnable  que  l’accès  aux  systèmes  et  aux  Données  des  Clients  est  
limité   aux   personnes   autorisées   et   que   les   renseignements   confidentiels   des   Clients   sont   protégés   contre   toute  
utilisation  non  conforme  à  leur  usage.  

Le   Prestataire   a   mis   en   place   une   double   sauvegarde   des   Données   avec   relecture   de   contrôle   effectuée   par   ses  
services,   à   raison   d’une   sauvegarde   journalière   et   sur   toute   demande   particulière   liée   à   un   événement   (clôture,  
etc.).  Les  supports  sont  conservés  dans  deux  lieux  distincts  pendant  7  jours  consécutifs.  

Les  Données  sauvegardées  sont  la  base  de  données  et  les  documents  des  Clients.  

Le  délai  de  restauration  des  sauvegardes  est  de  1  jour.  

 
Intégrité  
Le  Prestataire  s’engage  à  mettre  en  place  des  contrôles  efficaces  de  nature  à  procurer  une  assurance  raisonnable  
que   les   applications   mises   à   dispositions   des   Clients   traitent   les   Données   qui   lui   sont   confiées   sans   risque  
d’omission,   altération,   déformation   ou   toutes   autres   formes   d’anomalie   susceptibles   de   nuire   à   l’intégrité   des  
résultats  issus  de  ces  applications  et  que  les  traitements  sont  en  conformité  avec  la  réglementation  légale  qui  leur  
sont   applicables,   et   que   les   Données   et   traitements   sont   accessibles   pour   les   contrôles   et   audits   extérieurs   qui  
pourraient  être  diligentés.  

L’intégrité  du  traitement  s’étend  à  toute  composante  du  système  et  à  toutes  les  phases  du  traitement  (entrée  de  
données,  transmission,  traitement,  stockage  et  sortie  des  données).  Ces  contrôles  consistent  en  des  contrôles  de  
cohérence   des   traitements,   la   détection   et   la   gestion   des   anomalies   ainsi   que   l’informations   des   Utilisateurs  
relativement  à  tout  risque  de  non-­‐conformité  associée.  

 
Performance  
Le   Prestataire   assure   un   temps   de   réponse   de   3   secondes   entre   son   serveur   et   tout   Utilisateur   situé   en   France.   Le  
temps  de  réponse  s’entend  de  la  moyenne  mensuelle  des  temps  de  réponse  moyens  journaliers  pour  l’ouverture  
de  la  page  d’accueil  de  l’application.  

 
Wish  -­‐  307  rue  de  Verdun  -­‐  29200  Brest  –  Tel  :  +33(0)[Link].05  –  Fax  :  +33(0)[Link].06  –  contact@[Link]  
SAS  au  capital  de  66000  €  -­‐  RCS  BREST  518  346  416  –  SIRET  51834641600028