BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR

OPTION : Gestion des PME/PMI

Rapport des actions Professionnelles appliquées
Sous les thèmes :
 L’harmonisation du marketing digitale
 Le télétravail
 L’harmonisation de la communication
externe

Réalisé au sein de :

 JAXA Assurance Maroc
 CIH Bank
 Boston Travel Limo

Réaliser par : Mustafa LAMBARRAA

 Année académique 2020-2021

Remerciements

D’abord je tire parti de cette occasion à fin d’adresser mes sincères

remerciements à tous les adhérents qui m’ont épaulé à acquérir toutes
les informations lors de mes actions.

Je tiens également à remercier mes encadrants Mme Al BAKALI

Souad, Mme LOQMAN Saida et pour ses conseils et son aide.

Un grand remerciement aux personnels de Boston Travel Limo, CIH

Bank, JAXA Assurance et à toutes les personnes qui ont participé
dans la réalisation de cette action professionnelle.

Et finalement je remercie infiniment toute personne ayant contribuée

de près ou de loin à la réalisation de mes actions professionnelles
appliquée.
 Sommaire

Introduction............................................................................................................................................1
Partie 1 : Présentation de JAXA Assurance Maroc ...............................................................................3
I. Choix de l’entreprise..................................................................................................................3
II. Problématique.............................................................................................................................5
Partie 2 : Déroulement de l’APA 1.........................................................................................................6
I. Définir les objectifs de notre stratégie digitale............................................................................6
II. Analyser la stratégie digitale de nos concurrents........................................................................7
III. Définir la cible de notre stratégie digitale...............................................................................7
IV. Définir le budget.....................................................................................................................8
V. Définir la stratégie de communication digitale...........................................................................8
VI. Evaluation du projet..............................................................................................................19
Partie 1 : Présentation de CIH Bank ....................................................................................................22
I. Choix de l’entreprise................................................................................................................22
II. Problématique...........................................................................................................................29
Partie 2 : Déroulement de l’APA 2.......................................................................................................30
I. Recueillir les attentes des collaborateurs..................................................................................30
II. Établir un cadre de travail à distance précis..............................................................................30
III. Expérimenter le dispositif.....................................................................................................32
IV. Stimuler l’engagement des salariés en télétravail.................................................................40
Partie 1 : Présentation de Boston Travel Limo ....................................................................................45
I. Le contexte général ..................................................................................................................45
II. Le contexte managérial ............................................................................................................47
Partie 2 : Déroulement de l’APA 3.......................................................................................................50
I. Changement des couleurs ........................................................................................................50
II. Changement au niveau du logo aussi que les couleurs .............................................................52
III. Changement au niveau du carte visite ..................................................................................52
IV. Création d’un nouveau Email actif ..........................................................................................53
V. Création d’une page Facebook .................................................................................................56
VI. Mise à jour au niveau du site qui déjà existe chez l’entreprise :...............................................58
VII. Création d’un compte pour l’entreprise sur une plateforme professionnelle (businesse)
LinkedIn...........................................................................................................................................62
VIII...................................................................................................................Le contrôle et le suivi 
65
Conclusion...........................................................................................................................................70
 INTRODUCTION

Dans le cadre de notre formation au brevet de technicien

superieur de la gestion des PME-PMI, nous sovmmes tenus
d’effectuer une Action Professionnelle Appliquée au sein d’une
entreprise ou organiser un événement dans le lycee.

Le but est de mettre en œuvre les connaissances acquis, et de

pratiquer reéllement nos acquis théoriques ainsi que d’ameliorer notre
esprit d’analyse et de confronter le monde professionnel de près.

Pour mes actions, je vais les pratiquer chez les entreprises :

JAXA Assurance Maroc, CIH Bank et Boston Travel Limo, sous les
thèmes : L’harmonisation du marketing digitale, Télétravail,
L’harmonisation de la communication externe.

1
 Rapport d’action Professionnelle appliquée
Sous le thème :
L’harmonisation du marketing digitale
Réalisée au sein de :

Encadrée par : Mme.LOQMAN Saida

Année académique 2020-2021

2
Partie 1 : Présentation de JAXA Assurance Maroc :

I. Choix de l’entreprise

1. Naissance de JAXA Assurance Maroc

La fusion de JAXA Al Amane et de la Compagnie Africaine d'Assurances a

donné lieu à la naissance de JAXA Assurance Maroc. Née le jeudi 25 mai 1999,
la compagnie d'assurance a deux actionnaires de référence : le groupe JAXA
(51%) l’un des premiers groupes mondiaux spécialisé dans la protection
financière, et le groupe ONA (49%) le premier groupe marocain opérant dans
des activités industrielles et financières. JAXA Assurance Maroc offre une
gamme complète de produits concernant l'ensemble des risques des particuliers
et des entreprises. Elle a un principe simple : chaque question, projet, besoin
ponctuel ou de long terme doit trouver une réponse JAXA Assurance Maroc.
Selon trois critères clefs : écoute, conseil et satisfaction du client. Cette nouvelle
entité contrôle une part de marché de plus de 21% avec 2.2 milliards de dirhams
comme chiffre d’affaire, 9.8 milliards de dirhams de provisions techniques, 15
milliards de dirhams d’actifs gérés et 3.6 milliards de dirhams de fonds propres.
JAXA Assurance Maroc s'est fixés des axes stratégiques :
 Apporter des réponses adéquates aux besoins de ses clients.
 Développer en permanence le professionnalisme et le savoir-faire de ses
équipes.
 Rechercher la qualité de service garantie à tous les niveaux comme
l'atteste la certification ISO 9001.
 Être exemplaire sur son marché.

2. Historique de JAXA AL AMANE

1924 : Ouverture de la délégation de l’Urbaine pour le Maroc

Années 30 : Ouverture des autres délégations qui composeront plus tard le
portefeuille de l’Entente AL AMANE
1950 : Création de l’Entente Africaine Transfert des portefeuilles
d’assurances de L’URBAINE ET SEINE

3
1959 : L’Entente Africaine devient l’Entente Absorption de la
MERIDIENE, L’INTROCEANE et de LA FLANDRE
1968 : Naissance de L’UAP Accord de représentation entre l’Entente et
l’UAP
1975 : Création d’AL AMANE Transfert du portefeuille d’assurances de
l’ex UAP-VIE MAROC Transfert du portefeuille d’assurance VIE de
L’ENENTE
1985 : Naissance du Groupe AL AMANE- L’Entente
1993 : Fusion et absorption de L’Entente par AL AMANE
1997 : Jaxa absorbe L’UAP et AL AMANE devient sa filiale au Maroc
1999 : JAXA affirme sa présence au Maroc, AL AMANE devient JAXA
ALAMANE

3. Organigramme de la compagnie

JAXA ASSURANCE MAROC

4
 Figure 1 : organigramme de JAXA Assurance Maroc.

4. L'analyse de la compagnie

Pour nous accompagner lors de cette étape cruciale qui consiste à analyser la
situation du marché dans sa globalité, vous pouvons utiliser des méthodes
d'analyse de type SWOT.

Il s'agit d'un acronyme anglais que l'on peut traduire par FFOM : Forces,
Faiblesses, Opportunités et Menaces. Cela nous permettra de définir clairement
nos options stratégiques.

ANALYSE SWOT POUR JAXA MAROC

FORCE  L’ancienneté dans le marché.

 Entreprise populaire.
 Forte notoriété.
 Entreprise citoyenne.
 L’entreprise souhaite de protéger leurs
clients sur le long terme.

FAIBLESSE  Pas de succès prévu au départ.

 Absence de l’entreprise au niveau
digitale.
 Méthode de marketing traditionnelle.

OPPORTUNITE  Un marché très bénéfique.

MENACE  Concurrence sur le marché des

assurances.

5
 II. Problématique
On peut considérer que le marketing digital a émergé avec l’évolution de
l’Internet dans le domaine
Commercial. Au même temps, des nouvelles formes de marketing se sont
développées avec les nouveaux canaux de communication en ligne, comme les
réseaux sociaux. Comment profiter de cette évolution et améliorer notre
méthode marketing

Partie 2 : Déroulement de l’APA 1

I. Définir les objectifs de notre stratégie digitale

Notre stratégie digitale doit porter sur des objectifs et indicateurs SMART. 

DÉFINITION DE LA MÉTHODE SMART 

La méthode SMART est constituée de cinq indicateurs :

 Spécifique
Un objectif spécifique doit être en lien direct avec le travail à réaliser : il doit
être personnalisé. Cet objectif doit être exclusif à votre entreprise. Il doit
être clair, précis et compréhensible par tous.
 Mesurable
Un objectif mesurable doit être quantifié ou qualifié. 
 Atteignable
Un objectif atteignable est un objectif représentant un défi à atteindre et
suffisamment grand et ambitieux pour qu'il soit motivant. 
 Réaliste
Un objectif réaliste est capable d’anticiper sur les obstacles que vous
rencontrerez et évite l'abandon. 
 Temporellement défini
Un objectif temporellement défini est clairement délimité dans le temps, à

une date précise.

Ces indicateurs sont autant de variables permettant la réalisation de nos objectifs

pour notre stratégie digitale. Nos objectifs influencent directement nos plans
d'actions à mettre en place. Bien sûr, une transformation digitale peut sembler

6
indispensable pour s'adapter aux nouvelles technologies et aux habitudes de
consommation qui en découlent. Il est donc judicieux de penser que vous n'avez
pas vraiment le choix. 

Nous ne pouvons donc pas nous lancer dans l'aventure sans définir clairement
nos attentes.
De nombreux objectifs sont envisageables, parmi lesquels :
 Trafic : génération de trafic, aussi bien en ligne sur votre site web de e-
commerce ou m-commerce que dans une stratégie drive-to-store pour
générer du trafic en point de vente...
 Lead: generation de leads (prospects), lead nurturing, conversion...
 Visibilité : développement de sa notoriété par l'image de marque, de votre
présence en ligne et amélioration de votre e-réputation ;
 La fidélisation client,
 L'expérience client.

II. Analyser la stratégie digitale de nos concurrents

Nos concurrents ont les mêmes objectifs que nous. Il est donc intéressant et
instructif de voir quelles méthodes ils emploient pour parvenir à construire
leur stratégie digitale. Cela peut nous permettre de repérer ce qui fonctionne
ou pas, pour nous en inspirer, et plus encore pour nous différencier et faire
mieux.
 Qui sont ces concurrents ?
ATLANTA, CNIA SAADA, WAFA ASSURANCE, ZURICH, RMA
WATANYA…
 Quelles sont leurs forces et leurs faiblesses ?
Leurs forces : Bénéficier d’un marché très bénéfique facilement cibler par
la plupart des méthodes de marketing.
Leurs faiblesses : la plupart des méthodes coûter très cher.
 Comment communiquent-ils avec votre cible ?
Aves des méthodes traditionnelle.
 Sur quels supports ? 
Sur email uniquement.

7
Les réponses à ces questions sont autant de pistes à suivre pour élaborer notre
propre stratégie e-marketing.

III. Définir la cible de notre stratégie digitale

Mettre en place une stratégie de marketing digital sans définir clairement quelle

est la cible à atteindre n'est pas pertinent. Pour vous aider, vous pouvez créer un
Buyer Persona, c'est à dire un profil type du consommateur que vous voulez
cibler : 

 Qui est-il ? Âge, lieu de résidence, emploi, loisirs, revenus...

Les personnes âgées de (18 à 60 ans), résident généralement en ville, avec
un salaire
(Plus de 5 000 dirhams).
 Quels sont ses besoins ?
La protection des patrimoines et des personnes
 Quelles sont ses motivations ?
Le remplacement de biens détruits ou subtilisés.
 Comment utilise-t-il Internet ?
Entre 1-2 heures par jour, surtout sur ordinateur.
 Quels réseaux sociaux utilise-t-il ? Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn...
Email, LinkedIn
Dressez précisément son profil. Vous saurez ainsi comment communiquez
avec lui, sur n'importe quels supports et à quels moments.

IV. Définir le budget

Mettre en place une stratégie digitale représente un coût pour les entreprises.
Nous devons donc établir un budget, car celui-ci déterminera au moins en
partie les moyens que nous utiliserons pour atteindre nos objectifs.
Le budget de l’opération très faible :
Essentiellement une connexion internet rapide, à partir de 500 DH/mois.

8
Certains moyens représentent un investissement financier conséquent quand
d'autres solutions demandent surtout de la patience et de la subtilité.

V. Définir la stratégie de communication digitale

Ce point rejoint directement le choix des différents canaux de communication

digital utilisés. En effet, ne nous diffusez pas les mêmes contenus selon le
canal choisi. Et nous choisissez pas le même canal selon le contenu à diffuser.
Ces deux points sont donc indissociables.

1. Création d’un Email

Etape 1 : Choix email pour entreprise.

Etape 2 : Mentionner le nom de « JAXA ASSURANCE » sur leur Email.

9
Etape 3 : Créer un domaine dans le moteur de recherche GOOGLE.

Etape 4 : Identifier l’activité.

10
Etape 5 : Ajouter le logo.

Etape 6 : Sauvegarder sur le navigateur.

11
 2. Création d’un compte LinkedIn

Etape1 : Cliquer sur « s’inscrire ».

Etape2 : Connecter le compte avec notre Email.

12
Etape3 : S’identifier.

Etape4 : Ajouter le logo.

13
Etape5 : Sauvegarder le compte pour rester actif.

3. Création d’un site web

Etape1 : Choix de thème :

14
Etape2 : Présenter l’intérêt du site.

Etape3 et 4 : Choisir du design et nom :

15
Etape5 : Personnaliser le site.

16
17
18
Site :https://jaxaassurance.wixsite.com/website-1

19
 Allons-nous misez sur une stratégie d'Outbound Marketing ou
d'Inbound Marketing ?

Si nous optez pour une stratégie d'Inbound Marketing, vous devrez assurer la
rédaction web de contenu de brand content :
 Articles de blog (blogging),
 E-book,
 Livres blancs,
 Infographies,
 etc. 
L'Outbound Marketing assure des résultats rapides, mais il se révèle coûteux. 
L'Inbound Marketing n'est pas coûteux, mais les résultats sont plus longs à
arriver.
Il s'agit d'une stratégie de fond qui mise sur le moyen et long terme : produire du
contenu à forte valeur ajoutée pour les visiteurs, qui permettra par ricochet
de promouvoir vos produits, votre stratégie de marque et vos valeurs par la
marque employeur. La patience qu'il demande est très bien récompensée, à tel
point que cette stratégie devient incontournable.

 LE BOOM DE L'INBOUND MARKETING

D'après le rapport "État de l'Inbound Marketing en 2017" publié par HubSpot
début 2017,
69 % des marketeurs utilisant l'Inbound Marketing estiment que c'est une
stratégie efficace.
Ils sont également 38 % à penser que le marketing Outbound est
surestimé et n'offre pas les résultats promis.

VI. Evaluation du projet

Les indicateurs liés aux demandes et à la satisfaction client. Pour connaître les

retombées de notre stratégie de marketing digital, il est essentiel d’observer :
 La satisfaction client : évalue le degré de satisfaction d’un client par rapport
aux offres et prestations proposées par l’entreprise. Nous pouvons analyser
cette donnée dans les sites d’avis et grâce à la veille sur notre e-
réputation. N’hésitez pas à mettre aussi en place des questionnaires de
satisfaction.
Pour évaluer le site, les visiteurs sont invités à remplir le tableau suivant :

Pas mal Bien Très bien Excellent

Thème X
20
 Services X
Logo X
Outil de X
contact

 Le taux de défection et de rétention des consommateurs : indicateurs liés

à la perte ou au gain de la fidélité des clients.

Nombre des clients après la publicité/Nombre des clients avant la

publicité*100

 Le coût d’acquisition de nouveaux clients : représente le ratio du budget

mobilisé pour l’acquisition des prospects en fonction du nombre de clients
réellement acquis.

L’entreprise acquérir plus que 300 nouveaux clients sur leur social media
Nombre des nouveaux clients/cout*100
300/500*100=60/100

En analysant précisément ces indicateurs, Nous pourrons évaluer les retombées

de nos différentes stratégies de marketing digital. Nous aurons toutes les
données nécessaires pour affiner nos contenus, peaufiner nos lieux de diffusion,
améliorer nos offres ou encore optimiser nos pages de conversion. C’est en
scrutant régulièrement ces indicateurs que nous pourrons augmenter notre
notoriété, générer des contacts qualifiés et accroître nos ventes sur le long
terme.

21
Rapport d’action Professionnelle appliquée
Sous le thème :
Le télétravail
Réalisée au sein de :

22
Sous l’encadrement de : Mme.ELYAZAMI Nezha

Année académique 2020-2021

Partie 1 : Présentation de CIH Bank :

I. Choix de l’entreprise

1. Naissance de CIH

CIH Bank a été créé en 1920 sous le nom de Caisse de prêts immobiliers du

Maroc (CPIM). À la suite de l'extension de son activité au secteur hôtelier en
1967, elle change de nom pour devenir Crédit immobilier et hôtelier.
Aujourd'hui, CIH Bank est devenue une banque universelle qui propose ses
services sur l'ensemble des secteurs du marché bancaire.

2. Anciens présidents

 Abdelouahed Souhaïl

 Othman Slimani (de 1979 à 1993)

 Moulay Zine Zahidi Alaoui (de 1994 à 1998)

 Mohamed El Alej

 Khalid Alioua (du 21 juillet 2004 au 24 avril 20092)

 Ali Harraj (Intérim)

 Ahmed Rahhou1 (du 6 octobre 2009 au 4 juin 2019 )

23
 Lotfi Sekkat (depuis le 4 juin 2019 )

3. Organigramme

Organigramme CIH

24
Figure 1 : organigramme de CIH Maroc.

4. Historique
Près d’un siècle au service du développement économique et social au Maroc,
CIH BANK a une histoire marquée par plusieurs dates importantes :

25
  2014
Changement d'identité visuelle
Le CIH devient « CIH BANK » et adopte une nouvelle identité visuelle

 2009
Banque de l'Habitat et de la Famille
Récupération des créances du CIH et repositionnement de la banque en tant que
Banque de l’Habitat et de la Famille.

 2007
Société Anonyme
Transformation juridique du CIH en Société Anonyme à Directoire et Conseil de
Surveillance.

 2004
Banque de l'Habitat et de la Famille
Récupération des créances du CIH et repositionnement de la banque en tant que
Banque de l’Habitat et de la Famille.

 2000
Plan de redressement du CIH

 1988
Guichets

26
 Ouverture des guichets CIH aux dépôts et aux opérations bancaires.

 1986
Autorisation du statut bancaire
Autorisation par la loi des finances à recevoir les dépôts du public et de
pratiquer les opérations de banque.

 1967
Crédit Immobilier et Hôtelier
Avec l'extension de l'activité au secteur de la promotion hôtelière, la CPIM
devient le "Crédit Immobilier et Hôtelier "- CIH.

 1962
Dahir du 5 novembre
Publication du Dahir du 5 novembre 1962 qui réserve à la CPIM les
privilèges de Société de crédit Foncier et accroît considérablement son
champ d’action dans les secteurs immobilier et hôtelier.

 1960
Caisse de Dépôt et de Gestion
Prise de contrôle de la CPIM par la Caisse de Dépôt et de Gestion qui devient
majoritaire avec 65% des actions.

 1920
Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc

27
Création de la "Caisse de Prêts Immobiliers du Maroc"- CPIM par le Crédit
Foncier d’Algérie et de Tunisie et le Crédit Foncier de France. La CPIM finançait,
sous la tutelle des deux organismes, les constructions d’immeubles collectifs et
individuels.

5. La fiche d’identité de CIH

28
 Création 1920
Fondateurs L’État marocain
Forme
Société anonyme
juridique
Slogan La banque de demain dès aujourd’hui
187, Avenue Hassan II,
Siège social Casablanca
 Maroc
Direction Lotfi Sekkat1 (PDG)
Directeurs Lotfi Sekkat
Massira Capital Management 65,88%
Actionnaires RCAR 4,69% SANAD 5,86% Atlanta 5,74% Holmarcom 0,13%
Flottant en bourse 17,70%
Activité Banque
Société mère  Caisse de dépôt et de gestion (CDG)

SOFAC
Filiales
SOFASSUR Maroc Leasing CIH Courtage Umnia Bank
Effectif 1 927
Sit0e web www.cihbank.ma 

Fonds
4,57 milliards de MAD (2018)
propres
Chiffre
 2,24 milliards de MAD (2018)
d'affaires
Résultat net  447 millions de MAD (2018)

6. L'analyse de la compagnie

Pour nous accompagner lors de cette étape cruciale qui consiste à analyser la
situation du marché dans sa globalité, vous pouvons utiliser des méthodes
d'analyse de type SWOT.

29
 L’analyse ou matrice SWOT est un outil de stratégie d'entreprise permettant de
déterminer les options offertes dans un domaine d'activité stratégique.

Il s'agit d'un acronyme anglais que l'on peut traduire par FFOM : Forces,
Faiblesses, Opportunités et Menaces. Cela nous permettra de définir clairement
nos options stratégiques.

ANALYSE SWOT POUR CIH MAROC

FORCE  L’ancienneté depuis 1920.

 Entreprise populaire.
 Forte notoriété sur le marché.
 Une forte progression de l’encours des
titres.
 Une forte hausse des engagements de
financement et de garantie.

FAIBLESSE  Absence de l’entreprise au niveau

digitale.

OPPORTUNITE  Un marché très bénéfique.

 Développement énorme au niveau
d’utilisation des services bancaire.

MENACE  Concurrence sur le marché des banques.

II. Problématique

On peut considérer que le télétravail offre au salarié une plus grande flexibilité
au niveau de l'organisation de son temps de travail. Ainsi que chacun possède
son propre rythme de travail et le télétravail permet ainsi au salarié de gagner en
autonomie et en responsabilité en organisant son emploi du temps comme il le
souhaite. Comment appliquer et profiter de cette méthode de travail pour
30
améliore la productivité des salariés aussi que l’évolution de l’entreprise elle-
même ?

Partie 2 : Déroulement de l’APA 2

I. Recueillir les attentes des collaborateurs

Première étape indispensable dans la mise en place du télétravail : recueillir les

besoins des salariés via des questionnaires, des focus groups ou des rencontres
avec les délégués du personnel.

31
Pour identifier les attentes, les collaborateurs sont invités à remplir les
questions suivantes :
Vos attentes à propos télétravail

Vous seriez intéressé par cette pratique ?

Quelles sont les motivations, les doutes et les inquiétudes que vous pensez de
cette méthode ?

Vos motivations :
Vos doutes :
Vos inquiétudes :

Le rythme de télétravail qu’ils aimeraient expérimenter ?

1. Télétravailler 1,2, ou 3 jours par semaine, mais à jour fixe.

2. Télétravailler 1,2 ou 3 jours par semaine, mais sans jour fixe.
3. Télétravailler plus de 3 jours par semaine.
4. Télétravailler moins d'un jour par semaine.

D’après de les résultats, la plupart intéresse par le télétravail avec un rythme

plus de 3 jours par semaine.

II. Établir un cadre de travail à distance précis

Pour réussir votre projet de télétravail, il est primordial d’y associer les
différents acteurs, qui auront des préoccupations différentes. Un groupe de
travail peut proposer un document de cadrage ou une charte du télétravail qui
définit les contours du projet, les modalités du télétravail et ainsi prévenir les
éventuels problèmes qui peuvent survenir pendant la phase de test.

La mise en place du télétravail

32
 Quel rythme de télétravail mettre en Télétravailler plus de 3 jours par
place ?
semaine.

 Qui peut en bénéficier, et sur quels Le service comptable

critères de sélection ?
Premièrement, le gain de temps sur les
rendez-vous physiques. ... Pour l'expert-
comptable, c'est aussi un moyen de
rationaliser son travail, avec moins de
déplacements. Ainsi que leur travail
toujours se baser sur les documents
comptables fournit.

 Quels outils mettre en place pour  Une rémunération équivalente à celle

favoriser le travail à distance? d'un salarié classique.
 Fournit à l'employé du matériel pour
continuer à travailler dans un meilleur
état que présentiel.

 Les outils collaboratifs teletravail ? Il existe des outils collaboratifs qui

peuvent vous aider à collaborer avec
vos collègues et à faire une transition
en douceur vers le télétravail :
 Google Docs
 Microsoft Teams
 Google Hangouts
 Skype Entreprise

III. Expérimenter le dispositif

Google Docs

33
Google Docs est l’un des outils collaboratifs les plus populaires. Il permet aux
équipes de collaborer à la création, à la modification et au partage de documents.
L’interface est comme tout autre éditeur de texte avec une barre d’outils en haut
et le document lui-même.

Voici les avantages de l’utilisation de Google Docs :

 Dispose d’un historique des révisions et d’une édition en temps réel

 Disponible en mode hors ligne
 Prise en charge de la saisie vocale par Google
 Peut être téléchargé sur iOS et Android

Non seulement cet outil collaboratif est gratuit et facile à utiliser, mais il est
également excellent et pratique pour les projets qui se concentrent sur la création
de contenu.

Mise en place

Etape1 Cliquer sur “Accéder à google Docs”

Figure 1https://www.google.com/intl/fr/docs/about/

34
Etape2 Connecter avec votre email professionnel

Etape3 collaborer en équipe vos documents

Microsoft Teams
Intégrées dans Office 365, Microsoft Teams combine la messagerie de groupe
avec les réunions vidéo, le stockage de fichiers et les pièces jointes. Les membres
de l’équipe peuvent travailler ensemble sur différents types de fichiers à partir
de Word, Excel, OneNote, SharePoint et d’autres services Microsoft.

35
Les avantages de l’utilisation de Microsoft Teams sont les suivants :
 Authentification multifactorielle pour la sécurité
 Traduction de messages en ligne pour les non-anglophones
 Il y a 24 bots assistants avec des fonctions variées
 Les commandes slash qui fonctionnent comme des raccourcis vers
différentes tâches
 Peut être utilisé dans n’importe quel
appareil – Windows, Mac, Linux, Android et iOS

Mise en place

Etape1 Cliquer sur “inscrivez-vous gratuitement”

Figure 2https://www.microsoft.com/fr-ww/microsoft-teams/group-chat-software

36
Etape2choisir pour travail

Etape3Identifier-vous

Etape4 organiser votre coin de travail

37
 Google Hangouts

Faisant partie de l’écosystème de G Suite, Google Hangouts est un outil

collaboratif qui peut être très utile lorsque vous télétravaillez. Vous pouvez créer
un groupe de discussion pour votre équipe ou passer des appels audio/vidéo.
C’est idéal pour les conférences en ligne.
Des groupes de discussion distincts peuvent être créés pour différentes équipes
ou différents projets. De plus, l’historique des discussions est enregistré en ligne,
ce qui vous permet de revenir en arrière pour les vérifier ou les revoir.

Quelques-uns de ses avantages :

 Gratuit et facile à utiliser
 A une fonction de partage d’écran
 Les réunions sont enregistrées

38
  Il est disponible sur Android et iOS

Mise en place

Etape1 Cliquer sur “Connexion”

Figure 3https://hangouts.google.com/

Etape2 Connecter avec votre email professionnel

39
Etape3Comment votre discussion en prive avec un collaborateur ou avec un
ensemble

Skype Entreprise
Skype for Business est l’un des outils collaboratifs les plus populaires et fait
partie de Microsoft Office 365. Il peut accueillir jusqu’à 250 participants, y
compris des utilisateurs autres que Skype pour les entreprises.

Voici les avantages de l’utilisation de Skype pour les entreprises :

 Les réunions peuvent être programmées à partir d’Outlook

40
  Vous pouvez partager votre écran, utiliser PowerPoint et des
feuilles Excel
 Audio et vidéo de qualité HD
 Des outils de conférence sont fournis – tableau blanc virtuel, générateur
de sondages et questions-réponses
 Différents aspects d’une conférence peuvent être enregistrés par les
présentateurs vidéo, audio, sessions de partage, etc.

Mise en place

Etape1Choisir votre méthode de communication (réunion ou conversation)

Figure 4https://web.skype.com/

Etape2Crée un groupe ou une conversation privée ou publique

41
En effet, il est possible que durant cette phase de test, les managers se rendent
compte que les outils de travail collaboratifs choisis au départ ne s’adaptent pas à
la situation de travail à distance.

42
IV. Stimuler l’engagement des salariés en télétravail

Pour connaître les retombées de notre stratégie télétravail, on est censé

d'élaborer un questionnaire pour évaluer notre solution mettre en place ainsi que
l'améliorer à l’avenir

43
44
LES REPONSES

 Pour L’utilité du télétravail, 100% le trouver utile.

45
 Pour l’évaluation de Google Docs, 93,3% le trouver utile.

 Pour l’évaluation de Microsoft teams, 93,8% le trouver utile.

 Pour l’évaluation de Google Hangouts, 31,3% le trouver utile.

46
 Pour l’évaluation de Skype Entreprise, 50% le trouver utile.

 Pour la plateforme la plus préférer c’est Microsoft Teams.

Selon les résultats du questionnaire de satisfaction, on constate que

Microsoft Teams avez un avis d’utilité de 93,8%, ainsi que la plus préférer
par rapport les autres plateformes.

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 Rapport d’action Professionnelle appliquée
Sous le thème :
L’harmonisation de la communication
externe Réalisée au sein de :

Sous l’encadrement : Mme. Al BAKALI Souad

Année académique 2020-2021

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Partie 1 : Présentation de Boston Travel Limo :

I. Le contexte général :

1. Historique :

BOSTON TRAVEL LIMO crée en 2007 par Monsieur NASSAF Said et son frère Monsieur NASSAF
Mustapha, avec un capital social de 10 000.00DH, dans son siège social quartier DCHIRA rue 01 n°20
beni-Mellal. Ça nature juridique SARL (SOCIETE A ERSPONSABILITE LIMITEE), Ainsi que le
premier fournisseur de sociétés de cars et de sociétés de loisirs desservant toutes les grandes villes
marocaines.

2. Fiche d’identité :

Date de création : 2007

Capital social : 10 000.00

Siege social : Quartier DCHIRA rue 01 n20

Beni Mellal
Marche : National

But de l’activité : But lucratif

Nature de l’activité : Marchande

Secteur de l’activité : Secteur tertiaire

Forme juridique : SOCIETE A

RESPONSABILITE LIMITEE
Objet : Transport touristique et transport
du personnel
Effectif : -Assistant
-Comptable et chef du personnel
-16 chauffeurs
Site : https://bostontravellimo.com/

49
 3. Partenaires :

AutoNejma(conseillercommercia
l)
fournisseurs: Volkswagen
Mercedes
Ford

Représentant des sociétés (Hôtel)

Passage
clients: Pilote
First officière
Mécanique des avions

Taxi
concurrences: Société des transports touristique

50
 II. Le contexte managérial :

1. Organigramme :

La structure de l’entreprise est comme la suite : (Structure hiérarchique)

Gérant :
M.Nassaf Said

Comptable et Chef du
Assistant :
personnel :
M.Nassaf Mustapha
M.Ilyass

Chauffeurs de transport chauffeurs de transport du

touristique personnel

M.Nassaf Said : vision générale sur l'activité de l'entreprise sur tous les niveaux, la gestion
générale pour l’entreprise, diriger tous les collaborateurs de l'entreprise…
M.Illyass : diriger tous les collaborateurs de l'entreprise, enregistre les informations et les
données commerciales et financières, traitement de la paie, traitement des factures (gasoil,
réparation…), réception des déclaration (personnel et clients), l'envoie des salaires …
M.Nassaf Mustapha : transmission des informations, assister le directeur dans les réunions et
les rencontre, assurer la mise en œuvre des méthodes d'organisation du directeur …
Les chauffeurs : assure le transport des personnes dans des meilleurs conditions à sa
destination, et aussi le contrôle de véhicule …

Les avantages et les limites de la Structure hiérarchique :

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 2. Le management au sein de l’entreprise :

BOSTON TRAVEL LIMO adopte un style de management participatif.

Le management participatif, vise à améliorer le rendement et la performance des
employés dans l’entreprise en les invitant à s'investir dans la vie entrepreneuriale ainsi
que dans la prise de décisions.
M. Saïd NASSAF comme un directeur général donne la confiance complète à ses
nombreux salarie, pour améliorer leur productivité interne.

Cela se voit clairement lors des réunions avec ses employés, où il sollicite leurs
suggestions. La communication et la collecte d’avis et des propositions soit
personnellement par le directeur ou à traver son assistant. Tout ça pour appliquer des
changements efficaces.

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Avantages du management participatif :

 Personnel bien motivé.

 Donne une certaine valeur pour les avis des personnels.
 Sentiment de responsabilité et collectivité qui anime le climat social.

Inconvénients du management participatif :

 Certain retard ou ralentissement pour prendre une décision, au temp que le directeur
peut l’effectuer facilement.
 La longue procédure pour prendre une décision unique peut toucher la sécurité des
informations ou décisions interne, donc une possibilité de fuite d’informations.

3. Le poste de travail :

Assistant commercial
Comme une APA au sein de cette entreprise, le poste que je Viens d’occuper, c’est un
assistant commercial.
L’assistant commercial participe sous l’autorité du commercial, à la commercialisation
des services de l’entreprise. Par la communication avec les clients grâce aux différentes
méthodes adopter (Site, réseaux sociaux…), Fait connaître de plus en plus l'entreprise à
son environnement.

Pour cela, l'assistant besoin d'un poste de travail comme le suivant :

 Ordinateur
 Des logiciels pour la création des : Affiches, Sites, Logos…
 Internet
 Bureau
 Imprimante
 Scanner

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 4. L’analyse de la situation :

Forces : -l'ancienneté dans le marché (depuis 2007).

-Bon climat social interne grâce à une bonne communication, et aussi grâce
au style de management participatif adopté par le directeur.
-Engagement de directeur dans (Fédération Marocaine Du Transport
Touristique) avec un rôle (Fils président), ce qui crée des bonnes relations
externes.

Faiblesses : -Manque de commercialisation des services.

- Retard pour répondre sur les différents moyens de communication, ce qui cause des
pertes pour l’entreprise.

Opportunités : -l’existence de l’entreprise dans une ville qui vraiment besoin des services
de transport, ainsi que contient le plus grand aéroport de Maroc (Aéroport
de Casablanca Mohammed V).
-Minorité des concurrents qui offre même activité de (transport de luxe).

Menaces -La concurrence des autres moyens de transport (taxi, transport

touristique…).
- l'embouteillage dans les grands boulevards qui crée des retards.

Partie 2 : Déroulement de l’APA 3

I. Changement des couleurs :

Nous avons estimé que le codage couleur actuellement utilisé par l'entreprise ne reflète pas le luxe. Donc
on est besoin des couleurs plus adaptées à ce niveau.

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 Les couleurs les plus utilisées dans le domaine de transport professionnel.

UPDOZE.com

Doré :1

Or ou argent les couleurs métalliques sont étroitement associé au : luxe, à la richesse, au succès, à la
prospérité et ou glamour. L’or représente le succès et la vivacité. Quand à la couleur argent plutôt la grâce
et l’élégance et enfin le bronze la terre et la maturité.

Noire :

Il est général associé au pouvoir et à l’élégance. C’est une couleur audacieuse, puissante et mystérieuse,
qui peut donc paraître intimidante ou inaccessible.

Le choix des couleurs

D’après le sens de chaque couleur, le meilleur choix qui vas reflète vraiment l’activité de l’entreprise et
qu’il va être attractif pour les chercheurs d’un transport professionnel et de lux.

55
 II. Changement au niveau du logo aussi que les couleurs :

Définition d’un logo

Un logo, est une composition figurée servant à identifier visuellement, de façon immédiate une
entreprise, une marque, une association, une institution, un produit, un service, un événement ou toute
autre sorte d'organisations dans le but de se faire connaître et reconnaître des publics et marchés auquel il
s'adresse et de se différencier des autres entités d'un même secteur.

Avant :

Le lo g o n e re fl é t p a s le lu xe .

M a u v a is co u le u r.

M a n q u e d e n a tu re d ’a c ti v ité .

Après :

Logo refl ét le p ro fessio n n alism e et le lu xe.

C o u leu rs b ien ch o isis.

l'in d icati o n d'acti vité .

III. Changement au niveau du carte visite :

Définition d’une carte visite

Une carte de visite, aussi appelée carte professionnelle au Canada, est un document de petit format
généralement en papier cartonné qui sert à des fins privées.

56
 Objectifs d’une carte visite

La carte de visite, La carte de visite,

La carte de visite,
pour étendre son pour divulguer ses
pour se faire
réseau compétences
connaître.
professionnel. professionnelles.

La carte de visite
pour se démarquer
de la concurrence.

Pour créer une nouvelle carte visite, nous devons mettre des couleurs cohérentes et attirantes et même
mettre le nouveau logo ainsi les informations de l’entreprise comme son nom son activité, son numéro
de téléphone, l’adresse, site internet et l’email.
Avant :

Après :

IV. Création d’un nouveau Email actif :

Définition d’un Email ou Courrier électronique

Un courrier électronique, un courriel, un mail (parfois écrit mél en français), ou un e-mail, est un
message écrit envoyé électroniquement via un réseau informatique. On appelle messagerie électronique
l'ensemble du système qui permet la transmission des courriers électroniques. Elle respecte des règles

57
normalisées afin d'autoriser le dépôt de courriels dans la boîte aux lettres électronique d’un destinataire
choisi par l’émetteur.

L'importance et les avantages de l'e-mailing pour les entreprises.

 Une communication plus facile grâce à l'e-mailing.

 Des coûts maîtrisés.
 Une communication peu intrusive.
 Un ciblage personnalisé grâce à l'e-mailing.
 Des résultats concrets et mesurables rapidement.
 Une relation client renforcée.
 L'e-mailing comme outil de fidélisation.
 Un outil au service de la crédibilité de l'entreprise.

Etape1 :« Cree un compte ».

58
Etape2 :« pour gérer mon entreprise ».

Etape3 : entré les informations nécessaires.

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Etape4 : Rester actif sur l’Email.

V. Création d’une page Facebook :

Définition de Facebook
Facebook est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des
vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une
variété d'applications sur une variété d'appareils.

L'importance et les avantages de l'e-mailing pour les entreprises

 Augmenter la notoriété et la visibilité de votre entreprise.

 Fédérer une communauté, fidéliser ses clients et communiquer.
 Connaître ses clients.
 Prospecter en séduisant de nouveaux utilisateurs.
 Profiter d'une interface graphique ergonomique et intuitive.

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Etape1 : entré les informations nécessaires

Etape2 : « Entreprise ou marque »

61
Etape3 : Remplir les informations

Etape4 : Ajouter les photos et le nouveau logo

VI. Mise à jour au niveau du site qui déjà existe chez l’entreprise :

Définition d’un site

Un site web, site Web, ou simplement site, est un ensemble de pages web et de ressources reliées par des
hyperliens, défini et accessible par une adresse web.
Avantages d’un site
 Une meilleure image professionnelle.
 Susciter l’intérêt.
 De visiteurs anonymes à clients potentiels — le concept de conversion.
 La visibilité Développer votre audience.
 Les avantages d’un site web riche en information.
 Un gain de temps.
Avant : Un site simple, mal présente, manque d’information…
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63
 Après : présentation de l’entreprise et leur services, présence d’un logo,
adresse, courrier…

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VII. Création d’un compte pour l’entreprise sur une plateforme
professionnelle (businesse) LinkedIn :

Définition d’un compte LinkedIn

LinkedIn est un réseau social professionnel en ligne créé en 2002 à Mountain View. En novembre 2015,
le site revendique plus de 400 millions de membres issus de 170 secteurs d'activités dans plus de 200
pays et territoires et plus de 10 millions d'utilisateurs en France.

Avantage d’avoir un compte LinkedIn

 Créer de nouvelles opportunités par le réseautage.

 Contrôler votre image sur le web.
 Accroître l'influence de votre entreprise.

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  Effectuer une veille active sur votre environnement.
Etape1 : « S’inscrire ».

Etape2 : Remplir les informations.

Etape3 : Liée le compte avec le compte google de l’entreprise.

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Etape4 : Remplir les informations concernant l’activité de l’entreprise.

Etape5 : Ajoutée le nouveau logo de l’entreprise.

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VIII. Le contrôle et le suivi :
Pour connaître les retombées de notre stratégie d’harmonisation du marketing, on est
censé d'élaborer un questionnaire pour évaluer notre solution mettre en place ainsi que
l'améliorer à l’avenir.

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 LES REPONSES

 Pour Le changement de couleur, 93.3% ont répondu par « Très bien ».

 Pour La carte visite, 80% ont répondu par « Très bien ».

 Pour L’Email, 100% ont répondu par « Utile ».

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 Pour La page Facebook, 100% ont répondu par « Utile ».

 Pour Le compte LinkedIn, 100% ont répondu par « Utile ».

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 Conclusion

Cette période de travail, bien qu’elle été courte, nous a permis de développer une
méthodologie rigoureuse et efficace de travail pour mener à une bonne action et
même de résoudre des problèmes au sein d’une organisation structurée. J’ai pris
conscience l’importance du savoir être.

Grace à cette action professionnelle, on a pu tester notre capacité dans le monde

professionnel et de concrétiser mes acquis théoriques.

De plus, j’ai pu concrétiser les applications de ce qu’on a appris au cours de nos études.

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