MINISTERE DES RESSOURCES EN EAU

L’ALGERIENNE DES EAUX

DIRECTION GENERALE

DIRECTION COMMERCIALE

P R O C E D U R E
DE RACCORDEMENT AU RESEAU PUBLIC
D’ALIMENTATION EN EAU POTABLE
(NOUVEAU BRANCHEMENT)
Version 2

Octobre 2010
 Algérienne Des Eaux/Direction Générale/Direction Commerciale

S O M M A I R E

1. Principes Généraux

2. Définition et caractéristiques du branchement d’eau potable

3. Description des Tâches

3.1. Pour les particuliers (ménages et commerces)
3.2. Administrations et collectivités locales
3.3. Industries et tourismes

4. Validation commerciale (Acceptation du dossier de l’usager)

5. Etablissement du devis quantitatif et estimatif

5.1 Evaluation du devis quantitatif
5.2 Validation Technique
5.3 Phase d’élaboration du devis estimatif

6. Paiement et signature du contrat d’abonnement

6.1. Transmission du devis quantitatif et estimatif au client
6.2. Paiement des factures
6.3. Etablissement de l’ordre d’exécution des travaux (O . D . T)

7. Exécution des travaux de branchement

7.1. Signature du contrat d’abonnement
7.2. Création définitive de l’abonné

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Version 2 : Procédure de raccordement au réseau public d’alimentation en eau potable (nouveau branchement)
 Algérienne Des Eaux/Direction Générale/Direction Commerciale

1 – PRINCIPES GENERAUX

Le raccordement au réseau d’eau potable est une opération

obligatoire pour la fourniture de l’eau aux usagers te que prévu par
le décret exécutif n°08-54 du 09 février 2008 portant approbation
du cahier des charges type pour la gestion par concession du
service public d’alimentation en eau potable et du règlement de
service y afférent. A partir du moment où l’usager rempli
l’intégralité des conditions afférentes et notamment payé les frais de
branchement et souscrit son abonnement.

Type d’abonnement : les types d’abonnement auxquels peuvent

souscrire les usagers du service public d’alimentation en eau
potable sont :

 L’abonnement ordinaire
 L’abonnement temporaire
 L’abonnement spécial

2 – DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DU
BRANCHEMENT D’EAU POTABLE

Le branchement constitue le raccordement des installations

intérieures des usagers au réseau de distribution et comprend
depuis la canalisation publique de distribution d’eau, en suivant
le trajet le plus court possible :

 Un collier de prise en charge,

 Un robinet de prise verticale sous bouche à clé,
 Un réducteur de pression, le cas échéant,
 Un tuyau de branchement,
 Un robinet d’arrêt avant compteur,
 Un compteur,
 Un clapet anti-retour,
 Un robinet de purge,
 Un équipement de relève à distance des consommations d’eau, le
cas échéant,

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 Un regard pour la niche devant obligatoirement abriter le

compteur d’eau.

L’utilisation de canalisation en plomb, en acier galvanisé ou en

acier noir pour la réalisation du branchement est interdite.

Le compteur d’eau doit être protégé par une niche et installé

aussi prés que possible de la limite du domaine public, de façon
à être accessible en tout temps aux agents de l’ADE.

Le branchement peut être réalisé par l’Etablissement ADE ou par

une ou plusieurs Entreprises agréées (sous traitants) sous la
direction et la surveillance de l’Algérienne des Eaux dans un
délai n’excédant pas quinze (15) jours. Le branchement sera
réalisé qu’après acceptation du devis par le demandeur et
paiement par celui-ci des sommes dues pour sa réalisation.

Le branchement d’eau potable ne peut en aucun cas être

réalisé par l’usager à l’eau.

3 – DESCRIPTION DES TÂCHES

 Réception du client : structure commerciale – relation clientèle,

 Remise d’un imprimé « Demande de branchement à l’AEP » au

client après l’avoir informé du règlement du service public
d’alimentation d’eau potable et des conditions de techniques et
financières de branchement (Cf. annexe 1),

 L’informer des différents documents nécessaires à la constitution

du dossier à savoir :

3.1. Pour les particuliers (ménages et commerces) :

 La demande de branchement dûment signée par

l’intéressé et accompagnée d’une copie légalisée de la
carte d’identité nationale.

 Titre légal d’occupation :

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- Demandeur propriétaire : photocopie légalisée de l’acte

de propriété.

- Demandeur locataire : contrat de location (si bien de

l’état)
Contrat de location et autorisation écrite du propriétaire
(si propriété privée) dûment légalisée.

- Demandeur copropriétaire indivis : photocopie

légalisée de l’acte de propriété.

Autorisation écrite légalisée de l’ensemble des

copropriétaires ou héritiers

Copie légalisée de la « FRIDA » s’il s’agit d’héritiers.

Dans le cas où le demandeur ne peut disposer de

l’autorisation de l’ensemble des copropriétaires, ce
dernier présentera une autorisation dûment signée par
au moins un héritier et d’un engagement de sa part par
lequel, il autorisera l’Algérienne des Eaux à procéder à
une résiliation temporaire de son Alimentation en Eau
Potable dans le cas où un des héritiers émettra une
opposition.

Si l’usager à l’eau ne présente pas au bout d’une (01)

année un document pouvant annuler l’opposition, le
branchement d’eau potable est résilié définitivement.

Trois cas peuvent se présenter :

a. Le branchement n’est pas réalisé, il y a lieu de

rembourser le montant du branchement après
déduction des frais engagés par les services de l’ADE.

b. Le branchement est réalisé par les services de l’ADE :

aucun remboursement n’est effectué à l’usager.

c. Le branchement est réalisé et la facturation d’eau est

établie : traitement à l’amiable du paiement de la
créance ou transfert du dossier commercial au service
contentieux pour traitement de l’impayé.

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- Local Commercial :

a. Propriétaire du local : copie du registre de commerce.

b. Locataire ou propriétaire du fond de commerce : un

accord écrit, légalisé du propriétaire, ou se référer
aux clauses contenues dans le contrat de location en
matière de fourniture d’eau potable.

c. Cas où le demandeur ne dispose d’aucun titre

d’occupation : une attestation délivrée par
l’Assemblée Populaire Communale autorisant le
demandeur à obtenir l’installation d’un branchement
d’eau en son nom.

- Cas des « Chantiers » :

En conformité au règlement de service public

d’alimentation en eau potable, l’AEP en chantiers obéit
à la mise en place d’un abonnement temporaire (article
4 du règlement de service public d’AEP).

L’abonnement est accordé pour une durée limitée sur

présentation de :

o Une demande de branchement (Cf. annexe 1)

o Une copie légalisée du registre de commerce
o Une copie légalisée du marché d’attribution

- Autres cas d’abonnement temporaires prévus par le

règlement de service public d’AEP :

L’abonnement est aussi accordé pour une durée limitée

sous réserve qu’il ne puisse résulter un inconvénient
majeur dans la distribution d’eau pour :

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o Organisateurs d’expositions et de manifestations

diverses autorisées.
o Les exploitants ou propriétaires d’établissements
forains dûment autorisés.
o Les permissionnaires de voierie.

3.2. Administrations et collectivités locales :

 Demande de branchement dûment signé par

l’administration (Cf. annexe 1).
 Copie légalisée du registre de commerce
 Bon de commande dans le cas d’une administration

3.3. Industries et Tourismes :

 La demande de branchement dûment signée par le

mandataire (Cf. annexe 1).

 Titre légal d’occupation :

- Propriétaire du local : copie du registre de

commerce.

- Locataire ou propriétaire du fond de commerce :

Un accord écrit, légalisé du propriétaire, ou se référer
aux clauses contenues dans le contrat de location en
matière de fourniture d’eau potable.

Une autorisation de voirie délivrée par l’Assemblée Populaire

Communale est à demander dans les trois cas cités ci-dessus.

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4 – VALIDATION COMMERCIALE
(Acceptation du dossier de l’usager)

Après renseignement de l’imprimé « Demande de branchement

d’AEP » et acceptation de toutes les conditions de raccordement par
le client, la structure commerciale procède :

a) à la réception et l’enregistrement du dossier,

b) à la vérification de la conformité du dossier par rapport à

la réglementation en vigueur,

c) aussi, la structure commerciale s’assure de l’absence de

tout litige commercial (vérifier l’existence éventuelle de
l’usager dans le fichier « Abonnés/Créances ».

Trois cas peuvent se présenter :

 Le dossier est complet,

 Le dossier est incomplet : la demande est rejetée et les

raisons y afférentes sont portées à la connaissance de l’usager.

 L’usager figure dans le fichier « Créances » : sa demande ne

fera l’objet d’un traitement qu’après assainissement de sa
dette envers l’Algérienne des Eaux.

Toute demande doit être :

 Enregistrée obligatoirement dans le registre de suivi des

demandes de branchements (Cf. annexe 2).

 Suivie d’un accusé de réception à remettre au demandeur.

Cet accusé de réception est :

- Soit édité par le système dans le cas où la structure

commerciale dispose d’un module « G.R.C. »
(Cf. annexe 3.1).

- Soit manuel (pré imprimé en deux (02) exemplaires, pré

numéroté dûment signé, daté et comportant un numéro
d’ordre chronologique) (Cf. annexe 3.2).
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5 – ETABLISSEMENT DU DEVIS QUANTITATIF ET

ESTIMATIF

La structure commerciale transmet la demande d’établissement du

devis quantitatif à la structure technique pour établissement du
devis, par bordereau d’envoi avec accusé de réception
(Cf. annexe 4).

La structure commerciale note la date de transmission de la

demande d’établissement du devis quantitatif au service technique
sur le registre de « suivi des demandes de branchements »
(Cf. annexe 2).

Important :
La tenue d’un registre « SUIVI DES DEMANDES DE
BRANCHEMENTS » coté et paraphé est obligatoire avec ordre
chronologique des demandes qui seront consignées ainsi que
leur état d’avancement. (Cf. annexe 2).

5.1 Evaluation du devis quantitatif :

Les travaux d’évaluation du devis technique sont effectués par

le service technique du centre de distribution d’eau :

a. Prend rendez-vous avec l’usager,

b. Effectue les opérations techniques nécessaires pour

l’établissement du devis technique (mesures, sondage du
terrain, consultation de plans pour évaluer
l’encombrement éventuel du sous sol, etc…).

Trois cas peuvent se présenter sur le terrain :

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 Cas d’existence d’un réseau d’AEP conforme à la

réglementation : La structure technique établit un
devis relatif à un branchement en AEP.

 Cas d’inexistence de réseau d’AEP public (nécessite

une extension) : La structure technique établit deux
devis techniques en se référant à la réglementation
en vigueur :

- Un devis pour l’extension du réseau public

- Un devis d’installation de branchement

 Cas de coopérative ou lotissement immobilier :

L’alimentation de tout propriétaire au niveau d’une
coopérative ou lotissement passe nécessairement par
la réalisation du réseau intérieur d’AEP de la
coopérative ou du lotissement soumis avant son
exécution à l’approbation par les services
administratifs de l’hydraulique.

c. Dessine un plan sommaire du terrain ainsi que le

croquis du branchement pour mettre en évidence et
dénombrer les pièces spéciales de branchement.

Lors du déplacement sur terrain, des équipes chargées

d’élaborer le devis technique, deux (02) cas peuvent se
présenter :
- Le branchement d’eau potable peut être réalisé
conformément aux normes réglementaires, l’équipe
technique renseigne dûment la partie quantitative de la
demande d’établissement de devis.

- Le branchement ne peut se réaliser en conformité aux

normes réglementaires, un courrier est transmis à la
structure commerciale dans un délai ne pouvant
excéder les quarante huit (48) heures en soulignant le
ou les motifs du rejet de la demande d’établissement du
devis quantitatif.

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5.2 Validation Technique :

Le chef de centre ou le responsable technique délégué
contrôle et vise le devis technique quantitatif
(Cf. annexe 5.1).
Le chef de centre ou le responsable technique délégué
transmet le devis à la structure commerciale avec
accusé de réception pour suite à donner.

5.3 Phase d’élaboration du devis estimatif :

Les travaux d’évaluation du devis estimatif sont à effectués par

le service commercial.

Le service commercial,
 Réceptionne et enregistre la date de réception du devis
quantitatif dans le registre « Suivi des branchements ».
 Procède à la valorisation du devis quantitatif en
conformité au barème des prix en vigueur à l’Algérienne
des Eaux (Cf. annexe 5.2).
Par ailleurs, ce devis devra comporter en plus, le
montant relatif aux frais de gestion.

6 – PAIEMENT ET SIGNATURE DU CONTRAT

D’ABONNEMENT :

6.4. Transmission du devis quantitatif et estimatif au client :

 Convoquer par courrier le client pour acceptation du devis.

 Procède à la création du client dans le fichier « Abonnés »

(état Cpt = 41, à savoir client en instance de branchement).

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 Procède à l’édition d’une facture « Travaux de

branchement » et d’une facture « Prestation – Frais de
Gestion » en deux (02) exemplaires au niveau du poste
facturation à remettre au client pour règlement (Cf. annexe
6.1 et annexe 6.2).

 Procède au transfert des montants au niveau du fichier

poste « Caisse ».

6.5. Paiement des Factures :

Le client reçoit un (01) exemplaire de la facture.

Il règle le montant intégral de la facture selon les modes de

paiement suivants :

- Au niveau de la caisse « ADE » : Espèces et chèques

bancaires, un reçu de paiement est remis au client.

- Au niveau des Banques : Versement intégral du montant

de la facture contre un reçu de paiement délivré par la
Banque à remettre à l’Algérienne des Eaux.
Dans le cas de non-conformité du montant de la facture à
verser à la banque, l’ordre d’exécution est suspendu
jusqu’à ce que le complément du montant soit versé et
justifié.

Après constatation de l’encaissement, la structure

commerciale procède à l’établissement de l’ordre d’exécution
des travaux de raccordement au niveau d’AEP.

Cette constatation devra s’effectuer, quotidiennement, sur la

base du journal d’encaissement des travaux édité au niveau
du poste « facturation » après mise à jour du fichier
« facturation » (transfert des recettes du poste « caisse » vers
le poste « facturation »).

L’ordre d’exécution des travaux devra être établi et transmis

au service technique dans un délai ne devant pas excéder
quatre (04) jours après paiement de la facture.

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[Link] de l’ordre d’exécution des travaux (O.D.T.) :

Après réception du devis quantitatif établi et validé par la

structure technique et paiement du devis estimatif par
l’usager demandeur de raccordement, la structure
commerciale transmet à la structure technique un ordre
d’exécution des travaux (Cf. annexe 2).

7 – EXECUTION DES TRAVAUX DE BRANCHEMENT :

Cette partie est exécutée par les services techniques du centre.

Pour l’exécution du branchement, cette structure doit procéder

à:

 La planification dans le temps de la réalisation, par rapport à

son plan de charge, et se met en relation avec l’usager de
l’eau pour l’accord de la date de réalisation et ce dans le
respect des délais fixés dans la présente procédure
(10 jours).

 Elle donne l’ordre d’exécution des travaux à l’équipe chargée

de la réalisation du branchement en interne ou à l’entreprise
chargée de la sous-traitance dans le cas où l’unité aurait
recours à cette pratique dans le respect des règles de la
concurrence et de la réglementation en vigueur et après
accord de principe de la structure technique de la zone.

IMPORTANT :

Le délai de réalisation de branchement ne doit pas

excéder dix (10) jours après réception de l’ordre
d’exécution.

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A l’issue des travaux de branchement, la structure technique

prononce dans un premier temps la réception provisoire du
branchement.

Dans un deuxième temps, elle actualise la fiche de travail

concernant :

- Le matériel et la fourniture réellement utilisée pour

la réalisation du branchement,

- Le temps réel de travail,

- Les renseignements nécessaires à la structure

« Abonnés » : numéro de compteur, emplacement du
compteur, date d’exécution du raccordement, date
d’ouverture du branchement, index de départ du
compteur etc…

Elle transmet une copie de l’annexe 7 dûment remplie avec la

fiche complète à la structure commerciale pour la mise à jour du
fichier « Abonnés ».

N.B :

Si les éléments techniques constitutifs du branchement sont

substantiellement différents de ceux prévus au devis (en plus ou
en moins), transmettre à la structure chargée de la facturation
une demande de complément de facturation (ou d’établissement
d’avoir) dûment accompagné d’un devis quantitatif
complémentaire ou d’un devis quantitatif d’avoir.

7.1. Signature du contrat d’abonnement :

A l’issue de tous ces travaux et après levée de toute

réserve formulée, la structure commerciale fait signer par
le client un contrat d’abonnement (Cf. annexe 8) en
double exemplaire accompagné d’un exemplaire du
règlement de service public d’alimentation en eau potable.

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7.2. Création définitive de l’abonné :

La structure chargée du suivi des abonnés reçoit une

copie du nouveau contrat d’abonnement ainsi que la fiche
de renseignements techniques du branchement.

Procèdera à la mise à jour du fichier « Abonnés » en

insérant :

 La date d’installation du branchement,

 La marque du compteur,

 Le diamètre du compteur,

 La date d’installation du compteur,

 L’index de départ,

 L’état du compteur (état Cpt = 10, pour activer le

système de facturation),

 N° de série.

La facturation pour ce nouvel abonné débutera à la date

effective de l’ouverture du branchement.

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PROCEDURE DE RACCORDEMENT A.E.P.

Nouveau branchement

RELATION CLIENTELE
 Réception du client DATE DE
 Demande de raccordement AEP. RECEPTION SUR LE
 Informer le client sur le dossier REGISTRE DE
à fournir. BRANCHEMENTS

 Réception de la demande de
raccordement + le dossier.
 Délivrance d’un accusé de DATE D’ENVOI NOTE
réception édité par le système SUR LE REGISTRE
(GRC). DES BRANCHEMENTS
 Validation commerciale

Structure technique du centre

 Réception de la demande de
raccordement.  Convocation du client
 Etablissement d’un devis quantitatif  Sortie sur le terrain pour
 Validation technique l’établissement d’un devis
quantitatif.

Relation clientèle
 Date de réception sur le registre
des branchements

facturation
 Estimation du devis quantitatif
conformément au bordereau des
prix unitaires.
 Création de l’abonné en instance
de branchement (état cpt= 41)

 Remise du devis quantitatif

Relation clientèle et estimatif au client pour
acceptation

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 Transfert du montant du
Facturation devis vers le poste caisse
 Création de la facture définitive
 Remise de la facture au
client pour paiement

Caisse
Relation clientèle  Règlement du devis +
Après paiement, délivrance d’un reçu
 Signature du contrat de règlement.
d’abonnement.
(les actions situées dans les 5 cases,
doivent s’effectuer la même journée
lorsque l’abonné est dans les locaux)

Relation clientèle
Date d’envoi à noter sur le
 Transmission à la structure registre des
technique d’un O.D.T. branchements pour suivi

SERVICE TECHNIQUE
 Réalisation du branchement
 Transmission au service
clientèle d’une fiche client
complète.

Date de réception à noter

sur le registre des
Relation clientèle branchements pour suivi

Service facturation
 Modification de l’état cpt =10
et saisir les informations liées
au branchement( tel que le n°
compteur) Caisse :
 Etablissement de la facture Encaissement du reliquat et
complémentaire si nécessaire remise d’un reçu de paiement.

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Version 2 : Procédure de raccordement au réseau public d’alimentation en eau potable (nouveau branchement)