Procédure
PROCEDURE DE Réf : ......
Version : 1
COMMUNICATION
1/ Objet :
2/ Finalité :
3/ Domaine d’application :
4/ Responsabilités :
5/ Définition & Terminologie :
6/ Documents de référence :
7/ Logigramme :
8/Description des étapes :
9/ Annexes
Emetteur /date Vérificateur/Date Approbateur/date
Procédure
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Version : 1
COMMUNICATION
1/ Objet :
Décrire les dispositions adoptées pour la planification, la réalisation, l’exploitation et le suivi
des communication
2/Finalité :
Définir les dispositions de communication, en interne et en externe sur les questions liées à la
qualité et ainsi que le traitement des demandes des parties intéressés
3/ Domaine d’application :
Cette procédure s’applique à la communication des sujets associé au système de management
de la qualité pour toutes les activités réalisées à KAZAR MAROC
Concerne Processus, procédures, Système de Management de la Qualité
4/ Responsabilités :
Le Responsable QHSE est le responsable de la bonne application et la bonne gestion de cette
procédure
5/ Définition & Terminologie :
Communication
Plan de communication
6/ Documents de référence :
ISO 9001
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COMMUNICATION
7/ Logigramme :
Etapes Processus
8.1 Identification des informations à communiquer
Non
Communication
en interne ?
Oui
Elaboration d’un plan de communication
8.2
Vérification et validation du plan de
communication
8.3
Non
Validation ?
Oui
Réalisation des actions du plan de
8.4 communication
Traitement des réclamations et
demandes d’information des
parties intéressés externes
8.5
8.6
Rapport des actions de communication
8.7
Procédure
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Version : 1
COMMUNICATION
8/Description des étapes :
Quoi Qui Quand Comment Enregistrements
- En procédant a l’identification des
informations à communiquer selon peut
8.1 Identification des Responsable Dernier trimestre concerner les sujets suivants :
informations à QHSE de chaque années - La politique et objectifs qualité
communiquer et Selon besoin - Les risques et dangers au site
- Les aspect et impacts environnementaux
au site
- Les rôles et responsabilités du personnel
- Les documents de maitrise
organisationnelles et opérationnelles
8.2 Elaboration d’un Responsable Au début de - Pour assurer une efficace communication Plan de communication
plan de QHSE chaque année en interne en établissant un plan de
communication communication qualité en détaillant les
moyens utilisés en fonction de l’action
de communication, objet de l’action,
fréquence, responsable, cible, livrable
(Voir annexe 1)
8.3 Vérification et Responsable A la présentation - Le plan de communication est vérifié et Plan de communication
validation du plan de QHSE du plan de valider par le responsable qhse et la
communication communication direction
8.4 Réalisation des Responsable Selon les - Les actions sont réalisées par les Synthèse des actions
actions du plan de QHSE fréquence prévus personnes concernées selon la fréquence
communication dans le plan de définies dans le plan de communication
communication
8.5 Traitement des Responsable A la réception de - Chaque réclamation est enregistrée dans
réclamations et QHSE la demande une fiche de gestion d’amélioration et
demandes traitées pour mettre en place les actions Fiche d’amélioration
d’information des nécessaires
parties intéressés - Chaque demande d’information des Registre des demandes
externes parties intéressés est formaliser dans d’informations des
l’enregistrement : Registre des demandes
parties intéressés
d’information des parties intéressées en
matière qualité (Voir Annexe 2)
8.6 Rapport des Responsable A la fin de chaque - En établissant une synthèse dans action Rapport des actions de
actions de QHSE année communiquer en interne communication
communication
- Une synthèse des réclamations et
demandes des parties intéressés
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COMMUNICATION
- Ce rapport constituera une donnée
d’entrée de la revue direction
9/ Annexes
Annexes 1
Plan de communication qualité
Date de mise à jour :
N Type Action de communication Objet de l’action Fréquence Responsable Cible Livrable
Visa responsable Qualité Visa Direction générale
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Annexes 2
Registre des demandes d’informations des parties intéressées
Date de mise à jour :
Date Parties intéressés Description de la Actions décidés Date et moyen de
demande communication
des décisions au PI
Visa responsable Qualité Visa Direction générale
