PRO en Community management

Jean-Renaud Xech

PRO en

PRO en
Pro en, des ouvrages pour développer vos compétences professionnelles, avec :

• Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples.

• Des exemples d’application et des cas d’entreprise.

Community
• Des plans d’action concrets facilement mobilisables.
• Des zooms sur les dernières innovations.
• Des infos et conseils pratiques.
• Un lexique français-anglais des principaux termes du domaine.
Rejoignez la communauté des pros et découvrez les billets de nos experts sur le blog Pro en :

63 outils et 11 plans d’action

[Link]/company/vuibert-pro-en

Ressources numériques
management
répartis en 11 objectifs : réutilisables, disponibles

Community management
1. Effectuer une veille gratuitement en ligne :
2. Organiser le community management
3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux
4. Développer sa communauté sur Facebook
• Règlement de jeu concours
• Charte de bonne conduite pour Facebook
• Formats de visuels pour les réseaux sociaux
63 outils
11 plans d’action métier
5. Développer sa communauté sur Instagram • Charte d’utilisation des médias sociaux
6. Développer sa communauté sur Twitter en entreprise
7. Créer sa chaîne vidéo • Tableau de reporting quantitatif
8. Communiquer par l’image • Stratégie de communication
9. Valoriser son commerce • Rétroplanning de la stratégie de
communication
10. Communiquer sur son entreprise
et recruter
11. Faire de la publicité sur les réseaux
sociaux

Auteur
Public Jean-Renaud Xech est community mana-
ger de la ville de Toulouse et de Toulouse
• Social media managers, community Métropole. Par ailleurs, il enseigne le commu-
managers, collaborateurs des fonctions nity management dans différentes écoles
Marketing/Communication, cadres, supérieures de communication et universi-
managers tés : IDRAC, Sup De Com, Toulouse Business
School et l’Institut catholique de Toulouse. Il
• Consultants, formateurs est diplômé de Toulouse Business School en
• Étudiants, stagiaires de la formation MSc « Management, Marketing & Commu-
continue nication ».

ISBN 978-2-311-62221-8

Compléments numériques
clé en main à télécharger

PRO EN _ comm [Link] 1 01/12/2017 11:22

 PRO en

Compléments numériques
clé en main à télécharger

N5374_Community-Management_BAT.indd 1 29/11/2017 14:03

 Sommaire
Objectif 4 – Développer sa communauté
Présentation de l’ouvrage . . . . . . . . . . . . . . 5
sur Facebook 62
Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Outil 19 La page Facebook. . . . . . . . . . . . . 64
Objectif 1 – Effectuer une veille 8 Outil 20 Les groupes Facebook. . . . . . . . . 66
Outil 1 Feedly. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Outil 21 Les événements Facebook. . . . . . 68
Outil 2 Pocket . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Outil 22 Facebook Direct . . . . . . . . . . . . . . 70
Outil 3 [Link] . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Outil 23 Facebook Messenger. . . . . . . . . . 72
Outil 4 Digimind. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Outil 24 L’outil Statistiques de Facebook. . . 74
PLAN D’ACTION
Outil 5 Talkwalker. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Accroître sa communauté
Outil 6 Mention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 sur Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
PLAN D’ACTION
Effectuer sa veille efficacement . . . . . . . 22 Objectif 5 – Développer sa communauté
sur Instagram 80
Objectif 2 – Organiser
le community management 26 Outil 25 Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Outil 26 Later . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Outil 7 Google Calendar. . . . . . . . . . . . . . . 28
Outil 27 Instagram Stories. . . . . . . . . . . . . 86
Outil 8 Hootsuite. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Outil 28 Repost for Instagram. . . . . . . . . . 88
Outil 9 Wunderlist. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Outil 29 Iconosquare. . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Outil 10 Trello . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Outil 30 L’outil Statistiques d’Instagram. . . 92
Outil 11 Slack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 PLAN D’ACTION
Outil 12 Google Data Studio. . . . . . . . . . . . 38 Accroître sa communauté
PLAN D’ACTION sur Instagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Organiser ses missions et ses tâches. . . 40
Objectif 6 – Développer sa communauté
Objectif 3 –Créer du contenu sur Twitter 98
pour les réseaux sociaux 44
Outil 31 Twitter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Outil 13 Canva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Outil 32 TweetDeck. . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Outil 14 Spark. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Outil 33 Twitter Moments. . . . . . . . . . . . . 104
Outil 15 Pablo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 Outil 34 Le live tweet . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Outil 16 Infogram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Outil 35 Periscope. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Outil 17 Adpow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 Outil 36 L’outil Statistiques de Twitter. . . 110
Outil 18 TWrench. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 PLAN D’ACTION
PLAN D’ACTION Accroître sa communauté
Adopter une stratégie de contenu. . . . . . 58 sur Twitter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

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 Objectif 7 – Créer sa chaîne vidéo 116 Objectif 10 – Communiquer sur son
entreprise et recruter 168
Outil 37 YouTube. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Outil 38 YouTube Community. . . . . . . . . . 120 Outil 54 LinkedIn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Outil 39 iMovie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 Outil 55 Medium. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Outil 40 L’outil Statistiques de YouTube. . 124 Outil 56 Flickr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Outil 41 Dailymotion. . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Outil 57 SlideShare. . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Outil 42 Vimeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128 Outil 58 Facebook Workplace. . . . . . . . . . 178
PLAN D’ACTION PLAN D’ACTION
Définir une stratégie vidéo. . . . . . . . . . . 130 Promouvoir son entreprise
sur les réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . 180
Objectif 8 – Communiquer par l’image 134
Objectif 11 – Faire de la publicité
Outil 43 Pinterest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136 sur les réseaux sociaux 184
Outil 44 Les Rich Pins de Pinterest. . . . . 138
Outil 59 Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Outil 45 Pinterest Analytics . . . . . . . . . . . 140
Outil 60 Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Outil 46 Snapchat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Outil 61 Twitter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Outil 47 Les SnapStories . . . . . . . . . . . . . 144
Outil 62 Pinterest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Outil 48 Tumblr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
PLAN D’ACTION Outil 63 Snapchat. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Savoir communiquer par l’image . . . . . 148 PLAN D’ACTION
Communiquer
Objectif 9 – Valoriser son commerce 152 sur les réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . 196

Outil 49 TripAdvisor. . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 Lexique français-anglais. . . . . . . . . . . . . 200

Outil 50 Yelp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156 Sitographie et bibliographie . . . . . . . . . 202
Outil 51 Foursquare . . . . . . . . . . . . . . . . . 158 Remerciements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Outil 52 Google My Business. . . . . . . . . . 160 Compléments numériques. . . . . . . . . . . 205
Outil 53 MailChimp. . . . . . . . . . . . . . . . . . 162 Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
PLAN D’ACTION
Développer son commerce
sur les réseaux sociaux. . . . . . . . . . . . . 164

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N5374_Community-Management_BAT.indd 4 29/11/2017 14:03
 COLLECTION PRO en ...
 
 
Vous êtes community manager, cadre, manager, consultant...
Vous êtes étudiant et vous vous préparez à la vie active...
Vous êtes stagiaire de la formation professionnelle...
 
Vous souhaitez découvrir des ouvrages vous permettant de développer effi-
cacement, dans un temps raisonnable, vos compétences professionnelles
actuelles ou de préparer votre avenir.
 
PRO EN... vous permet de poursuivre ce but, grâce à :
– Une structure simple ;
– Des outils présentés avec concision et de façon visuelle ;
– Des plans d’action immédiatement mobilisables ;
– Des conseils, cas d’entreprise, informations complémentaires...
 
Collection rédigée par des équipes d’experts terrain et d’enseignants/forma-
teurs passionnés par leur métier, PRO EN... est pratique, concret, opération-
nel, et accessible.
 
Vous trouverez dans cet ouvrage :
 
11 Objectifs comportant chacun :
– une brève Introduction du chapitre, les points saillants et l’annonce des outils
qui vont être abordés ;
 
– 3 à 8 OUTILS « métier » : fonctionnement, contextes d’utilisation, visuel
explicatif (schéma, matrice, tableau...), exemple d’application concret (issu du
domaine professionnel traité, dans des contextes très variés : industrie, services,
conseil...), pièges à éviter ;
 
– un PLAN D’ACTION orienté « objectif » avec les actions prioritaires à mobi-
liser, les interlocuteurs à solliciter, les moyens à mettre en œuvre, des points
de vigilance, des encadrés informatifs (Info +) ; des éclairages experts complé-
mentaires (Conseil de pro) ; des apports novateurs (Quoi de neuf ?) permettant
de mettre à jour vos compétences...) ; des Cas d’entreprise ; les critères de
réussite du plan d’action.

Vous trouverez page 205 la liste des compléments numériques de l’ouvrage.

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 Pourquoi ce livre ?
En préambule
En dix ans, les réseaux sociaux ont tout changé et ils sont partout. Ils ont à la fois « rétréci »
le monde, bouleversé les technologies d’information et de communication, mais aussi bien
des métiers ! On ne vend plus de la même manière, on ne gère plus de la même façon son
entreprise, on informe différemment et on recrute autrement.
Les mutations engendrées par les réseaux sociaux dans de nombreux secteurs d’activité
ont eu autant d’impact qu’Internet, le téléphone et la télévision.
En dix ans, les réseaux sociaux se sont également professionnalisés. Les entreprises
recrutent des animateurs de communauté pour gérer leur présence en ligne car elles
ont compris l’intérêt et l’opportunité que représentent les réseaux sociaux.
Pourtant, dans mon quotidien, je suis encore confronté à des marques qui hésitent, des
services communication qui sont présents « histoire d’y être » et des chefs d’entreprise qui
sous-­estiment l’intérêt de Twitter ou les Stories sur Snapchat, Instagram et Facebook.
J’ai écrit ce livre en m’inspirant des réactions de mon entourage professionnel face aux
réseaux sociaux, qui ont bousculé leurs habitudes, leurs connaissances et leurs compé-
tences professionnelles. Mais en m’appuyant également sur les remarques, les questions
et la curiosité de mes étudiants, j’ai pu mieux appréhender la perception du métier de
community manager. Je les en remercie.

À qui s’adresse cet ouvrage ?

Ce livre est destiné à toutes celles et tous ceux qui souhaitent découvrir un véritable
métier, trop souvent méconnu ou singularisé à travers des annonces type « cherche
stagiaire en community management ».
Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui souhaitent mettre à jour leurs compétences ou
apprendre les bases du community management.
Ce guide se destine également aux étudiants, les futurs community managers, ou aux
personnes en cours de reconversion professionnelle.
Enfin, ce livre s’adresse aux dirigeants, aux directeurs et aux chefs de service, quels que
soient leur secteur d’activité et leur fonction, qui souhaitent comprendre en quelques
pages les principes et mécanismes des réseaux sociaux ou se lancer dans cette aventure
pour leur entreprise.

Qu’est-­ce que le community management ?

Le community management et l’animation des réseaux sociaux font partie des nouvelles
fonctions de la communication. Comme tout métier appartenant à la grande famille du
numérique, il est disruptif et transversal.

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 Le community management est d’abord et avant tout associé aux métiers de la commu-
nication, mais il peut également relever de l’information, du marketing, du commerce, des
ressources humaines ou de la relation client. Autant de fonctions qui sont présentées dans
cet ouvrage à travers des outils d’application ainsi que des exemples variés et concrets.

Qu’est-­ce qu’un community manager ?

Un community manager ou animateur de communautés est une personne en charge
de l’animation des réseaux sociaux. Il est le porte-­parole de la structure qu’il représente
auprès de sa communauté. Cette personne peut être seule sur ses missions ou accompa-
gnée d’autres profils : social media manager, content manager, ad manager, ou encore
modérateur mais aussi photographe, graphiste, journaliste ou chargé de clientèle.
La fiche de poste d’un community manager varie d’une entreprise et d’un secteur d’acti-
vité à l’autre. Il n’y a pas de définition à proprement parler d’un community manager,
qui peut être à la fois un communicant, un journaliste, un chef de projet, un directeur
marketing, un responsable des ressources humaines ou du service après-­vente.
Mais un community manager est avant tout un individu curieux ayant développé des
capacités de veille, l’envie et le sens du travail en équipe, un sens de la répartie à toute
épreuve (avoir de l’empathie, savoir garder son sang-­froid et prendre du recul est un plus
indispensable) et bien sûr doté d’humour !

Que propose cet ouvrage ?

11 objectifs et 63 outils : autant de propositions concrètes pour vous organiser et mener
à bien vos missions de community management à travers des exemples ancrés dans
l’entreprise et des conseils méthodologiques.
11 plans d’actions pour vous aider dans votre stratégie de communication, mais aussi pour
vous aider à réaliser votre planning éditorial, créer des contenus adaptés aux réseaux
sociaux, bâtir votre plan média et vous donner quelques précieux conseils d’experts
pour vous retrouver dans la jungle de la publicité sur les réseaux sociaux et réaliser votre
budget d’investissement. Mais aussi des encadrés pour découvrir les dernières innova-
tions du métier.
Ce guide a été conçu comme un outil d’autoformation ou de mise à jour rapide de ses
compétences. Il est d’un abord facile grâce aux nombreux outils, schémas, exemples et
plans d’actions.
Enfin, les cas d’entreprise situés à chaque fin d’objectif vous permettront de puiser dans
des exemples concrets pour vous en inspirer.
La communication et les outils du numérique changent régulièrement et sont dépendants
des géants du Web. Ce livre sera un point d’appui utile dans votre quotidien. Les blogs,
sites, newsletters situés à la fin de ce livre vous permettront de vous tenir régulièrement
informé des toutes dernières actualités des réseaux sociaux.
L’objectif était de faire un ouvrage accessible à tous et utile pour tous ! Le voici.

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 Créer du contenu
Objectif 3 pour les réseaux sociaux

L a stratégie de contenu est au cœur des réseaux sociaux. Aujourd’hui près de

80 % des publications sur les réseaux sont accompagnées de photos ou de
vidéos et 3 milliards d’images sont partagées chaque jour sur les médias sociaux.
La création de contenu original pour les réseaux sociaux n’est plus une opportunité
mais une nécessité pour qui souhaite développer une communauté forte sur ces
réseaux.

Les contenus créés spécifiquement pour les réseaux sociaux sont au cœur des men-
tions « j’aime », des commentaires et des partages. Ils permettent de générer de la
viralité et donc de faire parler de vos produits ou de votre marque.

Des outils existent pour créer du contenu rapidement et proprement. Mais il ne

suffit pas de créer des visuels pour créer des visuels, une stratégie s’impose pour
déterminer les besoins en amont, déployer les moyens humains, matériels, financiers
nécessaires et avoir une véritable synergie autour de la création de ses contenus
avec une ligne conductrice, un style visuel, une approche graphique ou encore un
choix de couleurs en lien avec son identité visuelle, son site Internet ou son logo.
L’objectif de ce chapitre est de créer une stratégie de contenu forte avec de la
valeur ajoutée pour développer vos communautés sur les réseaux sociaux.

Avant de créer du contenu pour les réseaux sociaux,

il est nécessaire d’avoir défini :
✓ Une stratégie de communication « social media » ou décliner sa stratégie de
communication pour les réseaux sociaux.
✓ Un planning éditorial qui anticipe la publication de contenus sur les réseaux
sociaux et donc la création de contenu.
✓ Vos besoins en matière de contenus : visuels, vidéos, articles, jeux concours ou
encore sondages.
✓ Un budget et une personne-ressource en charge de la création de ces
contenus.

44

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 Les outils clés
Outil 13 Outil 14 Outil 15
Canva Spark Pablo
Créez des visuels esthé- Utilisez Adobe Spark pour Créez des images compo-
tiques et qualitatifs pour vos créer des visuels, des vidéos sées de citations avec Pablo.
réseaux sociaux en quelques et des articles spécialement Personnalisez votre image
clics avec Canva. Choisissez conçus pour les réseaux avec vos propres photos et
le fond, la couleur et la typo- sociaux. Piochez dans les adaptez le format en fonction
graphie ou importez votre modèles prédéfinis de Spark du réseau social. Partagez
logo pour créer des illustra- pour vous inspirer et créer vos phrases inspirantes avec
tions aux couleurs de votre votre propre vidéo ou article votre communauté pour
entreprise ! pour votre communauté. générer des réactions et des
partages.
p. 46 p. 48 p. 50

Outil 16 Outil 17 Outil 18

Infogram Adpow TWrench
Générez des tableaux ou Créez en quelques clics des Organisez facilement un
des graphiques aux couleurs jeux concours sur vos réseaux jeu concours sur Twitter
de votre entreprise. Mettez sociaux pour fidéliser votre et gagnez du temps avec
en avant sur votre site et vos communauté ou la dévelop- TWrench en générant auto-
réseaux sociaux vos résultats per. Faites la promotion de matiquement votre tirage
dans des infographies ou vos nouveaux produits ou au sort. Paramétrez comme
interpellez vos membres via de vos nouvelles offres en vous le souhaitez l’outil pour
des cartes, des chronomètres faisant gagner des lots à vos l’adapter à votre tirage au
ou des nuages de mots. fans. sort.

p. 52 p. 54 p. 56

Le plan d’action
Adopter une stratégie de contenu�������������������������������������������� p. 58
Définissez votre stratégie de contenu en adéquation avec votre stratégie de com-
munication sur les réseaux sociaux et votre planning éditorial. Générez de la visibi-
lité, de l’engagement et de la viralité en créant des contenus à forte valeur ajoutée
pour vos communautés.
Enfin, étudiez vos besoins et les ressources nécessaires et partagez du contenu
adapté de vos communautés et des réseaux sociaux.

45

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 14 Spark
Présentation
Spark est un outil de création de contenu destiné aux sites Web et aux réseaux sociaux
créé par Adobe, éditeur des célèbres outils de PAO, Photoshop, Illustrator et InDesign.
Tout comme Canva, Spark propose des visuels prédéfinis que l’on peut utiliser comme
base en modifiant ensuite les couleurs, typographies et photos.
Spark propose des formats prédéfinis pour chacun des principaux réseaux sociaux mais
aussi des visuels pour des pages Web ou pour illustrer des articles de blog.
Spark permet également de créer des pages de texte animées. L’outil offre différents
modules (zone de texte, photos d’illustration, carrousel ou grille d’images, module vidéo)
pour mettre en page son histoire. Une fois la page créée, Adobe crée un lien public qu’il
suffit ensuite de partager sur ses réseaux sociaux. La mise en page s’adapte aux différents
navigateurs, sur ordinateur et sur mobile.
Enfin, Spark offre un éditeur de vidéos. Comme pour les visuels, l’outil propose différents
modèles prédéfinis qui agissent sur les transitions des prises de vues lors du montage et
de l’habillage de la vidéo. Le montage peut se faire avec ses propres rushs vidéo, des
photos, des fonds colorés ou encore du texte. Spark permet d’ajouter à sa vidéo du son en
l’enregistrant parmi une liste proposée par Adobe ou en intégrant la musique de son choix.

L’intérêt de Spark
Spark se distingue de Canva (➜ cf. Outil 13) et Pablo (➜ cf. Outil 15) pour :
• La création gratuite de visuels, de pages Web enrichies dites « Web stories » et vidéos ;
c’est le seul outil à intégrer ces trois fonctionnalités.
• Une base de données de photos et musiques libre de droits intégrées dans Spark sans
avoir à créer ce contenu ou le chercher soi-même.
• Une interface qui permet de changer très simplement le style du visuel, les couleurs, les
typographies mais également de passer d’un format à un autre dans un même modèle.

Pour l’utiliser
Spark est une solution gratuite. Mais l’outil d’Adobe ajoute systématiquement son logo sur
ses créations de visuels, pages et vidéos. Pour enlever cette « étiquette », il faut s’abonner
à la solution Creative Cloud d’Adobe. L’abonnement démarre à partir de 69 €/mois pour
les entreprises.

48

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 3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux

Spark
Créer du contenu spécifiquement conçu pour les réseaux sociaux

Visuels Vidéos Pages Web

Choisir un modèle préconçu Réaliser et monter des vidéos Créer des pages Web
ou à partir d’une page avec ou sans son pour mettre en avant
son histoire

Un exemple d’application
Les clubs de sport font partie des entreprises bénéficiant de beaucoup d’engagement
sur les réseaux sociaux.
Une salle de sport, qui bénéficie de peu de moyens, communique de façon professionnelle,
grâce à Spark, sur ses réseaux sociaux pour attirer de nouveaux prospects et fédérer ses
adhérents autour d’une communauté.
Spark lui permet de créer facilement et en quelques clics des visuels esthétiques repre-
nant son identité visuelle pour promouvoir son club.
Le club de sport réalise régulièrement des vidéos pour montrer les bons gestes en matière
de musculation et d’entraînement cardio. Ces clips, tournés avec un smartphone et un
coach du club, sont ensuite montés et mis en scène via Spark Video. L’outil d’Adobe
permet d’ajouter un fond sonore, une voix off et des sous-titres grâce auxquels le coach
explique les gestes qu’il réalise.
Enfin, le club prescrit des conseils d’hygiène de vie : alimentation, sommeil, méthodes
d’entraînement. Il utilise pour cela Spark Pages afin de créer des articles illustrés de
photos et vidéos. Ces articles sont ensuite partagés sur son compte Twitter et sa page
Facebook.

Les pièges à éviter

- Ne pas personnaliser ses visuels : photos, couleurs, charte graphique ; évitez d’utiliser les
! modèles clé en main de Spark.
- Illustrer avec un maximum de contenu sa page : si vous n’avez que du texte à y mettre,
privilégiez les articles sur Facebook ou encore Medium (➜ cf. Outil 59).

49

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 17 Adpow
Présentation
Adpow est un outil pour créer des jeux concours sur mesure destinés aux réseaux sociaux.
Très attractifs, permettant de créer de l’engagement rapidement auprès de sa commu-
nauté mais aussi de récupérer une base de données de contacts (en toute légalité), dit
de leads (prospects en anglais), les jeux concours sont une autre source de contenu qu’il
est possible de partager sur les réseaux sociaux.
Adpow permet de créer des jeux-concours sur mesure, parmi lesquels des :
• Content Lockers : donner accès à un contenu exclusif.
• Coupons : offrir un bon de réduction.
• Giveaways : faire gagner un produit ou un échantillon.
• Downloads : offrir en téléchargement un contenu dématérialisé.
• Questions : créer un questionnaire.
• Votes : créer un sondage.
Adpow fonctionne par un principe d’action : l’internaute doit effectuer une ou plusieurs
actions pour participer au jeu. Il est possible de coupler plusieurs actions et d’en rendre
certaines obligatoires et d’autres optionnelles.
Adpow propose des modèles de jeux prédéfinis ou de partir d’un modèle vierge.
Enfin, Adpow permet d’accéder aux données en temps réel, de les analyser et les classer
pour évaluer la performance de sa campagne.

L’intérêt d’Adpow
Adpow se distingue de ses concurrents par :
• La simplicité d’exécution : Adpow propose des jeux prédéfinis et différents modèles. Il
suffit de choisir un jeu, le configurer et le lancer.
• La pluralité des types de jeux qu’il propose : simple question, coupon ou même lot à
gagner.
• La possibilité d’inciter ou d’obliger les joueurs à réaliser des actions afin d’augmenter
leurs chances d’être tirés au sort.
• La compatibilité avec de nombreux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram,
Pinterest ou encore LinkedIn.

Pour l’utiliser
Adpow est un outil freemium. Une version gratuite permet de créer des jeux concours et
d’accéder aux données des gagnants. La version payante avec davantage de fonction-
nalités démarre à partir de 37 €/ mois.

54

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 3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux

Les différents types

de jeux concours sur Adpow
Content locker Coupons

Giveaway Download

Question Vote

Complément numérique ➜ [Link]/proen31

Un exemple d’application
Dans le cadre du lancement d’un produit de nouvelle technologie comme un téléphone,
Adpow permet de créer en quelques clics un jeu concours pour faire gagner plusieurs lots,
dont le nouveau produit, mais aussi des applications mobiles et des accessoires.
Adpow permet de générer, si nécessaire, plusieurs jeux concours (coupons, download,
vote…) en fonction du réseau social pour adapter le type de jeu à la plateforme et au
public de la marque, qui peut être différent d’un réseau social à un autre.
Les différents paramètres que demande Adpow permettent de n’ouvrir le jeu que sur
une période donnée, d’accepter (ou non) que les mineurs participent et de demander des
actions en retour de participation au jeu pour faire connaître le nouveau produit.
Les statistiques que propose l’outil offrent un panorama complet, en temps réel, de la
situation du jeu et de la viralité qu’il engendre.

Les pièges à éviter

- Récolter des adresses e-mail : la récolte d’adresses e-mails est une donnée sensible.
! Renseignez-vous auprès de la CNIL sur ce qu’il est possible de faire et sur, au contraire,
ce qui est considéré comme illégal par la législation française.
- Ne pas respecter la majorité des participants : de la même façon que la récolte d’e-mails,
la participation de mineurs à des jeux concours nécessite l’autorisation d’un parent.

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 Plan
d’action Adopter une stratégie de contenu
Les bénéfices de ce plan d’action
• Créer du contenu à valeur ajoutée.
• Générer de la visibilité.
• Générer de l’engagement.
• Développer sa communauté.

Les actions prioritaires à mettre en œuvre

Créer des contenus Partager

à forte valeur du contenu issu de
ajoutée sa communauté
(voir ci-dessous) (voir p. 60-61)

Créer des contenus à forte valeur ajoutée

Pourquoi ? Avec quels interlocuteurs ?

Créer des contenus à forte valeur ajoutée Tous les acteurs concernés par la création de
permet à la fois d’offrir de la visibilité aux contenu :
informations que vous souhaitez transmettre,
de générer de la viralité sur les réseaux - Un Community Manager polyvalent ayant
sociaux et de créer de l’engagement auprès des capacités rédactionnelles et de création
de vos communautés. de contenus.

- Créez une charte pour assurer une cohérence --

 Un graphiste pour créer des visuels.
graphique dans vos publications.  Un webmaster éditorial pour rédiger du
contenu sur un site ou un blog.
- Utilisez du contenu adapté à vos cibles et aux -  Un réalisateur pour créer du contenu vidéo.
réseaux sociaux sur lesquels ils seront publiés.
- Choisissez du contenu à valeur ajoutée : les -  Un photographe pour réaliser des reportages
photo.
vidéos et les photos sont les contenus les plus
commentés et partagés sur les réseaux sociaux
par exemple.
- Publiez du contenu régulièrement pour assurer
une continuité dans la visibilité et dans l’enga-
gement.

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 3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux

Avec quels outils ? - Du matériel : ordinateur, tablette, smartphone,

Choisissez des outils de création de contenu connexion Internet et forfait data.
que vous maîtrisez et qui vous permettent de - Un budget pour acheter des contenus clé
créer du contenu avec flexibilité. en main (des photos dans un catalogue par
exemple) ou pour mettre en avant son contenu
- Les six outils vus dans cet objectif. via la publicité ➜ cf. Objectif 11.
- Des outils de PAO comme Adobe Photoshop
ou Illustrator. Points de vigilance
-  Des outils de production vidéo comme iMovie ✓ Créez vos propres contenus et évitez le
ou Final Cut Pro. plus possible d’utiliser des photos, images
-  Des outils de blogging comme Wordpress ou et vidéos toutes faites, provenant de
Medium ➜ cf. Outil 55. banques d’images étrangères, déjà vues et
partagées sur d’autres comptes et pages,
peut-être même ceux de vos concurrents !
Avec quels moyens ? ✓ Choisissez le bon ton, au bon moment.
La création de contenu nécessite des moyens Dans vos textes, vos publications mais
humains et matériels et un budget alloué à aussi vos visuels, le ton doit être adapté à
ses ressources. la situation, au public auquel ils s’adressent
- Les moyens humains cités dans les interlocu- et au sujet qu’ils traitent.
teurs de cette action à mettre en œuvre.

Cas d’entreprise

Le Toulouse Football Club (TFC) crée du format vidéo est utilisé à plusieurs titres :
contenu entièrement dédié à ses réseaux pour des annonces, des interviews et des
sociaux. L’équipe de foot se détache des retransmissions.
autres clubs de la ligue 1 par un ton décalé, Enfin, l’équipe du TFC utilise de façon per-
plein d’humour et d’autodérision où les tinente les GIF. Elle a créé ses propres GIF
joueurs mais aussi l’entraîneur sont mis en animés pour illustrer ses publications. Elle les
avant dans les différents contenus par- met à disposition des internautes qui peuvent
tagés sur les communautés de l’équipe de ainsi les utiliser à leur tour.
Toulouse.
Par ailleurs, le club de Toulouse n’a pas
Le TFC utilise le format photo pour mettre hésité à élargir son champ d’influents en
en avant ses joueurs, ses supporters et pour invitant régulièrement à des matchs des
illustrer ses publications annonçant les ren- influents de la communauté Instagram tou-
contres à venir, les résultats des matchs ou lousaine par exemple ou des internautes
encore pour appuyer ses retranscriptions de ayant des blogs populaires sur Toulouse,
matchs sur Twitter. pourtant éloignés de l’univers du football.
Le TFC utilise également la vidéo pour Ses invitations, et donc ses prises de parole,
communiquer et échanger avec ses com- auprès de communautés a priori peu en
munautés. Doté d’un studio d’enregistre- lien avec les supporters permettent au club
ment et d’une chaîne vidéo, TFC TV, le d’élargir son public.

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 Partager du contenu issu de sa communauté

Pourquoi ? - Iconosquare pour trouver du contenu sur Insta-

Utiliser le contenu créé par les internautes gram ➜ cf. Outil 29.
permet de bénéficier de plus de viralité et
d’engagement sur ses publications.
- 
TweetDeck pour retweeter du contenu sur
Twitter ➜ cf. Outil 32.
- Pour promouvoir et fédérer vos abonnés dans -  Mais aussi Visibrain ou Socialbakers, dont les
fonctionnalités se rapprochent de Digimind,
votre communauté.
Talkwalker et Mention.
- Pour les fidéliser en les poussant à partager
du contenu puis les récompenser par la suite.
Avec quels moyens ?
Avec quels interlocuteurs ? L’usage des outils cités ci-dessus a un coût,
Le Community Manager et toute personne il nécessite donc un budget et une personne-
susceptible d’intervenir sur les réseaux ressource pour exploiter les données récol-
sociaux pour réaliser de la veille ou interagir tées et les soumettre au planning éditorial.
avec vos abonnés, mais aussi au sein même de
votre communauté :
- Faites des réunions entre les personnes char-
gées de la veille et celles du planning éditorial
- Des personnes en charge des réseaux sociaux pour caler les contenus générés par les utilisa-
teurs dans le calendrier.
issues de votre structure.
- Des personnes en charge de vos réseaux -  Créez des rendez-vous sur les réseaux sociaux,
où vos abonnés auront l’habitude de voir du
sociaux à l’extérieur de votre structure, comme
une agence de conseil en stratégie sur les contenu créé par eux et partagé par vous.
réseaux sociaux.
- 
Des influents ou relais d’opinion auprès de
votre communauté ou de votre secteur d’ac-
tivité, qui publient du contenu adapté à vos Points de vigilance
cibles, messages et ton. ✓ Vérifiez toujours que vous avez
l’autorisation pour partager le contenu
réalisé par votre communauté. Par ailleurs,
Avec quels outils ? partager un tweet ou une vidéo hébergée
Des outils d’analyse et de veille conversation- sur une chaîne YouTube n’a pas la même
nelle pour repérer des contenus ou conversa- valeur qu’utiliser une photo pour illustrer
tions autour de contenus créés et partagés vos propos.
par les internautes et pouvant être suscep- ✓ Ne publiez pas trop de contenu réalisé
tibles d’être réutilisés. Parmi ces outils : par votre communauté. L’objectif est de
- Digimind ➜ cf. Outil 4. promouvoir les actions de vos abonnés et
- Talkwalker ➜ cf. Outil 5. de les fidéliser, pas d’exploiter leur contenu
et éviter d’en produire, à moindres frais.
- Mention ➜ cf. Outil 6.

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 3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux

CONSEIL DE PRO

Il n’y a pas que les visuels, attention aux textes également !

Il faut savoir que 16 % des lecteurs sur le Ayez également en tête que la lecture est
Web lisent l’intégralité des contenus qui 25 % moins rapide sur un écran que sur
leur sont proposés, les autres ne faisant un support papier. Évitez les majuscules
que balayer en transversal les articles. ou les nombreuses ponctuations comme
Allez droit au but en rédigeant des phrases les virgules, les points-virgules, les listes à
courtes de dix à douze mots maximum puce ou les points d’exclamation répétés
pour être sûr qu’elles soient assimilées qui empêchent de lire facilement et rapi-
en intégralité. Si vous rédigez plusieurs dement.
phrases dans votre statut Facebook, par Enfin, utilisez des raccourcis comme des
exemple, rédigez une idée par phrase pour émojis (émoticônes) qui peuvent exprimer
ne pas créer de confusion. Ne dépassez une idée, un sentiment ou un mot avec
pas deux ou trois phrases. seulement un picto.

FO +
IN Respectez les formats !
Selon le réseau social, le format a une Concernant les vidéos, privilégiez le
grande importance pour qu’il soit bien format carré pour l’ensemble des réseaux
vu dans son intégralité et ne s’affiche sociaux. Ce format a pour avantage d’être
pas trop petit. Privilégiez des visuels en le plus adapté sur des réseaux sociaux
format carré pour Facebook, des visuels comme  Instagram et Facebook et vous
en portrait pour Pinterest et Tumblr et des évitera de décliner votre vidéo à chaque
illustrations en paysage pour Twitter. réseau social puisque c’est un format
Attention au texte écrit sur vos visuels : qui fonctionne également sur les autres
95 % du trafic d’un réseau social se fait réseaux sociaux.
sur un smartphone ou une tablette, donc N’oubliez pas de sous-titrer vos vidéos
avec un écran réduit. Ne remplissez pas si un individu parle ou commente des
vos visuels de texte qui les encombrerait et images. En effet, par défaut, les vidéos
évitez d’écrire des informations en petite apparaissent sans son dans le fil d’actua-
taille sur ceux-ci. lité de vos abonnés.

Les critères de réussite de votre plan d’action

➜ Vous avez défini une stratégie de contenu cohérente et déclinée sur tous vos réseaux sociaux :
style de visuels, rythme de publication vidéo.
➜ Vous avez harmonisé vos contenus sur vos réseaux sociaux en lien avec votre identité visuelle
et votre charte graphique.
➜ Vous créez et publiez régulièrement du contenu sur les réseaux sociaux.

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 Compléments numériques
Dans cet ouvrage, au fil des outils, vous trouverez quelques liens présentés ainsi :
[Link]/proen00
Ils vous renverront vers des compléments numériques à télécharger : tableaux, graphiques,
matrices, visuels ou autres documents, mis à disposition par les auteurs afin que vous puissiez
les adapter à votre activité.
 
Nous espérons que ces outils vous seront utiles !
 
Sommaire
1. Modèle de règlement de jeu concours (Outil 17)
2. Modèle de charte de bonne conduite pour Facebook (Outil 19)
3. Les formats de visuels pour les réseaux sociaux (Plan d’action p. 148)
4. Charte d’utilisation des médias sociaux en entreprise (Plan d’action p. 181)
5. Tableau de reporting quantitatif (Plan d’action p. 197)
6. Stratégie de communication (Plan d’action p. 199)
7. Rétroplanning de la stratégie de communication (Plan d’action p. 199)

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 Découvrez également dans la collection PRO en  :
• Coaching (978-2-311-62226-3)
• Communication (978-2-311-62223-2)
• Conduite du changement (978-2-311-62220-1)
• Négociation commerciale (978-2-311-62227-0)
• Ressources humaines (978-2-311-62219-5)
 

 
 
 
 
 
Conception maquette de couverture : François Supiot
Conception maquette intérieure : Hokus Pokus
Mise en page couverture : Camille Chauchat
Mise en page intérieur : Soft Office 
 
ISBN : 978-2-311-62221-8
 
 
 
 
 
 
La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des alinéas 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que les « copies ou
reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective »
et, d’autre part, que les analyses et les courtes citations dans un but d’exemple et d’illustration, « toute repré-
sentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants
droit ou ayants cause, est illicite » (alinéa 1er de l’article 40).
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon
sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal.
Le photocopillage, c’est l’usage abusif et collectif de la photocopie sans autorisation des auteurs et des
éditeurs. Largement répandu dans les établissements d’enseignement, le photocopillage menace l’avenir du
livre, car il met en danger son équilibre économique. Il prive les auteurs d’une juste rémunération. En dehors
de l’usage privé du copiste, toute reproduction totale ou partielle de cet ouvrage est interdite.
Des photocopies payantes peuvent être réalisées avec l’accord de l’éditeur.
S’adresser au Centre français d’exploitation du droit de copie :
20, rue des Grands-Augustins, F-75006 Paris. Tél. : 01 44 07 47 70
 
© Magnard-Vuibert – janvier 2018 – 5, allée de la 2e DB, 75015 Paris
Site Internet : [Link]

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Jean-Renaud Xech

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• Tous les outils à maîtriser, illustrés par des visuels simples.

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Rejoignez la communauté des pros et découvrez les billets de nos experts sur le blog Pro en :

63 outils et 11 plans d’action

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Ressources numériques
management
répartis en 11 objectifs : réutilisables, disponibles

Community management
1. Effectuer une veille gratuitement en ligne :
2. Organiser le community management
3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux
4. Développer sa communauté sur Facebook
• Règlement de jeu concours
• Charte de bonne conduite pour Facebook
• Formats de visuels pour les réseaux sociaux
63 outils
11 plans d’action métier
5. Développer sa communauté sur Instagram • Charte d’utilisation des médias sociaux
6. Développer sa communauté sur Twitter en entreprise
7. Créer sa chaîne vidéo • Tableau de reporting quantitatif
8. Communiquer par l’image • Stratégie de communication
9. Valoriser son commerce • Rétroplanning de la stratégie de
communication
10. Communiquer sur son entreprise
et recruter
11. Faire de la publicité sur les réseaux
sociaux

Auteur
Public Jean-Renaud Xech est community mana-
ger de la ville de Toulouse et de Toulouse
• Social media managers, community Métropole. Par ailleurs, il enseigne le commu-
managers, collaborateurs des fonctions nity management dans différentes écoles
Marketing/Communication, cadres, supérieures de communication et universi-
managers tés : IDRAC, Sup De Com, Toulouse Business
School et l’Institut catholique de Toulouse. Il
• Consultants, formateurs est diplômé de Toulouse Business School en
• Étudiants, stagiaires de la formation MSc « Management, Marketing & Commu-
continue nication ».

ISBN 978-2-311-62221-8

Compléments numériques
clé en main à télécharger

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