Communication Interne

Plan du cours: les thèmes abordés

 Missions et place de la communication interne dans

l’entreprise

 Les « audiences » de la communication interne

 La communication RH et communication de recrutement

 Les outils de la communication interne

Introduction: la stratégie de communication interne

1. Définition:

 La communication interne englobe les actes de communication se

produisant à l’intérieur de l’organisation.

 Dans une perspective sociale, elle répond aux attentes et besoins

d’information
des salariés.
– Comprendre les objectifs de l’entreprise
– Etre reconnus pour leurs compétences et être écoutés

 Elle permet de créer un esprit d’entreprise et donc de motiver les

salariés.

 Avec le développement de la RSE, les salariés sont aujourd’hui en

attente d’une vraie politique de communication interne (liée au « bien
être au travail)
Introduction: la stratégie de communication interne

2. L’écoute
 À l’aide d’outils: baromètre de motivation, évaluation du climat social
mais aussi taux d’absentéisme, turn over, …

 Évolution des objectifs de la communication interne

Avant Aujourd’hui
Thème de la culture d’entreprise Créer du lien: les manager de
proximité deviennent de réels
Mobilisation/informations autour
leviers
des projets
Réguler les tensions et éviter
Simples informations vers les
les conflits
salariés
Développer la motivation
et l’implication des
salariés
Introduction: la stratégie de communication interne

3. Les mouvements de l’information

 Une bonne information est

– Rapide: précéder les rumeurs par de l’information
– Simple: facile d’accès
– Intéressante: apporte de nouveaux éléments
– Sélective: des faits mais pas tous (attention à la sur-information)

 On distingue: l’information opérationnelle et l’information

motivante
L’information diffusée en entreprise

Information opérationnelle Information motivante

Communiquer pour transmettre des Vise à « mobiliser les troupes »
instructions dans la réalisation du –L’organisation, son
travail.
environnement et ses
–voie hiérarchique objectifs
–thèmes: organisation du –Le système de production
travail, normes de qualité,… –L’organisation interne
Les chemins de
l’information
Support:
Information Journal interne,
descendante affichage, réunion, note
de service,…
Les messages sont issus d’un
certain niveau hiérarchique et
destinés aux échelons inférieur.

Fonction:
Utilisée pour former, informer
et diriger le personnel
Les chemins de
l’information
Support:
Boite à idée, sondage,
tribune libre dans le
journal,…
Voies informelles directes
(échange verbal,…) et
indirecte (rumeurs, bruits…)

Information
ascendante Fonction:
Connaitre les aspirations
Elle part du bas et des salariés et
remonte la désamorcer les éventuels
hiérarchie conflits. Permet
d’améliorer les
performances
Les chemins de
l’information
Support:
Rencontres inter-
services, tribunes
libres
Information
horizontale

Fonction:
Échange d’égal à égal entre Fonder un « esprit maison »,
différents services ou Indirectement mieux
départements coordonner les services
1. MISSIONS ET PLACE
DE LA
COMMUNICATION
INTERNE
1.1. Les missions du service de communication interne
 D’après le baromètre Inergi-Afci (2012), les objectifs prioritaires
sont:
1.2. La place de la communication interne dans l’entreprise

 Selon l’organisation la CI peut être positionnée/rattachée au département

communication-marketing, au RH ou directement à la direction générale
1.2. La place de la communication interne dans l’entreprise

 Des sujets communs avec les RH

– Les valeurs de l’entreprise : les créer, les faire vivre, les illustrer, les
faire évoluer,…
– La culture commune: de quoi est faite la culture de l’entreprise
– La marque employeur: comment attirer, accueillir, intégrer et fidéliser
les talents
– L’engagement des collaborateurs
– La motivation en interne: communiquer sur la politique de
rémunération, mettre en valeur la mobilité, la diversité, le « bien vivre »
en entreprise, communiquer sur les outils de pilotage RH
– La gestion des savoirs dans l’entreprise: valoriser l’expertise
– Les changements dans l’organisation: informer en temps réels sur les
arrivées, départs, changements
 RH Communication
S’appuie sur une solide Homogénéisation des
connaissance des salariés et messages internes et
valeurs. externes.
Avantages Assure une cohérence entre Technique de communication
les diverses politiques vivante et innovante
interne. Mises en œuvre de
Assure un lien entre les compétences transversales
partenaires sociaux: déceler les
conflits
Les démarches et priorités Risque de n’être qu’une pale
ne s’accordent pas copie des actions de
forcément. communication externe.
Dangers La communication RH souvent Risque de ne pas être une
austère. Risque de priorité face à la
cloisonnement trop important communication externe.
avec la communication
externe.
Bonne connaissance de Maitrise des techniques
l’organisation et des salariés. professionnelles de
Bilan
Idéal pour une communication. Idéal pour la
communication sociale et communication technique et
humaine institutionnelle.
1.3 Articulation entre communication interne et externe
1.3 Articulation entre communication interne et externe

 Elles doivent être en phase dans la construction d’une image cohérente

 Le personnel est le 1er ambassadeur de l’entreprise:

 Toute politique d’image COMMENCE par l’interne

 Toute conférence de presse ou autre gros évènement externe est précédée

et suivie d’une communication auprès de l’interne

Offrir en interne la primeur de l’information c’est lui témoigner sa confiance, du

respect… cela permet de renforcer l’esprit de groupe et la motivation interne.
Les freins de la CI :
2. LES AUDIENCES DE
LA COMMUNICATION
INTERNE
 2.1 Qui sont les cibles de la communication interne?

Les salariés/collaborateurs
Les syndicats de
l’entreprise /CE

Au siège Commerciaux
terrain

Filiale En magasin
Représentants
marque Les
actionnaires
2.2. Segmenter les audiences de la CI

Peut on tout dire à tout le monde… de la même façon?

En se basant sur le marketing stratégique, il faut utiliser la
segmentation…

Toutes les informations ne sont pas pertinentes pour tout le monde

– ne pas noyer les salariés dans trop d’informations
– risque que les prochains messages (importants) ne soient pas lus

Le ton/vocabulaire à employer peut être différent en fonction de

l’audience
– risque d’incompréhension
3. LA COMMUNICATION
RH ET
LA COMMUNICATION
DE RECRUTEMENT
3.1 Les enjeux de la communication RH

Qu'elle soit destinée aux candidats ou dédiée aux collaborateurs, la

communication RH prend des formes variées. Malgré cette diversité, des
tendances communes se dessinent.

 Valoriser sa singularité (à travers sa marque employeur)

 Des messages communs, des canaux de communication différents:

simples et impactant

 Nouvel enjeu: Renforcer l'appropriation des réseaux sociaux

d'entreprise
3.2 La marque employeur

 Désigne l’ensemble des problématiques d’image d’une marque à l’égard

de la cible des employés ou salariés potentiels.
 L’objectif est de rendre la marque séduisante en tant qu’employeur potentiel.

 La marque employeur porte l’identité de l’entreprise, son ADN social.

 Elle sous-tend l’ambition RH, les valeurs, la culture, la réputation interne de
toute l’organisation.
 Elle doit se traduire par une promesse RH, des bénéfices différenciant pour les
clients cibles, être étayée par des services concrets, tangibles, mesurables.
 Ce « positionnement RH » doit irriguer toute l’offre RH de l’entreprise,
s’infuser chez chaque manager.
3.2 La marque employeur

 La marque employeur concerne donc:

– le management interne des ressources humaines (pas seulement l’activité de
recrutement qui représente en moyenne que 8 % des effectifs de la fonction RH) ;

– les « clients » internes du DRH (salariés, managers, dirigeants, partenaires

sociaux), en plus du marché externe (candidats, médias, écoles, sites emploi,
etc.).

Les actions externes de la « marque recruteur » ne sauraient être dissociées, et

encore moins dissonantes, de celles internes de la « marque employeur ».

Consacrer autant de moyens à la fidélisation des collaborateurs qu’à

l’attractivité de nouveaux talents donnera encore plus de poids aux
messages étayant les besoins de recrutement.
3.3 la communication de recrutement
 La communication de recrutement est, comme son nom l’indique, la
communication destinée à recruter de nouveaux collaborateurs au sein
d’une entreprise ou organisation.
 Elle peut utiliser des supports de communication contrôlés par l’entreprise ou
« owned media » ( site web ou les comptes sociaux) ou se faire par le biais
d’achat d’espaces publicitaires sur des médias ou diffusion d’offres sur les
sites spécialisés.

 En dehors de la qualité de la création des supports de communication, du

ciblage et de l’attractivité du poste, l’efficacité de la communication de
recrutement peut être plus ou moins fortement influencée par l’image de la
marque employeur.
3. LES OUTILS DE LA
COMMUNICATION
INTERNE
Introduction
écrit oral audiovisuel intranet
Moyen le plus Moyen convivial, Moderne mais Incontournable en
classique et moins économe mais peu prend du temps à communication
cher fiable mettre en place interne
Conservation Tout message orale (réalisation et
parfaite et doit être encadré montage vidéo)
consultation souple d’une note écrite Convient plus au
Utiliser quelque soit grandes structures
la taille de
l’entreprise
(ne pas en abuser)
Les outils liés à l’écrit

 La note de service, le rapport… sur de l’information courante. Elle

doit être:
– Précise
– Efficace
– Conservée

 Le tableau d’affichage … informations ponctuelles, simples

– Bien situé (machine à café?)
– Mise en place de campagne thématique
Les outils liés à l’écrit

 La boite à idées
– Dépôt anonyme
– Générateur d’idées innovantes
– Favorise le bon climat interne (le salarié peut s’exprimer librement et
sera entendu)
Il est important que les salariés aient confiance dans le traitement qui sera
réservé à leurs suggestions.

 Le courrier du dirigeant

Le journal interne

Les outils liés à l’écrit

 La revue de presse
– Synthèse de l’actualité
– Donne un sentiment de fierté
aux salariés
– Doit être réalisée/mise à jour en
fonction de l’activité de l’entreprise
(été/hiver)
– La mettre à disposition dans un lieu
où l’on prend le temps de la
feuilleter

 Le livre d’entreprise
Les outils liés à l’écrit

 L’intranet
Réseau informatique, mis en place au
sein d'une entreprise ou de toute
autre entité équivalente.
Il permet aux collaborateurs de cette
entreprise d'accéder à un échange
d'informations sécurisé, au sein d'un
espace dont l'accès est restreint à un
groupe défini (souvent, les employés
d'une même entreprise)
Les outils liés à l’oral
 Les réunions!

 L’événementiel
– Organisation de visites à l’intérieur de l’entreprise (visite ateliers…)
– Journées portes ouvertes
– Soirées
– Convention annuelle
– « team bulding »
Z00M: L’ÉVÉNEMENTIEL, VECTEUR DE
LA COMMUNICATION INTERNE
L’évenementiel : le team building

 Ateliers de « construction d’équipes »: créer ou favoriser les

compétences groupales
 Ateliers interactifs: artistiques, sportifs ou culturels mettant en
avant le travail d’équipe
 Les équipes sortent du cadre professionnel pour participer à des
activités ludiques et formatrices qui visent à mieux connaitre
ses collègues, à renforcer les liens au sein du groupe, à apaiser
les conflits et à renforcer la motivation.
 Met en avant l’échange, la complicité, l’entraide, la solidarité face au
succès ou à la défaite
L’évenementiel : le team building

 Quelques exemples:
– Chasse au trésor : outil d’intégration, synergie
– Yoga ou atelier prise de parole en public : Gestion du stress
– Théâtre d’entreprise ou match d’improvisation : Gestion des conflits
– Œuvre caritative ou olympiades écolo : Sensibilisation au développement
durable et à la RSE
– Création d’un hymne d'entreprise ou Flash Mob : Adhésion à la culture
d’entreprise
– Lego Serious Play, Performance: Améliorer les performances de l'entreprise
– Stage de survie…
L’événementiel: la convention

 Réunir en un lieu unique les

collaborateurs (salariés)
– Objectif: Transmettre des messages et
écouter les attentes
– Peut être généraliste ou thématique
– Périodique ou exceptionnelle
– Des ateliers de team building peuvent y
être intégrés
 Pour être efficace son utilité doit être
clairement établie, les salariés doivent
ressortir avec des informations utiles qu’ils
ne possédaient pas.
 Pour marquer son importance la convention
est présidée par le plus haut niveau
hiérarchique qui fait aussi la conclusion
Z00M: LE JOURNAL
INTERNE
Le journal interne

 Support d’information mais laisse place à la distraction

 Intéresser tout le monde et chacun en particulier
 Favoriser la solidarité au sein de l’entreprise tout en s’ouvrant sur
l’extérieur
 Diffuser une bonne image sans pour autant être trop hypocrite

 Repose sur la conjonction entre les projets de l’entreprise et les

attentes légitimes des lecteurs: équilibre difficile à trouver
Le journal interne

 Il faut d’abord partir de la cible: son lectorat

– Qui sont ils? Quelles sont leurs habitudes en matière de lecture et de
consommation média? Quels sont leurs sujets de préoccupation dans et
hors de l’entreprise?
 Réaliser un produit de qualité
– Doit être bien écrit
– Un soin tout particulier doit être apporté aux illustrations et photos
Travail de cohérence entre les typographie, les couleurs, le texte, les
images
Le journal interne

 C’est le journal des salariés pas de la direction

– Traiter des thèmes qui intéressent les salariés
– Les informer sur leur vie sociale (naissance, mariage, retraite,…),
sur leur carrière, petites annonces,…
 Traiter de sujets d’intérêt général même si ils sont polémiques
 Le journal interne

Missions Thèmes à aborder

 5 fonctions
Information La stratégie de l’entreprise, la situation du
marché et de la concurrence, l’actualité, les
perspectives
Ouverture Panorama économique généraux, thèmes
d’intérêt général, échos sur l’actualité,
distraction (sport, cuisine, culture, mots
croisés,…)
Décloisonnement Présentation des différents services,
métiers, pôles,… activités secondaires
(mécénat, formation,…), carnet du
personnel
Dialogue Tribune libre « courrier des lecteurs »,
petites annonces,…
Reconnaissance Vie quotidienne, les différents métiers et leurs
perspectives, les « exploits » des salariés ou
d’un service, gros plan sur quelqu’un ou sur
une fonction
Z00M: DE L’INTRANET AU RÉSEAU
SOCIAL
 De l’intranet au réseau social

 Permet de travailler à distance, échanger, collaborer, fédérer, informer,

apprendre, favoriser l’innovation,…

 Un réseau social d’entreprise est un système de communication interne, un lieu

d’échange professionnel interne accessible aux employés d’une entreprise et
éventuellement aux partenaires de cette entreprise (fournisseurs, clients,
distributeurs…)

 Son objectif est de faciliter la communication transversale entre les différents

départements et de renforcer la communication interne. Les fonctionnalités d’un
réseau social d’entreprise se rapprochent de celles des réseaux sociaux
« traditionnels »
De l’intranet au réseau social

Intranet au 1er rang des outils de communication interne

 Informer est la première fonction de l’intranet:
– Sur l’actualité, les RH, les procédures administratives, l’information
institutionnelle
– Documentation techniques et opérationnelles, les projets, les produits et services
 Autres fonctions de l’intranet:
– Accéder aux bases de contacts des différents services
– Travailler à plusieurs et en même temps sur un même document
– Discuter, débattre, organiser des réunion et se réunir à distance
– Établir et consulter le planning d’un projet
– Accéder à des applications de travail quotidiens, des formulaires administratifs
dématérialisés
– Restreindre l’accès à certaines données ou documents
De l’intranet au réseau social

 Le réseau social d’entreprise (RSE) propose aux collaborateurs de se

constituer en communautés d’intérêt sur des sujets professionnels et extra
professionnels.
 Permet d’échanger même si on est pas à proximité géographique
 Les liens professionnels se créent autour d’expertises et de centre d’intérêt
 Favorise l’innovation, accroit les compétences et les connaissances des
collaborateurs, permet de se former instantanément, partager les bonnes
pratiques,…
De l’intranet au réseau social
 Néanmoins:
– Utilisation très limitée par les salariés (par manque d’adhésion)
– Peur de l’utilisation des données personnelles
 Faire comprendre pourquoi il est nécessaire de collaborer et quelle
est la valeur de l’intelligence collective pour soi et ses
collaborateurs