Étape 1 : L’initialisation du projet
Figure 4.1 Initialisation du projet
Le lancement d’un projet ne résulte que par une idée qui est l’élément déclencheur .Cette
idée doit être communiqué afin de voir si elle peut être réalisée ou pas si oui la désignation
d’un chef de projet est indispensable, ce dernier aura le rôle de fixer les objectifs globaux de
cette conspiration et de rédiger l’ordre de mission .
Étape 2 : La planification du projet
Ce processus va permettre de déterminer les travaux nécessaires
pour réaliser le projet ainsi que leur ordonnancement et cela se fait par la
décomposition du projet en tâches à faire puis l’évaluation des charges et
l’identification des ressources nécessaires à affecter ensuite l’éstimation des délais
probables et enfin la formalisation des documents de planification.
Étape 3 : La conception du SMQ
Plans approuvés
Rédiger Manuel qualité
le manuel qualité
Cartographie
Formaliser des processus
les processus Description des
processus
Procédures
Rédiger d’organisation
les procédures
Rédiger les modes
opératoires Modes opératoires
Structurer Documents types
la documentation
Structurer
la Fiches formulaires
Figure 4.3 Conception du système de management de la qualité
> Ce processus va permettre de concevoir et fabriquer le SMQ qui doit répondre aux
exigences de la norme inter- nationale ISO 9001, mais aussi aux objectifs fixés par
la direction générale. De plus, ce systéme devra pouvoir s’intégrer
harmonieusement dans l’entreprise et cela sera fait par la rédaction du manuel
qualité , l ’identification et formalisation des processus , la rédaction des
procédures et modes opératoires et la Structuration de la documentation et des
enregistrements qualité.
Étape 4 : La mise en œuvre du SMQ
Figure 4.4 Mise en œuvre du système de management de la qualité
Le système de management de la qualité doit être mis en place et opérationnel. Son
déploiement va se dérouler progressivement. Des mesures et des contrôles permettront de
s’assurer de son efficacité et cela ne se fait que par
> Former le personnel.
> Mettre en œuvre les nouvelles procédures.
> Mettre en œuvre les nouveaux documents.
> Réaliser les enregistrements qualité.
> Faire des revues de direction.
> Faire des audits internes.
> Faire des mesures sur les indicateurs
> S’appuyer sur les formations adéquates
Étape 5 : L’audit à blanc
Figure 4.5 L’audit à blanc
> Cett étape vient lorsque le SMQ est en place et fonctionne. L’audit à blanc
constitue une répétition générale avant l’examen final. L’entreprise, son sys-
tème de management de la qualité et son personnel sont soumis aux mêmes
conditions afin de détecter les faiblesses qui perdurent.
-Liste des principales tâches :
> Décision de faire un audit à blanc.
> Choix d’un auditeur indépendant (de préférence certifié, par exemple IRCA).
> Planification de l’audit et des interviews.
> Interviews des acteurs.
> Identification des non-conformités par rapport au référentiel.
> Formalisation des non-conformités détectées (fiches).
> Rédaction du rapport d’audit à blanc.
Étape 6 : L’audit de certification
Formaliser
les
Figure 4.6 La préparation de l’audit de certification
L’audit de certification se décompose en trois processus : la prépara- tion de l’audit, la
réalisation de l’audit, les suites de l’audit.
> Phase 1 : La revue documentaire.
> Phase 2 : L’audit sur site (ouverture, interviews, recherche preuves,
clôture).
> Les suites de l’audit.
> Le traitement des non-conformités.
> L’analyse du dossier par l’organisme de certification.
> La délivrance du certificat (ou l’audit complément
Fiches de
non-conformité
Oui
Choisir une action
Action Action
corrective préventive
Non
Réponse Preuves de correction
à l’organisme de certification non-conformité
Fiches
Rapport
de
d’audit
non-conformité
Étude du dossier
Décision du comité
de certification
ISO 9001:2000
Certificat
Étape 7 : Le suivi
> Le suivi et l’entretien du SMQ permettent à l’entreprise de progresser sur le
chemin de l’amélioration continue.
> Ce processus a recours aux autres processus suivants :
> processus de formation ;
> processus de revue de direction ;
> processus d’audit qualité interne ;
> processus traitement non-conformités ;
> processus d’améliorations.
> Liste des principales tâches
> Gérer les évolutions du système de management de la qualité.
> Organiser les revues de direction.
> Piloter les audits qualité internes.
> Assurer le suivi des actions correctives.
> Assurer le suivi des actions préventives.
> Participer aux visites de surveillances de l’organisme certificateur.
