dsahfdzhdd Branche Eau

Rapport de Stage
(Du ………….. Au ………….)
La Direction Régionale du Centre (DR3) à
Khouribga

Service Contrôle de gestion et système d’information

Elaboré par :

Encadré par :
 Office National de l’Electricité et d’Eau potable – branche eau

INTRODUCTION

Il est vrai que l’expérience permet d’améliorer les connaissances pratiques d’un individu, comme
elle sert à tester ses informations théoriques.

Certes, le stage que j’ai passé à l’Office National d’Electricité et de l’Eau potable (Branche Eau)
(ONEE –BE), pendant un mois m’a permis d’acquérir cette expérience.

Ainsi, j’ai pu me familiariser avec l’environnement du travail mais surtout avec le personnel du
service « Contrôle de gestion »

Dès lors que la théorie et la pratique constituent l’ensemble des contraintes obligatoires et
complémentaires pour réussir une carrière, j’ai bien dû compléter ma formation théorique que j’ai
subie à l’Institut Spécialisé de Gestion et d’Informatique par un stage au milieu professionnel l’Office
National d’Electricité et de l’Eau potable (Branche Eau) et précisément à la Direction Régionale du
Centre (DR3) à Khouribga.

C’est ainsi que j’ai eu l’honneur d’être affectée à la Division Finances de DR3 et plus
particulièrement au bureau Contrôle de Gestion ou j’ai passé tout un mois de travail, de motivation, de
persévérance mais surtout de participation.

De ce fait et afin d’ancrer en or et à jamais cette expérience au sein de cet office, -connu comme
premier producteur de l’eau potable à l’échelle nationale-, j’ai réalisé ce présent rapport dont le plan
élaboré ci-dessus prend formule selon ce qui suit :

La première partie du rapport portera sur l’identification e de l’O.N.E. E (Branche Eau) et plus
particulièrement la Direction Régionale du Centre, sa structure interne et son fonctionnement.

La deuxième partie traitera de la gestion budgétaire assumée par le Service Contrôle de Gestion au
niveau de la Direction Régionale

Le sommaire qui suit présentera alors les grands points adaptés dans ce rapport.

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Sommaire

INTRODUCTION GENERALE
1EREPARTIE : PRESENTATION GENERALE
Chapitre I : Présentation de l’ONEE - BRANCHE EAU (Branche Eau) :
1. Historique et organigramme ………………………………………………………………………………. 5, 6, 7, 8
2. Ressources de l’ONEE - BRANCHE EAU (Branche Eau) ………………………………………… 9, 10, 11
3. Les principales missions et activités  10
4. Politique qualité totale ………………………………………………………………………………………………. 10, 11
5. Les sources d'eau…………………………………………………………………………………………………………….. 11

6. L'alimentation de l'eau potable d'un centre (AEP)………………………………………………………… 12

Chapitre II : Présentation de la DR3 ………………………………………………………………………………………….. 13

1. Les divisions de la Direction Régionale : DR3…………………………………………………………… 13, 14
2éme PARTIE : GESTION D’ELABORATION DU BUDGET AU SEIN DE L’ONEE - BRANCHE EAU – BRANCHE
EAU....................................................................................................................…… 15
Chapitre I : L’analyse de procédures budgétaires de l’ONEE - BRANCHE EAU - Branche Eau …. 16
Section 1 : Planification du Budget …………………………………………………………………………………… 16, 17
Section 2 : Processus de l’élaboration Budgétaire …………………………………………………………... 17, 18
Section 3: le suivi et contrôle budgétaire ………………………………………………………………………………… 20
Chapitre II : L’élaboration des différents budgets au sein de l’ONEE - BRANCHE EAU ………………… 24
Section 1 : Le budget de fonctionnement …………………………………………………………………………. 24, 25
Section 2 : Le budget d’investissement …………………………………………………………………………………… 25
Travaux effectués au sein du bureau commercial…………………………………………………………………26, 27, 28
CONCLUSON…………………………………………………………………………………………………........……………… 29
REMERCIEMENT…. 30

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1 PARTIE : ère

PRESENTATION
GENERALE

Chapitre I : Présentation de L’ONEE

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Historique
L’Office National de l’électricité et de l’eau potable – Branche Eau Ex-ONEP est un
établissement public marocain, à caractère industriel et commercial doté de la personnalité civile et de
l'autonomie financière. Créé en 1972, l'ONEE – Branche Eau est un acteur principal dans le secteur de
l'eau potable et de l'assainissement au Maroc, il assure la planification, la production et la distribution
des ressources hydriques du pays. Acteur principal dans le secteur de l'eau potable et de
l'assainissement, les missions principales de l'Office vont de la planification de l'approvisionnement en
eau potable jusqu'à sa distribution en passant par les phases, études, conception, réalisation, gestion,
exploitation des unités de production, de distribution et d'assainissement liquide et enfin du contrôle
de la qualité des eaux et la protection de la ressource.

D'importants investissements ont pu être réalisés durant les trois dernières décennies pour
assurer les infrastructures de base en matière d'eau potable.

Il est soumis au contrôle du Ministère des Finances et placé sous la tutelle administrative du
Ministère de l’Equipement. L’ensemble des services de l’O.N.E.E (Branche Eau) est géré par un
Directeur Général, celui-ci dénommé par Dahir dont le présent est Mr Ali El Fassi El Fihri.

Les efforts déployés par l’ONEE - Branche Eau durant les trois dernières décennies ont permis
d’améliorer le niveau de l'approvisionnement en eau potable en milieu urbain. Aujourd'hui l'Office
s'est fixé une nouvelle stratégie visant la généralisation de l'accès à l'eau potable à l'ensemble des
citoyens y compris le monde rural et l'intervention dans le secteur de l'assainissement liquide dans une
vision globale et intégrée du cycle de l'eau.

Cette nouvelle stratégie qui s'inscrit dans les orientations de S.M. le Roi Mohammed Vl
confirmée dans son discours d'ouverture de la 9ème session du Conseil Supérieur de l'Eau et du Climat
à Agadir le 21 Juin 2001, s'articule autour des trois axes suivants :

1- Généralisation de l'accès à l'eau potable

2- Assainissement liquide
3- Maintien des acquis

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Organisation de La Direction Régionale de l’ONEE-

Branche Eau à Khouribga

L'Office National de l'Eau Potable est un réseau d'entreprises plantées dans l'ensemble du
Royaume, gérées par une Direction Générale assistée à son tour par un Secrétariat Général qui le lie
directement avec les Directions Centrales :

ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION REGIONALE

DIRECTION REGIONALE

Sce. Contrôle des Opérations

DIVISION DEVELOPPEMENT DIVISION INDUSTRIELLE DIVISION SUPPORT DIVISION FINANCES

Sce. Programmation et Sce. Exploitation Eau Potable Sce. Achats Sce. Comptabilité et
Etudes d’AEP Finances

Sce. Travaux d’AEP Sce. Exploitation Sce. Règlement des Achats Sce. Commercial
Assainissement

Sce. Etudes Sce. Contrôle de la Qualité Sce. Administratif Sce. Contrôle de Gestion
d’Assainissement et SI

Sce. Travaux Sce. Maintenance Sce. Moyens Communs Sce. Juridique et Actions
Assainissement Foncières

Sce. Gestion des Stocks

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La direction générale de l’ONEE - BRANCHE EAU se trouve à Rabat (DG). Chaque région a une direction
régionale (DR) :

DR1 : Direction régionale à AGADIR

DR2 : Direction régionale TANSSIFTE AL-HAOUZ à MARRAKECH

DR3 : Direction régionale à KHOURIBGA

DR4 : Direction régionale Nord Ouest à KENITRA

DR5 : Direction régionale Nord Ouest à FEZ

DR6 : Direction régionale à OUJDA

DR7 : Direction régionale Centre Sud à MEKNES

DR8 : Direction de province Saharienne à LAAYOUN

DR9 : Direction régionale du Nord à TANGER

DRC : Direction Régionale Côte Atlantique

Chaque DR a des Agences Mixtes et des Agences de Service.

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Ressources de l’ONEE - Branche Eau

Les ressources de l’O.N.E.E (Branche Eau) proviennent principalement de ce qui suit:

 Des produits des redevances payées par les usagers ;

 Des produits et bénéfices provenant de son patrimoine et de ses opérations ;
 Des produits et bénéfices provenant de la présentation des services ;
 Des avances remboursables provenant de :
 la trésorerie ;
 Les organismes publics ou privés ;
 Les emprunts autorisés par le Ministère des Finances.
 Les subventions autres que celles visées ci – dessous et produits divers.

Les principales missions et activités 

 Les missions :

La mission de l’O.N.E.E (Branche Eau) est la production de l’eau potable, son objectif est de faire les
recherches des ressources d’eau, sa distribution en passant par les phases d’étude, conception,
réalisation, gestion et exploitation. La déserte en eau est exécutée après un contrôle sévère de la
qualité des eaux qui est effectué par un laboratoire central à Bouregreg à Rabat.

 Ses missions peuvent être présentées comme suit :

 Planification de l’approvisionnement en eau potable du Royaume ;

 Etude, réalisation et gestion des adductions d’eau potable ;
 Gestion des distributions pour le compte des communes (à L’exception des grandes
villes ou la distribution est assurée par des Régies) ;
 Assistance technique en matière de surveillance de la qualité de L’eau ;
 Contrôle de la pollution des eaux susceptibles d’être utilisées pour L’alimentation humaine ;
 Etude, en liaison avec les Ministères intéressés, des projets de textes Législatifs et
réglementaires nécessaire à l’accomplissement de sa Mission.

 Les activités :

Les missions de l’office s’articulent principalement autour des activités suivantes :

 Etudier : L'approvisionnement en eau potable et assurer l'exécution des travaux des

unités de production et de distribution.
 Gérer : La production d'eau potable et assurer la distribution pour le compte des
communes qui le souhaitent.
 Contrôler : La qualité des eaux produites et distribuées et la pollution des eaux
susceptibles d'être utilisées pour l'alimentation humaine.
 Assister : En matière de surveillance de la qualité de l'eau.
 Participer : aux études, en liaison avec les ministères intéressés, des projets de textes
législatifs et réglementaires nécessaires à l'accomplissement de sa mission
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 Les Axes Stratégiques :

- Pérenniser, Sécuriser et renforcer l'AEP en milieu urbain
- Généraliser l’accès à l’eau potable en milieu rural
- Rattraper le retard en matière d'Assainissement liquide

 L’approche :
- Assurer une veille technologique
- Intégrer la composante environnement
- Impliquer le citoyen dans l’économie et la protection des ressources en
   eau.

 Les atouts :
- Une entreprise publique à haute expertise,
- Un personnel compétent
- Des partenariats nationaux et internationaux en expertise et R&D

Politique qualité totale 

L’O.N.E.E (Branche Eau), le principal producteur et distributeur d’eau potable au Maroc, fait face au défi de
répondre à des sollicitations croissantes avec des ressources (naturelles ou financières) de plus en plus limitées.

 Sa stratégie trouve son fondement dans les valeurs collectives, à savoir :

 Le droit à l’eau,
 La préservation des ressources en eau : satisfaire les besoins actuels sans compromettre la satisfaction
des besoins futurs ;
 La qualité de service ;
 La performance globale de l’Office, est le garant de maîtrise de la qualité de nos produits et prestations
et de recherche permanente de l’amélioration pour réussir ce défi permanent.
 Cette stratégie est déclinée en une politique qualité intégrée dont les objectifs sont :
 Satisfaire la demande en eau potable ;
 Améliorer le contrôle de la qualité de l’eau ;
 Répondre aux exigences des clients ;
 Améliorer les performances techniques ;
 Améliorer l’efficacité de l’assainissement ;
 Réduire les impacts environnementaux ;
 Améliorer la sécurité des instances ;
 Améliorer les conditions du personnel ;
 Améliorer les relations avec les fournisseurs ;
 Améliorer l’image de marque de l’ONEE - BRANCHE EAU  ;

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 Améliorer les performances financières ;

 Optimiser la gestion des moyens ;
 Améliorer le système de management de la qualité.

Dans un souci de pragmatisme et pour être au plus près des attentes des clients, l’O.N.E.E (Branche Eau) met en
place une charte d’engagement de service, adaptable selon les entités qui la mettent en place et tenant compte
des besoins des clients, des contraintes techniques et des meilleures pratiques du métier.

Les chartes d’engagement de service s’étendront progressivement jusqu’à couvrir l’ensemble des prestations et
clients (internes ou externes). Chaque membre du personnel de l’O.N.E.E (Branche Eau) est donc exhorté à faire
sienne cette politique et à tout mettre en œuvre pour atteindre et maintenir ces objectifs.

Les sources d’eau

Les forages constituent la source d’eau la plus utilisée à l’ONEE - BRANCHE EAU , ce sont des
trous profonds de diamètres environ 30 cm, de profondeur varie selon la situation de la nappe d’eau,
qui peut atteindre dans certaines cas jusqu’à 700 mètres (voir annexe 1).
Les autres sources qu’on peut avoir aussi sont : les barrages, les rivières, les sources, la mer, les eaux
usées...Etc.
La différence entre ces différentes sources se situe au niveau du traitement
D’eau.

L’ALIMENTATION DE L’EAU POTABLE D’UN CENTRE

(AEP)

Les attributions de l’ONEE - BRANCHE EAU ont été définies comme suit :

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 La planification de l’approvisionnement en eau

 L’étude, la réalisation et la gestion des productions d’eau potable
 Le contrôle de pollution des points d’eau destinés à la consommation
 Le suivi de la qualité des eaux distribuées

Pour satisfaire ces conditions, plusieurs directions ont été établies :

 Direction d’étude : étude les projets, comprend également :

 Etude d’avant projet sommaire (APS)
 Etude d’avant projet détaillé (APD)
 Etablissement des dossiers de consultation (DCE)

 Direction d’équipement : réalise les travaux techniques de l’ONEE - BRANCHE EAU

 Direction d’exploitation : contient les sous directions suivantes :
 Direction de la gestion d’exploitation
 Direction de la gestion de la maintenance
 Direction de la gestion du contrôle et métrologie
 Direction de qualité : contrôle la qualité de l’eau.
 Direction du commerce : s’occupe de la gestion commerciale.
 Direction financière.
 Direction de formation : assure la formation des cadres de l’organisation

Chapitre II : Présentation de la DR3

La Direction Générale coiffe l’activité de l’Office au niveau national à travers ses Directions Régionales.

De ce fait, la Direction Régionale du Centre (DR3) (siège) de l’ONEE - BRANCHE EAU (Branche Eau) à
Khouribga, est une parmi les dix directions régionales dans tout le Royaume. Elle assure la gestion des
activités de l’O.N.E.E (Branche Eau) dans toute la région à travers ses cinq agences de service et son
secteur de production. A fin de maîtriser son métier, les agences de service décomposent leurs
chantiers en plusieurs centres.

En effet, cette direction est subdivisée en 6 Directions Provinciales :

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 AM3/1 : agence mixte de Beni Mellal 

 AS3/1 : agence de service de Khouribga 
 AS3/3 : agence de service de Settat 
 AS3/4  : agence de service de Khénifra 
 AM3/2 : : agence mixte de d'Azilal 
 AS3/2 : agence de service de Benslimane
 SP3/1 : secteur de production fkih ben salah

Les divisions de la DR3 :

 Division support :
Cette division est composée de quatre services, elle procède aux achats conformément à la
procédure en vigueur, elle gère les moyens communs de la DR ainsi que la gestion des affaires
administratifs.

 Division industrielle :
Composée de quatre services, elle s’occupe de toutes les activités d’exploitation relatives à
l’eau potable et de l’assainissement dans la région, la maintenance des ouvrages de DR3 et de la
qualité de l’eau distribuée.

 Division développement :
Lui aussi est composée de quatre services, elle se charge de toutes les activités relatives aux
études et des travaux des projets de l’eau potable et de l’assainissement dans la région.

 Division finance :
Cette division a pour mission de:

 Assurer le suivre la comptabilité auxiliaire des fournisseurs et client de la région,

 Tenir à jour la situation comptable du patrimoine de la région,
 Consolider, coordonner, contrôler, et améliorer toutes les activités de facturation,
commerciales et marketing de la région,
 Piloter le processus du contrôle de gestion au niveau de la région à travers ces fonctions,
 Veiller, en coordination avec DSI, à la consolidation du besoin informatique de la DR, à la bonne
exploitation et maintenance du système d'information et de l'infrastructure informatique au
niveau de la région et à la gestion administrative des opérations y relatives,
 Gérer, coordonner et consolider les activités juridiques et d'actions foncières de la région
conformément aux délégations de signatures et procédure en vigueur.

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2éme PARTIE : GESTION

D’ELABORATION DU BUDGET AU SEIN
DE L’ONEE - BRANCHE EAU.
SERVICE CONTROLE DE GESTION

Chapitre I : L’analyse de procédures budgétaires de l’ONEE - BRANCHE EAU

Section 1 : Planification du Budget

1. Objet :
Cette procédure à pour objet de définir le déroulement de la planification du budget, les intervenants
et les enregistrements relatifs à cette procédure.
Le fait générateur est la clôture de l’exercice.
Le fait de clôture est l’établissement des états de synthèse prévisionnels.
2. Règles de gestion :
- La préparation du budget débute au 15 juin de l’exercice en cours et prend fin au plus tard le 25
septembre de l’exercice suivant.
- Cette procédure implique la contribution de l’ensemble des représentants.

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3. Elaboration du budget 
Le processus budgétaire est établi par les étapes suivantes :

Etablissement d’un plan d’action comportant les orientations par la direction

Générale et la Ministère d’Economie et finances (Plan D’action),
- La transmission de ces informations à la direction contrôle de gestion et systèmes d’information,
- La direction contrôle de gestion et systèmes d’information après son traitement envoi une
lettre d’orientation et de cadrage à :
 La Direction Régionale concernée.
 La Direction Centrale concernée.
 La Direction responsable budgétaire.
- Le service de contrôle de Gestion vu sa responsabilité dans la direction régionale, établi le
« Contrat Interne de Performance » à partir des propositions regroupées auprès des entités et
centres provinciales,
Après signature par le Directeur régional, elle envoie à la Direction Régionale Responsable.

- La négociation se fait sur deux niveaux selon la Direction Responsable, jusqu’à validation
- Envoi à DSI  « Direction Contrôle de gestion et Système d’Information ». Cette dernière prépare
un plan de financement global et par portefeuille d’activité, et un CPC global et par portefeuille
d’activité. Deux cas peuvent exister :
 Equilibre Budgétaire = Validation du projet de Budget par la Direction Générale et La
commission de budget d’Investissement et fonctionnement.
 Déséquilibre budgétaire = renvoi à la direction budgétaire responsable pour
reconsolidation.
- Déclencher le processus CIG et négociation des budgets,
- Envoi au Ministère Economie et Finance.

Section 2 : Processus de l’élaboration Budgétaire

1. Les attributions du service Contrôle de Gestion dans élaboration budgétaire

En terme d’élaboration budgétaire le service contrôle de gestion exerce les attributions suivantes :

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Le pilotage et l’animation des travaux d’élaboration du budget de la région sur la base des réalisations
et des besoins exprimés par toutes les entités régionales ;

1. La participation aux négociations budgétaires en interne de l’Office.

2. La diffusion des budgets approuvés de la région.

2. Les lignes directrices d’élaboration budgétaire

Au sein de la direction régionale du centre, les propositions et les prévisions budgétaires sont
élaborées en conformité avec la stratégie globale de l’office et dans le respect des principes suivants:

- Amélioration des performances commerciales par l’augmentation des produits

d’exploitation et du chiffre d’affaires, des délais clients et du taux de recouvrement ;
- Amélioration des performances financières par la maîtrise, voire réduction, des charges
d’exploitation, respect des équilibres budgétaires à travers l’amélioration des ressources
propres et la diminution raisonnable des emplois, amélioration de la productivité financière
et de la marge dégagée et l’optimisation des financements du budget d’investissement;
- Amélioration des performances techniques par l’amélioration des rendements techniques
des équipements, des installations et des réseaux, réduction des pénalités pour minimum
de consommation d’énergie, amélioration des ratios d’énergie;
- Amélioration de la capacité de maîtrise d’ouvrage à travers l’augmentation du taux de
réalisation du programme d’investissement prévu;
- Optimisation de la gestion des moyens généraux et communs par l’adoption et/ou le

renforcement de différentes formes d’achats et de différents mécanismes de financement

des moyens communs et de mobilité notamment (leasing, location ….).

Section 3 : Le suivi et contrôle budgétaire

Le contrôle budgétaire est une technique qui consiste à rapprocher périodiquement les
prévisions budgétaires et les réalisations. Ceci permet de constater, d’analyser et de rechercher les
motifs des écarts et si nécessaire, de mettre en œuvre des actions correctrices portant sur les moyens
attribués ou les objectifs fixés. C’est un outil qui permet d’assurer la protection des ressources,

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d’évaluer la performance des responsables budgétaire et contribuer à l’amélioration du

fonctionnement et de la performance de l’entreprise.

1) Les attributions du service contrôle de gestion dans le suivi budgétaire

En terme de suivi et contrôle budgétaire le service contrôle de gestion exerce ses attributions via :

1. Le respect des imputations budgétaires dans la limite des budgets alloués;

2. Les prises en charge budgétaires
3. L’établissement périodique et la diffusion en interne (entités du régional et du central
concernées) des états de reportings relatifs au contrôle budgétaire de la région ;
En effet, il y a deux types de contrôle, le premier est effectué au niveau de l’engagement
(lancement) des opérations et le second est opéré au niveau de la liquidation des dossiers de règlement.
2) Le contrôle au niveau de l’engagement (lancement)
Il s’agit d’un contrôle effectué en amant, il est opéré avant le lancement de toutes opérations quelques
soit sa nature (fonctionnement ou investissement).

En effet, toute demande d’accord de lancement doit être accompagnée d’une fiche d’engagement
dument renseigné par l’entité émettrice, ce qui permet au contrôle de gestion de vérifier l’inscription
de la dite opération au niveau du budget et de la disponibilité budgétaire ainsi, il donne son accord et
le lancement de l’opération se poursuit ; sinon il procède au rejet de cette demande.

3) Le contrôle au niveau de la liquidation (Règlement)

Ce contrôle est effectué en aval après l’engagement des opérations, il est opéré sur les dossiers de
règlement avant leur liquidation par le service comptabilité et finance.

Ce contrôle porte sur les imputations budgétaires, les montants et les désignations des opérations, les
codes projets et les centre de couts, il vise à respecter le budget alloués à chaque rubrique afin d’éviter
ou dans le cas échéant gérer les dépassements budgétaires.

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3.1 : Fiche d’engagement : Cas d’investissement

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3.2 : Fiche d’engament : Cas de fonctionnement

3.3 Fiche de rejet de lancement

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ROYAUME DU MAROC
OFFICE NATIONAL DE L’EAU POTABLE Khouribga le,
DIRECTION REGIONALE DU CENTRE

N° DR3/FG/2010

DR3/FG DR3/I
A
Objet : Rejet de lancement

Ci-joint, en retour le dossier de lancement, identifié comme suit :

Date Type Estimation Paiement

Référence Intitulé de l’opération
d’arrivée d’achat d’engagement prévu

Motif(s) du rejet :
Crédit disponible insuffisant
Dépassement du crédit
Opération non inscrite au programme d’engagement
Dépassement du montant global de la DR
Crédit non délégué
Projet non financé
Budget non encore validé
Imputation erronée
Manque de fiche d’engagement
Non conforme à la procédure budgétaire

Observations :

CT à ……… pour information Signature et cachet :

Chapitre II : L’élaboration des différents budgets au sein de l’ONEE - BRANCHE EAU

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Au niveau de la direction régional du centre, il ya deux types de budget qui sont importants et qui
font l’objet de l’élaboration et du suivi budgétaire, ces deux budget sont comme suit :

Section 1 : Le budget de fonctionnement

Le budget de fonctionnement regroupe l’ensemble des dépenses et des recettes d'exploitation
nécessaires à la gestion courante de la direction régionale du centre et de ses entités et il n’affecte pas
le patrimoine de la direction.

Ce budget est subdivisé en deux parties ; le budget des produits d’exploitation et celui relatif aux
charges d’exploitation.

 Le budget des produits d’exploitation

Ce budget comprend les prévisions des recettes d’exploitation de l’année N+1 pour l’activité Alimentation
en Eau Potable (AEP) et aussi pour l’activité Assainissement liquide. Les principales rubriques qui constituent
ce budget sont :

Pour l’activité AEP

 Ventes d'eau en Dhs
 Redevances de branchements BN + BS

 Surtaxes pager

 Surtaxes tarifaire

 Redevances de prélèvement

 Taxes riveraines

 Redevances fixes

 Majorations pour peines

 Produits accessoires divers

Pour l’activité Assainissement liquide

 Ventes assainissement en Dhs

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 Redevances de branchements
 Redevances fixes
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 Le budget des charges d’exploitation

Ce budget comprend les prévisions des dépenses d’exploitation de l’année N+1 pour l’activité
Alimentation en Eau Potable (AEP) et aussi pour l’activité Assainissement liquide.

Les principales rubriques qui constituent ce budget sont :

Charges d’exploitation

 612 Achats matières et fournitures

 613/614 Autres charges externes
 616 Impôts Et Taxes
 617 Charges de personnel

Section 2 : Le budget d’investissement

Il s'agit des dépenses d’investissement qui affectent le patrimoine de la direction. Les opérations
retracées dans le budget d'investissement ont une durée d'usage et aussi une durée de réalisation qui
excède souvent le cadre de l'exercice budgétaire.

Les prévisions d’investissement sont présentées par programme et par centre de responsabilité selon
la typologie suivante et dans une logique de cohérence et de vision globale :

 Le programme principal ou AEP urbaine ;

 Le programme de généralisation de l’accès à l’eau potable ou AEP rurale ;
 Le programme assainissement liquid.

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Travaux effectués au sein du bureau commercial :

Au cours de ma période de stage, j’ai eu l’occasion de pratiquer ce que j’ai appris pendant mes
études théoriques. Je me suis rendu compte que la pratique et l’expérience étaient d’une qualité
humaine, théorique et professionnelle.
Parmi les tâches nombreuses et variées effectuées, durant ce mois de stage, on peut citer :
 Le classement.
 La bureautique.
 Gestion des requêtes
Le classement :
Le classement est une tâche essentielle dans tous les domaines d’activité et
essentiellement dans le domaine bureautique. C’est la mémoire de l’établissement, parce qu’elle
nécessite une organisation qui prévoit le mode de conversation des écrits, d’archivage des Fax, Lettres,
Requêtes etc.
Un bon classement nous permet de :
 Retrouver rapidement le document recherché.
 Eviter l’encombrement des dossiers.
 Donner au bureau une atmosphère d’ordre et de méthode contrairement aux
documents éparpillés ou mal déposés.
La saisie des documents :
Pour rendre l’information au sein de l’ONEE (Branche Eau) accessible à tout moment,
l’utilisation d’un système informatique est nécessaire.
La bureautique :
Au sein de l'ONEP, différentes tâches de Bureautique m'ont été confiées à savoir :
Traitement de textes et tableurs sous Word et Excel :
 Word : c'est un logiciel ou bien une application Microsoft Windows très utilisée
destinée à la saisie et au traitement des textes en général de toute sorte de document n'exigeant pas
un calcul : par exemple : les bordereaux, les fax, les notes …etc.
 Excel : est un autre type d'application Microsoft Windows destiné principalement
pour le calcul. Ex : les tableaux, les factures, les graphiques.
La gestion des requêtes et tous ce qui est écoute client à savoir leur doléance, problèmes, à titre
d’exemple.

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 Remboursements de provisions ;
 Facturation d’eau et d’assainissement ;
 Demande de faciliter de paiements ;
 Déplacement de niches ;
 Autres.
Le traitement de réclamations par exemple : réclamations des abonnements,
réclamations de consommations exagérés et autres.
Le traitement et l’analyse des réclamations constituent une composante fondamentale de la
politique suivie par l’O.N.E.E (Branche Eau) qui vise notamment la satisfaction de ces clients.
Chaque réclamation (requêtes) donne lieu à un suivi et une analyse fine du problème engendré,
après le requérant est saisi officiellement d’une réponse à sa requête.

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 Office National de l’Electricité et d’Eau potable – branche eau

CONCLUSION
Ce stage au sein de la direction régionale de l’ONEE - BRANCHE EAU de Khouribga (DR3) était
avant tout, une bonne expérience au niveau relationnel.

En effet, il m’a permis d’entrer en contact avec des agents de différentes catégories d’âges ; et
c’est grâce à leur renseignement que j’ai pu avoir une bonne idée sur le déroulement du travail.

Par ailleurs, j’ai eu la possibilité durant la période du stage de sortir du climat des cours
théoriques pour entrer dans une autre atmosphère qui est plus concret, celui de la vie professionnelle.

Enfin, la durée de ce stage s’avère insuffisante et serait souhaitable de la faire prolonger pour
nous permettre une bonne assimilation de connaissance.

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 Office National de l’Electricité et d’Eau potable – branche eau

REMERCIEMENTS

Ce stage m'a permis de rencontrer des gens nouveaux, qui m'ont apporté beaucoup d'aide et
de soutien et que je souhaite aujourd'hui les remercier.

Tout d’abord, je tiens à remercier mon encadrant de stage Mr Ahmed SACRATTE, qui est en
grande partie à l'origine de la réussite de ce stage, et qui m'a encadré tout au long de mon rapport.

Je remercie également Mr Iliass Lehouaoui pour l’aide et les conseils concernant les missions
évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis et Mlle Hanane Bouamer pour
m’avoir intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir accordé toute sa confiance lors de
l'attribution du stage.

De même, J’exprime ma vive gratitude à l'ensemble du personnel de la Direction Régionale de

l’ONEE - BRANCHE EAU branche eau à Khouribga pour leurs, esprit de coopération.

J'espère finalement que tous ceux qui m'ont aidé de près ou de loin à l’élaboration de ce
rapport puissent trouver ici l'expression de mon estime et ma reconnaissance.

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