Filière

Economie d’entreprise

L'intelligence
L intelligence émotionnelle comme porte d
d'entrée
entrée
aux compétences managériales

Cours à option de ressources humaines

Eric Michellod
Alexandra Vuistiner
Thierry Gaillard
1
 1.1. Création de l'équipage
g Filière
Economie d’entreprise

5. S'enrichir les uns les autres

V{tÜàx
• exáÑxvà
• T {
Tâà{xÇà|v|à°
°
• VÉÇy|wxÇà|tÄ|à°
• [âÅÉâÜ
• Xzz
XÇztzxÅxÇà
•
•
8
 1.2 Les raisons d'un tel voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

1. Le savoir-être : un effet de mode ?

9
 1.2 Les raisons d'un tel voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

1. Développer ses compétences professionnelles

Des études ont démontrées que les compétences émotionnelles

contribuent deux fois plus à l'excellence
l excellence que l'intellect
l intellect pur et l'expertise
l expertise
technique. Plus on grimpe dans les responsabilités, plus l'importance de
cette intelligence émotionnelle s'accroît.

"Enfant, j'ai griffonné sur un

bout de papier les objectifs que je
voulais réaliser durant ma
carrière. Celui-ci était de loin le
plus fou et je pense à ce
professeur d'école secondaire qui
m'a dit que je n'arriverai jamais à
rien"
Michael Phelps
10
 1.2 Les raisons d'un tel voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

2. Prévenir au lieu de guérir

On constate une augmentation importante des troubles mentaux (stress,

burn out,
out dépressions
dépressions, agressions
agressions, etc
etc.)) qui selon l'OMS
l OMS représenteront la
deuxième cause d'invalidité dans le monde après les maladies cardiaques.
Or il est démontré que la vie émotionnelle quotidienne influence la qualité
de vie et la santé mentale.

"Certains sacrifient leur santé

pour devenir riches.
Puis ils sacrifient cette richesse,
pour retrouver une bonne santé"

John B. Priestley

11
 1.2 Les raisons d'un tel voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

3. Améliorer sa relation avec le monde

Il s'agit aujourd'hui de se placer, non plus au-dessus ou en-dessous des

autres mais en soi et en relation égale avec les autres
autres, autres.

"Les systèmes économiques qui

négligent les facteurs moraux et
sentimentaux sont comme des
statues de cire : ils ont l'air d'être
vivants et pourtant ill leur
l manque
la vie de l'être en chair et en os"

Gandhi
12
 1.2 Les raisons d'un tel voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

4. Devenir responsable de sa vie

Mieux connaître qui ont est pour devenir qui on veut être.

"Vous devez être le changement

que vous voulez voir dans ce
monde"
Gandhi

13
 1.3 Descriptif du voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

1. Objectifs pour l'équipage de la filière économique

• Connaître les principaux concepts et idées en lien avec les

notions de savoir-être,
savoir être d'émotion
d émotion et d'intelligence
d intelligence émotionnelle
• Comprendre le fonctionnement des émotions
• Identifier
Id tifi les
l caractéristiques
té i ti organisationnelles,
i ti ll sociales
i l ett d
de
gestion des ressources humaines qui favorisent l'émergence et
le développement des savoir-être et des compétences
émotionnelles.
• Développer sa propre intelligence émotionnelle
• Favoriser l'émergence et le développement des savoir-être des
collaborateurs de l'entreprise

14
 1.3 Descriptif du voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

2. Une exploration extérieure et intérieure

Automne Printempsp
Escale 4 jours

5 jours 1 jour
Escale 30 et 31 mai 2 009
4 jours
6 jours

10 jours

15
 1.3 Descriptif du voyage
y g Filière
Economie d’entreprise

4. Bibliographie

Ouvrage obligatoire :
• Daniel Goleman,
Goleman LL'intelligence
intelligence émotionnelle 2
2, Editions Robert Laffont
Laffont,
Paris 1999
Ouvrage de référence :
• Elisabeth Couzon et Françoise Dorn,
Dorn Les émotion,
émotion développer son
intelligence émotionnelle, ESF Editeur, Issy-les-Moulineaux, 2007
Ouvrages complémentaires :
• Daniel Goleman,
Goleman L L'intelligence
intelligence émotionnelle 1
1, Editions Robert Laffont
Laffont,
Paris 1997
• Daniel Goleman, Richard Boyatzis et Annie McKee, L'intelligence
émotionnelle au travail, Pearson Education France, Paris 2007

Bibliographie complémentaire sur demande

18
 Filière
Economie d’entreprise

2. QU'EST-CE QU'UNE ÉMOTION ?

19
 2.1 Les émotions, une énergie
g vitale Filière
Economie d’entreprise

1. Une vision "sombre" des émotions

La définition de l'émotion est sujet de débat entre psychologues et philosophes

depuis
p p
plus d'un siècle.
Au début l'approche des émotions est focalisée sur des états émotionnels
particuliers comme l'hystérie, la dépression puis sur des émotions déréglées telles
que des troubles obsessionnels compulsifs qui donnent une image sombre des
émotions :

• "On peut définir l'émotion comme un trouble de l'adaptation des conduites"

(E
(Encyclopédie
l édi Universalis)
U i li )
• "L'émotion est une agitation ou un trouble de l'esprit, du sentiment, de la
passion, tout état mental de véhémence ou d'excitation" (Oxford English
di ti
dictionary)
)
• "Etat affectif intense, caractérisé par une brusque perturbation physique et
mentale où sont abolies, en présence de certaines excitations ou
é t ti
représentations ttrès
è vives,
i lles réactions
é ti ié d'
appropriées d t ti à
d'adaptation
l'événement." (Dictionnaire Le robert) 20
 2.1 Les émotions, une énergie
g vitale Filière
Economie d’entreprise

2. L'émotion est ce qui nous fait avancer

D'un point de vue étymologique, nous trouvons dans le mot émotion, le préfixe latin
ex q
qui veut dire sortir,, et le radical movere q
qui veut dire mouvement. Nous trouvons
également le mot motion, lequel a la même racine que le mot moteur.

• On peut donc dire que l'émotion est une énergie puissante qui nous fait
agir d
d'une
une façon sensible,
sensible et ce tant à ll'intérieur
intérieur de soi que vers ll'extérieur
extérieur.

• Cette énergie génère un état affectif, composé de sensations physiques

agréables ou désagréable liées à une situation précise, à un stimulus ou un
déclencheur.
• Cette énergie génère une séquence de
changement d'état qui intervient à la fois
sur le
l plan
l neurophysiologique
h i l i ett moteur.
t
Elle a une durée brève et les réactions
qu'elle incite sont rapides.

21
 2.1 Les émotions, une énergie
g vitale Filière
Economie d’entreprise

3. Les émotions, à quoi ça sert ?

Les fonctions que remplissent les émotions se situent à

deux niveaux :

• Par rapport à soi-même : une émotion est un

indicateur que quelque chose se passe, d'un
changement. Il s'agit de prendre en compte cette
nouvelle information pour faire face à ce qui arrive.

• Par rapport à l'autre : les émotions remplissent une

fonction d'orientation de la conduite et une fonction
sociale commune à un groupe. L'émotion que l'on
perçoit chez ll'autre
autre va nous permettre d ajuster notre
d'ajuster
communication en prenant en compte les indices
montré par le "verbal" (ton de la voix, mots utilisés,
rythme, etc.) et le non-verbal (mimiques, gestes,
comportements, etc.)
22
 2.1 Les émotions, une énergie
g vitale Filière
Economie d’entreprise

4. L'utilité sociale des émotions

Au niveau social, les émotions et les comportements vont être "standardisés" pour
permettre au g
p groupe
p d'adopter
p des comportements
p comparables
p qui favorisent sa
q
cohésion. Cette fonction repose sur l'apprentissage du codage des émotions
propres au groupe social concerné.

23
 2.2 Les émotions primaires, secondaires et Filière
sociales Economie d’entreprise

1. Les émotions primaires

• Plusieurs scientifiques se sont intéressés à différentes facettes des émotions.

L'un d'eux,, Paul Ekman,, a identifié six émotions primaires.
p Il a constaté que
q
chacune de ces émotions avait ses particularités et se trouvait dans toutes les
cultures, quelles que soient la race, la langue, la religion ou les coutumes.
1 2 3 4 5 6

Peur Tristesse Dégoût Surprise Joie Colère

• A ces émotions de base s'ajoute une septième qui est particulièrement présente
dans la communication humaine : le mépris

24
 2.2 Les émotions primaires, secondaires et Filière
sociales Economie d’entreprise

1. Les émotions secondaires

Les émotions primaires sont comme une matière première, à partir de laquelle on peut
"fabriquer" toutes les autres émotions. Au fil des situations et des circonstances, les
apprentissages émotionnels se tissent en nous. On parle alors d'émotion secondaires
qui sont apprises par l'éducation, l'histoire personnelle et qui sont déclenchées par
toutes sortes de choses.
Peur Colère Tristesse Surprise Dégoût Joie

Angoissé Agacé Abattu Ebahi Aigri A l'aise

Anxieux Agité Accablé Emerveillé Amer Amoureux
Craintif Agressif Affecté Enthousiaste Antipathie Content
Effrayé
y Contrarié Affligé
g Etonné Aversion Enchanté
Incertain Enragé Anéanti Impatient Blessé Enjoué
Indécis Exaspéré Blessé Insécurisé Contrarié Enthousiaste
Inquiet Froissé Chagriné Secoué Écœuré Euphorique
Insécurisé Frustré Déçu Stupéfait Froissé Excité
Horrifié Furieux Déprimé Troublé Intimidé Flatté
Méfiant Haineux Désappointé Irritable Gai
Paniqué Hostile Désespéré Mépris Heureux
Perplexe Impatient Désolé Optimiste
Préoccupé Irrité Désorienté Passionné
Soucieux Mélancolique Ravi
Terrifié Navré Réjoui
Terrorisé Nostalgique Satisfait
Tourmenté Taciturne Sécurisé
Vulnérable Soulagé
25
 2.2 Les émotions primaires, secondaires et Filière
sociales Economie d’entreprise

1. Les émotions sociales

On parle d'émotions sociales qui sont inhérentes à la relation aux autres.

L'éducation et la culture sont fortement impliquées
p q dans l'acquisition
q des émotions
sociales.

Peur Colère Tristesse Surprise Dégoût Joie

Coupable Envieux Envieux Impressionné Coupable Amoureux

Gêné Haineux Honteux Honteux Confiant
Intimidé Hostile Humilie Humilié Enthousiaste
Jaloux Jaloux Jaloux Flatté
Méfiant
Timide

Certaines émotions sociales se retrouvent dans plusieurs colonnes, car elles sont
composées
p de p
plusieurs émotions pprimaires

26
 2.3 Les émotions, alliées ou ennemies ? Filière
Economie d’entreprise

Un élément de notre énergie vitale

• Les émotions ne sont ni positives, ni négatives :

elles ont chacune leur propre fonction.
fonction
• Elles nous aident à affronter des situations et des
tâches trop importantes et trop rapides pour être
confiées
fié au seull intellect.
i ll
• Chacune nous indique une voie qui, dans le passé, a
permis de relever les défis de ll'existence
existence (survie).
• Les chercheurs ont ainsi pu établir le lien qui existe
entre les émotions, leurs déclencheurs et les
comportements.
t t

27
 2.3 Les émotions, alliées ou ennemies ? Filière
Economie d’entreprise

Colère – Peur - Dégoût

Emotion Manifestation Déclencheur Comportement Effet

physiologique

Augmentation
A t ti de
d lla Obstacle
Ob t l Att
Attaque Mobilisation
M bili ti dde
C
Colère fréquence cardiaque, Injustice l'énergie pour changer
de la tension, du tonus Dommage une situation qui ne
musculaire Atteinte physique, nous convient pas
psychologique ou aux
valeurs

Accélération de la Danger Fuite Protection

Peur respiration, Menace Paralysie ou
Augmentation de la Inconnu impossibilité de réagir
fréquence cardiaque,
Contraction des
muscles, tremblements
du corps
Sensations Elément nocif,
nocif nuisible Rejet Ecart de ce que nous
Dégoût désagréables, Aversion physique ou percevons comme
Nausées, psychique mauvais pour nous
Vomissements

28
 2.3 Les émotions, alliées ou ennemies ? Filière
Economie d’entreprise

Tristesse – Joie - Surprise

Emotion Manifestation Déclencheur Comportement Effet

physiologique

L
Larmes P t
Perte Retrait
R t it Retrait
R t it de
d l'l'action
ti pour
Tristesse Deuil Repli sur soi réfléchir à nos erreurs
Acceptation de ce que
nous ne pouvons
changer,
Restructuration de
notre vie
Sourire, rire, larmes, Réussite, Elément Approche, Effet positif sur le
Joie chantonnement, positif ou important en Ouverture, système immunitaire,
sautillement adéquation avec nos Désinhibition Confiance en nous,
valeurs, Réalisation de Actions,
soi Partage avec les
autres,
Vitalité, altruisme,
créativité
Sursaut Situation inattendue Retrait Vigilance
Surprise Geste brusque Imprévu Sursaut
Crispation de certains
muscles
Etat de choc

29
 2.3 Les émotions, alliées ou ennemies ? Filière
Economie d’entreprise

Faire des émotions ses alliées…

• Les émotions colorent notre vie. Elles permettent d'exprimer les

différentes facettes de la personnalité
personnalité. Elles sont de fidèles
alliées… ou les pires ennemies quand on ne sait pas les gérer.
Elle servent aussi de boussole en indiquant les directions à
prendre.
d LesL vivre
i pleinement,
l i t c'est
' t s'autoriser
' t i à vivre
i une
existence intense.
• Le développement
pp de l'intelligence
g émotionnelle nous aide
dans cette voie.

30
 Filière
Economie d’entreprise

3. DES ÉMOTIONS À L'INTELLIGENCE

ÉMOTIONNELLE

31
 3.1 Raison et émotion : un faux combat Filière
Economie d’entreprise
Pendant longtemps, on a opposé la raison aux
émotions
• Le mot "intelligence" vient du latin intelligere dont le préfixe inter
(entre) et le radical legere (lier) suggère la capacité à saisir et
savoir utiliser des liens entre des éléments disparates
• Le dictionnaire Le Robert propose la définition suivante :

Faculté de connaître et de comprendre et

l'ensemble des ffonctions mentales ayant
y pour
p
objet la connaissance conceptuelle et
rationnelle.
• L’opposition fréquente entre raison et émotion tient au fait que
l’existence d’une fonction mentale à part entière et autonome, la
raison est communément admise comme allant de soi.
raison, soi
32
 3.1 Raison et émotion : un faux combat Filière
Economie d’entreprise

La raison supérieure aux émotions ?!

La raison est définie encore aujourd'hui comme étant une faculté

supérieure ( il faut être raisonnable !) alors que les émotions et les
sentiments constituent des fonctions moins nobles, expressions de la part
« animale » de l’être humain.

Ainsi, la raison, éclairant le monde et la réalité, serait le propre de

l’homme. Alors que les émotions et les sentiments, pour leur part, nous
amèneraient trop p souvent à faire tout et n’importe
p q
quoi. La vigilance
g et
l’intervention de la raison, véritable « garde-fou », se révéleraient par
conséquent indispensables pour limiter les excès éventuels de nos
passions.
Cette opposition entre raison et émotions a cependant évoluée ces
dernières années par des recherches en psychologie de l'intelligence et en
neuroscience.

33
 3.2 Les différentes formes d'intelligence
g Filière
Economie d’entreprise
1995 : Daniel Goleman, de l'intelligence
émotionnelle au leadership
C'est à la fin des années 90 que Daniel Goleman établira un lien
entre l'intelligence
l intelligence émotionnelle et le monde de l'entreprise
l entreprise à
travers plusieurs publications qui deviendront des best-seller.

Pour Goleman "l'intelligence émotionnelle désigne

notre capacitéé à reconnaître
î nos propres sentiments et
ceux des autres, à nous motiver nous-mêmes et à bien
gérer nos émotions en nous-mêmes et dans nos
relations avec autrui." (1995)

39
 3.3 Les modèles de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

1. Le modèle de Mayer et Salovey

Ce modèle distingue 4 compétences de base :

• La perception émotionnelle correspond à l'habilité à

être conscient de ses émotions et à exprimer ses émotions
et besoins émotionnels correctement aux autres
• L
L'assimilation
assimilation émotionnelle est ll'habilité
habilité à faire la
distinction entre différentes émotions que l'on ressent et à
reconnaître celles qui influencent sur les processus de
pensées
• La compréhension émotionnelle est ll'habileté
habileté à
comprendre des émotions complexes, comme le fait
d'éprouver deux émotions en même temps et celle de
reconnaître les transitions d'une émotion à une autre.
• La gestion des émotions correspond à l'habileté à
vivre ou à abandonner un émotions selon son utilité dans
une situation donnée.

40
 3.3 Les modèles de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

2. Le modèle de Reuven Bar-On

Dans ce modèle 5 compétences sont identifiées :

• L'échelle intrapersonnelle : Les personnes qui ont Modèle Reuven Bar-On

cette dimension se sentent bien dans leur peau et sont à
l'aise pour exprimer leurs sentiments et leurs convictions. Intrapersonnelle • Assertivité
• L'échelle interpersonnelle: Les personnes qui • Indépendance
possèdent ces compétences sociales comprennent les
autres, elles fonctionnement bien dans l'interaction et • Empathie
Interpersonnel
dans le travail d'équipe. • Responsabilité sociale
• L'échelle d'adaptabilité: Les personnes • Relations interpersonnelles
«adaptables»
d t bl saventt é évaluer
l efficacement
ffi t lles situations,
it ti
font face aux difficultés et parviennent à trouver des • Sens des réalités
Adaptabilité
solutions. • Flexibilité
• Résolution de problème
• L'échelle de gestion du stress: Les personnes
qui gèrent bien leur stress gardent leur « contrôle » et
Gestion du stress • Tolérance au stress
peuvent ainsi accomplir des tâche difficiles ou à risque.
• Contrôle de ses impulsions
• L'échelle de l'humeur générale: Les personnes
qui éprouvent de la joie de vivre contribuent à créer une Humeur générale • Optimisme
ambiance ppositive sur leur lieu de travail. • Joie de vivre

41
 3.3 Les modèles de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

3. Le modèle de Daniel Goleman

Conscience de soi
Goleman, quant à lui, discerne 4 compétences qui Etre à l'écoute de ses émotions
regroupent 20 capacités : 1 Chercher à p progresser
g
Avoir confiance en ses ressources personnelles
Gestion de soi
• La conscience de soi qui regroupe la capacité à 2 Contrôler ses impulsions
comprendre ses émotions, à reconnaître leur influence, à Faire preuve d'intégrité
les utiliser pour guider nos décisions. Faire preuve de conscience professionnelle
• La maîtrise de soi qui consiste à maîtriser ses Accueillir favorablement le changement
émotions et ses impulsions, à s'adapter à l'évolution de Viser l'excellence
la situation. Prendre des initiatives
Conscience des autres
• La conscience sociale qqui englobe
g la capacité
p à 3 Ecouter attentivement les autres
détecter et à comprendre les émotions d'autrui et à y Posséder le sens du service
réagir. Décrypter les enjeux stratégiques
• La gestion des relations qui correspond à la Gestion des relations
4 Aider les autres à progresser
capacité à inspirer et à influencer les autres tout en
Influencer les autres
f
favorisant
i lleur dé
développement
l et à gérer
é lles conflits.
fli
Communiquer efficacement
Anticiper et gérer les conflits
Inspirer et guider les autres
Provoquer le changement
Entretenir un réseau de qualité
Contribuer au travail d'équipe
42
 3.3 Les modèles de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

4. Autre modèles

Il existe encore d'autres modèles . On peut encore citer :

• Le modèle de l'International Society of Applied Emotionnal Intelligence

(ISAEI) qui compte 9 compétences

• Le modèle d'Elisabeth couzon et Françoise Dorn qui regroupe 6

compétences émotionnelles à travers deux niveaux : celui intrapersonnel et
celui de l'interpersonnel

Voir l'annexe 2-3-A Les différents modèles de l'intelligence émotionnelle

43
 3.4 La mesure de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise
Les différents tests de l'intelligence émotionnelle
(QE)
• A l'image du quotient intellectuel, beaucoup de chercheurs ont élaboré
des instruments de mesure de l'intelligence
l intelligence émotionnelle dont les plus
connus sont :

Modèle Nom

Mesures du modèle de Mayer et Salovey MSCEIT

Mesures du modèle de Bar-On EQ-i

Mesures du modèle de Goleman ECI – EIA - WPQei

Echelle des niveaux de conscience émotionnelle LEAS

Test d'auto-évaluation de l'intelligence émotionnelle SREIT

44
 3.4 La mesure de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

Le quotient émotionnelle, comment ça marche ?

• Souvent les mesures s'appuient sur des tests recoupant une série de
questions réalisés par auto-évaluation
auto évaluation. Certains s'accompagnent
s accompagnent de
mises en situation (tâches) d'autre d'évaluations du sujet par des
personnes tierces (type 360).
• Les résultats donnent une valeur générale qui peut être comparée à
une moyenne de l'échantillon ou une valeur détaillée par compétences.

45
 3.4 La mesure de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

Le quotient émotionnelle, à quoi ça sert ?

• En entreprise les mesures de l'intelligence émotionnelle sont utilisées

principalement pour :

• Le recrutement : choisir le profil du candidat qui correspond le mieux

aux exigences du poste
• Pour la formation : permettre le développement de compétences du
collaborateur dans l'entreprise :
– Faciliter la communication
– Encourager la motivation
– Favoriser la prise de décision
– Développer l'estime de soi
– Promouvoir son leadership

• [Link]
46
 3.4 La mesure de l'intelligence
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise
Le quotient intellectuel (QI) versus le quotient
émotionnel (QE)

Test QI :
• [Link]

Test QE :

• [Link]
htt // tf/ t dit i l/ / til /t t / /t t
[Link]

47
 Filière
Economie d’entreprise

4. COMMENT FONCTIONNENT LES

ÉMOTIONS ?

48
 4.1 La séquence émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

1. Le déroulement d'une émotion

• Les émotions suivent toujours le même déroulement sous forme d'une

séquence très rapide :

Durée de la séquence : 20 millisecondes

Source du shéma : Elisabeth Couzon et Françoise Dorn, Les émotion, développer son intelligence émotionnelle, ESF Editeur, Issy-les-Moulineaux, 2007 49
 4.1 La séquence émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

2. Exemple d'une séquence émotionnelle : la peur

Source du shéma : Elisabeth Couzon et Françoise Dorn, Les émotion, développer son intelligence émotionnelle, ESF Editeur, Issy-les-Moulineaux, 2007 50
 4.1 La séquence émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

2.A. Les déclencheurs

• Les déclencheurs externes sont de nature très différente, par exemple au travail :
– le manager qui vous appelle en urgence et vous demande ce que vous avez fait des résultats qui ne
sont pas à la hauteur ;
– vos équipes démotivées qui trainent sur un projet ;
– une présentation devant un grand groupe de personnes ;
– un appel de l'école concernant votre enfant qui vient de tomber.

• Au déclencheur externe, nous pouvons ajouter toutes nos croyances et pensées qui vont
aouter un déclencheur interne pour intensifier la peur :
– je ne suis pas à la hauteur;
– c'est difficile de.. .,
– je ne suis pas capable de.. .,
– je ne vais pas y arriver...

• L'intensité d'une émotion n'est pas seulement reliée au déclencheur mais à la façon dont la
personne vit ce moment en fonction de sa propre histoire. C'est ce qui explique que, par
rapport à un même déclencheur, deux personnes réagissent avec une intensité différente.

51
 4.1 La séquence émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

2.B. les réactions physiologiques

Elles commencent souvent par des modifications des mimiques du visage et de la gestuelle et
prennent des formes très variables selon le type d' émotion et selon les personnes :
– modification du rythme respiratoire,
– modification du rythme cardiaque,
– sensations dans le corps, tensions des muscles,
– mal au ventre, transpiration, etc.

Ces composantes physiques peuvent atteindre tout le corps.

52
 4.1 La séquence émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

2.C. Les comportements réactifs

L'émotion est une réaction a un événement, elle déclenche une composante

p comportementale,
p
les plus connues sont :
– la fuite ;
– l' attaque ;
– la sidération.

Mais il peut y en avoir d'autres. Son rôle est de nous préparer à l'action.

53
 4.1 La séquence émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

2.D. La pensée

C'est la composante cognitive de l'émotion. Elle génère une pensée déformée et imparfaite,
comme un filtre qui empêche de voir la réalité. Le cerveau limbique prend le pouvoir sur
le cerveau cortical qui fonctionne au ralenti.
L'émotion va plus vite que la pensée. Ainsi, il est très fréquent d' observer des distorsions
cognitives. Nos croyances sur le monde et sur les choses vont aussi orienter le mode de pensée
que nous avons. Si nous croyons
q y q
que les serpents
p sont dangereux,
g notre p
pensée est forcément
contaminée.
Le processus émotionnel est marque par une séquence en deux temps :
– Temps de montée en tension où la charge émotionnelle est intense. Elle est accompagnée de
tensions musculaires,, affectives et mentales;;
– Temps de décharge émotionnelle où il y a une libération et un relâchement des tensions dans le
corps.
Chaque émotion a sa façon propre de se délester : la tristesse par les larmes, la peur par les
cris, la colère par les gestes, la joie par les mouvements, les mimiques, le rire et les sons.
Comme nous l'avons vu sur le schéma précédent, l'émotion va donc redescendre.

54
 4.1 La séquence émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

3. La pensée comme régulateur émotionnelle

Si la pensée permet un relâchement de la tension émotionnelle, elle peut également contribuer

à l'entretien voire à l'augmentation de celle-ci.

La pensée entretient souvent l'émotion, en lien avec la croyance associée comme on peut le voir
sur le schéma ci-dessus. Dans ce cas, le processus de décharge est empêché. Cette énergie
non dégagée reste alors à l'intérieur
l intérieur de nous, encombrant nos circuits nerveux et pouvant
provoquer de I' anxiété, du stress ou une affection somatique.
55
 4.3 L'apprentissage
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

1. Comment se fait l'apprentissage d'une émotion ?

Il s'agit d'un mécanisme pavlovien qui se trouve a l'origine de l'apprentissage de la plupart des
émotions. L'apprentissage est de type associatif. Très jeune, I 'enfant va associer une situation
et une émotion. Ensuite, face a un stimulus présentant des caractéristiques similaires, il réagira
comme un reflexe conditionne au regard d'autres situations identiques.
Les réactions émotionnelles et, avec elles, les formes d'émotion se différencient peu a peu avec
g :
l'âge
– entre 3 et 6 mois : apparaissent la peur et la colère, le rire et la joie ;
– entre 12 et 18 mois: la jalousie ;
– entre 2 et 5 ans: l'envie et la honte.

L'enfant s'habitue peu a peu a certaines stimulations pour lesquelles il acquiert un répertoire de
réponses adéquates, face aux bruits, aux objets nouveaux. Bref, les sources mouvantes se
multiplient grâce a la diversification des motivations et des expériences, mais l'enfant acquiert
par l'expérience
l expérience et l'habitude
l habitude un répertoire de réponses émotionnelles
émotionnelles. Les réactions
émotives se transforment avec l'âge, sous l' effet de l'adaptation.
Ces conduites deviennent un véritable langage, plus chargé d'affects que de mots. Les émotions
s'emparent de l'enfant mais, avec l'âge, il apprend, sinon à les maitriser, du moins a leur donner
un sens
sens.

61
 4.3 L'apprentissage
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

2. Ressentir une émotion et l'exprimer

Dans un même contexte, chacun va réagir dans son ressenti, avec sa couleur émotionnelle
habituelle, en lien avec les émotions qu'il utilise de façon familière, souvent apprises dans
l'enfance. Il va ainsi exprimer son émotion d'une façon différente.

Votre entreprise annonce une nouvelle restructuration avec un projet de délocalisation. Votre
équipe l'apprend
l apprend. Voici les réactions de vos collaborateurs :

- Annie a peur: "Qu'est-ce qui va m'arriver, est-ce que je vais perdre mon emploi ?"

- Romain est en colère et se met a crier: "Y'en a marre des restructurations, c'est toujours la
même chose, on ne peut pas nous laisser travailler tranquillement ! "

- Fréderic ne dit rien, il oscille entre la peur ("Que vais-je devenir? ") et la colère ("Y'en a marre
"), mais il ne dit rien et semble impassible.

- Judith fond en larmes. Elle est triste car elle s'imagine déjà en train de perdre ses collègues.

- Rosalie se sent en colère, elle aussi, elle ne dit rien, retient son émotion et se ronge de
l'intérieur.

62
 4.3 L'apprentissage
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

3. Un ensemble complexe d'émotions

De plus, il arrive parfois, que plusieurs séquences émotionnelles apparaissent les une après les
autres et s'articulent avec plusieurs émotions simultanées. La fin du processus se transforme
alors en un sentiment global favorable ou défavorable.

Surprise
Colère

Peur

Sentiment 63
 4.3 L'apprentissage
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise
4. Distinguer émotion, sentiment, humeur et
tempérament
A Le sentiment :
Le sentiment est un état affectif complexe et relativement stable, qui mêle émotions et pensées, qui
persiste en l'absence d'un stimulus ou déclencheur.
Alors que l'émotion est de courte durée et passe par le corps, le sentiment est durable et stable, il
passe par la pensée, il est une forme de rationalisation. Apres avoir ressenti une émotion, on
ressent au fond de soi un sentiment qui lui serait associé.
Ainsi l'accumulation d'émotions souffrantes et difficiles provoque un sentiment de tristesse, voire de déprime.
Une succession d'émotions joyeuses procure un sentiment de bonheur, d'être heureux durablement.
B L'humeur :
L'humeur est liée aux émotions, mais s'en distingue
g p par la durée. Les émotions vont et viennent à un
rythme rapide, l'humeur dure plusieurs heures, voire des jours entiers.
Une autre distinction: les émotions ont un déclencheur que l'on peut facilement identifier, l'humeur n'a
pas de déclencheur et fait référence à une tonalite affective générale qui envahit la personne. On se
lève le marin, de bonne ou de mauvaise humeur, sans savoir pourquoi. Parfois, lorsqu'on vit une
expérience émotionnelle intense, on gardera dans l'humeur cette coloration.
C. Le tempérament :
Par répétition et habitude de réagir à nos émotions, nous générons une propension à susciter une
émotion ou une humeur donnée,, qui q cristallise nos réactions et nous "enferme" dans un schéma
de personne gaie, cholérique, peureuse, positive, etc.
64
 4.3 L'apprentissage
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

5. Besoins et émotions

Les besoins s'imposent à nous: ils sont vécus, avant

d'être pensés, parlés et conscientisés.

Lorsqu'un besoin est insatisfait depuis trop longtemps,

il va provoquer une réaction émotionnelle car à
chaque émotion correspond un besoin.

(voir le tableau des liens entre les insatisfactions et

les réactions émotionnelles en annexe 4-2-A)

Ecouter ses besoins est donc une clef pour un travail

sur les émotions. Satisfaire ses besoins et en
ressentir du plaisir a une incidence sur notre humeur.

65
 4.3 L'apprentissage
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

6. Emotions et besoins

De la même manière que des besoins génèrent des émotions ,ces dernière lorsqu'elle
surviennent créent des besoins spécifiques.
Emotion Besoin à satisfaire et action à mener

Joie Partager, maintenir

Tristesse Besoin de réconfort, accepter et exprimer sa tristesse

Se mettre dans l'action, se redonner du plaisir par des activités positives
Consulter en psychothérapie si on n'arrive pas a la dépasser
Colère Etre entendu, besoin de changement, besoin de réparation
Satisfaire ses besoins et diminuer ses causes d'irritation
Remettre à plus tard
Se centrer sur l'objet de la colère et ne pas attaquer la personne
Prendre un temps pour comprendre son point de vue
Réfléchir à ce q
qui est une ppriorité dans la vie
Peur Assurer sa protection
Accepter sa peur, développer son contrôle sur elle, parfois s'y confronter pour la dépasser
Etre rassure, être aidé
Dégoût Se mettre en retrait
retrait, à distance
distance, rejeter
Ressentir le dégoût et pouvoir l'exprimer
Surprise Un peu de temps..., et si le sursaut est important, un temps de repos 66
 4.3 L'apprentissage
g émotionnelle Filière
Economie d’entreprise

7. Un apprentissage permanent

La bonne connaissance de nos séquences émotionnelles récurrentes et fréquentes ainsi qu'une

bonne écoute de ses besoins sont une aide à la connaissance de soi : mieux comprendre
comment je fonctionne va m'aider à trouver les options pour mieux gérer mes émotions et mes
comportements. Ce (re)apprentissage peut se faire dans les différentes étapes de la séquence
émotionnelle.

Avant Pendant Après 67

 Filière
Economie d’entreprise

5. LA GESTION DES ÉMOTIONS AU

TRAVAIL

68
 5.1 Une responsabilité sociale de l'entreprise Filière
Economie d’entreprise

1. La responsabilité sociale de l'entreprise

La responsabilité sociale de l’entreprise comporte 5 dimensions :

1. Structure et emploi (licenciement, embauche, structure des emplois),

2. Rémunération (composition des rémunérations, équité,…),
3
3. Formation (investissements en formation
formation, stagiaires
stagiaires,..),
)
4. Conditions de travail (durée du travail, œuvre sociale, accident du travail,…),
5. Climat social (relations interpersonnelles, turn-over, égalité homme-femme,…).

Or, les émotions font partie de la vie quotidienne de l’individu y compris dans
l’organisation. Les émotions ressenties interviennent, en effet, dans les relations
interpersonnelles, dépendent des conditions de travail et de façon globale de la
perception de l’individu de la considération de l’entreprise pour sa
responsabilité sociale.

69
 5.1 Une responsabilité sociale de l'entreprise Filière
Economie d’entreprise
2. Conséquence d'un processus émotionnel
déficient
Une étude en entreprise d'une situation relationnelle conflictuelle a révélé les
conséquences
q négatives
g suivantes :

Pour l'individu : souci de santé (dépression, maladies psychosomatiques, burn-

out), dopage (médicaments, drogues, alcool), mauvaises exécutions des tâches
(quantitatives et qualitatives)
qualitatives), intention de départ (burn-in
(burn-in, démission)
démission).
Pour le groupe : détérioration des relations interpersonnelles (jugements, réduction
des échanges), cohésion du groupe perturbé (rejet).
Pour l'organisation
l organisation : baisse de productivité
productivité, absentéisme
absentéisme, turn
turn-over
over

Certaines entreprises prennent conscience de l'importance des émotions dans le

travail mais elles ont malgré tout de la peine à mettre en place un processus adapté
car la motivation reste essentiellement axée sur la pérennité et la compétitivité de
l'entreprise. Elles mettent donc en place des processus qui permettent de
réfréner ou moduler les émotions pour s'assurer de comportements attendus
sans comprendre
p le fonctionnement et l'origine
g de ces émotions.

70
 5.1 Une responsabilité sociale de l'entreprise Filière
Economie d’entreprise

3. Confrontation du rationnel et de l'irrationnel

La difficulté de la prise en compte de la gestion des émotions est renforcée par les
stéréotypes
yp q qui opposent
pp l'organisation
g de l'entreprise
p ((domaine du rationnel)) et les
émotions des personnes (domaine irrationnel). En effet , les émotions sont
considérées comme spontanées et indisciplinées alors que l’organisation est
perçue comme planifiée et ordonnée. Il en résulte que la gestion des émotions
dans l'entreprise se détermine de la façon suivante :
• A l'organisation la responsabilité de mettre en place des conditions de travail qui
favorisent le bien-être et l'expression "normales" (normes de l'entreprise ou
normes de clan) des comportements.
comportements
• A l'individu la responsabilité de réguler ses émotions pour éviter une
expression "anormale" sur le plan comportemental.

La responsabilité sociale de l'entreprise nécessite que l'organisation ne se limite pas

à une "rationalisation des émotions" mais qu'elle fournisse une aide à l'individu
dans son "vécu émotionnel".

71
 5.2 Le processus émotionnel au travail Filière
Economie d’entreprise

1. Le processus émotionnel et ses conséquences

Expression : Conséquences Bilan

Comportement émotionnel
Dissonance Tension Gestion
émotionnelle émotionnelle émotionnelle
Expression
Satisfaction au travail Bien-être
normale
uli

Emotion
ement - Stimu

Emotion Jeu en
ressentie
moyenne profondeur Etats négatifs sur :
subjective
•Exécution des tâches Effets
Expression
•Cohésion sociale négatifs:
anormale
•Santé
•Dopage
•Absentéisme
•Burn In et out
Evéne

Normes Expression
E i Renforcement
R f t de
d lla
normale tension de départ •Démission
de Emotion
Jeu en surface simulée
comporte forte
ment

Boucle émotionnelle

Source : Schéma modifié tiré de "La gestion des émotions au travail . Droit fondamental du salarié ?" de Delphine van Hoorebeke, Centre
d'études et de recherche sur les organisations et la gestion, Université d'Aix-Marseille, avril 2004.
72
 5.2 Le processus émotionnel au travail Filière
Economie d’entreprise

2. Les leviers préventifs et curatifs

Leviers préventifs organisationnels
•Conditions de travail
•Cadre et environnement Expression : Conséquences Bilan
•Atmosphère agréable Comportement émotionnel
Dissonance
pp Tension
•Apprentissage
g Gestion
émotionnelle émotionnelle émotionnelle
•Expérience Expression
•Interlocuteur Satisfaction au travail Bien-être
normale
uli

Emotion
ement - Stimu

Emotion Jeu en
ressentie
moyenne profondeur Etats négatifs sur :
subjective
•Exécution des tâches Effets
Expression
•Cohésion sociale négatifs:
anormale
•Santé
•Dopage
•Absentéisme
•Burn In
Evéne

Normes Expression
E i Renforcement
R f t de
d lla
normale tension de départ •Démission
de Emotion
Jeu en surface simulée
comporte forte
ment

Boucle émotionnelle

Leviers préventifs managériaux Leviers curatif organisationnels

•Coaching Leviers curatif managériaux
•Lieu
Lieu d'expression
d expression et d'isolement
d isolement
•Responsabilisation P h l
•Psychologue
•Groupe de discussion
•Motivation •Dirigeant à l'écoute
•Gestion de carrières 73
•Gestion de l'équité
 5.2 Le processus émotionnel au travail Filière
Economie d’entreprise
3. Les instruments de mesure de la santé
émotionnelle au travail
• La Boussole du manager • Le Mentor virtuel du prof.
de René RUPERT PhD Charles-Henri
Charles Henri Amherdt

Aspirations à Carte des Comportements

l’Autonomie

Disputes Réunions Le projet d’entreprise

5 Violence
Lutte
ouverte
Refus des
décisions permanentes difficilement passe après
productives le projet personnel
Appel à Abus de biens délibéré
l’opposition
Mise en commun permanente
4 Sabotage Appel à la
grève
Critique du
Management
Simulation
d’un accord perçu
p
de tout savoir
ç comme stratégique
gq
Perfectionniste

pour le projet de l’équipe

3 Action de sape
mentale
Suivre l’appel
à la grève
Attentisme Discussions en équipe
Attentifs aux autres
Dépassé par les
évènements
Dispersé

Démission
interne Rapports et
2 Absentéisme
Protestations
consultations
Impatience
en réunion
Maladies
du stress
Désorienté
individuels
Retards
Chroniques

1 Négligence Exécution des

instructions
Accidents, erreurs
fréquentes
Gaspillage Chaos
Désespéré
Suicidaire

Perception
apathie d’Autonomie
1 2 3 4 5

74
 5.3 Les styles
y de management
g et la g
gestion émotionnelle
Filière
Economie d’entreprise

1. Le style de management

Le style de management se reflète dans la manière de prendre les décisions et de les

faire appliquer à ses subordonnés afin d'atteindre des objectifs donnés. Elles vont se
manifester aussi bien dans la mise en place d'organisation que dans la manière d'établir
les relations entre les personnes. Il est donc un éléments important du "climat" de travail
d'un groupe.

Dans l'ouvrage "L'intelligence émotionnelle au travail" de Goleman, Boyatziz et McKee,

on relève que :
• Pour toute amélioration de 1% du climat de service,, les recettes augmentent
g de 2%
• Globalement, le climat de l'entreprise (la façon dont les collaborateurs vivent le fait d'y
travailler) peut compter pour 20 à 30% des résultats de l'entreprise.
• Environ 50 à 70% des perceptions que les collaborateurs ont du climat de leur
entreprise
t i peuventt être
êt rattachées
tt hé aux actions
ti d'une
d' personne : le
l leader.
l d

Le style de management prend donc une importance majeure aussi bien sur le plan des
résultats économiques de l'entreprise
l entreprise mais également sur la santé
santé, le
développement et l'épanouissement des collaborateurs.
75
 5.3 Les styles
y de management
g et la g
gestion émotionnelle
Filière
Economie d’entreprise

2. Les différents styles de management

La plupart des auteurs simplifient les différents style de management en distinguant 4 styles :
y autoritaire : Vous aimez p
Le style probablement imposer
p vos décisions mais vous aimez
également faire partager vos idées et vos goûts et surtout faire plier autrui
à votre volonté.
Le style paternaliste : Vous considérez vos collaborateurs un peu comme vos enfants. Vous
devez donc tout leur apprendre et surtout les aimer comme on aime ses
enfants.
Le style laisser-faire : Vous faites apparemment confiance et vous laissez chacun « se
débrouiller ». Peut-être agissez-vous ainsi par timidité ou parce que vous
éprouvez des sentiments d d’indifférence
indifférence teintés d’un
d un léger mépris à l’égard
l égard
de votre personnel.
Le style consultatif : Vous déclarez volontiers qu’un patron doit savoir décider après avoir
consulté les subordonnés les mieux placés pour l’informer.
Le style participatif : Vous vous considérez, non comme un décideur, mais comme un
animateur car vous estimez que la seule manière de motiver un individu
c’est de lui donner des responsabilités et de l’aider à les exercer.

Pour les détails voir annexe 5.3-A

76
 5.3 Les styles
y de management
g et la g
gestion émotionnelle
Filière
Economie d’entreprise

3. Existe-t-il un style idéal de mangement ?

Pendant plusieurs années, des chercheurs ont répondu par l'affirmative à cette question.
Aujourd'hui ces conclusions sont remises en cause pour constater qu'il n'existe pas UN style de
management qui, par nature, soit meilleur que les autres. Un bon style de management doit être
en concordance avec :
Les attentes et le tempérament des subordonnés
Le chef d’entreprise
p doit savoir déchiffrer la p
personnalité et les aspirations
p de ses subordonnés et choisir,, p
pour
chacun d’entre eux, des méthodes de commandement qui lui soient profitables et le rendent plus efficace.
Les caractéristiques de l'entreprise
Un patron se trouve en effet le plus souvent confronté à des contraintes qui découlent des coutumes de
l’entreprise, de ses structures, de ses procédures formelles ou informelles ainsi que de la situation financière.
Les caractéristiques et l'évolution de l'environnement global
Seuls survivront les dirigeants capables de s’adapter rapidement au changement.
Le tempérament du dirigeant
Pour pouvoir s’orienter
s orienter vers tel ou tel style de commandement
commandement, le chef d’entreprise
d entreprise subit donc l’influence
l influence de son
style personnel de vie, de sa façon d’appréhender les événements et de réagir devant ces derniers.

Le manager de demain sera celui qui saura développer les compétences qui lui permettra
d' d t son style
d'adapter t l en fonction
f ti de d tous
t èt
ces paramètres

77
 5.3 Les styles
y de management
g et la g
gestion émotionnelle
Filière
Economie d’entreprise

4. Un manager = des styles de management

Le leader doit aujourd'hui pouvoir adopter plusieurs styles de management qui soient en résonance avec lui-
même, avec les autres ainsi qu'avec son environnement.
Typologie des styles de leadership selon Goleman,
G Boyatzis et McKee :
VISIONNAIRE
Apport à la résonance Fédère les individus autour de rêves partagés
Impact sur le climat Extrêmement positif
Quand l'utiliser Lorsque le changement requiert une nouvelle vision ou lorsqu'une orientation claire est nécessaire

ENTRAÎNEUR
Apport à la résonance Relie les aspirations d'un individu aux objectifs de l'entreprise
Impact sur le climat Très positif
Quand l'utiliser Pour aider un collaborateur à améliorer ses p
performances en développant
pp des capacités
p à long
g
terme.
PARTENAIRE
Apport à la résonance Crée l'harmonie en reliant les individus
Impact sur le climat Positif
Quand l'utiliser Pour soigner les désaccords au sein d'un groupe, motiver en période de tension ou renforcer
78les liens
interpersonnels
 5.3 Les styles
y de management
g et la g
gestion émotionnelle
Filière
Economie d’entreprise

4. Un manager = des styles de management (suite)

DEMOCRATIQUE
Apport à la résonance Valorisation de la contribution des individus et engagement
g g personnel des individus à travers leur
implication
Impact sur le climat Positif
Quand l'utiliser Pour construire l'adhésion ou le consensus, ou obtenir une contribution de valeur de la part des
collaborateurs
GAGNEUR
Apport à la résonance Atteinte d'objectifs difficiles et motivants
Impact
p sur le climat Souvent très négatif
g p
parce q
que trop
p fréquemment
q mal exécuté
Quand l'utiliser Obtenir des résultats de grandes qualité de la part d'une équipe motivée et compétente.

AUTORITAIRE
Apport à la résonance Apaise les peurs en donnant une orientation claire dans une situation d'urgence
d urgence
Impact sur le climat Très négatif parce que souvent utilisé à mauvais escient
Quand l'utiliser En phase de crise, pour initier rapidement un changement radical, ou avec les collaborateurs à
problèmes

79
 5.3 Les styles
y de management
g et la g
gestion émotionnelle
Filière
Economie d’entreprise
5. L'intelligence émotionnelle comme porte d'entrée
aux compétences managériales
Beaucoup d'ouvrages, de recherches ou
encore d'articles révèle aujourd'huij
l'importance de cette souplesse dans le
management et l'importance des
compétences émotionnelles pour les
leaders Que l'on parle de "leadership de
leaders.
résonnance" (Goleman, Boyatzis et
McKee), de "leadership
transformationnel" ((Rinfret)) ou encore de
"manager 2.0" (Morand), l'intelligence
émotionnelle apparaît comme une clef
nécessaire pour les compétences
managériales de demain.
demain

80
 Filière
Economie d’entreprise

Annexes

1. PERSONNALITÉS

82
 1. Personnalités Filière
Economie d’entreprise
• Paul Ekman, né en 1934, est professeur de psychologie à
la Medical School de l'université
l université de Californie à San
Paul Ekman Francisco depuis 1968.
• Les recherches qui l'ont fait connaître à la fin des années
scientifiques 60 ont porté sur l'étude de l'expression des émotions dans
différentes cultures et concluaient à l'universalité du
lexique facial humain
humain.
• Par la suite, en compagnie de W. Friesen, P. Ekman a
développé un outil rigoureux d'analyse des expressions
faciales (Facs) à l'usage des psychologues.
• Dans les années 80, ses recherches ont porté sur les
signes qui trahissent le mensonge chez l'enfant f et chez
l'adulte.
• Parallèlement, P. Ekman a défendu et développé une
théorie neuro-culturelle des émotions, qui inscrit
p
l'expression des émotions dans la dynamique
y q de
l'évolution naturelle de l'homme.
• Il a publié plusieurs livres dont la diffusion a dépassé
largement les limites du milieu scientifique : The Face of
Man, en 1980, Emotion in the Human Face, en 1982, Why
Kids Lie et Telling Lies,
Lies en 1992
1992.
• Publications

83
 1. Personnalités Filière
Economie d’entreprise
• Le psychologue Daniel Goleman est né à Stockton
Daniel Goleman (Californie) Diplômé de Harvard en psychologie
(Californie).
clinique et développement personnel, il a écrit de
scientifiques nombreux articles scientifiques pour le New York
Times. Il est l’auteur du best-seller L’Intelligence
émotionnelle ((tome 1,, 1997 et tome 2,, 1999 –
Robert Laffont), qui est resté plus d’un an et demi
sur la liste du New York Times et a été traduit
dans trente langues.
• Membre de l’Association américaine pour le
progrèsè d de lla science
i (A
(American
i A
Association
i ti ffor
the Advancement of Science), il dirige
actuellement le groupe de recherche sur
l’intelligence émotionnelle de l’université Rutgers,
aux États-Unis.
États Unis
• Daniel Goleman vit dans le Massachusetts avec
son épouse, la psychothérapeute Tara Bennett-
Goleman.

• Publications

84
 Filière
Economie d’entreprise

Annexes

2. OUVRAGES

85
 2. Ouvrages
g Filière
Economie d’entreprise
En résumé :
• Est-ilil vrai que notre intelligence théorique est inutile lorsque nous sommes sous
Est
L'I t lli
L'Intelligence émotionnelle
é ti ll l'emprise de nos pulsions et de nos passions ? Quelle est la nature exacte de
l'intelligence émotionnelle ? Saisissante exploration des émotions, cet ouvrage
est destiné à éclairer certaines des situations les plus déroutantes que nous
rencontrons au cours de notre vie.
• Mot de ll'éditeur
éditeur :
• Dans ce livre, Daniel Goleman, docteur en psychologie, remet en cause la
conception traditionnelle de l'intelligence. En effet, celle-ci laisse complètement de
côté les émotions qui régissent pour une grande partie le comportement humain.
La constatation est pourtant simple, certaines personnes au quotient intellectuel
très élevé vont échouer dans la vie, tandis que d'autres, modestement dotées à
ce niveau réussissent haut la main. Dans un contexte professionnel et personnel,
le concept d'intelligence émotionnelle permet d'expliquer ces "anomalies".
L'intelligence émotionnelle est basée sur la maîtrise de soi, sur la persévérance,
sur le respect d'autrui et sur l'aisance sociale. Ces qualités aident à réussir tandis
qu'une forme quelconque d'instabilité affective, des difficultés diverses avec les
autres pèsent négativement sur le bon déroulement d d'une
une carrière ou
l'harmonieuse construction d'une vie familiale. De plus, avec l'intelligence
émotionnelle, les choses ne sont pas figées parce que chacun peut appendre à
comprendre, à maîtriser et surtout à utiliser ses émotions.

Fiche détaillée:
• Auteur s: Daniel Goleman
• Editeur : avril 2003
• Parution : avril 2003
• ISBN : 2290332968

86
 2. Ouvrages
g Filière
Economie d’entreprise

L'Intelligence émotionnelle Mot de l'éditeur :

(P h )
(Poche) • Dans le premier volume,
volume immense best best-seller,
seller Daniel Goleman
dévoilait comment la réussite personnelle, dans la vie quotidienne,
dépendait moins du QI que du savoir-faire émotionnel. Aujourd'hui,
après une longue enquête, l'auteur se penche sur les vraies raisons
de la réussite professionnelle qui, une fois de plus, ne seraient ni le
QI, ni les diplômes, ni l'expertise technique, mais bien nos aptitudes
émotionnelles. Daniel Goleman nous apprend ici à maîtriser et à
améliorer tant nos compétences personnelles (le self-control, la
motivation, l'intégrité) que nos compétences sociales et la capacité
de communiquer, de susciter le changement, de stimuler les autres,
pour nous permettre de nous épanouir pleinement dans notre vie
professionnelle.

Fiche détaillée:
• Auteur s: Daniel Goleman
• Editeur : J'ai Lu
• Parution : juillet 2003
• ISBN : 2290332976

87
 2. Ouvrages
g Filière
Economie d’entreprise

L'intelligence émotionnelle En résumé :

au travail
t il • Les émotions d'un leader sont contagieuses,
contagieuses et lui permettent de
faire passer à une équipe son énergie et son enthousiasme.
Mot de l'éditeur :
• L'intelligence émotionnelle est le critère déterminant qui fait d'un
manager un bon leader.
leader C C'est
est ce que le psychologue Daniel
Goleman, nous explique dans cet ouvrage où il expose le fruit de
ses dernières recherches. Comment devenir un leader, susciter le
changement et la motivation en soi et autour de soi ? Les émotions
d'un leader sont contagieuses, et lui permettent de faire passer à
une équipe son énergie et son enthousiasme.
enthousiasme En identifiant les
mécanismes neurologiques par lesquels le " leadership de
résonance " peut être appris, les auteurs montrent comment les
managers optimiseront la gestion humaine de leurs équipes et
l'intelligence émotionnelle de leur organisation.

Fiche détaillée:
• Auteur s: Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee
• Editeur : Village Mondial
• Parution : avril 2005
• ISBN : 2744061530

88
 2. Ouvrages
g Filière
Economie d’entreprise
Les émotions : Développer
son intelligence En résumé :
é ti
émotionnellell Confrontées dans le monde du travail aux exigences de résultats et aux
effets le l'opinion des autres, nos émotions les plus intimes, colère, peur,
humeur, peuvent devenir des freins et des handicaps.
Avec ce livre, vous découvrirez l'importance et l'utilité de ressentir vos
émotions et de les utiliser. En effet,, les émotions sont des indicateurs
dans nos relations avec les autres : elles servent à nous orienter,
soutiennent nos décisions et sont source d'énergie.
En faisant appel à différents outils, tels la programmation neuro-
linguistique, l'analyse transactionnelle, L'Eyes Movement Desensitization
and Reprocessing (EMDR),
(EMDR) ou l'hypnose,
l'hypnose et à des concepts novateurs
comme l'intelligence émotionnelle et la communication non violente, cet
ouvrage donne des pistes et des conseils pour faire de vos émotions de
réelles alliées face aux difficultés.

Fiche détaillée:
• Auteur s : Françoise Dorn, Elisabeth Couzon
• Editeur : Esf
• Parution : octobre 2007
• ISBN : 2710118955

89
 2. Ouvrages
g Filière
Economie d’entreprise

La santé émotionnelle au En résumé :

t
travail
il Comment développer la performance de l'organisation en même temps
que la qualité de vie de ceux qui la composent ?
Le concept de santé émotionnelle dont il est question dans ce livre
s'appuie sur deux corpus théoriques développés ces vingt dernières
années : la santé psychologique et l'intelligence émotionnelle. Ce
nouveau concept pourrait représenter une dimension aussi essentielle au
bien-être et à la qualité de vie des personnes que celui de santé mentale
qui a fait son apparition avec la création de l'Organisation mondiale de la
santé au milieu du siècle dernier. La santé mentale apparaissait alors
comme le complément indispensable à la santé physique. Le lecteur
découvrira successivement l'importance que revêt le fait de comprendre
les émotions, puis le concept central de santé émotionnelle au travers de
son évaluation et enfin un certain nombre d'applications de la santé
émotionnelle dans les organisations. Cet ouvrage s'adresse à tous ceux
pour qui les émotions ressenties au travail,
travail par eux et/ou leur entourage,
entourage
réservent trop de mystères dont ils ne peuvent se satisfaire.

Fiche détaillée:
• Auteur s : Charles-Henri Amherdt
• Editeur : Les éditions Démos
• Parution : 24 mars 2005
• ISBN : 2915647020

90
 2. Ouvrages
g Filière
Economie d’entreprise

Les nouveaux défis du En résumé :

l d hi
leadership Les défis qui se posent aux leaders d'aujourd'hui sont immenses.
immenses À un
monde plus instable et imprévisible que jamais s'ajoute la complexité
croissante des entreprises. Comment ne pas céder, dans un tel contexte,
au stress et à la pression ? Comment susciter l'enthousiasme et fédérer
ses collaborateurs sur le long terme ? Quels sont les secrets d'un
leadership durable ? S'appuyant sur des années de recherches en
psychologie du travail et en neuro-physiologie, Richard Boyatzis et Annie
McKee montrent que les dirigeants sont conduits par l'augmentation de
leurs responsabilités à se sacrifier au profit de leur travail au risque
d'entrer
d entrer dans un cercle vicieux : plus exigeants avec eux
eux-mêmes
mêmes et avec
leur entourage, ils cessent d'être en résonance avec leurs émotions, se
coupent de leur équipe et perdent progressivement leur leadership. Or,
le véritable leader est celui qui, avant de guider les autres, sait s'écouter
et gérer ses émotions. l'harmonie intérieure qu'il y gagne lui donne
d'autant
d autant plus d d'efficacité
efficacité dans ll'action
action. Très concret et vivant,
vivant ce livre
propose également de nombreux tests et exercices pour se situer et
adopter les mesures qui s'imposent.

Fiche détaillée:
• Auteur s : Richard Boyatzis, Annie McKee
• Editeur : Pearson Education
• Parution : 14 février 2006
• ISBN : 2744062146

91