Communication

Ce que vous
Entre ce que entendez,
je pense, Ce que vous
Ce que je comprenez…
dis,
 Communiquer
▶L'histoire de la communication est aussi
ancienne que l'histoire de l'humanité.
Depuis les origines, l'homme a eu besoin de
communiquer.
▶Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de
signaux sonores, l'homme a toujours tenté
de vaincre les distances et de mettre en
place une transmission rapide de
l'information
nforcement des compétences linguistiques
Le langage = instrument = un outil

- Sans lequel il n’y a pas de véritable communication entre les êtres.

- Il se développe à travers des situations ➙ « Situation et langage sont étroitement
associés et solidaires».
Le processus d’apprentissage des langues étrangères (LÉ)
Objectif: développer les quatre compétences Lire

langagières fondamentales des apprenants. Ecrire

Ecouter

Différences Est ouvert aux effets négatifs et positifs des Parler

individuelles composantes du milieu d’apprentissage.
Motivation,
Anxiété et Auto-
efficacité. Apprenant
La difficulté = différence entre le système
de la langue maternelle (LM) et celui de la
LÉ.

Analyser la corrélation entre ces différents

variables, ayant des effets positifs ou
négatifs sur ce processus, pour pouvoir
réorganiser les cours selon les groupes.
 La compétence linguistique
C’est la connaissance des règles qui régissent l’usage d’un code linguistique et
la capacité à les mettre en application en contexte de communication.

Compétence
Compétence
grammaticale
Connaitre et utiliser orthographique une
des ressources connaissance de la
Compétence
grammaticales de la perception et de la
lexicale production des symboles
Connaitre et utiliser le langue
qui composent les textes
Compétence vocabulaire d’une langue. écrits et l’habileté
sémantique
la conscience et le
Compétence correspondante

contrôle que
l’apprenant a de linguistique
l’organisation du sens
(signification) se déclines-en
Compétence Compétence
ortho-épique phonologique
Connaissance des Connaissance de la
conventions perception et de la
orthographiques production des
pour représenter la unités sonores
prononciation. (phonétique).
Renforcement linguistique
Cours de compétence linguistique
Enseignement thématique-civilisation
Grammaire, vocabulaire et syntaxe ;
Application des compétences linguistiques par le biais de travaux
méthodologie de la rédaction et de l’essai
plus longs et approfondis (lectures, analyses, recherches…).

Devoirs à la maison (DM) Concours blancs (CB) :

Épreuves types des différents concours visés ;
essais… Épreuves types des différents concours visés

Oraux
Ateliers de compétence linguistique Oraux individuels et de groupe
Cours, exercices et corrigés. d'entretien avec l'évaluateur.

Réussir un cursus d'études supérieures ou une admission sélective.

Valorisation d'une seconde langue (Sciences Po, grandes écoles, Universités…).
ValidUanivtiOo.En
Abed .B Fd
éve2s
021langues travaillées durant l’année (tests, projets d'études à l'étranger).

Réussite des entretiens en langue étrangère (candidatures et recrutement).

Compétence linguistique vs compétence de communication
La compétence de communication est subordonnée à la
combinaison de plusieurs composantes qui fonctionnent
de façon indissociable :

Compétence Composante
linguistique socioculturelle

Composante
Composante
pragmatique
(feed-back)
 La communication est l'ensemble
des interactions avec autrui qui
transmettent une information
quelconque.

Il s’agit de l’ensemble des stratégies

mises en place, par une personne ou
un groupe de personnes, pour
échanger des ressources et des
représentations avec d’autres.
La communication peut être c’est l’environnement C’est l’information
représentée d’une manière dans lequel a lieu la transmise selon une
communication : le lieu, certaine forme, ce qui
simplifiée comme suit : est écrit, ce qui est
le moment, les rapports
c’est celui qui envoie dit,…
sociaux, l’actualité,…
le message, qui écrit, c’est le support du
qui parle, qui envoie message entre
l’info… Ce peut être c’est le sujet du l’émetteur et le
une entreprise. message, ce dont récepteur: radio, télé,
on parle presse, affiche, web…

C’est celui qui reçoit le

message, qui le lit, qui
l’entend… Ce peut être
un client ou client
C’est tout ce qui perturbe potentiel (la cible).
la communication : les
parasites dans une
communication radio, le
bruit de la rue pendant une
le message est codé par
conversation, une
l’émetteur et décodé par le
mauvaise qualité de
récepteur. Il faut connaître le
papier ou d’impression
code pour comprendre le
qui ne permet pas de bien c’est la possibilité
message. Si l’émetteur parle
lire un texte… du récepteur de
anglais il faut que le
répondre à récepteur comprenne
l’émetteur. l’anglais.

Ce schéma d’une situation de communication peut s’appliquer à toute forme de communication :

homme-homme, homme-animal, homme-machine, machine-machine, …
 Méthodes de
communication

Traditionnelles Alternatives
 L’événementiel
un moment de partage
(hors-média) Salon,
festival, soirée, congrès,

La télévision Internet
un média un « nouveau »
impactant média

L’affichage La presse
un média constamment le média le plus
présent varié

La radio Le flyer
le média un outil de
instantané base
 La présence sur les
salons
Le boom des
boutiques
éphémères points
de vente ouverts sur
une courte durée

Le Street marketing «
nouvelle génération »
 Communication
interne
« La communication interne est l’ensemble des
actes de communication qui se produisent à
l’intérieur de l’entreprise.»

Améliorer le fonctionnement global de

l’entreprise et favoriser la construction de son
Image = Contribuer à sa Performance.
Services auxquels la communication
interne est rattachée

Ressources Direction
humaines générale

Service Service
communication marketing
 Outils de la communication interne en
entreprise

Outils Outils Outils de communication

événementielle en interne
oraux écrits
1. L’entretien individuel
1. Le journal d’entreprise
2. Les réunions
2. La boîte à idées
d’informations
3. Le panneau d’affichage 1. Les séminaires
3. Les réunions de dialogue
4. L’intranet et la messagerie 2. Team building
4. Les téléréunions,
électronique 3. La co-création
visioconférences et
5. Le réseau social 4. Incentive
webconférences
d'entreprise 5. Formation en entrepris
Dr ARABI Abed Univ O.E.B Fév 2021
6. Autres évènements
 Dimensions de la communication interne
Dimension stratégique Dimension systémique

 Faire comprendre les  Faire circuler l’information

enjeux de la CCI  Organiser le « feed-back »

 Aider à s’approprier un  Vérifier l’impact

projet  Animer les échanges

 Mobiliser vers des

objectifs communs
Structurelle Culturelle
 Aider chacun à se situer  Valoriser les métiers
 Développer le « transversal»  Faire vivre un langage commun

 Optimiser l’utilisation  Renforcer les

des structures valeurs communes

 Re n f o r c e r l’identité des pôles
Abed Univ O.E.B Fév 2021  Accompagner les

évolutions culturelles
 Communication externe
On parle d’une communication externe, quand
il s’agit pour une organisation, entreprise ou
service public de livrer des
informations à l’extérieur de son organisation.
Message et Cible
Moyens et Diffusion
Double face
L’affaire de tous
 Message et Cible

Là encore, le public peut être le plus

large possible, ce qu’on appelle
communément le grand public

En fonction de l’information à
transmettre et des personnes à qui l’on
veut transmettre le message,
l’organisation définie les moyens à
utiliser pour diffuser le message.
 Moyens et
Diffusion

Choix des Diffusion et la

moyens et des reprise
canaux de
diffusion

Est une information, vraie ou fausse, reprise par

d’autres que par son auteur. Ce phénomène s’est
développé avec les médias sociaux et Internet.
 Double face

déformation de
Attention aux contre-
l’information, les
performances
rumeurs peuvent faire
beaucoup de mal
La communication
externe est une arme
à double tranchant.
 L’affaire de
tous avec tout le monde.
Tout le monde communique
Milliers d’informations au boîte mail, page Facebook
quotidien ou autres réseaux sociaux,
les messages publicitaires
sur Internet, dans la rue, à la
radio et télévision, dans les
entreprises et autres
organisations.
• Ce n’est pas parce que c’est écrit que c’est vrai. Le message
a pu être tronqué ou déformé, voire faux.
• La communication externe peut s’avérer très positive et permettre le développement des
affaires ou/et renforcée l’image d’une organisation. Ou l’inverse, si les critiques

sont trop nombreuses, destructrices,

même injustes.
 Points d’intersection entre communication interne
et communication externe
public visé
• Fournisseurs, clients, État, institutions Communication
financières ou non financières et autres externe
partenaires
Communication
• Un membre de l'entreprise ou un interne
associé

Ces deux types de

communication bien
qu'elles soient souvent
étroitement liées.

• Communication institutionnelle
• Communication de crise
 Les réunions, une activité de communication et non pas d’information, sont
rarement utilisées comme il se doit.

Voilà pourquoi elles sont toxiques et engendrent des pertes de temps.

Les rôles et responsabilités sont les suivants: l’organisateur de la réunion doit

bien la préparer, l’animateur doit bien mener la rencontre vers l’objectif de
celle-ci et les participants se doivent d’être « présents mentalement » et actifs
pour contribuer au succès de
celle-ci.
 Types des
réunions
Information Décision

Échange
Utilité des
réunions

En quoi cette réunion est utile?

Qu’est-ce que j’en attends ?

Qu’est-ce que le groupe attend de

la réunion?
 Préparation d’une
réunion

Préparer le  Le Thème
TOP :  L'Objectif
 Le Plan

Répondre aux  Avec quels participants

questions: ?
 et pourquoi ?
 Où et quand va-t-elle
avoir lieu ?
Etapes à passer pour préparer
une réunion

2.Inviterdesparticipants

1.Uneopportunitéquiabesoin derègles
pourgagnerdutemps 4.Lesfonctionsdugroupe
3.L’animateuraunrôle
particulieràjouer 6.Lelancementdelaréunion

5.L’installationdesparticipants
8.Fixerlecadre

7.Structurerletemps dela réunion

10.Résoudreunconflit
9.Répondreauxquestions

12.Uncompte rendu
11.Conclure
Communication

orale et
écrite
 La communication orale est
l’action, le fait de
communiquer, d’établir une
relation orale avec autrui,
d’échanger des paroles avec
quelqu’un, un groupe
d’individus ou un auditoire.
Face à face
Moyens techniques
(téléphone)
Utilisation

Domaine professionnel
Relation inter- personnelle Entretien

d’embauche

Négociation Réunion de travail

Exposé

Séminaire
Signes verbaux, Non- verbaux
et Para-verbaux
Voix et
Mots
gestes
 Règles générales de la
communication orale

Délimiter les Formuler Délimiter

contraintes les objectifs les contenus

Choisir le Choisir la
titre structure
 Délimiter les contraintes
Contraintes matérielles : présence d’un vidéoprojecteur, d’un rétroprojecteur, localisation de la salle
de conférences, bouteille d’eau, pointeur laser, feutres/craies. . .
Audience, public visé : connaissez à l’avance le niveau du public qui vous écoutera.

Temps : Vous devez impérativement respecter les contraintes temporelles, tout en maintenant une
qualité de présentation de haut niveau. Vous devrez pour cela très souvent omettre une grande
partie du travail relié au projet que vous présentez. À l’inverse,
Dr ARABI Abed Univ O.E.B Fév 2021
occupez votre temps de parole (sans déborder sur les questions).
 Formuler les objectifs

Les objectifs résument l’idée force ou le message

essentiel que l’on veut faire passer

Les objectifs sont la colonne vertébrale de

l’exposé, ils aident à l’organisation de
l’exposé

On parle souvent de “take-home message” :

votre public retiendra 2 à 3 idées de votre exposé. Vous
devez savoir sur quoi insister !
 Délimiter les contenus

Le contexte général, le “background” nécessaire pour

comprendre votre présentation.

Les résultats à présenter.

Ne pas chercher à être historique ou exhaustif ; être logique.
Privilégier : la mise en valeur d’un point de vue personnel,
d’un résultat pertinent, d’une conviction forte, d’une contribution
originale.
 Choisir le titre

• Choisissez un titre concis.

• Choisissez un titre accrocheur,
• Utilisez la forme interrogative ou une formule
provocante.
• Doit souvent être fait longtemps à l’avance, dépend
des objectifs visés.
 Choisir la structure

• Introduction : pour présenter le

contexte
• Résultats : tout ce que vous avez
fait
• Conclusion : insistez sur le “take-
home message”
• Remerciements
• En résumé
Communication écrite
La communication écrite
consiste à transmettre un message
à son interlocuteur non pas de
façon verbale, mais sur un
support physique.
 Caractéristiq
ues
Le cadre géographique et temporel

Communication orale l’émetteur et le destinataire communiquent en temps réel Communication

écrite l’émetteur et le destinataire communiquent en temps différé

L’absence de métalangage
Communication orale : le ton, l’expression du visage, la gestuelle, le regard, etc.
Communication écrite: n’est accompagné d’aucun signe extérieur. Seuls les mots donnent un
sens au message.

Conséquences
Toute idée doit être décrite de façon précise. La solution consiste à préciser

pour chaque idée les points suivants : Qui, Quand,

Univ O.E.B Fév 2021

Où, Quoi, Comment, Pourquoi, Combien

(Méthode dite du : QQOQCPC).
 Ecrits professionnels

Le récepteur est sous dépendance de l’émetteur

 Forme du message
 Tout message écrit doit permettre d’identifier rapidement : l’émetteur ; le
destinataire; la date de création ; le lieu de création et l’objet.
 La mise en forme doit être au service du message et le rendre facile à lire et à
comprendre :
• l’écriture doit être claire, précise et directe et ne doit pas faire perdre de temps à son
lecteur,
• Les fautes d’orthographes perturbent, distraient et détournent le lecteur du fond du
message. Il faut corriger les courriers,
• La mise en page et les paragraphes doivent être aérés, pour aider le lecteur à lire et à
respirer.
 Fond du message
Lorsque le message concerne une affaire technique, Il ne faut jamais entrer directement dans le vif du sujet
sans quoi le lecteur risque de ne pas comprendre ce qui est écrit.

Le contenu du message doit être organisé en trois temps :

Explique souvent les causes de l’écrit.

Utiliser la méthode du QQOQCPC qui élimine les oublis :

• ce qui doit être dit, est dit (QQOQCP)
• ce qui est inutile, n’a pas à être dit.

Le message à faire passer est terminé. Une phrase de

médiation plus générale prépare la fin, avant de placer
la phrase qui met fin à la communication (Formules de
politesse entre autre).
 Règles générales de la communication écrite

Ne pas Faire un Tenir compte

multiplier plan du destinataire
les objets

Reformuler sa Choisir
demande les
argume
nts
Respecter Choisir Aller à
les règles ses l'essentiel
de mots
lisibilité
Choisir le Citer les
ton faits
juste
Utiliser des
formules Limiter la
positives redondance