Exercice 1
Exercice 2 :
Les attributions Les renforcements
-Une attitude colérique -Un dialogue constructif l’amènera à réfléchir à son
envers les collaborateurs comportement, prendre conscience des
-Absence de répercussions qu’il a sur les autres et des
M. Derkaoui communication interne conséquences de ses dérapages pour l'équipe et
-Incompétent l'entreprise.
-Orgueilleux Lui proposer des pistes d'amélioration.
-N’admet pas ses erreurs -L’écoute active.
-Perplexes -Amélioration des conditions de travail
-Démotivés et -La circulation de l’information
Les collaborateurs découragés par un -Communiquer avec eux les objectifs à atteindre
salaire insuffisant -Identifier leurs besoins pour améliorer leur qualité
-Ne mènent pas leurs de vie au travail (Augmentation de salaire..)
tâches comme il faut -Une bonne intégration
Exercice 3 :
1) Un cadre de référence est l’ensemble d’idées, d’opinions, de culture, des expériences vécus, de valeurs
propres à un individu / un groupe et en fonction duquel il donne un sens à ce qu’il dit ou reçoit.
Ce sont les lunettes au travers desquelles chacun voit le monde.
Afin de mutualiser les cadres de référence des collaborateurs à l’intérieur de l’organisation, on peut :
Pratiquer l’écoute active
Communiquer avec assertivité
Sortir des jeux psychologiques
Gérer les conflits avec la communication non violente
Développer l’intelligence émotionnelle
Favoriser la coopération pour désamorcer des conflits.
Favoriser l'acceptation de l'autre et le respect des différences.
Avoir de l’empathie
2) Exemples d’aires d’échanges au sein du milieu organisationnel :
L’obtention par le salarié d'un nouveau poste et/ou de nouvelles responsabilités entraînant son
passage à une qualification supérieure
Changer la ville de travail du salarié.
3) Les types de communications mis en exergue sont les suivantes :
4) Les types de communications mis en œuvre sont les suivantes :
La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle : met en relation deux individus.
La communication de groupe : un émetteur s'adresse à plusieurs récepteurs ciblés.
La communication de masse : un émetteur s'adresse au plus grand nombre possible de récepteurs.
Exercice 4 :
1 : Leadership transformationnel
2 :
3 :
Exercice 5 :
Le groupe désigne plusieurs personnes réunies qui coordonnent leurs activités, alors que l’équipe réunit
un groupe de personnes qui partagent un but commun. Tandis que la foule signifie un grand nombre de
personnes qui n'ont pas cherché à se réunir mais qui sont guidées par la même motivation individuelle
Exercice 6 :
Délégatif Directif Participatif Persuasif
