Préparation à l’accréditation

ISO/CEI 17 025

Projet de Fin d’Études 2007

PICARD Laetitia

Tuteur: Serge TURLAN

 Plan
 a) Présentation Générale
 Le Contexte
 Le projet
 b) Étude de la norme
 Prescriptions relatives au management
 Prescriptions techniques
 Définition de la portée d'accréditation
 c) Déroulement du projet
 Prise en main du projet
 Actions menées
 Les difficultés rencontrées
 d) Objectifs post-projet de fin d’étude
 Les actions à mener
 La démarche accréditation
 Préconisations diverses
 Conclusion

P.F.E ISO 17025

 Plan
 a) Présentation Générale
 Le Contexte
 Le projet
 b) Étude de la norme
 Prescriptions relatives au management
 Prescriptions techniques
 Définition de la portée d'accréditation
 c) Déroulement du projet
 Prise en main du projet
 Actions menées
 Les difficultés rencontrées
 d) Objectifs post-projet de fin d’étude
 Les actions à mener
 La démarche accréditation
 Préconisations diverses
 Conclusion

P.F.E ISO 17025

 Présentation générale: Contexte

 Utilisation croissante par les entreprises de systèmes

qualité.

 MIP2:Réalisation de prestations de service

 Pas de certification officielle des compétences
 Management non spécifiée

 Travaux par le Collège Français de Métrologie:

 Étude sur les machines en contrôle 3D
 Aide à la demande d’accréditation
 Aucun laboratoire ou prestataire en MMT accrédité
par le COFRAC aujourd’hui.

P.F.E ISO 17025

 Présentation générale: Le projet

 Un référentiel: ISO/CEI 17025

« prescriptions générales concernant la compétence des
laboratoires d’étalonnage et d’essais »

 Mise en place du Système de management de la Qualité

grâce à:
 Audit
 Plan d’action
 Rédaction de la documentation
 Préparation du dossier d’accréditation

P.F.E ISO 17025

 Plan
 a) Présentation Générale
 Le Contexte
 Le projet
 b) Étude de la norme
 Prescriptions relatives au management
 Prescriptions techniques
 Définition de la portée d'accréditation
 c) Déroulement du projet
 Prise en main du projet
 Actions menées
 Les difficultés rencontrées
 d) Objectifs post-projet de fin d’étude
 Les actions à mener
 La démarche accréditation
 Préconisations diverses
 Conclusion

P.F.E ISO 17025

 Étude de la norme: Partie Management

Les thèmes abordés sont les suivants :

 Organisation
 Système de management
 Maîtrise de la documentation
 Revue des demandes, appels d’offres et contrats
 Sous-traitance des essais et des étalonnages
 Achats de services et de fournitures
 Services au client
 Réclamations
 Maîtrise des travaux d’essai et/ou d’étalonnage non conformes
 Amélioration
 Actions correctives
 Actions préventives
 Maîtrise des enregistrements
 Audits internes
 Revues de direction.

P.F.E ISO 17025

 Étude de la norme: Partie Technique

Les parties traitées sont:

 Généralités
 Personnel
 Installations et conditions ambiantes
 Méthodes d’essai et d’étalonnage et validation des méthodes
 Équipement
 Traçabilité du mesurage
 Echantillonnage
 Manutention des objets d’essai et d’étalonnage
 Assurer la qualité des résultats d’essai et d’étalonnage
 Rapport sur les résultats

P.F.E ISO 17025

Étude de la norme: Portée d’accréditation

 3 types de portées possibles:

 Portée fixe (standard)
 Portée flexible standard
 Portée flexible étendue

 Choix pour MIP2 = portée flexible étendue

 Méthodes non-normalisées utilisées pour certaines prestations
 Contrôle tridimensionnel avec pièces différentes
géométriquement

P.F.E ISO 17025

 Plan
 a) Présentation Générale
 Le Contexte
 Le projet
 b) Étude de la norme
 Prescriptions relatives au management
 Prescriptions techniques
 Définition de la portée d'accréditation
 c) Déroulement du projet
 Prise en main du projet
 Actions menées
 Les difficultés rencontrées
 d) Objectifs post-projet de fin d’étude
 Les actions à mener
 La démarche accréditation
 Préconisations diverses
 Conclusion

P.F.E ISO 17025

 Déroulement du projet: Prise en main

 État de l’art: documentation

 Appropriation des termes normatifs du texte
 Recherche documentaire sur le net
 Étude de l’existant en MIP2
 Achat de la nouvelle version de la ISO 17025

 Planification: 4 phases
 Prise en main
 Audit auprès du personnel
 Rédaction des documents
 Actions d’amélioration
 Lien vers planning prévisionnel

P.F.E ISO 17025

Déroulement du projet: Actions menées (1)

 Prise de contact, réunions

 Avec interlocuteurs directement liés aux prestations
 Avec acteurs au sein d’INSAVALOR
 Avec tuteur
 Communication par mail privilégiée

 Réflexion processus:

P.F.E ISO 17025

Déroulement du projet: Actions menées (2)
Réflexion processus:

Processus de pilotage

Processus de réalisation

Processus support

P.F.E ISO 17025

Déroulement du projet: Actions menées (3)

 Le manuel qualité

P.F.E ISO 17025

Déroulement du projet: Actions menées (4)

 Rédaction:
 Les procédures
 Les enregistrements
 Documents annexes
 Habilitation du personnel

 Amélioration et nouvelles applications

 Fichier de suivi
 Code d’identification
 Planning de prestations
 Emplacement des documents
 Questionnaire de satisfaction
 Audits internes et Revue de direction

P.F.E ISO 17025

 Déroulement du projet: Difficultés

 MIP2: une structure complexe

 Rédaction de procédures

 Incertitude des MMT

P.F.E ISO 17025

 Plan
 a) Présentation Générale
 Le Contexte
 Le projet
 b) Étude de la norme
 Prescriptions relatives au management
 Prescriptions techniques
 Définition de la portée d'accréditation
 c) Déroulement du projet
 Prise en main du projet
 Actions menées
 Les difficultés rencontrées
 d) Objectifs post-projet de fin d’étude
 Les actions à mener
 La démarche accréditation
 Préconisations diverses
 Conclusion

P.F.E ISO 17025

 Objectifs: Les actions à mener

 Des procédures à compléter

 Mise en place et suivi des procédures
 Éclaircir la situation juridique de MIP2
 INSA ou INSAVALOR?
 Impliquer plus le personnel vacataire
 responsabilisation
 Relance client pour paiement
(bilan 2005-2006 lourd en impayés)

P.F.E ISO 17025

 Objectifs: La démarche accréditation

 Présentation des étapes:

 Renseignements des questionnaires

 Expertise pour portée flexible étendue
 Si dossier recevable  convention d’accréditation
 Évaluation (2 mois après convention

 Budget: (voir slide suivant)

P.F.E ISO 17025

 Objectifs: La démarche accréditation

 Budget: 4561€

P.F.E ISO 17025

 Objectifs: Préconisations diverses

 Valider les méthodes non-normalisées

 Maîtrise les interactions avec les activités de Formation
(Initiale et Continue)
 Pérenniser les nouvelles procédures pour être crédibles
 Implication ou embauche du personnel

P.F.E ISO 17025

 Conclusion

 Accréditation envisageable à moyen terme

(6 à 12 mois)

 SMQ solide constitué: il faut juste l’appliquer et le suivre

 Apport personnel