Filière : Audit et Contrôle de Gestion
Rapport sous le thème
Transformation digitale
Réalisé par :
Manal CHARAF Encadré par :
Hasna IGZOUMEN
M. LAHRACH
Mariam MRAIKIK
Mbarka OUAHMANE
Année Universitaire : 20-2021
Transformation Digital
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Transformation Digital
Sommaire
SOMMAIRE-------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
INTRODUCTION ------------------------------------------------------------------------------------------ 4
GENERALITE SUR LA TRANSFORMATION DIGITALE ----------------------------------- 5
1. DEFINITION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE -------------------------------------------------- 5
2. LES PILIERS DE TRANSFORMATION DIGITALE ------------------------------------------------------ 5
L’IMPORTANCE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L’ENTREPRISE --- 7
1. POURQUOI LA TRANSFORMATION DIGITALE EST IMPORTANTE POUR LES ENTREPRISES ------ 7
2. LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION DIGITAL --------------------------------------------------- 8
3. LES CHANGEMENTS INDUITS, LES FREINS ET COMMENT LES APPREHENDER AU SEIN DE
L'ENTREPRISE : --------------------------------------------------------------------------------------------- 11
4. COMMENT METTRE EN ŒUVRES LA TRANSFORMATION DIGITALE --------------------------- 14
5. EXEMPLES DE TRANSFORMATION DIGITAL ------------------------------------------------------ 15
CONCLUSION --------------------------------------------------------------------------------------------- 18
BIBLIOGRAPHIE ----------------------------------------------------------------------------------------- 19
TABLES DE MATIERE ---------------------------------------------------------------------------------- 20
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Transformation Digital
Introduction
La révolution industrielle a profondément modifié la société du 19-ème siècle, mais la
transformation digitale des entreprises bouleverse maintenant la nôtre.
Ces dernières années la transformation digitale est considérée comme un des aspects de la
digitalisation, elle est devenue progressivement un sujet de préoccupation pour la plupart des
entreprises.
Pour certains, la transformation digitale se résume à la mise en ligne d'un site internet, mais en
réalité c'est loin d'être suffisant. La transformation digitale est un processus beaucoup plus large
qui inclut l'utilisation d'outils d'automatisation se basant sur l'intelligence artificielle mais aussi
l'exploitation des données du Big Data. C'est aussi imaginer des stratégies de communication
innovantes et adaptées aux médias actuels. Ces dernières années la transformation digitale est
considérée comme un des aspects de la digitalisation, elle est devenue progressivement un sujet
de préoccupation pour la plupart des entreprises puisqu’elle est devenue indispensable à leurs
survies.
L’objective de notre recherche serait donc de savoir dans un premier temps c’est quoi cette
transformation digitale et de quoi elle résulte, ensuit, nous souhaitons déterminer l’importance de
cette transformation dans l’amélioration de la performance de l’entreprise.
Afin donc de bien répondre à cette problématique, on va découvrir dans un premier lieu c’est
quoi la transformation digitale est de quoi elle résulte, ensuit nous abordons les piliers qui
s’appliquent tant dans les relations commerciales de l’entreprise qu’au sein de son organisation
en interne.
Dans un second lieu, on va se pencher sur l’importance de l’insertion de la transformation
digitale au sein de l’entreprise, et comme cette transformation est aujourd'hui inévitable on va
découvrir les enjeux et les changements induits et comment les appréhender au sein de
l’entreprise.
Et dans un dernier lieu on va apprendre à connaitre comment mettre en œuvre la transformation
digitale en illustrant par des exemples.
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Transformation Digital
Généralité sur la transformation digitale
La transformation digitale ou la transformation numérique, Lorsqu’on cherche on évoque
l’existence de ces deux expressions, mais est ce qu’elles se rapportent à la même notion ?
certains disent que la transformation numérique est l’équivalence en français de la transformation
digital qui est une traduction impropre de l’expression anglaise « digital Transformation », mais
sur le plan linguistique, la transformation numérique désigne l’avènement d’internet et
l’utilisation de la machine et des technologies, alors que la transformation digital désigne plus
précisément l’utilisation que l’humain fait du numérique par l’usage de ses doigts. Donc les deux
expressions sont rentrées dans le langage courant de manière indifférenciée.
1. Définition de la transformation digitale
La transformation digitale désigne le processus d'intégration des technologies digitales dans le
fonctionnement d'une entreprise afin d'améliorer ses performances. C'est le résultat d'une
convergence de plusieurs innovations :
Le numérique : informatique, internet, numérisation des données, communication, etc.
L'intelligence artificielle : traitement de données, de langages, d'images ou de vidéos, jeux
vidéo, programmes informatiques, analyses prédictives, automatisation, etc.
La cybernétique : fonctionnement automatique des systèmes de contrôle, robotisation de la
production, nouvelles méthodes de management et d'organisation de l'entreprise, mondialisation
des réseaux financiers, etc.
Alors la transformation digitale c’est une transformation stratégique ayant pour objectif
d’optimiser la productivité et l’efficience d’une entreprise à travers l’abolition du temps et de
l’espace, mais aussi en permettant l’accès à l’universalité et à la multitude.
2. Les piliers de transformation digitale
Il y a 4 piliers de la transformation digitale, qui s’appliquent tant dans les relations commerciales
de l’entreprise qu’au sein de son organisation en interne :
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Transformation Digital
1.2Le temps réel grâce à l’automatisation et la désintermédiation
Dans le cadre de l’abolition des barrières spatio-temporelles, l’entreprise doit être en mesure de
traiter les besoins clients immédiatement, automatiquement. Ces notions d’automatisation et
d’immédiateté vont de pair avec la désintermédiation.
2.2La mobilité par la dématérialisation et la convergence
Le client aussi bien le consommateur que le professionnel dans le cadre d’une relation B2B,
exige un accès identique aux produits et services quel que soit le terminal qu’il utilise, quel que
soit l’endroit où il se trouve. La mobilité devient indispensable pour rester connecté, en toutes
circonstances, et la dématérialisation prend tout son sens.
3.2L’internet des objets
L’objet aussi bien que l’humain est également connecté. Le produit devient digital, et entre en
communication avec son utilisateur. La séparation entre réalités physique et virtuelle disparaît au
profit de nouvelles fonctionnalités au service de l’usager.
4.2Le Big Data
Le numérique donne accès à un volume infini de données clients et de données de résultats, c’est
une ressource précieuse pour l’entreprise à condition de l’exploiter de manière efficiente. La
transformation digitale passe par la mise en œuvre de mesures concrètes, mais aussi par
l’évaluation de leur impact. Suite à l’évolution exponentielle des technologies, la donnée comme
indicateur d’impact est le meilleur signal d’alerte pour rester dans la course et éviter
l’obsolescence.
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L’importance de la transformation digitale dans
l’entreprise
Avant de comprendre pourquoi il faut introduire la transformation digitale au sien de son
organisation, revenons sur une définition succincte de cette dernière .la transformation digitale ou
numérique désigne le processus consistant à intégrer totalement les technologies digitales dans
l’ensemble des activités de son entreprise. L’introduction de ces technologies impliquant de
nouvelles usages et modes de fonctionnement. Elles peuvent être source d’innovation et de
productivité pour les entreprises utilisatrices, la rendant plus forte sur le marché.
1. Pourquoi la transformation digitale est importante pour les
entreprises
La digitalisation a elle-même évolue depuis quelques années, aujourd’hui elle représente une
mise à niveau des entreprises dans l’utilisation du numériques et dans l’sage du web, en interne
et en externe.se digitaliser est un enjeu sur plusieurs plans.
1.1Une meilleure efficacité opérationnelle
Le- transformation est d’autant plus importante qu’elle propose d’énormes avantages à
l’entreprise, et ceci sur de nombreux plans. En premier lieu, elle présente un réel intérêt
financier. La digitale semble moins couteuse, avec des frais de communication et de distribution
bien plus réduits par rapport aux méthodes classiques.
En, outre, grâce à cette option, les opérations commerciales et marketing sont bien plus rapides et
moins compliquées à mettre en œuvre. Plus besoin de passer toujours par différents corps de
prestataires ou de métiers, avec toutes les contraintes que cela peut parfois impliquer. Avec la
transformation digitale des entreprises, un simple bouton suffit amplement pour engager toute
une chaine d’actions.
De plus, ce processus permet d’évaluer rapidement l’efficacité d’une opération, via les données
statistiques fréquentes renseignent l’entreprise sur l’intérêt de continuer l’opération telle quelle,
ou plutôt de corriger le tir pour de meilleurs rendements. Toutefois, pour la sureté et la
maintenance de vos systèmes informatiques, l’externalisation est l’option la plus recommandée,
pour plusieurs raisons.
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2.1Un meilleur fonctionnement de l’entreprise
Le numérique propose en outre plusieurs autres aspects positifs.la transformation digitale des
entreprises offre par exemple un accès facilité à un plus large marché, du fait de la rapidité de la
communication et de la publicité via internet. Depuis chez soi, il est possible d’atteindre une
multitude de cibles partout dans le monde, et donc d’avoir plus de clients.
D’autre part, le digital offre une véritable agilité à l’entreprise, avec une réelle accélération dans
la gestion des opérations et une capacité d’adaptation en temps réel. C’est un procédé qui
réinvente la collaboration interne et valorise mieux l’image de l’entreprise.
3.1Une relation client métamorphosée
Enfin, l’un des plus importants enjeux de la transformation digitale. C’est la gestion de la
cliéntèle.et pour cause, elle met véritablement les clients au cœur de l’entreprise. Cette dernière
dispose des données et informations nécessaires pour mieux interagir avec sa clientèle, et bien
évidement pour la satisfaire.
Par ailleurs, la numérisation offre la possibilité de bénéficier en continu d’informations sur les
comportements, les attentes, les inquiétudes et éventuellement les désapprobations des clients.
Ces éléments sont très importants, car ils permettent de revoir les stratégies, pour une plus grande
efficacité.
L’importance de la transformation digitale des entreprises se justifie par ses nombreux avantages.
Ce processus révolutionne aussi la relation client, et offre les moyens pour un plus grand chiffre
d’affaires. Aujourd’hui plus que jamais, c’est un choix nécessaire pour la prospérité le
l’entreprise.
2. Les enjeux de la transformation digital
1.2Crédibilité
La transformation digitale de l’entreprise est indispensable, tout simplement parce qu’à défaut, la
marque souffre d’un cruel manque de crédibilité.
En matière de communication sur les réseaux sociaux : une présence au compte-goutte et /ou
des contenus de faible qualité nuisent à la crédibilité de la marque.au contraire, la présence de
l’entreprise sur les réseaux sociaux est un gage de confiance vis-à-vis du prospect, avant même
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Transformation Digital
d’être exploitée comme canal d’acquisition et de nurtering de leads. Plus la visibilité de la
marque croit, plus son image en bénéficie et sa notoriété s’en ressent à la hausse.
En matière de vente en ligne : le site internet de l’entreprise est le 1er portail d’accès à son
offre, l’ère impression du prospect. Négliger cet aspect expose au risque de dégradation de
l’image de marque. Le site internet n’est pas une simple vitrine, il constitue un outil puissant
pour refléter l’assise de l’entreprise. Le client doit avoir accès à l’offre en quelques clics, après
documentation et information précise et qualitative sur les produits et services de l’entreprise.
En matière d’offre : faute d’adapter l’offre à la demande, l’entreprise perd des clients happés
par des concurrents plus innovants. Utiliser les nouvelles technologiques du numérique pour
proposer des produits et des services innovants est une preuve des moyens financiers et humains
avancés de l’entreprise, de son ambition et de sa capacité à se renouveler. Un gage de crédibilité
majeur pour le prospect.
En matière de relation client : la transformation digitale inclut l’exploitation des données pour
du sur-mesure, des prestations personnalisées eu égard aux besoins spécifiques de chaque
client.se passer de cet élément central fait prendre en opportunités commerciales. Parce que
l’entreprise s’adapte aux nouvelles mœurs et aux besoins des clients-indistinctement
consommateurs et professionnels-elle maintient sa crédibilité et améliore sa visibilité sur le
marché.
2.2Dynamisme
La transformation digitale de l’entreprise, c’est engager un renouvellement perpétuel de son
modèle commercial. Qui dit renouveau dit dynamisme : les équipes sont boostées, la motivation
est décuplée, résultats à la clé.
3.2Performance
Une étude récente de McKinsey met en exergue des chiffres évocateurs : « les entreprises
européennes championnes de la digitale dont 3 x plus rentables que leurs homologues moins
digitalisées et croissent 4,5 x plus vite ». Ce constat met relief un enjeu évident de la
transformation digitale des entreprises : l’automatisation des process offre des opportunités
considérables.
Gain de temps : quand la machine effectue les taches chronophages et fastidieuses en lieu et
place de l’humain sous son contrôle l ’entreprise accélère les process, exécuter en quelques clics
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des tâches répétitives permet au collaborateur, sur une journée travaillée, d’engager un volume
de travail bien supérieur.il contribue à accélérer la croissance de l’entreprise, et à améliorer sa
compétitivité.
Economies : quand l’intelligence artificielle déleste les collaborateurs, les ressources humains
peuvent être immobilisées sur les taches distinctes plus forte valeur ajoutée, voire sur des
nouveaux métiers issus du digital.et cela sans besoin d’embaucher : le gain économique est
majeur pour l’entreprise.
Qualité : quand l’erreur est humaine, le robot représente une alternative de choix. Les taches
automatisables permettent à l’entreprise de s’offrir un degré supérieur d’infaillibilité, pour
améliorer le niveau de qualité de son offre.
Bien être : déléguer les taches les plus contraignantes et rébarbatives grâce à l’utilisation d’outils
numériques dédiés, c’est offrir aux collaborateurs plus d’épanouissement professionnelle, et
impacte directement les résultats de l’entreprise. L’automatisation, en optimisant la
réorganisation interne de l’entreprise, fait gagner en performance en un temps record. Autre
levier de performance primordial dans le cadre de la transformation digitale de l’entreprise :la
communication-qui n’est pas sans bénéficier des opportunités de l’automatisation. Le marketing
est un 1er poste à bénéficier des retombées d’une stratégie numérique correctement mise en
œuvre, et c’est pour cette raison qu’il constitue le poste grâce auquel engager sa transformation
digitale.
4.2Avantage concurrentiel
La transformation digitale n’est pas qu’une obligation, elle peut aussi représenter un gros
avantage concurrentiel.il serait en effet erroné de penser qu’elle appartient déjà au passé, et que
toutes les marques ont éprouvé leur stratégie avec brio. L’entreprise de conseil leader à
l’international révèle, pour preuve, que la grande majorité des entreprises peinent encore à saisir
l’opportunité du numérique. Dans ce contexte, il reste possible d’en tirer avantage pour se
démarquer sur son marché.
Utiliser les technologies du futur : smart data, réalité virtuelle, intelligence artificielle,
impression 3D, robotique ; ces technologies aux aires futuristes existent déjà. Moins répandues à
l’usage en comparaison avec les outils numériques classiques, elles permettent de prendre de
vitesse la concurrence, pour s’attirer de nouveaux clients.
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Être force de proposition : a l’heure où tout semble possible, pourquoi se contenter d’exploiter
les outils existants ? prendre l’initiative de crée de nouveaux usages du digital est un moyen de
proposer une offre distincte, encore plus innovante, encore plus attrayante. Cela nécessite, bien
entendu, de disposer -ou de recruter-des talents nécessaires à la mise en œuvre des solutions
technologiques. Relever le défi de la transformation digitale, c’est aussi surpasser la concurrence
pour gagner encore en performance et accélérer sa croissance. En étant plus rapide, et toujours au
fait des évolutions technologiques en perpétuelle réinvention.
3. Les changements induits, les freins et comment les appréhender au
sein de l'entreprise :
La transformation digitale s’accompagne de changements profonds adopter le digital, c’est
changer en profondeur l’entreprise. Pas seulement en offrant aux clients des canaux de relation
(boutique en ligne, espace client, etc.), ni en équipant les collaborateurs de Smartphones dernier
cri. Trois changements doivent être anticipés avant de se lancer dans la digitalisation de
l’entreprise :
⚫ Les changements culturels : qui vont privilégier le bien-être dans une période
d’évolution des repères.
⚫ Les changements d’organisation : qui feront disparaître les pyramides en aplatissant
les hiérarchies.
⚫ Les changements de rythme : qui donneront la part belle à l’instantanéité et au moment
présent.
1.3Changements culturels :
Une entreprise digitalisée décloisonne, donne accès, s’ouvre, tout en protégeant bien-sûr ses
actifs stratégiques. En interne le digital s’accompagne d’une transparence nouvelle. Les
documents et les données circulent et sont accessibles immédiatement à chacun. Pouvoir voir à
tout moment ce que font les collègues, c’est accepter de montrer à tout moment ce qu’on fait. Le
brouillon permanent devient la norme. Le regard du collègue se veut bienveillant sur le travail en
cours. Car la perfection n’existe pas et le digital offre un moyen inédit de modifier rapidement.
Cette transparence n’est possible que si la confiance règne. Confiance dans les capacités du
collaborateur, confiance dans la ligne managériale, confiance dans les collègues d’autres
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services, au profit d’une plus grande fluidité dans les échanges interpersonnels au service des
intérêts de l’entreprise. Plus de confiance, c’est moins d’énergie consacrée à la méfiance, à la
défiance, et donc plus d’énergie consacrée à la création, au service des objectifs de l’entreprise.
Transparence et confiance se comprennent à tous les niveaux de responsabilité dans l’entreprise
digitalisée, quelle que soit l’ancienneté, quelle que soit la position hiérarchique historique.
Chaque individu, du directeur général au stagiaire, a sa part à faire pour changer ses
comportements, adopter de nouveaux usages, faire évoluer son agenda, écouter, contribuer,
partager.
Ces changements culturels induisent la valorisation des initiatives, une culture du droit à l’erreur
totalement en rupture avec l’éducation en particulier en France. Car l’initiative favorise
l’expérimentation, l’audace, jusqu’à trouver les bonnes solutions.
2.3 Changements d’organisation :
Les traditionnelles pyramides hiérarchiques, efficaces pour créer de grandes structures
composées d’individus formatés, manquent cruellement d’agilité. Le monde digital change trop
vite pour que ce type de structures organisationnelles profondes puisse s’adapter au bon rythme.
Ainsi les hiérarchies plates sont favorisées. La distance entre les leaders et les exécutants se
raccourcit. Dans un monde où chacun est à 3,5 degrés de séparation de n’importe qui, les
pyramides hiérarchiques profondes n’ont plus de sens. Le digital s’accompagne aussi d’une plus
grande transversalité entre les équipes, les départements, les BU, les pays. Les flux d’activité
traversent plus naturellement les structures qui se décloisonnent. L’interaction au travers de
plates-formes de collaboration favorise enfin la création de structures à géométrie variable,
temporaires. Le mode projet devient la norme, avec son horizon de temps raccourci, donnant
l’agilité nécessaire pour réagir vite aux changements, qu’ils soient de type 1 ou de type 2 selon
l’approche systémique développée par l’École de Palo Alto.
3.3Changements de rythme :
L’adoption en profondeur du digital s’accompagne d’un nouveau rapport au temps. Les
entreprises sont déjà habituées de longue date à l’instantanéité du courrier électronique, qui reste
une métaphore dématérialisée du courrier papier. La cocréation simultanée sur des plates-formes
collaboratives modernes, ou au travers de réseaux sociaux, accélère considérablement le rythme
de propagation des informations. Essayez d’écrire une feuille Google Spreadsheet en même
temps qu’une personne avec laquelle vous collaborez et qui se trouve dans un autre endroit que
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vous, et vous verrez comme cela change votre rapport au temps. Ce nouveau rapport au temps
est vrai en interne au sein de l’entreprise, comme vis-à-vis de ses parties-prenantes extérieures,
les candidats, les clients ou encore les partenaires. Tous demandent un accès rapide aux
informations qui les concernent. La norme est devenue l’instantanéité dans un monde où les
consommateurs que nous sommes tous ont pris l’habitude de tout avoir au moment où nous en
avons besoin.
- Choisir le bon rythme d’engagement des changements :
Engager les changements nécessaires à l’adoption en profondeur du digital, nécessite
d’appréhender :
✓ L’environnement extérieur à l’entreprise, qui bouge beaucoup plus vite que par le passé.
✓ La capacité d’adaptation des collaborateurs.
- Trop lent et le risque de disruption augmente :
Avec l’émergence du digital, les concurrents ne sont plus uniquement des alter égos. Un
opérateur télécom se lance sur le marché de la banque, une plate-forme digitale lance une crypto-
monnaie ou encore une nouvelle manière de se déplacer en voiture en s’affranchissant des taxis,
les exemples foisonnent. Se donner le temps du changement, tout en veillant aux évolutions
extérieures, est devenu un impératif, tant la menace de disruption est devenue forte. Pour cela, les
étapes de changements doivent être clairement définies et séquencées dans le temps, en se
donnant la liberté d’accélérer si la menace se précise.
- Trop rapide et le risque de fracture interne augmente :
La vente continue pendant les travaux. Les équipes en cours de transformation doivent en effet
continuer d’assumer les activités quotidiennes. Le risque de surcharge est fort et il convient de
l’anticiper pour laisser aux opérationnels le temps d’assimiler les nouveaux comportements et
usages attendus de leur part. Pour aller vite il peut être séduisant de concentrer le changement
sur quelques collaborateurs. Le risque est alors d’en faire une sorte d’élite interne, porteuse
d’avenir. Pour les autres, le sentiment de rester à l’écart avec un risque fort pour l’employabilité
future, entraîne des frustrations qui peuvent impacter les activités historiques. Un juste équilibre
doit être trouvé.
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Transformation Digital
4. Comment mettre en œuvres la transformation digitale
Si la digitalisation s’impose aujourd’hui dans les usages privés, elle impacte également des
entreprises mais les incertitudes et questionnements sont encore nombreux : comment s’y
prendre ? par où commencer ? Comment inscrire ce projet de transformation digitale sur le
chemin du développement et de la réussite de l’activité ? comment associer les collaborateurs et
parties prenantes de l’entreprise ? En bouleversant le quotidien des entreprises, la transformation
digitale les oblige à faire évoluer leur modèle économique.
1.4Faire un audit – Quelle est la situation digitale de votre entreprise ?
En amont de toute action, il faut se poser les bonnes questions :
• Quelle est votre cible ?
• Quels sont les leviers d’acquisition à votre disposition ?
• Comment adapter votre discours ?
La digitalisation de l’entreprise est un phénomène transversal qui touche l’écosystème
entrepreneurial dans sa globalité.
Pour vous aider dans votre démarche digitale, vous pouvez recruter un professionnel ou vous
faire accompagner par des institutions spécialisées dans ce domaine. En effet, la vraie difficulté
réside dans la mise en œuvre concrète de la transformation digitale au sein de l’activité. Même si
le digital offre de nombreuses opportunités, il faut savoir adopter la bonne méthodologie pour les
saisir.
2.4Digitaliser pas à pas – Quels sont les besoins en matière de digitalisation
de votre entreprise ?
La transformation digitale de votre entreprise ne se fera pas en une étape. Vous risquez d’engager
des frais très importants pour des résultats souvent décevants. La digitalisation se fait pas à pas,
dans une démarche de test and learn.
Dans un monde digital qui change à toute allure, il s’agit d’être proactif. Essayer, s’adapter,
évoluer en permanence… Il ne faut pas avoir peur du numérique et aller à son rythme. Quelques
exemples concrets de mise en œuvre d’une démarche de transformation digitale associée à la
stratégie de l’entreprise :
• Traduire son site internet pour exporter,
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• Se lancer sur les réseaux sociaux pour capter une nouvelle audience,
• Digitaliser ses process internes pour gagner en productivité,
• Ouvrir une boutique sur une marketé place pour atteindre un nouveau marché
3.4 Revoir son modèle économique – Comment se place votre offre sur un
marché qui se digitalise ?
Il est primordial de se pencher sur ce que font vos concurrents dans le domaine. Pour
l’entreprise, il s’agit d’identifier la valeur ajoutée du numérique, que ce soit pour améliorer les
produits et services qu’elle propose, pour optimiser ses méthodes de production ou encore pour
diversifier ses débouchés.
L’enjeu de la transformation numérique va nettement plus loin que le développement commercial
ou la stratégie marketing, elle touche aujourd’hui l’activité professionnelle dans toutes ses
composantes.
4.4Accompagner la transformation digitale – Comment accompagner au
changement les collaborateurs de l’entreprise ?
La digitalisation de l’entreprise est aussi une aventure humaine et elle ne peut en aucun cas être
envisagée de façon isolée. Elle doit s’intégrer dans la stratégie globale de l’entreprise. Pour cela,
prévoyez de :
✓ Acculturer vos collaborateurs à la transformation digitale de l’entreprise
✓ Impliquer vos collaborateurs dans la digitalisation de leur métier
L’accompagnement au changement est une étape clé et l’entreprise doit permettre à ses salariés
de monter en compétences et d’adopter les nouveaux outils de travail issus du numérique.
5. Exemples de transformation digital
1.5Société de Négoce : Les sites de vente en ligne
Prenons l’exemple d’une société qui fait du négoce et qui vend à la fois à des particuliers et à des
entreprises.
Traditionnellement, ces entreprises avaient des boutiques physiques pour vendre aux particuliers
et des télévendeurs / commerciaux pour vendre aux entreprises.
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Un exemple de transformation digitale pour cette entreprise de négoce, est de mettre en place
un site de vente en ligne à destination des particuliers et des entreprises.
• Avantage pour l’entreprise :
Toucher un plus large public en utilisant la puissance du web
Dynamiser son image de marque
Réduire ses délais de paiement
• Avantage pour le client :
Être autonome dans le passage de ses commandes
N’a plus besoin de se déplacer
Peut commander n’importe quand
Peut commander n’importe où
2.5Société de bâtiment : Les tablettes sur le chantier
Prenons cette fois-ci l’exemple d’une société de bâtiment, disons une entreprise générale. Quand
ils s’occupent d’un chantier, il peut arriver qu’ils s’en occupent de A à Z.
Pour suivre le chantier, le responsable de chantier doit passer faire une visite avec les
compagnons (Ouvriers) et noter l’avancement sur un cahier.
Il retourne au bureau pour rédiger un compte rendu et le transmettre à son client.
Un exemple de transformation digitale pour cette entreprise de bâtiment, serait d’équiper les
compagnons (Ouvriers) de tablettes, afin qu’ils prennent une photo de l’avancement du chantier
eux-mêmes, tout en mettant un commentaire.
Le responsable de chantier serait directement alerté de l’avancement et pourrait transmettre en un
clic le compte rendu à son client.
• Avantage pour l’entreprise :
Perdre moins de temps sur des tâches administratives
Être à jour sur l’avancement du chantier
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Pouvoir prendre des décisions de pilotage
• Avantage pour le client :
Être au courant de l’avancement du chantier en temps réel,
Être au courant de l’avancement du chantier à distance,
Pouvoir mettre des remarques dynamiques,
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Conclusion
La transformation digitale ne doit pas être vue comme un problème mais comme un atout pour
notre entreprise. Il ne faut pas louper le train en marche ou bien nous risquerons de perdre la tête
dans notre domaine d’activité ou bien de prendre un retard considérable par rapport à nos
concurrents.
Toutefois, cette transformation n’est pas à prendre à la légère, nous devrons faire face à d’autres
responsabilités dont celle de garantir la protection des données de nos clients alors que les
menaces informatiques sont de plus en plus virulentes.
La transformation digitale pour les entreprises est bien plus qu’une mise à jour technologique.
Elle est plutôt une nouvelle manière de créer de la valeur dans un monde devenu en partie digital.
La digitalisation change la relation avec le client, transforme l’organisation interne de
l’entreprise et la relation avec les parties-prenantes.
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Transformation Digital
Bibliographie
digora. (s.d.). BIEN COMPRENDRE LA TRANSFORMATION DIGITALE. Récupéré sur digora:
https://www.digora.com/fr/blog/bien-comprendre-la-transformation-digitale
Entreprise et Companie. (s.d.). Récupéré sur Transformation Digital: entreprise-et-compagnie.fr
La transformation digitale ou numérique : définition et enjeux. (s.d.). Récupéré sur comexplorer:
https://blog.comexplorer.com/la-transformation-digitale
Qu’est-ce que la transformation digitale ? Définition et Avantages. (s.d.). Récupéré sur WIMI:
https://www.wimi-teamwork.com/fr/blog/transformation-digitale-definition/
Transformation digitale. (s.d.). Récupéré sur LeMaGIT:
https://www.lemagit.fr/definition/Transformation-Digitale
Web conversion. (s.d.). Récupéré sur Transformation Digitale: webconversion.fr
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Tables de matière
SOMMAIRE.................................................................................................................................. 3
INTRODUCTION ....................................................................................................................... 4
GENERALITE SUR LA TRANSFORMATION DIGITALE ............................................... 5
1. DEFINITION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE .................................................................... 5
2. LES PILIERS DE TRANSFORMATION DIGITALE ......................................................................... 5
1.2 Le temps réel grâce à l’automatisation et la désintermédiation ................................... 6
2.2 La mobilité par la dématérialisation et la convergence ................................................ 6
3.2 L’internet des objets ...................................................................................................... 6
4.2 Le Big Data.................................................................................................................... 6
L’IMPORTANCE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L’ENTREPRISE ..... 7
1. POURQUOI LA TRANSFORMATION DIGITALE EST IMPORTANTE POUR LES ENTREPRISES .......... 7
1.1 Une meilleure efficacité opérationnelle .......................................................................... 7
2.1 Un meilleur fonctionnement de l’entreprise .................................................................. 8
3.1 Une relation client métamorphosée............................................................................... 8
2. LES ENJEUX DE LA TRANSFORMATION DIGITAL ...................................................................... 8
1.2 Crédibilité ...................................................................................................................... 8
2.2 Dynamisme .................................................................................................................... 9
3.2 Performance .................................................................................................................. 9
4.2 Avantage concurrentiel ............................................................................................... 10
3. LES CHANGEMENTS INDUITS, LES FREINS ET COMMENT LES APPREHENDER AU SEIN DE
L'ENTREPRISE :............................................................................................................................ 11
1.3 Changements culturels : .............................................................................................. 11
2.3 Changements d’organisation: ...................................................................................... 12
3.3 Changements de rythme: ............................................................................................. 12
4. COMMENT METTRE EN ŒUVRES LA TRANSFORMATION DIGITALE ................................. 14
1.4 Faire un audit – Quelle est la situation digitale de votre entreprise ? ........................ 14
2.4 Digitaliser pas à pas – Quels sont les besoins en matière de digitalisation de votre
entreprise ? ............................................................................................................................ 14
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3.4 Revoir son modèle économique – Comment se place votre offre sur un marché qui se
digitalise ? .............................................................................................................................. 15
4.4 Accompagner la transformation digitale – Comment accompagner au changement les
collaborateurs de l’entreprise ? .............................................................................................. 15
5. EXEMPLES DE TRANSFORMATION DIGITAL ..................................................................... 15
1.5 Société de Négoce : Les sites de vente en ligne ............................................................ 15
2.5 Société de bâtiment : Les tablettes sur le chantier ....................................................... 16
CONCLUSION ........................................................................................................................... 18
BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................... 19
TABLES DE MATIERE ............................................................................................................. 20
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