Module : «
Communication »
Chapitre1
La communication d’entreprise: objectifs
et intérêts
Pr. Lamia AZOUAOU
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1.La communication d’entreprise : définition
« La communication d’entreprise est l’action volontariste
d’émission, de transmission et de réception de messages,
dans un système de signes qui s’échangent au sein de
l’entreprise et entre celle-ci et son environnement. »
Source : Fédération Nationale Entreprise et Performance, 1989
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2. Les interlocuteurs de l’entreprise
Les
Les
différents
institutions
Les salariés acteurs
financières
locaux
Les clients
Les marchés
2. Les interlocuteurs de l’entreprise
Clients Clients Interlocuteurs
internes externes de l’entreprise
3. Les différentes catégories de communication
d’entreprise
• Intégrer et fidéliser les employés
La communication
• Construire et faire participer les
interne salariés à la culture d’entreprise
• Informer et diffuser les éléments
La communication constituant l'image de l'entreprise
externe • Susciter l'acte d'achat
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4. Positionnement de la fonction communication
Dans une entreprise, la fonction communication peut être représenter par une
direction, une sous-direction, un service,…..
Le positionnement de la fonction communication dans les entreprises dépend
principalement de deux facteurs :
1. Taille de l’entreprise
2. Stratégie de l’entreprise
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Cas N°1
Direction Générale
Direction Marketing Direction R.H.
Communication externe Communication interne
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Cas N°2
Direction Générale
Direction Marketing Direction R.H.
Responsable Communication
Externe Interne
8
Cas N°3
Direction Générale
Direction Marketing Direction Communication D.R.H
Externe Interne
9
Cas N°4
Direction Générale
Direction Communication
Direction Marketing Direction R.H.
Communication externe commerciale Communication interne courante
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5. La communication interne:définitions et objectifs
« La communication interne, c’est l’ensemble des
principes et pratiques qui permettent les échanges de
messages, d’idées et de valeurs entre les membres
d’une même organisation. »
Source : Michon ( 1994)
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5. La communication interne:définitions et objectifs
« L’ i m b r i c a t i o n d e l a c o m m u n i c a t i o n e t d u
management résulte de la pratique quotidienne des
re l at i o n s o rga n i s é e s a u x d i ffé re n t s n i ve a u x
hiérarchiques entre les individus et les groupes de
travail. »
Source : Béranger ( 2018)
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5. La communication interne:définitions et objectifs
Charge
Echange
commune
Identité
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6.Les piliers de la communication interne
La
transparence
La
Le respect
confiance
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6.Les piliers de la communication interne
La communication interne doit être en
cohérence avec la stratégie de l’entreprise et la
vision de la direction générale
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7.Les acteurs de la communication interne
Acteurs de la CI
Le responsable de la
CI
Les cadres
hiérarchiques
Les salariés de
l’entreprise
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8.Les différentes formes de la communication interne
CI Verticale ( Ascendante ou descendante)
CI Horizontale (transversale)
CI formelle / informelle
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8. Les différentes formes de la communication interne
Type de communication
La communication L’émetteur de cette information est le
ascendante collaborateur.
« bottom-up »
La communication L’émetteur de l’information est le supérieur
descendante hiérarchique.
« top-down »
La communication Favorise les échanges d’informations entre les
transversale acteurs de même niveau de l’organisation.
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8. Les différentes formes de la communication interne
Communication formelle Communication informelle
Langage et registre de discours Langage et registre de discours
formels informels
Sens unique Interactif
Obligatoire Spontanée
Seulement par des canaux Peut se déplacer librement
prédéfinis
Fiable Peu fiable
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8. Les différentes formes de la communication interne
La communication informelle est
complémentaire à la communication formelle
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9.Les outils de la communication interne
La communication descendante
Le journal interne
Le tableau d’affichage
La réunion interne
La note de service
La circulaire
Le téléphone
L’e-mail
L’intranet
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9. Les outils de la communication interne
La communication ascendante
La boîte à idées
La boîte à idées informatique
Le sondage
L’affichage interne
La réunion interne
L’échange verbal
La lettre ouverte
Le team-building
Le brainstorming
L’e-mail
L’intranet
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9.Les outils de la communication interne
La communication transversale
Les rencontres interservices
Les réunions de réflexion ou de travail
L’affichage interne
La note d’informations
Le journal interne
Le livret d’accueil
Les sessions de team-building
La convention
Le brainstorming
Les cercles de qualité
L’e-mail
Skype, viber, zoom, hangouts, …. 23
10. La mise en place de la communication interne
Faire agir
Faire
Faire accepter
connaître
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Bibliographie sélective
•Michon C. (1994), « Management et communication interne : les six dimensions
qu’il faut considérer », Communication et organisation.
•Décaudin J-M, Igalens J, Waller S. ( 2017), « la communication interne: stratégie
et techeniques », Edition Dunod .
•D Almeida N. , Libaert T., (2014), « la communication interne de l’entreprise »,
ème
7 édition, DUNOD.
•Armanet J. (2013), « La performance de la communication interne », Gestion et
management. Edition Dumas .
•Duterme C. (2016), « la communication interne en entreprise », Enrick B.
Editions.
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