SOMMAIRE
1- Avant Propos
2- Dédicace
3- Remerciant
4- Introduction Générale
CHAPITRE I : Présentation de la SIFOB
I) CREATION DE LA SIFOB SARL
1- Statut juridique
2- Domaine d'activité de la SIFOB
3- Organigramme de la SIFOB
CHAPITRE II :GESTION DU PERSONNEL
Section 1 : Problématique
A-Enoncé du problématique
B-Organigramme de la DRH
I- Recrutement
I-1- Les phases préliminaires
I-2- Les acteurs de recrutement
I-3- Recrutement du salarié
I-4-Titularisation des salariés au période de pré-
embauche
II-Motivation
III-Mobilité
> Promotion
> Radiation
? Démissions
? Licenciement
IV-Mise en Disponibilité
V-Congé de maladie
VI-Rémunération
VII- Contrôle et déroulement de carrière
1. Objectifs et Principe
2. Support pédagogique
Section 2 : Dysfonctionnements
Section 3 : Synthèse et Recommandations
Conclusion
Annexes
AVANT PROPOS
« ...L'homme bon appréciable est lucide dans chaque pays
respectable, doit accomplir pleinement sa tâche choisissant un métier
convenant et qu'il peut exercer correctement, après que la famille et ses
maîtres eurent reconnue sa vocation et eurent précisé ce que seront ses
responsabilités personnelles et familiales et indiqué le rôle qui sera dans
son pays et au sein de la société où il vit (...avons décidé d'honorer le travail, de lui
accorder ses titres de
noblesse, de lui restituer sa dignité en nous remémorant la vie de nos
ancêtres (...) pour bien honorer le travail, nous devons lui préparer des
cadres, assurer une formation professionnelle avec différents modèles et
programmes. Il faut que le travail devienne notre devise forte qui
partout, sera assuré de sa valeur d'échange >>.
DÉDICACE
Avant toutes choses,
J’aime bien dédier Ce Rapport :
A mon chers parents (Djedji AGOUA et Djedji Chacou) Celestine qui m'ont beaucoup soutenu
et encouragé pendant toute la période des études. Et à tout autres personnes qui m'ont
soutenu,
pour eux seule j'ai pu confronter l'impossible pour atteindre ce qui est meilleur.
A tous mes camarades de classe, sans oublier mes chères fidèles amis, pour eux tous, je dédie
ce rapport.
Finalement, je tiens aussi à dédier ce rapport à mes chers formateurs pour tous leurs efforts
durant notre formation.
REMERCIEMENT
A toute ma famille. Aucun terme et aucune langue ne pourra exprimer
mon amour et mes sentiments envers vous.
Je tiens à remercier aussi tout le corps enseignant dans l’école où j'ai étudié. Qui a déployé
tous ses efforts pour assurer le bon déroulement de notre formation.
Mes remerciements s'adressent également à mon encadrant Miss KOUADIO CLARISSE mon
maître de stage ainsi que à Madame KONAN, à Madame KOUMAN et à Mr ASSI mon patron
qui ont eu l'amabilité de veiller à ce que mon rapport de stage soit enrichissant.
C'est avec un réel plaisir que j'exprime ici mes reconnaissances à tous ceux qui ont contribué
de près
ou de loin à l'élaboration de ce travail, en particulier à mes frère et sœurs Sœur : Roseline,
Celestine,
Frère :Samuel, Kevin, Fabrice,
à mes amis Ami : Jude Djike, Marjolaine, Marie France,
A mon Chéri : Arthur Kouassi,
A mon père spirituel : Pasteur Kalo
Finalement j'espère que j'ai été à la hauteur des attentes de mon encadrant bien au niveau
technique et de productivité qu'au niveau du comportement.
INTRODUCTION GÉNÉRALE
Il n' y a pas de gestion assez difficile comme la gestion du personnel. Gérer le personnel
semble dynamique, car l'homme travailleur, vit au gré des humeurs, des caprices.
L'homme travailleur peut par sa nature, son esprit d'aventure infini, faire avancer ou
régresser le travail selon qu'il est de bonne ou de mauvaise humeur.
Le but ultime de la gestion du personnel comme le dit MARILO SILVIO : « est d'obtenir
l'exécution du travail en utilisant aux mieux les capacités et les connaissances de chaque
collaborateurs et d'assurer son intégration ». Raison pour laquelle dans une entreprise les
activités opérationnelles consistent à planifier, à acquérir et conserver le climat
organisationnel satisfaisant et valorisant.
Généralement les pays en voie de développement, recrutement les candidats sur base
d'une sélection initiale. ce processus joue un rôle particulièrement important. Encore faut-il
qu'une infrastructure adéquate existe et fonctionne impartialement pour accomplir cette
tâche.
L'équilibre de la pyramide d'âges doit être respecté et le formalisme sous tous ses aspects
scrupuleusement évité.
Une fois embauché, l'agent débute une carrière ; et cette dernière se déroule à travers les
affectations successives aux emplois.
La gestion du personnel, réalisant une vraie politique de carrière, doit savoir affecter le
personnel en fonction de l'aptitude de chacun à remplir les tâches respectives et en
fonction de la prévision du rendement adéquat, en tenant compte de l'entourage
immédiat.
L'appréciation de la qualité du travail de chaque salarié comporte une notation chiffrée du
déroulement normal de sa carrière.
Cette opération délicate ( soit - elle ), exige de règles uniformes se rapportant à l'analyse
des qualités intrinsèques correspondant au milieu hiérarchique, au caractère des rapports
de l'agent avec le public et aux responsabilités rattachées à son affectation.
Une politique correcte des personnels est au cœur de la politique de carrière.
C'est d'elle que dépendent en premier lieu les perspectives vitales attirant les candidats au
service qu'il soit public ou privé.
C'est pour cela que j'ai fixé mon regard sur la SIFOB SARL où j'ai effectué mon stage école .
CHAPITRE I : HISTORIQUE STATUT JURIDIQUE ET ACTIVITE
I. HISTORIQUE
Société de distribution de fournitures bureautique et informatique par définition, la
SIFOB SARL a été créée le 08 Mars 2005 (selon sa déclaration fiscale du 08 Mars ). Elle est
une entreprise importatrice de machines RISO inventé par le japonais HAYAMA NOBURU.
Cette dynamique structure est située à Cocody plus précisément à la riviera palmeraie
(CITE SYNINFO à 200 mètre de la résidence des frères du sacré cœur). Dans le souci de
contribuer à l’amélioration du rendement scolaire en Côte d’Ivoire. La SIFOB SARL s’est
donnée comme objectif principal d’offrir aux structures publiques et privées des solutions
d’impressions numériques à grande vitesse, des solutions innovantes pouur réduire les
charges d’impression et aussi équiper ces partenaires ( clients ) en matériel très
performants pour tous leurs travaux en noir ou en couleur .
À SIFOB SARL trois (3) valeurs sont mises en avant à savoir la valeur spirituelle,
professionnelle et familiale.
Elle dispose également d’un parc auto assez fourni pour la mobilité de son personnel et de
son matériel.
1- STATUT JURIDIQUE
Comme il a été dit plus haut (dans l’historique), la société a été créée en 2005 sous le
statut de société individuelle ; suite à une modification de registre de commerce, elle est
passée de la société individuelle en SARL (société à responsabilité limitée).
La SIFOB est une société à responsabilité limitée(SARL) de droit ivoirien au capital de
50.000.000 FCFA; CME Abidjan nord; régime réel normal; NCC; 0806201R; RCN CI-ABJ-2008-
B1370. BRIDGE BANK GROUP PLATEAUCI131010010matérie
2. DOMAINE D’ACTIVITÉ
La SIFOB SARL est spécialisée dans les solutions d’impressions numériques. Elle a des
compétences universelles : la vente d’appareils, consommables, la location de matériels, la
maintenance, le conseil
en solution d’impression numérique. Elle fournit des solutions adaptées aux besoins du
marché numérique. Elle multiplie ses prestations de plusieurs façons:
+ la vente d’appareils ( photocopieur, imprimante, dupai-copieur, presses numériques à
grand tirage, ordinateur (laptop et desktop) ).
+ la fourniture en consommables ( encres, masters, toners).
+ la location d’appareils pour permettre aux utilisateurs d’optimiser leur travail .
+ un service de maintenance performant, spécialisé et très mobile( SAV).
+un conseil en matière d’équipement bureautique et d’imprimerie
CHAPITRE II. LA GESTION DU PERSONNEL
Section 1. IDENTIFICATION DE LA PROBLÉMATIQUE
Autant d'interrogation qui constitue la problématique de cette étude. Voilà pourquoi je me
suis posées les questions suivantes :
- Dans quel but s'inscrit la gestion du personnel ?
- A quel point la motivation engendre l'incitation à l'amélioration des efforts personnels la
réussite d'une mission ?
- Pourquoi un agent bien formé, qualifier, assidu, ponctuel, toujours prêt à innover et
recruté il y a plusieurs années n'est pas promu à un grade supérieur ou à une fonction
supérieure ?
- Comparativement à un autre récemment recruté, universitaire soit - il, et sans expérience,
recruté au grade de Chef de Division et en suite gravir d'année en année des fonctions
supérieures ; et dans moins de deux ans, il se retrouve à la tête du Département.
-S'agit-il vraiment d'une évolution de carrière rapide et motivante chez les personnels?
ORGANIGRAMME GENERAL DE LA SIFOB SARL
La SIFOB SARL est dirigée par le japonais HAYAMA NOBUR, agissant en qualité de
Directeur général.
DIRECTEUR
GENERAL
RESSOURCES
HUMAINES ET
COMMUNICATION
DEPARTEMENT
DEPARTEMENT DEPARTEMENT
COMMERCIAL TECHNIQUE
COMPTABILITE
RESPONSABLE DES RESPONSABLES RESPONSABLES RESPONSABLES
VENTES MACHINE DES VENTES DES TECHNIQUE ET
CONSOMMABLES COMPTABILITE SAV
COMMERCIAUX COMMERCIAUX COMPTABLES TECHNICIENS
CHAPITRE III: ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
DE LA SOCIETE ‘’SIFOB SARL’’
LA DIRECTION GENERALE
la SIFOB Sarl est assurée par un Directeur Général en la personne de monsieur Patrick
ASSI. Cette direction définit la politique générale de la société, coordonne toutes les
activités en assurant leur bon fonctionnement et est chargée de valider les commandes de
machines et de consommables en vue d'approvisionner ses différents clients. Elle assure
également la promotion des produits RISO sur toute l'étendue du territoire ivoirien. Le
directeur Général est assisté par une assistante de direction, elle travaille en étroite
collaboration avec la Direction générale et assure la gestion de secrétariat. Elle gère
également l'accueil et la réception des visiteurs, rédige les courriers administratifs et les
rapports d'activités, s'occupe de la communication interne et externe de l'entreprise puis
assiste le Directeur Général dans l'organisation, la coordination et la transmission des
informations. Enfin elle organise et coordonne les réunions.
v Présentation de la DRH
La division des ressources humaines joue un rôle incontestablement important dans la
bonne marche de l'organisme. « la D.R.H est la division Mère dans chaque entreprise »,car
vu sa mission, elle a une relation directe ou indirecte avec toutes les divisions.
ü Mission :
> Proposer les moyens permettant l'adéquation des ressources aux besoins en personnel.
> Accroitre le patrimoine de valeurs des savoirs et d'expériences au sein de l'organisme.
> Appliquer la politique des ressources humaine définis par la direction générale
Avant tout rappelons que la D.R.H comprend trois services :
v' GESTION ADMINISTRATIVE :
ü Mission :
> Assurer la satisfaction à moyen et long terme des besoins en personnel qualitativement
selon la politique définis par la direction générale.
Responsabilités et Taches :
> Recrutement du personnel.
> La gestion des carrières.
> La préparation des départs à la retraite.
v' GESTION SOCIALE :
ü Mission :
> Mettre en place la politique sociale pour le bien être du personnel dans le cadre des
objectifs fixés par la direction générale.
> Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité.
Responsabilités et Taches :
> La gestion des affaires des œuvres sociales.
> Le suivi des conditions de travail, d'hygiène et de sécurité. > La réalisation des études
spécifiques.
> La programmation et le suivi des visites médicales.
v' GESTION SALARIALE :
ü Mission :
> La réalisation de la paie du personnel agents en activité et retraités). > Calcules de la
prime de rendement des entités.
v' Le standard et le bureau d'ordre appartiennent aussi à la D.R.H
I. LE SERVICE COMMERCIAL
Ce service est chargé de la prospection et de la vente des machine et consommables, il
veille sur les stocks produits à commercialiser, réceptionne les commandes des partenaires,
organise les livraisons et expéditions puis établit les factures pro-forma, les bons de
livraison, les fichiers techniques. Les livraisons sont faites dans un délai de 48 heures. Le
service comptable organise les séances de démonstration pour les nouveaux clients dans le
but de leur permettre de voir, comprendre et aussi de connaître les caractéristiques de la
machine. Il amène également les utilisateurs des anciennes gammes de RISO tels que les
FR,FA, TR, GR, RP, RN,KS, CR à découvrir de nouvelles performances de gamme à travers
des stratégies de reprise. Ce service met tout en œuvre pour la fidélisation de la clientèle
en veillant à sa satisfaction au cours du partenariat, vu que la pérennité d’une entreprise
dépend de la capacité à conserver sa clientèle actuelle. Ce service évalue des chances
d’obtenir des machines d’appels d’office .
II. LE SERVICE COMPTABILITÉ
Le service comptabilité gère les finances de la société. II établit les bulletins de
paie. règle les salaires et primes des employés. réceptionne les recettes journalières et
opère les dépenses nécessaires pour le compte de la société. Ce service s'occupe des
différentes charges (patronales et salariales) et tout ce qui est en rapport avec
l'administration fiscale. C'est l'endroit indiqué pour l'établissement des factures
normalisées et règlement au comptant des actes de ventes.
III. LE SERVICE TECHNIQUE
Le service technique est un service dynamique au sein duquel les techniciens sont
chargés de la livraison, de l'installation et de l'entretien des dupli-copieurs
(RISOGRAPH) pour lesquels ils sont formés par les techniciens de RISO en France
tous les ans. Ils accompagnent les commerciaux en clientèle pour des séances de
démonstration et forment les différents reprographes à l'utilisation des machines.
Ce service assure le service après-vente (SAV) des machines déjà livrées et fait de la
télémaintenance. Il gère le département informatique de la société tout en
assurant son bon fonctionnement.
Il faut noter que ces différents services (commercial, comptabilité et technique) sont
relayés par des commerciaux. des comptables et des techniciens.
CHAPITRE IV: GÉNÉRALITÉS SUR LES PRODUITS
RISO-technologie
KAGAKU - idéal
RISO KAGAKU signifie technologie idéale, c’est une multinationale japonaise fondée
en 1946 et numéro un (1) mondial sur le marche de la dupli-copie.. Il est le seul à
fabriquer outre ses matériels et ses propres consommables ( encres et masters)
assurant ainsi une qualité d’impression optimale .
