« Community management : contexte et enjeux juridiques » - 23 novembre 2017 - Mathias RAIMBAUD pour le CEFIM

Community management :
Contexte & enjeux juridiques
Formation CEFIM « Community Manager »
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Mathias RAIMBAUD
Communicant, Agence BADAK

• Deug d’Arts Plastiques

• Master 2 de droit des affaires : droit et fiscalité du marché de l’art
• Sotheby’s Paris : transport d’œuvres d’art
• Musée d’Orsay : juriste contrats publics

• Depuis 2016 : Agence BADAK à Tours :

Conseil en communication
Graphisme, imprimé et web, UX/UI
Développement web
Référencement
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Présentation des stagiaires

Qui êtes-vous ?
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Le droit du community management

Pourquoi ?

Être en conformité avec la loi et les règlements

Respecter les droits des personnes physiques et morales
Protéger vos clients et votre activité professionnelle
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Animateur de communauté
Définition

« Animateur de communauté ou CM, l'abrégé de community

manager, est un métier qui consiste à animer et à fédérer des
communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une
marque, d’une célébrité ou d’une institution. »

Source : Wikipédia
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Animateur de communauté
Missions

• Organiser les échanges au sein de la communauté

• Préciser / animer l'objectif des échanges au sein de la communauté
• Rappeler les règles de bonne communication (nétiquette)
• Tracer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux
• Faire de la veille sur la e-réputation du client

Source : Wikipédia
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Animateur de communauté
Contexte & enjeux juridiques

Objectifs de la formation

• Quelles sont les règles ? • Acquérir les connaissances de base

• Comment et pourquoi les connaître ? • Connaître et évaluer les risques
• Comment et pourquoi les respecter ? • Apprendre à s’informer
• Avoir les bons réflexes
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Animateur de communauté
Contexte & enjeux juridiques

Objectifs de la formation Missions du CM (selon wikipédia)

• Quelles sont les règles ? 1. Organiser les échanges

au sein de la communauté
• Comment et pourquoi les connaître ?
2. Préciser / animer l'objectif des échanges
• Comment et pourquoi les respecter ? au sein de la communauté
• Acquérir les connaissances de base 3. Rappeler les règles de bonne
communication (nétiquette)
• Connaître et évaluer les risques
4. Tracer une stratégie de présence
• Apprendre à s’informer sur les réseaux sociaux
• Avoir les bons réflexes 5. Faire de la veille sur la e-réputation
du client
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Animateur de communauté
Contexte & enjeux juridiques

Plan de la formation :

1. Introduction générale au droit

2. Les aspects juridiques du métier de CM + cas pratiques
1. Les données personnelles
2. La propriété intellectuelle
3. La liberté d’expression
3. Le devoir de conseil, le contrat de CM
4. Comment se documenter
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Introduction générale au droit

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Introduction générale au droit

Objectif :

• Comprendre comment fonctionne le système juridique en France

• Comprendre comment s’intègrent les règles propres au CM
• Comprendre le raisonnement juridique

Pour, en pratique :
connaître les règles, être capable de se documenter
identifier les situations, analyser, prévenir, réagir
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Introduction générale au droit

Plan thématique proposé:

Qu’est-ce que le droit ?

Les sources du droit
La hiérarchie des normes
Les juridictions
Les branches, les textes applicables
Le raisonnement juridique
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Qu’est-ce que le droit ?

• le droit objectif (le Droit) désigne l’ensemble des règles

juridiques officielles ordonnant les rapports humains.
Le Droit est toujours normatif (il indique ce qui doit être) et sanctionné en dernier recours par la
force publique. Concrètement, l’existence du Droit se manifeste dans ses diverses sources
formelles : lois, décrets, conventions, coutume, jurisprudence etc. ;

• le droit subjectif (les droits) désigne la prérogative, la faculté,

l’activité permise à chaque individu par l’existence du Droit
objectif.
Le droit subjectif constitue un intérêt individuel juridiquement protégé. Il peut concerner le
rapport d’un individu aux choses (par exemple, la propriété) ou aux autres (par exemple,
l’obligation).

Source : www.vie-publique.fr
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Les sources du droit

en général

Le terme désigne habituellement :

tout ce qui contribue, ou a contribué, à créer l'ensemble des règles
juridiques applicables dans un État à un moment donné (le droit
positif et le droit non-écrit)

Les sources du droit sont un critère de la détermination du système juridique du pays considéré, selon qu'il y ait plus
de considération pour le droit écrit (droit civil), la jurisprudence (Common law), la coutume (droit coutumier) ou les
principes de la religion d'État (droit religieux).

Source : Wikipédia
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Les sources du droit

en France

La France est un pays de droit écrit,

les sources du droit sont principalement :
• des textes tels que la constitution, les traités internationaux,
• les lois, les règlements.

D’autres sources sont parfois admises selon la matière, telles que la coutume, les principes généraux du
droit consacrés par la jurisprudence - parfois inspirée par la doctrine des juristes spécialisés (professeurs, avocats,
magistrats...).

Source : Wikipédia
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La hiérarchie des normes en France

Les sources du droit en France

sont organisées hiérarchiquement.

Les règles de Droits provenant de sources, et

d’autorités différentes, une même question
peut recevoir des réponses différentes
selon la règle de Droit utilisée.

Source : http://www.cours-de-droit.net/
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La codification

En droit, la codification consiste à

regrouper des textes normatifs de natures diverses
dans des recueils concernant une matière donnée.
Chacun de ces groupes devient un « code ».

La codification à droit constant est la pratique française :

Les textes antérieurs sont expressément abrogés mais leur contenu est repris dans le code,
à l'exception des textes obsolètes (qui n'avaient été abrogés qu'implicitement)
de sorte que le droit positif demeure.

Source : Wikipédia
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Les juridictions en France

Définition

Pouvoir de juger, de dire le droit, de rendre la justice ; étendue du

pouvoir du juge. Organisme institué pour trancher les litiges qui lui
sont soumis. Ensemble des tribunaux de même ordre, de même
nature ou de même degré hiérarchique.

Plusieurs grands principes à connaître :

• La dualité juridictionnelle : l'ordre judiciaire (compétent en matière de litiges concernant des individus entre
eux) se distingue de l'ordre administratif (compétent pour les litiges concernant la puissance publique).
• L'existence d'un tribunal des conflits : il veille au respect du principe de séparation entre ordre judiciaire et
ordre administratif.
• Le double degré de juridiction : chaque affaire peut être jugée une première fois par les tribunaux, une seconde
fois en appel. Il est ensuite possible de se pourvoir en cassation (auprès de la Cour de cassation ou du Conseil
d'État).
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Les juridictions en France

Organisation

Administratives Civiles Pénales

Tribunal administratif Tribunal de grande instance (T.G.I.) Juridictions d’instruction
Tribunal d’instance (T.I.)
Tribunal de commerce
Juridictions de jugement :
Tribunal de police
Tribunal paritaires des baux ruraux
Tribunal correctionnel
Tribunaux des affaires de Sécurité
sociale Cour d’assises
Conseil de prud'hommes Juridiction des mineurs

Cour administrative d’appel Cour d’appel (33 en France)

Conseil d’Etat Cour de Cassation
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Actions juridictionnelles
& community management

Action civile :
en cas de litige avec une autre personne
vous pouvez être assigné par cette personne
Exemple : une entreprise/marque estime que vous êtes responsable de contrefaçon en utilisant son image
sans son autorisation. Elle engage une action civile pour obtenir une indemnisation du préjudice et la
cessation du trouble.

Action pénale :
en cas de non-respect de la loi
vous pouvez être poursuivi par l’état
Exemple : une entreprise/marque estime que vous êtes responsable de contrefaçon en utilisant son image
sans son autorisation. Elle engage une action pénale pour déclencher une enquête de police, et faire en sorte
que vous soyez condamné à une amende ou une peine de prison.
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Les branches du droit

Définition

Les règles de droit forment un ensemble hétérogène.

Pour simplifier leur étude, on les a divisées.
Cette division résulte à la fois de la codification qui a été opérée,
des textes, de la pratique, et des enseignements universitaires.
Le droit se divise donc en sous-ensembles que l'on appelle
communément « branches du droit ».

Source : Wikipédia
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Les branches du droit

Distinction traditionnelle en France

Droit public :
C’est le droit qui régie les collectivités publiques, l’Etat et les démembrements
de l’Etat. Il est composé du droit constitutionnel, du droit administratif, du droit
des Finances Publiques.

Droit privé :
Ensemble des règles qui gouvernent les rapports des particuliers entre eux et des
personnes privées entre elles. Il compte plusieurs branches :
• Le droit civil : désigne les droits de particuliers (ex : le droit au nom)
• Les besoins spécifiques de certaines personnes : les commerçants ont le droit
commercial, les salariés et l’employeur ont le droit social, par exemple.
• Point commun : le droit privé porte toujours sur une relation entre deux
personnes privées.
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Les branches du droit

Une classification à nuancer

Exemple :
Le droit pénal et les sciences criminelles font généralement partie
du droit privé. Le droit pénal est un droit qui institut et aménage le
droit de punir les individus qui ont eu un comportement
inadmissible dans la société. Il s’occupe également de l’organisation
de la société donc logiquement cela ferait partie du droit public,
mais il est tout de même répertorié dans le droit privé car il
protège les individus les uns des autres.
Source : http://www.cours-de-droit.net/
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Les branches du droit

Distinction plus large

Droit interne / droit international

Le droit ne consiste pas simplement pour un Etat à régir les rapports entre
les individus ou à assurer l’ordre sur son propre territoire.
Le Droit consiste également à réglementer ses rapports avec les autres
états, ex : la France régit l’ordre entre tous les français et aussi les
relations avec les autres états.
Parfois un état défend ses propres intérêts face aux autres états (on parle
de droit international), il s’intéresse au sort de ses ressortissants à
l’étranger ou celui des étrangers sur son territoire (on parle de droit
interne).

Source : http://www.cours-de-droit.net/
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Les branches du droit

Droit international

Droit interne / droit international

Le droit international se réfère à toutes les règles qui s’appliquent au-delà

du territoire de l’état. Ces règles sont mises au point grâce à des
instruments diplomatiques ( accords, traités, conventions …)

Droit international public / Droit international privé

Les règles inter étatiques sont du domaine du droit international public, et

les règles régissant les rapports entre individus sont du domaine du droit
international privé.
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Les branches du droit

& le community management

Principalement du droit privé, des matières transversales :

Droit des NTIC incluant droit civil, doit commercial, droit pénal

• Droit de la presse (liberté d’expression, diffamation…)

• Droit de la propriété intellectuelle (droit d’auteur, des marques…)
• Droits des personnes (données personnelles, droit à l’image…)
• Droit du commerce électronique
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Les branches du droit

& le community management

Les 3 matières thématiques de la formation :

• Les données personnelles

• La propriété intellectuelle
• La liberté d’expression
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Les principaux textes applicables

au community management

• Loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse

• Loi 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés
• Loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique
• Code de la Propriété Intellectuelle
• Code Civil
• Code Pénal
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Le raisonnement juridique
Objectif

1. Identifier la situation
2. Savoir quelles règles sont applicables
3. Adopter le comportement adéquat

Le but est de définir le plus précisément possible quel

comportement et stratégie adopter pour appréhender au mieux
la situation, quel que soit l’objectif poursuivi : respecter ses
obligations, prévenir les risques, gérer un litige, se défendre etc.
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Le raisonnement juridique
Théorie

Qualification
La qualification juridique a vocation à faire entrer un élément de fait
dans une catégorie juridique, par application de critères. Cette catégorie
juridique est également dénommée qualification.

Régime
Un régime juridique est un ensemble de règles de droit applicables à une
activité, une personne, une institution, une chose, quelle qu'elle soit,
selon sa qualification.

NB : La qualification peut être unitaire ou mixte. Dans le premier cas, l'élément de fait étant monolithique,
on n'applique qu'un seul régime juridique. Dans le second, on applique, à un élément hybride, plusieurs
qualifications juridiques.
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Le raisonnement juridique appliqué au CM

Exemple 1 : e-mailing

Situation :
Vous devez mettre en place une stratégie de campagnes d’e-mailing pour
le lancement d’une gamme de produits pour un client .

1. Qualification
• Droit des données personnelles
• Éventuellement droit d’auteur et droit à l’image

2. Régime
• Loi informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978
• Code de la propriété intellectuelle, code pénal, code civil
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Le raisonnement juridique appliqué au CM

Exemple 1 : e-mailing
Rappel de la situation :
Vous devez mettre en place une stratégie de campagnes d’e-mailing pour
le lancement d’une gamme de produits pour un client .

3. Comportement à adopter au niveau juridique :

• Vérifier ou faire une déclaration à la CNIL
• Obtenir le consentement préalable des personnes
• Utiliser un outil techniquement adapté
• Inclure les mentions légales obligatoires
• Vérifier les droits sur les contenus utiliser
• Informer son client sur l’ensemble de ces aspects
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Le raisonnement juridique appliqué au CM

Exemple 2 : page Facebook
Situation :
Vous devez animer une page Facebook en utilisant des textes et visuels qui seront fournis par
votre client.

1. Qualification
• Droit d’auteur
• Droit de la presse
• Droit à l’image

2. Régime
• Code de la propriété intellectuelle
• La loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse
• Code civil, code pénal
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Le raisonnement juridique appliqué au CM

Exemple 2 : page Facebook
Rappel de la situation :
Vous devez animer une page Facebook en utilisant des textes et visuels qui seront
fournis par votre client.

3. Comportement à adopter au niveau juridique :

• Connaître les responsabilités de chacun dans la chaîne de publication
• Vous assurer des droits sur les contenus à diffuser : images, logo, marques etc.
• Selon les images, obtenir le consentement préalable des personnes
• Informer son client sur l’ensemble de ces aspects
• Encadrer la relation contractuelle avec votre client
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Introduction au droit
Résumé

Qu’est-ce que le droit : des règles pour organiser la vie en société, entre les personnes et les institutions
Les sources du droit : les traités, la constitution, les lois, les règlements, la jurisprudence
La hiérarchie des normes : les normes juridiques sont organisées entre-elles
Les juridictions : les tribunaux ont vocation à faire appliquer la loi entre les personnes et pour la société
Les branches, les textes applicables : plusieurs textes sont applicables au community management

Le raisonnement juridique : qualifier une situation, connaître son régime, adopter le bon comportement
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1. Introduction générale au droit

2. Les aspects juridiques du métier de CM

1. Les données personnelles
2. La propriété intellectuelle
3. La liberté d’expression et le respect des personnes

3. Le devoir de conseil et le contrat de CM

4. Comment se documenter
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Les données personnelles

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Les données personnelles

Historique

En 1974, le ministère de l’intérieur avait bâti un fichier informatisé au nom évocateur : S.A.F.A.R.I., acronyme de système automatisé
pour les fichiers administratifs et le répertoire des individus. Ce système prévoyait de créer une base de données centralisée de la
population, en utilisant le fichier de sécurité sociale comme identifiant commun à tous les fichiers administratifs.
Le projet met en lumière les menaces que fait reposer l’informatique sur les libertés individuelles, due à l’interconnexion des fichiers,
la facilité d’utilisation de la méthode des profils, et le déséquilibre des pouvoirs au profit des détenteurs des moyens de traitement de
l’information.
Devant le tollé général, le gouvernement fait rédiger un rapport pour :
• éviter une informatisation incontrôlée des administrations centrales qui menaceraient la vie privée et la liberté individuelle ;
• rassurer l’opinion afin d’éviter un blocage social du développement de l’informatique.
Cela a aboutit à la loi du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et à la création de la CNIL.
La loi ne concerne que les traitements informatiques sur les informations nominatives.
les personnes sur lesquelles on recueille des informations ont un droit d’information préalable, un droit d’opposition, un droit d’accès et
un droit de rectification. Il est interdit de recueillir et traiter des informations sensibles : origines raciales, opinions politiques,
philosophiques, religieuses.. sauf si accord écrit de l’intéressé ou un décret du Conseil d’Etat après un avis favorable de la CNIL.
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Les données personnelles

La loi informatique, fichiers et liberté

La loi informatique et libertés définit les

principes à respecter lors de la collecte, du
traitement et de la conservation
de données personnelles.

Elle garantit également un certain nombre

de droits pour les personnes concernées.
Le respect de ces principes vous permet de
réaliser vos démarches.

Source : CNIL
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Les données personnelles

La loi informatique, fichiers et liberté

Source : CNIL
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Les données personnelles

La loi informatique, fichiers et liberté

Source : CNIL
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Les données personnelles

La loi informatique, fichiers et liberté

Source : CNIL
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Les données personnelles

Les obligations

On peut les résumer à deux grandes règles :

1. Déclarer vos fichiers à la C.N.I.L.

Engagement de conformité ou déclaration normale

2. Respecter les droits des personnes :

Obtenir le consentement, informer, rendre les données accessibles, modifiables, supprimables,
Protéger les données

Source : CNIL
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Les données personnelles

Les grands principes

• Tout traitement informatisé de données personnelles doit fait l’objet d’une déclaration préalable à la
CNIL (données, finalité, responsable du traitement, durée de conservation, transfert hors UE…)

• Certaines données dites « sensibles » ne sont pas utilisables (ou alors sous conditions)
• Certaines données et traitement font l’objet de règles particulières (ex: adresse e-mail)
• Les transferts hors UE font également l’objet de règles particulières
• La déclaration ne dispense pas de respecter les obligations imposées par la loi
(droit d’accès, de modification, de suppression)
• Les personnes doivent toujours être informées et donner leur consentement
• La CNIL effectue des contrôles
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Les données personnelles

Comment déclarer un fichier

Appliquer le raisonnement juridique :

• Définir la situation
• Appliquer les règles

La CNIL fournit une très importante documentation en ligne, notamment sur le commerce/marketing :
https://www.cnil.fr/fr/thematique/commerce-marketing

Source : CNIL
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Les données personnelles

Déclarer un fichier : définir la situation

Quelles sont les données collectées ?

Quelle est la finalité du traitement ?
Qui est le responsable du traitement ?

Source : CNIL
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Les données personnelles

Déclarer un fichier : quelle déclaration ?

Dispense de déclaration (18)

Exemple : Délibération n°2005-284 du 22/11/2005 décidant la dispense de déclaration des sites web diffusant ou collectant des données
à caractère personnel mis en oeuvre par des particuliers dans le cadre d'une activité exclusivement personnelle.

Engagement de conformité à une norme simplifiée (27)

= si votre cas est déjà prévu par la CNIL
Exemple : NS 34 : communication politique
Exemple : NS 48 : fichiers clients et prospects

Déclaration normale
= dans tous les autres cas
(traitement particulier, données particulières etc.)

Source : CNIL
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Les données personnelles

Engagement de conformité à une N.S.

Procédure : Site web de la CNIL

Durée : 10 minutes
Attestation : Immédiate

+ possibilité de le faire pour le compte d’un tiers

Source : CNIL
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Les données personnelles

Respecter vos obligation

Source : CNIL
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Les données personnelles

Norme Simplifiée 48 : fichiers clients et prospects

NS 48 : Fichiers clients-prospects et vente en ligne

La norme simplifiée n° NS-048 concerne les traitements automatisés de données à caractère personnel relatifs à la
gestion de clients et de prospects. Elle inclut notamment les traitements de données personnelles ayant pour finalités
la gestion des clients, la prospection, les opérations de fidélisation, l’élaboration de statistiques commerciales, la
cession, la location ou l’échange de fichiers de clients et de prospects, l’organisation de jeux concours, de loteries ou
de toute opération promotionnelle, la gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition, la
gestion des impayés et du contentieux, et la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

Norme Simplifiée 48 : fichiers clients et prospects

Objectif(s) poursuivi(s) par le traitement (finalités)

(liste non exhaustive)

• effectuer les opérations relatives à la gestion des clients ;

• effectuer des opérations relatives à la prospection ;
• la réalisation d'opérations de sollicitations ;
• l'élaboration de statistiques commerciales ;
• la cession, la location ou l'échange de ses fichiers de clients et de ses fichiers de prospects ;
• l'organisation de jeux concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle ;
• la gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.

CONSULTER LA NORME POUR LA LISTE COMPLETE

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne
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Les données personnelles

Norme Simplifiée 48 : fichiers clients et prospects

Données personnelles concernées

(liste non exhaustive)
a) l'identité
b) les données relatives aux moyens de paiement
c) les données relatives à la transaction
d) la situation familiale, économique et et financière
e) les données relatives au suivi de la relation commerciale
f) les données relatives aux règlements des factures
g) les données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation
h) les données relatives à l'organisation et au traitement des jeux concours, de loteries et de toute opération promotionnelle
i) les données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits

CONSULTER LA NORME POUR LA LISTE COMPLETE

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne
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Les données personnelles

Norme Simplifiée 48 : fichiers clients et prospects

Durée de conservation des données : quelques exemples

(liste non exhaustive, extraits de la norme simplifiée)
« Les données à caractère personnel relatives aux clients ne peuvent être conservées au-delà de la durée strictement nécessaire à
la gestion de la relation commerciale. »
« Par ailleurs et sous réserve du respect de l’article 6 de la norme, les données des clients utilisées à des fins de prospection
commerciale peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale (par exemple, à
compter d’un achat, de la date d’expiration d’une garantie, du terme d’un contrat de prestations de services ou du dernier contact
émanant du client). »
« Les données à caractère personnel relatives à un prospect non client peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à
compter de leur collecte par le responsable de traitement ou du dernier contact émanant du prospect (par exemple, une demande
de documentation ou un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel ; en revanche, l'ouverture d’un courriel ne peut être
considérée comme un contact émanant du prospect). »

CONSULTER LA NORME POUR LA LISTE COMPLETE

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

Norme Simplifiée 48 : fichiers clients et prospects

Destinataires des données (quelques exemples)

(liste non exhaustive, extraits de la norme simplifiée)

• Le personnel habilité du service marketing ;

• Le personnel habilité des sous-traitants dès lors que le contrat signé entre les sous-traitants et le responsable du traitement fait
mention des obligations incombant aux sous-traitants en matière de protection de la sécurité et de la confidentialité des données
(article 35 de la loi du 6 janvier 1978 modifiée) et précise notamment les objectifs de sécurité devant être atteints ;
• L’organisme en charge de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique

CONSULTER LA NORME POUR LA LISTE COMPLETE

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

Norme Simplifiée 48 : fichiers clients et prospects

Information des personnes et respect des droits

(liste non exhaustive, extraits de la norme simplifiée)

« Au moment de la collecte des données, la personne concernée est informée, de l'identité du responsable du traitement, des
finalités du traitement, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses à apporter, des conséquences éventuelles, à leur égard,
d'un défaut de réponse, des destinataires des données, de l'existence et des modalités d'exercice de ses droits d'accès, de
rectification et d'opposition au traitement de ses données. »
« Doit être prévu le recueil du consentement exprès et spécifique de la personne concernée, dans les cas suivants :
• la prospection réalisée au moyen des dispositifs visés par l’article L. 34-5 du code des postes et des communications
électroniques (système automatisé de communications électroniques au sens de l’article L. 32 du CPCE – SMS, MMS, automate
d’appel, Bluetooth, etc. – télécopieur et courrier électronique) (…) »

CONSULTER LA NORME POUR LA LISTE COMPLETE

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

Norme Simplifiée 48 : fichiers clients et prospects

La norme prévoit également :

• Les conditions de sécurité et de confidentialité à remplir
• Les cas dans lesquels un transfert des données hors de l’UE est possible

LA NORME SIMPLIFIEE 48 EST TRES COMPLETE ET PRECISE

LA REDACTION EST SIMPLE ET COMPREHENSIBLE
S’ACQUITTER DE SES OBLIGATIONS EST FACILE ET RAPIDE

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

Le droit à l’oubli numérique

Le droit à l'oubli est le produit de plus de 10 années de travail des institutions européennes,
de la Directive sur la protection des données en 1995 à un nouveau travail depuis 2012 qui a
abouti à la décision de la Cour de justice de l'Union européenne du 13 mai 2014 consacrant
un droit à l'oubli en Europe.

En France : sont signées 30 septembre 2010 et le 13 octobre 2010 des Chartes du droit à
l'oubli numérique - dont ni Facebook ni Google ne seront signataires. Cette charte prévoit
notamment que les signataires s'engagent à « proposer un moyen (...) afin de pouvoir
demander la modification ou la suppression (...) de toute donnée personnelle publiée ».

Source : Wikipédia
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Les données personnelles

La C.N.I.L.

La CNIL accompagne les professionnels dans leur mise en conformité et aide les particuliers à maîtriser leurs données personnelles
et exercer leurs droits. Elle analyse l’impact des innovations technologiques et des usages émergents sur la vie privée et les
libertés. Enfin, elle travaille en étroite collaboration avec ses homologues européens (G29) et internationaux pour élaborer une
régulation harmonisée.

Informer / Protéger
Accompagner / Conseiller
Contrôler / Sanctionner
Anticiper

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

La C.N.I.L.

Les délibérations (exemples)

• Délibération n° 2017-190 du 22 juin 2017 portant modification de la recommandation relative aux mots de passe
• Délibération n° 2013-378 du 5 décembre 2013 portant adoption d’une recommandation relative aux Cookies et aux autres
traceurs visés par l'article 32-II de la loi du 6 janvier 1978

Les contrôles (programme 2016)

• Système national d’information inter-régimes de l'assurance maladie (SNIIRAM)
• Le système API-PNR (Advance Passenger Information-Passenger Name Record)
• Les courtiers en données (Data Brokers)

La recherche
Depuis 2016, la loi confie à la CNIL la mission de conduire une réflexion sur les enjeux éthiques soulevés par l’évolution des
technologies numériques. La CNIL fait porter cette réflexion en 2017 sur les algorithmes et l’intelligence artificielle en appelant les
acteurs intéressés à organiser débats publics, ateliers ou rencontres.

Source : CNIL
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Les données personnelles

Règlement (UE) 2016/679

Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016

Règlement relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à
caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE
(règlement général sur la protection des données)
ENTREE EN VIGUEUR : 25 mai 2018
DIFFRENCE AVEC LA DIRECTIVE : application directe en droit national, pas de transposition nécessaire
(la précédente directive de 1995 avait été transposée seulement en 2004)

IMPACT POUR LES PROFESSIONNELS :

Cadre juridique unifié pour l’ensemble de l’UE, renforcement du droit des personnes, conformité basée sur la transparence et la
responsabilisation, responsabilités partagées et précisées, le cadre des transferts hors mis à jour, des sanctions encadrées, graduées
et renforcées
TOUTES LES FICHES UTILES SUR LE SITE DE LA CNIL

Source : CNIL
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Les données personnelles

Les sanctions pénales

(Exemples de sanctions prévues par le code pénal, liste non exhaustive)

Art. 226-16 : Le fait, y compris par négligence, de procéder ou de faire procéder à des
traitements de données à caractère personnel sans qu’aient été respectées les formalités
préalables à leur mise en œuvre prévues par la loi est puni de cinq ans d’emprisonnement et
de 300 000 € d’amende.

Art. 226-18 : Le fait de collecter des données à caractère personnel par un moyen
frauduleux, déloyal ou illicite est puni de cinq ans d’emprisonnement et de 300 000 €
d’amende.

Source : CNIL
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Les données personnelles

Les autres risques

En cas de défaut de respect de vos obligations relatives aux données personnelles,

vous risquez :

• Des litiges avec vos prospects ou clients dont vous utilisez illégalement les données
• Des litiges concernant des fichiers que vous auriez acquis illégalement
• Au mieux : un règlement à l’amiable et un dossier à gérer
• Au pire : des procédures juridictionnelles longues, coûteuses, et des dommages et intérêts
• Un déficit en termes d’image vis-à-vis de votre communauté, vos clients

Source : CNIL
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Les données personnelles

Résumé

• Une législation plutôt protectrice des droits des personnes concernant leurs données personnelles
• Un organe de conseil, de veille et de contrôle : la CNIL
• Des obligations importantes pour les professionnels, des droits importants pour les personnes
• Un cadre juridique assez riche, des règles nombreuses selon les cas de figure
• Un nouveau règlement Européen à partir de 2018

à Le community manager se doit de bien connaître ces aspects pour se conformer à la loi
et respecter les droits des personnes dont il traite les données personnelles

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

Pour aller plus loin

Site web de la CNIL : https://www.cnil.fr/

• Guides et fiches
• Actualités et thématiques
• Modèles de mentions et documents
• Textes officiels
• Déclarations

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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Les données personnelles

Le quotidien du community manager

Les principales missions du community manager

dans lesquelles un traitement de données personnelles est effectué
doivent déclencher de bons réflexes de sa part :
• La constitution des fichiers, le traitement des données
• L’E-mailing et les opérations de prospection en général
• Le contact direct avec la communauté, quel que soit le moyen de communication
• Les réseaux sociaux : attention, les règles sont encore incertaines !

Source : CNIL : https://www.cnil.fr/fr/declaration/ns-048-fichiers-clients-prospects-et-vente-en-ligne

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CAS PRATIQUE
La réalisation d’une campagne d’e-mailing

Vous devez réaliser une campagne d’e-mailing.

Cas n°1 : votre client vous donne un fichier d’adresses e-mail

Cas n°2 : votre client n’a pas encore de fichier d’adresses e-mail

Quelles sont les questions à vous poser ?

Quelles vérifications allez-vous faire ?
Quels sont vos préconisations ?
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CAS PRATIQUE
Une plainte d’une personne
sur l’utilisation de ses données

Vous recevez une plainte d’une personne vous demandant comment vous avez
obtenu ses coordonnées, quelles informations vous avez sur lui, et pourquoi vous
continuer de lui envoyer de la publicité.

Cas n°1 : cette personne est un prospect

Cas n°2 : cette personne est un client

Quelles sont les questions à vous poser ?

Quelles vérifications allez-vous faire ?
Comment allez-vous lui répondre ?
Quelles actions allez-vous mener par la suite ?
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CAS PRATIQUE
Un message envoyé à toute votre communauté FB

Vous gérez pour votre client une page Facebook qui dispose de 5000 fans. Votre
client vous demande de les solliciter personnellement pour être sûr de toucher
100% de son audience. Vous devez imaginer et mettre en œuvre une opération de
communication.

Cas n°1 : vous créez une publicité à formulaire dans laquelle on peut s’inscrire
Cas n°2 : vous réfléchissez à vous procurer les adresses e-mails de vos 5000 fans

Qu’est-il possible de faire ?

Quelles sont les questions à vous poser ?
Qu’allez-vous proposer à votre client ?
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La propriété intellectuelle
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La propriété intellectuelle

La propriété intellectuelle est le domaine comportant l'ensemble

des droits exclusifs accordés sur des créations intellectuelles. Elle
comporte deux branches :

• la propriété littéraire et artistique, qui s'applique aux œuvres de

l'esprit, est composée du droit d'auteur et des droits voisins.
• la propriété industrielle, qui regroupe notamment
le brevet d'invention, la marque commerciale, le nom de
domaine et l'appellation d'origine.
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La propriété intellectuelle
Enjeu majeur pour le community manager
Le Community manager est très exposé au respect de la propriété
intellectuelle, car il est amené à utiliser au quotidien :
• Des œuvres de l’esprit : photos, images, logos…
• Les noms ou image de marques

Il doit donc s’assurer en permanence de :

• Respecter les droits d’auteur et droits voisins
• Respecter les marques enregistrées
• Se protéger des risques liés à la contrefaçon
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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur

Les droits de l'auteur correspondent à un droit de propriété sur

l'œuvre. Celui qui en est titulaire est en mesure d'autoriser ou
d'interdire toute reproduction ou représentation de l'œuvre.

Il est composé de deux types de droits :

• le droit moral, qui reconnait notamment à l'auteur la paternité de
l’œuvre et le respect de son intégrité.
• les droits patrimoniaux, qui confèrent un monopole d’exploitation
économique sur l'œuvre.

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur
L’œuvre protégée par le droit d’auteur :
• Est originale, empreinte de la personnalité de l’auteur ;
• Est perceptible par les sens ;
• Dès sa création, même si elle est inachevée ;
• Sans formalité d’enregistrement ou fixation matérielle.

NB : La propriété de l’œuvre est indépendante de la propriété de son

support. Une fixation matérielle peut être utile pour prouver sa qualité
d’auteur. Les idées ne sont pas protégeables, c’est la forme originale par
laquelle elles sont exprimées qui l’est.

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur
Le champ du droit d'auteur dépend de la législation de chaque pays. Généralement, il est très large.

Sont généralement considérés comme des œuvres de l’esprit, sous réserve qu'ils soient originaux :

• les œuvres et les éléments d’architecture, les plans et les maquettes ;

• les sculptures ;

• les peintures, le dessin, les graffiti, les tatouages, ainsi que les œuvres de graphisme (lettrages, logos, mise en page,
présentations publicitaires…) ;

• les chorégraphies, le pantomime, les numéros de cirque, les œuvres de prestidigitation, les défilés de mode ;

• les œuvres littéraires, qui regroupent la littérature, et les écrits scientifiques et utilitaires. Sont inclus dans cette catégorie,
les romans, les poèmes, les scénarios, les chansons, les courriers ;

• les œuvres dramatiques, parmi lesquelles figurent le théâtre et l’opéra ;

• les œuvres musicales ;

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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur
• les œuvres vidéo, ce qui inclut le cinéma et les œuvres audiovisuelles, notamment celles qui sont destinées à la télévision ;

• les œuvres radiophoniques, telles que fictions, documentaires, reportages ;

• la photographie ;

• les œuvres des arts appliqués : les œuvres d'ingénierie et de design (tous les objets manufacturés de conception originale),
les bijoux ;

• les œuvres multimédia, qui regroupent des créations de types distincts.

Ce dernier type d'œuvres regroupe par exemple un site web, un blog, ou un jeu vidéo qui peuvent rassembler des œuvres
littéraires, vidéo et musicales. La protection du droit d'auteur est conférée à l’œuvre multimédia elle-même, et de façon distincte
à l’ensemble des œuvres qui la composent.

Dans la plupart des pays, les programmes informatiques, ainsi que l’ensemble des travaux préparatoires de conception aboutissant
à leur développement, sont protégés par le droit d'auteur. Au contraire, les appareils qui utilisent ces programmes ou les
inventions liées aux programmes peuvent être protégés par un brevet d’invention.
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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur

Typologie des œuvres :

• Individuelle ;
• Anonyme, orpheline, pseudonyme ;
• Dérivée (ou composite) : tirée d'une œuvre antérieure
• De collaboration : chaque coauteur peut exploiter
indépendamment sa contribution à l'œuvre sous réserve de ne pas
nuire à l'œuvre originale
• Collective : la participation de chacun est indivisible de l'œuvre
elle-même

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur
Titulaire des droits d’auteur :
• L’auteur de l’œuvre lui-même
• Ses ayants-droits

Les droits moraux, inaliénable et imprescriptible :

Divulgation, paternité, intégrité, retrait

Droits patrimoniaux, cessibles :

Reproduction, représentation (communication au public), droit de suite,
droit de redistribution

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur VS Copyright

Dans les pays de common law

Principale différences avec le droit d’auteur :

• S’attache davantage à la protection des droit patrimoniaux
• Les œuvres doivent être fixées matériellement
• Le titulaire peut être l’auteur, le producteur, l’éditeur
• Les droits patrimoniaux et moraux sont protégés différement
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La propriété intellectuelle
Les droits d’auteur VS Licences libres
Une licence libre est une licence s'appliquant à une œuvre de l'esprit par laquelle
l'auteur concède tout ou partie des droits que lui confère le droit d'auteur, en laissant
au minimum quatre droits considérés fondamentaux aux utilisateurs :
1. usage de l'œuvre ;
2. étude de l'œuvre pour en comprendre le fonctionnement ou l'adapter à ses
besoins ;
3. modification (amélioration, extension et transformation) ou incorporation de
l'œuvre en une œuvre dérivée ;
4. redistribution de l'œuvre, c'est-à-dire sa diffusion à d'autres usagers, y compris
commercialement.
Ces libertés peuvent être soumises à conditions, notamment l'application
systématique de la même licence, ou d'une licence prodiguant les mêmes droits aux
utilisateurs, aux copies de l'œuvre et aux œuvres dérivées : un principe
nommé copyleft.

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
La propriété industrielle

La marque : signe permettant à un acteur économique ou social de

distinguer les produits ou services qu'il distribue des produits ou
services identiques ou similaires de ses concurrents.

Le brevet : protège l’exploitation d’une invention.

Le dessins ou le modèle : protègent l'apparence d'un produit
manufacturé, son esthétique.

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
Les marques

• Un nom ou un signe ;
• Doit être enregistrée pour être protégée (INIPI) ;
• Durée de la protection : 10 ans ;
• Etendue de la protection : selon le bureau d’enregistrement ;
• Enregistrement dans une ou plusieurs classes ;
• Ne pas porter atteinte à un droit antérieur.

Les marques peuvent avoir une valeur économique très importante.

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
Les noms de domaine

À l'inverse des marques, il n'existe à ce jour aucun code du droit en

matière de noms de domaine. L'absence de loi et de réglementation
précise alimente les discussions autour du statut juridique du nom
de domaine.

En France, l'utilisation d'un nom de domaine qui porterait atteinte

au propriétaire d'une marque peut être sanctionnée soit pour
contrefaçon soit pour agissement parasitaire.

Source : Wikipédia
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La propriété intellectuelle
L’I.N.P.I.
L'Institut national de la propriété industrielle
L'INPI a pour missions :
• de recevoir les dépôts et délivrer les titres de propriété
industrielle : brevets, marques, dessins et modèles ;
• de participer à l'élaboration du droit de la propriété industrielle ;
• de mettre à la disposition du public toute information nécessaire pour la
protection des titres de propriété industrielle ;
• de former et sensibiliser tous les acteurs économiques aux questions de
la propriété industrielle;
• de centraliser le registre national du commerce et des sociétés.
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La propriété intellectuelle
L’I.N.P.I.

Les outils proposés par l’INPI :

• Une large documentation ;
• Une base des marques françaises, accessible en ligne ;
• La recherche d’antériorité ;
• Le service de dépôt en ligne e-Soleau.
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La propriété intellectuelle
La contrefaçon : définition

La contrefaçon est la reproduction ou l'imitation d'un objet, d'un

document, d'une œuvre ou d'une marchandise, soit en indiquant ou
en laissant présumer que la chose est authentique, soit en violation
d'un droit de propriété intellectuelle ou du droit d'auteur.

La contrefaçon n'est pas uniquement la copie intégrale d'un bien

authentique, elle s'apprécie en fonction des ressemblances et non
des différences.

LES RÈGLES SONT TRÈS PROTECTRICES DES AUTEURS !

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La propriété intellectuelle
La contrefaçon

L'article L335-3 du code de la propriété intellectuelle dispose qu'est

également un délit de contrefaçon toute reproduction,
représentation ou diffusion, par quelque moyen que ce soit, d'une
œuvre de l'esprit en violation des droits de l'auteur, tels qu'ils sont
définis et réglementés par la loi.

En d'autres termes, toute utilisation d'une œuvre protégée qui n'est

pas expressément autorisée par son auteur ou par ses ayants
droit est interdite.
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La propriété intellectuelle
Contrefaçon : les exceptions
Les seules exceptions sont celles prévues par l'article L122-5 du Code de la Propriété Intellectuelle :
« Lorsque l'œuvre a été divulguée, l'auteur ne peut interdire :
1. Les représentations privées et gratuites effectuées exclusivement dans un cercle de famille ;
2. Les copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective, à l'exception des copies des
œuvres d'art destinées à être utilisées pour des fins identiques à celles pour lesquelles l'œuvre originale a été créée et des copies d'un logiciel autres que
la copie de sauvegarde établie dans les conditions prévues au II de l'article L. 122-6-1 ainsi que des copies ou des reproductions d'une base de données
électronique ;
3. Sous réserve que soient indiqués clairement le nom de l'auteur et la source :
• Les analyses et courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d'information de l'œuvre à laquelle elles
sont incorporées,
• Les revues de presse,
• La diffusion, même intégrale, par la voie de presse ou de télédiffusion, à titre d'information d'actualité, des discours destinés au public prononcés
dans les assemblées politiques, administratives, judiciaires ou académiques, ainsi que dans les réunions publiques d'ordre politique et les cérémonies
officielles,
• Les reproductions, intégrales ou partielles d'œuvres d'art graphiques ou plastiques destinées à figurer dans le catalogue d'une vente judiciaire
effectuée en France pour les exemplaires mis à la disposition du public avant la vente dans le seul but de décrire les œuvres d'art mises en vente. Un
décret en Conseil d'État fixe les caractéristiques des documents et les conditions de leur distribution,
• La parodie, le pastiche et la caricature, compte tenu des lois du genre,
• Les actes nécessaires à l'accès au contenu d'une base de données électronique pour les besoins et dans les limites de l'utilisation prévue par contrat. ».

PRESQUE AUCUNE EXCEPTION AU BENEFICE DU COMMUNITY MANAGER !

= VOUS DEVEZ IMPÉRATIVEMENT OBTENIR LES DROITS DE REPRODUCTION, DIFFUSION !
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La propriété intellectuelle
Contrefaçon : les sanctions civiles et pénales

La contrefaçon peut engager :

• la responsabilité civile de son auteur au titre de l'article 1382 du code civil, ce
qui peut le mener à verser des dommages-intérêts, calculés en fonction du
préjudice subi par la victime ;
• sa responsabilité pénale, les peines encourues allant jusqu'à 5 ans de prison
et 500 000 € d'amende (lorsque la contrefaçon a été commise en bande
organisée).
L'auteur de la contrefaçon n'a pas besoin d'être conscient de
la gravité de son action pour être reconnu responsable.
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La propriété intellectuelle
Les autres risques

Méconnaître les règles de propriété intellectuelle est source de risques

juridiques importants :
• Le risque de confusion ;
• Le risque de l’antériorité ;
• Les risques financiers (dommages et intérêts, pertes d’exploitation)
• Le risque pour votre réputation et celle de vos clients ;
• Les coûts liés aux procédures.
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La propriété intellectuelle
Les points de vigilance du CM

S’assurer que vous êtes titulaire des droits des œuvres que vous utilisez ;
S’assurer que vous respecter le contrat de licence, le cas échéant ;

S’assurer que vous ne portez atteinte à aucun droit antérieur ;

S’assurer que vous n’êtes pas passible de contrefaçon ;

S’assurer que personne ne porte atteinte à vos droits ou ceux de vos client.
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CAS PRATIQUE
Utilisation de visuels pour une page Facebook

Vous gérez pour votre client une page Facebook. Votre client vous fournit
des contenus, mais il attend également de votre part que vous soyez force
de proposition pour les textes et les visuels. Vous avez un rythme de
publication important, qui vous oblige a être assez productif.

Cas n°1 : votre client est une marque

Cas n°2 : votre client est un revendeur de plusieurs marques et travaille
avec un réseau important de professionnels, créatifs, services comm’ etc.

Quelles précautions devez vous prendre ?

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CAS PRATIQUE
Animation d’un blog d’entreprise

Dans le cadre d’une mission, vous administrez un blog d’entreprise qui doit être
alimenté régulièrement. Il y a plusieurs contributeurs, des salariés de votre
client, mais aussi d’autres professionnels. Tous vous transmettent leurs contenus à
publier que vous devez remettre en forme, en plus de produire vos propres
contenus.

Cas n°1 : votre client est entreprise privée

Cas n°2 : votre client est une commune

Quelles vérifications devez-vous faire ?

Comment organisez-vous votre travail ?
Quelles sont vos préconisations ?
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CAS PRATIQUE
Utilisation d’une marque ou stratégie similaire

Un potentiel client vous contacte pour animer ses outils de gestion de

communauté, site web et réseaux sociaux notamment.

Cas n°1 : sa marque est très proche de celle de son concurrent

Cas n°2 : les visuels de ses produits et ses axes éditoriaux ressemblent à
ceux de son principal concurrent

Quels sont les risques que vous identifiez ?

Comment abordez-vous cette mission ?
Quelles propositions allez-vous faire à ce potentiel client ?
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Liberté d’expression & droit des personnes

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La liberté d’expression et les droits des personnes

La liberté d'expression est le droit reconnu à l'individu de faire

connaître le produit de son activité intellectuelle à son entourage.

« La libre communication des pensées et des opinions est un des

droits les plus précieux de l’homme, tout citoyen peut donc
parler, écrire, imprimer librement, sauf à répondre de l'abus de
cette liberté dans les cas déterminés par la loi. »
(Déclaration des droits de l’homme et du citoyen de 1789)
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La liberté d’expression et les droits des personnes

En quoi la liberté d’expression concerne le Community Manager ?

Il va être confronté à ses nombreuses limites

dans l’exercice de son métier.

La connaissance des règles qui régissent la liberté d’expression est

donc essentielle pour le community manager, car il peut être à la
fois le garant de son respect et du respect de ses limites.
 « Community management : contexte et enjeux juridiques » - 23 novembre 2017 - Mathias RAIMBAUD pour le CEFIM

La liberté d’expression
Les principales limites

1. Ne pas porter atteinte à la vie privée et au droit à l’image d’autrui

2. Ne pas tenir certains propos interdits par la loi : l’incitation à la haine raciale, ethnique ou
religieuse, l’apologie de crimes de guerre ou du terrorisme, les propos discriminatoires à raison
d'orientations sexuelles ou d'un handicap, l’incitation à l'usage de produits stupéfiants, le
négationnisme.
3. Ne pas tenir de propos diffamatoires : la diffamation se définit par toute allégation ou
imputation d’un fait qui porte atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne.
4. Ne pas tenir de propos injurieux : l’injure se définit comme toute expression outrageante,
termes de mépris ou invective qui ne renferme l’imputation d’aucun fait.

5. Il existe également des limites spécifiques telles que le secret professionnel, le secret des affaires et le secret défense
qui interdisent la publication et la divulgation de certaines informations.
6. Certaines personnes, en raison de la fonction qu’elles occupent, sont tenues à un « devoir de réserve ». C’est le cas des
fonctionnaires qui doivent exprimer leurs opinions de façon prudente et mesurée, de manière à ce que l’extériorisation
de leurs opinions, notamment politiques, soit conforme aux intérêts du service public et à la dignité des fonctions
occupées.
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La liberté d’expression
Les points de vigilance du CM

RESUMÉ DES 5 POINTS DE VIGILANCE :

1. Les propos interdits par la loi
2. La vie privée
3. La diffamation, les propos injurieux
4. Le droit à l’image d’autrui
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La liberté d’expression
Les propos interdits par la loi

Les atteintes à l’ordre public, l’incitation à la haine raciale,

ethnique ou religieuse, l’apologie de crimes de guerre ou du
terrorisme, les propos discriminatoires à raison d'orientations
sexuelles ou d'un handicap, l’incitation à l'usage de produits
stupéfiants, le négationnisme.
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La liberté d’expression
La vie privée

Selon l’article 9 du Code civil:

« Chacun a le droit au respect de sa vie privée ».
Les atteintes à la vie privée sont sanctionnées par les articles 22-1
et 226-7 du Code pénal.
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La liberté d’expression
Le droit à l’image

Le droit à l’image implique que toute personne ait le droit de

disposer de son image, et donc s’opposer à la publication, à la
diffusion ou à l’utilisation de son image. En d’autres termes, avant
de publier une photo sur laquelle apparaît une personne, il faut
obtenir le consentement de celle-ci.
Cette demande d’autorisation est exigée au nom du respect de la
vie privée dont le droit à l’image constitue un outil de protection.

Source : https://lesjuristesparis.fr
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La liberté d’expression
Le droit à l’image

Pour invoquer votre droit à l’image, deux conditions doivent être

satisfaites :
• Tout d’abord, vous devez être reconnaissable sur cette photo.
Ensuite, il faut que l’image soit perceptible par autrui, ce qui
suppose une certaine communication de celle-ci.
• Donc, en principe, publier une photo d’une personne sans son
consentement porte atteinte à son droit à l’image.

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La liberté d’expression
Le droit à l’image

Exceptions :
Dans certaines circonstances, le consentement de la personne
représentée pourra être présumé. On identifie généralement trois
situations de ce type : les photos prises dans des lieux publics, les
photos d’une foule et les photos de personnes publiques.

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La liberté d’expression
La diffamation et l’injure

Du point de vue pénal :

• Le délit de diffamation est constitué par toute allégation ou
imputation d’un fait qui porte atteinte à l’honneur ou à la
considération de la personne ou du corps auquel le fait est
imputé.
• Alors que le délit d’injure est toute expression outrageante,
termes de mépris ou invective qui ne renferme l’imputation
d’aucun fait.
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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

Responsabilité sur le web, identification des acteurs :

• Le fournisseur d’accès à internet

• Le commerçant en ligne
• L’abonné
• Le moteur de recherche

• L’hébergeur ou le prestataire de stockage

• L’éditeur de site internet
• Les internautes

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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

L’hébergeur ou prestataire de stockage :

• C’est une personne physique ou morale qui assure, même à titre

gratuit, un service consistant à stocker des informations fournies
par les utilisateurs de son service. Il n’exerce pas de contrôle sur
ces informations.

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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

L’hébergeur ou prestataire de stockage :

• La responsabilité de l’hébergeur est limitée. Comme il n’a pas l’obligation

générale de surveiller les contenus présents sur son site, il ne sera responsable
pénalement et civilement que s’il a été notifié dans les formes de l’existence
d’un contenu illicite sur la plateforme qu’il héberge et qu’il ne l’a pas retiré
rapidement à partir du moment où il a été informé de l’existence de ce
contenu.
• Par ailleurs, compte tenu de l'intérêt général attaché à la répression de
certaines infractions telles que l’apologie des crimes contre l’humanité,
l’incitation à la haine raciale et la pornographie infantile, les hébergeurs ont
l’obligation de concourir à la lutte contre ces infractions en mettant en place
un dispositif de signalement.

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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

L’éditeur de site web :

• L’éditeur est défini par la loi comme la personne dont l’activité

est d’éditer un service de communication au public en ligne. La
jurisprudence a précisé que l’éditeur est la personne qui a « joué
un rôle actif dans le choix des contenus mis en ligne sur le site »
qu’il a créé ou dont il a la charge.

Source :http://eduscol.education.fr/internet-responsable
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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

L’éditeur de site web :

• L’éditeur est responsable de tous les contenus figurant sur son site internet. Par
conséquent, il peut être déclaré responsable non seulement pour ce qu’il écrit
lui-même, mais également dans une certaine mesure pour les commentaires des
participants.
Il doit donc rester vigilant, étant précisé qu’il peut imposer une modération a priori, c’est-à-dire contrôler les
contenus avant qu’ils soient publiés, auquel cas il sera pleinement responsable ; il peut également procéder à une
modération a posteriori, c’est-à-dire contrôler les messages après leur publication, auquel cas sa responsabilité
varie selon le contexte (notamment fréquence de ses contrôles, ou encore temps mis à retirer un message après
réception d’une notification sur le caractère litigieux de celui-ci).
• Sa responsabilité est notamment engagée dans tous les cas prévus par l’article
93-3 de la loi n° 82-652 du 29 juillet 1982 sur la communication audiovisuelle
(injure, diffamation, atteinte à la vie privée, etc.).

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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

L’éditeur de site web :

• La Cour de cassation a tenu compte également de la surveillance régulière des

commentaires par le propriétaire d’un blog pour estimer que ce dernier « en
agissant ainsi en juillet 2010, alors qu'il avait connaissance du contenu du
commentaire litigieux depuis avril 2010, […] n'a pas réalisé cette opération [la
suppression du commentaire litigieux] promptement » (Cour de cassation,
chambre criminelle - Audience publique du mardi 30 octobre 2012 - N° de
pourvoi : 11-88562).
• Afin de faciliter la mise en œuvre de sa responsabilité, la LCEN met à la charge
de l’éditeur une obligation d’identification : il doit mettre à disposition du
public dans un standard ouvert certaines informations qui l’identifient. Si
l’éditeur est un non-professionnel qui souhaite conserver l’anonymat, seules les
informations relatives à son hébergeur devront être mises à disposition.

Source :http://eduscol.education.fr/internet-responsable
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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

L’internaute :

• Il n’existe pas de régime spécifique prévu pour les internautes. Le

régime général de responsabilité leur est donc applicable. Un internaute
peut voir sa responsabilité engagée pour toutes leurs actions causant un
dommage à autrui (par exemple, une atteinte à la vie privée) ou
déterminant une infraction pénale.
• L’internaute doit prendre garde à ses engagements sur internet.
Lorsqu’il s’inscrit sur un réseau social par exemple, il s’engage à
respecter les conditions d’utilisation de celui-ci.

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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

L’internaute :

Il existe un régime juridique particulier pour les enseignants, d’une part,

et les parents, d’autre part. Ces règles sont fixées par l’article 1242 du
Code civil :
• les enseignants sont civilement responsables du dommage causé par
leurs élèves pendant le temps qu'ils sont sous leur surveillance ;
• les parents sont civilement responsables des actions de leur enfant
mineur.

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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

Et les réseaux sociaux ?

• Par extension, il a été considéré par les juges que sont des
hébergeurs.
• C’est pourquoi ils ont des outils qui permettent de signaler les
atteintes à la liberté d’expression.
• Sur les réseaux sociaux, vous êtes tenus de respecter les
conditions générales d’utilisation. C’est la première chose que
vous devrez vérifier si vous rencontrez une situation difficile.

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La liberté d’expression
Qui est responsable ?

Et votre blog ou site web ?

• Vous en êtes juridiquement l’éditeur, vous êtes donc responsable

des contenus qui y figurent.
• Vous devez être identifiable pour être contacté, que votre
responsabilité puisse être recherchée.
• Vous devez contrôler les contenus diffusés, s’assurer qu’ils
respectent la loi et intervenir le cas échéant.

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CAS PRATIQUE
Blog et réseaux : que peut-on publier ?

Vous avez la charge d’alimenter le blog et les réseaux sociaux d’un

client. Dans le cadre de votre mission, vous devez publier des
photos sur lesquelles apparaissent des personnes.

Cas n°1 : sur le site web public de votre client

Cas n°2 : sur les réseaux sociaux

Quels sont les risques que vous identifiez ?

Quelles sont vos préconisations pour votre client ?
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CAS PRATIQUE
Modération : qui est responsable ?

Vous modérez un forum public de discussion sur les produits d’une

très grande marque. La marque fait souvent l’objet de critiques
importantes, parfois à l’égard de son dirigeant nommément
désigné, qui est mêlé à plusieurs affaires.

Quels sont les difficultés que vous identifiez ?

Quelle attitude devez-vous adopter ?
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Le contrat de community management

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Les conditions d’exercice de la profession

1. Vous êtes salarié d’une agence de community management

Vous êtes normalement protégé par votre employeur. Votre responsabilité a peu de chances d’être engagée à titre personnel, mais
vous pouvez faire l’objet d’une procédure disciplinaire (faute). Votre contrat de travail peut répondre à certaines problématiques.

2. Vous êtes salarié d’une société qui gère elle-même sa e-réputation

Vous êtes également protégé par votre employeur. Votre responsabilité professionnelle a plus de chances d’être recherchée si vous
commettez des fautes dans l’exercice de votre métier. Votre contrat de travail peut répondre à certaines problématiques.

3. Vous êtes free-lance

Vous avez un devoir de conseil, et vous ou votre société êtes directement exposés.
Un contrat avec le client est indispensable pour définir les responsabilités de chacun.
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Community manager freelance

Le devoir de d’information et de conseil

• l’obligation précontractuelle de renseignement

• L’obligation contractuelle d’information
• L’obligation contractuelle de conseil
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Community manager freelance

Le devoir de d’information et de conseil

L’obligation précontractuelle de renseignement

Le vendeur est tenu d’une obligation de renseignement avant la formation du
contrat, il doit en effet informer son cocontractant afin d’éclairer son
consentement.
En vertu de l’obligation précontractuelle de renseignement ou d’information, le
vendeur se doit de prévenir son partenaire, même simplement éventuel, des
risques et avantages de l’opération ; ainsi que de toute circonstance ayant un rôle
déterminant dans la décision de contracter, ou devant conduire l’acheteur à
envisager des démarches urgentes.
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Community manager freelance

Le devoir de d’information et de conseil

L’obligation contractuelle d’information

L’obligation contractuelle d’information impose au vendeur de prévenir son
cocontractant des tenants et aboutissants de l’objet acheté.
Les textes imposant une obligation d’information et de conseil existent
essentiellement dès lors qu’un consommateur traite avec un professionnel.
S’agissant du devoir d’information entre professionnels, il arrive cependant,
quoique plus rarement, qu’une obligation d’information soit imposée par les
textes dans les rapports entre professionnels.
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Community manager freelance

Le devoir de d’information et de conseil

L’obligation contractuelle de conseil

Il s’agit d’une obligation plus lourde que la simple obligation d’information, le débiteur de
l’obligation de conseil est tenu des obligations suivantes :
1) Il peut être tenu d’accomplir certaines recherches, d’effectuer des études préalables,
notamment pour adapter le matériel aux besoins du client ou à l’utilisation qui en est prévue.
2) Il peut également être tenu de conseiller l’acheteur quant à l’opportunité même des
décisions à prendre. Cette obligation est très étendue car elle comprend un devoir de
déconseiller de mauvaises opérations, d’encourager voire d’inciter le client à conclure un
engagement qui sera favorable à ses intérêts. Il devra également prévenir et mettre en garde
l’acheteur sur les risques graves encourus par son client s’il utilise le produit différemment de
l’utilisation prévue.
Le vendeur doit rechercher les besoins de son client pour lui apporter un conseil personnalisé.
3) L’obligation peut dans certain cas s’étendre jusqu’à aider concrètement le client voire à le
suppléer. Il s’agit d’une assistance technique liée qui dépasse le contrat de vente.
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Community manager freelance

Le devoir de d’information et de conseil

Quels devoirs d’information et de conseil pour le community

manager free-lance ?
• Le client peut-être un consommateur ou un professionnel ;
• Il peut être plus ou moins informé sur les prestations ;
• L’informer sur les conséquences des choix stratégiques effectués ;
• Le conseiller pour prendre les bonnes décisions ;
• L’informer des risques liés aux règles juridiques ;
• Ne pas hésiter à se protéger en informant le client formellement.
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Le contrat de community management

LA MEILLEURE FAÇON DE PROTÉGER LES INTÉRÊTS

DES DEUX PARTIES
• Identifier les parties ;
• Définir précisément la mission ;
• Eviter les conflits d’intérêt ;
• Fixer une étendue et une durée ;
• Prévoir les conditions de rémunération ;
• Prévoir les livrables réciproques ;
• Prévoir les obligations respectives.
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CAS PRATIQUE
Le contrat de l’année

Un potentiel client vous sollicite pour une « très grosse mission ». Il

a besoin d’un accompagnement complet, il veut que vous preniez
tout en charge, y compris les contenus. Cependant il a beaucoup
d’idées et il ne semble pas bien connaître la communication web. Il
a déjà effectué lui-même l’achat d’un nom de domaine, et une
campagne de référencement payant.

Comment analysez-vous la situation ?

Quelle attitude devez-vous adopter ?
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Se documenter, être bien conseillé

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Se documenter, être bien conseillé

Être conseillé dès le départ :

Se faire conseiller dès le départ par un professionnel du droit qui
connaît bien vos problématiques.
Avantages :
• Discuter de vos questions
• Faire rédiger vos contrats
• Convenir d’un abonnement
• Sera plus réactif en cas de grosse difficulté
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Se documenter, être bien conseillé

Comment bien choisir un conseil ?

Les avocats sont avant tout des juristes, ils ont donc des domaines
de prédilection. Attention aux avocats qui se disent « spécialistes ».
Les mentions de spécialisations sont encadrées par la profession,
deux en particulier peuvent intéresser le community management :
• Droit des nouvelles technologies, de l’informatique et de la
communication
• Droit de la propriété intellectuelle
Choisir un avocat qui est habitué à ces dossiers, c’est impératif.
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Se documenter, être bien conseillé

Comment se documenter ?
• Faire l’acquisition de quelques ouvrages généraux ;
• Consulter les sites institutionnels, les fiches pratiques ;
• Croiser les informations, vérifier systématiquement les textes ;
• Suivre l’actualité ;
• Suivre les sites de certains professionnels (avocats notamment) ;
• Faire ce travail régulièrement.
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Comment être un community manager

juridiquement responsable ?

S’informer régulièrement ;
Encadrer juridiquement toutes ses actions ;
Faire preuve de bon sens.

Le domaine juridique est complexe, toutes les réponses ne sont pas

dans les textes, et encore plus concernant le web et les nouvelles
technologies, soyez donc très prudents.