Chapitre 1 

: présentation de la SOCOTU
Introduction :
L’objectif de ce chapitre est de présenter la société Commerciale Tunisienne SOCOTU
1 : présentation de SOCOTU :
La société socotu a été créée en 1900, avec une expérience riche et diversifiée durant plus
d’un siècle d’existence, cette société a eu comme vocation de fournir des solutions logistiques
sur mesure en matière de transport, de qualité, de transit totalement orientées vers la
satisfaction de clients.
En ce qui concerne le transport vers les ports maritimes ct aériens tunisiens, la SOCOTU
propose à ses clients une véritable multitude de solutions appropriées avec une gamme de
services intégrés à haute valeur ajoutée.
En effet, cette société met à la disposition de ses clients une véritable organisation
décentralisée qui se traduit par les implantations de proximité bien ancrée dans toutes les
régions commerciales, industrielles et agricoles et fait partie d'un réseau mondial de
partenariat et de correspondance qui se consolide de nos jour .
La SOCOTU est une société anonyme qui embauche 400 employés et dont le capital social est
de 2019700 dinars. En plus de son siège de Radés, elle dispose d'une multitude d'agences à
Bizerte, Nabeul, Sfax, Gabes, Djerba, Zarzis, Sousse et à ben Guerden.
1.1 Réseau de la société
La SOCOTU met à la disposition de ses clients une véritable organisation décentralisée qui se
traduit par les implantations bien ancrées dans tous les régions agricole, commerciale et
industrielle.
1.2 Forme juridique de la société :
La SOCOTU date de plus d'une centaine d'années .durant cette période elle a subi des
évolutions de fonds et de forme, en effet partant d'un établissement public à caractère
commerciale, des 1996, et suite à la politique de privatisation menée par l'état-elle est devenue
une société anonyme de capital 2019700 Milles dinars.
1.2.1 La logistique de transport et le transport international :
SOCOTU accorde un intérêt particulier au développement de quelle activité par le volume des
investissements pour le renforcement et le renouvèlement continu de sa flotte de tracteurs,
semi-remorques et engins de manutention ainsi que l'extension de ses capacités d'entreposage
et de distribution avec une importation dans toutes les zones portuaires, proximités de centre
Commerciaux et industries du pays. Avec l'appui de son réseau de correspondants de flottes
mise à disposition, la logistique SOCOTU est opérationnelle à l'import comme à en lots
complets et en groupages avec des services réguliers et toujours à l'heure. SOCOTU offre
souvent les solutions les mieux adapter pour répondre aux exigences de délais, de la gestion
de stocks ct de distributions
1.2.2 Transit aérien maritime et terrestre :
Grace à ces équipes de techniciens chevronnés en législation fiscale, réglementations
douanières et logistiques de manutention et de transport, SOCOTU se présente comme un
partenaire fiable d'accomplissement des formalités et de procédure douanières tels que :
 l'assistance à rembarquement et au débarquement
 l’assistance à la mise à quai et à l'enlèvement
 l’organisation des opérations de manutention au port ou à domicile
 l’assistance à la visite de douane
1.2.3 Agence maritime, courtage et affrètement :
Avec un portefeuille diversifié de représentations de courtier en transport maritime,
d’armateur de lignes régulières et de réseaux internationaux assurant une grande diversité de
lignes et services à travers le monde entier , SOCOTU offre des taux de fret préférentiels et
comitatifs de toutes les provenances et surtout les destinations conventionnelles ,en conteneur
ou en RO-RO , de plus petit colis jusqu'aux importantes cargaisons homogènes.
SOCOTU vise la recherche permanente des nouvelles techniques et des meilleures solutions
de transport (les délais les plus courtes).La formation continue, la disponibilité et la technicité
de son personnel et de partenaire et correspondant sont les garants de la satisfaction des
besoins des clients les exigences en service de transport maritime de haute qualité.
1.2.4 Entreposage et distribution :
Avec ces différents techniques, ces capacités d'entreposage dans les principales zones
portuaires du pays (Tunis, Radés, et Sfax .....)L'importance flotte de moyens de transport et de
manutention, le réseau de ses agences en Tunisie et les moyens des infrastructures du ses
correspondes, SOCOTU assure un service « port à port » de n'importe quel points monde
jusqu'au domicile du client avec la rapidité requise des enlèvements et de livraison. Le client à
affaire à un seul interlocuteur qui le tient informé de toutes les étapes du déroulement du
transport Ces autorités sont aussi l'extension et le complément en Tunisie de la chaine
logistique de transport des correspondants de la SOCOTU qui disposent d'un outil au service
de leur clientèle.
Dans la partie suivante, nous allons présenter l'agence SOCOTU SFAX lieu de notre stage.
1.3 Présentation de l'agence de Sfax :
L'agence SOCOTU Sfax est l'une des 8 agences de la société. Elle a été créé en 1996,
couvrant une surface de 7 appartement dès l'immeuble Marhaba centre intersection rue Tahar
Sfar et Abou Kacem Chebbi-3000 Sfax, cette agence emploie 35 personnes. La surface de
l'agence se réparti comme suit :
 Administration : contient 7 personnes dans laquelle un espace est dédié à un service de
société.
 Magasin cale : il se situe à côté du port commercial, couvrant une surface de 2000
mètres carrés.
1.3.1 Organisme de la société : La direction de l'agence SOCOTU Sfax est assuré par
Mme Abid INES assistée par un bureau d'ordre qui s'occupe des tâches administratives.
En outre, on trouve dans l'agence six services à savoir :
• Service transit
• Service transport
• Service commercial
• Service magasin cale
• Service comptabilité et financier
• Service shipping
 Chef d’agence

Bureau d’ordre

Service Service transport Service Service magasin Service Service

transit et enlèvement commercial cale shipping comptabilité

Déclarant Facturation

Réception Caissier

Figure 2 : L’organigramme de SOCOTU Sfax (Source : SOCOTU)

1.3.2 Les différents services de l'agence SOCOTU Sfax :

Au niveau de l'agence SOCOTU Sfax, la direction générale est accompagnée de divers
services coordonnées présentant des fonctions complémentaires :
Direction générale :
SOCOTU Sfax est dirigé par le chef d'agence qui est responsable de :
- Prendre les décisions et l'initiative
-distribuer les taches
- organiser le travail
- signer le travail
- Faire des visites pour clients
- apporter des nouveaux clients
- veiller sur le bon déroulement du travail au sein de la société
- faire des recrutements selon le niveau, le poste disponible et le profil demandé.
Bureau d'ordre
Au niveau du bureau d'ordre de la société, on trouve un secrétaire qui assure :
- Le suivi, le pointage des congés, retard et l'absence du personnel
-L'envoi et la réception des courriers par fax, par poste ou par train
- L'établissement des assurances pour clients transit
- L'achat des fournitures de bureau, des imprimés auprès de l'imprimerie officielle
-la préparation des transferts pour les clients étrangers
 Service transit :
C’est le principal service pour la société, il contribue à une grande partie dans la réalisation du
chiffre d’affaires.
Ce service est chargé de remplir toutes les formalités douanières pour le dédouanement des
marchandises pour le compte de clients. Les opérations de transit commencent des la
réception des documents relatifs à la marchandise (connaissement, facture d'achat, certificat
d'assurances …) suivit expressément d'un ordre de transit. L'ordre de transit se présente
comme le contrat entre SOCOTU et son client, document dans lequel ce dernier définit
exactement la mission qu'il entend confier à la SOCOTU.
Au service transit, il nous a été permis de suivre de fond en comble les opérations de transit
(de la réception des dossiers jusqu'à la remise de la marchandise au destinataire).Nous
sommes occupées du transit maritime ou les taches était plus compliqués que le transit
aériens.
Le transitaire est le véritable organisateur de l'opération de transfert physique des
marchandises à l'échelle internationale.
Les principales tâches d'un transitaire sont :
Réception :
Le réceptionniste est chargé de l'ouverture des dossiers tout en tenant compte des documents
qui sont nécessaires par la suite à l'opération de chargement des marchandises. Nous
entendons par la réception des dossiers, les documents nécessaires pour faire l'importation et
l'exportation.
Ainsi chaque dossier est composé de certaines pièces justificatives qui différent selon la
nature de l'opération (importation ou exportation).
Dans le cas d'importation les documents nécessaires sont :
-Avis d'arrivée : il présente l'escale et la rubrique pour informer la position de la
marchandise, lors de dédouanement l'enlèvement sera facile.
-Titre d'importation : il sert à effectuer les opérations d'importations des marchandises.
-Facture définitive : elle doit comporter toutes les renseignements sur la marchandise tel que
la date d'expédition, le nom et l'adresse de l'exportateur ainsi le client, I'NGP doit être
mentionnés (NGP c'est le numéro de références propre à chaque article dans la nomenclature
générale des produits fabriqués par le fournisseur). Elle doit comporter aussi le nombre de
colis, dimensions, poids net et brut, l'origine de la Provenance du produit, le mode et délai de
paiement...
-Assurance : elle exigée lorsque la valeur de la marchandise dépasse 3000 dinars.
-Liste de colisage : indique les détails suivants : poids et volume.
-connaissement : (bill of lading) le titre qui est remis par le transporteur maritime au chargeur
en reconnaissance de marchandise qui va se transporter par son navire.
Sur ce document, sont contresignées la nature, le poids et la marque des marchandises
embarquées.
-EUR1 : (certificat de circulation) elle indique si la marchandise est d'alignement européen.
Elle sert rabattement de droit de douane. En cas d'absence de l’EUR1 on peut le remplacer
par une phrase inscrite sur la facture. On peut le trouver dans différentes langues qui différent
selon la nationalité des marchandises.
Dans le cas d’exportation ‘’il existe un seul document nécessaire à s’avoir’’ :
-Facture définitive : après réception des factures définitives par venues auprès du transitaire
étranger .Le transitaire de la société SOCOTU fait le traitement du manifeste dans un système
douaner informatisé (SINDA) dans lequel il va saisir la nature de marchandise, la marque de
la marchandise et le nombre du colis.
 Service transport
Avec son propre flotte de camions et remorque, celle de ses correspondants étrangers et avec
la compétence de son personnel, SOCOTU assure le transport des marchandises.
La mission principale de ce service est l'acheminement des marchandises soit :
-Un pré acheminement : c'est en cas d'exportation, le transport du dépôt des clients au port.
-Un pré acheminement : c'est en cas d'importation, le transport du port au dépôt des clients.
(Poste acheminement direct) au le transport en premier lieu du port au magasin cale de
SOCOTU et en deuxième lieu au dépôt des clients.
Le service transport doit être ponctuel, disponible à tout moment et avoir une réserve des
camions en cas de panne ou d'action imprévue.
Pour assurer la sortie des conteneurs du port, il faut la présence d'un certain nombre de
documents :
• Bon vert
• Copie déclaration
• Facture du fournisseur
• Copie de quittance
• Bon à délivre
• En cas d'unité de charge (UC) :
• Bon vert
• Copie déclaration
• Facture fournisseur
• Copie quittance
•Bon à délivrer
•Déclaration UC
•Bon de sortie (matricule du camion, numéro de carte d’identité du chauffeur, nom du
chauffeur)
•Bon de commande
 Service magasin cale :
Ce service est chargé de l’opération de l’entreposage des marchandises importées dans un
magasin cale sous contrôle de la douane.
Le contrôle de la douane se présente par l’existence d’un douanier qui est chargé de
l’opération de surveillance et la constations des marchandises des leurs entrée dans le magasin
jusqu’à la livraison de ces dernières aux clients.
Dès l'arrivée des marchandises, il doit remplir le manifeste pour informer la douane et
envoyer un avis d'arrivée pour le même but pour client.
A titre de précaution, il y a une interdiction de l'entreposage de certaines marchandises qui
portent un caractère dangereux comme les produits chimiques.
 Service comptabilité et finance :
II assure la comptabilité générale et analytique de l'agence il a pour mission :
-La passation des écritures comptable
-La saisie des pièces comptables dans le système informatique
-Le contrôle, la saisie et la rectification des erreurs éventuelles
-La justification et le pointage des comptes.
Facturation
Il est chargé de régler toutes les dépenses pour les comptes des clients comme :
-Les droits et taxes de la douane
-Avis d'arrivé
-Frais de gardiennage
-Frais de transport
-Frais de magasinage
Caissier
Il est chargé de recevoir les paiements en espèces ou par chèque et de remplir les chèques
pour le paiement des divers dans tous les services au sein de la société.
 Service commerciale
Ce service est le maillon essentiel de la société. Son rôle consiste à nouer des bonnes
relations Commerciales avec la clientèle dans le but de les convaincre de l'efficacité des
différents services offerts par la SOCOTU en matière de commerce extérieur de service
commercial s'occupe de tout ce qui est en relation avec le client est assure le suivi de son
dossier commercial en lui offrant un fret maritime avec un taux préférentiel et compétitif tout
en garantissant le meilleur prix par rapport aux concurrents.
 Service shipping :
Ce service est assuré par l’agent maritime sur le territoire Tunisien. Sa mission est de servir le
transporteur maritime par l’accomplissement de toutes les opérations et les actions
nécessaires. Nous pouvons ce service en trois phases :
A l’arrivé :
Le rôle de l’agence maritime commence avant l’arrivée du navire par le port par
l’organisation d’un pilote, des remorques et des moteurs de lignes qui aideront a mettre le
navire dans le port.
Au stationnement :
Lorsque un navire et au port, le rôle de l’agent maritime est de fournir les fournitures
nécessaires pour l’équipage d’un navire et de préparer a un prochain voyage (produit
alimentaires, carburant……)
A la sortie :
L’agent maritime prépare la cargaison a transporter pour le navire et s’assurer que la
documentation nécessaire est terminée avant que le navire quitte le port. L’agent maritime
peut payer les facteurs au nom du propriétaire du navire lorsque le navire quitte le port.
-Facture droits sur les marchandises (gardiennage, embarquement, marchandises).
-Facture droits et redevances portuaires (stationnement, pilotage).
-Facture acconage matériels (location d'engin et grues, qualité, prix et capacité) et personnes
(équipé pour chargement, déchargement)
1.3.3 Présentation commerciale de l'agence SOCOTU Sfax
[Link] Analyse concurrentielle :
SOCOTU est le leader dans le domaine du transport maritime. Pour garder sa position dans la
logistique du transport en Tunisie, la SOCOTU veille toujours à sauvegarder son haut niveau
de performance par les investissements nécessaires pour le renforcement de ces structures et
l'infrastructure, ses moyens, par la consolidation des ressources humaines et par l'analyse,
L'adaptation et l'amélioration contenue des procédures et des techniques de traitement des
Opérations. La société a plusieurs concurrents sur le marché régional tels que :
Salami Transit(SST) : cette société offre des services de transit spécialisé (aérien, maritime et
terrestre) qui sont conçus pour répondre aux exigences spécifiques de la clientèle.
Société Tunisienne de Transit d'agence et de Transports (STTAT) : le groupage STTAT :
spécialisé dans le domaine maritime, est composé de cinq sociétés, à savoir :
-STTAT
-GMS
-TARROS TUNISIE
-CAROX TUNISIE
Ste générale Tunisien de Transport et Logistique (GTTL)
International Transit : cette société offre des services tel que, transport maritime, transport
aérien, transitaire….
Générale Transport International(GTI) : c'est une entreprise opérationnelle dans le monde
d'agence et de partenaires stratégique sur des marchés clés. Dans ce qui suit, je fais une petite
comparaison entre la société SOCOTU et ses principaux concurrents en termes de surface
disponibles de leur magasin cal.

Les magasins cales des concurrents Surface disponible en mètre carrés

SOCOTU SFAX 2000
GTI 1800
GTTL 11600
DELTA LOGESTIQUE 1300
SALEMI TRANSIT 1200
STTAT 1000
INTERNATIONAL TRANSIT 1000

Tableau1 : comparaison entre SOCOTU et ses principaux concurrents (Source : société commercial tunisienne)

A partir de ce tableau nous pouvons constater que la société SOCOTU Sfax au plus grand
magasin cale de la région.
Ceci justifie bien le recours de plusieurs entreprises commerciale et industrielle de l'agence
de Sfax pour en profiter de sa grande capacité d'entreposage. En effet, au niveau de magasin
cale de SOCOTU, divers opérations sont réalisées :
- Stockage temporaire dans un espace propre, bien répartie et gérer par un système
informatique moderne.
-la préparation des commandes
-Des livraisons quotidiennes et multi quotidiennes
-stockage sous douane
[Link] Type de clientèle : clientèle de la société SOCOTU Sfax est très variée, elle est
composée essentiellement des commerciales et des entreprises industrielle. Elle comporte
aussi des particuliers.
[Link] Société commerciale :
Dans le tableau ci-dessous nous citons quelques exemples des sociétés commerciales clientes
de la SOCOTU Sfax aussi que les marchandises importées.

Clients Type des marchandises

AFRICA NEGOCE Verrerie, produit de ménage
CEG EN GROS Computer accessoires
GENERAL DISTRIBUTION Meubles
TECHNO OFFICE Fournitures accessoires

Tableau 2 : Les sociétés commerciales clientes de la SOCOTU (Source : Société commercial
tunisienne)
[Link] Société industrielle
Les sociétés industrielles clientes de la SOCOTU Sfax sont de diverses tailles (petite,
moyenne, grande).Elle importe différent type de matières premières d'équipement et
fournitures.

Client Types des matières premières, fournitures

HBC Tube de soudure
AMOUS CIE Machine
TBC Paint Bruch Plastique
ITB Pièces de rechange
SOCIETE GENERAL NEGOCE Semi-automatique machine

Tableau 3 : Les sociétés industrielles clientes de la SOCOTU (Source : société commerciale tunisienne)
[Link] Les particuliers
Les Particuliers ou les effets personnels peuvent être une entreprise ou des personnes, qui
exercent des activités pour leurs propres comptes.
Conclusion :
Donc dans ce chapitre en présente l’historique, ses différentes activités ainsi que l’analyse
concurrentielles la société commercial Tunisienne SOCOTU.