La communication Qu’est-ce que la •
La façon de communiquer varie d’une
culture à une autre.
• Demandez des précisions avant de tirer
des conclusions hâtives.
• fournir des services de consultation
individuelle, de couple et familiale;
communication? • Il est important d’assumer la responsabilité • Soyez franc. La communication n’est pas • faciliter le développement d’habiletés en
de ce que l’on exprime. fondée sur la compétition. Il y a souvent de communication;
PROGRAMME La communication est une nombreux aspects à une même histoire. • fournir des services de médiation ou de
habileté que nous développons Améliorer votre communication
D’AIDE AUX • Écoutez de façon active et faites en sorte Une bonne communication
mentorat.
en vue de transmettre des
EMPLOYÉS renseignements. Les mots, le
de signaler votre intérêt à la personne qui
parle.
• diminue la tension; Ressources
• réduit les attitudes défensives; Lectures recommandées
ton de la voix, les signes et • Veillez à ce que vos mots, le ton de votre • élimine le recours au reproche; • GOTTMAN, JOHN. Why Marriages
voix et votre langage corporel expriment • favorise l’établissement de relations; Succeed or Fail.
signaux et le langage corporel tous le même message. • évite un cycle compétitif nuisible; • TANNEN, DEBORAH. I Only Say This
portent tous des messages et • Exprimez-vous sans désapprobation et • exclut les exagérations du type « toujours » Because I Love You: Talking To Your
sans être sur la défensive. Les conflits sains
des significations. Dès l’enfance, peuvent consolider les relations.
et « jamais »; Parents, Partner, Sibs and Kids When You’re
• met à profit les temps d’arrêt pour All Adults.
nous apprenons à parler et à • Expliquez clairement ce que vous voulez neutraliser les discussions négatives; • COVEY, STEPHEN. Les sept habitudes des
écouter ainsi qu’à comprendre dire. Ne tenez pas pour acquis que la familles épanouies.
• favorise l’intégrité de soi et d’autrui.
personne qui vous écoute connaît vos
les messages verbaux et non pensées. Sites Web et programmes
Exercice pratique pour améliorer la
• Family Communication. Mr Rogers’
verbaux. • Mettez en pratique vos compétences en communication Neighbourhood. [Link]/[Link]
communication, tant verbales que non
Le présent exercice peut servir à développer • American Association of Psychologists
Quelques faits sur la communication verbales.
de bonnes compétences en communication [Link]/featuredtopics/
• L’établissement de relations positives
Quelques conseils à retenir : et à améliorer le respect et la compréhension [Link]?id=6
repose sur une communication claire et
• Écoutez attentivement lorsque d’autres des différences et des ressemblances entre • The Seven Challenges Workbook
directe.
parlent et ne les interrompez pas nos différents styles de conversation. [Link]/
• L’honnêteté d’expression inspire le respect
entre les personnes. constamment. Choisissez un sujet. Une personne parle communication_skills_workbook_summary_
• Écoutez autant que vous parlez. à une autre pendant trois à cinq minutes, and_toc.htm
• Choisissez vos mots avec soin. Ce que l’on
Reformulez ce que les autres ont dit, cela sans interruption. Elle ne doit pas faire de
Force morale dit est tout aussi important que la façon
indique que vous êtes attentif. reproches ou formuler des critiques. Elle doit Programme d’aide aux employés
dont on le dit.
Autonomisation • Il est raisonnable de choisir un moment et • Dites « je » dans vos phrases, plutôt que « parler au « je ». Lorsqu’elle a fini de parler, son 55, rue Donald, 3e étage
interlocuteur répète ce qu’elle vient de dire, Winnipeg (Manitoba) R3C 1L8
vous » ou « tu ». Dire « vous » ou « tu » a
Compassion un endroit appropriés avant de commencer
sans ajouter de commentaires additionnels. Téléphone : 204 945-5786
une conversation sérieuse. tendance à mettre votre interlocuteur sur la
Le but consiste à vérifier la compréhension Sans frais : 1 866 669-4916
• Une bonne communication ne nécessite défensive et à limiter le dialogue.
entre ce qui a été dit et ce qui a été entendu. Télécopieur : 204 948-2298
pas que l’on soit toujours d’accord. • Tenez compte des différences culturelles.
Inversez les rôles et répéter l’exercice. ATS : 204 948-3401
• Une mauvaise communication peut être la Le contact visuel direct, par exemple, est
cause de malentendus et de conflits. vu comme un signe d’honnêteté dans une
Nous pouvons vous aider.
culture alors que dans une autre c’est une
• Toute personne, quel que soit son âge,
intrusion inconvenante. Les conseillers du Programme d’aide aux
peut améliorer ses compétences en
• Ne vous écartez pas du sujet. employés peuvent :
communication par la pratique.
