Conditions d’utilisation du Service Orange Money France

Version du 17/11/2020

Préambule

L’établissement de monnaie électronique (EME) tel que défini ci-dessous met à disposition des clients
titulaires ou bénéficiaires d’un numéro de ligne mobile souscrite auprès d’un Opérateur de
communications électroniques établi en France hors Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et
Wallis-et-Futuna, répondant à la définition d’Utilisateur telle que précisée ci-après, un service constitué
d’un compte de monnaie électronique prépayé et rechargeable permettant à l’Utilisateur de réaliser des
transferts nationaux ou internationaux d’argent et des opérations de paiements.

Ce Service Orange Money France sera réservé aux Utilisateurs titulaires ou ayant la jouissance d’un
numéro de ligne mobile souscrite auprès d’un Opérateur de communications électroniques établi en
France hors Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna, pour leurs besoins
personnels non professionnels. Il sera accessible à partir du Site ou de l’Application Orange Money et
sous réserve d’être titulaire d’une offre mobile et d’un terminal mobile compatible.

Les présentes Conditions d’utilisation du Service Orange Money France lient les utilisateurs du Service
Orange Money France à l’EME, l’EME étant seul responsable dudit Service.

L’accès à et l’utilisation du Service Orange Money France impliquent que l’Utilisateur certifie en avoir
pris connaissance et les accepte sans réserve.

Article 1 - Définitions

Application Orange Money : désigne l’application, éditée par Orange, permettant à un Utilisateur
d’accéder à certaines fonctionnalités du Service Orange Money France, conformément aux conditions
d'utilisation de l’application. Cette Application est disponible uniquement avec un terminal équipé de la
version Android ou IOS compatible (liste évolutive, disponible sur [Link]

Bénéficiaire : désigne la personne au profit de laquelle est transférée la Monnaie Electronique, étant
entendu que cette personne doit être une personne physique in fine titulaire d’un Compte Orange Money
France ou d’un Compte Orange Money Afrique ou tout autre personne qui sera identifiée par le
Partenaire agrée en réception.

Carte SIM : désigne la carte à microprocesseur, introduite le cas échéant dans le terminal mobile de
l’Utilisateur, qui permet son identification sur l'ensemble des réseaux mobiles accessibles via sa ligne
mobile.

Code Confidentiel : désigne le dispositif de sécurité personnalisé se présentant sous la forme d’un
code confidentiel devant être saisi par l’Utilisateur à chaque fois qu’il en reçoit l’instruction via son
terminal mobile, le Site ou l’Application Orange Money associés au Service Orange Money France.

Compte Orange Money France : désigne le compte permettant de matérialiser les unités de Monnaie
Electronique détenues par l’Utilisateur associé au Service Orange Money France. Il ne peut en aucun
cas être assimilé à un compte bancaire, de dépôt ou de paiement. Les fonds déposés par l’Utilisateur,
représentatifs de la Monnaie Electronique ne constituent pas des fonds reçus du public au sens de
l’article L. 312-2 du Code Monétaire et Financier. Ce Compte permet d’enregistrer les opérations de
rechargement et de remboursement de Monnaie Electronique, ainsi que les transferts de Monnaie
Electronique initiés ou reçus par l’Utilisateur. La Monnaie Electronique inscrite sur le Compte Orange
Money France est libellée en euros (€), pour la même valeur nominale que les fonds reçus en euros (€)
en contrepartie de laquelle elle est émise.

Compte Orange Money Afrique : désigne le compte de Monnaie Electronique prépayé et

rechargeable ouvert auprès de l’émetteur de monnaie électronique local qui est associé au Service
Orange Money Afrique (Côte d’Ivoire, Mali, Sénégal, Guinée, Madagascar et Burkina Faso, liste
évolutive disponible sur [Link]

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Conditions d’utilisation : désignent les présentes conditions d’utilisation et leurs annexes.

Distributeur(s) Orange Money France : désigne(nt) l’(les) entité(s) mandatée(s) par l’EME agissant
au nom et pour le compte de ce dernier pour la mise en circulation de Monnaie Electronique associée
au Service Orange Money France. Le statut de distributeur de Monnaie Electronique est défini aux
articles L. 525-8 et suivants du Code Monétaire et Financier. Il est précisé qu’Orange agit en tant que
principal distributeur, et qu’à ce titre Orange a été mandatée par l’EME pour assurer la distribution du
Service Orange Money via les PDV et leur animation.

Espace client Orange Money : désigne l’espace personnel de l’Utilisateur, accessible via le Site et
l’Application Orange Money, tel que défini à l’article 11 des présentes.

Monnaie Electronique : désigne la valeur monétaire stockée sous une forme électronique sur le
serveur de l’Emetteur et représentant une créance de l’Utilisateur sur ce dernier. La Monnaie
Electronique est émise par l’Emetteur contre la remise des fonds correspondants par l’Utilisateur.

Opérateur de communications électroniques : désigne l’opérateur de communications électroniques

qui permet l’accès aux Utilisateurs au Service Orange Money France à partir de leur terminal mobile et
de leur ligne mobile grâce au Site ou à l’Application Orange Money.

Orange : désigne l’opérateur de communications électroniques Orange qui permet l’accès aux
Utilisateurs au Service Orange Money France à partir de leur terminal mobile et de leur ligne Orange
Mobile grâce au Site et à l’Application Orange Money. Orange étant un Opérateur de communications
électroniques au sens de la définition ci-dessus.

Partenaire agrée en réception : Personne morale chargée de procéder à l’identification du Bénéficiaire

et de contrôler la conformité du Bénéficiaire aux conditions d’éligibilités prévues par les lois et
réglementations internationales et locales.
Le Partenaire assure la réception du transfert de monnaie électronique sur un compte de monnaie
électronique, un compte bancaire ou en devises locales.

Le Partenaire devra être en mesure de justifier à tout moment d’un agrément bancaire local.

Parties : désignent collectivement l’EME et l’Utilisateur.

PDV : désigne(nt) le ou les point(s) de vente physique (s) des Distributeurs Orange Money France qui
effectue(nt) selon le cas des opérations d’enrôlement et/ ou de retrait et de dépôt demandés par les
Utilisateurs.

Réseau mobile : désigne l’ensemble des réseaux publics de télécommunications 2G (GSM, GPRS),
EDGE, 3G (UMTS), HSDPA et H+, 4G, Wifi ou toute autre technologie à venir et/ou normes de
télécommunications exploité par les Opérateurs de communications électroniques.

Service bancaire local : désigne le compte de Monnaie Electronique, le compte bancaire ou le service
de retrait d’espèces géré par un Partenaire agréé en réception au nom du Bénéficiaire.

Service Orange Money France : désigne le service proposé par l’EME permettant d’effectuer via le
Compte Orange Money France des opérations de dépôt, de retrait, et de transferts d’argent (i) nationaux
et (ii) internationaux Le Service Orange Money France est ouvert à la souscription en France hors
Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna. Ce Service permet également aux
Utilisateurs de réaliser des opérations de paiement en transférant de la Monnaie Electronique au profit
d’un Tiers Partenaire Orange Money référencé par l’Application et/ou le Site.

Site : désigne le site web accessible via l’url [Link] qui fournit l’ensemble des
informations relatives au Service Orange Money France et qui fournit certaines fonctionnalités du
Service Orange Money France.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
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Tiers Partenaire Orange Money : désigne la personne morale dont le service est référencé dans
l’Application Orange Money et/ ou sur le Site afin d’être proposé aux Utilisateurs, au profit de laquelle
un Utilisateur souhaite réaliser une opération de paiement en lui transférant de la Monnaie Electronique
via l’Application ou le Site.

Transaction : désigne toute opération (dépôt, retrait, opération de paiement ou transfert d’argent)
réalisée en utilisant le Service Orange Money France.

Utilisateur : désigne toute personne physique majeure capable résidant en France hors Polynésie
française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna, titulaire ou ayant la jouissance d’une ligne
mobile avec un forfait post-payé, bloqué, prépayé compatible souscrite auprès d’un Opérateur de
communications électroniques établi en France hors Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et
Wallis-et-Futuna, titulaire d’un terminal mobile compatible, et ayant souscrit au Service Orange Money
France pour ses besoins personnels et selon les modalités décrites aux présentes.

EME : désigne W-HA, société anonyme au capital de 10 008 000 €, dont le siège social est situé 25 bis
avenue André Morizet 92100 Boulogne Billancourt et immatriculée au Registre du Commerce et des
Sociétés de Nanterre sous le numéro B 433 506 433, qui, au sens de l’article 526-1 du Code Monétaire
et Financier, émet et gère à titre de profession habituelle de la monnaie électronique, en vertu de son
statut de société agréé en qualité d’Etablissement de Monnaie Electronique (code interbancaire n°
14738) par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et qui propose le Service Orange
Money France aux Utilisateurs, et est émettrice de la Monnaie Electronique associée à ce dernier.

Article 2 - Objet

2.1 Les présentes Conditions d’utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles l’EME
fournit à l’Utilisateur le Service Orange Money France.

2.2 Les présentes Conditions d’utilisation constituent le contrat conclu entre l’Utilisateur et l’EME
complété le cas échéant par les conditions générales d’utilisation de l’Application Orange Money si
l’Utilisateur télécharge ladite application et/ ou le formulaire de souscription selon le canal de
souscription utilisé.

Article 3 - Conditions préalables et nécessaires à l’inscription du Service Orange Money France

Afin de s’inscrire au Service Orange Money France, l’Utilisateur déclare au moment de son inscription
et pendant toute la durée du Service Orange Money France :
- être une personne physique juridiquement capable ;
- être âgé d’au moins dix-huit (18) ans ;
- résider en France hors Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna ;
- être titulaire ou avoir la jouissance d’une ligne mobile avec forfait post-payé, bloqué ou pré-payé
souscrite auprès d’un Opérateur de communications électroniques établi en France hors Polynésie
française, Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna et compatible avec le Service Orange
Money ;
- disposer d’une ligne mobile active non-suspendue ou non-résiliée compatible avec le Service
Orange Money ;
- être en possession d’un terminal mobile compatible avec le Service Orange Money France ;
- ne pas être identifié sur une liste noire internationale dans le cadre de la lutte contre le blanchiment
et le financement du terrorisme ;
- et ne pas déjà être titulaire d’un Compte Orange Money France.

Le Service Orange Money France est accessible par tout Utilisateur à partir du Site ou de l’Application
Orange Money France depuis un terminal mobile équipé d’une version Android ou IOS compatible (liste
évolutive, disponible sur [Link]

Article 4 – Modalités d’utilisation du Service Orange Money France

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4.1 Le Service Orange Money France ne peut en aucun cas être utilisé à des fins professionnelles par
l’Utilisateur.

4.2 Un Utilisateur ne peut détenir qu’un seul Compte Orange Money France. Toute tentative d’en ouvrir
un autre pourra amener l’EME à résilier le Service Orange Money France de l’Utilisateur.

4.3 Le Service Orange Money France ne peut être utilisé que par l’Utilisateur qui l’a souscrit pour son
propre compte. Aucune procuration ne peut être donnée par l’Utilisateur à un tiers pour utiliser le Compte
Orange Money France. L’Utilisateur est seul responsable de toutes les Transactions opérées sur son
Compte Orange Money France.

4.4 Des limites et plafonds d’utilisation ont été définis. Ils varient selon que l’Utilisateur a effectué une
inscription complète ou partielle. Le détail de ces limites et plafonds sont présentés en Annexe 1.

4.5 Il est précisé que l’EME ou les PDV sont susceptibles de modifier à la baisse les plafonds et limites
indiqués en Annexe 1 à des fins de prévention des fraudes et pour des raisons de sécurité.

Article 5 – Souscription et activation du Service Orange Money France

La souscription au Service Orange Money France peut s’effectuer soit de manière physique auprès d’un
PDV, soit de manière digitale sur l’Application Orange Money.

5.1 La souscription en PDV

5.1.1 Souscription complète

Au moment de la souscription auprès d’un PDV, l’Utilisateur doit fournir un justificatif d’identité en cours
de validité ainsi qu’un justificatif de domicile datant de moins de six (6) mois.

Sont acceptés, les justificatifs d’identité en cours de validité, indiquant notamment le lieu et le pays de
naissance :
- carte nationale d'identité française (ou d'un pays de l'Union Européenne) ;
- passeport (quel que soit l'état émetteur) ;
- titre de séjour émis par une autorité française ;
- permis de conduire nouveau format, émis par une autorité française.

Sont acceptés, les justificatifs de domicile situé en France hors Polynésie française, Saint-Pierre-et-
Miquelon et Wallis-et-Futuna, au nom de l’Utilisateur et datant de moins de six (6) mois :

- cas général (une pièce obligatoire à présenter) :

o facture de fournisseur d'accès internet,
o attestation d'assurance habitation,
o facture ou échéancier d'électricité, de gaz ou d’eau,
o facture de téléphone fixe,
o avis d’imposition ou certificat de non-imposition
o taxe d'habitation ou taxe foncière,
o quittance de loyer d’un bailleur social ou d’une agence immobilière,
o facture de téléphone mobile,
o attestation de droit à l’Assurance Maladie,
relevé d’identité bancaire, uniquement si l’adresse du domicile est mentionnée,
- cas de domiciliation chez un tiers (trois pièces obligatoires à présenter) :
o photocopie recto-verso d'une pièce d'identité de l’hébergeant en cours de validité (cf.
cas général ci-dessus),
o justificatif de domicile situé en France hors Polynésie française, Saint-Pierre-et-
Miquelon et Wallis-et-Futuna, au nom de l’hébergeant et datant de moins de six (6)
mois (cf. cas général ci-dessus),
o attestation sur l’honneur d'hébergement datant de moins de six (6) mois signée de
l’hébergeant certifiant que l’Utilisateur réside au domicile dont le justificatif est précisé
ci-dessus;

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
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- cas de domiciliation dans un hôtel situé en France hors Polynésie française, Saint-Pierre-et-
Miquelon et Wallis-et-Futuna (trois pièces obligatoires à présenter) :
o attestation sur l’honneur datant de moins de six (6) mois signée du gérant ou du
directeur de l'hôtel certifiant que l’Utilisateur réside dans son hôtel,
o photocopie recto-verso de la pièce d'identité du gérant ou du directeur de l'hôtel en
cours de validité,
o tout document officiel au nom du client indiquant l’adresse de l’hôtel (avis d'imposition,
attestation vitale, titre de pension, titre d'allocations familiales, document de Pôle
Emploi) ;

- cas de domiciliation dans un foyer situé en France : (une pièce obligatoire à présenter)
o une attestation d'élection de domicile en cours de validité délivrée par le centre
communal ou intercommunal d'action sociale ou un organisme d'accueil figurant sur
une liste établie par le préfet du département.
o une quittance de loyer de moins de six (6) mois émise par le centre communal ou
intercommunal d'action sociale ou un organisme d'accueil figurant sur une liste établie
par le préfet du département, où figure le nom, le prénom et l’adresse de l’Utilisateur.

Lors de la souscription en PDV, l’Utilisateur recevra, sur l’adresse de courrier électronique qu’il aura
renseignée au moment de son inscription, un exemplaire des Conditions d’utilisation au format PDF.
L’Utilisateur recevra également un SMS sur le numéro de ligne mobile associé au Service Orange
Money France l’invitant à accepter les Conditions d’utilisation, en cliquant sur un lien contenu dans le
SMS afin d’accepter lesdites Conditions ou, exclusivement pour les Utilisateurs titulaires d’une offre
mobile Orange, en répondant « OUI » au SMS reçu. Lors de la souscription au sein de PDV équipés
par le matériel de l’EME, l’Utilisateur aura la possibilité d’accepter les Conditions d’utilisation en
apposant sa signature numérisée sur le matériel de souscription. A défaut d’acceptation desdites
Conditions par l’Utilisateur dans un délai de sept (7) jours à compter de son inscription auprès d’un PDV,
le Service Orange Money France ne sera pas activé et l’inscription sera annulée.

Une fois les Conditions d’utilisation acceptées, l’Utilisateur recevra un SMS de confirmation contenant
un Code Confidentiel provisoire à quatre (4) chiffres lui permettant d’accéder au Service Orange Money
France. L’Utilisateur aura alors accès à l’ensemble des fonctionnalités du Service Orange Money
France. Il appartient à l’Utilisateur de personnaliser le Code Confidentiel conformément aux dispositions
de l’article 6 des présentes.

5.1.2 Souscription partielle

L’Utilisateur a également la faculté de souscrire au Service Orange Money France en PDV en ne

fournissant qu’un justificatif d’identité en cours de validité tel que défini au point 5.1 ci-dessus.

Lors de la souscription en PDV, l’Utilisateur recevra, sur l’adresse de courrier électronique qu’il aura
renseignée au moment de son inscription, un exemplaire des Conditions d’utilisation au format PDF.
L’Utilisateur recevra également un SMS sur le numéro de ligne mobile associé au Service Orange
Money France l’invitant à accepter les Conditions d’utilisation, en cliquant sur un lien contenu dans le
SMS afin d’accepter lesdites Conditions ou, exclusivement pour les Utilisateurs titulaires d’une offre
mobile Orange, en répondant « OUI » au SMS reçu. Lors de la souscription au sein de PDV équipés
par le matériel de l’EME, l’Utilisateur aura la possibilité d’accepter les Conditions d’utilisation en
apposant sa signature numérisée sur le matériel de souscription. A défaut d’acceptation des Conditions
d’utilisation par l’Utilisateur dans un délai de sept (7) jours à compter de son inscription auprès d’un
PDV, le Service Orange Money France ne sera pas activé et l’inscription sera annulée.

Une fois les Conditions d’utilisation acceptées, l’Utilisateur recevra un SMS de confirmation contenant
un Code Confidentiel provisoire à quatre (4) chiffres lui permettant d’accéder au Service Orange Money
France. L’Utilisateur aura alors accès au Service Orange Money France de manière limitée selon les
modalités précisées en Annexe 1. Il appartient à l’Utilisateur de personnaliser le Code Confidentiel
conformément aux stipulations de l’article 6 des présentes.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
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L’Utilisateur peut compléter sa souscription pour bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du Service
Orange Money France :

- si en PDV, l’Utilisateur a fait le choix de l’envoi d’un courrier à son domicile pour valider son
adresse, il devra renvoyer le code d’authentification reçu par courrier à l’adresse qu’il aura
indiquée, soit, via l’Application Orange Money, soit, exclusivement pour les Utilisateurs titulaires
d’une offre mobile Orange, via le numéro de ligne mobile associé au Service Orange Money
France. Dans tous les cas, l’Utilisateur pourra également se rendre auprès d’un PDV afin de
remettre son justificatif de domicile datant de moins de six (6) mois tel que défini au point 5.1
ci-dessus.

5.2 La souscription partielle via l’Application Orange Money

L’Utilisateur a la faculté de souscrire au Service Orange Money France via l’Application Orange Money
en fournissant un justificatif d’identité en cours de validité tel que défini au point 5.1.1 ci-dessus et la
photographie numérique de son visage prise au moyen de l’Application Orange Money.

Dans le cadre du parcours de souscription, l’Utilisateur devra créer un Code Confidentiel à quatre (4)
chiffres conformément aux stipulations de l’article 6 des présentes, qui lui permettra d’accéder au
Service Orange Money France.

L’Utilisateur acceptera les Conditions d’utilisation par l’intermédiaire d’une case à cocher et recevra un
exemplaire des présentes Conditions d’utilisation à l’adresse de courrier électronique communiquée au
moment de la souscription du Service. L’Utilisateur pourra à tout moment consulter les Conditions
d’utilisation durant le parcours de souscription. A défaut d’acceptation des Conditions d’utilisation par
l’Utilisateur, l’inscription au Service Orange Money France sera annulée.

Afin d’activer son Compte Orange Money France et de satisfaire aux exigences de lutte contre la fraude
dans le cadre des souscriptions à distance, l’Utilisateur devra enregistrer une carte bancaire à son nom.
Une somme d’un euro et dix centimes (1,10 euros) sera débitée de son compte bancaire puis
remboursée dans un délai de sept (7) jours ouvrables. L’Utilisateur a également la faculté d’ajouter une
deuxième carte bancaire à son nom sur son Compte Orange Money. A défaut d’enregistrement d’une
carte bancaire par l’Utilisateur à son nom, le Service Orange Money France ne sera pas activé.

L’Utilisateur aura alors accès au Service Orange Money France de manière limitée selon les modalités
précisées en Annexe 1.

L’Utilisateur peut compléter sa souscription pour bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du Service
Orange Money France en faisant le choix de l’envoi d’un courrier à son domicile pour valider son
adresse. Il devra renvoyer le code d’authentification reçu par courrier à l’adresse qu’il aura indiquée,
soit, via l’Application Orange Money, soit, exclusivement pour les Utilisateurs titulaires d’une offre mobile
Orange, via le numéro de ligne mobile associé au Service Orange Money France. Dans tous les cas,
l’Utilisateur pourra également se rendre auprès d’un PDV afin de remettre son justificatif de domicile
datant de moins de six (6) mois tel que défini au point 5.1 ci-dessus.

5.3 L’EME se réserve le droit de vérifier l’exactitude et la véracité de l’ensemble des informations
fournies par l’Utilisateur. L’EME se réserve également le droit de demander à l’Utilisateur tout document
supplémentaire attestant de son nom et de son adresse, et ce à tout moment si les documents remis
ne sont pas jugés satisfaisants.

5.4 L’Utilisateur autorise l’EME à communiquer à Orange les données le concernant sur l’ouverture de
son Compte Orange Money France aux fins d’identification de sa ligne mobile Orange en tant
qu’Utilisateur Orange Money France.

Article 6 – Code Confidentiel

6.1 En PDV, à la fin du processus d’inscription au Service Orange Money France et à l’occasion de son
premier accès au Site ou à l’Application Orange Money, l’Utilisateur doit modifier le Code Confidentiel
provisoire qui lui a été adressé. Le Code Confidentiel choisi fera office de dispositif de sécurité

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

personnalisé. A défaut, l’Utilisateur ne pourra accéder à l’Application Orange Money et à l’Espace client
Orange Money.

6.2 L’Utilisateur doit choisir un code différent du code PIN de son terminal mobile et qui ne soit pas
facilement identifiable par un tiers, tels qu’une suite logique ou quatre (4) chiffres identiques. Le Code
Confidentiel choisi devra répondre au format requis par l’EME. L’Utilisateur doit prendre toutes les
mesures propres à assurer la sécurité du Service Orange Money France ainsi que de son Code
Confidentiel. Il doit donc tenir absolument secret son Code Confidentiel et ne pas le communiquer à qui
que ce soit. Il ne doit pas, notamment, l’enregistrer ni dans la mémoire de son terminal mobile, ni dans
la mémoire de la Carte SIM, ni l’inscrire sur un support physique. Il doit veiller à le composer à l’abri des
regards indiscrets. Il est précisé que l’EME ne demandera jamais communication de ce Code
Confidentiel par téléphone ou par courrier électronique.

6.3 L’Utilisateur doit saisir le Code Confidentiel chaque fois que cela lui est demandé pour accéder à
l’Application Orange Money, à l’Espace client Orange Money ou lors de la confirmation d’une action
initiée via le Site ou l’Application Orange Money.. Le nombre d’essais successifs de composition du
Code Confidentiel est limité à trois (3). Au troisième essai infructueux, qu’il soit effectué via l’Application
Orange Money ou l’Espace client Orange Money, l’Utilisateur provoque le blocage du Service Orange
Money France accessible via l’Application Orange Money et l’Espace client Orange Money. L’Utilisateur
doit alors réinitialiser son code confidentiel pour accéder de nouveau à l’Application Orange Money ou
à l’Espace client Orange Money.

Article 7 – Engagements et obligations de l’Utilisateur

7.1 Pendant toute la durée des présentes Conditions d’utilisation, l’Utilisateur garantit que son utilisation
du Service Orange Money France sera conforme aux présentes, et plus généralement prend
l’engagement envers l’EME de n’effectuer sur son Compte Orange Money France que des opérations
autorisées par la loi et les règlements en vigueur.

7.2 L’Utilisateur atteste que toutes les informations fournies au moment de son inscription au Service
Orange Money France sont valides, exactes, sincères et à jour, et s’engage à informer sans délai le
Service Clients Orange Money France de toute modification de sa situation en cours d’abonnement
(changement de domicile, d’adresse électronique…). L’Utilisateur a également l’obligation de
transmettre une nouvelle pièce d’identité au Service Orange Money France, lorsque celle communiquée
à l’occasion de la souscription a expiré.

7.3 L’Utilisateur autorise l’EME à communiquer avec lui par SMS via son numéro de ligne mobile associé
au Service Orange Money France, le numéro de mobile de contact, et/ou l’adresse courrier électronique
qu’il aura fournis à l’EME pour l’informer en tant que de besoin sur le suivi et la gestion du Service
Orange Money France. Il est précisé que le numéro de ligne mobile associé au Service Orange Money
France et/ou l’adresse de courrier électronique de contact seront utilisés en particulier pour les
informations relatives à l’utilisation du Service Orange Money France et la vie du contrat. Par
conséquent, l’Utilisateur s’engage à consulter régulièrement les messages reçus sur ce numéro de ligne
mobile et à tenir à jour les coordonnées de contact communiquées. L’Utilisateur sera seul responsable
des données qu’il communique et de leur absence de mise à jour.

7.4 L’Utilisateur doit prendre toute mesure pour, d’une part, protéger son terminal mobile et sa Carte
SIM donnant accès au Service Orange Money France, et d’autre part, préserver son Code Confidentiel.
Ce Code Confidentiel est personnel et ne peut être communiqué à un tiers.

7.5 L’Utilisateur s’engage à informer l’EME sans délai en cas de perte, vol de son terminal mobile
associé au Service Orange Money.

7.6 L’Utilisateur doit procéder à la résiliation de son Service Orange Money France :
- en cas de cession de la ligne mobile dont le numéro est associé au Service Orange Money France ;
- et tout autre cas qui entraîne l’arrêt de l’utilisation par l’Utilisateur de la ligne mobile dont le numéro
est associé au Service Orange Money France.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

En cas de suspension ou résiliation de la ligne mobile dont le numéro est associé au Service Orange
Money France ou de changement de numéro de ligne mobile, l’Utilisateur aura, soit la possibilité de
résilier le Service Orange Money France, soit de mettre en œuvre la procédure de changement de
numéro lui permettant de changer le numéro de ligne mobile associé au Service Orange Money France
et ainsi pouvoir continuer à utiliser ledit Service (procédure « changement de numéro » disponible dans
la rubrique FAQ du site [Link]

Article 8 – Dépôt de sommes d’argent sur un Compte Orange Money France

8.1 Les dépôts d’argent sont plafonnés, et limités par jour et donnent lieu à facturation. Les plafonds,
limites, et frais sont détaillés en Annexe 1. Pour les PDV, l’Utilisateur est informé en outre que les dépôts
pourront être effectués dans la limite des contraintes de caisse de chaque PDV.

8.2 Pour charger et recharger son Compte Orange Money France, l’Utilisateur peut procéder des
manières suivantes:
- se rendre dans un PDV muni d’un justificatif d’identité en cours de validité et remettre en espèces le
montant à déposer ou effectuer un chargement via paiement de proximité par carte bancaire dans la
mesure où le rechargement par carte bancaire est accepté par ce PDV. Le statut du Compte est alors
« activé ». Seules les cartes bancaires françaises admises par le PDV pourront être utilisées pour
effectuer un rechargement, ou ;
- effectuer un paiement par carte bancaire directement à partir de son Application Orange Money ou via
le Site, dès lors que la carte bancaire aura été préalablement enregistrée et confirmée via l’Application
Orange Money ou le Site pour être adossée à son Compte Orange Money France (pour plus
d’informations rendez-vous sur le site [Link]

Lorsque le dépôt en PDV ou sur l’Application Orange Money, dépasse les montants détaillés en Annexe
1, l’Utilisateur doit préciser l’origine des fonds.

Il est précisé que seules certaines cartes bancaires seront acceptées (liste évolutive, disponible sur
[Link]

L’Utilisateur pourra à tout moment via l’Application Orange Money ou via le Site décider de supprimer
l’adossement de sa carte bancaire à son Compte Orange Money France.

8.3 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à l’Utilisateur des méthodes de chargement
supplémentaires. Ces méthodes seront présentées et détaillées par le biais des canaux de
communication habituels.

8.4 Les sommes chargées par l’Utilisateur seront disponibles sur le Compte Orange Money France de
l’Utilisateur dès lors que la validité de la Transaction aura été contrôlée par l’EME.

L’Utilisateur devra prendre soin de conserver la contremarque remise par le PDV sur laquelle figurera
notamment le numéro de la Transaction, et le numéro de ligne mobile (masqué pour partie) au quel est
associé le Compte Orange Money France pour cette opération.

L’Utilisateur verra la transaction apparaître sur l’Application Orange Money de son opération, dès que
son Compte Orange Money France aura été crédité de la somme remise déduction faite des frais
facturés au titre du dépôt.

8.5 Le solde du Compte Orange Money France ne peut pas dépasser les plafonds indiqués en Annexe
1. Les contrôles des plafonds étant effectués en amont du dépôt, aucun dépôt en espèce ou par carte
bancaire ne pourra être réalisé par l’Utilisateur dès lors qu’il entraînerait un dépassement desdits
plafonds.

8.6 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser tout dépôt ou de désactiver toute méthode de
chargement sans préavis à des fins de prévention des fraudes, et pour des raisons de sécurité.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
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8.7 La liste des PDV permettant le dépôt sur le Compte Orange Money France est disponible sur le Site
ou auprès du Service Clients Orange Money France.

8.8 Un dépôt d’argent sur le Compte Orange Money France ne porte pas intérêts.

Article 9 – Retrait de sommes d’argent du Compte Orange Money France

9.1 Les retraits d’argent en PDV sont plafonnés et donnent lieu à facturation. Les plafonds, et frais sont
fixés en Annexe 1. L’Utilisateur est informé en outre que les retraits pourront être effectués que dans la
limite des contraintes de caisse de chaque PDV, notamment, des sommes détenues en caisse par le
PDV.

Lorsque l’Utilisateur initie une demande de retrait via l’Application Orange Money ou sur le Site, un code
valable pendant quinze (15) minutes lui est transmis. L’Utilisateur devra se rendre pendant ce laps de
temps dans un PDV afin de communiquer ledit code.

Dès lors que le PDV aura effectué les contrôles nécessaires et que la validité de la Transaction aura
été contrôlée par l’EME, l’historique des transactions sera mis à jour avec cette opération en débit et
les sommes retirées par l’Utilisateur lui seront remises en espèce.

L’Utilisateur devra prendre soin de conserver la contremarque remise par le PDV sur laquelle figurera
notamment le numéro de la Transaction, et le numéro de ligne mobile (masqué pour partie) auquel est
associé le Compte Orange Money France pour cette opération.

9.2 Depuis l’Application Orange Money ou le Site, l’Utilisateur peut effectuer un retrait total ou partiel
des sommes dont il dispose sur son Compte Orange Money France, en initiant un virement bancaire
vers un IBAN à son nom, qui aura été préalablement enregistré.

9.3 Le solde du Compte Orange Money France devra être créditeur a minima du montant que
l’Utilisateur souhaite retirer et des frais qui lui seront facturés au titre de l’opération de retrait.

9.4 L’EME est susceptible de proposer ultérieurement à l’Utilisateur des méthodes de retrait
supplémentaires. Ces méthodes lui seront présentées et détaillées par le biais des canaux de
communication habituels.

9.5 L’EME ou les PDV sont susceptibles de refuser temporairement tout retrait à tout moment et sans
préavis à des fins de prévention des fraudes et pour des raisons de sécurité.

9.6 La liste des PDV permettant le retrait sur le Compte Orange Money France est disponible sur le Site
ou auprès du Service Clients Orange Money France.

En cas de résiliation des présentes pour quelque cause que ce soit, les retraits en PDV ne peuvent plus
être effectués à compter de la date effective de la résiliation des Conditions d’utilisation.

Article 10 – Transfert d’argent à partir du Compte Orange Money France

10.1 Les transferts d’argent sont plafonnés et donnent lieu à facturation. Les plafonds, et frais sont fixés
en Annexe 1.
L’Utilisateur doit pour chaque transfert d’argent indiquer le motif de la transaction (aide santé, aide
famille…).

10.2 Le Service Orange Money France permet d’effectuer à partir du Site ou l’Application Orange
Money, des transferts d’argent nationaux et internationaux à destination de pays d’Afrique tel que la
Côte d’Ivoire, du Mali, du Sénégal, de la Guinée, de Madagascar et du Burkina Faso et des pays d’Asie
tel que l’Inde et le Vietnam Ces listes sont susceptibles d’évoluer (listes évolutives, disponibles sur le
site [Link]

10.3 Dans le cadre d’un transfert national d’argent, l’Utilisateur peut procéder de deux manières.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Dans l’hypothèse où le Bénéficiaire du transfert possède un Compte Orange Money France le transfert
se fera de manière standard d’un Compte Orange Money France à l’autre.

Dans l’hypothèse où le Bénéficiaire ne possède pas de Compte Orange Money France, l’Utilisateur
devra communiquer des informations relatives au Bénéficiaire (nom, prénom, date et lieu de naissance).

10.4 Dans le cadre d’un transfert international d’argent, le transfert peut s’effectuer d’un Compte Orange
Money France vers un Compte Orange Money Afrique ou d’un Compte Orange Money France vers un
service bancaire local (compte de Monnaie Electronique, compte bancaire ou service de retrait
d’espèces) géré par un Partenaire agréé en réception au nom du Bénéficiaire. Dans cette dernière
hypothèse, l’Utilisateur devra communiquer des informations relatives au Bénéficiaire (nom, prénom,
date et lieu de naissance et numéro de mobile).

L’Utilisateur a la possibilité de définir le montant transféré en euro ou en devise du pays du Bénéficiaire.

Le taux de conversion est fixé par le Service en fonction du taux en vigueur à la date de l’opération. Ce
taux de conversion est porté à la connaissance de l’Utilisateur au moment de la Transaction.

10.5 Le solde du Compte Orange Money France de l’Utilisateur envoyeur devra être créditeur a minima
du montant que l’Utilisateur souhaite transférer au Bénéficiaire et des frais qui lui seront facturés au titre
de l’opération de transfert. Les montants des transferts et des frais de l’opération seront déduits du
solde du Compte Orange Money France de l’Utilisateur.

10.6 Une fois le transfert validé par l’Utilisateur sur le Site ou l’Application Orange Money, la Transaction
ne peut plus être annulée.

L'Utilisateur est informé qu'il lui appartient de vérifier, à chaque transfert initié qu’il ne s'est pas trompé
de Bénéficiaire.

L’EME ne saurait être tenu pour responsable en cas d'erreur ou d’information incomplète commise par
l’Utilisateur vers tout Bénéficiaire ou sur son numéro de ligne mobile, que cette erreur ou information
incomplète ait ou non pour conséquence un échec dans la réalisation du Transfert.

L’EME ne saurait être tenu responsable dans le cadre d'un transfert vis-à-vis du Bénéficiaire pour toute
erreur concernant le montant du transfert. Dans un tel cas, le Bénéficiaire devra se rapprocher
exclusivement de l’Utilisateur expéditeur du Transfert.

10.7 Une fois l’opération de transfert national ou international effectuée, l’Utilisateur est informé de la
réussite ou non de l’opération. Si le Bénéficiaire n’a pas pu s’identifier dans les huit (8) jours qui suivent
le transfert, la Transaction s’annule et la somme est recréditée sur le Compte Orange Money de
l’Utilisateur à l’exception des frais de transfert qui restent dus.

10.8 S’agissant des transferts internationaux, les Bénéficiaires se verront facturer éventuellement des
frais de retrait dont le montant variera suivant le Partenaire concerné par l’opération.
10.9 L’EME est susceptible de refuser temporairement tout transfert à tout moment et sans préavis à
des fins de prévention des fraudes et pour des raisons de sécurité.

Article 11 – Espace client Orange Money

L’Espace client Orange Money permet à l’Utilisateur

- de consulter les Transactions dans l’historique pendant les vingt-quatre (24) mois qui suivent la
date de la Transaction ;
- de télécharger les récépissés des opérations de transfert d’argent et de paiement pendant les
vingt-quatre (24) mois qui suivent la date de l’opération ;
- de télécharger le relevé mensuel d’opérations pendant les vingt-quatre (24) mois qui suivent le
mois du relevé mensuel ;
- et de télécharger le récapitulatif des frais Orange Money France pendant l’année calendaire
correspondant au relevé et celle qui suit.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Il est conseillé à l’Utilisateur de procéder régulièrement à l’impression des documents disponibles via
son Espace client Orange Money, et de les conserver.

S’agissant des informations relatives aux Transactions effectuées auprès de Tiers Partenaires Orange
Money, W-HA ne peut garantir l’exactitude des informations transmises par ces tiers.

Pour accéder à l’Espace client Orange Money, l’Utilisateur devra saisir son Code Confidentiel. En cas
d’essais infructueux les dispositions de l’article 6.3 des présentes s’appliquent.

Article 12 – Frais appliqués

12.1 Le Service Orange Money France nécessite que le solde disponible sur le Compte Orange Money
France de l’Utilisateur soit débité des frais afférents à chaque Transaction. A aucun moment, le Compte
Orange Money France ne peut présenter un solde négatif.

Aussi, avant de procéder à toute Transaction avec son Service Orange Money France, il appartient à
l’Utilisateur de s’assurer qu’il dispose bien des fonds suffisants sur son Compte Orange Money France
pour couvrir le montant de celle-ci et les frais éventuellement applicables, sinon la Transaction ne sera
pas autorisée par l’EME.

12.2 L’Utilisateur peut vérifier à tout moment le solde disponible sur son Compte Orange Money France
depuis le Site et l’Application Orange Money.

12.3 L’Utilisateur s’engage à payer toute somme due à l’EME dans le cadre des présentes, et autorise
l’EME à débiter automatiquement son Compte Orange Money France afin de recouvrer ladite somme.

A défaut de fonds suffisants sur son Compte Orange Money France pour couvrir la totalité de la somme
due au titre d’une Transaction, la Transaction ne pourra pas être opérée.

Article 13 – Compte Orange Money France inactif et facturation de frais de tenue de compte

13.1 Lorsque le Compte Orange Money France de l’Utilisateur n’a fait l’objet d’aucune opération de
dépôt, de retrait, de transfert sortant ou de transfert entrant pendant une période consécutive d’au moins
un (1) an, ce Compte sera considéré comme inactif au sens de l’article L. 312-19 du Code Monétaire et
Financier, et des frais mensuels de tenue de compte seront alors facturés à l’Utilisateur.

13.2 Les frais mensuels de tenue de compte sont fixés en Annexe 1. Ils seront prélevés, au début de
chaque mois civil, sur l’encours de Monnaie Electronique correspondant au solde résiduel du Compte
Orange Money France inactif, jusqu'à ce que ce solde soit nul ou jusqu’à ce que l’Utilisateur demande
le remboursement total du solde.

13.3 Le statut de Compte inactif est réversible, sauf en cas de demande de résiliation du Service Orange
Money France. L’Utilisateur reconnaît et accepte que des frais de tenue de compte pourront lui être
facturés à compter de la résiliation du Service Orange Money France et la clôture de son Compte
Orange Money France.

Article 14 – Durée et expiration

14.1 La durée de validité du Service Orange Money France est de trente-six (36) mois à compter de la
date d’acceptation des présentes Conditions d’utilisation.

14.2 Si dans les trente (30) jours calendaires précédant la date d’expiration du Service Orange Money
France, l’Utilisateur ne notifie pas par lettre recommandée avec accusé de réception qu’il ne souhaite
pas proroger l’utilisation du Service Orange Money France à l’EME à l’adresse suivante : W-HA – SAV
Orange Money France, 25 bis avenue André Morizet 92100 Boulogne-Billancourt, le Service Orange
Money France sera reconduit pour une durée de trente-six (36) mois.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

L’Utilisateur recevra quatre-vingt-dix (90) jours avant le terme des présentes un SMS l’informant qu’à
défaut de résiliation au plus tard trente (30) jours avant leur terme, il accepte tacitement que les
Conditions d’utilisation soient reconduites pour trente-six (36) mois.

14.3 Dès lors que le Service Orange Money France de l’Utilisateur est expiré ou résilié, pour quelle que
cause que ce soit, l’EME bloquera le Compte Orange Money France afin que le Service Orange Money
France ne puisse plus être utilisé.

Article 15 – Contrôle

15.1 Par l’acceptation des présentes, l’Utilisateur autorise expressément, dans le cadre de la
réglementation applicable notamment à la lutte contre le blanchiment de capitaux et à la lutte contre le
financement du terrorisme, l’EME à communiquer tout document/information nécessaire aux autorités
judiciaires.

15.2 L’EME pourra, en outre, se rapprocher directement de l’Utilisateur, si nécessaire, en particulier

dans le cadre de la réglementation applicable notamment à la lutte contre le blanchiment de capitaux
et à la lutte contre le financement du terrorisme, qui devra alors fournir à première demande tout
document/information nécessaire dans le cadre du Service Orange Money France.

Si l’Utilisateur ne fournit pas les documents requis, l’EME est habilité à suspendre et/ou résilier de plein
droit l’exécution des présentes sans que cette décision ne puisse donner droit à indemnité ou
compensation de l’Utilisateur par l’EME.

Article 16 – Perte, vol et Transaction non autorisée ou mal exécutée

16.1 Dès qu’il a connaissance de la perte ou du vol de son terminal mobile, de la Carte SIM donnant
accès au Service Orange Money France ou de son Code Confidentiel, de l’utilisation frauduleuse ou du
détournement du Service Orange Money France, l’Utilisateur doit en informer sans tarder le Service
Clients Orange Money France aux fins de blocage du Service Orange Money France. L’Utilisateur devra
indiquer les raisons pour lesquelles il demande le blocage.

16.2 Cette demande de blocage doit être faite par téléphone au numéro et aux heures ouvrées du
Service Clients Orange Money indiqués à l’article 24 des présentes. La demande de blocage sera
immédiatement prise en compte.

16.3 Suite à une demande de blocage, l’EME pourra demander à l’Utilisateur d’adresser un récépissé
ou une copie d’un dépôt de plainte ou une déclaration sur l’honneur.

16.4 La demande de blocage faite auprès de l’EME n’a pas d’incidence sur le fonctionnement du service
de téléphonie mobile. Pour le blocage du service de téléphonie mobile, l’Utilisateur doit déclarer la perte
ou le vol de son terminal mobile ou de la Carte SIM auprès de son Opérateur de communications
électroniques dans les conditions convenues avec ce dernier.

16.5 Si l’Utilisateur estime qu’une Transaction non autorisée par ses soins a été exécutée ou qu’une
Transaction a été mal exécutée, il doit contacter immédiatement par téléphone au numéro et aux heures
ouvrées du Service Clients Orange Money indiqués à l’article 24 des présentes. L’Utilisateur sera alors
invité à retourner dans les plus brefs délais au Service Clients Orange Money France une déclaration
sur l’honneur exhaustive reprenant les faits déclarés. L’EME pourra, en tant que de besoin, demander
de compléter les informations fournies.

16.6 En cas de Transaction non autorisée consécutive à la perte ou vol du terminal mobile, de la Carte
SIM intégrant le Service Orange Money France réalisée en utilisant le Code Confidentiel avant la
demande de blocage, l’Utilisateur supportera les pertes liées à l'utilisation de cet instrument dans les
limites prévues en application de l'article L. 133-19 du Code Monétaire et Financier.

Toutefois, l’Utilisateur supportera toutes les pertes occasionnées par des Transactions non autorisées
si ces pertes résultent d'un agissement frauduleux de sa part ou s'il n'a pas satisfait intentionnellement
ou par négligence grave aux obligations mentionnées aux articles L. 133-16 et L. 133-17 du Code

12
 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Monétaire et Financier, ou dès lors que l’EME aura des raisons légitimes de suspecter l’existence d’une
fraude.

16.7 S’il s’avérait qu’une Transaction partiellement ou totalement remboursée avait en fait été autorisée
ou effectuée par l’Utilisateur en violation des présentes ou de manière frauduleuse ou gravement
négligente, l’EME serait en droit d’annuler tout remboursement effectué et d’engager la responsabilité
de l’Utilisateur afin d’obtenir réparation de tout préjudice subi du fait de l’utilisation non conforme ou
frauduleuse du Service Orange Money France. L’EME pourra également, le cas échéant, appliquer à
l’Utilisateur les frais de recherche fixés à l’Annexe 1 conformément à l’article L. 133-19 IV du Code
Monétaire et Financier.

16.8 L’Utilisateur peut obtenir le remboursement d’une Transaction lorsqu’il ne l’a pas autorisée
conformément aux conditions prévues dans les présentes ou lorsque l’EME est responsable de la
mauvaise exécution d’une Transaction, en application de l’article L. 133-19 du Code Monétaire et
Financier. Le remboursement ne pourra être demandé qu’à la condition que l’Utilisateur ait notifié, dans
chaque cas, la Transaction non autorisée ou mal exécutée sans tarder et au plus tard dans les treize
(13) mois maximum suivant la date de débit de la Transaction litigieuse.

16.9 L’Utilisateur peut également obtenir le remboursement de toute opération de paiement au sens de
l’article L. 133-3 du Code Monétaire et Financier autorisée si les conditions de l’article L. 133-25 du
Code Monétaire et Financier sont remplies. L’Utilisateur dispose d’un délai de huit (8) semaines à
compter de la date à laquelle les fonds ont été débités pour formuler sa demande. Il devra fournir tous
les éléments demandés par l’EME relatifs au remboursement demandé.

16.10 L’EME remboursera l’Utilisateur dans un délai de dix (10) jours ouvrables maximum suivant la
réception de la demande de remboursement ou de la réception de toute autre information
complémentaire pouvant avoir été demandée pour confirmer le droit à un remboursement de
l’Utilisateur.

Article 17 – Responsabilité de l’EME

17.1 L’EME ne pourra être tenu responsable de toute perte et de tout préjudice résultant :
- de tout cas de force majeure tel qu’habituellement défini par les tribunaux français soit les cas
ayant pour cause découlant de circonstances anormales ou imprévisibles échappant à son
contrôle, et dont les conséquences auraient été inévitables malgré tous ses efforts contraires ;
- du blocage, restriction ou annulation du Service Orange Money France effectués dans les
conditions de l’article 18.1 des présentes ;
- du refus d’une Transaction par l’EME en application de l’article 18.4 des présentes ;
- du respect par l’EME des dispositions légales et règlementaires qui lui sont applicables ;
- du non-respect par l’Utilisateur des présentes et plus généralement des dispositions légales et
règlementaires qui lui sont applicables ;
- de toute perte ou altération de données, sauf si elle est causée par un manquement délibéré de la
part de l’EME ;
- d’une demande d’opposition/blocage qui n’émanerait pas de l’Utilisateur.

17.2 L’EME s’engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la fourniture du Service Orange
Money France.

La responsabilité de l’EME ne pourra être engagée, quels que soient le fondement et la nature de
l’action, qu’en cas de faute prouvée de sa part ayant causé un préjudice personnel, direct et certain à
l’Utilisateur.

Les Parties conviennent expressément que la typologie suivante de dommages et/ou préjudices ne
pourra donner lieu à indemnisation, que ces derniers aient été raisonnablement prévisibles ou
non : manque à gagner, perte de chiffre d’affaires, d’exploitation, de recettes d’opportunités, perte de
clientèle, atteinte à l’image et perte de données.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

17.3 L’EME s’engage à informer l’Utilisateur de toute évolution du Service Orange Money France par
tout moyen et notamment grâce aux coordonnées de contact, à savoir le numéro de ligne mobile et/ou
l’adresse de courrier électronique fournis par l’Utilisateur.
L’Utilisateur sera également tenu informé des éventuelles promotions proposées par le Service Orange
Money, sur le Site [Link] ou via l’Application Orange Money.

Il est précisé que dans le cadre du Service Orange Money France, l’EME ne communiquera par SMS
avec l’Utilisateur que dans les cas suivants :
- lors de l’acceptation des Conditions d’utilisation ;
- pour informer l’Utilisateur de la mise à jour des Conditions d’utilisation ou des évolutions du Service
Orange Money France ;
- pour confirmer les Transactions effectuées par l’Utilisateur sur son Compte ;
- pour communiquer les promotions et les informations des Tiers Partenaire Orange Money auprès
de l’Utilisateur lorsque ce dernier a accepté de recevoir ces informations.

Article 18 – Blocage du Service Orange Money France et refus de Transaction

18.1 L’EME est susceptible de bloquer, restreindre ou résilier à tout moment le Service Orange Money
France de l’Utilisateur pour l’un des raisons suivantes :
- si le Service Orange Money France est suspecté d’être utilisé d’une manière non-autorisée ou
frauduleuse ;
- si la loi l’y contraint ;
- si le terminal mobile de l’Utilisateur est volé, perdu et que l’EME en a été informé ;
- si l’Utilisateur ne paie pas les sommes dues dans le cadre de l’usage du Service Orange Money
France.

18.2 L’EME mettra en œuvre les moyens nécessaires pour informer l’Utilisateur en cas de blocage, de
restriction ou de résiliation de son Service Orange Money France, sauf si le fait de l’en informer
compromettait des mesures de sécurité légitimes ou serait illégal.

18.3 L’EME débloquera le Service Orange Money France dès que possible lorsque les raisons ayant
conduit à l’arrêt de son utilisation auront disparu, et qu’elle en aura eu connaissance.

18.4 L’EME pourra refuser une Transaction réalisée avec le Service Orange Money France dans les
cas suivant :
- si l’Utilisateur ne dispose pas de fonds suffisants sur son Compte Orange Money France pour en
couvrir le montant et/ou tous frais applicables ;
- si l’Utilisateur agit en violation des présentes ;
- si l’Utilisateur ou le titulaire de l’offre mobile associée au Service Orange Money France a déclaré
son terminal mobile perdu ou volé ;
- si l’EME estime que la Transaction est suspecte ou illégale ;
- si la Transaction fait dépasser à l’Utilisateur les plafonds et limites fixés aux termes des présentes ;
- si la loi, un tribunal ou toute autre autorité compétente contraint l’EME à refuser cette Transaction ;
- en raison d’erreurs, de pannes (techniques ou autres) ou de refus opposés par les organismes de
traitement des paiements, les réseaux bancaires ou les systèmes de paiement ;
- en cas de décès de l’Utilisateur.

18.5 En cas de refus, l’Utilisateur pourra également contacter le Service Clients Orange Money France
afin de contester le refus de la Transaction et d’obtenir toutes les informations qu’il jugera nécessaire,
sauf si le fait de l’en informer compromettait des mesures de sécurité légitimes ou serait illégal.

18.6 En cas de refus par l’EME d’une Transaction, les Conditions d’utilisation continueront à s’appliquer,
et l’EME continuera de fournir le Service Orange Money France à l’Utilisateur.

Article 19 – Résiliation et suspension et arrêt du Service Orange Money France

19.1 Il est précisé que l’Utilisateur a la possibilité de résilier à tout moment son Service Orange Money
France en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : W-HA –

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

SAV Orange Money France, 25 bis avenue André Morizet 92100 Boulogne-Billancourt ou par email à
l’adresse suivante : [Link]@[Link].
Les fonds encore disponibles sur on compte Orange Money France seront remboursés selon les
modalités détaillées à l’article 21.

19.2 L’EME peut résilier de plein droit et sans délai le Service Orange Money France de l’Utilisateur
sans que ce dernier ne puisse prétendre à une indemnité de quelque nature que ce soit dans les cas
suivants :
- manquement de l’Utilisateur aux présentes ;
- perte par l’EME de l’autorisation d’émettre le Service Orange Money France ;
- comportement menaçant ou abusif avec le personnel de l’EME ou de toute autre personne
agissant pour le compte de l’EME ;
- utilisation par l’Utilisateur de son Compte Orange Money France à des fins frauduleuses ou
illégales.

19.3 L’EME se réserve également le droit de cesser la commercialisation et d’interrompre le Service

Orange Money France à sa seule discrétion, sans que l’Utilisateur ne puisse prétendre à une indemnité
de quelque nature que ce soit. Dans ce cas, l’EME en informera l’Utilisateur au moins deux (2) mois
avant la date de suppression du Service Orange Money France.

19.4 Les services de Tiers Partenaires accessibles via l’Application Orange Money France, pourront
être suspendus, et le cas échéant, résiliés de plein droit sans préavis conformément aux dispositions
contractuelles négociées avec ledit partenaire, sans que l’Utilisateur ne puisse prétendre à une
quelconque indemnité.

Article 20 – Décès de l’Utilisateur

20.1 Le décès de l’Utilisateur met fin automatiquement aux présentes Conditions d’utilisation, dès que
celui-ci est porté à la connaissance de l’EME par lettre recommandée avec accusé de réception à
l’adresse suivante : W-HA – SAV Orange Money France, 25 bis avenue André Morizet 92100 Boulogne-
Billancourt accompagnée d’un certificat de décès.

20.2 Les opérations intervenues une fois l’EME informé du décès, sauf accord des ayants droit ou du
notaire en charge de la succession pour les honorer, seront considérées comme n’ayant pas été
autorisées.

20.3 Le Compte Orange Money France restera ouvert le temps nécessaire au règlement de la
succession. Toutefois, si à l'issue d'une période de douze (12) mois suivant le décès aucun de ses
ayants droit n'a informé l’EME de sa volonté de faire valoir ses droits sur le Compte Orange Money
France, l’EME pourra appliquer des frais de tenue de compte dont le montant est fixé en Annexe 1. Ces
frais seront alors prélevés, au début de chaque mois civil, sur l’encours de Monnaie Electronique
correspondant au solde résiduel du Compte Orange Money France inactif, jusqu'à ce que ce solde soit
nul.

20.4 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel du Compte Orange Money France, les ayants
droits ou le notaire doivent adresser une demande écrite par courrier recommandé avec accusé de
réception à l’adresse suivante : W-HA – SAV Orange Money France, 25 bis avenue André Morizet
92100 Boulogne-Billancourt, en incluant les informations et pièces justificatives suivantes :
- le certificat de décès de l’Utilisateur ;
- le numéro de ligne mobile auquel est, ou était, associé le Compte Orange Money France
concerné ;
- la modalité de paiement choisie pour le remboursement parmi les choix suivants : virement
bancaire ou mandat postal. En cas de demande de remboursement par virement, le BIC/IBAN
(relevé d’identité bancaire) d’un compte bancaire sur lequel le versement doit être effectué. Ce
virement ne pourra être effectué que vers un compte ouvert auprès d’un établissement de crédit

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

situé dans la zone de paiement européenne. Toute demande de remboursement vers un autre
compte sera refusée.

20.5 A réception de l’ensemble des pièces listées à l’article 20.4, l’EME procèdera au remboursement
du Compte Orange Money France selon les modalités détaillées aux articles 21.5 et suivants, étant
entendu qu’aucun frais de demande de remboursement et frais inhérents au mandat postal ne seront
alors facturés.

Article 21 – Remboursement des fonds disponibles sur le Compte Orange Money France en cas
de résiliation du Service Orange Money France

21.1 En cas de résiliation du Service Orange Money France, l’Utilisateur devra demander le
remboursement de l’intégralité du solde de son Compte Orange Money France.

21.2 Seul le solde résiduel du Compte Orange Money France est remboursable : les frais de services
correspondant à des opérations de dépôt, de retrait en PDV ou de transfert ordonnées par l’Utilisateur
avant la résiliation du Service Orange Money France sont en effet dus et donc non remboursables.

21.3 Pour obtenir le remboursement du solde résiduel de son Compte Orange Money France,
l’Utilisateur doit envoyer un email à l’adresse suivante : [Link]@[Link], en incluant les
informations et pièces justificatives suivantes :
- le numéro de ligne mobile auquel est, ou était, associé le Compte Orange Money France concerné ;
- les nom(s), prénom(s) et adresse complète (rue, numéro de rue, ville, code postal et pays) de
l’Utilisateur ;
- une copie recto verso lisible d’une pièce officielle d’identité en cours de validité de l’Utilisateur
comportant sa photographie ;
- une demande de résiliation du Service Orange Money France, si celle-ci n’a pas encore été
effectuée, avec le motif de cette clôture parmi les choix suivants : - résiliation à l’initiative de
l’Utilisateur avant le terme des Conditions d’utilisation ; - résiliation au terme des Conditions
d’utilisation ;
- la modalité de paiement choisie par l’Utilisateur pour le remboursement parmi les choix suivants :
virement bancaire ou mandat postal. En cas de demande de remboursement par virement, le
BIC/IBAN (relevé d’identité bancaire) d’un compte bancaire au nom de l’Utilisateur et sur lequel
celui-ci souhaite recevoir le versement. Ce virement ne pourra être effectué que vers un compte
ouvert auprès d’un établissement de crédit situé dans la zone de paiement européenne. Toute
demande de remboursement vers un autre compte sera refusée.

21.4 A réception de ce courrier et de l’ensemble des pièces, l’EME ouvre un dossier de demande de
remboursement au nom de l’Utilisateur. La prise en charge de ce dossier entraînera la facturation de
frais de demande de remboursement dont le montant est fixé en Annexe 1 :
- si la demande de remboursement et sa prise d’effet sont antérieures au terme des présentes le
cas échéant tel que renouvelé ;
- si l’Utilisateur demande la résiliation de son Service Orange Money France avant son terme et si
la résiliation prend effet avant le terme le cas échéant tel que renouvelé ;
- si la demande de remboursement est faite plus d’un (1) an et un (1) jour après le terme des
présentes ;
- si la résiliation est à l’initiative de l’EME du fait de l’Utilisateur.

21.5 L’Utilisateur consent à ce que le règlement des frais de demande de remboursement s’effectue
par compensation avec l’encours de Monnaie Electronique restant sur le Compte Orange Money
France.

Si le solde résiduel de Monnaie Electronique du Compte Orange Money France de l’Utilisateur est
inférieur aux frais exigibles, l’EME prélève le solde résiduel au titre du paiement des frais et informe

16
 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

l’Utilisateur que le solde résiduel de son Compte Orange Money France était insuffisant pour permettre
un remboursement.

Dans le cas où le solde résiduel de Monnaie Electronique est supérieur aux frais exigibles, l’EME
procède au remboursement du solde restant au moyen du mode de paiement choisi par l’Utilisateur
dans un délai de trente (30) jours calendaires après réception par l’EME d’un dossier complet.

21.6 Le remboursement de l’intégralité des fonds figurant sur un Compte Orange Money France à
l’Utilisateur, entraîne la clôture automatique et définitive du Compte Orange Money France.

21.7 Dans certains cas, l’EME pourra être amené si la loi l’y contraint à ne pas effectuer de
remboursement.

Article 22 – Modification du Service Orange Money France

22.1 L’EME peut modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment en publiant une nouvelle
version de celles-ci sur le Site ou en informant par tout moyen l’Utilisateur au moins deux (2) mois avant
leur entrée en vigueur.

22.2 La modification et les nouvelles Conditions d’utilisation prendront automatiquement effet deux (2)
mois après. Au cours de ce délai de notification de deux (2) mois, l’Utilisateur peut refuser ladite
modification en informant le Service Clients Orange Money France. Le Service Orange Money France
sera dès lors immédiatement résilié et l’Utilisateur pourra demander le remboursement du solde encore
disponible sur son Compte Orange Money France dans les conditions prévues à l’article 21 des
présentes Conditions d’utilisation sans qu’aucun frais de remboursement ne puisse lui être facturé. Dans
l’hypothèse où l’Utilisateur ne notifie pas au Service Clients Orange Money France son refus des
nouvelles Conditions d’Utilisation dans le délai imparti de deux (2) mois, il sera réputé avoir accepté les
nouvelles Conditions d’utilisation.

22.3 La version en vigueur des Conditions d’utilisation du Service Orange Money France peut à tout
moment être consultée et téléchargée depuis le Site. En outre, l’Utilisateur peut demander à tout
moment et gratuitement une copie desdites Conditions d’utilisation en contactant le Service Clients
Orange Money France.

Article 23 – Convention de preuve

Les Parties conviennent de considérer les messages reçus par télécopie ou par voie électronique et
plus généralement les documents électroniques échangés entre elles, comme des écrits d’origine au
sens de l’article 1316-1 du Code Civil c’est à dire comme ayant la même valeur que celle accordée à
l’original. Les Parties conviennent de conserver les télécopies ou les écrits électroniques de telle
manière qu’ils puissent constituer des copies fidèles et durables au sens de l’article 1348 du Code Civil.

Article 24 – Service Clients Orange Money France

L’Utilisateur peut accéder au Service Clients Orange Money France via un formulaire disponible sur le
Site ou l’Application Orange Money ou par téléphone au numéro suivant : 0800 01 33 33 (appels gratuits
depuis un poste fixe ou un mobile) du lundi au samedi de 08h à 22h, heures de Paris. Les horaires
d’ouverture sont donnés à titre indicatif et ils sont susceptibles d’évolution. Les horaires du Service
Clients sont disponibles sur le Site accessible via l’url [Link]

Article 25 – Divers

25.1 Cession : Les présents droits et obligations découlant des présentes, en tout ou partie, ne pourront
être cédés à un tiers par l’Utilisateur.

25.2 Sous-traitance : L’EME se réserve le droit de sous-traiter tout ou partie du Service Orange Money
France. Dans ce cas, l’EME demeurera responsable vis-à-vis de l’Utilisateur.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

25.3 Médiation : Le médiateur, ci-après désigné, peut être saisi en cas de litige né de l’application des
présentes Conditions d’utilisation dans les modalités de saisine précisées sur les sites
[Link] et [Link] : Monsieur le
Médiateur de l’AFEPAME - Association Française des Etablissements de Paiement et de Monnaie
Electronique, 36 rue Taitbout, 75009 PARIS. Le médiateur est chargé de recommander des solutions
au litige. Les constatations et les déclarations que le médiateur recueillent ne peuvent être ni produites,
ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des Parties.

25.4 Renonciation : Le fait pour l’une ou l’autre des Parties de ne pas se prévaloir d’une ou plusieurs
stipulations ne pourra en aucun cas impliquer la renonciation par cette Partie à s’en prévaloir
ultérieurement.

25.5 Nullité partielle : Dans le cas où certaines stipulations des Conditions d’utilisation seraient
inapplicables pour quelque raison que ce soit, y compris en raison d’une loi ou d’une réglementation
applicable, les Parties resteront liées par les autres stipulations desdites Conditions et s'efforceront de
remédier aux clauses inapplicables dans le même esprit que celui qui a présidé lors de leur souscription.

Article 26 – Droit applicable et compétence

26.1 Les présentes sont régies par la loi française.

26.2 Tout litige survenant entre les Parties et relatif à la conclusion, interprétation, exécution et résiliation
des présentes devra être soumis à la compétence des juridictions françaises compétentes.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Annexe 1 : Limites, plafonds et frais applicables au Service Orange Money France

1.1 Limites et plafonds

Type de Dépôt* Transfert Transfert Opération de Retrait Solde

service entrant sortant*** paiement en PDV* maxi du
(reçu par (adressé par ou via compte
l’Utilisateur) l’Utilisateur) Site/Appli
par
virement
Inscription montant 800 €** 800 € 800 € 800 € 800 € 5000 €
complète maximum par
opération
montant 800 €** 800 €
maximum par (dans la limite 2 000 € 2 000 € 2 000 €
jour de quatre
opérations par
jour)
montant 2000 €** 2000 € 2000 € 2000 € 2000 €
maximum par
mois
calendaire

Inscription montant 400 €** 400€ 400€ 400€ 400€ 400€

partielle maximum par
opération
montant 400 €** 400€ 400€ 400€ 400€
maximum par (dans la limite
jour de quatre
opérations par
jour)
montant 400 €** 400€ 400€ 400€ 400€
maximum par
mois
calendaire

*Selon disponibilité en PDV : un PDV peut limiter le montant des opérations en fonction des
espèces dont il dispose en caisse
**Montant incluant les frais facturés à l’utilisateur au titre de l’opération
***Les transferts nationaux sortants vers des Bénéficiaires qui ne possèdent pas encore de Compte
Orange Money sont réalisés dans la limite du plafond de cent vingt-cinq (125) euros en cumulé sur un
mois calendaire appliqué au bénéficiaire jusqu’à son inscription complète.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

1.2 Montant des frais appliqués

Frais applicables à un compte Orange Tarif en euros

Money France

Dépôt (France hors Polynésie française,

0,5€
Saint-Pierre-et-Miquelon et Wallis-et-Futuna)

Transfert national (Depuis et Vers la France

hors Polynésie française, Saint-Pierre-et- 0,5€
Miquelon et Wallis-et-Futuna)

Frais de conversion (Pour les transferts

effectués hors pays avec une monnaie à taux Inclus
de change fixe par rapport à l’euro)

Retrait en Point de Vente en France hors

Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon 5€
et Wallis-et-Futuna

Retrait par virement bancaire (SEPA)

1€
directement depuis son compte.

Frais de tenue de compte 1€/mois après 12 mois d’inactivité

Frais de traitement d’une demande de

15€
remboursement

Frais de recherche 15€

1.3 Montant des frais des transferts

Le montant des frais de transferts varient par pays

Transfert international transfert de 0,01€ à 50€ : 2,2€

Vers Mali, Côte d’Ivoire, Madagascar et transfert de 50,01€ à 100€ : 2,7€

Guinée, Maroc
transfert de 100,01€ à 150€ : 3,2€

transfert de 150,01€ à 200€ : 3,7€

transfert de 200,01€ à 300€ : 5€

transfert de 300,01€ à 400€ : 7€

transfert de 400,01€ à 600€ : 9€

transfert de 600,01€ à 800€ : 11€

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Transfert international transfert de 0,01€ à 50€ : 3€

Vers Sénégal et Burkina Faso transfert de 50,01€ à 100€ : 4€

transfert de 100,01€ à 150€ : 6€

transfert de 150,01€ à 200€ : 8€

transfert de 200,01€ à 300€ : 10€

transfert de 300,01€ à 400€ : 12€

transfert de 400,01€ à 600€ : 15€

transfert de 600,01€ à 800€ : 18€

Des frais sont éventuellement appliqués aux bénéficiaires du transfert. Le montant des frais de retrait
variera en fonction du Service bancaire local.

1.4 Conversion EURO / Monnaie du pays du bénéficiaire

L’Euro est converti en monnaie du pays du bénéficiaire suivant le taux de change du jour proposé par
le Service et visible par l’Utilisateur au moment de la Transaction. Le taux de change peut dépendre du
Service bancaire local choisi par l’Emetteur pour que le Bénéficiaire puisse y effectuer son retrait.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Annexe 2 : Protection des données personnelles

W-HA s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la législation en vigueur en France
et en Europe, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel
des utilisateurs de ses services, ainsi qu’à respecter leur vie privée.

La présente Politique vous informe sur la façon dont W-HA, ses sous-traitants et ses éventuels
partenaires traitent vos données personnelles.

Cette Politique est notamment applicable aux clients et utilisateurs des offres et services de W -HA et
aux visiteurs des sites [Link] et [Link]

Elle est susceptible d’être complétée par des informations spécifiques portées à la connaissance de
l’utilisateur, s’agissant d’une offre ou d’un service particulier.

2.1 Pourquoi W-HA traite-t-il vos données ?

W-HA ne traite les données personnelles que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes
directement liées aux offres. A ce titre, W-HA traite vos données dans le cadre de l’exécution d’un
contrat.

Les finalités poursuivies par W-HA sont les suivantes :

 Gérer l’identité du client ou de l’utilisateur et l’authentifier
 Gérer la commande
 Gérer le matériel
 Facturer et encaisser les paiements
 Assurer le Service Avant-Vente et vendre
 Assurer le Service Après-Vente
 Gérer les données personnelles, caractéristiques et droits d’un contrat
 Traiter les résiliations
 Traiter les réclamations
 Communiquer au titre de la gestion de la clientèle
 Gérer les courriers entrants
 Recouvrer les impayés
 Gérer les contentieux
 Gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées
 Stocker des données du client ou d’un utilisateur
 Proposer des services d’authentification
 Opérer le réseau
 Opérer les services

W-HA réalise également des traitements de données pour d’autres finalités que la stricte exécution de
contrats. Dans ce cas, W-HA s’assure d’avoir un intérêt légitime à réaliser le traitement. Par ailleurs,
des traitements pourront faire l’objet, autant que de besoin, du recueil de votre consentement, que vous
pourrez retirer à tout moment.

A cet effet, les finalités poursuivies par W-HA sont les suivantes :
 Organiser des opérations de marketing direct
 Organiser des animations commerciales
 Analyser les usages des offres et des services pour faire des propositions au client
 Sonder les clients ou les utilisateurs

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

 Améliorer les offres et la relation client

 Assurer la sécurité des plateformes et services
 Déployer et opérer les offres et services
 Lutter contre la fraude

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées
ci-dessus.

W-HA traite également vos données pour répondre à ses obligations légales ou règlementaires

A cet effet, les finalités poursuivies par W-HA sont les suivantes :
 Conserver les données requises pour être mesure de répondre aux obligations légales
 Gérer les demandes de communication de données des autorités habilitées
 Assurer le blocage de l’accès aux services en cas de demande légale

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées
ci-dessus. S’agissant des traitements relatifs à l’exécution du contrat, les données peuvent être
conservées au maximum pour une durée de 5 ans à compter de la fin de la relation sauf exigences
légales ou réglementaires. Vos données peuvent alors être conservées le temps nécessaire pour
permettre à W-HA de répondre à ses obligations légales.

W-HA est également susceptible de réaliser des traitements de vos données à des fins statistiques, y
compris en commercialisant les statistiques obtenues. Dans ce cas l’ensemble des données est
préalablement rendu anonyme.

2.2 Quelles sont les données traitées ?

Selon le cas, W-HA traite vos données personnelles, directement collectées auprès de vous ou résultant
de l’utilisation des produits ou services. W-HA est également susceptible d’être destinataire de données
qui ont été collectées auprès de vous par un tiers.

W-HA ne traite une donnée ou une catégorie de données que si elle est strictement nécessaire à la
finalité poursuivie. Vous pouvez retrouver des informations sur ces finalités ci-dessus.

W-HA traite les catégories de données suivantes :

 Données d’identification : Nom, prénoms, identifiant, SIREN…
 Caractéristiques personnelles : date de naissance, nationalité…
 Données de contact : adresse postale, email, numéro de téléphone…
 Données économiques et financières : moyens de paiement, historique des paiements…
 Données de connexion, d’usage des services et d’interaction : Logs de connexion, et d’usage,
compte rendu d’intervention…
 Produits et services détenus ou utilisés
 Profils et scores permettant la segmentation client
 Données de localisation

2.3 Quels sont les destinataires de vos données ?

Les données collectées sont destinées aux services internes de W-HA et à ses sous-traitants.

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

Les données peuvent également être traitées par des partenaires de W-HA. Il s’agit des situations où
des partenaires interviennent pour la fourniture de prestations. Il peut également s’agir de traitements
auxquels il vous est proposé de consentir.

Les données traitées peuvent enfin, être transmises aux autorités compétentes, à leur demande, dans
le cadre de procédures judiciaires, dans le cadre de recherches judiciaires et de sollicitations
d’information des autorités ou afin de se conformer à d’autres obligations légales.

2.4 Vos données sont-elles traitées hors UE ?

Les données collectées sont susceptibles d’être traitées hors de l’Union Européenne. Dans ce cas, W -
HA prend les dispositions nécessaires avec ses sous-traitants et partenaires pour garantir un niveau de
protection de vos données adéquat et ce en toute conformité avec la règlementation applicable.

Si les sous-traitants et partenaires concernés ne sont pas adhérents à l’accord Privacy Shield s’agissant
de transferts vers les Etats-Unis d’Amérique, ou ne sont pas situés dans un pays disposant d’une
législation considérée comme offrant une protection adéquate, ils auront alors préalablement signé les
«clauses contractuelles types» de la Commission européenne ou seront soumis à des Règles internes
contraignantes approuvées par les autorités.

2.5 Quels sont vos droits ?

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.
Vous pouvez demander la portabilité de ces dernières. Vous avez également le droit de vous opposer
aux traitements réalisés ou d’en demander la limitation.

Vous pouvez émettre des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de vos
données personnelles après votre décès.

Règles spécifiques au démarchage téléphonique : Tout consommateur peut s’inscrire gratuitement sur
une liste d’opposition dénommée « Bloctel » afin de ne plus être démarché téléphoniquement par un
professionnel avec lequel il n’a pas de relation contractuelle en cours. Le consommateur peut s’inscrire
sur le site [Link] ou par courrier adressé à : Société Opposetel, Service Bloctel, 6, rue
Nicolas Siret – 10 000 Troyes

2.6 Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment, ainsi que contacter le Délégué à la Protection des
Données personnelles aux adresses ci-dessous.

Toute demande d’exercice de vos droits doit être accompagnée de la photocopie d’un justificatif
d’identité (carte nationale d’identité délivrée par l’Etat français ou carte d’identité de l’Union Européenne
ou passeport, carte de résident délivrée par l’Etat français, carte de séjour délivrée par l’Etat français
ou livret de circulation délivré par l’Etat français). Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un
mois à compter de la réception de votre demande.

Offres Monnaie Electronique

W-HA monnaie électronique – Gestion des données personnelles, 25bis, avenue André Morizet, 92100
Boulogne-Billancourt.

Offres Monétiques

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 Conditions d’utilisation du Service Orange Money France
Version du 17/11/2020

W-HA monétique, Gestion des données personnelles, 25bis, avenue André Morizet, 92100 Boulogne-
Billancourt

Possibilité de saisir la CNIL

Si vos échanges avec W-HA n’ont pas été satisfaisants, vous avez la possibilité d’introduire une
réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de
contrôle en charge du respect des obligations en matière de données à caractère personnel en France.

2.7 Comment vos données sont-elles sécurisées ?

W-HA s’assure que vos données sont traitées en toute sécurité et confidentialité, y compris lorsque
certaines opérations sont réalisées par des sous-traitants. A cet effet les mesures techniques et
organisationnelles appropriées pour éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération et la suppression
des données personnelles vous concernant sont mises en place. Ces mesures sont adaptées selon le
niveau de sensibilité des données traitées et selon le niveau de risque que présente le traitement ou sa
mise en œuvre.

2.8 Modification de la Politique de protection des données

La présente Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer.

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 Conditions d’utilisation de l’Application Orange Money France
Version du 17/11/2020

Préambule

Orange S.A., société anonyme au capital de 10 640 226 396 euros, 78 rue Olivier de Serres, 75015
Paris, RCS Paris 380 129 866 - ci-après dénommée « Orange », met à disposition des Utilisateurs
Orange Money France l’Application Orange Money France.

L’Application Orange Money France permet d’accéder à, certaines fonctionnalités du Service Orange
Money France opéré par l’établissement de monnaie électronique W-HA et, le cas échéant, aux services
proposés par des Tiers Partenaires référencés par Orange dans l’Application Orange Money.

Les Utilisateurs de l’Application Orange Money reconnaissent en conséquence qu’Orange est dégagée
de toute obligation ou responsabilité dans la fourniture du Service Orange Money France.

L’accès et l’utilisation de l’Application Orange Money objet des présentes supposent l’acceptation
préalable et sans réserve par l’Utilisateur des présentes Conditions d’utilisation de l’Application Orange
Money relevant de la responsabilité d’Orange.

Article 1 - Définitions

Conditions d’utilisation de l’Application : désignent les présentes Conditions d’utilisation de

l’Application Orange Money.

Terminal : désigne le téléphone mobile compatible avec l’Application. La liste des Terminaux
compatibles est disponible sur [Link] (liste susceptible d’évoluer).

Article 2 - Objet

Les Conditions d’utilisation de l’Application ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles
Orange met à la disposition des Utilisateurs l’Application.

Article 3 – Compatibilités et installation de l’Application

Pour pouvoir utiliser l’Application, il faut que l’Utilisateur :

- ait souscrit au Service Orange Money France ;
- dispose d’un Terminal ;
- ait téléchargé l’Application à partir du magasin d’applications correspondant à son Terminal
(coûts de connexion dus au téléchargement variable selon l’offre mobile détenue), sur le
Terminal dont le numéro de ligne mobile est associé au Service Orange Money.

A tout moment une nouvelle version de l'Application peut être proposée, l’Utilisateur sera alors tenu de
mettre à jour et télécharger la dernière version fournie par Orange pour assurer le bon fonctionnement
de l’Application. La mise à jour de l’Application peut être parfois obligatoire avant tout nouvel usage.
Dans ce cas, les anciennes versions de l’Application ne seront plus utilisables.

Article 4 - Durée, cession, suspension et résiliation

4.1 L’Application ne peut être utilisée que par les Utilisateurs pendant la durée de leur abonnement au
Service Orange Money France.

Toute suspension ou résiliation du Service Orange Money France pour un motif prévu aux Conditions
d’utilisation du Service Orange Money France, entraînera la suspension ou la résiliation selon le cas de
l’accès à l’Application.

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 Conditions d’utilisation de l’Application Orange Money France
Version du 17/11/2020

4.2 Orange se réserve le droit de suspendre de plein droit l’accès à l’Application, ce qui aura pour
conséquence l’interruption de l’accès à l’Application et également au Service Orange Money France,
sans préavis ni indemnité, notamment dans les cas où :
- un quelconque acte de piratage ou de tentative d'utilisation illicite des informations circulant sur
le réseau a pour cause ou origine un contrat d’abonnement (c'est-à-dire une ligne) de
l’Utilisateur ;
- un piratage ou une tentative de piratage des équipements du réseau mobile d'Orange
nécessaires à la fourniture de l’Application a pour cause ou origine la connexion avec le
Terminal de l’Utilisateur ;
- une utilisation abusive ou frauduleuse de l’Application, et plus généralement le non respect des
présentes Conditions d’utilisation de l’Application.

Article 5 - Prix et facturation

Le téléchargement de l’Application est gratuit, sous réserve des coûts de connexion liés à l'installation
depuis le Terminal de l’Utilisateur, lesquels varient en fonction de l’offre mobile dont bénéficie
l’Utilisateur. Tous les usages effectués depuis l’étranger seront facturés au volume ou à la session, en
fonction de l’offre tarifaire dont bénéficie l’Utilisateur (tarifs disponibles sur la fiche tarifaire en vigueur
de votre Opérateur de communications électroniques).

Il est précisé que l’utilisation d’un Service de Tiers via l’Application entraînera la facturation de frais
spécifiques définis par le Tiers Partenaire Orange Money. Les tarifs applicables sont détaillés dans les
conditions contractuelles correspondant au Service de Tiers utilisé.

Article 6 - Assistance et Service Clients

En cas de difficultés liées à l’installation de l’Application sur son Terminal, l’Utilisateur peut consulter le
site internet [Link] ou contacter le Service Clients Orange Money France en appelant le 0 800
01 33 33 (appels gratuits depuis un poste fixe ou un mobile) ou bien en écrivant à l’adresse email
suivante : [Link]@[Link].

Article 7 - Obligations et responsabilités de l’Utilisateur

En cas de changement de Terminal, y compris pour quelque raison que ce soit, l’Utilisateur prend à sa
charge de rapatrier les informations de son ancienne Carte SIM sur la nouvelle Carte SIM et à réinstaller
l’Application.

Article 8 - Obligations et responsabilités d’Orange

Orange met en place les moyens nécessaires au bon fonctionnement de l’Application. En tout état de
cause, Orange reste étrangère à tous litiges pouvant naître entre les Utilisateurs et W-HA à l’occasion
de la fourniture du Service Orange Money France opéré par cette dernière.

La responsabilité d’Orange ne pourra pas être engagée en cas de téléchargement ou d’utilisation

frauduleuse par un Utilisateur ou par tout autre tiers de l’Application.

Orange n'est pas responsable de l'utilisation faite par l’Utilisateur de l’Application et du Service Orange
Money France.

La responsabilité d’Orange ne saurait être engagée du fait d’une interruption provisoire ou définitive de
l’Application due à un fait indépendant de sa volonté, relevant d’un cas de force majeure telle que définie
par la jurisprudence, notamment, d’une interruption momentanée de l’Application liée à une opération
de maintenance.

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 Conditions d’utilisation de l’Application Orange Money France
Version du 17/11/2020

Article 9 - Propriété intellectuelle

Pour les besoins des présentes, Orange accorde à l’Utilisateur, pendant la seule durée des présentes,
une autorisation d'utilisation limitée à l'objet des présentes. L’Utilisateur s'interdit tout usage quel qu'il
soit du logiciel à d'autres fins ou à des fins détournées ou contraires à l'objet des présentes. Par ailleurs,
les présentes conditions générales ne confèrent à l’Utilisateur aucun droit de propriété intellectuelle sur
ces éléments. L’Utilisateur s'oblige à respecter les mentions de propriété figurant sur le logiciel, les
supports et la documentation.

L’Utilisateur s'interdit formellement de reproduire de façon permanente ou provisoire le logiciel en tout

ou partie, par tout moyen et sous toute forme, y compris à l'occasion du chargement, de l'affichage, de
l'exécution ou du stockage du logiciel. Ils s'interdisent également de faire de l'ingénierie à rebours,
désassembler, décompiler ou découvrir le code source du logiciel mis à leur disposition. L'Utilisateur
s'interdisent de traduire, adapter, d'arranger ou de modifier le logiciel, de l'exporter, de le fusionner avec
d'autres applications informatiques.

Orange, ou toute entité à laquelle elle se substituerait, se réserve expressément le droit exclusif
d'intervenir sur le logiciel pour lui permettre d'être utilisé conformément à sa destination et notamment
pour en corriger les erreurs. L’Utilisateur s'interdit donc formellement d'intervenir ou de faire intervenir
un tiers sur le logiciel. La mise à disposition du Logiciel ne saurait être considérée comme une cession
au sens du Code de la propriété intellectuelle d'un quelconque droit de propriété intellectuelle au
bénéfice de l’Utilisateur.

Article 10 – Modifications des Conditions d’utilisation de l’Application

Orange se réserve à tout moment le droit de modifier les Conditions d’utilisation de l’Application,
notamment, en mettant à disposition de nouvelles fonctionnalités, ou en modifiant ou supprimant
certaines fonctionnalités.

Orange informera l’Utilisateur par tout moyen moyennant un préavis minimum de deux (2) mois, étant
précisé que ces évolutions n’emporteront, pour l’Utilisateur, aucun droit de réclamer à Orange quelques
dommages et intérêts que ce soient. Au cours de ce délai de notification de deux (2) mois, l’Utilisateur
peut refuser ladite modification en arrêtant, s’il est lui-même Utilisateur, ou en interdisant à ses
Utilisateurs toute utilisation de l’Application. Dans l’hypothèse où l’Utilisateur continue d’utiliser
l’Application après le délai imparti de deux (2) mois, il sera réputé avoir accepté les nouvelles Conditions
d’utilisation de l’Application.

Article 11 – Arrêt de l’Application

Orange se réserve le droit à tout moment de procéder à l’arrêt définitif de la fourniture de l’Application
et ce pour quelque raison que ce soit, notamment, en cas d’arrêt du partenariat avec W-HA.

Dans ce cas, Orange informera l’Utilisateur par tout moyen moyennant un préavis de deux (2) mois,
étant précisé que cet arrêt n’emportera, pour l’Utilisateur, aucun droit de réclamer à Orange quelques
dommages et intérêts que ce soient.

Article 12 – Référencement d’un service proposé par un Tiers Partenaire Orange Money

L’Utilisateur pourra accéder via l’Application à des Services de Tiers étant entendu que le référencement
desdits services pourra être suspendu, et le cas échéant, résilié de plein droit sans préavis
conformément aux dispositions contractuelles négociées avec ledit partenaire, sans que l’Utilisateur ne
puisse prétendre à une quelconque indemnité.

L’Utilisateur reconnaît et accepte que le parcours de commande, les frais facturés, les conditions
contractuelles du service, et la fourniture du service sont ceux proposés par le Tiers Partenaire Orange
Money. Orange et W-HA ne sont ni l'agent ni le mandataire des Tiers Partenaires Orange Money. Le

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 Conditions d’utilisation de l’Application Orange Money France
Version du 17/11/2020

Tiers Partenaire Orange Money est seul responsable de la délivrance du service aux Utilisateurs et des
réclamations ou tout autre problème survenant ou liés au contrat au ventre entre lui et l'Utilisateur
acheteur.

Orange et W-HA n’étant pas parties au contrat qui lie l’Utilisateur et le Tiers Partenaire Orange Money,
ces dernières n'assument aucune responsabilité ayant pour origine ledit contrat ou en découlant, ni
aucune obligation pour les actes, service vendu ou contenu édité par les Tiers Partenaires Orange
Money.

Il est précisé que quand un Tiers Partenaire Orange Money est impliqué dans une transaction, les
informations en lien avec cette transaction et certaines des données personnelles de l’Utilisateur
concerné nécessaires à la souscription et fourniture du Service de Tiers pourront être partagées avec
le Tiers Partenaire Orange Money. L’Utilisateur est invité à examiner la politique de confidentialité et
autres conditions contractuelles des Tiers Partenaires Orange Money avec attention.

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