L'enjeu majeur de la communication externe est de faire connaitre l'organisation, de

développer sa notoriété. Il s'agit clairement de conditionner les publics (consommateurs) et

leurs comportements en véhiculant une image forte de l'entreprise, de ses valeurs, de ses
talents…

[Link]
de-la-communication-dentreprise/

Quelle est l’importance de la communication pour une entreprise ? Quels sont ses enjeux et
les erreurs à ne pas commettre ? Aujourd’hui, la communication est l’alliée de tous les bons
gestionnaires d’organisation, elle fait partie de la stratégie de développement de l’entreprise
tant en interne qu’en externe. Parmi ses auteurs, [Link] dispose de plusieurs experts en
communication. En trois parties, nous vous proposons l’interview croisée de Philippe Crêteur
(‘’Communiquez vos belles histoires’’), Olivier Moch (‘’Managers, communiquez mieux avec
vos collaborateurs !’’ et ‘’Vade-mecum de la communication externe des organisations’’) et
Pierre Guilbert (‘’Le B.A-ba de la communication’’) sur trois thèmes de la communication des
organisations.

Pour ce deuxième chapitre, les trois experts s’attardent sur les enjeux de la communication
d’entreprise (relire la première partie de cette interview croisée).

Quels sont les enjeux majeurs de la communication externe de l’entreprise ?

Philippe Crêteur : Je me permettrai de continuer à citer Wolton : dès que nous

communiquons, « nous butons immédiatement sur l’incommunication, qui constitue l’horizon
indépassable de la communication. On a beau faire, cela ne marche pas ; et heureusement
d’ailleurs, car si nous parvenions à la fusion, ce serait une véritable catastrophe. Face à un
tel échec, deux solutions s’offrent à nous : soit on tue l’autre (ce que nous faisons dans les
faits depuis le début de l’Humanité), soit on tente de négocier avec lui au nom des valeurs de
la démocratie. Or, c’est justement ce processus de négociation qui constitue le quatrième
stade de la communication et qui nous occupe, tous autant que nous sommes, à 95 % de notre
temps. » Comme la communication, la négociation est toute entière intégrée dans l’art de
commercer. Et a pour étape finale, la cohabitation d’intérêts divergents dans une sorte
d’équilibre fragile qu’il s’agira de préserver en permanence. « La  cohabitation constitue donc
le stade suprême de la communication, conclut Wolton, car elle coïncide avec la
reconnaissance de l’altérité, de la liberté, de l’égalité des protagonistes et de la capacité à
trouver un terrain d’entente, au-delà des désaccords initiaux ».

Olivier Moch : Les enjeux sont différents selon que la communication est interne ou externe.
La communication interne répond à une logique RH alors que la communication externe
repose davantage sur une logique stratégique. Ces dernières années, le rôle de la
communication interne s’est réellement complexifié, elle ne peut plus seulement être, comme
c’était le cas auparavant, un outil de transmission d’informations descendantes. Son véritable
enjeu est celui de l’adhésion des collaborateurs à l’organisation, à ses valeurs et à ses projets.
Dans le contexte du management actuel, la communication interne est un levier essentiel au
management qui doit nécessairement assortir toutes ses stratégies d’une vraie bonne
communication sous peine de se heurter à un mur de résistance, de démotivation et de
dysfonctionnement. L’enjeu majeur de la communication externe est de faire connaitre
l’organisation, de développer sa notoriété. Il s’agit clairement de conditionner les publics
(consommateurs) et leurs comportements en véhiculant une image forte de l’entreprise, de ses
valeurs, de ses talents… Les enjeux majeurs de la communication externe sont donc
d’apporter une réelle plus-value au développement de l’entreprise et à sa rentabilité.

Pierre Guilbert : Donner l’envie, séduire. Provoquer un geste majeur chez le client : la
confiance. Et ensuite la fidélité. En marketing, on considère qu’un client satisfait en parle à
trois personnes autour de lui, tandis qu’un client insatisfait va relayer sa mauvaise expérience
auprès de 11 personnes ! Ces chiffres datent d’avant les réseaux sociaux. Qui maintenant
peuvent buzzer encore plus les mauvaises expériences. L’enjeu de la communication externe,
avec une veille régulière de ce qui est dit, est d’éviter au maximum que se développe une
mauvaise image. Le curseur de la communication externe va donc de la notoriété à la qualité
de l’image. Si la communication interne vise à créer le sentiment d’appartenance chez les
employés, le must de la communication externe est de créer le même effet dans la
communauté des clients. Apple a magnifiquement réussi ce challenge. Cela est valable pour
des entreprises, ses services et produits. Ce l’est également pour des associations, des
ministères, des femmes et hommes politiques.

[Link]
de-la-communication-dentreprise/
La communication externe, un enjeu
majeur

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale06/11/2021

3 minutes de lecture

Facebook Twitter Linkedin Partager par email Imprimer

La communication externe représente l’ensemble des actions de l’entreprise à destination

d’un public extérieur à l’entreprise. Elle a pour but de vous faire connaître auprès de vos
consommateurs et futurs clients, de vous constituer une identité et de vous permettre de
vous démarquer auprès de vos concurrents. Les cibles principales de cette communication
demeurent généralement les consommateurs, les décideurs, les partenaires, les
fournisseurs, les investisseurs, l’environnement local et la presse. Elle reste destinée de
manière dominante à des actions commerciales. Mais quelles stratégies adopter pour votre
entreprise ?

La mise en place d’une communication externe

Pour que vos actions de communication soient efficaces, vous devez prendre en compte que
les moyens de propager vos messages demeurent variés : relations presse, médias
traditionnels, publicités, réseaux sociaux, évènements, … Vous véhiculez par chaque moyen
votre image de marque.

L’établissement d’une bonne stratégie de communication commence par une analyse de votre
situation pour vous faire une idée sur les points forts et faibles de votre entreprise. Il s’agit
d’identifier l’ADN de votre marque, de bien vous connaître vous-même et les valeurs de
l’entreprise. Pour que votre communication soit réussie, elle devra prendre en compte le
destinataire mais également faire ressortir les points de différenciation par rapport aux autres
entreprises.

A défaut, vos actions de communication pourraient bien se noyer dans le flux incessant de vos
concurrents. Avant de vous lancer tout azimut dans des campagnes, n’oubliez pas de
déterminer vos objectifs. Cette réflexion en amont vous permettra de déterminer les moyens
de communication les plus adaptés à votre situation et la cible que vous visez. Choisissez
ensuite message que vous souhaitez leur faire passer.

Les différentes formes de communications externes

Il existe de nombreux moyens pour communiquer en externe. Zoom sur certaines options qui
s’offrent à vous.

Les relations presse représentent les techniques de communications employées par les
entreprises afin de communiquer avec les médias. Pour avoir un bon lien, il est conseillé
d’entretenir une bonne relation de confiance. Le but reste de vous constituer un réseau de
journalistes qui sera attentif à vos messages et une bonne relation afin qu’ils souhaitent
véhiculer une image positive. Les médias principaux se trouvent être des journaux, des
magazines, la télévision, la radio et internet.
Si créer vos communiqués de presse s’avère un bon début, n’hésitez pas à organiser des
déjeuners de presse, des voyages de presse ou encore des conférences. Les journalistes en
seront plus sur vous, seront plus précis dans leur message et seront plus proches de vous. La
difficulté restera de les inciter à se déplacer.

La communication digitale possède une vertu à l’heure du 2.0: l’interaction. Pour être bien
visible sur le web, ne vous contentez pas d’émettre vos messages mais établissez une véritable
relation avec vos internautes.
Prenez en compte la diversité de l’origine de ceux qui viennent vous voir.

En mai 2021, 53,6 millions d’individus se sont connectés à internet au cours du mois,

soit 85% des Français. Chaque jour, 45,7 millions d’internautes ont surfé sur internet.

En ce mois de mai marqué par le déconfinement et la réouverture de certains lieux de

convivialité, les Français ont passé en moyenne 2h26 chaque jour sur internet, soit 13 minutes
de moins qu’au mois d’avril où ils étaient partiellement confinés. C’est également 12% de
moins que l’année dernière à la même époque. Avec 1h57 de surf par jour, seuls les 50 ans et
plus ont davantage surfé qu’en mai 2020.

Le mois de mai 2021 marque un dynamisme retrouvé concernant la fréquentation des sites et
applications de Voyage. Au global, 45,8 millions d’internautes ont visité des sites de
réservation de logement, de transport ou encore de compagnies aériennes, soit 72,6% des
Français. C’est une progression de 8% par rapport à mai 2020 et ce niveau est même
légèrement supérieur à mai 2019 (+3%).

Les audiences des catégories Hôtels, Transport terrestre, Compagnies aériennes et Tourisme
affichent notamment un net pic à la hausse sur ce mois de mai. Ainsi, les sites et applications
liés aux grands lieux touristiques français ont connu une hausse d’audience de +69% par
rapport à mai 2020.

Pour développer votre trafic, les stratégies demeurent nombreuses et variées : vous pouvez
adopter un choix stratégique visant en priorité les liens externes et ainsi privilégier les réseaux
sociaux par exemple. Dans le cas où vous priorisez vos actions digitales sur les réseaux
sociaux, commencez par une page sur votre entreprise demeure une base. N’oubliez pas que
vous devrez alimenter régulièrement votre page. L’objectif étant d’amener les personnes à
vous suivre. N’oubliez pas de capter l’attention des internautes en mobilité puisque de plus en
plus de personnes utilisent leurs mobiles pour se connecter : ils représentent un public
toujours plus nombreux

La mise en place d’une communication externe pour une entreprise demeure un point
primordial pour l’image de votre entreprise. Prenez le temps de vous occuper de cette
communication !

[Link]
Le rôle stratégique de la communication externe
3 août 2017 | by Anouchka Neuvecelle

La communication externe en bref

La communication externe repose plutôt sur une logique stratégique de positionnement, c’est-
à-dire le positionnement de l’entreprise dans son environnement. Elle regroupe toutes les
formes de communication d’une entreprise envers le monde extérieur et les groupes cibles.
Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue un rôle fondamental
pour son image, sa notoriété et le développement de son activité.

Il est donc primordial de bien préparer son plan de communication pour toucher la bonne
cible, au bon moment et en utilisant le bon support de communication afin de maximiser son
retour sur investissement.

Maîtriser sa communication externe

Le rôle de la communication externe est fondamental pour l’image et la notoriété de votre

entreprise, car c’est grâce à ses actions que partenaires, clients et prospects forgent leur
opinion et leur attitude à son égard. Il est alors essentiel qu’elle offre une image positive basée
sur l’expérience, la compétence et l’innovation. Pour y parvenir, elle utilise de multiples
canaux : relations publiques, relations médias, événementiel, sponsoring, mécénat, site
Internet, e-communication, publicité, promotion des ventes, marketing direct, etc.

Communiquer en externe avec pertinence et efficacité impose de respecter quelques principes

simples, comme par exemple s’adresser à l’interne avant de communiquer vers l’extérieur : il
n’est jamais bon que les collaborateurs apprennent par voie de presse une nouvelle qui les
concerne directement.

La communication constitue un maillon essentiel à ne pas négliger. La réussite de votre projet

passe par l’élaboration d’une stratégie de communication pour être sûr d’atteindre votre cible.

Une stratégie qui repose sur 5 points primordiaux

 Analyser la situation et établir un diagnostic afin de mettre en avant les forces et les faiblesses
de l’entreprise.
 choisir un positionnement afin de démarquer l’entreprise d’un monde de plus en plus
concurrentiel.
 définir ses objectifs pour orienter la stratégie d’entreprise et déterminer les moyens de
communication les plus appropriés. Les objectifs peuvent être de notoriété, de comportement
ou d’image.
 déterminer ses cibles
  définir un message qui doit être en accord avec les cibles et les objectifs.
 choisir des moyens de communications qui vont dépendre des messages, des cibles, des
objectifs.

La stratégie de communication étant définie, il faut mettre en place un plan de

communication, afin d’avoir une vue d’ensemble des outils de communication choisis en
fonction de la cible visée. Le plan de communication peut consister à réunir des actions de
communication s’inscrivant dans un ensemble cohérent.

Mais qu’est-ce qu’un plan de communication ?

La communication est un investissement en argent et en temps. Un plan de communication

regroupe l’ensemble des opérations et des actions mises en œuvre sur une période donnée,
cela nécessite un suivi des objectifs fixés en amont afin de mesurer l’efficacité de votre plan.

Avant d’établir le plan de communication, vous devez analyser le marché et vous posez les
bonnes questions pour déterminer votre budget de communication :

 Comment vous situez-vous sur le marché par rapport à la concurrence ?

 Quel est l’investissement en temps et en argent que vous pouvez y consacrer ?
 Quel est l’état des lieux de votre communication actuelle et les actions mises en place ?
 Quelle est l’analyse découlant de votre communication actuelle quant au retour sur
investissement ?
 Quels sont vos objectifs ?
 Quel est le public ciblé par votre communication ?
 Quels sont les outils de communication adaptés ?

Petite, moyenne et grande entreprise : Une communication externe adaptée

Les petites et moyennes entreprises ont aussi besoin de séduire de nouveaux clients, de les
fidéliser, de valoriser leur image, de vendre leurs produits et services et de développer leur
activité.

Les sites Internet et tous les supports de communication papiers restent les vecteurs de
communication les plus utilisés et les plus abordables pour les PME. Cela permet de se faire
connaître, de valoriser ses produits et services et d’informer ses clients.

L’indispensable présence sur le Net

Ne pas avoir un site Internet pour une entreprise, quelle que soit sa taille, est aujourd’hui
inconcevable. Une présence efficace sur Internet permet de toucher la bonne cible au bon
moment, à condition de :

 Rendre votre site internet responsive,

 Travailler le référencement de votre site internet,
 Suivre votre positionnement dans les moteurs de recherche,
 Optimiser la gestion de vos campagnes publicitaires Adwords,
  Utiliser les techniques de e-marketing pour renforcer votre présence,
 Renforcer votre présence sur les réseaux sociaux.

Le Print, un incontournable dans la communication

Le papier est un support idéal pour la mémorisation. Grâce à des messages pertinents et un
design travaillé, ce vecteur de communication reste très efficace. La diversité des supports et
des modes de diffusion permet de transmettre des valeurs et des messages très variés et
adaptés à votre cible, comme par exemple :

 La carte de visite
 La plaquette commerciale
 Le flyer
 Le dépliant
 La brochure

Pour conclure, le rôle de la communication externe est fondamental pour la notoriété et

l’image d’une entreprise. C’est grâce à ses actions que ses partenaires extérieurs forgent leurs
opinions et leurs attitudes à son égard. Il est essentiel qu’elle donne une image positive.

Sources :
[Link]
essentiel-pour-l-entreprise
[Link]
[Link]
[Link]

Photo credit :

TeroVesalaine; qimono via [Link] 

Anouchka Neuvecelle

« La chose la plus importante en communication c’est d’entendre ce qui n’est pas dit »

Spécialiste en Communication depuis plus de 20 ans dans les secteurs bancaire et financier,
mon parcours professionnel s’est confirmé avec la gestion de projets de grande envergure.

Qu’il s’agisse de l’organisation d’événements haut de gamme, du lancement de campagnes de

publicité Corporate et institutionnelle ou encore de la définition du concept de marque, le
métier de la communication est une passion avant tout.
Mon parcours m’a permis de mieux comprendre les besoins, en tant que « client » et en tant
qu’ « agence ». Un atout qui me permet d’être plus sensible aux attentes et « d’entendre ce qui
n’est pas dit » !

Le développement d’outils visant à simplifier et améliorer des process de travail ou encore de

gérer le flux d’informations, font partie de mes réalisations.