Communication ( trong marketing ) : quảng bá

Marketing du lịch

Chapitre 1 : LES SECTEURS ET LES ACTEURS DU TOURISME

1. Le poids du tourisme sur l’économie nationale

2. La nature multiforme du tourisme

3. les secteurs

4. les acteurs

1. Office de tourisme et Syndicat d’Initiative (OTSI)

Le point commun

point commun entre 2 organismes

- même fonction d’information touristique , là que les gens, touristes bénéficie de

l’information,

-qui organise les activités touristiques,

-font développer le tourisme régional - ils créent des liens entre les entreprises
touristique local, sans 2, les entreprises touristique n’ont pas la collaboration, grâce
à 2, ces entreprises touristique sont liée sur des affaires, sur des activités
commune ; font développer le tourisme régional

Les différents

Office de Tourisme, se relève du service public pour les gens, touristes qui vient
et utilise ce service. Ce service peut être gratuit ou payant (les activités
d’information gratuit – bản đồ thành phố, những hướng dẫn về lộ trình tham quan
các điểm nổi bật trong tp, thông tin về các hoạt động văn hóa (lễ hội) như mua vé
tham quan, thuê xe) (des services payant – on peut mette en place la location de
vélo, la vente de billet de festival), ça relève de autorité publique de la ville (c’est
qui il va paye de salariée tout travail à l’office de tourisme, ce sont les
fonctionnaire, les gens de la ville) (có những hoạt động công miễn phí hoặc trả
tiền, đến từ những autorite)
Syndicat d’Initiative, n’est pas un service public, ni les autorités, les gens qui
travaillent dans ce syndicat ne sont pas des fonctionnaires, n’ont pas la possibilité
d’être le vitrine de la ville, (ce n’est pas une agent qui bénéficié déclassement, la
ville ne charge pas le syndicat, ne fait pas appeler au syndicat). C’est qqc qui se
fait de manière volonté par les gens qui intéresse au développement de tourisme

Les collectivités territoriales, k trực tiếp tiếp đón những du khách mà gerer các
hoạt động của tourisme những chính sách, chỉ đạo của địa phương.

Region là đơn vị hành chính lớn nhất của pháp và commun là bé nhất. pour
chaque niveau d’administration, ilya des collectivites, des autorites

ở niveau cao hơn, au niveau national, ministere – politique, strategie, promotion de

l’image – Il y a aussi de budget

2. Les collectivités territoriales ( communale, départementales, régionales)

3. Ministère délégúe au Tourisme

4. Organisation Mondiale du Tourisme (OMT)  

L’organisation des nations uni ( OMT,OMC,OMS,…)

5. Les tendances 

1. Le développement durable, on se rencontre de plus en plus l’impact du

tourisme sur la nature, environnement, donc on va quand même continuer à
voyager, on n’a pas tout même arrêter le tourisme, à chaque fois il faut faire de
sorte que notre voyage pollue le moins possible (lorsque les touristes prendre
l’avion, les moyenne de transport, dépense les ressources naturelles, là est
également de polluer la nature). Donc l’appel au développement durable, il mérite
sa place dans ce secteur pour préserver les ressources naturelle, pour les génération
future

Le dévéloppement durable => écologique => du lịch tác động càng nhiều vào môi
trường tự nhiên , ngta thường nói du lịch là ngành du lịch k khói ( sans fumé),điều
này không đúng vì khách du lịch tiêu nhiều tiền vào việc du lịch nhưng vous ne
voyez pas directement le secteur pollue. En réalité, parce que vous prenez l’argent
et des moyens de locomotion et lorsque vous dépensez des ressource naturel =>
điều này gây ô nhiễm môi trường
Nguồn tài nguyên của du lịch: les infrastructure d’acceuil ( châteux, parc à thème,
…) => patrimoine; les ressource naturel (place, forêt, montagne,…) l’identifiée
culturel  => attractivité touristique

Les ressources de vie, tài nguyên để sống: l’eau, l’asmosphère, terrain. Parce que
justement, lorsqu’on développe le tourisme comme les tourisme viennent, ils
utilisent les ressources => si les ressource ne sont pas disponible,  les gens
reviennent pas, il y pas des monuments parce que votre localité n’ont pas
suffisamment des ressources de vie => ne pouvez pas faire revenir des touristes.

Ví dụ về nước, nguồn nước của nước bạn đang thiếu nước

=> les européennes utilisent énormément d’eau, les touristes préfère avoir le
confort – dans l’hôtel 5 étoile, il veut que l’hôtel dispose le piscine – lorsqu’ils
arrivent au pays qui manque d’eau en norme de confort, les habitants n’ont pas
suffisamment d’eau pour vivre, les touristes utilisent énormément d’eau. Donc le
ressource d’eau manque déjà, il s'épuisera encore plus.

Impacts négatifs du tourisme sur l’économie et la société locale.

Terrain : on va utiliser les surface pour les activités touristiques (construit des
infrastructures - hôtel…). donc il n’y a plus de terre pour d’autres activités surtout
des activités agricoles et forestières, ce sont les ressources importantes. C’est
dangereux si nous visons uniquement au tourisme, si le tourisme ne se développe
pas comme les autres activités (ex : dans la pandémie, les gens ne voyagent plus, le
besoin de santé est priorisé que le besoin de loisirs, on doit développement en
parallèle le tourisme avec les autres activités (agricole). Là il n’a plus de terre pour
les activités agricoles. C’est un impacte négatif du tourisme sur l’économie. Pour
les forestières également, on va détruire le forêt pour construire des infrastructure,
cela est entrain de détruit la nature

Prix : augmente et les gens ne peuvent pas accepter à leur logement. Prix de
l’immobilier dans une ville touristique, on préfère louer des appartements, des
logement à des touristes parce que ça rapporte plus que si vous louez par des
habitants locaux, pour éviter que les gens locaux louent – on va augmente le prix
des locations, donc les gens ne peuvent plus louer, qui sont oblige vivre plus loin
de centre ville, les gens n’ont pas élut accès au logement

La société locale.

Khi thành phố là một địa điểm thu hút nhiều khác du lịch ( destination de tourisme
de masse)
tác động xh : gia tăng tệ nạn xh, k có việc làm khi k có mùa du lịch, người dân phải
chuyển ra ngoại ô sống > sự phân bố dân cư k đồng đều, gia tăng khoảng cách giữa
phân biệt giàu và nghèo, văn hóa địa phương bị lai tạp –  mất bản sắc dân tộc
( perdre l'identifier) => changement le mode de vie ( trang phục, cách ăn uống, lễ
hội) thay đổi về thói quen ăn uống, mở tiệm thức ăn nc ngoài để phục vụ du khách,
dân địa phương cũng tiêu thụ thức ăn đó > văn hóa nc ngoài thực tiếp du nhập vào
cuộc sống của dân bản địa. Ngày xưa Việt Nam thường ăn phở, ăn những món ăn
truyền thống nhưng hiện nay có nhiều thức ăn nhanh để đón khách du lịch và
người cũng phải dùng nó,.
cela conduit à une répartition inégale de la population.

Écart les pauvres et les riches

Saison basse  n’a pas d’emploi taux de chômage

cela conduit à la perte de l'identité nationale

2. Le tourisme éthique/ le tourisme responsable

là 1 xu hướng vì trình độ phát triển, mức sống, mentalite, connaissance, consciens  của xh
nói chung, khách dl nói riêng ngày càng tiến bộ

commerce équitable : Il y a 2 cote, on pratique le commerce international entre les pays

du nord et du sud (les pays developpe et moins developpe). Ce sont les pays du nord
beneficie surtout des avantages,l ils sont richs alors que les pays du sud sont des pays
pauvres, ils produisent mais finalement, ilnyapas bcp d’avantages qui reviennent au pays
du sud. Pour rendre cette collaboration equitable, il faut etablir un commerce qui ne
privilégie pas uniquement les pays du nord, qui donne des avantages au pays du sud.
Donc un commerce équitable est un commerce qui donne au 2 cote, aucun pays aucune
partie est desavantage par rapport à d’autre

commerce équitable dans le tourisme, les populations locaux beneficie aussi les profit
touristique et non passe seulement les entreprise touristiques – tourisme communaute –
implique la population local dans les activites touristiques, la participation de populations
( locaux peuvent gerer des benefice, les touristes utilisent les services de la population et
pas des services des grand entreprises inernational

( ex : cty dl của trung quốc tổ chức tour đến vn, cty đó vận chuyển khách dl trung quốc
bằng máy bay airchina đến vn, khi đến vn, họ có những ks trung quốc, nhà hàng trung
quốc, du khách dc hưởng dv hướng dẫn từ ng trung quốc. chỉ có 1 số ít lợi nhuận dc chia
cho địa phương vn > ng trung quốc đang sử dụng nguồn lợi (nước, không khí, cơ sở hạ
tầng, điểm dl) của vn nhưng ng dân địa phương k dc hưởng lợi gì, lợi nhuận đi vào túi
của các cty dl trung quốc)
(mở ks ở địa phương để đón khách dl, sự hưởng lợi từ tourisme communauté k phải ở
từng cá nhân mà còn ở cty thuộc địa phương thay vì các tập đoàn lớn nc ngoài, những cty
dl lớn k phải của địa phương đó hưởng)

commerce équitable lié au tourisme équitable : de nos jours, le tourisme qui sont de plus
en plus attentif à l’aspect social des activités économiques. Pour les touristes modernes,
ils voyagent, ne veulent pas exploiter les gens, ne veulent pas que dans le voyage, ils
profitent de la vie que les autres personnes souffrent pour eux. les touristes modernes qui
veillent bcp à la dimension social des activités touristiques

qualité social d’un produit (khi mua 1 sp, bên cạnh tiêu chí về giá cả, chất lượng sp thì
mn còn chú ý đến chất lượng môi trường (aspect ecologique), trong quá trình sx nó có
gây ra ô nhiễm hay k, (qualite social d’un produit) để sx ra mặt hàng đó thì ng lao động
có dc trả lương đầy đủ hay k – sp k phải bắt nguồn từ sự bóc lột lao động của 1 ng)

Souffrance animal: sự đau đơn của động vật =>  khi ăn thịt k tốt cho sức khỏe ở những xh
phát triển

Chartes éthiques : ceux qui peut faire et ne peut pas faire

3. Internet et e tourisme

>si on n’est pas dans le tendance, on risque de perdre les clients, de ne pas pouvoir attirer
les touristes ( xu hướng của thế giới là đang phát triển dl bền vững mà mình đi ngc lại họ
- sử dụng phương tiện thải nhiều co2, những hoạt động ô nhiễm mtr > vc đi dl là gây tổn
hại đến ng khác > sẽ k dl đến vùng đó nữa, mọi thứ dc diễn ra trên internet còn mình vẫn
áp dụng những cách thức cũ k hợp vs thời đại (đặt vé, đặt chỗ trên mạng so vs đặt trực
tiếp)> k thu hút dc khách dl)

6. l’analyse de l’environnement interne (SWOT)

5 composantes 5M

Lorsqu’on fait de l’analyse interne ctd on analyse la société dans notre entreprise,
il faut vérifier tous les aspects notamment 5 aspects suivant  

(Men) Premièrement on va analyser nos ressources humaines, le personnel

Money  (finance, endettement, capacité de gestion, …) capacité de financement,

comment est-ce qu’on peut financer l'innovation et est-ce qu’on peut rembourser la
dette, quelle est la force financière ?

(Machine) Ensuite nos infrastructures de production ctd les machines, outil de

production et est-ce qu’on peut répondre à la demande marché, avec ces machines
est-ce qu’on peut répondre à la quantité de production demandé ou bien est-ce qu’il
faut changer/ acheter d’autres des (nouvel) machines

(Market) ctd il faut analyser notre capacité des ventes => avec le produit, est-ce
qu’on arrive à technique pour vendre/commercialiser ce produit, est ce qu’il y a
des forces, des personnels pour maîtriser le commercial

( Materials ) Finalement, les approvisionnements des matériels, pour les matériels

premiers, est-ce que nous recevons des manières régulières est de bonne qualité,
les matériels premier , est-que nous avons maîtrise et contrôle les prestataire donc
est ce que nous avons toutes ces capacités-là. Donc, nous allons faire une analyse.

7. l’analyse de l’environnement externe ( SWOT)

•Environnement

Tout ce qui entoure, dans l’environnement dans lequel notre entreprise se trouve,
qu’est ce qu’on l’environnement il y a bcq de chose. Il s’agit de environnement
écologique

•Politique

Tout ce qui entoure environnement politique (tout les règles, principe, la loi…),
Tất cả các quy định, luật lệ chi phối khi làm kinh doanh, sản xuất

•Institutionnel

Sur le point de vue juridique, (est ce que notre pratique commerce est soutenu par
la loi ?)

•Économique

le pouvoir d’achat, la capacité de vente, la capacité déposé les prix

•Juridique

Qu'est ce que nous faisons… Légal ou illégal, est que nous savons suffisamment de
lois les texte qui protège les intérêts

•Socioculturel

Ce que nous faisons/ produisons, est ce que c’est favorable ou pas de favorable au
point de vue de la société/ la culture
•Technologique

Est ce que c’est facilite le travail/ notre production au point vue technologique

Giải quyết nhanh các vấn để về sx, cung cấp các dv

•Climatique ( surtout dans le secteur de tourisme )

Est ce que pour organiser un circuit, est ce que les conditions climatique peuvent
être favorable pour organiser

Áp dụng vào dl. Dựa vào thời tiết từng vùng để khai thác dl (nóng & lạnh)

•Géographique

Est ce que la localisation de la destination peuvent hài lòng hay đáp ứng được à
l’organisation. Ví dụ tổ chức một tour dựa vào nhiều khía cạnh est ce le
gouvernement autorise … les visites , les endroits, est ce qu’ils font faire bcq de
démarche, est qu’il faut traverser plusieurs procédure administrative pour ….. des
visites => nous allons fixer un prix et est que ce prix a convient …

Áp dụng vào dl. Dựa vào địa lí từng vùng để khai thác dl (gần & xa)

8. les attentes du nouveau consommateur

§Recherche d’authenticité, retour aux sources

Les clients veulent, aiment, apprécient ce qui est vraie (authentique) et n’aiment
pas ce qui est faux (ex : faire visite qqc  qui ne sont pas réel, qu’il n’est pas
authentique, qu’il n’est pas de la vraie culture - ở đà lạt, ban đầu là dl thiên nhiên
hoang dã nhưng càng ngày, ng vn càng xây thêm nhiều công trình, paysage
artificiel  để thu hút khách du lịch, dùng sp nhân tạo thay thế cho những sp nguyên
bản, khách thích sp nguyên bản thay vì những sp nhân tạo

§Sensibilité au rapport qualité / prix

Les touristes de nos jours sont très attentifs au rapport qualité / prix. Il fait attention
aux prix, bon marché ou plus cher avec une bonne qualité, il compare bcp le prix
de produit, de service pour en tirer le meilleur produit avec un bon prix, qualité.
Parce que de nos jours les clients reçoivent bcp d’information et ces information là
leur dit qu’il faut faire l’attention au prix, au qualite entre des produits, bcp
d’information des produits que on doit comparer pour choisir le meilleur
§Importance accordée à l’information et au conseil

Les consommateurs de nos jours, il, souhaite  recevoir le maximum des

informations avant d’acheter qqc, il prend des recherches pour obtenir le maximum
des informations (par internet ou les proches), réfléchissent bcp et puis choisissent
le produit. donc l’information et le conseil constitué essentiellement des attentions
des consommateur de nos jours (ex : on peut rechercher l’information sur l’internet
ou demander les conseil des membres de la famille pour consulter avant d’acheter
un produit)

§Importance pour la marque et la sécurité

Avec des marques réputées , Les consommateurs veulent obtenir un garantie de la

qualité de produit , ils dépensent beaucoup d’argent, ils veulent obtenir la qualité
en retour et la sécurité. Surtout dans le secteur de tourisme, la sécurité est le facteur
premier des touristes

§Flexibilité exigée

Lorsque les clients achetent les produits, ils veulent une flexibilité maximum. Ex :
lorsqu’il achete un produit, il veux etre remboursé en cas de non-qualite. Dans le
secteur de tourisme, les toursites demandent les repas qui conviennent à ses gouts
comme les vegetarien, les gens qui ne peux pas manger les fruite de mer, si on
comprend ces attentes, on peut mieux satisfaire les besoins des consommateurs,
donc on va concevoir des circuit avec bcp d’flexibilité, flexibilité sur la place de
depart, sur la duree de voyage, sur les differents options

§Sensibilité aux offres promotionnelles et aux opportunités

Parce que on n’est pas riche,tout simplement il veut bien profiter des promotions.
Avec la sensibilité des consommateurs, les entreprises devons créer bcp de
promotion, d’événement, d’occasion pendant lesquelles les clients pensent qu’il
tire bcp de profits lorsqu’il achète ce produit (ex : shopee à chaque mois,…)

9. les produits en développement

Les casinos

Tendance, un gen fait le voyage avec le possibilité de participe au jeu d’argent.

Casino sont tres generalite (en cambodge au frontiere entre vn, macao, monaco, las
vegas, les grande bateaux de luxe)

Le golf
Sport pour les gens de la haute societe, parce que ca coute cher, les gens rich
jouent au golf. De nos jour il apparait le classe moyenne qui joue ce sport. Donc
c’est pourquoi le golf est apparu dans le voyage

Les produits santé-thalasso-spa

Nouvelle tendance, Vivre dans le confort, peut etre soigner. Le visite avec le soin
dans les salons de beaute avec des produits (spa, sauna,hammam)

CHAPITRE 2 : LE PROCESSUS DE CHOIX DU TOURISTE

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1. Les motivation touristique

Øquitter (sa vie quotidienne, ses frustrations)

quitter la routine, (ăn – ngủ -làm việc- các hoạt động khác), tout ca se repete tout
les jours la meme chose, la vie tres de routine il et tres de monotons, ennuyeux.
Pour changer un peu carde de vie de temps en temps, on ne vit pas la meme chose
tous les jours – ex : parfois on ne travailler pas, se revellier non pas dans mes
maison, se reveiller dans un autre endroit, visiter ou decouvrir qqc, profiter de la
vie en cardre naturel, en beau paysage

dans le travail, ilya des choses difficile que nous fait les stress, on ne peut pas
supporter cela tous les jours, ca c’est le but de quitter

Øresserrer les liens (familiaux, sociaux) (besoin de sociabilité)

les gens se prend plus proche, les relation sont plus etroite, le voyage connecte les
membres de la familles. C’est un occassion pour un personne prend contact avec
les autres personne que les gens de la famille, cela créer des relations non pas de
relation famillial, c’est relation avec les gens à l’exterieur de la famille  (ex : parler
avec les autres touirste dans le tour, avec les habitants locaux, avec le guide
touristique,– dans un entreprise qui organise le voyage pour les employees,
ocassion pour les collegues comprennent mieux les autres, partagent des moments
qui ne sont pas dans l’entreprise)
Øpartir

on ne peut pas tjs rester dans un seule endroit, il faut se deplacer, aller dans un
autre endroit. Le voyage repond à cette demand

Øexplorer et s’auto-évaluer (besoin d’introspection)

la nature de l’homme, on est curieur, envie de connaitre tous les choses, envie de
se deplacer, le voyage peut satisfaire cet aspesct

quand il y a un de defie , on doit voir, trouver, s’auto-evaluer (reconnaitre)

l’origine de problem pour monter cette preuve

2. Les freins à la consommation touristique

Il existe 2 élément important qu’il faut réunir pour pouvoir voyager, si 1 des 2
éléments manque, le voyage ne peut pas se faire

Budget

Dans le voyage, il faut payer les services, le déplacement de l’avion, de la voiture,

les logement, les restaurations, les ticket de visite > le manque d’argent c’est le
frein de consommation touristique

Temps

voyage demande aussi le temps, le temps libre qu’on ne travaille pas. Il faut avoir
bcp de temps et le temps en commun, le temps se dépense à chaque membre de la
famille, il faut avoir le même temps libre pour voyager ensemble – si une famille a
4 personne qui ont le temps libre différents donc on ne peut pas tout voyager
ensemble (ex : les enfants ont bcp de temps en été, mais l’été est temps de travail
des parents > la famille ne peut pas voyager ensemble)

3. Le prise de décision pour un produit touristique

Évaluation des options

ØÉtape 1 : Décision de prendre des vacances

ØÉtape 2 : Réflexion sur le type de vacances souhaitées

ØÉtape 3 : Choix d’une destination et identification du budget

ØÉtape 4 : Identification d’un durée, des dates de départ et des disponibilités

Hébergement + transport  Choix des activités et des sites qui pourront être visités

ØÉtape 5 : Réservation

ØÉtape 6 : (une fois sur place) Achat de produits sur place / Transport dans la
destination / Excursions

1 Tout d’abord c’est l’impact de l’idee, on a une idee de voyager, chúng ta cảm
thấy mệt mỏi, có tiền > nous avons l’envie de voyager > décisons de voyager

2 Quand on veut voyager, il faut réfléchir comment on va voyager, on ne peut pas

choisir et puis réfléchir le type de vacances souhaite.

3 Il faut avoir cet idee de vacances et puis trouver les destination qui convienne à
(phù hợp) ce type de vacances souhaite

on doit aussi obliger à la question de budget, parce que si on ne suffit pas de

l‘argent, on ne peut pas payer ce type de vacances. Dans le possible de budget, on
va choisir parmi des destinations et connaître les prix des services à ces
destination,  si le prix est très cher on ne peut pas voyager longtemps

4 Identification d’un durée en fonction des destination, si une destination a peu des
activites touristique, donc on ne peut pas rester à long temps pour voyager. Puis on
va faire un plan de voyage : des destinations, les transport, des restaurant ou
hébergement (ex : du lịch đồng nai, k có nhiều điểm để tham quan nên thời gian đi
k thể kéo dài quá lâu)

5 réservation est un fait en fonction de tout les éléments qu’on a décidé avant

6 après la réservation, c’est la consommation des produits touristique, c’est

voyager, utiliser des services de voyage

Situation d’achat

Les produits de routine – de manière occasionnel

Décision de routine : acheter qqc régulière tous les jours, les nourriture, des
produite entretien dans la maison, les produites liée de notre vie quotidienne

Efforts de résolution de problèmes limités : ít tốn thời gian để đưa ra quyết định
mua 1 món, vì mỗi ngày đều mua món đó, mọi thông tin của nó đều đã biết
Décision extensive : au delà de ces vie quotidienne acheter qqc irrégulière extensif,
les vêtement

Efforts d'importants de résolution de problème : tốn nhiều thời gian để quyết định
mua 1 món vì đó k phải là 1 sp mua thường xuyên (de manière occasionnel), phải
tìm hiểu mọi thông tin, so sánh giá giữa các sp để quyết định mua

Élevée - connaissance sur le produit – faible

Mua thường xuyên các sp, sẽ có những kiến thức về sp đó ngc lại vs những sp ít
thường xuyên, sẽ phải có nhiều kiến thức khác nhau để lựa chọn. Ex : mua táo vs
mua xe hơi – những thông tin để chọn lựa các quả táo sẽ khác vs 1 chiếc xe hơi

Faible - Perception des besoins d'information – élevée

It có nhu cầu thông tin về những sp hằng ngày vì đã biết tất cả về nó, đối vs những
sp ít thường xuyên, người mua sẽ phải lựa chọn nhiều hơn, như cầu tìm thông tin
cao để đưa ra quyết định mua. Ex : mua táo vs 1 tour du lịch – khách hàng sẽ quan
tâm nhiều đến thông tin, nội dung của chuyến tham quan

Courte - Durée de chaque décision – Longue

Dối vs sp thuộc về cs thường ngày, ta biết hết mọi thông tin về nó nên thời gian để
quyết định mua vật đó sẽ ngắn. đối vs những vật ít thường xuyên mua, giá cả
thường cao vì nó k phải là 1 phần của cs thường ngày hoặc là lux, nhiều tiền nên
cần nhiều thời gian để suy nghĩ để đưa ra quyết định cuối cùng. Ex : mua táo –
mua xe hơi , thời gian để đi siêu thị mua táo sẽ ngắn nhưng mua 1 xe hơi, nó k
thuộc trong các lĩnh vực hằng ngày, cần nhiều thời gian hơn để suy nghĩ trc khi
mua

Faible - Comparaison de produits – Élevée

Dối vs những sp thuộc về cs thường ngày, sự so sánh giữa các sp sẽ ít. Vs những
sp ít thường xuyên, việc so sánh sp giữa nhiều sp khác nhau dựa trên các tiêu chí,
giá cả là điều cần thiết để lựa chọn sp ưng ý nhất . ex : mua táo – xe hơi, những
thông tin cần thiết để mua trái táo ít hơn 1 xe hơi

Faible - Recherche de critères de choix – Élevée

ở những sp ít thường xuyên, ta so sánh nhiều, khi so sánh ta phải có những tiêu chí
để so sánh. Donc on va etablir bcp plus de critere, điều này sẽ ít hơn đối vs sp
thường ngày. Ex : mua táo- tour dl, tiêu chí để mua 1 circuit touristique thì bên
cạnh giá cả, chất lượng còn có những yếu tố khác – cùng 1 ciruit nhưng cty dl A có
những ưu đãi, còn cty B thì k, cty A cho dời ngày khởi hành, cty B thì k cho dời
ngày, đây cũng là những tiêu chí để lựa chọn và mua sp

Faible - Nombre de produits évalué - Élevée

Vs những sp ít thường xuyên mua cùng các tiêu chí, số lượng sp ta đánh giá, tham
khảo sẽ nhiều hơn những sp thường ngày để tìm dc sp đáp ứng nhu cầu của mình.
Ex : thịt – circuit touristique, lựa miếng thịt ưng ý trong 5 6 miếng xung quanh,
nhưng đặt tour thì có nhiều circuit để ta đánh giá trc khi quyết định mua

Les produit qui viennent de la mer : poisson, poisson chec, fruite de mer, coco,
fruit tropical, sauce de poisson

Point forts : varie pour choisir, attirer bien les gens qui aiment le temps tropical

Point faible : bị giả thương hiệu, certain produit ne peux pas adapte par certain
touristes etrangers (sauce de poisson)

- Processus extensif

Un achat complementaire, un achat accompagne à d’autre, on achete un produit et

celui-ci implique l’achat de autre produit

Ex : Lorsqu’on achete un tour, service touristique, on veut aussi demander

d’acheter un assurance

Mua 1 máy tính, ngta phải mua thêm chuột, bàn phím

Mua 1 tv, ngta phải mua thêm 1 gói mạng cho tv để xem dc nhiều kênh hơn
abonnement au bcp de chaines de tv

Processus de décision limité :

L’achat qui n’est pas basé sur une raison, on achete un produit de manière
irraisonné. pas de raison, d’examen, de recherche d’information, donc on achete ce
produit parce qu’on l’aime .

(ex : on veut acheter une nouvelle robe parce qu on voit les autres personnes
acheter cette robe aussi.

Acheter un telephone, ip13, parce qu’on aime cette marque et que les autres
achetent ce telephone. Ce depart parce que on n’a pas vraiment besion  et que ce
telephone presente des avantages, tout simplement c’est par l’effet de mode. Donc
le connaissance, le recherche d’information est limite)

Processus routinier

Là quá trình mua hàng một cách nhanh chóng lặp đi lặp lại thường xuyên diễn ra
thường trong vie quotidienne. Sản phẩm mà người mua thường là những thứ đơn
giản như thức ăn . Việc mua hàng được thực hiện dựa trên kinh nghiệm hài lòng
trước đó đã sử dụng và kiến thức tốt về sản phẩm

On achète un objet de marchand de manière régulière dans la vie quotidienne. Les

produits que les gens achètent sont souvent des choses simples comme la
nourriture. L'achat est effectué sur la base d'une expérience d'utilisation antérieure
satisfaisante et d'une bonne connaissance du produit

Processus impulsif :

Les marchandises utilisent les strategie pour attirer les client, pour susciter un achat
impulsif. L’achat impulsif que on ne fait pas un plan avant d’acheter, les produits
impulsif qui n’ont pas dans le liste d’achat avant

(ex : dans le supemarche, à la cassie avant quitter le supermarché, le client doit

faire la queue et payer et le client est les parent avec les enfants. On a un magazin à
la caisse avec les produit : chocolate, swingum, bonbon, carte de telephone, cela
suscite un achat implusif. Pour que on attend quand on faire la queue et voit ces
produits (coute moins cher) et puis, on peut etre aussi acheter les produits

Invitation à l’essai – siêu thị cho sử dụng thử, nếu ưng ý thì mua

Những sp ưu đãi, article des produits dc đặt ở những cầu thang cuốn, thang máy
trong trung tâm thương mại)

4. Influence sur le comportement touristique

Các sp khác nhau thích hợp vs nhiều loại khách hàng khác nhau, vs sự mua khác
nhau > sau đây là những type de critiere

ØRevenu

On achete ou non un produit touristique c’est en fonction de notre revenu, achete

un circuit longue ou court ca depose aussi de notre revenu

ØCatégorie socio-professionnelle
Les personnes de culture eleve ont des connaissance, leur revenu est plus eleve, ils
ont aussi les besoins de decouvrir, donc ils voyagent différemment que les
personnes qui n’ont pas bcp de connaissance

(những người học cao, có nhiều kiến thức, khả năng đi dl của họ sẽ khác những ng
bth)

(ex : những người học cao sẽ thích loại hình dl nghỉ dưỡng vì họ muốn nghỉ ngơi
so vs ng bth sẽ chọn loại hình dl khám phá, tìm hiểu thêm các kiến thức mới)

ØEffet d’apprentissage sur la consommation culturelle

Làm 1 vc j đó lặp đi lặp lại, làm cho mình tăng năng suất, làm tốt hơn

Selon un categorie de personnes, si vous voyagez souvent, alors que les

experiences dans le voyage vous donne l’envie de voyager, si vous commencez à
voyager, ilya bcp de fort chance continuer de voyager encore dans l’avenir. Donc
si on consomme un produit touristique (servie touristique), le fait d’avoir
consommé un produit touristique peut aussi influencer nouveau pratique de voyage
plustard. Le fait que vous faites qqc souvent, ca va susciter encore cette pratique
dans l’avenir

ØÉvolution de la demande touristique au cours du cycle de vie

ở mỗi độ tuổi khác nhau thì nhu cầu đi dl cũng khác nhau

les differents age ont des besoins de voyage, consommation touristique different,
les jeunes voyagent bcp les types de voyage decouvert, il a salarite mais n’a pas
bcp de temps parce qu’il doit travailler, les personnes agees ou les gens d’ages
moyen, peut etre ils ont bcp de temps et le type de voyage pour les personnes agees
est la relaxation, le voyage decouvert aussi mais la facon de voyage est different.

ØCellule familiale

La structure de la famille, la composition des membre de la famille, ilya plusieurs

type de famille : les familles monoparental, famille recompose, famille avec 2
enfants ou bcp d’enfants, famille sans enfant. Donc ilya des differents en fonction
de La structure de la famille sur la consommation touristique

(ex : famille sans enfant, il prefere voyager dans les endroits romantique, profite
bien la vie, découvrit le pays, la culture. Donc ils ont la possibilite de prolonger le
voyage
Famille avec bcp d’enfants a tendance à privilégié les voyages de loisirs, pour les
enfants. Donc son voyage ne duree pas longtemps, parce qu’ils sont bcp de travail,
ils ont en charge ses enfants

Influences culturelles

Tín ngưỡng (croyances)

Ex : ở vn, ngày tết, mn sẽ đi dl, 10 cảnh chùa hoặc là các ngày lễ hội văn hóa của
ng chăm, đồng bào miền núi cũng thu hút nhiều du khách đến tham dự

Habitude de voyage

Ex : ng vn muốn đi dl nc ngoài vs giá tốt, họ sẽ chọn các nc gần vn để dl. Vào mùa
hè trời nóng, khách dl có xu hướng dl đến những nc có khí hậu mát mẻ hơn

5. Décision d’achat

Initiateur : qui suggère l’idée d’achat

Les gens qui donnent l’idee

Ex : un personne qui donne un idee à la famille d’acheter une nouvelle tv (quand

nous avons l’envie d’acheter un nouvelle tv, nous la suggerons aux autres membres
de la famille > nous : initiateur)

Influencer : qui a un impact sur la décision finale

Les gens qui peuvent dire oui ou non en l’achat, participe à la decision d’acheter
ou ne pas acheter

Ex : dans la famille, la grande mere ou père dit que non, la tv dans la maison
marche encore donc il ne faut pas acheter l’autre ou ils aiment les matchs de
football, ils veulent un tv, donc il faut acheter la nouvelle tv > la grande mere ou
père : influencer

( nếu như mn trong gd nghe ng ông bà quyết định k mua sp này > achat arrete , nếu
như mn trong gd nghe ng lớn tuổi quyết định mua sp này > achat continue)

Décideur : qui détermine où, quand, quoi et comment acheter

Qui participe à choisir le lieu, moment, facon d’acheter

Ex : la sœur dit qu’il faut acheter la nouvelle tv de la marque de sony, acheter dans
2 semains parce que dans 2 mois ilya de la promotion, acheter en ligne pour
pouvons beneficer de production, à cote de la sœur, un autre personne qui suggere
aussi l’autre produit de la marque de sony. Finalement, on a bcp de suggerer mais
père est un personne qui decide, d’accord avec la sœur ou l’autre > Le père :
decideur d’acheter

Acheteur : qui procède à la transaction proprement dite Qui paye

Ex : le père ne detient pas d’argent mais la mere detient de l’argent, donc elle paye
> mere : acheteur

Utilisateur : qui consomme le produit / service

Un personne ou plusieur personnes qui commencent à ultiliser ce produit

Ex : tout le monde regarde la tv ensemble > tout le monde dans la famille :

utilisateur

Trong 5 đối tượng, ai là ng chúng ta nên tác động can thiệp ? dans le travail de
makerting, on a les gens qui assurent la communication (fournir des informations).
Donc ils creent des informations (contenu) à transmettre aux clients, donc il faut
agir sur tous les types de personne parce que tout le monde peuvent participer à
l’achat. Le role de travail de makerting c’est susciter l’achat, susciter l’idee de
l’achat. Tout d’abord sur l’initiateur, il faut suggerer l’idee de l’achat

Ex : (initiateur) cho khách xài thử sp mẫu – quảng cảo, au debut, on n’a pas l’envie
d’acheter un produit, finalement quand on regarde le TV, on voit bcp d’avantage,
de qualite > on a l’idee d’acheter

(influenceur, décideur, acheteur) on peut intervenir l’important des information sur

les produit, il faut apporter des information

(utilisateur) il faut assurer les services après-vente pour donner la confiance à

consommateurs

CHAPITRE 3 : MAKETING RELATIONEL

1. Gestion de relation client

·Approche marketing Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la

Relation Client (GRC)
Il faut gerer la relation entre les producteur, les personnes de commerce et les
clients, il faut que ce relation se passe bien. C’est une partie de makerting qui
assure une bonne relation avec les clients.

·Attention portée au client

Il faut faire voire aux clients, on est tres approvisionné aux clients, tres interesse
par les clients. Donc il faut avoir des produits personnalise à des groupes de client
different,

·Concierge dans un grand hôtel / Clé d’or :

·répondre à toutes les demandes des clients

·anticiper certaines de leurs attentes

·approfondir la connaissance du profil du client

(làm cách nào để trl nhu cầu, phân tích, đào sâu những kiến thức về lời ích khách
hàng ?)

ex : un hotel a un concierge qui obtient cle d’or, ce n’est pas pour rien, c’est parce
que l’hotel 5 etoiles, il veut assurer un exellant qualite de service aux client. cle
d’or c’est peux repondre à tous les demande chez clients, ils payent, ont les droites
et recevoient tous les services, element est satisfaire.

Il peut aussi anticiper les besoin de client, cela se manifeste par le fait d’agence les
differents des meuble dans la chambre, par la fait de donner les services dont les
clients ont besoin

Avant meme les clients viennent chez nous, il faut les comprendre, concevoir les
produits qui sont interesses les clients (il faut connaitre la nouvelle tendance des
clients dans l’hotel, il faut adapter les produits liees à sa besoin) 

·Programme Frequent Flyer : récompenser les clients fidèles

le programme est organise par la Compagnie aerienne pour recompenser les clients
fidèles. Tout d’abord, les gens utilisent le service de la Compagnie aerienne et à
forte d’utiliser, il cumule (tích lũy) les points , lorsqu’il atteind un certain nombre
de point alors il peut beneficier des avantages (un meilleur service- ne pas faire la
queue, place dans la sale d’attend, revecoir des cadeaux, installer dans la premier
place de l’avion - jusqu’à un vol gratuit)
·Approche individualisée des consommateurs pour :

- concevoir les produits touristiques

- diffuser l’information

> Nécessité des (bases de) données clients (profil, habitude, préférences…)

> Outils de collecte, d’analyse et de diffusion

Pour trouver les clients qu’on s’interesse, on les connait, on les prêt de venir
individualisee. Chaque client est different, unique. Donc, nous vous fournissons un
service adapte à chacune de vous, c’est le message de transmettre aux clients et
pour cela, on doit fournir des services differents en fonction des types de client
different, on doit avoir des produits differents et diffuser les informations pour
attirer les clients. Pour diffuser les information aux clients, il faut constituer une
base de donne des client, reunir les donne du type profil, habitude, preference. A
partir de cette base donne, on va analyser, concevoir les produits pour les clients

Ex : dans le secteur de tourisme, il faut varier les offres touristiques comme des
circuit pour les jeunes pour les gens agees, circuit de lux pour les gens richs, des
circuit de type bon marche, les circuit dans le pays ou à l’etranger. Ensuit, il faut
faire savoir cela, si nous avons bcp de produits, mais on ne fait pas de makerting,
de communication donc personne ne le sait

2. Marketing direct

·Définition :

-Démarche marketing consistant à collecter et exploiter dans une base de données

des informations individuelles sur une cible et à gérer une transaction
personnalisée.

Ex : lorsqu’on utilise un service, on doit founir les information individuel (date de

naissance). Et à vos anniversaire, nous recevons un carde de vœux de l’entreprise.
C’est parce que vos information est collecter

Message d’accueil từ nhà hàng ks cho các khách lần đầu đến hoặc thân thiết

·Vocation :

-établir des relations directes entre l’organisation touristique et le consommateur.

·Deux principes :

-Interactivité (entre l’émetteur et le récepteur)

-Personnalisation (message adapté au segment ciblé)

·Objectifs :

- Diffuser de l’information : distribution des informations tarifaires et d’un

descriptif des produits

- Faire agir : distribution d’un publipostage / courrier pour informer la baisse de

tarifs

> Susciter un achat (processus impulsif)

> Accélérer un processus de décision

> Orienter la décision vers un produit

- Il faut que le sorte de l’information arrive sur le client, information sur la qualite,
sur le service, sur le prix

- lorsqu ilya concurent entre les produit, il faut faire des makerting direct pourque
l’attention du consommateur porte sur le choix et déclenche l’achat

·Marketing direct à forte progression

- Budget de communication consacre :Marketing direct est plus développe de nos

jour. cela se manifeste sur le plan de budget, on accord de plus en plus le budget
pour le marketing, pour l’achat de connecter donne,

- Efficacité des contacts commerciaux : cela se manifeste par le nombre de contact

commerciaux (comme on a depense un somme d’argent considerable pour que les
makerting de donne, on a bcp de donne )

- Outils informatisés : quand ilya bcp de donne, on ne peut pas gere manuellement
par les papiers, on va informatise tous ces outiles, facile et efficace

-Technique de communication : on developpe technique

3. Les formes du marketing direct

- Mailing/publipostage :

Doanh nghiệp gửi lời cám ơn, lời chúc mừng, quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm
đến khách hành của mình bằng cách gửi mail hoặc gửi thư trực tiếp (publipostage)
cho khách hàng.

Les entreprises envoient des remerciements, des félicitations, des informations des
nouveaux produits… pour les clients, les consommateur. Les entreprises peuvent
envoyer le courrier en ligne ou directement au domicile des clients.

+ Ưu: tiết kiệm tối đa ngân sách và thời gian vì thời gian thực hiện nhanh
chóng, tiện lợi, có thể đo lường kết quả một cách dễ dàng --> Économiser de
l’argent et optimiser du temps parce que les entreprises peuvent obtenir facilement
et rapidement des résultats.

- Phoning:

C’est-à-dire les entreprises utilisent le téléphone portable pour vendre directement

au client.

+ Ưu: có thể biến tấu thay đổi linh hoạt theo từng khách hàng doanh nghiệp
có thể thu được thông tin một cách cụ thể và chi tiết nhất --> le personnel des
entreprises peut approcher de manière flexible les clients afin d’obtenir des
informations du client la plus détaillée.

- Mailing SMS:

Les messages sont envoyés aux clients grâce au service de messagerie. Sa

caractéristique est que le contenu doit être concis

+ Ưu: Les messages sont envoyés rapidement sans le spam. Les clients
ouvrant des messages pour lire sont élevé. Bas frais avec 550 Đồng par un
message.

- Mailing SMS: Gửi đến khách hàng các thông tin quảng cáo hoặc khuyến mãi. Nó
thường được tổ chức bởi một cơ quan chuyên môn hoặc một bộ phận hỗ trợ, sau đó
cung cấp tệp người đăng ký của mình cho các nhà quảng cáo khác nhau, sau đó
chia sẻ theo hợp đồng chi phí sản xuất và vận chuyển. (không hiểu gì hết)

+ Mục tiêu:  nó chỉ là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, không phải là vấn đề
thu thập đơn đặt hàng mà là địa chỉ của khách hàng tiềm năng.
- CD-ROM: Compact - Disk Read Only Memory : đĩa nén chỉ để đọc nhưng không
ghi chép được

+ Ưu: Grande capacité de conservation et de stockage, la taille compacte.

1. CD trình diễn sản phẩm: giới thiệu tổng quát các sản phẩm

2. Catalogue sản phẩm trên CD: cho phép người xem tương tác với chương trình,
xem một cách chi tiết hình ảnh sản phẩm - hiểu rõ các đặc tính kỹ thuật và công
dụng cụ thể kèm những đoạn phim movie-clip minh họa cần thiết. Mục đích của
CD dạng này là đưa tới người xem một cách trực quan và chi tiết sản phẩm doanh
nghiệp đang cung cấp.

3. CD thông tin:  tải thông tin từ doanh nghiệp tới tay khách hàng, các thông tin tự
giới thiệu một cách tổng quát và cô đọng về doanh nghiệp và các hoạt động dịch
vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.

- Fax mailing:

Les entreprises envoient un fax à caractère commercial ou publicitaire afin de

trouver des clients potentiels.

- Blogs:

Sur le blog professionnel d'une entreprise, les articles abordent des sujets liés à son
secteur d'activité. Cela permet de l’augmentation de la visibilité en ligne d'une
entreprise sur l’internet.

- Bus mailing: được dán trên xe bus => banner

4. La fidélisation des clientèles

C’est parce que les clients peuvent utiliser le produit d’un autre concurrent, donc il
faut retenir les clients

Objectif : établir et garder cette bonne relation

Surclassement : pour donner aux clients une nouvelles experiences dans une
categorie superieur, le client l’apprecie, ilya force chance que le client renouvelle
cet experience, il va acheter cette categorie superieur à leur prochain utilisation. En
plus, au lieu de laisser la categorie inoccupé, vaut mieux donner une nouvelle
experience, il peut rapporter qqc au mieux de laisser inoccupe
-tiêu chí của surclassement dựa vào độ tuổi, mục đích di chuyển (affaire), trang
phục vào giao tiếp lịch sự

Frequent Flyer (accumulation des « miles »): 

Thẻ tín dụng tích lũy dặm bay là một loại thẻ tín dụng có các chức năng, ưu đãi
tương đối giống với các loại thẻ tín dụng thông thường nhưng nó có một tính năng
đặc biệt hơn là có thể đổi điểm ưu đãi thành quãng đường, dặm bay, vé máy bay.
Thẻ tín dụng tích lũy dặm bay phù hợp với những người thích đi du lịch, hay đi
công tác xa bằng máy bay.

Salons d’accueil aéroport:

Entre 2009 et 2015, Aéroports de Paris a prévu d'investir 750 millions d'euros pour
l'amélioration de la qualité de service. Il s'agit avant tout d'enrichir l'expérience
client, de faire en sorte que le passager ait une expérience nourrie, originale et
spécifique en se rendant dans nos aéroports. Au-delà de la rénovation de nos plus
anciens terminaux, nous allons mettre l'accent sur les services à distance. Le
passager doit pouvoir, depuis sa voiture ou sa chambre d'hôtel, à l'étranger, avoir
accès à tous les services dont il a besoin, de son domicile à l'aéroport, en passant
notamment par les réservations de parkings.

Embarquement sans attente: (il existe des moments d’attente durant lesquels nous
sommes particulièrement confrontés à ce qu’on peut appeler l’ennui. En salle
d’embarquement, sur le quai du métro, à l’arrêt de bus on encore en VTC, nous
passons beaucoup de temps à attendre. Et ces moments sont désormais précieux
pour les marques, qui ont saisi l’enjeu de l’opportunité communicationnelle qu’ils
représentent. Ctd exploiter les temps d’attente des consommateurs pour leur
soumettre des messages publicitaires et marketing)

Combinaison Frequent Flyer + double / tripe « miles » + Offre hô[Link]

(phần tiếp theo)

La fidélisation des clientèles

-         CA (Chiffre d’affaire) : le résultat que vous percevez … que vous investissez

dans la production de produit. Exemple, de la jounée, vous vendez 10 télévions,
chaque télévision coute 10 euro, donc votre chiffre d’affaire sont 100 euro. C’est
que vous avez le résultat de votre commercialisation. Mais 10 euro par télévision
que vous recevez, cela… venir gagner 100 euro. Il faut réduire le prix de télévision
que vous avez acheté pour pouvoir revendre. Ex, vous avez acheté 5 euro par TV,
on revend 10 euro. Ensuite, il faut réduire le frais de vente d’entre 2 euro. Donc les
chiffre d’affaire sont 10 euro après il faut réduire le prix de l’achat et le frais de
commercialisation dont 7 euro dans la marge. Votre marge est 3 euro seulement. 3
euro multipli par 10 euro égal 30 euro. Donc, 30euro sont votre chiffre d’affaire et
30euro sont votre marge. On perde la distinction entre la marge et le chiffre
d’affaire…

Effet :

-        Positive : augmenter le vente, augmenter le chiffre d’affaire et donner les

avantages pour les clients fidèles

-         Négative :  provoquer les frustrations (sự thất vọng), les mécontentement de

certain nombre de client. è pour résoudre ce mécontentement, il faut sous-
catégoriser les statuts. Ctd il faut créer des avantages diverse pour ce qui n’atteigne
pas des répondants.

Risque :

-         Si on dit qu’on va compenser des clients, il faut le faire. Donc votre politique
de fidélisation doit être claire et vous devez réaliser ce que vous promettez.

Ex : Si vous … 10 points dans votre carte de fidélité et vous … un séjour gratuit

dans autre hôtel. Quand le client remplisse cette condition, il faut le accorder un
séjour gratuit. Il ne faut pas oublier cette promesse. Si non, les clients vont
tourner leur dos avec vous. Les clients ne vont plus utiliser votre service.

-         Il faut veiller à la rentabilité. Ctd vous promettez bcp de choses et vous devez
faire bcp de choses, donc vous n’avez pas des marges, des profits.

Ex : vous promettez des billets gratuits. Si les passagers voyagent bcp et

atteintent le niveau de fidélité. Ctd les clients vont bénéficier les billets gratuits.
Et dans ce cas, vous devez offrir des billets gratuits et vous n’avez plus bcp de
profits. Donc il faut penser à la rentabilité.

-         Le secteur de tourisme témoigne le phénomène qui est la saisonalité. Ce sont

quelque moment où les gens voyagent bcp et d’autre moment où les gens ne
voyagent pas. La haut saison, c’est la saison où vous voulez gagner bcp. Quand les
gens trainent avec les billets gratuits, vous ne pouvez pas gagner l’argent
suffisamment à RISQUE : c’est de ne pas assumer l’obligation , ne pas pouvoir
donner suite à des billets gratuits dans la haut saison. Dans ce moment, vous
n’avez pas de posibilité de remplir cette obligation.
Conditions strictes : à limiter les risques

On va émettre des politiques de fidélisation très strictes. Si vous faites ça, les gens
peuvent considérer comme une …

Ex : pour limiter les billets gratuits pendant la haute saison, pour avoir quand
même la rentabilité… (khó nghe quá). Mình khắc khe hơn với điều kiện để khách
hàng sử dụng miễn phí các dịch vụ của mình. Tuy nhiên, điều này có thể khiến cho
khách cảm thấy họ bị lừa vì những cái voucher miễn phí của mình chỉ sử dụng
được vào những ngày mà họ không cần. (cela peut donner aux clients l'impression
d'avoir été trompés, car leurs coupons gratuits ne sont disponibles que les jours où
ils n'en ont pas besoin)

>        Objectif de la politique de fidélisation : làm cho khách cảm thấy hài lòng và sử
dụng nhiều dịch vụ của mình nữa  nhưng vô tình họ nghĩ là mình đang lừa, như
vậy mục đích này không đạt được như mong muốn

>        Bon équilibre entre offre commerciale attractive et possibilité d’assumer la

promesse commerciale : il faut penser a l’équilibre entre que vous gagnez et que le
client peut recevoir. 

CHAPITRE 4 : STRATÉGIE MAKETING ET SEGMENTATION DANS

L’INDUSTRIE TOURISTIQUE

I. Introduction

On constate des acheteurs des clientèle, les consommateurs sont très nombreux et
ils ont des profits différents, ils sont hétérogènes ( đồng nhất) … =>  người mua rất
nhiều và họ có những nhu cầu và cách mua khác nhau

Vd như người già họ sẽ không sử dụng những sản phẩm du lịch như những người
trẻ. Họ luôn mong đợi một chuyến đi khác , họ thích yên tĩnh , thư giãn , thoải mái
dont le niveau de besoin est different et aussi le mode d’achat comme les riches et
les pauvres ; les jeunes et les moins jeunes …

Client: khách hàng # clientele : giới khách hàng, một tập hợp khách hàng

Introduction :

Le clientèle est hétérogène. Ils ont des pouvoir d’achat différents, des besoins
divers…
Ex : les personnes âgés ne veulent pas acheter les produits touristiques qui attire les
jeunes. Ils ont des attentes, des besoins différents ainsi que le mode d’achat. Pour
les personnes âgés, ils doivent aller à l’agence de voyage afin de poser des
questions et d’avoir l’information nécessaire. Pour les jeunes, ils utilisent l’internet
pour vendre un circuit. Il faut avoir des politiques pour séduire les différentes
profiles de clientèle. Donc il faut adapter une démarche en 3 temps :

-         Segmentation des marchés : il faut considérer le marché. Dans son ensemble il

faut distinguer type des clients qui ont des comportements d’achat différentes. Ctd
vous divisez le marché en plusieurs sous-marchés.

-         Ciblage : vous divisez le marché en 10 sous-marchés et vous n’allez pas viser 

tous ces 10 segments. Vous visez seulement un certain nombre de part. Ex : vous
visez une clientèle ou deux clientèles (một doanh nghiệp thường chỉ nhắm đến 1, 2
hoặc vài clientèle, trừ khi doanh nghiệp đủ mạnh để thâu tóm hết tất cả thị trường
thì mới)

-         Positionnement : avec le marché que vous ciblez, vous allez organiser vos
actions pour s’adapter à ces clientèle. Ctd vous allez concevoir et changer votre
produit de manière à qu’il soit compatible avec ces clientèles. Ex : si vous visez
déjà la clientèle de personne âgé. Il faut que vos produits touristiques soit adapté à
cette clientèle. Vous devez avoir deux circuits avec bcp d’activités et d’attractions,
n’a pas des activités physiques parce que les personnes âgés n’ont pas une santé
pour le faire.

Segmentation :

Définition : Découpage les marchés en des sous-ensembles distincts dont

chacun peut être choisi comme cible à atteindre à l’aide d’un marketing-mix
spécifique.

-         Efficacité de la segmentation :

la segmentation doit être:

Mesurable (évaluabilité ?)

Opératoire (intérêt ?)

Accessible (applicabilité?)

Pertinente (différences ?)
 De dimesions suffisantes (justifiabilité ?)

 on peut mesurer la segmentation. Vous divisez le marché en plusieurs parties

et chaque partie soit mesurable. Ctd vous pouvez connaitre le nombre de
clientèle qui sont dans cette segmentation. Il faut avoir un … si vous divisez le
segment en plusieurs parties et fait partie cette division doit comporter un …
opératoire. L’intérêt de segmentation: non seulement on doit être divisible mais
il faut que vous ayez la possibilité d’intervenir dans cette partie. L’applicabilité,
ctd avec ces segmentations, vous pouvez donner des actions appropriées.
Ensuite, la segmentation est pertinente, ctd entre 2 segment, il y a des
différences. Pertinente, ctd il y a des points suffisamment différents pour
pouvoir dire il s’agit de 2 segments. De dimesions suffisantes, ctd il faut que le
segment soit suffisamment grand, si non, ce ne fait pas à rien. Vous arrivez à
segmenter 50 segments mais chaque segment comporte un petit nombre de
client, ce ne fait pas à rien parce que il n’y a pas bcp d’intérêts pour cibler ce
segment.

Critères de segmentation :

Có nhiều tiêu chí để phân khúc. Người ta gom nhiều tiêu chí lại để thành các
nhóm tiêu chí : 

-         Géographique : pays, état, région, ville, …

-         Démographique : âge, genre, taille de famille, cycle de vie, revenu, …

-         Psychologique : classe sociale, personnalité, style de vie, …

-         Comportemental : fréquence, quantité, (ex : chaque client a des

comportement d’achat différents. Il y a des gens qui voyagent 10 fois
dans l’année, il y a des gens qui voyagent 1 fois dans l’année à Có người
mua nhiều có người mua ít).

Exemple de segmentation :

●      Touristes recherchant la plage et le soleil: thị trường dành cho khách chỉ
hưởng thụ như tắm biển, ăn uống… les touristes qui recherchent la plage et
le soleil est le touriste bainéaire. Đây là một loại tourisme de masse vì đa số
là khách này.
 ●      Voyageurs privilégiant les visites de villes : khách thích tham quan thành
phố, để hiểu rõ hơn về lối sống, hoạt động của thành phố

●      Vacanciers appréciant les visites culturelles ou de pleine nature : khách

muốn trải nghiệm và tìm hiểu văn hóa, thường là người có trình độ.

●      Touristes profitant des vacances pour passer du temps avec famille / amis
: đi du lịch để thăm bạn bè, người thân hoặc có những trải nghiệm với gia
đình của mình

→ Tùy theo mỗi nơi sẽ có những thị trường khác nhau chứ không chỉ có 4 loại
khách này.

Exemple de critère de segmentation:

●      Segmentation par avantages recherchés : les consommateurs regroupés

selon les bénéfices recherchés lors de la consommation du service : tại sao
bạn đi du lịch ? Mỗi người sẽ có những mục đích khác nhau và dựa trên các
lợi ích mà khách tìm kiếm để phân loại thị trường à phân loại thị trương theo
mục đích.

●      Segmentation par les niveaux de dépenses à phân loại theo mức chi tiêu

●      Segmentation par la régularité de voyage (frequent flyers) à phân loại

theo độ thường xuyên

Ciblage :

Définition : Analyse de l’attrait spécifique de chaque segment afin de définir ses

cibles.

Quelles sont les critères avec lesquels on détermine da’autres segment choisi ?

-         Taille : il choisit ce segment parce que ce segment est suffisamment

grand. Il a suffisamment de client dans ce segment. Et comme ca, je peut
avoir bcp de profits si je choisit le segment

-         Taux de croissance : je choisi ce segment parce que ce segment va

développer à l’avenir. Maintenant ce segment est petit, il n’y a pas bcp de
client mais dans l’avenir ce segment aura bcp de client parce qu’il a un taux
de croissance est élevé.
 -         Structure : le segment que je choisi a une structure permet de se
développer et d’avoir une approche plus … pour moi (1 :48 :10s). ce
segment ne présente pas bcp d’avantages sur la taille et d’autres choses mais
parce que ce segment a une structure qui facilite le développemt ou bien
l’approche de mon entreprise. Ex : le marché de touriste, je vais choisir
maitenant les touristes âgés parce que ce n’est pas très compliqué, il y a
seulemment un profile de touriste âgé. Ils sont assez semble moins entreprise
on n’a pas bcp de connaissance sur le profile de touriste alors premier choisir
un profile semble qui est les personnes âgés. Ils ont bcp de temps et ils ont
suffisamment d’argent pour voyager. Au contraire, je ne vais pas cibler le
segment de salarié parce qu’il est trop compliqué. Il y a bcp de type de
salarié différent qui gagnent peu a bcp de temps et qui gagnent bcp mais non
pas bcp de temps. Ensuite, il faut tenir également parmi salariés il y a ses
enfants ou non, et puis, avec les enfants, ils peuvent être grands ou petits.
Donc c’est un segment compliqué à gérer la structure.

-         Objectifs de l’entreprise : j’accepte que ne pas avoir bcp de bénéfices

dans une période mais parce que mon objectifs, c’est de cibler ce segment ce
n’est pas le revenu. C’est plutôt l’objectif le développement. Ex : je cible le
segment de touriste francais. Je sais que c’est très difficile mais je n’ai fait
quand même. Pour l’instant, je ne vise pas le chiffre d’affaire. Dans l’avenir,
je vais attaquer aussi le marché allemand. Donc l’objectif final je poursuis
c’est le marché allemand. Le marché francais est juste une étape pour
atteindre l’objectif final.

-         Ressources de l’entreprise : je cible ce segment ce n’est pas parce que la

taille, le taux de croissance… c’est parce que la forme de l’entreprise. Je
choisis ce segment pour optimiser mes ressources de l’entreprise. Je peux
utiliser au mieux les ressources de l’entreprise. Ex : je vais viser les touristes
qui veulent aller à Đà Lạt, je ne … pas les touristes qui veulent aller à Nha
Trang parce que justement j’ai une ressource humaine très compétente dans
les circuits à Đà Lạt. C’est pour cela que je cible les touristes qui veulent
aller à ĐL. Donc c’est en fonction de mes ressources de ma capacité

→  Il faut connaitre le dernier critère. Les points forts de ses ressources pour avoir
une bonne choix. 

Stratégie de ciblage 

Marketing indifférencié: est marketing concentré.

Tôi là công ty A, sau khi nghiên cứu thì tôi phân khúc thị trường thành 5 thị trường
nhỏ. Khi tôi không có khả năng đa dạng hóa sản phẩm, tôi sẽ tìm điểm chung của
cả 5 phân khúc và tôi sẽ tung ra sản phẩm dành cho cả 5 phân khúc, hay nói cách
khác 5 phân khúc đó chia như không chia.

Marketing différencié: Tôi có 5 phân khúc, tôi sẽ thiết kế 5 sản phẩm cho 5 phân
khúc

Marketing concentré: Tôi phân ra 5 phân khúc nhưng cuối cùng tôi thấy nguồn
lực của công ty tôi không thể làm identifié và cũng không thể làm indifférencié nên
tôi quyết định chỉ chọn 1 hoặc phân khúc và tạo ra 1 hoặc 2 sản phẩm để đáp ứng
phân khúc đó, còn 4 segment còn lại tôi không nhắm tới.

Quelle contexte on va choisir l’une ou l’autre stratégies ?

-        La stratégie indifférencié : Quand votre entreprise est petite et vous n’avez pas
de moyen de diversifié les produits. Parce que tous simplement l’entreprise ne pas
… pour donner suite aux besoins de clientèle.

-        La stratégie différencié : Quand l’entreprise a un moyen de diversifié des

produits. Par exemple, l’entreprise a bcp de ressources humaines. On a le moyen
de répond aux besoins de client.

-        La stratégie concentré : L’entreprise divise le marché en plusieurs segments

mais elle a seulement la capacité de viser certains segments.

è En bref, choisir quelle stratégie, cala dépense la capacité de répondre de

l’entreprise mais aussi il faut regarder autour est-ce que ce segment a été assuré par
d’autre entreprise ? Si on propose des produits qui … ce segment. Il faut s’assurer
que soit meilleur que d’autre marque.

Definition positionnement

On va fabriquer le produit, concevoir les promotions pour valoriser le produit et

face à la concurrence dans le marché. Positionnement consiste dans plusieurs
actions pour que le produit adapte les valeurs superieurs maximal aupres les
clientèles dans le marché.

Trois temps

[Link] faut percevoir les différents entre les segments, identité les differents
[Link] chaque produit, il faut clarifier des criteres, chaque critere va coresspondant
à un categorie de clientels 

3. le produit avec tous les differents possede, utiliser les strategies de

communication pour faire percevoir les differents aupres des clientels, pour que les
clients comprennent ces supériorités  

Ex : pour les riches, on ne faire pas les publicite dans le metro, bus ou dans un
campagne. On vise les hotels 5 etoiles avec les services de luxe

28 :28

8 ÉTAPES DANS L’ÉLABORATION D’UN NOUVEAU PRODUITS

1.  Recherche des idées

Trouver les idées qui marchent

Ex : telephone portable, phát hành những phiên bản mới dựa trên những idea tìm
dc.

2.        Filtrage

Parmi les idees nouvelles, exceptionnel, il faut seulement choisir les nouvelles
idees qui marche, qui vont bien donc il s’agit filtrage, exceptionnel les idées pour
intégrer dans le nouveau produit  

3.        Développement et test du concept

Il faut faire quoi avec ces idees (developpement des idees), tester ce concept. On
va constituer un prototype, sous forme questionnaire (nếu sp chúng tôi có những
đặc điểm này, bạn có đồng ý k ? đánh giá ntn ? có đồng ý mua ?)

4.        Élaboration des stratégies de lancement

Bien avant le lancement de produit, il faut bien penser déjà à la strategie de

lancement, les nouveaux produits aussi,  il faut déjà réfléchir à des façons,
stratégies de communication

5.        Analyse économique

Outre les technologies, les matériels, la main d’œuvre, on peut estimer les gains,
les chiffres d’affaire. Avec le nouveau produit, on compte vendre quel quantité et
combien est-ce qu’on gagne pour chaque produit vendu

52 :45

6.        Élaboration du produit

Transformer les idees en physique, les materiel premiers a la physique, on va

ultiliser la main-d’œuvre, si c’est un service alors on doit travailler, il faut calculer,
payer à ce que la dépense estimé est correspondant de plan  à vận dụng les materiel
et travailleurs. Phải estimer dépense pour nhân công, pour plan có tương ứng với
các chi phí mà mình đã dự tính ở étape 5 hay không ?

7.        Tests de marché

On va généralement vendre le produit à la petite marche pour voir les reactions des
consommateurs ( les produits sont adapté ou non )

On va se lancer ce produit mais seulement dans une partie de marche

Si les produits n’est pas adapte, Il faut revoir aux etape et réajuster

Si les produits sont bien achetés, on va généraliser la commercialisation du produit 

8.        Lancement

La généralisation de la vente du produit

1 :06 :51

CYCLE DE VIE DU PRODUIT

Periode 1 : etude, prototype

On fait des recherches, etudier, concevoir le nouveau produit, créer des prototypes.
Dans cette phrase le produit n’est pas encore vendu, par contre, on doit les penser
bcp, les creations de protoype sont généré, donc on doit dépenser, ce pour cela que
sur le schema, les produit dans cette phrase sont negatifs, et les pertes d’argent sont
au plus bas niveau au moment de lancement du produit, les profit sont au plus bas
Periode 2 : lancement

On commence à adresser le produit aux consommateurs, les ventes commencent à

augmenter, on passe à la troisieme phrase

Periode 3 : croissance

La croissance est marque par la seuil de rentabilité, la croissance députe au

moment ou on commence à avoir le profit, la vente augmente, les profits ne sont
plus negatis – ils changent à possitf 

Periode 4 : maturité

Les ventes sont atteindu, c’est le periode ou on voit plus de profit, on fait de sorte
que cette phrase soit un long possible pour avoir le maximum de profit, comme la
phase 3 : la vente augmente, le profit augment pour finalement atteindre le projet,
le point culminant et puis diminuer progressivement

Periode 5 : déclin

Non seulement les ventes diminuent, les profits diminuent aussi, et jusqu à ce que
les produits ne sont plus recevable aupres des clients, on n’a pas les profits ni les
vents

>Donc, on doit faire de sorte que le projet est allongé en maximum aux phrases 3
et 4

Pour un entreprise avec un bonne stratégie, il faut déjà envisage de nouveau

produit à la phrase 3, car c’est le bon temps pour concevoir les nouveaux idées 
quand la vente et le profit sont augmenté, on a assez d’argent pour développer le
produit suivant.

CHAPITRE 5: MARKETING MIX 

MODÈLE 4Pt

Produit 

Ta sẽ đưa ra thị trường những sản phẩm (thông qua các tiêu chí) để tương ứng vs những
phân khúc khác nhau

gam profondeur
gam largeur

ex : sp đầu gội đầu, có nhiều loại đầu gội cho nhiều loại tóc khác nhau – largeur (Il existe
de nombreux shampooings pour différents types de cheveux)

chỉ hướng về 1 loại tóc nhưng có nhiều sp – profondeur (Plusieurs produits de

shampooing pour un type de cheveux)

Price

Écrémage – đưa ra giá cao hơn đối thủ (định vị thương hiệu, leader sur le marche, hướng
đến tệp khách hàng có nhiều tiền, chấp nhận k bán quá nhiều sp, chỉ bán số ít sp nhưng
chất lượng mỗi sp cao) ex : iphone có ít dòng sp nhưng mỗi sp có giá cao

Alignement – đưa ra giá bằng đối thủ

Penetration – đưa ra giá thấp hơn đối thủ

Place

Chọn nơi thích hợp để phân phối, bán sp

Ex: những sp thường ngày sẽ xuất hiện ở siêu thị, những sp cao cấp hơn sẽ bán ở cửa
hàng riêng  (chiến lược muốn khách hàng chỉ thấy sp của hãng (sp cao cấp), k có sp của
hãng khác, có nhiều loại sp > cửa hàng riêng) ( nếu là sp thông thường, bán chạy, ít loại
sp, thì sẽ dc bán ở siêu thị) (chỉ bán online – vendre prive – thời trang hướng đến giới
thượng lưu, phát thiệp mời đến xem buổi ra mắt bst, ngoài những ng k dc phát thiệp sẽ k
dc tham dự)

Promotion

on va choisi les differents de support de la publicite : à la tv, sur les journaux, dans la rue,
dans les bus, les metros, et donne les promotions, l’apres-ventes pour se connecter la
relation de l’entreprise avec les clients 

MODELE 7P

Process

la facon dont vous organisez le contact avec le client. A quelle l’heure votre magazin
ouvrit ? Acceuil : có mở bán offline hay chỉ bán online ? khách hàng đến có cần tiếp đón
hay k? Comment vous reservez l’accueil au client , quelle sont les orientations de conseil
que vous donnez les clients. Tout ca établit un contact avec le client,

 Personne
vous employez de vente, la force de vente, comment est ce que vous les mobilisez, avant
il fait la contact avec les clients, il faut etre formé, quelle formation pour pouvoir
travailler, est-ce que vos employee de vente, ils ont des uniformes, combien de budget
pour la force de vente. Tout ca fait partie du calcul de la politique de force de vente   

Physique evident

Vous allez vendre votre produit au supermarché mais la question pose : « comment est ce
vous disposez votre produit ? à quelle l’endroit ? à quelle niveau dans le supermarche ? le
rapport annuel – est-ce que vous allez établir et revoir vos rapport pour modifier vos
attraction de makerting – est-ce le budget accord avec le marketing, les factures aussi,
comment vous dépensez d’argent pour marketing

MODELE 4C

Consummer

Il faut comprendre le quoi que les clients ont besoin, on va fabriquer les produits selon
leur besoin, on ne va pas fabriquer des produits de manière générale

Cost

On va déterminer le prix pour lequel les consommateurs acceptent, on va fait des prix qui
doit respecter la pénétration et l’alignement

Ex : le prix élevé doit être augmenté = les satisfaisants des clients

Commodity

Giao hàng tận nơi hoặc là tạo sự thoải mái khi mua sp

Communication

ne vis pas uniquement la vente, nó đều có lợi cho 2 bên mua và bán, hướng về giá trị của
ng mua hơn số sp bán dc. Donc il s’agit la coopération entre client et entreprise ( nếu mua
sp đó, ng mua sẽ dc phục vụ tốt mặt khác

 Chapitre 6 : LA POLITIQUE DE TARIFICATION

*Introduction :
Vers de produit, vous devez déterminer un tarif. Le prix peut varier, il peut être très bas
ou très élevé. Chaque fois que vous augmentez le prix ou vous diminuez le prix, cela
présente des intérêts chez les consommateurs et pour cela, on peut jouer sur les effets des
prix. Donc, il s'agit des pratique pour pouvoir attirer la clientèle.

On sait que les consommateurs sont très sensibles pour croissance au prix et cette
sensibilité est de plus en plus grande. Très peu de personnes ne s'intéresse pas au prix et
très peu de personnes achète sans regarder au prix. La plupart des gens lorsqu’ils
achètent, ils regardent de prix, en attention au prix. Seul quelques cas, par exemple, si
vous achetez des produits courants, vous achetez toujours les mêmes produits, la
sensibilité est moins.

Les gens qu'ils ont tendance à rechercher de prix bas. C'est-à-dire, non seulement ils
intéresse au prix, mais ils intéresse au prix bas.

Ensuite, les consommateurs croient toujours de tous qui est sur Internet, souvent moins
cher que dans la réalité. Grâce à internet, on peut comparer facilement les prix de
produits.

*Objectifs de la politique de prix :

Lorsque vous appliquez une politique de prix, cela peut répondre à plusieurs objectifs. Il
y a des objectifs financiers, objectifs commerciaux et objectifs d'ordre politique, culturel,
social.

D’abord, c’est les objectifs financiers.

+ L'investissement (sự đầu tư), c'est-à-dire vous donnez de l'argent initial, vous dépensez
un somme d'argent pour produire qqc, on appelle investissement. Un retour sur
investissement (lấy lại vốn), ça veut dire que vous revenez le prix pour compenser
l'investissement. L'argent que vous gagnez, cela compense de l'argent que vous allez
dépenser. Si vous avez une politique de prix, vous gagnez beaucoup d'argent et cet argent
va compensez de l'argent que vous dépensez des produits.

+ Dans les objectifs financiers au niveau de marge, c'est-à-dire de niveau de vos avenue,
vous avez une politique de prix. Une bonne politique de prix, vous avez beaucoup de
profits, de bénéfices, votre bénéfice augmente.

=> La répartition de la marge entre produits principal et secondaire, C’est-à-dire la bonne

politique de prix va rapporter de l’argent le plus à partir de produits principaux mais un
peu également favoriser les revenue secondaire. Il faut d'avoir une bonne répartition de
revenue. Si vous vendez votre produits principaux, il faut que vendre les produits
principaux rapporte beaucoup d'argent et rapporte au revenue des produits secondaires,
sinon vous devez revoir votre stratégie. (Ex sp chính&phụ: Vous ouvrez un musée, vous
voulez vendre des tickets d'entrée, ce qui constituent d’une source de revenus principal.
vous voulez vendre. Autrement dit, c'est le produit que vous vendez surtout et vous
commercialisez surtout. En d'autres termes, le produits qui vente avec votre produit
principal, c'est le produit secondaire. Ex : dans le cas, dans les librairies, je vends des
livres, donc, les livres que je vends sont des produits principaux,  les dictionnaires, les
manuels, les livres de loisir, etc, tout ça, ce sont les produits principaux. Mais à côté de
vendre des livres, je vends aussi les bonbons pour les enfants. J'ai trouvé que les bonbons
se vendaient aussi bien. Les bonbons sont aussi ma source de revenus. Mais ce n’est pas
le gamme de principalement. Les bonbons constituent d’une source secondaire.)

+ Importance accordée au prix de produit principal (menu, droit d’entrée) : comparaison,

justement. C’est-à-dire il faut favoriser sur tous les produits principaux parce que c’est le
produit qui apporte la plupart d’argent . Et cette politique doit aussi permettre la
comparaison à la fins du moins. Par exemple, vous voyez que si le produit principal ne
vous rapport à beaucoup d’argent, il faut revoir la politique de prix.

+ Vigilance moindre pour des produits complémentaires : c’est-à-dire de point de vue de

consommateur qu'est-ce qu'il regarde, il regarde le produits principal, ce qui constitue une
source de revenue et joue tous les produits. (Ex : Dans un restaurant, vous vendez des
plats, donc vous allez émettre de prix sur les plats, les clients font attentions à quelle plats
et des prix des plats. Si vous attirez vos plats, vous avez faire des bons plats et prix très
importable. Mais ce à quoi les clients ne font pas attention, par exemple le prix de
boissons et dans ce quel plat que vous ne gagnez pas beaucoup d'argent à partiel de vos
plats parce que vos prix est très raisonnable, par contre, vous jouez sur le prix de
boissons, ce à quoi les clients ne font pas attention. Donc, vous voulez augmenter le prix
de boissons pour compenser les bénéfices à partir les plats. ) => Les clients font souvent
attention aux prix des produits principaux mais peu d'attention de prix des produits
secondaires.

* Techniques de l’analyse de la demande

Indice d’élasticité

L’élasticité, c'est le rapport entre le variation de la quantité vendue et le prix de vente.

C'est-à-dire on va s'intéresser et savoir quelle est la part d'évolutions (augmention ou
diminution), quelle est la part de variations quand le prix change. Quand le prix monte ou
basse, quelle est la part de croissance ou basse de la quantité vendue?

On arrive à l'indice d'élasticité.

Si ce rapport de indice d'élasticité est supérieur à la valeur absolue d'un (e>l1l), il y a

deux cas: e < 1 (inférieur à moins 1), e>1 (supérieur à 1).

 
La variation de la demande est proportionnellement plus importante que celle du prix

C’est-à-dire, la variation de la demande est très grande, ca trouve que les consommateurs
sont sensibles à la variation du prix, s'intéresse beaucoup au prix et d'accord de
l'important au prix.

==> La variation de la demande est supérieure à la variation de prix. Les consommateurs

sont très intéressés par le prix, si le prix change, la quantité de consommation changera
beaucoup

Si e<-1, les clients sont sensible au prix mais il sont plutôt vers la loi économique. C'est-
à-dire si le prix augmente, il achète moins parce que le consommateur accorde de
l'importance au prix.

Si e>1, les clients sont plutôt vers la loi psychologique. Si le prix augmente, il achète plus
parce que le consommateur accorde de l'importance à la qualité.

Si e est inférieur à la valeur absolue d'un (e<l1l ou -1<e<1),  Ca trouve que la variation du
prix est proportionnellement plus importante que celle de la demande.

C'est-à-dire la variation de prix est supérieur à la variation de la quantité vendu. Les

consommateurs ne sont pas sensibles à la variation du prix. Si le prix augmente ou
diminue, la consommation reste près la même.

Raisons :

-Le demande est contrainte: Les consommateurs sont obligés de consommer, ils ne
peuvent pas ne pas consommer

(Ex: le carburant est un produit essentiel, donc les gens doivent le carburant même si le
prix augment)

- Le consommateur ne paie pas ou paie partiellement la prestation : vous n’êtes pas

responsable du paiement du produit, vous achetez quand même, même si le prix
augmente (ex : en tourisme, si l’entreprise de votre endroit fait une mission dans un notre
lieu à la province ou à l’étranger, il faut loger dans un hôtel, il faut manger dans le
restaurant, ce n’est pas vous qui payez, l’entreprise paye pour vous. Donc, vous ne faites
pas attention à la variation du prix si le prix augmente dans les hôtel ou dans les
restaurants parce que vous ne pas beaucoup payer.