Module 5
LES ATTITUDES DE PORTER
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THEORIE D’Elias PORTER :
Psychosociologue américain a défini six
attitudes de base ou spontanées
repérables chez un individu en
interaction:
Selon sa théorie, les ‘attitudes’ traduisent
des comportements traduisant notre
système de valeurs.
L’analyse de ces différentes attitudes nous
permet de mesurer l’effet que nous
produisons sur nos interlocuteurs et nous
rend plus clairement conscients du genre
de relations que nous établissons avec lui
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Pourquoi spontanée ?
Parce que mise en place
inconsciemment par habitude
Fait immédiatement sans réflexion,
sur l’instant,
Qui se déclenche sans réflexion
préalable
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Donc
Si l’ Attitude est l’état dans lequel
l’individu est prêt à répondre d’une
certaine manière à une certaine
stimulation et si celle-ci se déclenche
dans un certain nombre d’occasions
semblables, alors nous avons tous une
attitude prédisposée lorsque nous
percevons une demande d’aide .
Quelle est-elle?
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Attitude de décision, de conseil : voilà ce qu’il
faut faire ; ou : vous devriez essayer ceci ou
cela, etc….
Attitude de jugement : vous avez raison, vous
avez tort, c’est très bien ou c’est nul !
Attitude d’aide et de soutien je vous
comprends, moi aussi j’ai connu de telles
situations, ou : ce n’ai pas grave, ça va
s’arranger, etc. …..
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• Attitude d’interprétation : Vous dites ça parce
que vous croyez que … ou bien : Vous voulez
faire telle chose pour avoir la possibilité de…
etc. …..
• Attitude d’enquête : Qui donc ? Quoi ?
Où ? Etc.
• Attitude de compréhension ou attitude
empathique : Si je vous comprends bien, vous
dites que …
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L’empathie : attitude aidante
Selon Elias Porter , les 5 premières attitudes nuisent à
l’éclosion du discours authentique .Il les considère
comme des attitudes négatives.
L’attitude à privilégier en tant que professionnel de
santé est l’empathie
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L’empathie : attitude aidante ,
pourquoi ?
Aide la personne à nommer ce qu’elle éprouve : ses
émotions, son ressenti
Aider la personne à clarifier et à résoudre, si possible,
les difficultés ou problèmes qui se posent à elle,
Aider la personne à trouver ses solutions , visant au
mieux être
C’est une attitude qui vise la symétrie , qui n’induit
pas de relation de pouvoir entre aidé et aidant
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LA RELATION D’EMPATHIE
Concept développé par Carl Rogers
Définition:
C’est ressentir le monde intérieur de l’autre avec
la signification qu’il a pour lui .Le ressentir
comme s’il était son monde à soi, sans jamais
perdre la qualité du « comme si »
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L’empathie
être en EMPATHIE, revient à isoler soigneusement
ce qu’exprime notre interlocuteur de ce que nous
ressentons nous-mêmes en l’écoutant (en particulier
sympathie ou antipathie)
[Link] : comment pratiquer l’écoute active strategos
[Link]/dialog/files/.../Pratiquer_l_ecoute_active_Dialog
[Link]
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LA RELATION D’EMPATHIE
Elle se situe à la bonne distance thérapeutique
Plus proche elle se transforme en sympathie:
J’éprouve ce que l’autre éprouve : quand il pleure j’ai
envie de pleurer, quand il est triste, je me sens tout
remué
Plus loin elle n’existe plus : c’est l’évitement
Le soignant peut trop vite opter pour un passage de
relais à un autre professionnel (psychologue, médecin..)
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Confusion entre
empathie et Sympathie
La communication soignant-soigné est difficile
lorsque la situation vécue est aiguë : le soignant
peut être affecté et se sentir impuissant, ressentir de
l’injustice ,de l’inquiétude, de la compassion.
Une personne confrontée à une situation difficile a
besoin d’une personne qui soit présente à ses côtés
et l’aide à faire face non d’une personne qui
réagisse à sa place
Il y a alors projection-identification de l’aidant à
l’aidé, une confusion entre soi et l’autre
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Remplissez ce tableau
Appropriez vous les caractéristiques de
chacune des différentes attitudes en :
Imaginant les conséquences de
chaque attitude sur la personne en
demande d’aide ou l’ interlocuteur
Donnant deux exemples de phrases
symbolisant l’attitude
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TABLEAU RECAPITULATIF DES DIFFERENTES ATTITUDES DE PORTER
Dénominations Caractéristiques Exemples Effets
Attitude d’évaluation Elle exprime une approbation ou désapprobation, une critique, un • Inhibition (blocage)
De jugement jugement sur ce que l’autre a dit ou fait. • Culpabilité
estimative • Révolte
• Angoisse
• dissimulation
Attitude interprétative L’interviewer fait le choix d’un essentiel dans le discours du client qui • Incompréhension
correspond à ses propres tendances, son propre cadre de référence. • Désintérêt
Il peut ainsi y avoir une part de projection inconsciente de la part de • Irritation
l’interviewer. • Blocage
Attitude de Support On rassure, on console en minimisant l’importance des faits. Cela • Dépendance : attente que tout
rassurante pourrait faire penser à une communauté d’épreuves entre interviewer vienne de l’autre
de soutien et client. Ce peut être une attitude paternaliste ou maternaliste. • Refus hostile de pitié
Attitude d’enquête L’interviewer pense que le client pourrait ou devrait examiner de plus • Hostilité à ce qui est perçu
exploratrice près l’un ou l’autre des aspects du problème, aspect choisi par lui- comme une curiosité inquisitrice
d’investigation même . Cela peut ressembler à un véritable interrogatoire • Attitudes de défense
• Inhibition
Attitude de décision Propositions d’idées pour sortir de la situation (envoi vers une autre • Insatisfaction
de conseil personne, méthode à suive, ….). • Impression d’avoir à choisir
de solution cette issue même si on ne la sent
pas personnellement ajustée
• dépendance
Attitude empathique Elle vise à comprendre de l’intérieur, à saisir le ton affectif, Cette attitude permet au client de se
d’écoute personnel de la communication. L’interviewer essaye de comprendre la rendre compte :
de compréhension signification du vécu, ce que le client dit et la nature du sentiment Qu’il est compris
d’élucidation qu’il éprouve véritablement. Qu’il est accepté tel qu’il est
Que ses capacités existent
Ce qui va lui permettre de se prendre en
charge.
Selon [Link], les 5 premières attitudes nuisent à l'éclosion du discours authentique. Elles sont considérées comme des attitudes « négatives “,
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contrairement à la dernière (d’empathie) qui est l’attitude à privilégier en tant que professionnel de santé.
Conséquences de chaque
attitude sur l’interlocuteur
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