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Questionnaire Satisfaction Client

Le document est un questionnaire d'évaluation de la satisfaction client concernant une prestation de service. Le questionnaire contient de nombreuses questions sur différents aspects commerciaux, de qualité et techniques pour évaluer le niveau de satisfaction.

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IMP 027 Rév 00

QUESTIONNAIRE Date : Page :


SATISFACTION CLIENT 1/2

Client :
Prestation : Interlocuteur :
Echafaudage Peinture

Désignation de la prestation :
Période de la prestation : Lieu de la prestation :

(*) 4 : Très satisfaisant – 3 : Satisfaisant – 2 : Passable – 1 : Insatisfaisant

 Pour les notes 2 et 1, merci de nous faire part de vos commentaires pour nous aider à nous
améliorer.

NATURE DE NIVEAU DE
L’EVALUATION SATISFACTION AXES DE PROGRES SOUHAITES

Notation 4 3 2 1

COMMERCIAL

Qualité de l’offre (conformité aux


exigences du client, faisabilité, 
clarté,…)   

Rapidité de la réponse de l’offre    

Prise en compte des contraintes


du client (organisation,    
productivité, coût,…)

Conseil et apport de solutions    


Disponibilité des interlocuteurs    
demandés/ Réactivité

QUALITE

Conformité de la prestation à vos


attentes
   

Compétence et professionnalisme    

Respect des délais prévisionnels


indiqués    

Transmis au Responsable Qualité Archivage : Service Qualité


IMP 027 Rév 00
QUESTIONNAIRE Date : Page :
SATISFACTION CLIENT 2/2

Délais d’intervention/réparation    

Equipement et outillage adaptés    

Fourniture et qualité des


documents :
- Procédures, note de calcul,    
DFA, PV….etc

ASPECT TECHNIQUE

Encadrement du chantier
(interlocuteur unique,
informations régulières sur    
l’avancement des travaux,
conduite de chantier,…) 

Polyvalence et compétences
techniques des intervenants    

Esprit d’initiative et autonomie


des intervenants    

Respects des consignes d’accès,    


qualité, sécurité et
environnement

Rangement, ordre et propreté de    


chantier

SATISFACTION GÉNÉRALE    

Recommanderiez-vous nous à vos relations professionnelles ? Oui Non Peut-être


Comptez-vous faire appel à nouveau à nous dans l’avenir ? Oui Non Peut-être
Observations / suggestions d’amélioration :
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

Questionnaire renseigné par:

Nom : Fonction : Date : Visa :

Analysé le :

Transmis au Responsable Qualité Archivage : Service Qualité

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