La Communication
Définition & acteurs
Communication institutionnelle
Communication des associations
Définition
La communication est une action verbale ou non
verbale par laquelle deux ou plusieurs personnes
entre en contact pour échanger leurs idées ou
leurs sentiments.
• On communique à tout moment, dès que l’on se trouve
en présence les uns des autres.
• Il est nécessaire de communiquer pour :
- Transmettre
- Partager
- Influencer
- Faire-faire
- Prouver qu’on existe
Les 8 acteurs
Référent
Bruits
Message
Emetteur Codage Décodage Récepteur
Canal
Code
Feedback
A retenir
1. Emetteur A l’origine du message
2. Récepteur Il reçoit le message
3. Référent Ce dont on parle
4. Canal Voie utilisée par les messages pour circuler
5. Code Ensemble de règles et de signes.
Codage par l’émetteur
Décodage par le récepteur
6. Message Le contenu des informations transmises
7. Feed-back Réactions du récepteur à la réception du message
8. Bruits Perturbation affectant la communication
La communication
institutionnelle
Définition
Rôles
Outils
Définition
A l’origine plus utilisée pour désigner la
communication effectuée par les institutions
publiques, la communication institutionnelle se
définit actuellement par la nature du message
émis, c’est-à-dire tout discours d’un acteur public
ou privé sur lui-même.
La communication institutionnelle
Communication institutionnelle
Communication Communication Communication Communication
externe interne financière de crise
Pour séduire les
Vers le public Vers le personnel En cas d’incident
bailleurs de fonds
et pas seulement majeur affectant
les clients gravement
ou prospects l’entreprise
Rôles de la communication
institutionnelle
• Développer la notoriété
• Donner une identité à l’organisation
• Développer l’attractivité de l’organisation
Les outils de la communication
• Les outils de la communication commerciale
Média Hors-média
Affiche Prospectus
Radio Objet publicitaire
Cinéma Promotion
Télévision Marketing direct
Presse Relations publiques
Salons/Foires
• Les outils spécifiques à la communication
institutionnelle
Le mécénat
Le parrainage
Les relations publiques
La communication
des associations
Définition
Acteurs
Objectifs
Communication des
associations
La communication des associations, c’est la
communication que met en œuvre une
association pour se doter d’une identité
distincte, la faire connaître et la valoriser
auprès de cibles ou de segments de cibles
distincts
Les acteurs
Bureau de
l’association
Reconnaissance Adhésion Adhésion Adhésion Reconnaissance
Signaux codes Signaux codes
Membres de l’association
et publics cibles
Les objectifs de la
communication des associations
• Assurer le financement de l’association et
de ses missions
• Mobiliser
• Informer
• Modifier les comportements
• Promouvoir l’association
Communication
interne & externe
Acteurs
Cibles
Supports
Objectifs
Question
Comment s’exerce la communication à
l’intérieur de votre association ?
Communication interne
L’acteur : Le Bureau de l’association
La cible : les membres
Les supports :
– Supports visuels et graphiques à échelle
réduite : notes circulaires, tableau d’affichage,
agenda de l’association
– Rencontres directes et réunions périodiques
Objectifs de la communication
interne
Motifs
• Information des membres
• Motivation des membres
Objectifs
L’association pour soigner sa politique de
communication, doit s’assurer qu’elle
partage en vision les mêmes valeurs que
l’ensemble de ses membres. Le gain de ce
pari est le signe avant-coureur d’une
bonne information et d’une valorisation
des actions entreprises.
Question
Quelles sont les différentes formes des
relations que votre association ou
syndicat entretient avec l’extérieur ?
La communication externe
La cible concernée est beaucoup grande. Elle
peut être nationale et étrangère.
Les supports sont tout aussi divers.
Objectifs :
Création d’un pôle de relations (Relations
avec la tutelle et l’Etat…)
Promotion économique
L’association ne peut pas vivre en autarcie.
Ceci lui impose d’orienter sa communication
en dehors de ses membres vers d’autres
cibles. Elles sont diverses, variées et même
étrangères. Cette sortie de sa tour d’ivoire
permet à l’association de sceller des relations
dignes d’intérêt pour elles.
Communication
ascendante & descendante
Acteurs
Cibles
Supports
Objectifs
Question
Comment s’exerce la communication entre
les responsables ou bureau de votre
association vers les autres membres ?
Communication descendante
Perçue comme la communication par
laquelle les membres de l’association sont
tenus au courant de la vie et du devenir de
l’association, elle met en jeu, un pôle (Le
Bureau) qui va à la rencontre des membres
pour les écouter, les comprendre et les
convaincre.
Question
Comment le bureau de votre association ou
syndicat est-il tenu au courant de
l’expression des besoins et aspirations des
autres membres ?
La communication ascendante
• Les enquêtes d’opinion
• L’expression spontanée
• Les audiences
La communication ascendante
La communication ascendante révèle qu’il
ne suffit pas de communiquer « à », il faut
communiquer « avec ». Elle permet aussi
d’avoir le feedback de la communication
engagée et d’en mesurer l’impact. Elle
permet en outre de révéler l’état d’esprit,
les doléances et les questions des
membres.
Communication de crise
Caractère & Stratégie
Gestion de la crise
La communication de crise
C’est la communication qui s’établit
lorsqu’un incident, une catastrophe frappe
une communauté ou lorsqu’une situation
inattendue, improbable s’y présente.
Caractères et stratégie de la
communication de crise
Caractère :
• Evénementiel
• Sensible
• Rassurante
Stratégie :
• Ne jamais fabriquer l’information et faire pression
sur les pouvoirs public
• Retransmettre l’information aux autres membres
et répondre aux sollicitations des médias
Gérer une crise
• L’alerte
• La mise en place d’une cellule de crise
• La gestion de la crise
• La sortie de crise
