EXERCICE 3 – CHAPITRE 6 PAGE 66 FP10 –
MODELISATION DES PROCESSUS CHEZ NOSTROMO
3.1 - Quel est le domaine d’activité de cette entreprise ?
Le domaine d’activité de cette entreprise est la vente et services (conseil, installation, maintenance) de matériel électrique.
Quels sont ses clients ?
Sers clients sont des particuliers, des petites et grandes entreprises (dont les artisans) utilisant ou vendant du matériel
électronique et/ou informatique.
3.2 - Justifiez l’intérêt de l’homogénéisation du SI de Nostromo.
21 systèmes d’information différents avec des développent spécifiques dont la maintenance devient difficile.
Choix stratégique : la migration vers un système d’information unique
.Raisons : se doter d’un système d’information « métier » homogène où les différentes applications communiquent
aisément entre elles.
3.3 - Donnez des exemples de processus métier de l’entreprise et de processus support en justifiant vos choix.
Processus métier :
Vente de matériel électrique
Mise en place d’installation électrique
Maintenance du matériel chez le client ou en magasin
Ce sont des processus au cœur du métier de NOSTROMO.
Processus support :
Gestion du site de vente par Internet
Suivi technique des applications
Gestion du personnel.
Ce sont des processus de soutien au métier de NOSTROMO.
3.4 - Ce processus est-il un processus métier ou un processus support ? Justifiez votre choix.
Le processus étudié : Gestion des commandes est un processus métier car le processus de gestion des commandes clients fait
partie du cœur de métier de l’entreprise NOSTROMO.
3.5 - Caractérisez précisément ce que représentent sur le schéma les figures A et D.
La figure A est un événement déclencheur de l’activité 1.
La figure D est un événement résultat de l’activité 1 et déclencheur de l’activité 2.
3.6 - Expliquez les règles d’émission de l’activité 1 et caractérisez-les.
Pendant l’activité 1, le service commercial vérifié dans sa base de données si le stock permet de répondre au besoin du client.
Ainsi l’activité 1 comporte deux règles d’émission alternatives : soit le stock est insuffisant, soit le stock est suffisant pour
satisfaire la commande du client.
3.7 - Quelles sont les 4 fonctions du système d’information de Nostromo liées au domaine de la gestion des commandes des
clients.
Expliquez chacune de ces fonctions en citant la composante du SI qui la prend en charge.
Le SI :
• collecte lors de la passation de la commande (par l’intermédiaire du service commercial, composante humaine),
• stocke la commande en attente de traitement (par l’intermédiaire de l’application, composante technologique),
• traite en vérifiant la quantité de la commande et la quantité en stock (par l’intermédiaire de l’application, composante
technologique),
• et communique des informations comme l’avis de la commande en attente (par l’intermédiaire des salariés et des processus,
composante organisationnelle), permettant à l’organisation de coordonner ses activités et ainsi d’atteindre ses objectifs.
3.8 - Complétez le schéma événement-résultat (libellés et activités manquants) proposé en annexe afin de finaliser la
description du processus de gestion des commandes.
Voir page suivante
Processus de gestion des commandes
CLIENT SERVICE COMMERCIAL FOURNISSEUR ENTREPOT
BON DE
CDE
Traitement commande
Vérification bon de cde
Vérification des stocks
stock insuf. stock suffisant
AVIS CDE EN
ATTENTE BON DE CDE
FOURNISSEUR
COPIE BON DE
CDE FOURNISSEUR
LIVRAISON
ET
Réception Marchandises
Vérification livraison
Incomplète Complète
RELANCE
LIVRAISON
LIVRAISON COPIE BON DE
VALIDEE CDE CLIENT
Vérif cde et livraison
Préparation commande
Rapprochement entre
commande en attente client Mise en forme de la cde
et livraison fournisseur Expédition de la cde
Toujours
Toujours
COMMANDE
CLIENT VALIDEE
COMMANDE
PRETE
